DIPLOMATURA : CRECIENTES MANIFESTACIONES DE SITUACIONES DE VIOLENCIA: BULLYING Y

TRATA DE PERSONAS.-

MODULO 5.
CONTENIDOS
LA MEDIACION ESCOLAR.1.-

CONCEPTO DE MEDIACIN. ESCOLAR

2.-

ROL DEL MEDIADOR

3.-

ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIN

4.-

HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN MEDIACIN.

5.-

LA MEDIACIN EN EL MBITO EDUCATIVO. MARCO LEGAL

DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS

CONCEPTO DE MEDIACION. MEDIACION ESCOLAR
En el mdulo anterior, hemos desarrollado los mtodos alternativos de resolucin de conflictos, y entre
ellos hemos destacado la importancia de la mediacin y de la negociacin.En este mdulo nos referiremos a las herramientas y tcnicas de la mediacin y a la aplicacin de la misma
en el mbito escolar.
Recordemos que La mediacin es un procedimiento no adversarial de resolucin de conflictos en el que
las partes implicadas aceptan la participacin y ayuda de un mediador imparcial e independiente (que
carece de poder para tomar decisiones o imponerlas), y en el cual las partes identifican, formulan y
analizan las cuestiones en disputa, con el objetivo de desarrollar y proponer ellas mismas opciones o
alternativas que les permitan llegar a un acuerdo que solucione el conflicto y/o mejore las relaciones entre
las partes. (Moore, 2003
La mediacin es la intervencin de comn acuerdo de una tercera persona neutral para ayudar a las partes
que estn en conflicto, a que transformen ste por s mismas, mediante acuerdos.
CARACTERISTICAS
1.-El poder lo ejercen las propias partes
Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones.
2.-Neutralidad del mediador
Antes de iniciar una mediacin, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia
susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma.
3.-Confidencialidad
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Durante la mediacin los participantes mantienen la privacidad ms absoluta y tienen la garanta de que lo
que se dice en una sesin de mediacin no podr utilizarse ante un tribunal.
4.-Voluntariedad
La mediacin requiere del acuerdo libre y explcito de los participantes. La mediacin no puede imponerse.
No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o a llegar a acuerdos.
5,- Proceso informal con estructura
Es decir:
a). una mediacin no puede existir si alguna de las partes se opone
b). las partes, aunque estn enfrentadas intentan comunicarse y llegar a acuerdos justos
c). se requiere que intervengan terceras personas (mediadoras)
En cuanto a La mediacin escolar, veremos que es un mtodo para resolver conflictos que requiere la
intervencin de un tercero neutral que pueda ayudar a los mediantes de forma cooperativa, de manera tal
que puedan resolver el problema que los enfrenta. El clima de colaboracin debe ser creado por el
mediador y esto demanda:
1 .Reducir la hostilidad
2. Orientar la discusin, de modo tal que un acuerdo satisfactorio sea posible
3. Coordinar un proceso de negociacin
2.- ROL DEL MEDIADOR.- El mediador en un tercero neutral e imparcial, que ayuda a que las partes en el
proceso de mediacin se comuniquen de manera eficaz, pero no puede asesorarlas, ni aconsejarlas.
Las funciones del mediador implican facilitar la mutua comprensin de las diversas pautas culturales de
base; facilitar la comunicacin interpersonal; ofrecer un foro adecuado para la interaccin, para pasar del
conflicto al consenso y mediar en los bloqueos, por medio de negociaciones a partir de los puntos de
inters comn de las partes. Es decir que, la mediacin ayuda a las partes enfrentadas a encontrar una
solucin que les satisfaga, sin imponer ninguna solucin externa.
Debemos tener en cuenta que cuando dos partes acuden a una mediacin cada una de ellas tiene una
definicin unilateral del problema y disputan acerca del procedimiento y del contenido del tema que los
enfrenta. Existe una incapacidad para elaborar una definicin conjunta y compartida de cul es el conflicto.
El mediador, en la etapa inicial de la negociacin intentara definir el problema y consensuar con las partes
este recorte de conflicto que co-construye con las respuestas de ambas partes. Para ello intentar generar
una duda legtima respecto a la certeza de cada una ellas. (Haynes y Haynes 1957 :51 )
De esta manera el mediador colaborara con las partes en la redefinicin del problema, esto es su
modificacin en los aspectos emocionales o conceptuales sobre los mismos hechos, que permita una
reformulacin del conflicto.Incluso podra generarse la posibilidad de avanzar conjuntamente con las partes y triangulizar la relacin
comunicacional, en el sentido de que el mediador pueda modificar las posturas o posiciones discursivas, de
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las partes en el proceso y generar nuevas pautas de interaccin y nuevas formas de interdependencia (Sara
Cobb en Boqu Torremorell 2000 :32)
Parafraseando a Patricia Arechaga (2005:121.122) el rol del mediador se da en dos niveles, uno hacia su
propia habilitacin en el rol y otro hacia afuera que radica en el conocimiento y dominio de la construccin
del proceso. En un primer momento las partes suponen un saber del mediador y exponen sus demandas;
en una segunda instancia el mediador, habiendo devuelto a las partes la narrativa de sus historias y
habiendo indagado sobre sus intereses, formula una pregunta que propone pensar como satisfacer los
intereses de A y la vez los intereses de B. Esa herramienta denominada pregunta de replanteo devuelve a
las partes su participacin para generar opciones, con apoyo del mediador en el trabajo de reflexin y
comunicacin El lugar de tercero hay que construirlo ya que es solo condicin de posibilidad, de la
posibilidad que el mediador pueda sostener con su intervencin, un lugar legitimado, ante las partes.
En el mismo sentido la aceptacin del mediador permite a las partes reconocerle la direccin de las
deliberaciones, confianza que le puede ser revocada en cualquier momento de su gestin ya que la
autoridad del mediador no se constituye por su condicin de tal para todo el proceso, sino que se edifica y
mantiene a los largo del tratamiento del caso (Luis Bandieri 2007:183)
Carl Slaikeu (1996:90,91) propone pensar al mediador como un facilitador de resolucin de conflictos y de
negociacin asistida que utiliza sus energas para orientar, alentar y a veces reencuadrar (volver al
encuadre consensuado al inicio de la mediacin)
