CONSULTORIA

Tecnolgico De Estudios Superiores De Coacalco
TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO
PROYECTO DE PLAN DE NEGOCIOS
GRUPO.- A712
INTEGRANTES:
GALINDO SALDAA ABRAHAM MICHEL
LEONARDO PEA
PROYECTO:
CONSULTORIA EMPRESARIAL
INDICE
1.- Generacin de la idea
Nombre de la empresa
Giro del negocio
Justificacin de la oportunidad del emprendimiento
Caractersticas de la innovacin que promueve la idea del negocio competitivo
Propuestas de nombres para el negocio
Entorno. Localidad
2.- Inscripcin de la empresa
Replantear la idea del negocio
Anlisis de visiones mas amplias del negocio y comparacin de otras opciones
Idea final del proyecto
Identidad de la empresa
FODA
Misin, Visin, Valores.
Objetivos
3.- Investigacin de Mercado
Instrumento de investigacin
Aplicacin
Anlisis
Reporte: Anlisis de la Demanda, Oferta, Precio y Comercializacin
1.- Generacin de la idea.

Nombre de la empresa
Contact: Comunicacin Efectiva
Giro del negocio
Innovacin en la Comunicacin es una empresa encargada de ofrecer un servicio de
capacitacin al personal de otras empresas e instituciones que presenten problemas
de comunicacin interna y externa.
Justificacin de la oportunidad del emprendimiento
La falta de comunicacin laboral y control de equipos de trabajo son las disfunciones
ms notables dentro de las organizaciones.
En proyectos de investigacin realizados anteriormente encontramos la estadstica
evaluada por el estudio de liderazgo de la empresa Quality Leadership mostro que el
33% de las empresas e instituciones sus lideres fallan debido a los problemas de
comunicacin; as mismo merman el trabajo general de toda la empresa ya que sin una
buena comunicacin y sin un buen entendimiento de un mensaje cada quien interpreta
lo que quiere, dentro de los medios mayormente usados que son el telfono y los
correos electrnicos; la grafica siguiente muestra los porcentajes de lo anteriormente
mencionado es por eso que identificamos estas fallas como una oportunidad para esta
idea innovadora de una nueva empresa encargada de la comunicacin.
Caractersticas de la Innovacin
que promueve la idea del
negocio competitivo
Disear un proceso de comunicacin empresarial adecuado a las necesidades

de las organizaciones.
Describir estrategias de comunicacin empresarial dentro de un sistema de

comunicacin capaz de mejorar la productividad.
Generar la mejora contina del proyecto as como la aplicacin ms ptima del

mismo para futuras actualizaciones.
Propuestas de nombres para el negocio
Quality communication
Innovacin en la comunicacin
Discovery communications
Entorno. Localidad
En cuanto a nuestro entorno encontramos en algunas entrevistas informales a un jefe
de carrera, algunos profesores y parte del alumnado que labora del Tecnolgico de
estudios superiores de Coacalco. En un sondea en base a opinin de estas personas
que se desempean profesionalmente; nos mencionaban lo que con anterioridad se
tocaba la deficiencia de la comunicacin dentro del tecnolgico as como dentro de las
empresas y franquicias que existen dentro del municipio de Coacalco. Ya que

comentaban de que los jefes mandaban informacin que no se interpretaba con
facilidad o no era la informacin necesaria para tener resultados adecuados. De esta
forma como mencionaban la deficiencia en la comunicacin tambin se mencionaba la
falta de crear sistemas, departamentos u organizaciones dedicadas a la comunicacin
laboral ya que de esta depende que todo mensaje se interprete bien para que todo se
realice de forma adecuada
2.- Inscripcin de la Empresa

Replantear la idea del negocio
El momento de replantear el negocio fue desde un inicio ya que la idea de un servicio
no estaba formada adecuadamente por lo tanto el proyecto solo trataba de una mejora
de departamento en una empresa y no tenia objetivo de servicio para varias
organizaciones como se tenia en mente por eso el proyecto fue replanteado en cuanto
a objetivos y en lugar de ofrecer una mejora departamental nica se busca el
ofrecimiento de sistemas de comunicacin que a cualquier empresa le pueda interesar.
Anlisis de visiones ms amplias del negocio y comparacin de otras opciones
En el anlisis de visin habiendo encontrado que la mejora de un departamento dentro
de la empresa en este caso que es recursos humanos que seria el encargado de la
informacin que fluye internamente entre departamentos para que este sea un negocio
rentable se busco la forma de ofrecer el servicio de forma que pudiese interesar y que
no solo fuera aplicable a solo una organizacin es por eso que se busco el ofrecimiento
de un sistema de comunicacin en el que intervendran el mismo personal de la
empresa junto con nosotros para esta mejora tota que le traera mejores resultados a
las empresas.

En comparacin con otras ideas se haba plateado el proyecto en creacin de un
negocio de comida ya que como siempre la comida es una necesidad bsica de todo
ser humano siempre son rentables los negocios de comida pero ya hay un mercado
muy amplio en este aspecto y es difcil siempre competir con tantos rivales conocidos
dentro de un mercado. Por eso se planteo la idea de un negocio totalmente diferente y
una investigacin nos llevo a conocer una necesidad no humana pero organizacional
que esta insatisfecha y muestra una oportunidad de incursionar.
Idea final del proyecto

En la idea final del proyecto encontramos a nuestra empresa de nombre Contact:
Comunicacin Efectiva ofreciendo un servicio de mejora en un sistema de
comunicacin que busca ser altamente de calidad y que pueda traernos beneficios a
nosotros en cuanto a rentabilidad y utilidad y a las organizaciones que se afilien con
nosotros en la mejora se sus sistemas y su productividad as como su misma utilidad de
ellas mismas esta es la idea final del proyecto en el que se busca incursionar con un
servicio que no ha sido ofrecido tomando el riesgo que nadie ha tomado.
Identidad de la empresa

Estas imgenes muestran nuestra identidad junto con lo que queremos lograr esos
sistemas adecuados de la comunicacin no solo desarrollarlos si no que sean
entendibles y que traigan beneficios
FODA
Fortalezas
Estudios de gestin empresarial
Proyecto de estudio de comunicacin laboral desarrollado
Oportunidades
En el entorno local no existen otras empresas con el mismo giro as que es una
empresa innovadora
Debilidades
Inversin inicial.
Sensibilidad y desconfianza al desarrollo del proyecto
Amenazas
No ser una empresa reconocida
Misin, Visin, Valores.
Misin: tener los mejores sistemas en cuanto a comunicacin dentro de las empresas
para que estas puedan mejorar su productividad y sus utilidades obteniendo as la
nuestra.
Visin: consolidarnos como una empresa lder dentro del mbito de los sistemas de
comunicacin interna de las empresas.
Valores:
Integridad de las fuentes de los mensajes
El impacto prctico de mensajes o el efecto acumulativo de una serie de mensaje
La franqueza de la estructura de comunicacin entre una organizacin y sus

pblicos/audiencia
Responsabilidad compartida.

Objetivos
Ser empresa lder en comunicacin
Ofrecer los mejores sistemas de comunicacin
Ser reconocido en el mercado
Expandir la empresa a otras regiones del pas
Mejor desarrollo de las empresas con nuestro sistema y aumento en su productividad
3.- Investigacin de Mercado

Instrumento de investigacin
1. .- Considera que es necesario disear un proceso de comunicacin
empresarial de acuerdo a las necesidades de cada empresa?
En esta pregunta queremos conocer dentro de la gente que labora como consideran
si necesitan un sistema de comunicacin efectiva en su empresa y que vaya de
acuerdo a como se desarrolla esta.
2. .- La idea de formar un negocio totalmente diferente ser rentable en un futuro?
Queremos saber si la idea de crear cosas que casi en su totalidad son nuevas y
plantean una forma de negocio diferente les parece de utilidad a las personas
cuestionadas.
3. .- Los servicios ofrecidos en cuanto a mejoras de sistemas de comunicacin
tendran beneficios rentables y tiles si se aplicaran en una empresa?
Queremos saber que piensan las personas que respondieron este cuestionario si
ellos creen que estos sistemas traeran beneficios a las empresas donde laboran.

4. .- Cree que la empresas puedan expandirse a nuevas regiones en el lapso de
mediano plazo hablando de 1 ao si se mejoran sus sistemas de comunicacin
interna?
Queremos conocer si la gente cree que con mejoras en sistemas de comunicacin
cualquier empresa puede expandirse en un determinado lapso de tiempo si se aplica
con calidad.
5. .- Cree que sea posible disear un proceso de comunicacin empresarial
adecuado a las necesidades de diferentes organizaciones?
Queremos conocer si la gente cree si es posible que los sistemas se adapten a las
organizaciones y sus necesidades o solo se manejan de manera uniforme.
6. .- Considera que la tendencia de comunicacin interna se desarrolle mas rpido
debido a las nuevas tecnologas que se implantarn?
Queremos saber la opinin de la gente en cuanto a si es favorable el uso de las
nuevas tecnologas en la comunicacin interna.
7. .- Considera que la comunicacin interna realmente tiene un valor importante
en el desarrollo de las organizaciones?
Queremos conocer en la opinin de la gente si la comunicacin interna de una
empresa es de gran valor.
8. .- Cree usted que la comunicacin interna es responsabilidad directa de la
empresa?
En esta pregunta lo que se quiere saber es que si la gente cree que el desarrollo de
la comunicacin interna es obligacin de la empresa.
Todas las preguntas solo llevaran respuesta de si y no para hacer una referencia mas
concreta a lo que se quiere investigar y mayora facilidad para su tabulacin y anlisis.
Aplicacin (Archivo adjunto de Excel)

Anlisis
1) En la pregunta uno la poblacin 67% opino que si es necesario que los sistemas
de comunicacin que se quieran crear vayan de acuerdo con las necesidades de
cada empresa ya que cada una tiene un diseo organizacional diferente.
2) En la pregunta dos la poblacin 67% piensa que el echo de formar un negocio
diferente como es el que planteamos nosotros si seria rentable dado que no esta
muy explorado ese sector.
3) En opinin de la poblacin 62% cree que servicios de comunicacin interna en
una empresa si son rentables y de mucha utilidad.
4) En esta pregunta encontramos una opinin dividida de 50% si y 50% no algunos
piensan que si un sistema de comunicacin ayudara a la expansin de una
empres y otros opinan que solo los ayudara internamente en su diseo
organizacional.
5) La poblacin 57% opina que si es posible crear diseos diferentes de sistemas
de comunicacin de acuerdo a cada empresa 43% cree que es conveniente uno
general para que el desarrollo sea equitativo.
6) La mayor parte de la poblacin 55% cree que las nuevas tecnologas ayudaran
mucho a los sistemas de comunicacin interna el 45% cree que es mas
importante el factor humano.
7) La mayor parte de la poblacin investigada 60% si considera que la
comunicacin interna es un valor importantsimo y el porcentaje que contesto
que no 40% considera que solo es un elemento del todo pero no es la base
fundamental.
8) El 57% cree que la comunicacin es responsabilidad de la empresa lo
interesante de los que respondieron que no es el echo de que el 43% cree que
es parte de todos esta comunicacin.
Reporte: Anlisis de la Demanda, Oferta, Precio y Comercializacin
Anlisis de la demanda

