Planificacin

educativa en
reas naturales protegidas

Buenos Aires, marzo del 2001

Presentacin
El presente apunte fue preparado en base a los apuntes del taller que
brind Kate Hammon, del Servicio de Parques Nacionales de los Estados Unidos
(NPS), al personal de la Administracin de Parques Nacionales de la Argentina
en 1999.
Se dan las herramientas bsicas para organizar un plan educativo de un
rea natural protegida, orientado a la interpretacin ambiental, mediante la
organizacin de talleres con especialistas y los ciudadanos interesados en el
tema.
La importancia de la planificacin
Pocas personas tienen planes de fracasar, pero muchos proyectos
fracasan por falta de planificacin.
Por falta de planificacin interpretativa:
Perdemos dinero, esfuerzos y tiempo (rehacemos las cosas, deshacemos las
cosas, o tenemos que empezar de nuevo).
No damos un mensaje principal al pblico (cada uno hace lo que quiere e
interpreta lo que le interesa).
Por lo tanto, el pblico no entiende ni apoya al parque.
No trabajamos juntos.
No somos efectivos.
Pensamos en las partes y no en el total.
Pensamos a corto plazo y no a largo plazo.
La interpretacin es una actividad educativa mediante la cual se trata de
revelar los significados y relaciones de los recursos de un parque-a travs del
uso de objetos originales, experiencias directas, y medios ilustrativos-y no
simplemente de comunicar informacin.
El propsito de la interpretacin es darle al visitante oportunidades para
forjar o crear conexiones intelectuales y emocionales con los significados y
relaciones de los recursos de un parque.
La planificacin interpretativa es un proceso que identifica y describe:
Los significados / relaciones de los recursos de un parque (temas).
Las experiencias importantes que deben ser accesibles al visitante.
Adems, recomienda maneras de comunicar los temas y facilitar,
proveer, sustentar, alentar y apoyar las experiencias identificadas.

Mediante la planificacin interpretativa se logra:

Llegar a un consenso o una visin colectiva de que es lo que se quiere
lograr con interpretacin, y que tipos de experiencias van a ofrecer al
pblico.
Llegar a un consenso sobre los mensajes mas importantes del parque (los
temas), y cuales son las maneras ms efectivas de transmitirlos.
Crear un publico que entiende y apoya a APN y a los parques.
Usar la interpretacin como herramienta de manejo, y no solamente para
entretener a los visitantes.
1

Ser lo ms efectivo posible con los recursos y el personal que tienen.

No solamente hacer bien los proyectos, sino tambin elegir cuales de los
proyectos debemos hacer.
Asegurar que los medio interpretativos logren nuestros objetivos, y que no
se conviertan en un fin en s.
Trabajar juntos hacia un fin entendido.

Niveles de planificacin interpretativa

El plan general de manejo nos dice para qu es la reserva, qu
condiciones queremos, qu vamos a proteger y qu fines, actividades e
infraestructura necesitamos. Y est subdivido en varios captulos o planes
especficos.

Plan General de
Manejo

Plan de
Vigilancia

Plan de
Mantenimiento

Plan de
Interpretacin

Plan de
Recursos
Naturales

El plan de interpretacin nos dice qu es lo que queremos interpretar, y

para quin, qu tipos de experiencias vamos a ofrecer, cmo vamos a utilizar
los medios y con qu fines. Pueden contener un plan de implementacin donde
se especifica cmo vamos a utilizar esa herramienta (por ejemplo un centro de
visitantes), quin lo va a hacer y cmo.
La planificacin interpretativa es un proceso y una herramienta para
tomar decisiones, no es un fin en si.
El resultado de la buena planificacin no es un documento sino:
Una visin, un acuerdo entre el ente administrador y l pblico, los grupos
interesados y los grupos compaeros sobre la importancia del parque,
cules condiciones y experiencias deben existir, y como van a lograr esas
condiciones.
Un programa de interpretacin que es exitoso, colabora en el alcance
eficiente de los objetivos del parque.
Algunos errores comunes en la planificacin son:
Disear antes de planificar-pensar en cmo va a parecer una exhibicin o
que tipo de tornillo van a usar, antes de pensar en qu es lo que queremos
lograr con el centro de visitantes.
Planificar para el presente en vez de para el futuro.
Planificacin hecha por una sola persona.
2

Solucionar antes de saber el problema.