La cualidad reservada al mediador es mantener el control del proceso y poner lmites para que todos
estn situados en un mismo plano de poder y pueda establecerse la comunicacin de manera eficaz.
Los mediadores tratan de prestar atencin a lo que las partes dicen y al modo que lo dicen, y al mismo
tiempo no confiar ciegamente en sus significados; esto es abordan, estratgicamente, un principio
comunicacional, en el cual tiene una gran importancia el discurso narrativo, el cual debe ser escuchado y
entendido en su contexto
3.- ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIN.- Principios bsicos de la mediacin:
1. Comprender y apreciar los problemas presentados por las partes
2. Revelar a las partes que el mediador conoce y entiende los problemas
3. Crear dudas en las partes respecto a la validez de las posiciones asumidas
4. Sugerir enfoques alternativos
La principal herramienta con la que cuenta el mediador, es pues, el proceso.
1.-PRIMERA ETAPA: DISCURSO INICIAL: Comienza Con La Sesin Conjunta Inicial:
1. Al iniciar la primera sesin, el mediador realiza una breve exposicin explicativa del encuadre del
procedimiento, en tal sentido, aclarar que la discusin ha de realizarse ordenadamente, sin
interrupciones, con el debido respeto mutuo, guardando absoluta reserva de lo manifestado en las
sesiones
2. SEGUNDA ETAPA: NARRACIN: Dando la palabra a los interesados, se invita a las partes a exponer el
motivo que las convoca; es decir, la naturaleza del asunto que las ha motivado para solicitar una Mediacin.
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Cada una de las partes deber relatar su particular punto de vista del problema, su posicin frente al
conflicto.
Relato breve:
Se solicitara a las partes que sin abundar en detalle, expongan en pocas palabras su punto de vista sobre
responsabilidades y pretensiones.
Mediante este relato breve se espera que cada una de las partes pueda expresar sintticamente su
particular visin del asunto, sintindose ambas igualmente escuchadas y comprendidas.
Relato detallado:
En este momento se volver sobre los aspectos ms importantes de lo narrado, a los efectos de procurar
extender la comprensin de los puntos sobresalientes expresados en el relato breve.
El mediador debe servirse de lo que escucha para poder reconstruir los enunciados de manera tal que le
permitan mirar ese conflicto de un modo diferente a como lo ven las partes, e ir identificando la presencia
de elementos negociables que puedan resolverse mediante la Mediacin, pues lo ms probable es que
puedan negociarse cuestiones referidas a sus necesidades, pero es muy difcil que negocien los valores que
tienen internalizados.
El mediador consensuar una agenda de trabajo, recomendando partir desde los puntos ms simples hacia
los ms controvertidos, ya que, cuando los pequeos temas puedan comenzar a encontrar posibilidades de
solucin, el clima de la reunin podr resultar ms favorable y apto para tratar de abordar las cuestiones
especialmente difciles que subyacen en el conflicto.
Las partes deben sentir que son ellos y no un tercero los que debern resolver el conflicto
3.- TERCERA ETAPA: ESCLARECIMIENTO: Esta etapa es muy importante, pues aqu deben manifestarse los
elementos que fundamentan lo expresado en la narracin; es decir, los intereses que dan sustento a la
posicin que se manifiesta, pero que permanecen ocultos en esa misma. No ser fcil cubrir las
necesidades si no se satisfacen los intereses.
Nos encontramos con tres elementos:
Las posiciones: lo que se dice.
Los intereses: lo que se desea (lo no-dicho).
Las necesidades: lo que se piensa que se debe obtener.
Los objetivos de la etapa de esclarecimiento son:
1.-Ayudar a las partes a expresar con claridad y calma sus propios intereses; esto es, las motivaciones e
ideas que subyacen a su posicin de cara al asunto que se trata en la sesin. Los intereses dan cuenta de
por qu y para qu la persona quiere lo que desde su posicin dice querer.
2.-Lograr que cada uno escuche serena y detenidamente las argumentaciones de su contraparte.
3.-Acompaar a las partes en la ampliacin de su visin del asunto, pasando de la afirmacin cerrada de su
posicin a la argumentacin compartida respecto de los intereses en juego, amplindose de esa manera, la
posibilidad de llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes
El mediador podr sugerir reuniones privadas, si considera que son necesarias:
Es un recurso que el mediador puede utilizar con diferentes motivos, conforme el conflicto de que se trate
y la manera en que actan los mediantes.
4. CUARTA ETAPA: GENERACIN DE OPCIONES
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Esta etapa tambin denominada de reconfiguracin argumentativa, tiene por objetivo el ayudar a las partes
a que repiensen los intereses identificados en la etapa de esclarecimiento.
En esta etapa se procurar poner en juego algunas estrategias de pensamiento que resulten aptas para
generar opciones de resolucin al tema en discusin, de manera tal que sean aceptables para las partes en
funcin de sus respectivos intereses.
5. QUINTA ETAPA: ACUERDO
La ltima etapa implica reflexionar sobre lo que se ha manifestado en el proceso de mediacin, y resolver
en consecuencia. No siempre es necesario arribar a un acuerdo para que una mediacin sea exitosa y por
ello es necesario que los mediantes resuelvan o no el conflicto, ya que a veces en el proceso de
mediacin no se arriba a un acuerdo
Si se Construye el acuerdo, debera observar las condiciones siguientes:
Formularlo en trminos positivos.
Dejar a las dos partes bien posicionadas.
Formularlo en trminos de comportamientos observables y de acciones concretas.
Definir el tiempo durante el cual regir.
Establecer criterios de cumplimiento.
Discutir las ventajas y desventajas.
Imaginarse cmo se sentir cada uno acogindose al acuerdo y expresarlo.
Debemos recordar que entre los recursos comunicacionales del mediador, tenemos preguntas abiertas,
cerradas y circulares (tiles para sacar a las partes del pensamiento lineal). Tambin el parafraseo y el
replanteo, posibilidad que permite modificar las posiciones de las partes, incluyendo otros puntos de vista.
Respecto a los recursos procesales, existen diferentes tipos de reuniones, las conjuntas y las privadas. Por
supuesto, es requisito sellar un acuerdo de confidencialidad entre los participantes del proceso.
6. SEGUIMIENTO DE LA MEDIACIN

