DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1 considera usted que este modelo de CRM es aplicable nicamente centros comerciales?
Argumente su respuesta.
R/ como primera medida daremos un pequeo concepto de que es CRM y as mismo
desarrollaremos la pregunta.
CRM (Customer Relationship Management) traducido al espaol la administracin de las
relaciones con los clientes surge a principios del siglo XXI gracias a un cambio en el entorno y en el
mercado as como una importante evolucin tecnolgica.
En concreto es una estrategia de negocio diseada para optimizar la rentabilidad, las utilidades y
la satisfaccin del cliente, las tecnologas del CRM deben permitir un mayor conocimiento del
cliente, mayor acceso a su informacin, interacciones ms efectivas de todos los canales de
clientes y dems funciones empresariales de respaldo Y surge para que las empresas se
preocuparan ms por un marketing relacional y no simplemente en la obtencin de una ganancia
por un producto.
Concluyendo para responder la pregunta no es nicamente aplicable a un centro comercial por la
simple razn de que todas las organizaciones pertenecientes a cualquier sector econmico deben
implementarlo, porque hay que recordar que estamos en la era del cliente es decir que l ya tiene
la autoridad de decidir si desea mi servicio o simplemente ira con mi competencia, por esto hay
que brindar una experiencia a la hora de tener contacto con el cliente para que este sea leal a mi
marca y no me abandone.
2 si fuese aplicable en otras actividades comerciales a cuales aplicara usted? Cite por lo menos
uno y porque.
R/ el CRM lo aplicara a forma general en empresas de servicios ya que estas principalmente
necesitan brindar una satisfaccin de tal nivel que enamoren al cliente para que este vuelva y
sea leal a la empresa, por el motivo de que estas no brindan un producto tangible sino
simplemente alguna satisfaccin en una necesidad que no implica llevarse algo en sus manos, por
esto el CRM seria la estrategia perfecta para brindar las herramientas o la gua precisa para que
estas empresas obtn por la mejor opcin a la hora de atender a sus clientes.
3 guindose con este texto desarrolle un caso como ejemplo donde pueda plasmar estas
estrategias de fidelizacin de CRM.
R/ el ejemplo a plasmar estas estrategias es en el sper mercado MERCACENTRO
En MERCACENTRO se utiliza distintas estrategias de fidelizacin al cliente como lo son:

Tarjetas con puntos acumulables para reclamar en un futuro algn premio.

Boletas de rifas de carros o algunos electrodomsticos para los clientes con ms compras
realizadas.

Adaptar productos de marca propia de bajo costo para las familias de pocos recursos.
Ofertas con los productos o diferentes sorteos para que baje el total de la factura.

Esta empresa ha llevado un gran crecimiento al brindar grandes ofertas en pequeos lapsos de
tiempo, para as llamar la atencin de sus clientes por sus precios bajos y aumentar su
rentabilidad. Esta organizacin opta por centrarse en su cliente, entender su necesidad y
satisfacerla, por esto la mejor opcin es el CRM para esta compaa ya que se centra en su cliente
y con esto podr optar mejores estrategias para llegar a su punto mximo en servicio y as ganarle
a su competencia y ser una gran organizacin en un futuro.
4 socialice ante sus compaeros de manera ldica haciendo uso de elementos como por ejemplo:
dramatizaciones, juegos, carteleras o cualquier recurso que facilit el ejercicio. (Tome fotos de
evidencia).
R/ la ldica es un poco salida del tema ya que se trata de un juego de anagramas y consiste en:
Por cada palabra que se encontrara a continuacin, figuran escondidos por anagramas nombres de
animales y hay dos por cada palabra. Se harn 4 equipos para que desarrollen el juego.
Pero primeramente se darn unas palabras para que los equipos entiendan el juego y se
familiaricen con l.

Omar(mora)
Monja (jamn)
Esponja (japons)
Amor (roma)

Palabras del verdadero juego

Alborota( rata, lobo)

Altanero (rata, len)
Aparatos (rata, sapo)
Aranoso (rana, oso)
Atracamos (rata, mosca)
Barcelona (len, cabra)
Colaborar (cabra, loro)
Decoloren (len, cerdo)
Decoraran ( cerdo, rana)
Decoroso (cerdo, oso)
Etnloga (len, gato)
Percatado( cerdo, pata)
Polonesa (len, sapo)
Procesado (cerdo, sapo)

Reponerlo (len, perro)

Parbolas (pablo, sara)