1. Introduccin-.

La empresa Presercon Ltda., en una definicin general, presta servicios de

personal a uno de sus principales clientes, que es la Compaa Siderrgica
Huachipato (ms detalles se mencionan posteriormente). La empresa
realiza el trabajo de reclutamiento, seleccin e induccin. Para entregar un
servicio eficaz, la empresa capacita y orienta a cada uno de los
trabajadores que ingresan a esta. Tambin, como se menciona en las
polticas del departamento de recursos humanos, a los trabajadores se les
quiere dar un trato personalizado y clido, para mantener las buenas
relaciones laborales, elevando as la moral, lo que conlleva a una mayor
productividad que se traduce en obtener uno de los resultados esperados,
que es el de la confianza del principal cliente. Y para entregar esa
motivacin a los trabajadores se le entregan ciertos beneficios sociales, que
son:

Prstamos.
Bonos por Matrimonio.
Bonos por nacimientos.
Bonos de estudio para hijos de trabajadores.

2. Desarrollo-.
Presercon Ltda., es una empresa orientada a la prestacin de servicios,
obras y montajes; las cuales funcionan bajo la misma Administracin, pero
como divisiones independientes. En lo que se refiere a la divisin de
prestacin de servicios, el principal cliente es Compaa Siderrgica
Huachipato; en la divisin de Obras:
Servicio de Salud Talcahuano
Banco Santander

Aldeas Infantiles SOS, entre otras.

Nace hace 7 aos, con el ingreso de personal calificado a Compaa Siderrgica

Huachipato. Prestando Servicios al Departamento Laminador Desbastador el
principal cliente inicial; a la fecha cuentan con un nmero importante de
trabajadores y tambin una gran variedad de especialidades que se expresan en
cada uno de los contratos. Cuentan adems, con los servicios de fabricacin y
montaje de estructuras livianas, caeras de acero al carbono e inoxidables y
soldaduras especiales. Para cumplir plenamente las necesidades de los usuarios,
prestan un servicio completo e integral, que va desde la asesora Profesional y
Tcnica en terreno, atencin eficiente, flexible y rpida, capacidad de reaccin
para resolver urgencias de mantencin producto de fallas imprevistas, hasta el
estricto control de calidad aplicado a los productos terminados. Cuentan con
infraestructura y maquinarias que les permite entregar los mejores resultados. El
personal tcnico, especializado, trabaja en un ambiente grato, con estabilidad
laboral, altamente productiva y comprometida con las necesidades de los clientes,
lo que les permite mantener y mejorar continuamente los servicios.

BASES DEL ACCIONAR DE PRESERCON LTDA.

Las premisas en que se sustenta el servicio, se basan en dos principios bsicos:
El respeto al derecho del usuario: Este derecho se fundamenta en la
necesidad de atencin, calidad y compromiso con sus necesidades, y en la
ejecucin del trabajo asignado, sobre todo, cuando sus procesos
productivos se han visto interrumpidos.
El deseo de permanencia en el tiempo: Este se basa en la capacidad de
cumplir plenamente con las necesidades del cliente en calidad, tiempo
oportuno y profesionalismo, que les llevar a ser reconocidos, necesarios y
a permanecer por lo tanto, en el tiempo en dichas empresas. Adems,
sern stas las encargadas de recomendarlos por los servicios y por la
preocupacin permanente del mejoramiento continuo de ste.

Principal Cliente: La Compaa Siderrgica Huachipato, es hoy el

principal cliente en la divisin servicios, con esta empresa se tienen
contratos con cuatro departamentos, en distintas especialidades, lo
que suman aproximadamente 160 personas.