Una vez terminada la mediacin, tanto en los casos con acuerdo como en aquellos en los cuales no se ha
llegado al mismo, es conveniente establecer pautas de seguimiento. Cuando se ha llegado a un acuerdo,
stas sern especificadas dentro del mismo en forma explcita y se realizarn por medio de llamadas
telefnicas o visitas a los participantes, en el tiempo que se acuerde esto es dependiendo del centro ya que
hay lugares en los cuales ya no se da seguimiento por que como fue un convenio voluntario las partes son
las que debern comunicarse en caso de que no se respete el convenio pactado y si no se respeta dicho
convenio por alguna de las partes se proceder a la ejecucin del mismo ante la autoridad responsable.
Cuando no hay acuerdo, este seguimiento se programar, segn las caractersticas del caso, conectndose
el mediador con los participantes o con las instancias a donde decidan continuar, teniendo cuidado de no
violar el principio de confidencialidad.
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4.- HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN MEDIACIN Y EN NEGOCIACION

COMO HABLAR HASTA ENTENDERSE
1-Hacer un alto. Recobrar la calma.
2.-Hablar y escucharse uno al otro
3.-Determinar que necesita cada uno
4.-Proponer soluciones Torbellino de ideas
5.- Elegir la idea que le guste a los dos
6.- Trazar un plus. Ponerlo en prctica

ESCUCHA ACTIVA:
Modo de responder a quien nos est hablando, que implica que estamos tratando de comprender lo que
est diciendo y sintiendo.
Esta herramienta nos exige:
1. Centrar la atencin en cada participante y observarlo cuando est hablando.
2. No interrumpir abruptamente para introducir una nueva pregunta o idea.
3. Mirar al interlocutor y de vez en cuando hacer manifestaciones verbales y no
Verbales de que se le sigue: asentir con la cabeza, ohm, entiendo, etc.
4. Hacer preguntas aclaratorias precisas.
5. Usar el vocabulario del participante y referirse a su contexto vital
PARAFRASEO:
Tcnica mediante la cual el mediador luego de escuchar activamente a una de las partes, reformula el
contenido del mensaje, exponiendo las principales ideas y/o hechos, y reflejando el sentimiento expresado
por la persona.- El PARAFRASEO ayuda a la comprensin, al resumir y reconocer en un lenguaje propio lo
expresado por una persona. Es expresar, con palabras propias, lo dicho por cada una de las partes. Para el
mediador, esta tcnica Le permite identificar las posiciones de las partes. Es decir, lo que piden o quieren
las partes en mediacin.
El parafraseo se inicia con frases como: He interpretado bien lo que usted me acaba de relatar
Corrjame si me equivoco; usted lo que desea es... Si he entendido bien, lo que me dice usted es...
Consejos para parafrasear: Fijar la mirada a quien le habla, Inclinarse ligeramente hacia la persona a quien
se escucha; No dejar que la persona hable demasiado; Asentir con la cabeza y con expresiones breves
como: aja, umm,; Tomar apuntes, haciendo saber a los mediantes que dichos apuntes luego sern
destruidos para preservar la confianza y la confidencialidad.
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LA REFORMULACIN, permite reducir la dureza de lo expresado, neutralizando la carga negativa de lo

que se dijo y positivndolo en la medida de lo posible.
Parafrasear es ampliar la comprensin de un texto vertindolo en nuestras propias palabras, pero
conservando la significacin de las ideas contenidas en el texto original. Consiste en cambiar una forma de
presentacin conservando la significacin de fondo. Para poder cambiar la forma del texto es necesario
utilizar otras palabras que, con significado similar, representen el mismo contenido.
Cmo parafrasear? Algunos recursos lingsticos:
a) Usar sinnimos para todas las palabras que no sean genricas.
b) Cambiar la voz de los verbos.
c) Cambiar la estructura de la frase.
d) Reducir prrafos extensos a frases simples y breves.
e) Cambiar partes del texto.
Como herramienta en el proceso de mediacin, permitir:
Al mediador, ganarse la confianza de las partes, evidenciando que las escucha activamente y que
comprende lo que el otro dice; asegurarse de que ha comprendido exactamente lo dicho, e identificar los
puntos centrales del asunto que se trata.
A los protagonistas: Sentirse escuchados y comprendidos; completar y corregir sus dichos; aprender a
detenerse para escuchar al otro y dialogar; ejercitarse para que los dems lo entiendan
El parafraseo es tambin una herramienta til para cortar relatos demasiado largos, confusos o
inconducentes.
TORBELLINO O LLUVIA DE IDEAS
Tcnica cuyo objetivo es ampliar la creatividad personal y grupal, promueve una bsqueda conjunta y
cooperativa de soluciones a la cuestin permitiendo la generacin de OPCIONES
Reglas que permiten una mejor utilizacin de esta tcnica
Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.
Evitar crticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas presentadas.
Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o censuras.
Estimular todas las ideas, por muy "malas" que ellas puedan parecer.
"Utilizar" las ideas de otros, creando a partir de ellas.
LAS PREGUNTAS: Consiste en hacerles las preguntas que ellos no se han podido hacer
Clasificacin de tipos de preguntas
Abiertas: son las que no requieren una respuesta predeterminada
Permiten obtener informacin, explorar intereses, necesidades y sentimientos y evaluar hiptesis.Ej: como, cuando, donde, porque, que pasara si.Cerradas: son las que no presentan muchas opciones de respuesta.(Si, no).Permiten con-firmar datos o aclarar informacin ya obtenida
CIRCULARES: se utilizan para que las partes comprendan la influen-cia reciproca entre los distintos
elementos presentes en la disputa:
El contenido.La relacin entre las partes.El contexto espacial y/o temporal.Ej. Como era la relacin de Uds. antes de esta situacin?
Cul cree Ud. Que fue la sensacin de x cuando Ud. le dijo.....Como cree Ud. que x. reaccionaria si Ud.
hiciera....
TECNICAS EN EL PROCESO DE MEDIACION
EMPOWERMENT: Permite que las partes tomen conciencia de lo que son capaces de hacer y son capaces
de desarrollar
Las personas recuperan un sentido de su propio valor y fuerza, y de su propia capacidad para manejar los
problemas de la vida
Es esencial en un proceso de mediacin sobre todo cuando hay que equilibrar el poder entre las partes
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Se produce el empowerment cuando cada participante puede ver con ms claridad lo que es importante
para s mismo y porqu. Y lo valora, cuando aumenta su conciencia acerca de los recursos que tiene y de
su valor, para s y para el otro; cuando identifica sus objetivos prioritarios y entiende porqu los persigue
y deben ser considerados; cuando toma conciencia de que es posible generar varias opciones para
satisfacer sus intereses, y las controla; cuando cada participante aumenta sus habilidades para
comunicarse, reflexionar, deliberar y tomar decisiones conscientes.
RECONOCIMIENTO: los individuos adquieren real conocimiento y verdadera empata para con la
situacin y los problemas de los otros Se produce el reconocimiento cuando: Cada participante ha
logrado ampliar su visin de la situacin y ha podido comprender, considerar, or al otro y adems desea
que ello suceda: cuando cada participante toma distancia de su propio punto de vista y ve el del otro, se
pone en sus zapatos dejando los propios, permitindose ver al otro bajo una ptica ms positiva segn
su propia escala valorativa.
LEGITIMACION: es una tcnica fundamental en una mediacin. Es necesario que sepamos reconocer
nuestros prejuicios, ideas y estereotipos para saber manejarlos a fin de que no afecten a nuestra
imparcialidad. Las personas se sienten legitimadas cuando sienten y/o perciben que se las entiende y
comprende
Cmo se legitima? Reformulando aquello que nos han transmitido
LEGITIMACIN RELACIONAL
Tres movimientos del mediador
Hacia s mismo. Posicionamiento (autoconocimiento)
Hacia cada una de las partes (empowerment)
De unos frente a otros (reconocimiento)
REENCUADRE: Se trata de devolverles su mapa de la realidad a fin de que se den cuenta de sus
circunstancias y puedan decidir que quieren hacer con l.
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO Porque el mapa en la representacin que cada uno hace del mundo. No
de la realidad misma No se trata de modificar sus circunstancias ni su conducta
La tcnica de reencuadrar consiste en que: El mediador traduce la comunicacin, pasndolo a un
lenguaje que resulte menos amenazante y ms colaborador para la otra parte
El mediador altera conscientemente el modo en que una persona presenta un problema
El mediador traslada la energa desde la acusacin a la actuacin concreta
Resulta un tcnica muy til para pasar de posiciones a intereses.
ACUERDO: cuando se llega a un acuerdo, es de las partes.- Siempre se debe recordar que el PODER est
en las partes
El mediador debe tener en cuenta:
Si es viable
Si se establece el cmo, cundo, donde, quien, etc
Si es equitativo
LMITES DE LA MEDIACIN.- No se pueden realizar mediaciones cuando se trata de conflictos que afecten
y/o se refieran a:

