10 mandamientos de las

ventas en retail

Para conquistar a los clientes en un mercado tan

competitivo debes ofrecer un excelente servicio y
experiencia de compra.
Por Grant Cardone
11-13-2013
Los retailers enfrentan alta competencia para obtener clientes que no estn
dispuestos a tolerar un mal servicio o estrategias deficientes de marketing. Los
buenos retailers buscan formas de ir ms all de las expectativas de los
consumidores para ofrecer una experiencia excepcional que genere lealtad y
referencias.
Sobre todo en estas fechas es importante que tomes en cuenta estos 10

mandamientos para vender ms:

1. No debes creer que alguien slo est viendo
Un consumidor puede slo ver en sus tablets, smartphones y computadoras.
Deshazte de esta idea y responde con: 90 por ciento de las personas que entran a
mi local inician viendo. Pero, por qu vinieron a visitarte hoy?. Mustrales
especiales, novedades y otras opciones.
2. Nunca debes ignorar a un cliente
Vienen para comprarte. No hagas que cacen a un vendedor. Es mejor llenar a
un cliente con ofertas que ignorarlo. Parece bastante bsico, pero cuntas veces
has visto a varios vendedores congregarse en la caja registradora a platicar sin
que nadie te atienda? Esto debe ser impensable en tu local.
3. Debes vender agresivamente
En estos tiempos altamente competitivos, es esencial que establezcas metas
mayores de ventas. Vender ms all de lo esperado requiere compromiso para
vender agresivamente a cada cliente y sacar el mximo provecho de cada
oportunidad. Empieza con un equipo que tenga la capacidad de cumplir esos
objetivos; despus dales las herramientas para que lo hagan.
4. Nunca debes hacer esperar a un cliente
Cuando los clientes esperan se agitan, cansan y sienten inseguros. Ningn cliente
debe esperar por nada. Si tu sistema de pagos no es eficiente, pones toda la venta
en riesgo. Asegrate que tu proceso de ventas es rpido, amigable y fcil.
5. Debes tratar a todo cliente como si fuera a gastar dinero
No califiques la capacidad de un cliente de realizar una compra. Trata a todo el
que entre a tu tienda como si tuviera dinero para gastar, sin importar qu diga o
cmo acte.
6. Debes saludar a todos los clientes en la entrada
Una vez entr a un retailer reconocido y me tom 17 minutos antes de que
alguien me saludara. Elige a una persona que haga sentir bienvenidos a los
clientes y los dirija a lo que estn buscando: Gracias por venir. En qu puedo
ayudarle?.

7. La direccin debe involucrarse con cada cliente

Una forma de incrementar tanto la lealtad como la experiencia del cliente es
asegurndote que el manager se involucre con cada cliente. Esto separa tu
negocio de la competencia y aade valor.
8. Debes ofrecer siempre la mejor solucin
Las personas compran cosas para solucionar problemas. Los vendedores deben
hacer las preguntas correctas, escuchar al cliente y saber qu tienen en inventario
para brindar la mejor solucin.
9. Debes buscar una segunda venta
Toda compra de un producto crea una oportunidad para otra venta. Espera a que
el cliente elija el primer producto, despus ofrece otros que pudieran
complementarlo. Tenemos unos guantos que van perfecto con ese abrigo.
Djeme mostrrselos. Las personas estn ms abiertas a comprar para justificar
la primera adquisicin. La saturacin de producto no slo aumenta las ganancias,
tambin la lealtad del cliente.
10. Debes ayudar al cliente a ampliar su presupuesto
Nunca le creas a un cliente cuando te dice que no puede pagar algo. Puede y
pagar ms all de su presupuesto si lo haces correctamente. Reconoce la idea del
presupuesto limitado pero sigue mostrndole tus productos o servicios por un
mayor valor.