CALIFICACION

OBTENIDA

EVALUACION PARCIAL ESTRUCTURADA N1 (EPE1)

Segundo Semestre
Informacin General
Nombre de la Carrera

Masoterapia

Asignatura

Administracin de Negocios

Nombre del Docente

Marco Luna Macalusso

N Identificador
de Carrera
Cdigo de
Asignatura
Seccin

381
381AD04
401-402

Informacin del Estudiante

Nombre del Estudiante
R.U.T.

Informacin del Proceso Evaluativo

Puntaje Ideal de la Prueba

Puntaje Obtenido
76

Puntaje de Aprobacin
Exigencia de escala
Fecha de Rendicin
Programada
Observaciones

46
60%
17/ 11/2014
18/11/2014

Tiempo Mximo de
la Prueba
Ponderacin de la
prueba
Fecha de Aplicacin

80 minutos
30%
17/11/2014
18/11/2014

I. Verdadero o falso. Lea las siguientes afirmaciones y escriba V si considera que la aseveracin es verdadera y, F si la
considera falsa. (2 ptos c/u Debe justificar las falsas en la lnea provista para ello, si no justifica no hay puntaje) (16
pts. en total)
1. ____El proyecto de idea de negocio pretende desarrollar una microempresa o una pequea empresa.
__________________________________________________________________
2. ____Ser reconocidos como el mejor centro integral de la regin corresponde a la misin institucional
___________________________________________________________________
3. ____El anlisis FODA permite identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
___________________________________________________________________
4. ____Los objetivos permiten definir los servicios que entregaremos a los clientes
__________________________________________________________________
5. ____La economa del pas y sus fluctuaciones puede afectar el funcionamiento de nuestro futuro
emprendimiento ya que actan en las condiciones del microambiente.
__________________________________________________________________
6. ___ Es de vital importancia estar atentos al comportamiento de la competencia y a las necesidades de los
clientes
__________________________________________________________________
7. ___ El departamento de recursos humanos se centra principalmente en definir los servicios a entregar y cmo
estos sern publicitados en el mercado.
__________________________________________________________________
8. ___ El liderazgo que se ejerza en nuestro futuro emprendimiento depender de las situaciones cotidianas que
existan da a da, pudiendo ser autoritarios, democrticos y participativos.
__________________________________________________________________
II. Seleccin Mltiple. Lea las aseveraciones y marque la respuesta correcta. No se aceptan correcciones. (2 ptos c/u)
(10 pts. En total)
1. Ud. Ha emprendido un centro de esttica integral, sin embargo, para este desafo debe definir su sueo a futuro
y los caminos de accin para ese sueo. En otras palabras, lo que debe definir son:
a) Misin y Estrategias
b) Misin y Objetivos
c) Visin y Objetivos
d) Visin y Estrategias
e) Objetivo general y Especfico
2. La idea de negocio que ud. Plantea responde a la deteccin de un problema, no obstante, antes de definir el
problema usted debe:
a) Definir su Visin y Misin
b) Definir su Visin y Objetivos
c) Definir su Visin y Justificacin del Problema
d) Realizar una observacin sobre una situacin que requiera su atencin
e) Realizar la justificacin del problema para conocer el por qu quiere solucionarlo

Dimensiones del Sello:

Adaptacin

Compromiso

Confianza

Conciencia Social

3. Ofrecemos un servicio que le entregar placer, tranquilidad y una mejor calidad de vida. Lo anterior, se refiere
a un tipo de posicionamiento que:
a) Se basa en las caractersticas del servicio
b) Se basa en la relacin calidad/precio
c) A y b son correctas
d) Se basa en los beneficios que ofrece
e) A y d son correctas
4. Nuestra pequea empresa dedicada a realizar masajes reductivos y rehabilitacin deportiva ha evidenciado un
gran descenso en el nmero de clientes, y, por consiguiente, en las ganancias. Segn lo comentado por una de
las socias esto se debe a que hubo una falla en la segmentacin ya que esta solo se hizo para especificar el
territorio en donde se situara el negocio y adems por el alto costo de nuestros servicios. Por ello, sera urgente
segmentar segn el o los siguientes criterios:
a) Tipo de consumidor
b) Religin y Raza
c) Estado civil
d) Nivel socioeconmico
e) Ocupacin
5. El complejo Turstico Bordelago ha pensado en la creacin de un Spa y un centro de relajacin en sus
dependencias, por ello, se encuentran elaborando su idea de negocio y especficamente realizando su anlisis
FODA del cual han obtenido la siguiente informacin.
-

Equipo responsable y profesional

Existe una alta competencia en el rubro
Reconocimiento del cliente
La informacin recabada corresponde a:
a) Fortalezas y Debilidades
b) Fortalezas y Oportunidades
c) Fortalezas y Amenazas
d) Debilidades y Oportunidades
e) Debilidades y Amenazas

III. Trminos Pareados (Lea las 2 columnas (A y B) y relacione colocando el n del enunciado en columna A, en el
espacio correspondiente de la columna B (2 pts. c/u) (10 pts. en total)
A
1. Estrategia
2. Precio
3. Marca
4. Segmentacin
5. Posicionamiento

B
___ Nivel socioeconmico alto
___ Atributos del servicio
___ costos v/s utilidad
___ fcil de leer y reconocer
___ accin concreta

Dimensiones del Sello:

Adaptacin

Compromiso

Confianza

Conciencia Social

IV. Desarrollo guiado y restringido. (10 ptos c/u) (20 en total).

1. Ud. Ha sido contratada/o por un centro integral de alto prestigio en la regin, que entre sus servicios destaca
masajes descontracturantes, relajantes y reductivos; spa y sauna; habilitacin deportiva y gerontolgica; entre
otros.
Su contratacin responde a la necesidad de Administrar dicho recinto y como primer paso debe:
a) Elaborar Misin y Visin Institucional
b) Realizar el anlisis FODA
2. La elaboracin de objetivos es un arte complejo que requiere tanto de su definicin como de la creacin de
estrategias que permitan conseguir tales objetivos, no obstante, para disear un objetivo especfico se requiere
tener en consideracin 4 aspectos esenciales, uno de ellos es que sean mesurables.
a) Cules son los otros aspectos?, ejemplifique para cada caso.
b) De acuerdo a su opinin y a los avances de su proyecto de negocio explique la real importancia que tiene el
diseo de objetivos en su futuro emprendimiento. Ejemplifique para dar mayor sustento a su opinin.
V. Resolucin de Problemas (20 pts)
a) Qu es lo que debe hacer UD. para conocer y saber a qu pblico dirigir sus servicios? Y Cmo pretende
que los clientes se hagan una imagen de los servicios que entrega?
DESARROLLO

Dimensiones del Sello:

Adaptacin

Compromiso

Confianza

Conciencia Social

Dimensiones del Sello:

Adaptacin

Compromiso

Confianza

Conciencia Social