Normas de orden pblico.

Inters superior del menor.
Derechos de terceros.
La ley y la moral.
Casos de violencia.
Desequilibrio entre las partes.
Adicciones.
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CLAVES PARA LA MEDIACION INTEGRAL

Orientarse sobre las formas para que ambos mediantes sientan que ganan; su actitud en la mediacin juega
un papel importante en los resultados que obtendr
Planificar y tener una estrategia concreta. Tener claro lo que es importante para usted y porqu es
importante
Conocer su Mejor Alternativa en la Negociacin (MAAN) y tambin su Peor Alternativa en la Negociacin
(PAAN)
Separar la persona del problema
Ser Suave con las personas, duros con el problema
Enfocar en el inters, no en las posiciones y considerar la situacin de la otra parte
Entender el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de la otra persona en el problema
Crear diferentes opciones en la que haya ganancia mutua
Generar una variedad de posibilidades antes de decidir qu hacer
Buscar la mejor salida basado en los objetivos comunes
Prestar mucha atencin al proceso y flujo de la mediacin
Tomar en consideracin las cosas intangibles; comunicarse cuidadosamente, pero de manera eficaz
Usar sus destrezas de escuchar, y hacer preguntas
MEDIACION ESCOLAR
La Mediacin Escolar es un instrumento que promueve la Cultura de la Paz y de la no Violencia dentro de
los centros escolares de Educacin Primaria y Secundaria. En la actualidad, muchos centros tienen muy en
cuenta la Mediacin Escolar como mtodo para la Resolucin de Conflictos. En estos centros existen
formadores que instruyen a otros miembros de la Comunidad Educativa como son profesores, padres y
alumnos. Pues bien, dentro del proceso de formacin de mediadores, cabra incluir como un factor
determinante las siete fases de una Mediacin Escolar
1. Detectar el conflicto. En primer lugar hay que saber qu personas son las que solicitan una mediacin
escolar y por qu. Es conveniente en este primer paso de la mediacin, hablar con las personas afectadas
por el conflicto y explicarles de forma clara y sencilla en qu consiste una mediacin, ya que esta siempre
debe ser voluntaria. Adems, los mediadores deben valorar si el conflicto creado puede ser mediado o, por
el contrario, sancionado. En el caso de ser sancionable este se deriva al tutor o a la Jefatura de Estudios.
Cabe recordar que no todos los conflictos de un centro escolar son susceptibles de una mediacin. Aquellos
que atentan contra las normas de convivencia del centro educativo, en principio, no tienen cabida en una
mediacin escolar.
2. Iniciar la mediacin. A continuacin se prepara el espacio en el que se va a desarrollar la mediacin.
Para saber ms sobre la importancia del espacio para llevar a cabo una mediacin recomiendo el artculo
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titulado Cmo debe ser el espacio para una correcta Mediacin Escolar? Es importante en esta segunda
fase crear un clima basado en la confianza mutua. Para ello es recomendable empatizar con las personas
afectadas por el conflicto. Finalmente, se explican las normas por las que se va a regir la mediacin. Sin la
aceptacin de las normas no hay mediacin posible.
3. Compartir las distintas visiones del conflicto. En esta tercera fase es cuando los mediadores se interesan
por la naturaleza del conflicto, escuchan de forma activa a las personas afectadas y nunca posicionndose
por ninguno de las dos partes. Es muy importante que el mediador haga preguntas abiertas y parafrasee lo
dicho para verbalizar desde otra perspectiva el tipo de conflicto creado.
4. Identificar los intereses de ambas partes. Esta cuarta fase tiene como objetivo ahondar en la naturaleza
del conflicto. Es el momento de intentar enfocar el conflicto desde diversos puntos de vista. Otro aspecto a
tener en cuenta es que el mediador debe intentar que las personas afectadas por el conflicto sean capaces
de ponerse en el lugar del otro. Si se consigue que cambien de perspectiva, tambin sern capaces de
revertir su situacin inicial. Esta es la fase en la que se definen los aspectos ms relevantes del conflicto.
5. Crear opciones a partir del conflicto. Llega el momento de poner sobre la mesa todas las ideas que han
ido surgiendo durante la mediacin escolar. Una vez estn todas estas propuestas se eligen aquellas que
ms pueden favorecer a la resolucin del conflicto. Es aqu donde se busca fomentar la cooperacin y se
intenta que las partes afectadas sean capaces de llegar a acuerdos concretos
6. Pactar. Una vez se han alcanzado los acuerdos que satisfacen a ambas partes, llega el momento de
elaborar una hoja de ruta de la que estn convencidas las partes implicadas en el conflicto. Estas
personas deben ser capaces de verbalizar a qu pactos se ha llegado. En este momento de la mediacin se
fija una fecha para revisar en qu estado se encuentra el conflicto, para as poder llevar a cabo las acciones
que sean pertinentes.
7. Cerrar la mediacin. Normalmente, es aconsejable que pasado un tiempo prudencial las personas
afectadas y el mediador o los mediadores se vuelvan a encontrar para valorar en qu momento se
encuentra el conflicto. En esta revisin se incide en lo que ha funcionado y en lo que no y, si cabe, se
plantean otras pautas de actuacin. La mediacin finaliza preguntando qu les ha aportado y qu grado de
incidencia ha tenido para la resolucin del conflicto.
Como vemos, el proceso de una mediacin escolar viene perfectamente pautado, lo que favorece y mucho
la posibilidad de revolver los distintos conflictos que se producen en los centros educativos. Una buena
mediacin escolar ser aquella que sepa transformar el conflicto en una oportunidad que permita
potenciar la Cultura de la Paz y de la no Violencia.

