TEMA 7 RESPONSABILIDAD SOCIAL

7.1 Definicin de responsabilidad social

Es la conciencia sobre el impacto que nuestras decisiones tendrn en la sociedad en el futuro
La responsabilidad social es la obligacin que los miembros de una comunidad tienen para
preservar las buenas condiciones de su alrededor.
Este concepto se relaciona estrechamente con la tica y la moral, dado que, las decisiones que
toman tanto los individuos como las sociedades o grupo en general tienen consecuencias
sobre el resto y hay que desarrollar una conciencia de conjunto.
En cuanto a aspectos legales, la responsabilidad social es regulada de una forma informal por
decretos, normas internas y dems regulaciones en cuanto a la hora de obrar.
Este trmino comenz a hacerse muy popular hace slo algunos aos aunque es muy antiguo y
sus inicios fueron para cuidar de los derechos humanos.
Responsabilidad social en las empresas
El rol de las compaas en nuestra sociedad tiene un gran impacto. Desde la constitucin de las
compaas, stas se obligan socialmente para no causar ningn efecto negativo, ni en el
presente ni en el futuro.
Actualmente, desde el punto de vista empresarial, la obligacin moral o la responsabilidad
social se usa como una ventaja competitiva en el mercado.
Las empresas dedican una parte importante de su presupuesto en mejorar o desarrollar
acciones
relacionadas
con
preocupaciones
sociales
y
medioambientales.
Por otra parte, este trmino trae consigo multitud de debates, dado que, se cuestiona si las
empresas desarrollan estas polticas sociales por el beneficio social o por desgravar impuesto y
obtener publicidad y reconocimiento.

7.2 Relacin entre mercadotecnia y responsabilidad social

ORIGEN DEL CONCEPTO

Algunos autores sitan el origen del concepto de responsabilidad social de la empresa en los
aos cincuenta, ligado al rpido incremento del tamao y poder de las empresas americanas, y
al papel protagonista que stas comenzaron a desempear en una sociedad que afrontaba
problemas sociales urgentes, como la pobreza, el paro, las relaciones entre razas, la
degradacin urbana y la contaminacin (aos sesenta y setenta).

La responsabilidad social de la empresa se convirti en un clamor compartido por diversos

grupos que exigan cambios en los negocios americanos.
El comportamiento social de las empresas constituye la parte ms importante de su
legitimidad social. Es la parte dinmica, la accin que produce efectos hacia el exterior y
determina el papel que se quiere desempear y la aportacin al desarrollo de la sociedad.
Del resultado agregado del comportamiento social de las empresas va a depender en gran
medida el progreso de la sociedad y, como consecuencia, la legitimidad social de aqullas.

RELACION

DEL

MARKETING

CON

LA

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

EMPRESARIAL

Primero, pueden buscarse fines de reputacin; aqu la RSE se instrumentaliza al servicio del
beneficio econmico o la competitividad de la empresa.

Segundo, y sin ser incompatible con lo anterior, pueden buscarse fines de legitimacin; la RSE
deviene una estrategia defensiva para evitar crticas, presiones o cambios legislativos a todas
luces perjudiciales para la empresa. Y tercero, la RSE puede responder a planteamientos ticos
de contribucin a la construccin de una sociedad.