 Contrato con Planta de Coque y Subproductos: Con este Departamento se

tiene Contrato desde el ao 2001, el cual gracias a la buena gestin ha
sido renovado por otros tres aos, ac hay 28 trabajadores, los cuales
prestan servicios en operacin, divididos en las reas de Manejo de
Carbn, Manejo de Coque, Albailes, Batera, y Planta Qumica.
Contrato con Departamento Aceras: Con este Departamento se tiene
contrato desde el ao 2001; tambin renovado por tres aos ms. Hay un
total de 42 personas, que trabajan en distintas reas, y en especialidades
tales como Oxiginistas de limpieza de lanzas, Operadores de Sala de es
pesadores, enganchadores de arrabio, operadores de moyse y personal de
mantencin.
Contrato con Departamento de Colada Continua: En este departamento se
tiene Contrato desde el ao 1999 y a la fecha renovado por tres aos ms;
ac hay una sola especialidad que son los Operadores de Gras Puente,
los cuales trabajan operando 6 gras con un total de 21 personas.
Contrato con Departamento Laminador de Barras: Con este departamento
se tiene un contrato desde hace siete aos y se ha renovado por tres aos
ms, ac se entrega un servicio en el Taller de Rodillos, donde las
especialidades se dividen en:
Operadores de Mquinas Herramientas altamente especializados
Ayudantes Estrobadores
Operadores de Gras Puentes; en resumen, est aproximadamente
el 70 % del personal que trabaja en el Taller de Rodillos, esta
Seccin es una de las unidades ms sensibles de la Compaa,
toda vez, que este (Taller de Rodillos) presta servicios de rectificado
y recuperacin de rodillos a todos los Laminadores de la planta,
proceso donde los rodillos son fundamentales. Adems hay
personal en Operacin y Profesionales a cargo de la Oficina ISO del
laminador barras.

Supervisin e Infraestructura en la Planta CSH: Para entregar el mejor

servicio, se encuentra al interior de la Compaa toda la infraestructura
necesaria y un grupo de profesionales de atencin a los clientes y a los
trabajadores. En lo que se refiere a la infraestructura, esta se compone de
instalaciones que constan de baos y vestidores para todos los

trabajadores, oficinas completamente equipadas (dentro de la Compaa y

oficina Centrales), tres camionetas (slo supervisin en Compaa), y en lo
que se refiere a Supervisin, se cuenta con un Ingeniero Mecnico a cargo
de todos los Contratos con Supervisores de Terreno y un Ingeniero de
prevencin de riesgos a tiempo completo.
ORGANIGRAMA
En la empresa cuentan con un grupo de profesionales capaces de manejar
correcta y eficazmente los recursos que esta posee, para entregar un
mejor servicio a sus clientes, lo que se demuestra en la siguiente figura.
Breve descripcin del organigrama

Gerencia General: Carlos Daz Hinostroza, Ingeniero en Construccin.

Es quien evala el buen desempeo de las acciones de la empresa y
realiza la toma de decisiones en las problemticas que enfrenta la
empresa.

Asesor Legal: Livio Castro Garrido, Abogado. Es responsable de

resolver e informar sobre los temas judiciales que afecten a la
empresa.

Gerente Administracin y Finanzas: Daniel Padilla Soto Aguilar,

Ingeniero Comercial. Es la persona encargada de las finanzas y la
correcta administracin de estas y adems, es quien autoriza los
gastos realizados por la empresa y efecta los pagos
correspondientes.

Asesor Contable: Gino Galletti Luna, Ingeniero en Administracin de

empresas. Es quien apoya las gestiones del Gerente de Administracin
y Finanzas y quien toma las decisiones de compras, gastos, etc., en la
ausencia del mismo.

Gerencia Obras Civiles: Fabin Venegas Gonzlez, Ingeniero Civil

Industrial. Es el encargado de planificar, organizar, direccionar las
obras que se ejecutarn por la empresa.

Abastecimiento Administrativo: Rafael Mndez Lillo, Tcnico en

administracin de empresas. Es el encargado de velar por los
materiales administrativos y los que se le soliciten, para as continuar
con el correcto desempeo de las labores en la empresa.

Tesorera y Secretara: Johana Novoa Pereira, Tcnico en

Administracin de empresas. Es la encargada de recepcionar
mensajes, ya sea a travs de telfono o en forma personal, y estos
mismos entregarlos a sus destinatarios.

Recurso Humano: Yazna Seplveda Seplveda, Ingeniero en

Administracin de empresas. Es la encargada de velar por el correcto
desempeo de los trabajadores en las faenas. Adems de preocuparse
de sus sueldos, vacaciones, leyes sociales, etc., que estos estn en
perfecto estado.