LOS OBJETIVOS DE LA MEDIACIN ESCOLAR SON:

1. Construir un sentido ms fuerte de cooperacin y comunidad con la escuela
2. Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminucin de la tensin y la hostilidad.
3. Desarrollar el pensamiento crtico y las habilidades en la solucin de problemas.
4. Mejorar las relaciones entre el estudiante y docente.
5. Incrementar la participacin de los estudiantes y desarrollar las habilidades del liderazgo.
6. Resolver disputas menores entre iguales que interfieren con el proceso de educacin
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7. Favorecer el incremento de la autoestima dentro de los miembros del grupo

8. Facilitar la comunicacin y las habilidades para la vida cotidiana.
Los programas de aprendizaje de tcnicas de mediacin, estn construidos en base a las siguientes etapas:
1. Sensibilizacin y difusin respecto al proyecto.
2. Reuniones con los alumnos
3. Entrenamiento para los alumnos.
4. Instalacin de un centro de mediacin escolar.
5. Monitoreo y evaluacin de la experiencia.
La forma tradicional de actuar frente al conflicto es la de la sancin disciplinaria, pero no siempre el castigo
supone una modificacin de la conducta. Paradjicamente, el castigo puede transformarse en una
justificacin de la conducta o incluso en un trofeo o un proceso de victimizacin.
Recurriendo a procesos de mediacin, las partes se sienten satisfechas por el acuerdo convenido y esta
situacin las predispone favorablemente para abordar futuros conflictos de la misma manera.
Sin embargo, debe considerarse que no todos los conflictos pueden resolverse a travs de la mediacin.
Ciertas normas institucionales, administrativas o las mimas polticas educativas deben estar fuera del
mbito de negociacin. Existen bsicamente cinco estrategias frente a las situaciones conflictivas:
1. La retirada: supone una renuncia a los objetivos y a la relacin.
2. La fuerza: asegurar el objetivo, olvidando la relacin.
3. La afabilidad: priorizar la relacin renunciado al objetivo.
4. El compromiso: conservar parte de los objetivos para mantener la relacin.
5. La negociacin integradora: buscar el acuerdo que contemple los objetivos de ambas partes, propiciando
una excelente relacin.
La mediacin, busca la negociacin integradora, se basa en el consenso, la colaboracin y una actitud
constructiva.
MEDIACION ESCOLAR ENTRE PARES
Ya hemos manifestado varias veces que la Mediacin de conflictos es un mtodo de resolucin pacfica y
colaborativa de conflictos en que un tercero neutral acta como facilitador de la comunicacin entre las
partes en conflicto con el objetivo que las mismas construyan una solucin al problema, en que ambas
partes se transformen y ganen en el proceso.
Mediacin escolar entre pares alumnos:
Los proyectos de mediacin escolar entre pares alumnos integran el mtodo de la mediacin colaborativa
de los conflictos, al mbito escolar.
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Se abordan especficamente los conflictos entre alumnos, actuando como facilitadores alumnos
mediadores formados en el mbito escolar para tal fin.
Existen Programas en los cuales el Equipo Tcnico de Mediacin Escolar capacita a docentes de cada una
de las escuelas participantes a fin que elaboren el proyecto escolar y acten como equipo capacitador de
los alumnos mediadores.
Lo que se propone, a travs de estos Programas, es promover en las escuelas la enseanza y el aprendizaje
de las habilidades para la vida, mediante la implementacin de proyectos institucionales de mediacin
escolar a fin de lograr una convivencia armnica basada en una cultura de la paz, los derechos humanos y la
vida en democracia que fortalezca los procesos de enseanza-aprendizaje y la construccin de ciudadana.
CONCEPTUALIZACIN, CARACTERSTICAS PARTICULARES Y ALCANCES DE LA MEDIACIN EN LA ESCUELA
Las instituciones educativas no escapan a las situaciones de conflicto; muy por el contrario debern, si an
no lo han hecho a partir de la nueva concepcin de escuela moderna- capitalizar el conflicto y educar a
partir del mismo. Ello significa que todos los actores de la comunidad (lase: educadores y educandos, no
docentes y familias de los alumnos) deben esforzarse por abandonar la connotacin negativa tradicional del
conflicto y optar por su cambio de valoracin. Slo as, la tan anhelada educacin para la paz, ser
posible.
Tanto el rol del mediador como el proceso, se vislumbran ms flexibles y permeables a cada situacin e
institucin educativa en particular. Los programas de mediacin educativa pueden ser implementados
desde los mismos jardines de infantes hasta los propios centros universitarios, pblicos y privados, de los
ms diversos niveles sociales, culturales y econmicos. Entonces, el rol puede ser desempeado y
adaptado en consecuencia- por un adulto o por un menor, por un docente o por un alumno, por un
profesional mediador o por algn idneo comedido. Otro tanto ocurre con el proceso, toda vez que a
medida que se institucionaliza se torna menos formal y ms gil: en una escuela en donde se median los
conflictos desde hace una dcada, las primeras etapas del proceso- prcticamente pasan desapercibidas,
habida cuenta de que no tiene mayor sentido explicitar lo que ya todos conocen.
Legislacin local; soportes a nivel nacional y provincial
A nivel nacional, rige desde el 20 de agosto de 1997, la resolucin 62/97 del Consejo Federal de Cultura y
Educacin: Criterios bsicos para el desarrollo de normas de convivencia en las instituciones escolares, en
donde se recomienda expresamente a la mediacin como alternativa de resolucin de los conflictos
escolares.
Asimismo, la ley Nacional de Educacin Nro 26206, ese refiere expresamente en el art.11 inc. c) a la
resolucin pacfica de conflictos
Dentro de las jurisdicciones provinciales, valen destacar la Ley chaquea N 4711/2000: Plan provincial de
mediacin escolar, no slo por su vanguardismo sino tambin por su contundente apuesta a esta
herramienta favorecedora de la buena convivencia escolar; y la Ley N 6937/02 de la Provincia de
Mendoza: Ley para la No violencia escolar, que incorpora el concepto de mediacin entre pares. Las
provincias de San Juan y del Chubut, por su parte, han emprendido caminos legislativos semejantes.
En nuestra Provincia de Misiones rige la ley LEY 3784 POSADAS, 16 DE AGOSTO DE 2001., de
IMPLEMENTACION DE METODOS DE RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN EL AMBITO
EDUCATIVO DE LA PROVINCIA.En la Provincia de San Juan se ha implementado un Programa de Mediacin Escolar entre Pares, que ha
alcanzado un resultado altamente satisfactorio. Otro tanto ameritan los denodados esfuerzos del interior
12