EJEMPLOS

7.3 Beneficios y aplicaciones en las organizaciones

La responsabilidad social puede proveer numerosos beneficios potenciales para una
organizacin. Esto incluye:
impulsar una toma de decisiones ms fundamentada con base en un mejor entendimiento
de las expectativas de la sociedad, las oportunidades asociadas a la responsabilidad social
(incluyendo mejor administracin de los riesgos legales) y los riesgos que implica no ser
socialmente responsable;
mejorar las prcticas de gestin de riesgos de la organizacin;
aumentar la reputacin de la organizacin y fomentar una mayor confianza pblica;
mejorar la competitividad de la organizacin con respecto a sus competidores, incluyendo el
acceso a financiamiento y la posicin de socio preferencial.
mejorar la relacin de la organizacin con sus partes interesadas y su capacidad para la
innovacin, a travs de la apertura a nuevas perspectivas y el contacto con una variada gama
de partes interesadas;
aumentar la lealtad y moral de los empleados, a travs de mejorar la seguridad y la salud de
mujeres y hombres e incidir positivamente en la capacidad de una organizacin de atraer,
motivar y retener a sus empleados;
obtener ahorros asociados al aumento de la productividad y eficiencia de los recursos, a la
disminucin del consumo de energa y agua, a la reduccin de la produccin de desechos, a la
recuperacin de subproductos valiosos y al aumento de la disponibilidad de materias primas;
aumentar la confiabilidad y equidad de las transacciones a travs de la participacin poltica
responsable, la competencia justa y la ausencia de corrupcin;
prevenir o reducir los conflictos potenciales con los consumidores sobre productos o
servicios;
contribuir a la viabilidad a largo plazo de la organizacin mediante el fomento de la
sostenibilidad de los recursos naturales y los servicios medioambientales; y
contribuir al bienestar pblico y a fortalecer la sociedad civil y las instituciones.
Beneficios
La adopcin de la RSE como estrategia de negocio, implica un aumento de la competitividad
empresarial, que se traduce en los siguientes beneficios:
1) Facilita la identificacin y aprovechamiento de oportunidades: la adopcin de la RSE en la
estrategia de negocio, implica realizar un anlisis del desempeo de la empresa en todos sus
procesos, lo que permite vincularlos de un modo ms integrado y estratgico; as como
identificar y aprovechar mejor las oportunidades.

2) Mejora la gestin de riesgos: al realizar una revisin de los impactos econmicos, sociales y
ambientales de la empresa, es ms fcil detectar riesgos actuales o potenciales (ambientales o
sociales), lo que facilita la adopcin de medidas preventivas antes de que se produzca una
crisis.
3) Incentiva la innovacin: al realizar una revisin de los impactos econmicos, sociales y
ambientales de la empresa, es ms fcil detectar oportunidades de innovacin en procesos,
productos y servicios que repercutan sobre la cuenta de resultados.
4) Mejora la eficiencia operacional: la introduccin de mejoras en la gestin puede facilitar el
acceso a nuevos mercados, el ahorro en materias primas y suministros, el aumento de
productividad, etc., mejorando la eficiencia de la empresa.
5) Facilita la atraccin y retencin de clientes y consumidores: la introduccin de buenas
prcticas de RSE permite satisfacer los requerimientos de los clientes que empiezan a
gestionar estratgicamente sus cadenas de aprovisionamiento y acceder a nuevos
consumidores, especialmente en los mercados exteriores que demandan estas prcticas.
6) Mejora la atraccin, retencin y productividad de los recursos humanos: la inversin en
mejoras en la calidad de vida laboral y en la reputacin de la empresa, repercute
favorablemente sobre su capacidad para atraer a los mejores profesionales que valoran cada
vez ms estas prcticas.
7) Mejora la imagen y reputacin de la empresa: la calidad y el precio ya no son suficientes
para crear ventajas competitivas y fidelizar a consumidores y clientes. La responsabilidad social
y ambiental son atributos intangibles de los productos, cada vez ms apreciados.
Todo ello puede repercutir sobre la cuenta de resultados al permitirle mejorar la
productividad, aumentar los ingresos o disminuir los costos, generalmente obteniendo
beneficios que superan con creces los costos de inversin requeridos. Por ello, es importante
que las empresas empiece a buscar oportunidades para mantener y crear valor a travs de la
incorporacin de una cultura de responsabilidad social en su organizacin.
Incentivos para la adopcin de RSE
Existen aspectos que se han posicionado como elementos determinantes en la aplicacin de la
RSE:
Creciente importancia de las certificaciones: cada da los estndares de calidad cobran
mayor fuerza como herramienta de aplicacin de normas mnimas de RSE. De esta manera,
certificaciones como SA, AA, ISO, son un claro ejemplo de cmo el concepto de RSE est
marcando las pautas referidas a la conquista y mantencin de mercados y consumidores,
principalmente donde stos son modernos y competitivos.
Presencia de grupos de presin globales: la globalizacin ha traspasado la esfera de los
negocios, posicionando de manera creciente grandes temas transnacionales en la opinin
pblica, los cuales han sido adoptados por organizaciones que recogen estas inquietudes para
generar conciencia o realizar medidas de presin, ya sea sobre comunidades, gobiernos o