El proceso de planificar
1.
2.
3.
4.
5.

6.

Los pasos de la planificacin son:

Identificar porque es necesario planificar, y que es lo que se quiere lograr a
travs de la planificacin.
Conocer el recurso, la legislacin, los visitantes, entre otros aspectos.
Identificar el mtodo de planificacin.
Formar un equipo y responsabilidades (un acuerdo de trabajo).
Taller 1: Repasar legislacin, el propsito del parque, su importancia, los
temas principales, los objetivos de existencia, anlisis de los visitantes,
evaluar las condiciones actuales, los desafos de manejo, los problemas que
podemos solucionar con la interpretacin, la disponibilidad de una biblioteca
y colecciones, y las necesidades de investigacin.
Taller 2: lluvia de ideas y anlisis, recomendaciones, oportunidades para
colaborar, plan de implementacin/ Prioridades, planes de medios
individuales, costos y personal necesario.

La composicin del grupo de trabajo

Debemos resolver quin debe participar en un equipo de planificacin.
En principio, pueden considerarse a toda persona que tenga inters en el
parque, o un rol en la implementacin del plan.
Una lista rpida podra incluir los siguientes tipos o grupos de personas:
Integrantes de la intendencia, la delegacin tcnica y la direccin de
interpretacin de la central.
Expertos en los recursos (de todo nivel), y quizs de otros parques.
Voluntarios que hacen interpretacin.
Personal del parque de otras especialidades, por ejemplo vigilancia y
mantenimiento
Expertos en los medios de interpretacin (diseadores grficos, alguien que
hace videos)
Arquitectos o paisajistas
Los compaeros (partidos interesados) de ahora y del futuro
Concesionarios
Educadores
Grupos de amigos
Profesores / acadmicos
Polticos
Cmara de Comercio / Turismo
Guas de Turismo
Pobladores
Otras agencias gubernamentales
Organizaciones no-gubernamentales
Lideres de la comunidad
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Grupos indgenas
Visitantes del parque
Los miembros del equipo necesitan tener el tiempo para dedicar al
proyecto.
Como ideal, el que acte como lder de la planificacin necesita contar
con experiencia en planificacin, tener habilidades en facilitacin, conocimientos
en medios de interpretacin, habilidad para escribir, habilidad de analizar y
solucionar problemas, habilidades de trabajar en grupo y guiar un grupo. Si es
posible, debe ser alguien que no sea del parque.
Propsito de un parque
El propsito identifica la razn por la que una zona fue seleccionada para
ser parque nacional.
Viene de la legislacin, no de nuestras ideas o interpretaciones.
La razn por la que existe un rea.
En lo posible, debe ser especfico al parque: Por ejemplo, no solamente
preservar e interpretar todo lo que tiene adentro... sino preservar e
interpretar los bosques andinos, que son importantes por...
Declaraciones de propsito no incluyen todo lo que hace la APN, sino
fundamentalmente del rea.
Nos da prioridades para el manejo del parque.
Por ejemplo: preservar e interpretar la importancia de las formaciones
geolgicas relacionadas con el perodo jursico, incluyendo caones y depsitos
fsiles.
Importancia del parque
Por qu tiene tanta importancia esta rea que debe ser protegida como
parte del sistema de parques nacionales?
Captura la esencia de la importancia del rea.
Relaciona la importancia del rea con nuestra herencia cultural y natural.
Tiene que sobrevivir la y que prueba. Si no tuviramos ese recurso, el
parque X seguira siendo parque nacional?
Deben ayudar a priorizar en el manejo del parque.
En lo posible debe ser especfico al parque.
Normalmente son entre 3 y 5 declaraciones.
Por ejemplo, el Parque Nacional El Palmar protege uno de los ltimos
bosques de palmera yatay, una especie que antiguamente cubri gran parte de
Entre Ros y ahora est en peligro de extinguirse.
El monumento contiene una de las concentraciones ms grandes de arte
rupestre en Amrica del norte, y representa una fuente de informacin sobre
una cultura que no dej evidencia escrita.