I.
Nuestra oportunidad la ubicamos en el hecho de encontrar una necesidad

insatisfecha ya que todas las empresas tienen el problema de la comunicacin y
poco desarrollo de esta.
II.
En cuanto a la necesidad no podemos ubicarla en la pirmide de Maslow hacia

las necesidades de una persona pero la encontramos ubicada como una
necesidad interna de una empresa ya que sin una eficiente comunicacin interna
nada funcionaria como un sistema que es lo que se necesita para llevar una sola
marcha y un solo objetivo.
III.
En cuanto a su temporalidad tiene que ser continuo ya que al igual que las
tecnologas cambian la comunicacin junto con ellas as que se necesita una
capacitacin constante sobre el uso y aplicacin de estas juntas comunicacin y
tecnologa.
IV.
Se podra decir que es un bien utilizable en cuanto a su destino por que se

adquiere el servicio y es instantneamente aplicable y funcional.
I.
Anlisis de la oferta
En cuanto al en nmero de competidores investigando virtualmente en la pagina
del SIEM encontramos que en la localidad del municipio de Coacalco no existen
competidores; por lo tanto no hay ninguna empresa que ofrezca un servicio de
comunicacin efectiva interna a las empresas en la localidad.
II.
Nuestra localizacin ser principalmente en el municipio de Coacalco en el

Estado de Mxico.
III.
Nuestros recursos y capacidad instalada contaremos con unas oficinas para

atender a nuestros clientes y aparte contaremos con el personal que desarrollara
los sistemas, as como tambin con el personal que brindara capacitacin y
dirigir los proyectos.
IV.
Anlisis de precio
Encontramos que el precio de nuestro servicio es descremado ya que como hablamos

de un software especializado, estos software se van actualizando para todo campo
como en este caso el servicio que ofrecemos as que nuestro precio entrara como

descremado ya que entrara con un precio alto y disminuira conforme nuestro software
vaya cambiando y actualizando.
Anlisis de comercializacin
Para darnos a conocer se piensa en hacer publicidad solo para empresas por lo tanto
se buscara hacer llegar nuestra informacin a travs de correos electrnicos a los
dirigentes en las organizaciones y tener citas con estos mismos.
Para brindar el servicio ya sea que algn agente de una organizacin se acerque a
nuestras oficinas o en dado caso de recibir citas mandar personal capacitado a acudir a
estas y a conocer las necesidades de nuestros posibles clientes.
INDICE
1. Ficha Tcnica del servicio
2. Localizacin fsica del negocio
3. Capacidad fsica del negocio
4. Tamao del negocio
5. Recursos fsicos de instalacin
6. Distribucin fsica del negocio
7. Procesos
8. Estructura organizacional
9. Anlisis administrativo
10. Evaluacin del impacto ambiental
1.- Ficha tcnica del servicio

Nombre del servicio:
Contact: Comunicacin Efectiva
Denominacin del servicio: Sistemas de comunicacin interna

Especificacin tcnica:
Sistemas de comunicacin interna para empresas y

Capacitacin al personal de otras empresas e instituciones
Que presenten problemas de comunicacin interna y
Externa.
Grupo al que pertenece:
Empresa de servicios, capacitacin y consultora a otras

Empresas
Modo de aplicacin:
Brindar un servicio de forma especializada a otras empresas

Ya sea implementando un sistema dentro de estas para que
Lleven un control de la comunicacin y capacitando al
Personal que se va encargar de esta funcin dentro de la
Empresa.
2.- Localizacin fsica del negocio

La empres principalmente estar ubicada en el municipio de Coacalco sobre la AV. 16
de septiembre ya que en esta ubicacin tiene fcil acceso ya sea por la Av. Lpez
portillo o por las calles cercanas adems de que este municipio esta cerca de otros mas
industrializados.
Esta ubicada en este municipio ya que hay muchos centros y empresas as como
pequeos negocios y debido a las polticas de la administracin Poltica actual y la que
entrara el prximo ao tienen un plan de desarrollo municipal y se busca traer granes
empresas al municipio. Volviendo al punto de las empresas en las zonas se puede dar a
conocer nuestro negocio aqu y con la posibilidad de poder expandirnos hacia
Ecatepec, Tultitlan, Tlalnepantla y Naucalpan donde posteriormente de darnos a
conocer en nuestro municipio podemos adentrarnos a otro donde hay empresas
dedicadas a la produccin para hacer crecer nuestro negocio.
3.- Capacidad fsica del negocio
Contaremos con un edificio mediano de tres plantas de 30*25 mts en la primer planta se
encontrara la sala de espera para los clientes y la recepcin, en la segunda planta se
encontrara nuestro personal de capacitacin y creadores de software de comunicacin
para empresas, en la tercer planta encontramos las oficinas de los directivos.
4.- Tamao del negocio
5.- Recursos fsicos de instalacin
Equipos de cmputo:
Procesador, sistema operativo y memoria
Procesadores
AMD E-450
1,65 GHz
Sistema operativo
Windows 7 Starter original 32 bit
Chipset
AMD Hudson D1
Ranuras de memoria
2 SODIMM
Diseo de memoria
(1 x 2 GB)
Unidades internas

Descripcin del disco duro
Caractersticas del sistema
Monitor
Dispositivo de tarjeta de
memoria
Interfaz de red
Inalmbrico
Teclado
Ranuras de expansin
Puertos
Software
Software - productividad y
finanzas
Software preinstalado
Software incluido
SATA de 500 GB (7200 rpm)
Widescreen HD con diagonal de 18,5"

Lector de tarjetas de memoria 6 en 1
Interfaz de red 10/100 Base-T
LAN inalmbrica 802.11b/g/n
Teclado USB
1 MiniCard
1 salida de lnea; 1 LAN; 6 USB 2.0; 1 para audfono; 1 para
micrfono
Office 2010 precargado (requiere la compra de una clave de

producto para activar el paquete completo de Office 2010)
HP Support Assistant; HP Setup Manager
Norton Internet Security 2012 (actualizacin en vivo durante 60
das)
Dimensiones / peso / garanta

Peso
6,08 kg
Dimensiones (Ancho x Fondo x 47,6 x 10 x 37,9 cm
Alto)
Dimensiones del embalaje (An 62 x 16 x 49,5 cm
x F x Al)
Mobiliario de oficinas directivas:

Escritorio de 2.00 x 0.90 Cristal Blanco.
Librero medio con puertas de melamina (x2)
Librero medio con puertas de vidrio.
Cubierta encimera para unin de libreros (2.40 x 0.35)
Pedestal mvil de 1 cajn pap y 1 cajn archivero oficio.
Cubiertas de Cristal templado de 9 mm en negro, blanco
Y transparente. Tambin existe con cubiertas de
Melamina: Wengue, peral, oyamel y Blanco.

Mobiliario de oficinas:
Escritorio de bala de 1.80 x 0.60 mts, lateral de trabajo
De 1.10 x 0.50 mts, credenza con pedestal fijo de 1
Cajn papelero y 1 cajn archivero tamao carta con
Cerradura general y jaladeras, librero sobre credenza
Con puertas sin cerradura, no incluye porta teclado.
Colores de Entrega Inmediata: Caoba y Arce, combinados

Con negro. Otros colores hasta 7 das hbiles, Chocolate,
Gris, Cerezo, Mao, Peral y Grafito.
Impresoras:
Conectividad, estndar:
1 USB 2.0 de alta velocidad, 1 Fast Ethernet 10/100Base-TX
1 802.11b/g/n inalmbrica
Velocidad de impresin en negro:
Normal: Hasta 17 ppm
Hasta 16 ppm
Velocidad de impresin a color:
Comparable con lser ISO: Hasta 4 ppm
Normal: Hasta 4 ppm
Ciclo de trabajo (mensual, A4):
Hasta 20,000 pginas
Volumen de pginas mensuales recomendado: 250 a 950
Entrada de manejo de papel, estndar:

Bandeja de entrada 150 hojas
Funciones:
Impresin, copia, escaneado
6.- Distribucin fsica del negocio

7.- Procesos
8.- Estructura organizacional
9.- Anlisis administrativo
10.- Evaluacin del impacto ambiental
INDICE
1.- Misin
2.- Visin
3.- Valores
4.- Objetivo
5.- Modelo estructural
6.- Herramientas de la organizacin
7.- Tipo de sociedad
8.- Gestora del negocio

9.- Rgimen Fiscal
10.- Gestin del Personal
11.- Gestin Laboral
1.- Misin
Misin: tener los mejores sistemas en cuanto a comunicacin dentro de las empresas
para que estas puedan mejorar su productividad y sus utilidades obteniendo as la
nuestra
2.- Visin
Visin: consolidarnos como una empresa lder dentro del mbito de los sistemas de
comunicacin interna de las empresas.
3.- Valores
Integridad de las fuentes de los mensajes
El impacto prctico de mensajes o el efecto acumulativo de una serie de mensaje
La franqueza de la estructura de comunicacin entre una organizacin y sus

pblicos/audiencia
Responsabilidad compartida.
4.- Objetivo
Ser empresa lder en comunicacin
Ofrecer los mejores sistemas de comunicacin
Ser reconocido en el mercado
Expandir la empresa a otras regiones del pas
Mejor desarrollo de las empresas con nuestro sistema y aumento en su

productividad
5.- Modelo estructural

Divide las unidades de modo que cada una cuente con un conjunto diferente de
deberes y responsabilidades. Por lo regular, en una empresa de produccin, ello
significa
que
los
departamentos
de
ingeniera,
produccin
ventas
sern
departamentos individuales y que cada uno se ocupara de todos los productos de la

empresa
Nuestra empresa es una organizacin funcional porque tiene:
Mayor especializacin.
Se obtiene la ms alta eficiencia de la persona.
La divisin del trabajo es planeada y no incidental.
El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
Disminuye la presin sobre un slo jefe por el nmero de
Especialistas con que cuenta la organizacin

1
Nuestra organizacin Se caracteriza por un alto grado de especializacin, una

departamentalizacin
rgida,
amplitudes de
control
reducidas,
alto
grado
de
formalizacin, una red de informacin y poca participacin en la toma de decisiones de

los empleados de niveles inferiores.
Tenemos en cuenta que Las organizaciones mecanicistas tienden a ser maquinas
eficientes y dependen de manera considerable de normas, reglamentaciones, tareas
estandarizadas y controles similares
Pero queremos llegar a ser una organizacin orgnica adems de que Toda
organizacin cuenta con una estructura, la cual puede ser formal o informal. La formal
es la estructura explicita y oficialmente reconocida por la empresa. La estructura
informal es la resultante de la filosofa de la conduccin y el poder relativo de los
individuos que componen la organizacin, no en funcin de su ubicacin en la
estructura formal, sino en funcin de influencia sobre otros miembros.
Organigrama
Descripcion de puestos
DIRECTOR:

El director debe conocer los materiales con que est construida saber a detalle sus productos,
ventas, proveedores, colaboradores, entorno, situacin del sector, y muy importante es estar
cerca de los clientes y del equipo, lo cual permite plantear nuevas directrices mediante una
visin personal y de compromiso social.
GERENTE DIRECTOR DE CALIDAD:
Definir, difundir y mantener la poltica de calidad y los principios de gestin de la calidad. A la
toma de acciones para la correcta implantacin y el cumplimiento de los requisitos internos
derivados del sistema de gestin.
DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA:
Administrar y coordinar la planeacin y cumplimiento de las polticas, normas, procedimientos y
servicios, dadas por las directrices de la Junta Directiva y de la Presidencia Ejecutiva, a fin de
alcanzar el logro en la administracin de recursos humanos, compras, infraestructura y recursos
financieros, bajo principios de responsabilidad, racionalidad, equidad y representante de la
presidencia del proceso de Calidad.
DIRECCION DE CONSULTORIA:
Coordinar y supervisar las acciones de consultora en proyectos integrales que realizan las
direcciones propiciando el flujo de informacin para la toma de decisiones del Director General,
con el propsito de garantizar la consecucin de los objetivos y el exitoso cumplimiento de los
proyectos.
AREA CONTABLE Y FINANCIERA:
El rea Financiero Contable es la responsable de las actividades financieras aplicando la
normativa y polticas establecidas en los procesos de presupuesto, tesorera y contabilidad,
desarrollados de manera integral a travs de sistemas computarizados con el fin de obtener de
manera gil y oportuna la informacin relevante, til y confiable para la toma de decisiones
AREA ADMINISTRATIVA:
Suministra elementos materiales y de infraestructura interna para los proyectos generados en la
Direccin y las Coordinaciones
Abarca diversas reas: recursos humanos, materiales y financieros, con el fin de cumplir con las
metas del control presupuestal ante las reas por oficinas centrales, administrativas y
acadmicas
AUDITORIA INTERNA:

Se realiza Mediante los propios auditores de una organizacin o a travs de un servicio tercer
izado de auditora, que permite disminuir los costos ya que no se debe invertir recursos en la
formacin de los propios auditores, y provee adems una visin independiente de la situacin
del sistema de gestin en la empresa.
PROFESIONALES DE PLANTA:
Encargados de la toma de ciertas decisiones de acuerdo a su rea dentro de la empresa
PROFESIONALES Y ASESORES EXTERNOS:
Las funciones bsicas de los profesionales y los asesores externos ha de desempear es la de
ayudar a la familia empresaria a implantar, mantener y potenciar una nueva cultura de
comunicacin entre sus miembros que haga posible la solucin de los problemas. Para
conseguirlo ha de ser proactivo y tomar la iniciativa sin necesidad de esperar a que la familia le
plantee sus demandas
6.- Herramientas de la organizacin

Manuales administrativos
1. Adquisiciones Gubernamentales
El pago a proveedores se hace ms gil y sencillo
Se utilizan los mismos formatos en todas las instituciones de gobierno
Transacciones electrnicas
Se ahorran recursos pblicos con mecanismos innovadores como licitaciones

electrnicas y subastas en reversa
SISTEMAS DE ABASTECIMIENTOS: Esta a cargo de la oficina de Logstica o de

Abastecimientos. Comprende no solo la adquisicin, sino a la programacin,
almacenamiento y distribucin de bienes.
Los documentos fuente que emite nuestro sistema y que son base para el
proceso de contabilizacin son:
Orden de compra - gua de internamiento
Orden de servicio
1

Pedido comprobante de salida (pecosa)
Nota de entrada al almacn
Contratos; se complementa con los comprobantes de pago aprobados por la SUNAT y
que sustenta las adquisiciones en la fase del devengado.
2. Auditora
Se hace ms eficiente el combate a la corrupcin ejecutando mejores auditoras
La misin de la funcin de nuestra auditora interna consiste en proporcionar

aseguramiento, anlisis, evaluaciones, recomendaciones, asesoramiento e informacin
sistemticos al personal directivo y dems partes interesadas, con el fin de prestarles
asistencia en el ejercicio de sus funciones y el logro de la misin y metas de la OMPI
3. Control Interno
Se identifican de manera oportuna los fallos en la administracin que alejan a las

instituciones de alcanzar sus objetivos.
Nuestra gerencia es responsable del establecimiento de una conciencia favorable de

control interno de la organizacin. Es importante que la gerencia no viole los controles
establecidos porque el sistema es ineficaz.
La Gerencia se podra motivar a violarlos por las siguientes causas:
Cuando el ente esta experimentando numerosos fracasos.
Cuando le falte capacidad de capital de trabajo o crdito.
Cuando la remuneracin de los administradores este ligada al resultado.
Cuando el ente se va a vender en base a sus ee.cc.
Cuando se obtienen beneficios en exponer resultados mas bajos.
Cuando la gerencia se encuentra bajo presin en cumplir sus objetivos.
4. Obra Pblica
Homologa formatos y hace transparentes las licitaciones
Facilita la asignacin oportuna de proyectos, evitando que las obras en beneficio

de la comunidad se queden estancados en procesos burocrticos

Nuestros trabajos de construccin, ya sean infraestructuras o edificacin, promovidos
por una administracin pblica (en oposicin a la obra privada) teniendo como objetivo
el beneficio de la comunidad.
Entre las principales obras pblicas se encuentran:
Infraestructuras de transporte, que incluye el transporte por carretera (autopistas,

carreteras, caminos...), el martimo o fluvial (puertos, canales), el transporte
areo (aeropuertos), el ferroviario y el transporte por conductos (por
ejemplo, oleoductos).
Infraestructuras hidrulicas (presas, redes de distribucin, depuradoras...).
Infraestructuras urbanas, incluye calles, parques, alumbrado pblico, etc.
Edificios pblicos ya sean educativos, sanitarios o para otros fines.
5. Recursos Financieros
Se homologan los procesos financieros de las dependencias, lo que hace

transparente el uso de los recursos pblicos
En nuestra empresa estn compuestos por:

- Dinero en efectivo
- Prstamos a terceros
- Depsitos en entidades financieras
- Tenencias de bonos y acciones
- Tenencias de divisas
6. Recursos Humanos
Se ahorran recursos pblicos bajando el costo de administracin de las

dependencias
Reorienta esfuerzos y personas, que antes se dedicaban a procesos

burocrticos, hacia un mejor servicio al ciudadano
Simplificar y homologar el marco normativo de los procedimientos internos de las

dependencias y entidades para la aplicacin de la Ley del Servicio Profesional de
Carrera
Los clientes entregan dinero a cambio de un producto o servicio.

- Inversores: socios, tenedores de acciones, tenedores de bonos, etc. Estos entregan
capital o efectivo a cambio de unos rendimientos futuros.
- Prstamos de entidades financieras: las entidades financieras pueden otorgar
1

prstamos a cambio de un inters.
- Subsidios del gobierno
La administracin de los recursos financieros debe planificar el flujo de fondos de modo
que se eviten situaciones en las que no se puedan financiar las actividades productivas,
asegurndose de que los egresos de fondos puedan ser financiados, y que se eviten
elevados costos de financiamiento. El control de presupuesto es fundamental en este
aspecto, dado que permite tener una idea de las entradas y salidas de efectivo en un
perodo futuro, y al finalizar el perodo poder realizar un control sobre el mismo.
7. Recursos Materiales
Reduce costos de mantenimiento, almacenamiento y arrendamiento de bienes

muebles e inmuebles
Obtener oportunamente, en el lugar preciso, en las mejores condiciones de costo, y en

la cantidad y calidad requerida, los bienes y servicios para cada unidad orgnica de la
empresa de que se trate, con el propsito de que se ejecuten las tareas y de elevar la
eficiencia en las operaciones.
8. Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
Se ahorran recursos automatizando procesos
Se fortalece la capacidad de preservar la confidencialidad, integridad y

disponibilidad de la informacin
Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la informacin:

los ordenadores, los programas informticos y las redes necesarias para convertirla,
almacenarla,
administrarla,
transmitirla
y
encontrarla.
Se pueden clasificar las TIC segn:
Las redes.
Los terminales.
Los servicios.
Dentro de nuestra empresa cabe lo que son:

Bsqueda de informacin
Correo electrnico

Sistemas operativos para ordenadores
Navegador de internet
9. Transparencia
Fortalece nuestra rendicin de cuentas
Se garantiza la organizacin y conservacin de los archivos de las dependencias

y entidades de la Administracin Pblica Federal
7.-TIPO DE SOCIEDAD
Sociedad annima de responsabilidad limitada
S.A. de R.L.
8.- Gestora del negocio

Existen ciertos trmites que son requeridos por ley para que un negocio opere de
manera formal. En Mxico tenemos 3 niveles de gobierno (federal, estatal y municipal)
que piden por lo menos un trmite que deba hacer tu empresa.
Ventajas de cumplir con los trmites para iniciar un negocio
- Facilita la posibilidad de acceder a medios de financiamiento del gobierno o bancarios,
mientras que una empresa no formalizada no tendr esas herramientas financieras.
-Se incrementa el nmero de clientes, porque el hecho de que su negocio cumpla con la
ley, les da seguridad.
- Se incrementan las oportunidades de crecimiento y de acaparar con mayor facilidad a
los grandes clientes.
- Se tiene la facultad de solicitar a las autoridades su intervencin, en el caso de que sus
derechos se vean agredidos o amenazados.
-Se promueve y extiende una cultura de legalidad en los negocios en nuestro pas.
El nmero de trmites que se tienen que cubrir para abrir un negocio va entre 8 y 9, esto
dependiendo del tipo de negocio, del estado y a su vez de la localidad, adems del
nmero de trmites especficamente establecidos para el registro de la propiedad y el
cual va generalmente entre 6 y 7.
Entre estos trmites se encuentran:
Trmite federal
Se refiere a una clave que requiere toda persona fsica en Mxico para realizar alguna
actividad econmica licita que este obligada a pagar impuestos a toda persona moral con
algunas excepciones.. Esta clave debe llevar datos personales del contribuyente o
persona fsica como su nombre y fecha de nacimiento; o nombre y fecha de origen de la
persona moral. El registro se hace en las oficinas del Servicio de Administracin
Tributaria de la Secretaria de Hacienda y Crdito Publico, y es obligatorio para todos los
que seale el Cdigo Fiscal de la Federacin.
Para acudir a la Administracin Local le recomendamos concertar una cita. Lleve los
siguientes documentos en original:
Acta de nacimiento o constancia de la CURP.
Comprobante de domicilio
Identificacin personal
Nmero de folio asignado que se le proporcion al realizar el envo de su

preinscripcin
En su caso, copia certificada del poder notarial con el que acredite la personalidad
del representante legal, o carta poder firmada ante dos testigos y ratificadas las
firmas ante las autoridades fiscales o ante notario o fedatario pblico.
- Inscripcin al Registro Federal de Contribuyentes, en el rgimen que ms te convenga,

segn las actividades que vaya a realizar tu empresa.
. Pasos:
http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/informacion_fiscal/tramites_fiscale...
Gua de apoyo a personas fsicas para inscribirse en el RFC:
ftp://ftp2.sat.gob.mx/asistencia_servicio_ftp/publicaciones/propla/GuiaI...
Inicie su preinscripcin:
https://portalsat.plataforma.sat.gob.mx/psp/psatpp/CUSTOMER/CUST/h/?tab=...
Gua de apoyo a personas morales para inscribirse en el RFC mediantes notarios o
corredores pblicos.
Por notarios:
http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/sitio_aplicaciones/padron_fedatario...
Por corredores:
http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/sitio_aplicaciones/padron_fedatario...
Para solicitar su CURP:
ftp://ftp2.sat.gob.mx/asistencia_servicio_ftp/publicaciones/ff_2004/FCUR...
Trmite estatal
-Registro Estatal de Causantes (REC). En cada entidad federativa hay un Mdulo de
Asistencia al Contribuyente para orientarlo al respecto.
El RFC esta regulado por la Secretaria de Hacienda y Crdito Publico.
En esta misma nuestra empresa tiene que rendir informes de los ingresos de cualquier
forma legal para en cierta forma estemos al corriente de los mismo pagos
Para inscribirse en el RFC usted necesita iniciar su trmite a travs de Internet y
concluirlo en cualquier Administracin Local de Servicios al Contribuyente dentro de los
diez das siguientes al envo de la solicitud.
Trmite municipal
-Solicitud de Licencias de Uso de Suelo, Edificacin y Construccin ante el municipio
correspondiente: Para obtener el certificado te piden copia de la identificacin oficial y
copia de la ltima boleta predial. Tardan aproximadamente cinco das hbiles en
entregarlo.
Es importante aclarar que el permiso se expide para el inmueble no para la persona;
tiene vigencia de dos aos, es decir que el interesado cuenta con dos aos para concluir
con el proceso para abrir su establecimiento.
- Aviso de Declaracin de Apertura o licencia de funcionamiento (segn el caso): La

