TEMA:

RESUMEN BSICO DE LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA

INTEGRADO DE GESTIN DE CALIDAD EN LA EMPRESA GOLDEM

MDULO V: IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN DE

CALIDAD

2014

I. INTRODUCCIN

Se ha tomado como ejemplo a la empresa GOLDEM, consultora que ofrece servicios de

capacitacin preferentemente en materia de Seguridad y Salud Ocupacional, tambin en
diversas reas vinculadas a la gestin organizacional.
Cuenta con seis colaboradores fijos y 6 eventuales, segn los requerimientos de
capacitacin generados y quienes son afectos a recibir comisiones por productividad.
Para el caso, se buscar implementar un Sistema de Gestin Integrada a una empresa que
produce servicios, lo cual requerir el compromiso, as como el conocimiento, motivacin
y voluntad de todas y todo el personal integrante de la empresa.
En la actualidad, se ha determinado que la empresa GOLDEM pasa por diversos problemas
de gestin, por lo que decide realizar estudios que permitan determinar los procesos
internos que agregan valor, para lo cual se aplican herramientas de anlisis y diagnstico
como los grficos de Pareto e Ishikawa.
Una vez hecho, se procede a desarrollar el plan de mejoramiento, el mismo que consiste
en determinar los problemas crticos, para eliminarlos o minimizarlos.
Al final de la evaluacin se formular la Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad,
que permita fortalecer la capacidad organizacional de esta empresa.

II. ANLISIS
El nivel de las actividades se ha reducido en forma considerable en el ltimo ao
coincidiendo con la terminacin de proyectos de larga duracin en los cuales se ha
participado como consultora en Gestin de Salud y Seguridad Ocupacional. Se ha podido
verificar que al no contar con una adecuada estructura Organizacional, solo se ha abocado
a participar en los grandes proyectos o requerimientos de regular envergadura.
Por ello para realizar un adecuado diagnstico, se incluyen en el presente estudio a los
tres tcnicos consultores permanentes, dos asistentes operativos y el asistente
administrativo. Despus de plantearse las inquietudes generales de la Direccin se los
invita a realizar una lluvia de ideas, en torno a los posibles problemas que afectan
actualmente a la consultora, y se presenta la sistematizacin de los resultados en la
siguiente tabla:
Tabla 1 Sistematizacin de problemas planteados
Problemas Planteados
1 Falta de personal
2 Poca Variedad de Servicios
3 Falta Especializacin de Servicios
4 Ventas Bajas
5 Escasez de Infraestructura

A continuacin, se les solicita distribuir (basados en su experiencia de trabajo) una

calificacin total de diez puntos entre los principales problemas planteados. Obtenindose
el resultado, total y porcentual, de las calificaciones asignadas:

Tabla 2 Resultados del puntaje asignado

Problemas Planteados

Totales

Falta de personal
Poca Variedad de Servicios
Falta Especializacin de Servicios
Ventas Bajas
Escasez de Infraestructura

11
8
8
21
12

18
13
13
35
20

RESULTADOS
Con estos datos se construye el Diagrama de Pareto, como se muestra en la Figura 1:

Grfico realizado en SPSS

Se diagnostica que el principal problema es el bajo nivel de ventas de la empresa de
servicios.

Grfico realizado en XMind

Con este esquema se obtuvieron las causas raz, remitidos a la Mejora Organizacional, en
cuyo caso apreciamos una debilidad.
III. PASOS PRINCIPALES PARA IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIN DE LA EMPRESA
En forma resumida mencionaremos los pasos a seguir para implementar un Sistema
Integrado de Gestin de Calidad de Manera Eficiente y dentro de algunos considerandos
los puntos a tener en cuenta para su efectividad.
1.
2.
3.
4.

Definicin de la Poltica de calidad de la empresa, compromiso de la direccin.