que, desde Resistencia hasta Bariloche, se encargaron de recorrer diferentes caminos pero con los mismos
puntos de llegada: reducir el conflicto, mejorar la comunicacin y favorecer la convivencia escolar
Modelos y programas en ejecucin
En principio, se pueden distinguir, bsicamente, dos grandes modelos: la mediacin externa y la mediacin
interna.
La mediacin externa a la escuela ocurre cuando una persona ajena a la misma y entrenada en Mediacin
y Resolucin de Conflictos, ayuda a las partes a trabajar sus diferendos, pudiendo llegar a un acuerdo o no.
La estrategia funciona as: una vez identificado un conflicto, generalmente de trascendencia institucional, la
Direccin de la escuela convoca al o los expertos en R.A.C., que suelen tener a disposicin de las escuelas
pblicas las dependencias correspondientes del Gobierno Escolar de cada jurisdiccin. De tratarse de una
escuela de gestin privada, sta podr optar por contratar los servicios de cualquier centro de mediacin
de la misma naturaleza. El mediador o equipo pertinente se acercar al centro educativo en cuestin, se
interiorizar a fondo del conflicto e intentar arribar a un acuerdo con las partes que lo afrontan. Finalizada
esta gestin, que puede durar horas, das o meses, y ms all de haber arribado o no a un acuerdo, el o los
especialistas externos se retirarn de la institucin, elaborando el informe de rutina con un detalle de sus
actuaciones, cuidando no violar el derecho de la confidencialidad.
Esta alternativa presenta como ventaja, a los efectos de la neutralidad e imparcialidad, el no conocer
previamente a la institucin, ni a los mediados. Esto mismo, sin embargo, tambin se podra ponderar
como un inconveniente.
La mediacin interna o dentro de la escuela, en cambio, opera cuando actores de la comunidad educativa
(alumnos, profesores, autoridades.) entrenadas en Mediacin y Resolucin de Conflictos, ayudan a que
personas de la institucin escolar que voluntariamente lo deseen, puedan trabajar para resolver las
diferencias que los alejan. A modo de ejemplo y por tratarse de modelos de esta naturaleza, cito a la
mayora de los que se vienen implementando en Ciudad Autnoma y Provincia de Buenos Aires desde 1994
a la fecha.
Asimismo, dentro del modelo de Mediacin Interna, encontramos cuatro programas:
Mediacin en el aula que consiste en educar, desde el mismo saln de clases, en valores pacficos (como la
justicia, la solidaridad, el respeto, la tolerancia, etc.) y ensear tcnicas de gestin de conflictos, ya que los
mismos forman parte de nuestra vida cotidiana y tambin de la escolar. Estos programas los puede llevar a
cabo el mismo maestro, cualquier profesor capacitado, un preceptor, etc.
Mediacin entre pares o de dimensin horizontal, tambin llamada mediacin paritaria o entre iguales;
cuyas experiencias ms tempranas se desarrollaron en sendas escuelas de San Francisco y Nueva York,
Estados Unidos. Por su significacin especial, desarrollaremos esta variante especficamente en prrafo
aparte.
Mediacin con un mediador adulto o de dimensin vertical. En este caso el adulto pertenece al staff de la
institucin pudiendo o no ser docente. Se le llama vertical porque el mediador (o mediadores) que
interviene pertenece a un nivel distinto -generalmente superior- en el organigrama institucional. Es de
suma utilidad para trabajar los conflictos de los ms pequeos (nivel inicial y primeros aos de la escuela
primaria). En todo caso, el adulto/docente deber despojarse transitoriamente de ese rol para poder
desempear con xito este otro nuevo y, por supuesto, comunicrselo claramente a las partes. De no
ocurrir esto, es muy probable que los mediantes confundan al mediador con alguien que detenta cierta
autoridad legitimada en la escuela, que no se corresponde con la del conductor de este proceso.
Mediacin global, integral, cruzada o mix. Tal como se infiere de sus denominaciones es el modelo ms
completo, ya que estaran en condiciones de participar del mismo cualquier actor de la comunidad
educativa; esto incluye a alumnos, familiares, docentes, no docentes, directivos, etctera. Pero atencin,
porque completo y sencillo no son sinnimos; habr que estar muy atentos a cada caso particular: entre
13

quines se ha producido el conflicto?, son o no pares entre s?, qu tipo de disputa los enfrenta?,
quin/es auspiciarn de mediadores? y, de tratarse de una co-mediacin: sern dos mediadores pares o
de distinta dimensin? son algunas de las preguntas que deberemos saber responder antes de dar inicio
a la mediacin.
Asimismo, segn se encuentre previsto en cada Programa de Mediacin, de acuerdo a los documentos
institucionales que lo sustenten (P.E.I. Proyecto Educativo Institucional, P.C.I. Proyecto Curricular
Institucional, A.I.C. Acuerdo Institucional de Convivencia, etctera), se pueden planificar distintas
formas de aplicacin; algunas de ellas estn relacionadas con el tiempo y el lugar donde pretendan
desarrollarse, otras con la currcula y otras con la preparacin previa; verbigracia:
Programa de aplicacin experimental o piloto: Es el que, por ejemplo, se implementa en un solo curso y
durante el 2 semestre del ao. Se suele recomendar en el mbito educativo, a modo de prueba. En todo
caso, despus de la debida evaluacin y a medida que evoluciona, se podr ir extendiendo o ampliando a
otro/s curso/s.
Programa de aplicacin parcial: Funciona en un sector de la institucin y/o con un segmento de las
personas que lo integran. Ejemplo: Slo en el turno vespertino (para todos) o, dentro del turno vespertino
entre los alumnos.
Programa de aplicacin completa o institucional: Abarca a toda la escuela y a todas las personas que
forman la comunidad, pudiendo incluir hasta las familias de los alumnos.
Programa de aplicacin extracurricular o experiencial: El programa se implementa en forma autnoma e
independiente de la currcula. Es comn, por ejemplo, que el gabinete psicopedaggico o el servicio de
orientacin utilice, provechosamente, esta herramienta.
Programa de aplicacin curricular: En este caso se incluyen y aprovechan contenidos trabajados desde la
currcula de los distintos espacios/materias o reas. En este sentido, prcticamente todos los espacios
curriculares ofrecen contenidos permeables a la mediacin; desde lengua hasta ciencias sociales,
pasando por los nmeros, las artes y la educacin fsica. El aprovechamiento curricular no slo fortalece,
sino que adems bien tratado jerarquiza a la estrategia que nos ocupa.
Programa de aplicacin a travs de la capacitacin: Estos programas sirven, fundamentalmente, para
concientizar a los actores de la comunidad educativa sobre las ventajas que ellos traen aparejadas. Se
desarrollan a travs de una o dos jornadas de capacitacin, de modo tal, que toda la escuela sepa de qu
estamos hablando; esto incluye al personal docente y no docente, a los alumnos y eventualmente, a los
padres.
Programa de aplicacin a travs del entrenamiento: Dedicado slo a aquellas personas que ya obtuvieron
la capacitacin y desean profundizar sobre el tema y/o convertirse en posibles mediadores educativos