Declaracin de Apertura no tiene vigencia. Mientras el establecimiento no cambie de giro
no es necesario renovar este documento, sin embargo, cuando se va a cerrar se tiene
que dar aviso de que se cierra o traspasa.
-Inscripcin del Registro Empresarial ante el IMSS: La inscripcin debe hacerse dentro
de un plazo no mayor de cinco das de iniciadas las actividades. Al patrn se le
clasificar de acuerdo con el Reglamento de Clasificacin de Empresas y denominacin
del Grado de Riesgo del Seguro del Trabajo, base para fijar las cuotas que deber cubrir.
-Apertura de Establecimiento ante la Secretara de Salud: Esta licencia tiene por lo
general una vigencia de dos aos y debe revalidarse 30 das antes de su vencimiento.
-Inscripcin en el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano SIEM ante la Secretara
de Economa, con lo cual tendrn la oportunidad de aumentar sus ventas, acceder a
informacin de proveedores y clientes potenciales, obtener informacin sobre los
programas de apoyo a empresas y conocer sobre las licitaciones y programas de
compras del gobierno.
-Inscripcin al Padrn de Importadores ante la Secretara de Economa.
- Trmite del Registro de la Propiedad: Sirve para comprobar la situacin Jurdica
Registral que guarda un Inmueble, en lo relativo a los gravmenes, limitacin de dominio
o anotaciones preventivas por el tiempo solicitado.
El costo de los trmites para iniciar su negocio como el tiempo que va a invertir en
llevarlos a cabo depende de cada estado y entidad; encontrndose entre los ms caros
el Estado de Mxico, donde el costo de abrir una empresa representa el 73.9 por ciento
del ingreso per cpita y el tiempo dedicado a ello es de tres meses. .
Uno de los pagos ms elevados que se realizan al iniciar una empresa es cuando se
constituye en una sociedad mercantil, con un costo promedio de 10,000 pesos en
honorarios y derechos ante notario pblico y otro es al inscribir una marca ante el
Instituto de la Propiedad Industrial, con un costo de 2,500 pesos.
Entre los pagos ms pequeos se encuentran el de la obtencin de constancia de uso de
suelo, con 600 pesos y el de los trmites ante Delegacin Poltica sobre aviso de
apertura de establecimiento mercantil, que son gratuitos.
Dependencias encargadas de otorgar y verificar sus trmites

Comercio, Abasto y Desarrollo Rural: Gestionar tu registro ante el Padrn Municipal.
Proteccin Civil: Verificar que se cumplan las medidas necesarias para garantizar la
seguridad de la sociedad.
Supervisin: Observar que no exista impedimento por parte de la comunidad.
Desarrollo Urbano: Comprobar que el giro sea adecuado al uso de suelo de la zona y
que cumpla con la normatividad vigente. .
9.- Rgimen Fiscal

REGIMEN FISCAL
Para tener la simplificacin y la acreditacin de nuestra empresa tendremos que seguir

una serie de pasos en conjunto de cdulas, apuntes y anexos necesarios para elaborar
un estudio o situacin
Financiera de la empresa, los cuales generalmente se conservan en borradores o
manuscritos y
Son indispensables para elaborar la Declaracin Anual.
Se consideran papeles de trabajo, entre otros, los siguientes:
Balanza de comprobacin
Integracin de ingresos contables y fiscales.
Cdula de gastos de operacin.
Cdula de gastos o productos financieros.
Clasificacin de gastos.
Determinacin de las deducciones autorizadas.
Estado de posicin financiera (balance).
Estado de costo de ventas.
Estado de resultados.

Son congregaciones que tienen como fin el ejercer culto a una divinidad y para efectos
fiscales, se considerarn como Asociaciones Religiosas las iglesias y dems
agrupaciones que obtengan su correspondiente registro constitutivo ante la Secretara
de Gobernacin, en los trminos de la Ley de Asociaciones Religiosas y Culto Pblico,
ya que es a travs de este registro como se obtiene la personalidad jurdica.
Crear o constituir legalmente la sociedad o asociacin. Para ello generalmente debe
acudir con un notario o con un corredor pblico, quien le indicar los requisitos y as
obtener el acta constitutiva, que es el documento con el que se comprueba la existencia
de la sociedad o asociacin y es indispensable para darse de alta en el RFC.
Darse de alta en el Registro Federal de Contribuyentes del SAT. Para ello hay un
sistema rpido y sencillo, que consiste en que el mismo notario o corredor pblico ante
el que cre la sociedad o asociacin puede darla de alta de manera automtica siempre
que dicho notario o corredor est incorporado a un programa llamado " Sistema de
inscripcin al RFC a travs de fedatario pblico por medios remotos".
Si el notario o el corredor pblico al que acudi no estaba incorporado al programa

citado, usted puede dar de alta a la persona moral en el Mdulo de Atencin Fiscal que
corresponda segn el domicilio fiscal, presentando los documentos que se sealan en
el
Catlogo
de
Servicios
y
Trmites
Para saber en qu rgimen debe darla de alta, explore los siguientes:
Personas Morales con Fines no Lucrativos
Personas Morales del Rgimen Simplificado
Personas Morales, Rgimen General
Una vez que haya realizado este trmite le proporcionarn su Cdula de Identificacin
Fiscal y su copia de la solicitud de inscripcin. Con esta cdula debe acudir a una
imprenta autorizada para elaborar sus facturas, recibos o notas de venta, que debe
proporcionar a sus clientes. En el caso de las notas de venta pueden elaborarlas en
cualquier imprenta.
En qu rgimen fiscal se deben inscribir o dar de alta

Cmo deben inscribirse en el RFC
Cmo deben mantener actualizada su situacin fiscal ante el RFC
Qu impuestos deben declarar

Qu obligaciones fiscales deben cumplir
Qu pasa si omiten cumplir con alguna obligacin fiscal, si cumplen incorrectamente o
de manera extempornea
Qu deben hacer si dejan de realizar actividades
Qu facilidades administrativas tienen
Las aportaciones de capital que efecte el contribuyente, entendiendo como tales, los
recursos que el contribuyente afecte a la actividad empresarial y que no provengan de
la misma.
10.- Gestin del Personal

Plan de induccin para el personal de nuevo ingreso en la empresa
Participantes:
Airy Garcia Garcia

Axel Yael Garcia Jaimes
Leonardo Alanis Ponce
Objetivo: lograr comunicacin e interaccin con el personal ya seleccionado para el

nuevo ingreso del departamento ya especificado
Tipo de induccin: fusionar los tipos de induccin como el realizar visitas a las
instalaciones y/o oficinas dentro de la empresa, entrevistas para cuestiones
informativas y documentos importantes para el rea.
Desarrollo:
Visita a las instalaciones
vi
(programa de las actividades)

dias / actividad
platica de bienvenida
1 er semestre
2 do semestre
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
G
Entrevista
sta a las instalaciones
Conocimiento del equipo

Conocimiento del software
Platica de apoyo
Conocimiento de los posibles
clientes
realizarla con un topico edecuado
sondear al personal de nuevo
ingreso
evaluar sus respuestas
R
E
A
G
R
E
R
E
R
E
R
E
R
E
R
Materiales necesarios: staff, locales, proyectos, folletos

Responsable de realizar la induccin: asesores,
Elaborado por: responsable de induccin
Aprobado por: responsable de recursos humanos
Duracin: 11 das de acuerdo a la retroalimentacin que tenga su desarrollo
Fechas: 14-Nov-2011
Programa de induccin a travs de reuniones de grupo,
Visitas a instalaciones y entrega de folletos
Objetivo: lograr a travs de reuniones de grupo visitas a las instalaciones, asi como
folletos y teniendo una buena integracin al personal de nuevo ingreso.
Fecha: 14-nov-2011
Duracin: 1 hora
Responsable: encargados de induccin

Apoyos: personal del rea de recursos humanos
Material de apoyo: proyector, locales, folletos
Actividades:
De 9:00 a 9:15 hrs: informacin de la empresa as como antecedentes y/o
historia de la misma
Entrega de folletos y manual de bienvenida
9:15 a 9:40 hrs: visita a instalaciones
9:40 a 9:50 hrs se ingresara a saln aclarando dudas
9:50 a 10:00 hrs: se presentaran con su ife inmediato y con el delegado sindical y
se da una retro del trabajo que realizara
Evaluacin: El encargado de induccin evala actitud del empleado de nuevo ingreso y

de retroalimentacin en caso de ser necesario
Programa de Capacitacin
Propedutico
Objetivo general: lograr comunicacin e interaccin con el personal ya seleccionado
por el nuevo ingreso del departamento ya especificado
Alcance: tener conocimiento sobre temas especificados para obtener mejoras y
mayores ingresos y ofrecer un servicio con calidad
Recursos materiales:
Folletos
Saln de reuniones
Lugar donde se llevara a cabo: sala de reuniones

Nmero de personas que sern capacitadas: 3 personas

Contenido de la capacitacin:
Antecedentes de la empresa
Explicacin sobre servicios
Analizar manuales y folletos
Evaluacin: ya evaluado se har una sntesis para que se analice si el empleado esta
capacitado para un buen servicio
11.- Gestin Laboral

PERFIL DE SERVICIOS
I. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Diagnstico organizacional
Identificar la problemtica real de la empresa, INDAGANDO LA EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS
ESTRATEGICOS, HUMANOS, TECNOLOGICOS Y ADMINISTRATIVOS , PARA IDENTIFICAR LAS
alternativas de MEJORA EN LA PRODUCTIVIDAD DE SU EMPRESA.
Estudio de clima organizacional

Identificar las oportunidades y potencialidades organizacionales que impactan en la satisfaccin del
personal y su productividad-
Estudios de liderazgo organizacional

Identificar las fortalezas y oportunidades del lder A TRAVEZ DE nuestro sistema de evaluacin integral
(360) que permita definir su plan de desarrollo gerencial personalizado.
Desarrollo de equipos de trabajo

Promover la construccin de equipos productivos de trabajo a travs de tcnicas vanguardistas que
facilitan el desarrollo del potencial humano, orientado al cumplimiento de las metas organizacionales.
* Eventos de Team Building
* Consultora in site: individual y grupal.
Planeacin estratgica
Proyectar el desarrollo de la organizacin en base al diagnstico interno y externo de su situacin actual y
futura para definir los planes y programas de trabajo que permitan cumplir su misin y visin empresarial.
II. ADMINISTRATIVOS
Diseo Organizacional
Elaborar, desarrollar e implementar procesos y metodologas de trabajo congruentes con los objetivos y
fundamentos estratgicos.
Reingeniera de procesos
Diseo e implementacin de manuales de organizacin y anlisis de puestos.
Auditora de sistemas de control

Evaluacin de la efectividad de los procesos de control de recursos materiales, humanos y financieros.
Desarrollo de Proyectos de Inversin

Analizar y generar alternativas viables que justifiquen la inversin de capitales.
Diseo y/o gestin de proyectos para obtencin de recursos gubernamentales.