Definicin de procesos a incluirse en el SIG.
Identificacin de los parmetros de calidad en los procesos seleccionados
Definir claramente cules son los objetivos de calidad: Deben ser claramente
medibles y realistas.
PARMETRO
P.1
P.4

P.6
P.8

OBJETIVO
Incremento de clientes en forma
trimestral
Ahorrar costos mediante la
optimizacin de los servicios de
capacitacin
Mantener al personal
constantemente capacitado
Clientes permanentemente
satisfechos con nuestros servicios

5. Definir cules son los indicadores, los cuales estn directamente relacionados a los
objetivos ya que nos permitirn establecer resultados cuantitativos en cuanto al
avance del sistema. Ejemplo
OBJETIVO

INDICADOR

0.1

N de nuevos potenciales usuarios por

trimestre
% de ahorro en la ejecucin de costos
por conceptos de capacitaciones
N de horas de capacitacin del
personal.
% de clientes satisfechos con los
servicios brindados

0.4
0.9
0.10

6. Llevar a cabo un sistema de evaluacin constante.

PLANEAR

Determinar los planes de

verificacin y su temporalidad
Coordinar y plantear cambios
a los procesos

VERIFICAR

Contrastar las evaluaciones

con los objetivos de calidad.
Actualizar y verificar la
vigencia de los indicadores

HACER

Evaluaciones exactas y objetivas

Evaluar
procedimientos
y
resultados

ACTUAR

Reconocimiento y estmulo al
cumplimiento de objetivos.
Actualizacin y potenciacin de
indicadores de calidad

IV. RECOMENDACIONES
Para llevar a cabo un Plan de Implantacin del Sistema de Gestin se recomienda:
1. Conformar una Comisin que prepare y despus implemente el Plan de Implantacin
del Sistema de Gestin de Calidad, desarrollando la documentacin y registros adecuados.
2. Identificar, fortalecer y priorizar los principales procesos, sobre los cuales se implantar
el Sistema de Gestin de la Calidad.
3. Evaluar las metodologas de implantacin, retroalimentacin; y continuar con los
procesos de presentacin de propuestas, negociacin y entrega de informes finales, que
permitan clarificar el horizonte a seguir por la empresa.

V. CONCLUSIONES
Se propone un Sistema de gestin de la Calidad, basado en los lineamientos de la norma
ISO 9001:2008 y apropiados a las caractersticas de la empresa estudiada, que incluye la
definicin de Polticas, Parmetros, Objetivos e Indicadores de Calidad, as como de los
principales procedimientos de Control y aseguramiento de la misma. Es importante
destacar, las siguientes conclusiones de entre los temas analizados en este proyecto:
1. El compromiso de la direccin al asumir el liderazgo del Sistema de Gestin es una muy
buena seal que abre el camino a la implantacin. La Poltica de Calidad planteada, y su
eficiente difusin, deben motivar y orientar la cultura de calidad de la empresa.
2. Conociendo los procesos que agregan valor y sus correspondientes flujos; se viabiliza la
oportunidad de que los colaboradores internos y los usuarios aporten en su
mejoramiento. Y con el sistema de evaluacin, tanto los aportes como las mejoras pueden
ser continuas.
3. Se han identificado los parmetros de calidad, en los procesos claves de la empresa y se
han definido objetivos claros en torno a ellos. Dotando a la organizacin de herramientas
para medir el cumplimiento de esos objetivos y tener la capacidad de actuar cuando se lo
considere necesario. Ahora se tiene luz en el camino de mejora, la empresa sabe hacia
donde mejorar.
4. Desarrollo, tanto individual como colectivo del personal, as como su identificacin con
la organizacin.
5. Se deber trabajar motivndolos en forma constante y en el aprovechamiento ptimo
de sus capacidades, lo cual permitir desarrollar un equipo slido, cohesionado y deseoso
de mayores desafos.

VI. BIBLIOGRAFA

1.

2.
3.

Sistema
Integrado
de
Gestin

ICETEX
Colombia
http://www.icetex.gov.co/dnnpro5/esco/elicetex/sistemaintegradodegesti%C3%B3n.aspx
Sistema Integrado de Gestin Indicadores: http://sigindicadores.blogspot.com/
Diseo de un Sistema de Gestin para una empresa de Servicios http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/16037/1/Dise%C3%B1o%20d
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