Las mediaciones entre pares

Un espacio aparte merece la experiencia de la mediacin entre pares o entre iguales o mediaciones
paritarias; la que tantas satisfacciones nos producen.
Es sabido que de una crisis se puede salir fortalecido, tanto como que, a raz de un conflicto -pasando por
una instancia de encuentro-acuerdo- se pueden llegar a mejorar y profundizar las relaciones humanas.
Ahora bien, en el caso de la escuela, si el que facilita estas gestiones es un alumno (mediador), entonces la
experiencia puede convertirse en fascinante ya sea desde el punto de vista personal autorevalorizndose
14

(protagonismo, atribucin de poder, etc.) como desde la ptica social (contactndose con la realidad,
conociendo y comprendiendo al otro, aprendiendo de sus diferencias, etc.).
A esto se lo conoce como mediacin entre pares o entre iguales o mediaciones paritarias Los pares, en
general, comprendern mejor que nadie los conflictos de sus compaeros sin tener que realizar esfuerzos
maysculos y ello les facilitar colaborar para encontrar la solucin al problema. Adems, hablan del mismo
modo, utilizan idnticos cdigos y, muchas veces, al no relacionase directamente con las autoridades
escolares, permiten que exista una mayor confianza y sinceramiento espontneo.
Adems las partes cuando fueron escuchadas, respetadas, invitadas a reflexionar, se sienten importantes y
legitimadas
Esta forma de mediar se ha multiplicado prolferamente en la ltima dcada.
Un estudio experimental realizado en Nueva York durante 1986, revel resultados por dems alentadores.
El propsito de esa investigacin fue establecer una base emprica sobre la cual formular juicios sobre el
impacto del programa; para ello se seleccionaron tres reas: a) el efecto sobre el ambiente disciplinario
escolar; b) el impacto en los estudiantes mediadores paritarios; y c) el efecto entre los contendientes
estudiantes.
La escuela intermedia que se tom como referencia fue una institucin educativa del Estado de Nueva
York, a donde acuden adolescentes de 6 a 8 ao con una edad promedio de 13,1 aos.
Esta escuela utiliza un programa en donde se preparan alumnos mediadores paritarios en un curso de
entrenamiento cercano al inicio del ciclo lectivo.
Para examinar el impacto global del aludido programa, se distribuy entre todos los estudiantes y docentes
al comienzo y al finalizar el ao escolar, un mismo cuestionario con una gran cantidad de preguntas. Con
idntica frecuencia, otro cuestionario ms amplio que inclua preguntas relacionadas con la autoimagense emple slo para los mediadores paritarios a fin de evaluar el efecto del programa en ellos. Finalmente,
para evaluar la efectividad del programa entre las partes en conflicto, se valoraron sus tasas de satisfaccin
con el proceso de mediacin paritaria, su conformidad con el acuerdo y las dificultades disciplinarias
posteriores.
Finalmente, a la hora de evaluar la marcha del Programa y tabular algunos resultados, se obtuvieron las
siguientes conclusiones:
Que los mediadores intervinieron, durante ese ao, en 81 casos; la mitad de los cuales se relacionaban con
rumores del tipo: el/ella dijo y la otra mitad con acosos o peleas fsicas;
Que el 75 % de las partes involucradas, afirmaron que, de no haber sido por el Programa, hubieran
continuado con sus diferencias;
Que la escuela registr una disminucin del 16,7% en las peleas fsicas, con respecto al ao anterior, en el
que no funcionaba el programa;
Que el Programa tuvo un alto impacto positivo en el ambiente disciplinario global escolar; que ayud a
reducir el nivel de problemas disciplinarios violentos y, fundamentalmente, que ocasion importantsimos
incrementos positivos en la autoimagen referenciada de los mediadores paritarios, tanto en el rea social
como en las actitudes vocacionales-educativas.
Inconvenientes y ventajas
Al momento de listar los inconvenientes, aparecen : la falta de polticas adecuadas, trabas burocrticas para
incluir contenidos afines en las respectivas currculas, carencia de presupuesto, escasez de capacitadores,
resistencia y/o temor a los cambios e innovaciones.
En cuanto a las ventajas, se observa que permite:
Canalizar el conflicto a travs de una senda adecuada,
Aprender del mismo conflicto,
Capitalizarlo como elemento pedaggico,
Facilitar la comunicacin,
15