Elaborar proyectos y/o gestionar recursos financieros, materiales o tecnolgicos para la creacin o
desarrollo de productos, servicios o empresas.
Diseo de plan de negocios

Disear la plataforma presente y futura de la empresa analizando e integrando los recursos internos y
externos.
Diseo de estrategias de financiamiento para desarrollo de negocios

Definir las mejores opciones (costo-beneficio) de Bancos, Casas de Bolsa y Gobierno.
III. RECURSOS HUMANOS

Reclutamiento y Seleccin de Personal
Bsqueda, colocacin e integracin del personal idneo para la empresa.
Evaluacin de potencial humano

Estudio socioeconmico
Bolsa de trabajo
Seguimiento
Capacitacin
Potencializar la productividad organizacional en base a la identificacin de necesidades y al desarrollo de
planes y programas de capacitacin.
Diagnstico de necesidades de capacitacin

Programas de capacitacin
Diseo de evaluacin de capacitacin
Catlogo de cursos
Administracin de nmina
Procesar la nmina en base a la estructura legal de la empresa.
Sistema de sueldos, evaluacin y compensaciones

Desarrollar sistemas de retribucin y evaluacin del talento humanos orientados a promover el alto
desempeo y productividad.
Sistema de valuacin de puestos

Sistema de sueldos y salarios
Programa de previsin social
Sistema de incentivos
Administracin de Obligaciones Patronales

Elaborar y procesar las obligaciones patronales ante instituciones gubernamentales
Gestin administrativa de movimientos

Clculo de impuestos
Atencin a requerimientos
Relaciones laborales
Diseo y asesora del sistema legal laboral de la empresa
Contrato individual de trabajo

Contrato colectivo de trabajo
Reglamento Interior de Trabajo
Terminacin de Relaciones Laborales
Seguridad e Higiene
Diseo y asesora del sistema de seguridad e higiene
Diagnstico
Organizacin de Comisiones Mixtas de S. e H.
Elaboracin de planes y programas de seguridad e Higiene.
Estudios ambientales y ergonmicos
Comunicacin interna
Diseo y asesora del sistema de comunicacin organizacional
Diseo de sistemas de comunicacin
Elaboracin de apoyos audiovisuales grficos y escritos.
III. DESARROLLO HUMANO
Sistemas de calidad de vida

Diseo e implementacin de programas de desarrollo humano orientados al mejoramiento personal,
familiar, laboral y comunitario.
Sistemas de motivacin
Diseo, desarrollo e implementacin de programas orientados a la efectividad individual, grupal y
organizacional.
Sistemas de integracin
Diseo, desarrollo e implementacin de programas que faciliten la identificacin, permanencia y
compromiso del talento humano con la organizacin.
Plan de vida y carrera

Diseo y desarrollo de programas de proyeccin del potencial humano a corto, mediano y largo plazo.
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN
1.- Planteamiento del problema.

La falta de comunicacin laboral y control de equipos de trabajo son las disfunciones
ms notables dentro de las organizaciones tomando esto en cuenta hacemos notar la
falta de seguimiento y tomamos como pieza clave del proyecto los siguientes puntos:
1. Si t lo conoces, entonces es seguro que todos deben conocerlo
Uno de los problemas ms comunes en la comunicacin interna, es que los jefes
asuman que por que ellos conocen cierta informacin, entonces el resto de la empresa
tambin debe conocerla. Usualmente el staff, no est consciente a menos que la
gerencia haga un deliberado intento para transmitir dicha informacin.
2. Escuchaste lo que realmente quise decir?
Mientras aumenta la diversidad en el mbito laboral, tambin crecen los malentendidos.
Es fcil pensar que por el simple hecho de comunicar algo, nuestro mensaje fue
comprendido como deseamos. Sin embargo, puede ocurrir todo lo contrario.
Desafortunadamente, solo nos damos cuenta de esto cuando surge un problema o una
confusin evidente.
3. Nuestros problemas son muy grandes como para escucharnos!
Especialmente cuando el personal est cansado o bajo mucho estrs es fcil relegar lo
importante por lo urgente. En medio del frenes se malinterpretan los mensajes y las
intenciones. Este es un problema que tambin suele descubrirse demasiado tarde.
4. No hay nada que decir
Si los gerentes o jefes de rea piensan que su trabajo se limita a resolver los
problemas, resulta que cuando no existe ninguna crisis en particular, piensan que nada
debe ser comunicado. Esto es perjudicial para la empresa.
5. Si quisiera tu opinin, te lo preguntara
Problemas no solo de comunicacin sino de clima organizacional resultan de una
poltica de puertas cerradas. Cuando los gerentes no ven el valor de comunicarse con
sus subordinados y piensan que simplemente deberan hacer silencio y dedicarse a
realizar su trabajo.
1.1.- Objetivo general.

Nosotros como equipo queremos lograr entender los procesos
de comunicacin
empresarial dentro de la organizacin a tratar, con el fin de encontrar el ms eficiente

sistema de comunicacin para aumentar la productividad general de los empleados,
tomando en cuenta el desarrollo y giro de la organizacin teniendo as una mejora
continua y un desarrollo organizacional ms rpido y factible.
1.2.- Objetivos especficos:
Disear un proceso de comunicacin empresarial adecuado a las necesidades
de las organizaciones.
Describir estrategias de comunicacin empresarial dentro de un sistema de
comunicacin capaz de mejorar la productividad.

Generar la mejora contina del proyecto as como la aplicacin ms ptima del
mismo para futuras actualizaciones.
1.3.- Justificacin.
Como equipo queremos entender ms que nada por qu en algunas empresas se
llegan a dar los conflictos entre personal, jefes, combinaciones entre distintas reas,
etc.
Tambin demostrar con nuestro proyecto el que una empresa puede funcionar mejor si
el clima laboral es adecuado, y se est en constante comunicacin, si hay algn
desacuerdo tratarlo inmediatamente, y que llevando una buena relacin el jefe con sus
trabajadores. Se puede llegar a una muy buena productividad en un futuro, tomando en
cuenta, las ideas y proyectos de todos.
1

Dndonos como resultado este proyecto para lo que tenemos entendido que podemos
poner de nuestra parte para dar continuidad, perpetuidad y mayor control sobre el
proceso de la comunicacin.
Porque y para que realizar el proyecto
El respeto se nos va como el agua entre los dedos y la falta de comunicacin
eficaz lleva a la frialdad y al lamentable conflicto.
La idea que queremos llevar a cabo se basa en que nosotros como seres humanos
necesitamos de una buena comunicacin para mantener buenas relaciones, esto es el
medio indispensable para la interaccin entre individuos; a falta de ella si se puede vivir,
pero digamos que no es sano y el individuo tiende a volverse agresivo hasta consigo
mismo.
Comunicarse es una necesidad bsica, porque dependemos casi absolutamente de los
dems, no somos autosuficientes.
La comunicacin necesita, a nuestro punto de vista de valores. Para poder llegar a una
buena interaccin debe de haber respeto, pues de otra manera no resulta sano.
En ciertas empresas hay personas que por el hecho de ser jefes, se ocultan detrs de
una imagen de siempre ocupados, de alguien a quien no se puede acceder
fcilmente, y para poder llegar a ellos hay personas que se ven en la necesidad de
rendir honores para ser atendidos. Muchas de estas personas ni siquiera se interesan
en conocer el motivo de quien quiere abordarlas y frecuentemente dan respuestas tales
como: Convrselo con tal persona, llmeme maana, e incluso djeme el recado
con la secretaria,
Hay casos en que varias compaas hacen mucha propaganda en sus polticas de
disfrazar empleos con puertas abiertas, pero a la hora de escuchar o tomar en cuenta
a alguien necesitado lo ignoran.
La interpretacin que se llega a dar y que propiamente nos obliga a realizar el diseo y
que no lleva de esta necesidad es que; Entre las propias personas dentro de una

organizacin existe falta de comunicacin por lo cual las organizaciones buscan una
serie de medidas para que exista una verdadera comunicacin.
Se han encontrado algunas medidas para que exista una comunicacin empresarial
pero sin en cambio es difcil mantener esas medidas, por lo cual en este proyecto se
busca la estrategia para mantener esta comunicacin empresarial con el manejo de un
personal especializado que tendr el mismo rango que un gerente y se encargara en un
100% de la comunicacin de la empresa sin que tome decisiones correspondientes al
gerente general.
Esto ayuda a evitar el abuso de autoridad por lo cual buscamos que se conlleve un
control
para la estabilidad y cordialidad de la comunicacin, esto ayudando al
desarrollo ptimo y aumento de la productividad actuando como un verdadero equipo

de trabajo.
1.4.- Alcances y limitaciones.
Alcances.
Motivacin del personal para el buen desarrollo laboral

Aumento en la productividad del personal
Seguimiento oportuno de proyectos y actividades dentro de la organizacin
Adecuado clima laboral
Tranquilidad o paz interna de la organizacin
Mostrar como un plan de desarrollo para el mejoramiento de cualquier

organizacin
Limitaciones.
Inversin inicial.
Personal adecuado al puesto.
Sensibilidad y desconfianza al desarrollo del proyecto.
Control de la privacidad del empleado.
Filtracin de la informacin y manipulacin de esta a travs de los receptores.
La percepcin del receptor y comunique la informacin en base a sus
necesidades y caractersticas personales.

No exista un leguaje adecuado.
Que no se le de las facultades de control y sancin al departamento
especializada en la comunicacin.
2.- Marco referencial.