Los temas principales de un parque

Vienen del propsito e importancia. Son nuestra manera de comunicar la

importancia del rea.
Son los mensajes ms importantes del parque que queremos que los
visitantes sepan y recuerden.
Si preguntramos a un visitante un ao despus de visitar el rea, que es
lo que se acuerda de su visita a... qu es lo que nos gustara que
conteste?
Son ideas completas, y frases completas.
Deben conectar recursos tangibles con recursos no-tangibles (valores) ver
los principios de Tilden.
Normalmente hay entre 3 y 6 por rea.
Los temas principales son las ideas ms importantes que queremos que los
visitantes comprendan.
Todo lo que hacemos en un parque debe estar relacionado con uno de los
temas (salvo que tengamos todo el dinero del mundo).
Indican a los interpretes y diseadores lo que deben interpretar.
Los temas deben pasar la prueba de y que pero no tienen que ser
enganches ese es el trabajo del interprete o del diseador grfico.
Adems de comunicar los temas, tenemos que orientar a los visitantes, dar
informacin de seguridad, y un mensaje institucional.

Algunos ejemplos:
1. La construccin de la presa del Gran Can cambi para siempre el
ecosistema del Ro Colorado y empez un debate sobre los valores
ambintales que sigue hoy.
2. De la informacin histrica y arqueolgica del Monumento Nacional
Homestead podemos aprender de nuestros antepasados como vivan, sus
conflictos, sus colaboraciones, sus logros, y sus fracasos podemos aplicar
este conocimiento a nuestra existencia.
3. La autosuficiencia es tan importante hoy para los mochileros que visitan a
Isla Royale como era para la gente que antiguamente viva en la isla: los
indgenas, los pescadores comerciales, y los marineros.
Los objetivos de experiencia
Los visitantes no van a los parques solo para aprender y asistir a
programas interpretativos.
Van para descansar, sentir, estar con la familia y amigos, pasarla bien,
recrearse, etc.
La experiencia del visitante en un parque incluye todo lo que el
visitante hace, piensa, siente, percibe, etc. Es lo que se lleva del parque.
La planificacin interpretativa describe experiencias que queremos que
los visitantes tengan, y recomienda maneras de facilitar / estimular esas
experiencias. No podemos requerir a los visitantes que sientan de tal manera,

que toquen tal cosa o que aprecien tal vista panormica, pero si podemos
identificar las experiencias que deben estar disponibles al visitante.
Tener oportunidades para entender los temas principales del parque es
una de las experiencias que queremos ofrecer, pero los objetivos de experiencia
abarcan mucho ms que los temas.
Algunas de las recomendaciones para facilitar los objetivos de
experiencia incluyen el uso de medios interpretativos, otros que se logran a
travs del diseo de infraestructura, y otros por no hacer nada.
Las experiencias deben ser seguras para el visitante, y no deben daar
los recursos.
Pueden incluir experiencias antes de llegar y despus de llegar (la
experiencia empieza cuando el visitante esta planificando su viaje).
Normalmente, no son intelectuales. La parte intelectual esta cubierta por
los temas.
La experiencia del visitante es un recurso que tenemos que manejar y
proteger.
Por ejemplo:
Los visitantes a Otamendi tendrn oportunidades para...
1. Encontrar fcilmente el parque.
2. Escuchar los sonidos de la naturaleza, como el canto de los pjaros, el
sonido del viento, etc.
3. Hablar con un representante de la APN.
4. Imaginar el paisaje como hace 100 aos atrs.
5. Ver animales silvestres en su hbitat natural.
6. Sentir que son bienvenidos.
7. Recibir la informacin necesitan antes de su visita.
Los visitantes
El visitante no existe, son todos individuos diferentes. Sin embargo es
til pensar en caractersticas de ellos. Por ejemplo:
Informacin sociolgica: clase, edad, educacin, nacionalidad, ciudad /
campo, grupo tnico.
Estilo de aprendizaje: sentido visual, auditivo, etc.
Myers Briggs: extrovertido / introvertido, intuicin / sensacin, pensar /
sentir, juzgar / percibir
Cmo visitan al parque: Una vez en la vida varias veces? Visitan varios
parques?.
Pensar en quien no viene al parque y por qu... y cules son las
audiencias que nunca vienen al parque (leen libros, ven Internet).
Si no pensamos en los visitantes terminamos planificando y diseando
para nosotros mismos.