Supervisin de terreno: Alberto Chamorro Garca, Ingeniero Civil

Industrial. Se encarga de recibir las inquietudes de los trabajadores en
terreno, para luego transmitirla a la Jefa de Personal o a quien
corresponda. Adems de coordinar turnos, entre otras.

Supervisin de Obras: Cristian Acua Acua, Tcnico en

Construccin. Se encarga de controlar y verificar que los trabajadores
cumplan con los planes, anteriormente establecidos.

Auxiliar Administrativo: Clarisa Hidalgo Ortiz, Tcnico en

Administracin de empresas. Se encarga de apoyar en los tramites que
deba hacerse fuera de la oficina, como por ejemplo, pago de
imposiciones,
entrega
de
licencias,
etc.

RECURSOS CON QUE CUENTA LA EMPRESA PRESERCON LTDA.

Recursos Humanos
La empresa, cuenta con 160 trabajadores capacitados y
especializados, que prestan servicios en el recinto de la Compaa
Siderrgica Huachipato S.A., en los distintos departamentos en los
que esta requiere de personal para continuar con su proceso de
produccin.
La empresa, cuenta con una oficina administrativa, en la que
trabajan 9 profesionales eficientes y comprometidos con el futuro de
la empresa.
Recursos Tecnolgicos
La empresa cuenta con computadores en todos los
departamentos que conforman esta misma, son modernos y
todos cuentan con Internet banda ancha, las 24 horas del da,
cada una de estos computadores tiene su impresora con la que
funcionan de manera eficiente.

 tiene un sistema de anexos que los mantiene de todas las formas

conectados y retroalimentados en cuanto a la informacin que
posean en caso de necesitarla.
La oficina administrativa est protegida por un servicio de
sistema de seguridad, que brinda la empresa ADT, para evitar
cualquier imprevisto en la empresa.
Recursos Materiales Fsicos
La oficina administrativa de la empresa, se encuentra en una
casa nueva de tres pisos, la cual consta de doce oficinas y tres
baos. Cada departamento est moderna y cmodamente
equipado. Con los antecedentes, anteriormente mencionados,
queda demostrada que la estructura organizacional es slida y
lo que les hace pensar en ampliar sus metas, lo cual los debe
llevar a invertir, por sobre otras inversiones, en Recurso
Humano.
3. Conclusin-.

PRESERCON LTDA.
Es una empresa que cuenta con mayores clientes tambin exporta grandes
cantidades de su produccin mediante materia prima, es an ms importante la
implementacin de sta norma. Cabe sealar a modo de recordatorio, que con los
distintos tratados firmados por el pas al ao en curso, los eventuales clientes
exigen como prioridad la certificacin tanto en sus procesos de produccin, como
en la entrega del producto y en sus procesos de gestin, es por esto que la
cantidad de empresas que se han apegado a las distintas normas ISO han
aumentado del orden del 180 % aproximadamente de Diciembre de 2003 a
Diciembre de 2004, lo que denota la importancia de regirse bajo estas normas de
estndares internacionales, lo que sin duda les da, a cada una de ellas ventajas
tanto competitivas como comparativas con respecto a su competencia directa,
adems del aumento en su valor agregado como empresa.
De acuerdo a las problemticas identificadas en la empresa, se hace necesario
poder implementar la norma, para poder estandarizar los procesos de gestin, ya
que al ser estos analizados y diagnosticados, la implementacin de esta norma,
ayudara mucho en el cambio de cultura organizacional, llevando a la empresa a
ser ms competitiva en el mercado de hoy en da, an ms globalizado. Al
implementar esta norma tambin la empresa estara preparada para eventuales
cambios en el mercado, adems esta mantendra una constante retroalimentacin
clara y precisa con el cliente. Tambin es importante destacar que se obtendra

con la capacitacin al personal, que son los que tienen un contacto directo, todos
los das con el cliente, una comunicacin ms clara y precisa.
Adems es de destacar que para la empresa implementar este sistema de gestin
de la calidad, debido a la fuerte competencia que se presenta en el mercado cada
da ms globalizado. Al ser de una de las metas de la empresa la supervivencia en
el tiempo, es de vital importancia y urgencia en implementar la norma ISO
9001:2000.