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GERENCIA FINANCIERA
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los esfuerzos de las empresas a la calidad, esa que Karol Ishikawa nos
presentaba en la dcada de los 80 y que llev a Toyota a ser la automotriz
numero uno del mundo; esa que permiti que Japn tuviera una economa
sobresaliente y que gan la admiracin del mundo entero.
La calidad hasta hace unos aos no era ms que un paso de la auditora que nos
permita continuar con un diagrama de flujo, donde las decisiones no eran ms
que un pretexto de los niveles mnimos para continuar con la operacin; hoy el
mercado exige ms, es ms critico, ms conocedor y no est dispuesto a pagar
por un producto de mala calidad.
Las estrategias para entrar a la globalizacin pueden ser muchas, sin
embargo, todas las reas de una empresa deben reinventarse para entrar
en ese proceso, porque la globalizacin pone a todas las empresas del
mundo en la lnea de salida y les marca una carrera de 400 metros libres,
sin embargo, para poder competir no es necesario ser de un bloque especfico,
si no tener la capacidad para reinventarse, adaptarse y decidir.
Philip Kloter, considerado el padre del marketing nos habla de un concepto
que junto con la calidad podran ser las dos armas secretas para formar
parte de esa carrera y obtener el xito esperado; s, el Customer
Relationship Managament es el secreto que muchas empresas han olvidado.
No existe hoy en da una empresa que no trabaje para sus clientes, aunque en
ocasiones las empresas lo olvidan y orientan su trabajo exclusivamente a las
finanzas, a las relaciones polticas o a la manera ms rpida de generar
liquidez, lo que les permita ser rentable y tener una posicin financiera
cmoda.
Pero la globalizacin no perdonar ms esto, se convertir en un error, porque
la globalizacin se orienta al cliente, olvida los monopolios y oligopolios para
abrir los mercados y competir con todo el mundo; no es necesario estar ah
fsicamente para competir, solo es necesario pararse en la lnea y empezar a
correr; tampoco es necesario tener un corporativo en Wall Street, en Dubai o
en Londres, porque ahora puede operar a una empresa desde un ordenador
porttil en la comodidad del hogar o a travs de un GPS en el trnsito de
alguna gran metrpoli. La globalizacin es la revolucin que el mundo de los
negocios esperaba y aunque no se ha explotado como deba ser, y las lagunas de
esta aun son muchas, las empresas deben empezar a entrar en este proceso, y
entre mas rpido empiecen, ms rpido aprendern a desaprender. Ms rpido
generarn esa capacidad de adaptacin, de reinvencin y de decisin.
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