Recomendaciones
Vinculan los temas y objetivos de experiencias con el pblico.
Cmo vamos a transmitir los temas y facilitar las experiencias?. A veces
usamos los medios interpretativos, otras veces es por el diseo de las
facilidades (arquitectura) y otras veces es a travs de no hacer nada.
Cmo vamos a usar los medios interpretativos para lograr nuestros
objetivos?.
Lluvia de ideas de alternativas por cada tema, cada experiencia, cada
audiencia.
Pueden formular alternativas, y despus analizarlas con un criterio
(efectivo en transmitir el tema, costo, nmero de visitantes que alcanza, calidad
de experiencia, entre otros).
Pueden evaluar pensando en EL MENSAJE (el tema): Es sencillo o
complejo? Es abstracto o tiene componentes grficos? Para ser entendido,
requiere secuencia o cronologa? Es necesario o deseable estimular el uso de
varios sentidos? Cmo podemos hacer el mensaje atractivo, relevante?.
El pblico: Qu conocimiento y expectativas tiene la audiencia cuando
llega? Cunto tiempo tienen? Cundo necesitan la informacin antes,
mientras, o despus de su experiencia con el recurso? Qu idiomas hablan?
Por qu vienen al parque? Qu habilidades fsicas tiene?
Los recursos disponibles
Hay recursos en el paisaje o recursos fsicos para apoyar el mensaje?
Son accesibles al visitante? Hay fotos o dibujos u otros elementos grficos
disponibles, o que se puede adquirir? Hay artefactos disponibles, y pueden ser
protegidos mientras estn a la vista? Qu presupuesto tienen?.
El acuerdo de trabajo
Debe ser por escrito y firmado. Debe nombrar a los responsables, no a
los nombres. As si cambia la gente, la persona que la reemplace va a ser el
responsable.
1. Por qu es necesario el proyecto de planificacin.
2. Cul es el resultado del proyecto (producto) y los pasos del proyecto
(descripcin del producto y metodologa).
3. Qu proceso o metodologa van a usar. Van a generara alternativas?.
4. Los roles y responsabilidades de cada persona del equipo.
5. Las etapas y las fechas.
6. Cunto va a costar, y de donde viene el dinero. Van a buscar dinero para
financiar el proyecto despus o antes de la planificacin?.
El acuerdo puede ser modificado si los participantes estn de acuerdo.

La evaluacin
La planificacin es un proceso continuo...siempre podemos mejorar las
cosas. Y las condiciones, visitantes, problemas de manejo, etc. Siempre estn
cambiando. Por lo tanto, necesitamos evaluar nuestros programas y medios.
Existe la evaluacin formativa (durante el proceso) y sumativa (evaluar el
producto ya hecho).
Herramientas de evaluacin: encuestas, grupos enfocados, la
observacin, la formula de evaluacin (a base de opinin profesional).
La planificacin de un Centro de Visitantes
Tenerle plan de interpretacin del parque-tens que pensar a nivel global
antes de pensar en el centro. El plan te da el propsito del rea, la importancia,
los temas y los objetivos de experiencia. Dice si necesitas el centro o no, y si lo
necesits, cules son los temas que va a tratar y las funciones que va a
cumplir.
Decidir cuales son las funciones del centro. Ejemplo de funciones:
Dar la bienvenida
Establecer la presencia de la agencia
Proveer de instalaciones como baos, agua
Proveer una introduccin a los temas principales
Tratar un tema a fondo
Animarles a los visitantes a visitar el recurso
Proveer una orientacin al parque
Proveer una orientacin a la zona
Servir como referencia para despus de la visita
Proveer atencin personalizada
Proveer oficinas, lugar de reuniones, depsito de materiales (usos
administrativos)
Funcionar como espacio de transicin
Decidir los objetivos de experiencia del centro y sus alrededores.
Ejemplos: Los visitantes al centro de visitantes, tendrn oportunidad para....
Encontrar fcilmente el centro
Recibir informacin bsica 24 horas por da
Sentir que estn en su casa
Sentir que estn en un lugar natural
Contemplar
Descubrir
Los objetivos de experiencia y las funciones del centro te van dando
informacin sobre la ubicacin y el tamao del centro (tambin la cantidad de
visitantes que esperan y el tiempo a quedar en el edificio). Adems te dicen
mucho sobre el diseo del edificio.
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El edificio debe ser diseado una vez que las exhibiciones estn
planificadas. Pero si ya tienen el edificio, el proceso de planificacin es igual,
solamente no tienen tanta flexibilidad para crear un ambiente y satisfacer las
funciones.
Despus debes planificar con burbujas o globos: cules son las funciones
que deben estar al lado de otras, cules temas deben estar al lado de otros,
cules necesitan ocupar ms espacio que otros, cules deben estar ubicados
antes que otros.
Despus viene la planificacin de cada exhibicin...cules son los subtemas, cules son los objetivos de cada exhibicin. Una vez que han planificado
cada exhibicin, tienen que disear las exhibiciones y fabricarlas.

