Concepto, tipos

Benchmarking
Significado de la palabra:

bench (banquillo, mesa) + mark (marca, seal)

punto de partida o de referencia.

Historia de benchmarking
1979: Xerox inici un proceso
denominado
benchmarking
competitivo.
En las operaciones industriales de
Xerox se examinaron los costos de
produccin
unitarios,
se
compararon con los competidores.

Historia de benchmarking
Anlisis
de
las
copiadoras
producidas por Fuji - Xerox, la
afiliada japonesa de Xerox, y ms
tarde otras mquinas fabricadas en
Japn.
Los competidores vendan las
mquinas al mismo precio que a
Xerox les costaba producirlas.

Historia de benchmarking
Xerox: gran
xito al
identificar los
nuevos
procesos de los
competidores.

Uso de
benchmarking.
en todas la
unidades de
negocios.

Descubrir las
mejores
prcticas
donde quiera
que existan.

Definiciones de BM
O Benchmarking es el proceso continuo de

medir productos, servicios y prcticas

contra los competidores ms duros o
aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria (David T. Kearns,
director general de Xerox Corporation).

Definiciones de BM
O Un proceso sistemtico y continuo para

evaluar los productos, servicios y procesos

de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las
mejores prcticas, con el propsito de
realizar mejoras organizacionales (Michael
J. Spendolini).

Benchmarking es:
O un

proceso de descubrimiento y una

experiencia de aprendizaje.
O una nueva forma de hacer negocios: obliga
a utilizar un punto de vista externo que
asegure la correccin de la fijacin de
objetivos.

Benchmarking es:
O un nuevo enfoque administrativo: obliga a la

prueba constante de las acciones internas

contra estndares externos de las prcticas
de la industria.
O una estrategia que fomenta el trabajo de
equipo al enfocar la atencin sobre las
mejores prcticas de negocios para ser
competitivos.

A qu se le puede aplicar
benchmarking?
Productos y servicios

Operaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prcticas comerciales
Desempeo organizacional
Estrategia

Aspectos de BM
Calidad .
Dentro de este aspecto el benchmarking puede
ser muy importante para saber la forma en que las
otras empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad. Puntos de vista:
O calidad percibida por los clientes;
O calidad relativa a normas;
O lo referente al desarrollo organizacional en base
a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos.

Aspectos de BM
Productividad.
O El benchmarking de productividad es la

bsqueda de la excelencia en las reas que

controlan los recursos de entrada, y la
productividad puede ser expresada por el
volumen de produccin y el consumo de
recursos los cuales pueden ser costos o
capital.

Aspectos de BM
Tiempo :
El estudio del tiempo simboliza la direccin del
desarrollo industrial en los aos recientes.
O Flujos ms rpidos en ventas, administracin,
produccin y distribucin han recibido una
mayor atencin como un factor potencial de
mejora de la productividad y la competencia.
O El desarrollo de programas enfocados en el
tiempo han demostrado una habilidad
espectacular para recortar los tiempos de
entrega.

Modelo de BM
O Realizar

prcticas de benchmarking en
aquellas tareas clave que afectan
profundamente tanto a la satisfaccin del
cliente como a los costes de la empresa.
O Definir claramente los factores crticos del
xito (FCE).
O Realizar el BM en aquellos lugares en los
que mejores resultados se consigan.

BM
F
A
C
T
O D
R E
E
S E
X
C I
R T
I O
T
I
C
O
S

NOSOTROS

Qu procesos
son crticos?
Q1

Cmo lo
hacemos?
Internos

Q2

ANALISIS
DE
DATOS
Q3

Externos

Quines
Son los mejores?

Q4

Cmo lo
hacen?

ELLOS

A
G
E
N
T
E
S

F
A
C
I
L
I
T
A
D
O
R
E
S

Interno

Competitivo

Funcional
(genrico)

Benchmarking interno
O En la mayor parte de las grandes empresas

con mltiples divisiones o internacionales

hay funciones similares en diferentes
unidades de operacin.
O Una de las investigaciones de benchmarking
ms fcil es comparar operaciones internas.

Benchmarking interno
O Fcil acceso a los datos e informacin
O No existen problemas de confidencialidad.
O Los datos y la informacin pueden ser tan

amplios y completos como se desee.

O Puede ayudar a definir el alcance de un
estudio externo.

Benchmarking competitivo
O Se lleva a cabo contra los competidores

directos de productos o servicios.

O Cualquier investigacin de benchmarking
debe mostrar cuales son las ventajas y
desventajas
comparativas
entre
los
competidores directos.

Benchmarking competitivo
O Puede ser difcil obtener informacin sobre

las operaciones de los competidores.

O Quiz sea imposible obtener informacin
debido a que est patentada y es la base de
la ventaja competitiva de la empresa.

Benchmarking funcional
O No es necesario concentrarse nicamente en

los competidores directos de productos.

O Existe una gran posibilidad de identificar
competidores funcionales o lderes en industrias
dismiles.
O Algunas funciones o procesos en los negocios
son las mismas con independencia en las
disimilitudes de las industrias, por ejemplo el
despacho de pedidos.

Benchmarking funcional
O Es productivo, ya que fomenta en inters por

la investigacin y los datos compartidos

para comprender las prcticas en otro lugar.
O Se pueden descubrir mejores prcticas que
no se implementan en la industria propia
del investigador.

Metodologa de BM (Xerox)
Fase de Planeacin
O Identificar que se va a someter a
benchmarking.
O Identificar
compaas comparables:
depende del tipo de benchmarking a
realizar.
O Determinar el mtodo para recopilar
datos.
O Recopilar datos.

Metodologa de BM (Xerox)
Fase de Anlisis
O Determinar la brecha de desempeo
actual:
- Brecha negativa.
- Operaciones en paridad.
- Brecha positiva.
O Proyectar los niveles de desempeo
futuros .

Metodologa de BM (Xerox)
Fase de Integracin
O Comunicar
los
hallazgos
benchmarking y obtener aceptacin.
O Establecer metas funcionales

de

Metodologa de BM (Xerox)
Fase de Accin
O Desarrollar planes de accin.
O Implementar acciones especficas
supervisar el progreso.
O Recalibrar los benchmarks.

Metodologa de BM (Xerox)
Fase de Madurez.
O Incorporar las mejores prcticas de la
industria a todos los procesos del
negocio, asegurando as la superioridad.
O Asegurar la continuidad del proceso.

Errores comunes del proceso

de benchmarking
O Confundir el BM con participar en una encuesta.

O Olvidarse del servicio y la satisfaccin del cliente.

O Confundir BM con investigacin.

O Falta de alineamiento.
O No analizar profundamente los procesos internos.

O No investigar profundamente a los socios de BM.

O No tener un cdigo de tica y un contrato acordado

con los socios de BM.

Conclusiones
O El proceso de benchmarking depende de

los factores que van a ser comparados o

considerados como crticos y de
las
empresas que se tomaran para realizar el
estudio.
O El benchmarking ayuda a las empresas no
slo a alcanzar la paridad con los
competidores, sino que permite superarlos.