2.1.- Antecedentes histricos.
Muchas teoras han tratado de explicar el origen del lenguaje, en algunos casos se les
atribuye origen divino (teora tradicionista), por instinto fisiolgico del hombre es creador
del lenguaje, la descripcin del objeto por medio del sonido es aportacin de la escuela
que logra tarde el lenguaje como fruto de la evaluacin.
La comunicacin dentro de las empresas se rige mediante modelos y antiguos
pensadores de la historia, Aristteles, quien defini la comunicacin solo retrica en su
concepto como "la bsqueda de todos los medios posibles para la persuasin", esto es,
convencer e inducir a la accin, propuso lo que podra ser un modelo cuyos elementos
se han agrupado bajo tres rubros como sigue.
Persona quien habla..........................quien;
1

Discurso que pronuncia..................que, y
Persona que escucha........................quien
La comunicacin es una joven rama que surgi de la sociologa, la cual aport las
bases metodolgicas para los primeros estudios llevados a cabo de forma sistemtica.
Naci a principios del siglo XX, como consecuencia de las inquietudes epistemolgicas
que generaron el surgimiento de los medios de comunicacin masivos(primeros
peridicos y radiodifusoras, el primer medio masivo electrnico de comunicacin).
Aunque es posible hablar de comunicacin masiva desde que la invencin de la
imprenta por Gutenberg, no fue sino hasta la dcada de 1920 cuando se llevaron a
cabo los primeros estudios sobre la influencia de la propaganda en el contexto de la
Europa de la Segunda Guerra Mundial, con el ascenso de los regmenes fascistas de
Alemania e Italia. Para conocer lo ocurrido antes de esta primera etapa de la disciplina,
hay que remitirse hasta los clsicos griegos. Uno de estos clsicos griegos fue el
filsofo Aristteles quien, al igual que Gorgias y Scrates, utiliz el trmino persuasin.
Como un modo para llevar a cabo el proceso de la comunicacin. Aristteles abord en
varias ocasiones el tema de la comunicacin, aunque sin fundar una escuela dedicada
exclusivamente a esta disciplina En 1929 , surge la crisis del Capitalismo en la bolsa de
valores de Nueva York, baja la relacin de cambio del oro al dlar. Keynes poltico y
economista crea una receta para frenar la crisis y propone :"El Estado debe invertir en
el mercado generando empleos ,y si hay empleo hay salario, ahorro e inversin y como
es el estado el que genera el empleo la inversin vuelve al estado". Nace entonces una
economa estatista y EEUU. Se convierte en el epicentro de la economa mundial.
El estado recurre a los medios de comunicacin para validar su teora y por primera vez
al Estado le importa el efecto que cumplen los medios de comunicacin, entonces
utiliza estos mecanismos para influir sobre la opinin del pblico. De esta forma nace
tambin la escuela de Chicago o la escuela clsica. Que servir para el

condicionamiento econmico La escuela de Chicago se dedic a desarrollar y a difundir
en los 20s los mtodos de la sociologa y de la psicologa, los cuales a su vez eran
referidos en cuanto a comunicacin y medios audiovisuales. La Escuela de Chicago
tomaba a la ciudad como su "Laboratorio Social".
Que queremos dar a entender con este pequeo breviario cultural con el fin de
aumentar la velocidad dentro de la productividad y desarrollo del empleado dentro de la
organizacin nosotros buscamos dar un entendimiento a cada empleado acerca de si
mismo hacia con la empresa como de la empresa hacia el empleado tomando en
cuenta todo el desarrollo evolutivo de la misma comunicacin hacindola as un sistema
adecuado para la mejora continua.
2.2.-Teoras existentes.
El estudio de la comunicacin en las empresas puede ubicarse en el campo universal

de las ciencias sociales alrededor de hace tres dcadas.
Esta disciplina- o conjunto de conocimientos sistematizados sobre una materia- se
centra en el anlisis, diagnstico, organizacin y perfeccionamiento de las complejas
variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin
de mejorar la interrelacin entre sus miembros, entre stos y el pblico externo y as
fortalecer y mejorar la identidad y desempeo de las entidades.
Dicha modalidad se conoce en diversas latitudes con denominaciones diferentes:
comunicacin organizacional, empresarial, institucional, organizativa, corporativa, todas
referidas al mismo fenmeno. Segn esta visin designa como herramientas:
- La comunicacin interna: actividades que se realizan dentro de una organizacin para

mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la
circulacin de mensajes originados por los diversos medios de comunicacin, con el
objetivo de proveer comunicacin, unin, motivacin y as alcanzar las metas
establecidas por la organizacin.
- La comunicacin externa: actos comunicativos dirigidos a pblicos externos, con el fin
de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen
corporativa de la organizacin.
- Las relaciones pblicas: actividades y programas de comunicacin creados para
sostener buenas relaciones con los diferentes pblicos de la organizacin.
- La publicidad: mensajes emitidos a travs de medios masivos de difusin con el

objetivo de incrementar la venta de los productos o servicios de la organizacin.
- La publicidad institucional: actividad de las relaciones pblicas, que evoca en los

pblicos una imagen favorable de la organizacin.
A los efectos del presente trabajo, la comunicacin organizacional ser determinada
como un sistema o conjunto de procesos de construccin de smbolos, significados
compartidos e intercambios de informacin, establecidos entre los integrantes de una
organizacin para con ellos mismos y con el entorno externo. Un subsistema en
interactividad con otros que forman parte de uno mayor: la organizacin. Los procesos
comunicativos implican siempre interrelaciones de personas que comparten informacin
entre s, a travs de la construccin, emisin y recepcin de mensajes. Los elementos
que conforman estos procesos son la fuente, el mensaje, los canales o medios, el
receptor, los efectos y la retroalimentacin.
Operativamente se diferencian los sistemas de comunicacin que se establecen en una
organizacin en internos y externos, pero no debemos perder de vista que en realidad

no hay separacin entre ambos, y que lo que el pblico piense de una empresa se
condiciona por la opinin que de la misma tengan sus trabajadores, al ser stos el
principal transmisor de la cultura empresarial.
Damos a entender que esta comunicacin ira aplicada como un sistema adecuado a la
forma de trabajo de la organizacin, no buscamos implementar lo mismo siempre si no
hacer un estudio adecuado de debilidades y necesidades en cuanto a la comunicacin
para as disear el sistema de comunicacin ms completa de la organizacin.
ENFOQUES COMUNICATIVOS DENTRO DE LAS EMPRESAS
Mecnico
Psicolgico
Sistmico
- La comunicacin
como sistema. M.
M. Serrano.
- Metodologa del
Simblico-
Control
Geometra de la
Formas de
interpretativo
estratgico
comunicacin
comunicacin
empresarial
corporativa
- Entorno
- De Marketing
- Contorno
-Organizativa
- Dintorno
- De direccin
sistema heurstico.

A. Nosnik.
Los modos de organizar los procesos comunicativos en las organizaciones varan

acorde a tendencias conceptuales contemporneas. Describiremos brevemente los
cinco enfoques ms comunes:
Mecnico. Plenamente transmisivo (flujo vertical- descendente), centra su atencin en

la informacin y las redes formales de comunicacin, la retroalimentacin es
insuficiente. Se sobrevalora la emisin y existe cierta tendencia a la deshumanizacin,
al desatenderse las mediaciones y la recepcin. No hay un inters marcado a las
relaciones con el entorno. Las organizaciones que operan bajo esta perspectiva se
caracterizan por la rigidez y el poco dinamismo, la distancia entre la direccin y sus
subordinados, con una consecuente falta de participacin de estos en los procesos de
toma de decisiones.
Psicolgico. El papel de la comunicacin en esta escuela es preponderante. Prioriza los
factores humanos de la comunicacin, as como la formacin (sobrevalorada) de grupos
formales e informales y el desarrollo de habilidades comunicativas con el objetivo de
fomentar la participacin, la motivacin y la confianza de los trabajadores. Desarrolla los
recursos humanos.
Sistmico. Considera la organizacin como organismo vivo cuyo motor es la
comunicacin enfocada sinrgicamente; un subsistema parte del sistema social.
Incorpora el concepto de redundancia (repeticin de conductas en un tiempo dado) en
relacin inversamente proporcional a la incertidumbre. Pondera las interrelaciones con
el entorno. Flujos de comunicacin multidireccionales. Trabajo grupal y bsqueda de
patrones de retroalimentacin.

Haciendo uso de cada uno de estos enfoques se lograra el progreso y mejoramiento del
sistema de comunicacin aplicado, dando as no solo un aumento en cuanto a
productividad sino un ambiente de paz y pasin por laborar dentro de la organizacin.
Manuel Martn Serrano. La comunicacin como sistema:
El modelo terico de Serrano (1981) - desarrollado epistemolgicamente por Jos L.
Piuel (1989) y Jos A. Gaitn (1995)- comprende las relaciones entre las dimensiones
sociales, comunicativas y psicobiolgicas presentes en las organizaciones y en la
sociedad, catalogndolas en sistemas
-Sistema Social. Su estructura se regula por derechos y obligaciones que afectan a
individuos e instituciones respecto a la produccin, distribucin y consumo de bienes y
servicios; objeto de la interaccin social.
- Sistema Comunicativo, en cuyo entramado se articulan pautas y patrones de
expresin a los diversos cdigos (icnicos, grficos y audiovisuales) que facilitan la
produccin e interpretacin de signos y mensajes; objeto de la interaccin
comunicativa.
- Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales/ Sistema Ecolgico, que
polariza las relaciones entre sujetos y entorno, cuyo contenido articulado hace posible
que a las cosas, los aconteceres, a las personas, cualquier sujeto le atribuya valores,
smbolos, expectativas, capaces de proporcionarles gratificaciones o sufrimientos;
objeto de la interaccin ecolgica o adaptativa.
2.3.- Artculos Especializados

2.3.1.- La comunicacin interna herramienta estratgica de la empresa en el siglo
XXI
Rafael Muiz se adentra en el mundo de la comunicacin empresarial, aportando ideas
sobre como mejorar los canales y mtodos de comunicacin interna

RMG & Asociados
Resumen:
Informarnos por los medios de comunicacin o por el mercado de que nuestra empresa
est atravesando una importante crisis econmica, que nuestro director general ha sido
destituido, que se va a llevar a cabo un recorte de plantilla o que corre el rumor de que
la compaa est inmersa en un importante proceso de fusin, son situaciones todava
cotidianas en el mundo empresarial.
Y es que, aunque la comunicacin interna, aquella que va dirigida al cliente interno, es
decir, al trabajador, est adquiriendo un mayor protagonismo en el seno de las
compaas, todava tiene mucho camino por recorrer.
Qu razn llevan los que piensan que "hablando se entiende la gente", no hay nada
mejor como mantener una buena comunicacin con los que nos rodean para evitar
posibles conflictos en nuestra vida cotidiana. Pero, y en el caso de las empresas?
Establecen canales internos de comunicacin para resolver sus problemas? Se
preocupan de crear un intercambio continuo y dinmico de informacin entre los
miembros que conforman la organizacin?
Es un error pensar que la comunicacin interna es "un lujo" y algo exclusivo de las
grandes empresas y mxime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada
por unos resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ah que se est
convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI donde todava, son
Muy pocas las entidades que desarrollan una adecuada poltica de comunicacin
interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y
estratgicos de la compaa.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con xito al cambio
que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo
humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que
se sientan identificados y sean fieles a la organizacin Y es precisamente aqu donde la
1

comunicacin interna se convierte en una herramienta estratgica clave para dar
respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los
empleados a la compaa.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero motor en los resultados, ha de
sentirse a gusto e integrado dentro de su organizacin y esto slo es posible si los
trabajadores estn informados, conocen los diferentes entramados de la compaa, su
misin, su filosofa, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por
consiguiente, estn dispuestos a dar todo de s mismos. Adems, no debemos olvidar
que la comunicacin interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido
rumor, un elemento muy peligroso para las compaas.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la
empresa, motivar y establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los empleados, la
direccin y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos
que persigue la comunicacin interna.
En cuanto a los tipos de comunicacin interna, podemos hablar de dos modelos:
ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa,
y el descendente que tiene lugar desde arriba hacia abajo. A menudo, muchas
empresas caen en el error de convertir su comunicacin en algo unidireccional, donde
los trabajadores son meros sujetos pasivos.
Debemos recordar que el dialogo entre la direccin y los trabajadores ha de ser

constante. El "feed back" es fundamental en este tipo de comunicacin. Y digo esto,
porque todava existen compaas que confunden la comunicacin con la informacin.
La diferencia est muy clara, mientras que esta ltima, consiste en la simple
transmisin de mensajes, para que exista comunicacin se necesita una respuesta por
parte del receptor.