Anexos
Propuesta de objetivos de experiencia para los visitantes a los parques
nacionales de la Argentina
Estos objetivos de experiencia definen las vivencias que debe tener el visitante
desde lo subjetivo. Resultan muy apropiados para definir cmo debe ser el tratamiento
del pblico en cada parque. Dada la gran disparidad de situaciones actuales en este
aspecto, se hace un listado sumamente detallado de estos objetivos.

Entender con facilidad las vas de acceso y los horarios de entrada.

Encontrar las entradas y lugares claramente indicados para los vehculos.
Sentirse bienvenidos al parque.
Entender qu significa que el recurso sea de la nacin y est administrado por un
organismo estatal.
Percibir que el patrimonio del parque le pertenece y tiene derecho a disfrutarlo y
conocerlo.
Comprender que deben existir pautas particulares para que todos puedan disfrutar
del recurso sin daarlo.
Reconocer con facilidad su ubicacin relativa, las posibilidades de recorrer el lugar
(circuitos, tiempos, grados de dificultad, entradas y salidas), comodidades (sombras,
asientos, agua potable) y servicios (sanitarios, bar, reas de pic -nic y campamento,
oficina de informes, centro de visitantes).
Poder dialogar con un "anfitrin" que pueda saciar sus dudas y ser incentivado a
conocer el rea.
Tener acceso a diversas fuentes y medios de informacin.
Ser informado sobre cuestiones de seguridad (animales peligrosos, precipicios,
cuerpos de agua no indicados para baarse, precauciones para no insolarse)
Comprender detalles del sistema interno: visitas libres, autoguia das, con guas
autorizados, horarios.
Recordar las pautas de manejo dentro del rea (colocar la basura en el lugar
correcto, minimizar los ruidos, no salir del sendero) y encontrar facilidades para
cumplirlas (tachos de basura, sendero marcados, carteles recordatorios de estas
pautas, personal que se lo comente).
Poder identificar los elementos a la vista (especies, comunidades, paisajes,
construcciones, yacimientos) y contar con informacin para valorarlos.

Tener los medios necesarios para disfrutar del lugar (silencio, tranquilidad).
Reconocer que el rea tiene elementos singulares que los distinguen de otros.
Recorrer lugares agradables, ordenados, limpios y cmodos, donde las personas
puedan estar bien predispuestas a conocer los valores del rea.
Recibir incentivos para interiorizarse sobre los valores del lugar (juegos,
adivinanzas).
Encontrar lugares donde percibir con tranquilidad los motivos a conocer
(miradores, puntos panormicos, asientos, paradas, reas de pic -nic, oficinas de
informes, centros de visitantes).
Recibir informacin clara y precisa, dentro de medios reconocibles del parque y la
institucin.
Reconocer que el lugar es seguro, est ordenado y la atencin y los servicios
recibidos son de alta calidad.
Comprender de qu manera se puede colaborar con el lugar.
Quedarse "con ganas" de volver.
Convertirse en un buen difusor de las cualidades del rea.
Reconocer en toda su experiencia el mensaje institucional.
Propuesta de objetivos de experiencia para los habitantes del rea de
influencia del parque

