BENCHMARKING

BENCHMARKING:

Un proceso continuo de comparar productos,

servicios y diversas funciones contra los
competidores mas fuertes o aquellas compaas
reconocidas como lideres en la industria.

Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y

compararse con l, para mejorar o es llevar a cabo
estudios de referencia.

BENCHMARKING:

Proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los

productos, servicios y procesamientos de trabajo de las
empresas, las cuales se reconocen como representantes
de las mejores practicas y cuyo propsito es el
mejoramiento organizacional.

OBJETIVOS:

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn

a alcanzar nuevos estndares de desempeo.

Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia

el cambio en las prcticas de trabajo existentes.

Basar sus metas en una orientacin externa.

Concentrar a toda la organizacin en las metas de

negocios cruciales.

TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO
POR SUJETO

COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL

DESEMPEO
POR METAS

ESTRATGICO
PROCESOS

TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempean en
mltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en
empresas.
COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos.
esas transnacionales.
FUNCIONAL O GENERICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar
la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.

TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS

DE DESEMPEO:
Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los
datos provienen tanto de competidores como de lderes funcionales.

ESTRATGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado
de empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor
percepcin de las oportunidades de mejoramiento potencial.

DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prcticas.

Tipo de anlisis
Investigacin de
mercados/Estudios de
satisfaccin-insatisfaccin

Anlisis Competitivo

Estudios de Referencia
(Benchmarking)

Propsito
General

Analizar mercados de
compaas o aceptacin de
productos

Analizar estrategias competitivas

Analizar el qu, por qu y cmo

logran el liderazgo competitivo las
compaas

Enfoque

Necesidades de los clientes

Estrategias Competitivas

Las prcticas de negocio que

satisfacen necesidades de los clientes

Aplicacin

Productos y Servicios

Mercados y productos. Las prcticas de

negocio que satisfacen las necesidades de
los clientes

Las mejores prcticas de negocio

como un producto

Tipo de Anlisis
Investigacin de
mercados/Estudi Anlisis
Estudios de Referencia
os de
Competiti
(Benchmarking)
satisfaccinvo
insatisfaccin

Limitantes

Fuentes de
Informaci
n

Cmo se encontraban
las necesidades del
cliente

Clientes

Actividades
del mercado

No tiene lmites:
competitividad,
funcionalidad, estudios de
referencia internos

Anlisis de la
industria/Consultantes

Lderes de la industria
similares en ventajas
competitivas, competidores y
clientes

Proceso de Benchmarking

Benchmarking...Qu es y que no es?

Benchmarking es:

Benchmarking no es:

Un proceso continuo

Un evento de un solo tiempo

Un proceso de investigacin
que proporciona informacin
valiosa

Un proceso de investigacin
que proporcione simples respuestas

Un proceso de aprendizaje de
los otros: una bsqueda pragmtica
de ideas

Copiar o imitar

Un consumidor de tiempo,
proceso de labor intensivo que
requiere disciplina

Fcil y rpido

Una palabra rara o una novedad

Una herramienta viable que

proporciona informacin til para
mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocios

BENEFICIOS PRINCIPALES

Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades

de los clientes, de manera correcta y desde el principio.

Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los

procesos de trabajo.

Calibrar la verdadera productividad.

Establecer metas con base en hechos.

Volverse ms competitivos.