La pregunta es ahora inevitable, pero cmo podemos implementar con xito una
poltica de comunicacin interna? Sin restar protagonismo a lo que en el tiempo supuso
y puede suponer en la actualidad el tabln de anuncios, las circulares, las jornadas de
puertas abiertas, las reuniones informativas, ...he considerado oportuno hacer especial
hincapi en una serie de herramientas que bien utilizadas, mejor dicho, realizadas de
forma profesional, nos pueden otorgar una gran ventaja competitiva:
Convenciones anuales: siguen siendo una herramienta estratgica de comunicacin,
principalmente en los equipos que intervienen a nivel comercial y de ventas.
Revista interna o News: constituye uno de los instrumentos ms utilizados al reunir
informacin general sobre la empresa. Es un medio dinmico y abierto a la opinin y
colaboracin de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al
personal estar al da de las ltimas novedades acontecidas en la organizacin.
Nuevas tecnologas: como la videoconferencia o la intranet, que se estn convirtiendo
en unas de las herramientas ms utilizadas hoy en da dentro de la comunicacin
empresarial, por su inmediatez e interactividad. Permite potenciar el sentimiento
corporativo y motivar a los empleados.
Aun as, y pese a su importancia, la comunicacin interna sigue siendo uno de los
grandes retos de la empresa espaola en el siglo XXI. Y es que si no sabemos cuidar a
nuestro cliente interno, difcilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los
clientes externos. Por tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y hagamos
que la comunicacin interna deje de ser la asignatura pendiente de nuestra empresa, ya
Que constituye una herramienta clave para alcanzar los objetivos estratgicos. Adems,
ayuda a crear cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor propiciando un clima de
confianza y motivacin y hace que la empresa sea ms competitiva y rentable.
2.3.2.- Si su empresa no comunica, no existe. Jul/20/04
05:16 AMSi su empresa no comunica, no existe

Si su empresa no comunica, no existe.
La pequea y mediana empresa aprovecha poco, el gran potencial que la comunicacin
puede ofrecerle, en algunas ocasiones, porque piensa que no tiene nada que
comunicar, pero el mercado est vido de informacin, por qu no aprovechar esta
oportunidad para lanzar su mensaje, que le permita difundir lo que hace?
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces.
Resumen:
La comunicacin es una herramienta necesaria para emitir un mensaje y que llegue al
receptor de la forma que se desea.
Es necesario comunicar a los clientes lo que hacen las empresas, para que estos,
sepan de manera clara qu se les ofrece.
Cuando alguien desea o necesita adquirir un producto o un servicio, investiga y se
informa, para tomar la decisin adecuada. A travs de la comunicacin, las Pymes
tienen una forma ms, de difundir y potenciar su crecimiento.
Las empresas deben establecer un plan de comunicacin para influir de manera
positiva, lanzar mensajes de forma proactiva que permitan conocer su actividad y estar
en campaa de forma permanente
En la actualidad vivimos en un mundo inundado por la informacin. El acceso a ella es
fcil, ya que los medios de comunicacin se ocupan de proveernos de las cosas que
suceden el mundo y en nuestro entorno. Los peridicos, la prensa diaria, las revistas
especializadas, la radio y la televisin, de forma permanente, llenan nuestras vidas, con
mensajes ms o menos dirigidos.
Otro medio ms, que permite estar informados, investigar, buscar aquello que se
necesita, es Internet. Se ha convertido en un mtodo sencillo de utilizar, que permite
indagar sobre temas que son interesantes, buscar soluciones o encontrar opiniones de
todas las partes del mundo. Tambin se pueden encontrar lugares que sirvan de punto

de unin o para crear entornos comunes, donde compartir y debatir opiniones,
creencias, tendencias, cultura, aficiones, etc.
Hasta ahora se ha visto lo que llega a los seres humanos, por diferentes medios, sin
que por nuestra parte hagamos nada. Pero Qu es la comunicacin?
De una manera sencilla, se puede decir, que la comunicacin es una herramienta
importante que facilita que la humanidad se entienda, aunque no siempre. Permite que
alguien, pueda expresar un mensaje, para que otro lo reciba. Ayuda a las personas a
expresar su opiniones, a compartir, atraer, debatir, sentirse identificadas, oponerse, etc.;
al final a relacionarse.
Desde el punto de vista de una pequea y mediana empresa, la necesidad de
comunicar lo que hace y para quin, se hace muy necesaria, ya que stas, suelen tener
ms problemas para llegar a su pblico, que una gran empresa. Pero, es til y qu
puede hacer una pyme, para utilizar estos canales de comunicacin, que les ayude a
conseguir sus fines de promocin y de comunicacin?
Uno de los mayores errores que se comenten en la vida empresarial, principalmente en
las pequeas y las medianas empresas, es considerar, que la informacin que ofrecen,
no es interesante para ser comunicada. Algo que se debe analizar es, si las Pymes no
se comunican con sus pblicos, cmo puede llegar el mensaje de lo que hacen.
Las grandes empresas conocen muy bien todos estos temas y estn en permanente
contacto con su entorno. Al igual que ellas, cualquier compaa, por pequea que sea,
tiene y debe estar, en contacto con todos sus pblicos: las personas que colaboran en
su organizacin, los accionistas, los proveedores y por supuesto, sus clientes.
En muchas ocasiones, se suele pensar que slo interesan las grandes noticias.
Conocer las fusiones entre multinacionales o las grandes inversiones que realizan, pero
la sociedad busca aquella informacin que quiere o necesita.
Las personas buscan temas que les resulten interesantes y a los cuales, son muy
sensibles en la recepcin de los mensajes. Alguien aficionado al ftbol, busca
informacin para saber que logros ha conseguido su equipo esa semana, quien
1

necesita cambiar los electrodomsticos de su casa buscar temas, en donde se hablen
de las ventajas o inconvenientes de estos utensilios, y as, con todas las necesidades
que se necesitan cubrir o conocer.
Para ver ms claramente de qu forma puede funcionar la comunicacin, veamos otro
ejemplo. Una persona necesita o quiere comprarse un coche. A partir de ese momento,
es sensible a cualquier informacin que llegue relacionada con este tema. Adems,
buscar informacin de las ventajas y caractersticas de los modelos o de qu marcas
existen en el mercado, con las que se sienta ms identificado. Ser propenso a leer las
noticias que se relacionan con el mundo del motor y que le ayuden, a tomar una
decisin sobre el vehculo que se va a comprar. Una vez elegido el coche y
materializada la compra, prestar un especial inters, a todas aquellas noticias o
Informaciones que le lleguen sobre su coche y que le ayuden, a ratificar que la eleccin
que ha hecho, es la acertada.
Entonces, por qu no aprovechar esta necesidad de informacin para potenciar su
empresa?
La informacin puede llegar a las personas de muchas formas y una misma noticia se
puede analizar de dos formas. Para ello, veamos un caso. Una empresa va instalar una
nueva fbrica en una poblacin. Una parte pensar de forma positiva y creer que
supone un enriquecimiento de ese municipio, que se crearn puestos de trabajo y que
estimular la industrializacin de la zona. Otra parte, la menos positiva, pensar que
habr ms contaminacin atmosfrica y que se producirn ms congestiones de trfico.
Visto as, una misma informacin tiene varias posibilidades para ser analizada por el
pblico. Una forma de comunicar positiva, ayuda a ver el gran potencial, cmo se
mejorar la economa de una zona y permitir actuar para solucionar los
inconvenientes. Pero si esta empresa, no comunica las ventajas de la implantacin de
su nueva fbrica, es posible, que slo se encuentre con los inconvenientes.
Si esto lo extrapolamos a una pyme de servicios o a un comercio, funcionara de forma
similar. Uno de los mayores inconvenientes de las pequeas empresas, es que sus

futuros compradores no les conocen y las inversiones en publicidad suelen ser
provechosas pero costosas. Una buena estrategia de comunicacin ser comunicar que
va a comenzar su actividad, para que sus potenciales clientes conozcan de ella.
Quizs la informacin que ofrezca no sea grandiosa porque no ha realizado grandes
inversiones o no va a crear una gran cantidad de puesto de trabajo, pero a lo mejor
hace la vida ms fcil a su futuro comprador.
Las pequeas y medianas empresas deben aprender de lo que ven en su entorno y
ponerlo en marcha. Si para otros funciona, por qu no va a ser de utilidad para ellas?
Analice qu sucede, por ejemplo, en el mundo de los polticos. Cuando se acerca una
campaa electoral, todas las personas lderes de un partido poltico o dirigentes, se
ponen manos a la obra, para contar qu han hecho, cmo lo han realizado, de qu
manera han ayudado a la sociedad, cules han sido los inconvenientes para no poder
conseguir algo y lanzan, a sus electores, lo que desean hacer en los prximos cuatro
aos.
Aprenda de lo que sucede a su alrededor y llvelo al mundo de su empresa. Haga de la
comunicacin, un arma muy eficaz para mostrar a su pblico lo que hace, y vender las
ventajas de lo que ofrece. Piense que la comunicacin, es una de las herramientas ms
potentes para impulsar a su empresa, ya que influye de forma positiva cuando se hace
de forma proactiva. Informar de lo que hace al pblico al que se dirige, ayuda a que se
le conozca, a la vez que, contribuye a crear una corriente ms favorable y refuerza el
posicionamiento del comunicador. Al igual que en la vida poltica, las empresas, se
deben poner en campaa de manera permanente.
3.- Diseo del Proyecto
3.1.- Descripcin general
Enfocndonos al diseo de una organizacin que se encargue de Demostrar
soluciones, ya que pequeos cambios bien localizados pueden ser mejoras
significativas y duraderas si se realizan en el sitio y/o rea adecuada, es decir hallar el
punto donde los actos y modificaciones puedan conducir mejoras.

Cambiar el enfoque tradicional por un nuevo enfoque sistmico, utilizando las
herramientas de la ingeniera y la administracin de empresas.
Es significativo distinguir lo importante de lo irrelevante, las variables decisivas de las
secundarias y se necesita hacerlo de modo que ayuda a las organizaciones a
desarrollar una visin y comprensin compartida.
Todo esto enfocndolo a un plan de comunicacin laboral ya que el diseo de nuestra
organizacin pretende generar personas que sean capaces de dirigir la comunicacin
dentro de aquellas empresas donde la comunicacin sea un factor que la afecte en su
desarrollo. Creando dentro de las empresas un departamento especifico de
comunicacin laboral interno para el desarrollo adecuado de esta.
3.2.- Aspectos tcnicos

Se pretende crear un departamento de comunicacin el cual estar dirigido nicamente
por un Director de comunicacin que ser el rgano que se encargara de hacer planes
estratgicos de comunicacin y llevar acabo ese plan dentro de la organizacin para el
xito de esta misma.
Perfil del Director de Comunicacin:

Debe tener un conocimiento suficiente de las tcnicas de gestin empresarial
(produccin, financiacin y comercializacin). Puede adquirir este conocimiento por
ejemplo mediante cursos de tcnicas de gestin empresarial.
Adems debe tener un conocimiento de las tcnicas de comunicacin y debe saber
establecer canales y lneas de comunicacin. Su formacin bsica debe ser la de
comunicacin.
FUNCIONES DEL DIRECTOR DE COMUNICACIN:
Funcin normativa: persigue la cohesin de todos los elementos de comunicacin de la
empresa y se concretan en un Manual General de Comunicacin, que recoge:
se determinan los proyectos de la empresa
Libro de Estilo de la compaa
Normas de seleccin de las agencias
Comunicacin de los departamentos y entre ellos
Funcin de servicio: apoyo y asesoramiento a todos los departamentos. Adems

debe encargarse de realizar todos aquellos materiales (tanto audiovisuales como
escritos) que la empresa necesite: comunicacin corporativa, vdeos, etc.
Funcin formativa: se completa en la capacidad de comunicar, la capacidad de
informar y mantener informados a los miembros de la empresa y a aquellos grupos que

estn en contacto con la empresa (Ej.: cursos de formacin o reciclaje, etc.). Tambin
tiene una funcin formativa propia: trasladar a la empresa qu es lo que se est
haciendo.
Funcin prospectiva: observacin permanente de la empresa y de las otras
empresas del sector. Conocer la situacin real de la compaa y elaborar informes

peridicos que recojan su situacin actual, sus tendencias y desarrollo evolutivo del
mismo departamento. Esta informacin se va a recoger en el informe anual, pero sera
absurdo limitarlo a ese periodo de tiempo, por lo que tambin se harn informes en
periodos ms cortos, claro, con informacin mas general.
FUNCIONES ESPECFICAS:
Obligacin de comunicarse directamente con el presidente de la compaa.
Enlace entre el presidente, empleados y medios de comunicacin.
Asesoramiento a la direccin de la empresa en temas de imagen
Coordinacin del plan de comunicacin.
Estar en contacto con los medios de comunicacin de forma permanente
Organizar conferencias y ruedas de prensa, as como darle cobertura a las

distintas acciones que realiza la empresa.
Es responsable de la creacin de los soportes de comunicacin adecuados para

los distintos pblicos de la empresa (revista interna, informe anual...).
Realizar cursos de formacin e informacin.
Encargarse de todas aquellas acciones dirigidas a humanizar la empresa.
COMUNICACIN INTERNA
Es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa. Debe responder
a un fin previamente planificado.
FUNCIONES

Apoyar culturalmente el proyecto empresarial. Segn NGUYEN- THANH, la primera
misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias
para la satisfaccin de la estrategia general.
Implicacin del personal
Cambio de actitudes
Mejora de la productividad
Implicacin del personal:
Mantener una relacin entre el individuo u y la empresa para que el trabajador se
implique y cumpla sus expectativas dentro de la empresa, de manera que asocie el
xito personal con el xito de la empresa. Si se aplica bien, el empleado se sentir
valorado y unido a la compaa; adems se le reconoce un lugar en el seno de la
organizacin.
Se debe perseguir que los empleados consigan la mayor cultura empresarial posible:
nocin que tiene el individuo de la empresa en que trabaja. Cuanto mayor sea la cultura
empresarial, mayor ser el conocimiento de la empresa, etc.
Relacin de la comunicacin interna con la cultura empresarial que obtienen

como resultado de la implicacin del personal:
Cambio de actitudes
La dinmica ms repetida de las empresas en los ltimos aos es la del cambio. La
incorporacin de las nuevas tecnologas junto con la internacionalizacin de las
empresas y de las nuevas economas son las causas ms comunes que van a exigir
ese cambio constante por parte de los directivos y trabajadores de la compaa.

Por tanto, se debe intentar que los cambios no sean traumticos o que lo sean lo
menos traumticos posibles. Hay pocas cosas ms traumticas que una absorcin o
una fusin, porque se va a producir una duplicidad de puestos de trabajo. Una vez
realizada la fusin debe informarse a los trabajadores para que so se cree un clima de
tensin. Para evitar esas crisis lo mejor es tener un buen plan de comunicacin.
Mejora de la productividad:
Se va a conseguir:
Mediante la transmisin de informacin operativa: asegurndonos de que la

informacin de que disponen los trabajadores les llega correctamente.
Sensibilizando al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa.
CMO CONSEGUIMOS ESTOS OBJETIVOS?

En la mayor parte de las empresas la variedad de soportes de comunicacin interna es
grandsima y la tendencia es a que aumenten ms debido a las nuevas tecnologas.
Dividimos estos soportes de acuerdo a la forma y cmo se transmite esa comunicacin:
Comunicacin ascendente
Comunicacin descendente
Comunicacin horizontal
Comunicacin ascendente
Intenta favorecer el dilogo social en la empresa. Es el cauce a travs del cual los
trabajadores se ponen en contacto con otros trabajadores, etc., hasta llegar a los
directivos.

Se consigue que todos se sientan protagonistas y se aprovecha la experiencia de los
trabajadores, consiguiendo la integracin de los trabajadores en la empresa.
Para esta comunicacin utilizaremos:
Jornadas de despachos abiertos (para consultar dudas, etc.)
Notas de obligada respuesta: notas obligatorias que tienen que ser contestadas
inmediatamente y que slo se utilizan en caso de urgencia.
Sistemas de sugerencias (buzones, etc.)
Contactos a travs del correo electrnico.
Comunicacin descendente
Intenta transmitir a los pblicos internos la historia econmica de la empresa as como
la historia del colectivo humano (actividades de formacin o para mejorar las relaciones
sociolaborales).
Se utilizarn los medios escritos y audiovisuales, dependiendo de la capacidad de la
empresa. Las Intranet (redes locales) permiten que las informaciones locales lleguen de
una forma ms directa aunque tiene el inconveniente de que deben ir acompaadas de
informacin complementaria.
Comunicacin horizontal
El objetivo es mejorar el trabajo entre departamentos y entre trabajadores de un mismo
nivel o una misma funcin.
Los soportes ms adecuados son:
1
Cursos de formacin
Reuniones departamentales
Sesiones informativas
Cualquier acto de tipo social que se realice dentro de la empresa.
ANLISIS
Anlisis social

Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicacin en organizaciones, nos
centraremos en autores en los que imprimen una mirada hacia el exterior de la
colectividad empresarial.
Se puntualizan tareas como coordinar y canalizar el plan o la estrategia de
comunicacin de la organizacin; gestionar acciones encaminadas a mejorar la imagen
pblica; potenciar, desarrollar y difundir la actividad de comunicacin; conseguir que
esta sea clara, veraz, transparente; mantener estrecha relacin de colaboracin con los
medios y verificar y controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de
todas las acciones de comunicacin.
Tambin dentro de una empresa se pretende crear una imagen exterior de la empresa,
coherente con la identidad corporativa, que favorezca su posicionamiento adecuado en
el mercado y lograr una adaptacin permanente a los cambios del entorno mediante el
conocimiento actualizado del sector de competencia de manera tal que le permita
conocer lo ms exactamente posible las necesidades, deseos y comportamientos de
sus usuarios actuales o potenciales; los movimientos de sus competidores y del resto
de los factores del entorno que facilitan u obstaculizan la actividad empresarial, a fin de
elaborar y desplegar una estrategia adecuada que le asegure el xito.
Funcin descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos comunicativos, o la
concepcin de las situaciones en los diferentes mbitos de la organizacin.
Funcin evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes mbitos actan de
la manera en que lo hacen. Es la ponderacin de los elementos que influyen en los
procesos comunicacionales que se estn produciendo.
Funcin de desarrollo, analiza cmo reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado errneo, y propone, adems, la forma de
realizarlo.
Anlisis de mercado

Tomando en cuenta que las decisiones y el proyecto desea lograr un rea especializada
en la comunicacin se mantendr como base un puesto lder y 2 supervisores lo que
nos da un pequeo grupo de trabajo el cual se puede expandir de acuerdo a las
necesidades de la organizacin la cual tambin tendr una inversin sobre este
personal y la adaptacin y estudio para el diseo del sistema de comunicacin donde
solo ser de manera unitaria y la continuidad ser solo para los puestos y de acuerdo a
la eficiencia que desempeen estas personas ser la evaluacin y cotejaran con otras
empresas las que darn numero a los sueldos del rea de comunicacin.
Anlisis de riegos
La empresa no cree que la comunicacin interna sea una herramienta de gestin

estratgica y la ve ms como un smbolo de modernidad o una accin de marketing
dirigida al pblico interno.
La comunicacin interna es un costo, no crea valor.
El rea de comunicacin interna est en una zona perifrica de la empresa, sin
peso poltico, sin recursos.
Los lderes ven a la comunicacin como un fin en si mismo (hacer la revista
interna) y no como un medio para alcanzar otros fines (motivar al personal, por
ejemplo).
Se confunde la comunicacin con las herramientas de comunicacin.
Se cree que la comunicacin interna es propiedad y responsabilidad del
departamento de comunicacin interna y no de toda la empresa.
CONCLUSIN
En un entorno que cambia y evoluciona constantemente, se requiere de organizaciones

que satisfagan las necesidades de sus clientes y de la sociedad, reflejando la
personalidad y las capacidades individuales de las personas que participan en ella al
influir en el desempeo y resultados de ella.
Uno de los factores que determinan el xito de una organizacin es sin duda la
comunicacin organizacional, ya que contribuye no solo a mejorar las relaciones tanto
internas como externas y el clima laboral, tambin genera mayor motivacin dentro de
la organizacin e incrementa la efectividad, as que como consecuencia de su
implementacin y prctica constante, logra mejores resultados productivos y
satisfaccin a todos los miembros de la misma.
Es importante destacar que los seres humanos la mayora de las veces no tenemos una
buena comunicacin y ni siquiera nos tomamos la molestia de preguntarnos porque,
siendo este un grave error que nos perjudica a todos, es por eso que debemos adquirir
conocimiento acerca de estos obstculos que no permiten llevar a cabo una agradable
comunicacin, pero sobretodo poner en prctica el aprendizaje y tratar al mximo de
evitar esas barreras , abriendo as el camino a un mundo comunicativo ms completo y
eficiente
BIBLIOGRAFAS
MIT JANS HERRERO SATURNINO

La comunicacin incomunicada
Ed. Temas Grupo editorial 2005
SOTELO ENRIQUEZ. C
Introduccin a la comunicacin institucional
Ariel Comunicacin, Barcelona, 2001
VAAMONDE, L.L
Tcnicas de comunicacin hoy 1
Ed Mc Graw Hill
Madrid 1993
http://comunicareec.blogspot.mx/2012/04/causas-comunes-deproblemas-en.html
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Justificacin de la oportunidad del emprendimiento

Caractersticas de la innovacin que promueve la idea del negocio competitivo

Propuestas de nombres para el negocio

2.- Inscripcin de la empresa

Replantear la idea del negocio

Anlisis de visiones mas amplias del negocio y comparacin de otras opciones

Idea final del proyecto

Misin, Visin, Valores.

3.- Investigacin de Mercado

Reporte: Anlisis de la Demanda, Oferta, Precio y Comercializacin

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1.- Generacin de la idea.

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Generar la mejora contina del proyecto as como la aplicacin ms ptima del

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Nuestra oportunidad la ubicamos en el hecho de encontrar una necesidad

En cuanto a la necesidad no podemos ubicarla en la pirmide de Maslow hacia

Se podra decir que es un bien utilizable en cuanto a su destino por que se

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Nuestros recursos y capacidad instalada contaremos con unas oficinas para

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1.- Ficha tcnica del servicio

Contact: Comunicacin Efectiva

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Sistemas de comunicacin interna para empresas y

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Brindar un servicio de forma especializada a otras empresas

2.- Localizacin fsica del negocio

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SATA de 500 GB (7200 rpm)

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Dimensiones / peso / garanta

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6.- Distribucin fsica del negocio