Saber cmo acceder a los medios cercanos que le puedan dar informacin sobre el
parque (bibliotecas, oficinas de informes y turismo, su ubicacin y sus horarios;
telfonos, direcciones de correo electrnico e Internet).
Dentro de su mbito cotidiano, tener la posibilidad de tomar contacto con el
personal del parque (escuelas, centros culturales, clubes, encuentros).
Saber dnde hallar otras vas de informacin alternativas (programas de radios y
televisin, secciones de diarios y revistas).
Tener al menos una idea mnima del rea, su forma de acceso y los momentos ms
adecuados para la visita.
Poder acceder a eventos especiales dedicados al parque (aniversario de su
creacin, da de parques nacionales) u otros donde tambin est asegurada la
presencia del personal del parque (da de la tierra o del ambiente, por ejemplo).
Poder colaborar con las actividades del parque en su ciudad.
Sentirse orgulloso por vivir cerca del parque.
Recibir estmulos para visitar el parque.
Entender que el parque es un lugar valioso, diferente a otros.
Reconocer al parque como un lugar ideal para tomar contacto con la naturaleza de
la regin y poder disfrutar de un espacio al aire libre.
Contar con momentos donde la visita al rea est facilitada (salidas de colegios,
jornadas comunitarias en el parque, organizacin de trabajos prcticos).
Visualizar al parque como a un lugar que beneficia la economa regional, porque
genera trabajo adicional para su mantenimiento y porque potencia el turismo,
promotor de muchos servicios asociados (hoteles, campamentos, comedores, casas
de recuerdos, agencias tursticas, alquiler de transportes).

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Objetivos de experiencia de la sede educativa de Aves Argentinas

/Asociacin Ornitolgica del Plata
Los objetivos de experiencia son las metas a alcanzar por el pblico usuario de
la sede educativa desde la ptica de lo vivencial, de lo subjetivo. Son una herramienta
muy prctica para dar, en conjunto, un horizonte de trabajo, mostrar la realidad a la
cual aspiramos en detalles palpables, concretos, donde se combinan las necesidades
ms bsicas y humanas de quienes nos visitan y los objetivos institucionales.
Una vez acordados, son tambin muy prcticos para que todos los responsables
de las tareas educativas visualicen el funcionamiento ideal del lugar y para monitorear
el alcance de los objetivos propuestos.
Para definir cada objetivo de experiencia es til anteponer la oracin deben
brindar oportunidades para. Debajo de cada uno se detallan las medidas adoptadas
para alcanzar ese objetivo.
Facilitar el hallazgo de la sede educativa y las pautas bsicas para entrar.
Hay un cartel sobre el marco de la puerta.
Durante las temporadas clidas est abierta la puerta y se ve claramente el
emblema sobre la pared del recibidor.
Reconocer con certeza que es una de las entradas a la entidad. Percibir que uno entr
a una de las oficinas de Aves Argentinas/Asociacin Ornitolgica del Plata.
El nico texto dispuesto en las paredes del recibidor es el nombre institucional
junto al emblema, de frente al ingreso.
Ubicarse con rapidez, hallar fcil a los anfitriones y servicios (recepcin, sanitarios,
aulas).
Dentro del recibidor hay una sola alternativa para seguir.
Sobre el ingreso al pasillo hay un cartel indicativo. Tambin hay carteles para cada
aula (tienen nombres de aves: loicas pampeanas una y guila crestuda la otra), los
sanitarios, la recepcin y el patio de Natura. Todos los carteles son del mismo tipo
(es lo nico que est pegado sobre las paredes).
Encontrar un espacio limpio y ordenado, sencillo y agradable (sin necesidad de ser
lujoso), fresco en verano y abrigado en invierno.
Todas las paredes se pintaron de blanco en el verano de 1999.
Los pisos de pinotea fueron pulidos.
Para disminuir el ingreso de corrientes de aire fro, en particular en invierno, se ha
puesto un burlete sobre todos los cerramientos que dan a la calle.
La puerta de entrada tiene un cierra-puerta que permite tenerla cerrada durante
los perodos de fro.
Hay un cesto para la basura en cada aula, la recepcin y el patio.
Las carteleras estn ordenadas y no hay nada pegado sobre las paredes.
La decoracin es sencilla: cuadros de igual marco con fotografas de naturaleza de
gran calidad.
En cada aula hay un perchero de madera, con el emblema tallado.
Se limpia toda la sede una vez por semana.
No estar preocupado por la seguridad; entender que el lugar es seguro.