individuos, en temticas que van desde los derechos humanos y el medio ambiente hasta el
trabajo infantil o la antiglobalizacin.
Apertura comercial y barreras para-arancelarias: la internacionalizacin de los mercados a
raz del aumento de acuerdos de libre comercio y la creciente presencia de la Organizacin
Mundial del Comercio, han incentivado el desarrollo de barreras para-arancelarias. stas se
centran principalmente en temticas que afectan a la RSE, como por ejemplo el cumplimiento
de mnimos laborales y ambientales.
Reportes de sostenibilidad: frente a la necesidad de los grupos de inters de la empresa de
conocer su desempeo, muchas compaas, principalmente de pases desarrollados, han
comenzado a incorporar junto a su cuenta financiera, reportes de su contribucin social.

7.4 Relevancia para la sociedad

La responsabilidad social es una obligacin, compromiso o deber, que los individuos de toda
sociedad personal o grupalmente tienen con si mismos o bien con la sociedad en general. Esta
responsabilidad social tiene una valorizacin tanto tica como legal, entre otras
Ahora bien por qu se habla de una valorizacin tica y legal? Porque la integridad tica es un
valor central de todo ser humano como tambin para conductas empresariales. No solo se
describe nuestras normas para ser ntegros, sino tambin algunos principios y campos
especficos de la ley que nos podran afectar.
Un ejemplo de responsabilidad social es la concientizacin hacia el ambiente, por eso hoy se
promueve en casi todas las empresas y a nivel familiar el tema del reciclaje. Y no solo se
promueve, sino que se realizan campaas y actividades para que esto sea posible.
La responsabilidad personal es aquella responsabilidad que le compete a cada persona
individualmente, pero que puede afectar a las personas que estn a su alrededor,
dependiendo de la actitud que tenga en la toma de sus decisiones.
Sin embargo se debe ser responsable con las consecuencias que vengan ms adelante por las
decisiones tomadas en cierto momento de la vida de todo ser humano.
Es importante destacar que las relaciones humanas ayudan a mejorar stas responsabilidades,
por qu? porqu, las relaciones humanas estudian la interaccin entre los individuos. Pueden
realizarse en mbitos organizacionales (sociales) o personales, formales o informales,
estrechas o distantes, antagnicas o cooperativas, individuales o colectivas.
Las relaciones interpersonales son de suma importancia, por ejemplo a una empresa le
interesan determinado tipo de relaciones, porque se requiere del trabajo en equipo, donde se
desarrollen las relaciones y responsabilidades mutuamente.
En la actualidad los medios de comunicacin desempean un papel importante en la
responsabilidad social y personal; ya que refuerzan determinadas relaciones sociales como por
ejemplo:

Los medios tienden a ser individuales o sociales: pueden tener un enfoque individual o bien a
nivel de la sociedad.
Nivel de participacin o de adhesin en el receptor: esto permite que el receptor se sienta
parte de la noticia o bien pueda comentar u opinar de ella.
Nivel que el medio ocupa dentro de la sociedad: el nivel que ocupan la mayora de las veces es
informativo, nos introducen en la realidad social.
Cada vez somos ms conscientes de nuestra responsabilidad respecto al presente y futuro de
nuestra sociedad. Todo cuanto hacemos o dejamos de hacer influye en diversas reas de
comportamiento reflejado en nuestro mundo.
La responsabilidad que se refleja mediante los diferentes medios de comunicacin, es tanto
personal como social, ya que nos afecta a todos en general; porque cada decisin tomada
por las personas, puede repercutir positiva o negativamente a la colectividad.
Se debe tener claro que el accionar de los individuos no solamente repercute de modo
personal, sino tambin de manera social porque se interacta con diferentes grupos, tales
como: familia, vecinos, trabajo, comunidad, entre otros. Por eso se debe tomar en cuenta las
responsabilidades anteriormente estudiadas, ya que son de suma importancia para el diario
vivir.
El mejoramiento de nuestra sociedad es responsabilidad de todos, as que asumamos una
postura de responsabilidad tanto individual como social.