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Sentirse bienvenido.
En la atencin personalizada se tiene en cuenta este aspecto. Sin caer en actitudes
estereotipadas o falsas, el anfitrin tiene una actitud franca y sonriente.
Hallar la informacin que busca disponible por varios medios (impresos para llevar,
carteleras, personalizada), al igual que lo relativo de la entidad (misin fundamental,
valores, mensaje institucional), los beneficios de los socios y la mecnica para
asociarse.
En la recepcin hay folletos disponibles en la carteleras (hay un bolsillo para el
institucional y otro para el calendario educativo), y sobre el mostrador estn los de
edicin ms reciente.
En la recepcin, las dos carteleras centrales tienen toda la informacin de las
prximas actividades educativas (safaris, cursos, materias de la EAN, charlas) y de
las reuniones de los voluntarios. Una tercera cartelera, ms pequea que las
anteriores, est exclusivamente dedicada al vivero Arboles Nativos Argentinos. Sobre
una posicin secundaria, se ubica la cartelera ms grande con informacin de
eventos y noticias ambientales, en general de otras entidades.
En el mostrador de la recepcin hay carpetas con informacin complementaria. Una
tiene las ltimas actividades realizadas (cursos en el interior, salidas del cuerpo de
voluntarios) y de eventos diversos (programas de cursos).
Los folletos editados (institucional, calendario educativo y Escuela Argentina de
Naturalistas) tienen los detalles, al menos mnimos, de los beneficios de los socios y
cmo hacer para asociarse.
Recibir un trato respetuoso e informal, franco, que permita saciar sus inquietudes,
incentivar su participacin en las actividades de la entidad y tener ms motivos para
asociarse.
Se est poniendo especial cuidado que siempre haya alguien en la recepcin, en
particular durante las horas de movimiento, para ofrecer una atencin
personalizada y de calidad.
Algunos de los criterios de seleccin del personal y colaboradores de la recepcin
son calidez y franqueza.
Se tiene presente potenciar una cualidad natural e interna de la entidad: el trato
informal, lo cual permite aliviar las tensiones de entrar en un lugar nuevo y brinda
un marco adecuado de integracin.
Como medida de seguridad, si se quiere, deber haber en un lugar visible un libro
de comentarios y sugerencias donde volcar cualquier inquietud sobre la calidad del
trato en la recepcin.
Percibir que es un lugar donde encontrar otras personas con sus mismas inquietudes y
donde es factible entrar en contacto con ellas (clases, salidas, sala de lectura).
Es importante mantener los espacios para quienes nos visitan, desde el rea de
recreo en la entrada, en la recepcin y, particularmente, en el saln de lectura.
Este saln debe ser cmodo, luminoso, con servicios adicionales para estar
relajado (mini bar, msica de fondo, las ltimas publicaciones de la entidad
disponibles para su lectura). Sera un lugar ideal para reuniones distendidas.
Confiamos que tambin debera empezar a ser usado por quienes llegan temprano
a los eventos y hoy esperan en bares de la zona.
Al inicio de cada curso y materia se deber tener especial cuidado de hacer una
presentacin personal de todos los alumnos.

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Comprender que hay motivos vlidos para cobrar las actividades, aunque se trate de
una entidad sin fines de lucro. Adems, percibir que siempre existe la posibilidad de
recibir una beca, que los precios son razonables y sentir que los ingresos sern muy
bien administrados.
Este aspecto debera estar contemplado en los mensajes volcados en folletos y
carteleras.
Quienes trabajan en la recepcin deben tener una idea clara de este aspecto.
En las charlas introductorias de la EAN (tres a cinco por ao) y a veces en las
presentaciones de las charlas de los mircoles se alude a este tema.

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