Favorecer la convivencia,
Resaltar los valores sostenidos por la resolucin pacfica de controversias: respeto, compromiso,
solidaridad, ayuda, responsabilidad y paz; entre tantos otros.
Escuela, convivencia y mediacin
Sostiene el pedagogo espaol Xess Jares desde su obra: Educacin y Conflicto (2001): Si en la escuela
tradicional la principal tarea consista en evitar la aparicin de conflictos, en una escuela democrtica el
conflicto pasa a transformarse en un espacio singular y privilegiado que se debe aprovechar al mximo para
educar , porque la democracia constituye en s misma un principio educativo, un modelo y una forma de
educacin y para ello, es indispensable la participacin.
La disciplina, para los estudiantes como el conflicto, para los adultos- suele tener una lectura negativa.
Ocurre que, en verdad, confundimos un modelo de disciplina (duro, frreo, como sinnimo de obediencia
ciega) con la disciplina en s que tiene que ver con la observancia de las normas-. En la vereda opuesta,
encontramos el modelo (antagnico del primero) del permisivismo y el dejar hacer.
Por otra parte, convengamos que la disciplina es necesaria en todo proceso educativo, aunque en la
escuela democrtica de hoy, atenta a lo antedicho, no estara mal comenzar a pensar en un 3 modelo
eclctico: el modelo de la disciplina democrtica asentado en el dilogo, el razonamiento, la persuasin,
la negociacin y mediacin de los conflictos.
En tal sentido, debera buscarse la cohesin y la integracin, la confianza, la autoestima, la autonoma, la
empata, las buenas relaciones, el crecimiento y el aprendizaje cooperativo. Por el contrario, debera
evitarse: la exclusin, el miedo y las amenazas, la indiferencia, la sumisin y el dominio, la ridiculizacin y la
humillacin, el derrotismo y la competitividad interpersonal.
Por ltimo, recordemos que la palabra disciplina deriva del latn: discere y significa aprender, mientras
que convivencia proviene del mismo idioma convivere y equivale a vivir en compaa de otro/s.
Destacados
Las instituciones educativas no escapan a las situaciones de conflicto; muy por el contrario debern, si an
no lo han hecho- capitalizar el conflicto y educar a partir del mismo.
En toda Latinoamrica se han practicado y practican varias experiencias piloto de mediacin de conflictos
escolares. Argentina hace vanguardia con diversos proyectos que comenzaron a aplicarse al promediar la
dcada del 90 y que an continan vigentes.
Se pueden distinguir, bsicamente, dos grandes modelos de mediacin para la escuela: la mediacin
externa y la mediacin interna y, dentro de esta ltima, cuatro programas: mediacin en el aula, entre
pares o de dimensin horizontal, con un adulto mediador o de dimensin vertical y mediacin global o
integral.
En las mediaciones entre pares el mediador puede ser un alumno (o dos), enriquecindose tanto desde el
punto de vista personal: auto revalorizacin (protagonismo, atribucin de poder, etc.) como desde la
ptica social: contactndose con la realidad, conociendo y comprendiendo al otro, aprendiendo de sus
diferencias, etc.
Estos Programas aplicados con seriedad y sostenidos en el tiempo, en general, arrojan un alto impacto
positivo en el ambiente disciplinario global escolar, ayudan a reducir el nivel de conflictos y,
fundamentalmente, favorecen la convivencia y la comunicacin, a la vez que previenen eventuales
situaciones de violencia.
La mediacin puede y debe convertirse ms que en un mtodo de resolucin alternativa o adecuada de
conflictos (RAC), en una estrategia e instrumento pedaggico, en un mtodo de resolucin educativa de
conflictos.-.

16

MARCO LEGAL DE LA RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS EN EL AMBITO EDUCATIVO

LEY DE EDUCACION NACIONAL NRO 26206
B. O. N 31.062 del jueves 28 de diciembre de 2006
La actual Ley Nacional de Educacin nro 26206, a la cual ha adherido la Pcia de Misiones mediante ley
4409/07 , tambin se refiere en el Titulo 1, Capitulo II, Fines Y Objetivos De La Poltica Educativa Nacional ,
en su Artculo 11 al enunciar;
Los fines y objetivos de la poltica educativa nacional son: a) .b). c) Brindar una formacin
ciudadana comprometida con los valores ticos y democrticos de participacin, libertad, solidaridad,
resolucin pacfica de conflictos, respeto a los derechos humanos, responsabilidad, honestidad, valoracin
y preservacin del patrimonio natural y cultural.
ADHESION DE LA PCIA DE MISIONES A LA LEY 26206
Posadas, Mircoles 26 de Diciembre de 2007 BOLETIN OFICIAL N 12170.
LEY N 4409
LA CAMARA DE REPRESENTANTES DE LA PROVINCIA
SANCIONA CON FUERZA DE
LEY:
ARTCULO 1.- Adhirese la Provincia de Misiones a la Ley nacional N 26.206, de Educacin.ARTCULO 2.- Comunquese al Poder Ejecutivo.Dada en la Sala de Sesiones de la Cmara de Representantes, en Posadas, a los seis das del mes de
Diciembre de dos mil siete.
BLODEK-Britto a/c
DECRETO N 100
POSADAS, 21 de Diciembre de 2007.TENGASE por Ley de la Provincia de Misiones, la norma sancionada por la Cmara de Representantes bajo
el N 4409. Cmplase, comunquese, dese al Registro Oficial y pase a la Secretara de Estado General y de
Coordinacin de Gabinete a sus efectos
CLOSS-Escobar
DIRECCION GENERAL DE COORDINACION LEGISLATIVA:
Registrada la Ley Nmero CUATRO MIL CUATROCIENTOS NUEVE (N4409).RODRIGUEZ ESQUERCIA

LEY 3784 POSADAS, 16 DE AGOSTO DE 2001., de IMPLEMENTACION DE METODOS DE RESOLUCION

ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN EL AMBITO EDUCATIVO DE LA PROVINCIA.BOLETIN OFICIAL, 10 de Septiembre de 2001 Vigentes
SUMARIO
CULTURA Y EDUCACION-METODOS DE RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOSMEDIACION-OBJETIVOS-EXCEPCIONES-AUTORIDADES DE APLICACION-CONSEJO
GENERAL DE EDUCACION-SERVICIO PROVINCIAL DE ENSEANZA PRIVADA DE
MISIONES-FUNCIONES-GABINETE DE MEDIACION Y TECNICAS DE RESOLUCION
ALTERNATIVAS DE CONFLICTOS ESCOLARES-

LA CAMARA DE REPRESENTANTES DE LA PROVINCIA SANCIONA CON FUERZA DE LEY.

GENERALIDADES CANTIDAD DE ARTICULOS QUE COMPONEN LA NORMA 0008

17

ARTICULO 1.- Implementase los mtodos de resolucin alternativa de conflictos en el mbito educativo de
la Provincia.
ARTICULO 2.- Los mecanismos previstos en la presente ley se aplicarn a los conflictos interpersonales
que se sucedan entre los miembros de la comunidad educativa y con relacin a los servicios brindados en
ella, a excepcin de las causas y trmites en los que se encuentre afectado el orden pblico o el inters
superior del Estado.
ARTICULO 3.- El Consejo General de Educacin y el Servicio Provincial de Enseanza Privada de
Misiones son autoridades de aplicacin de la presente ley.
ARTICULO 4.- Son funciones de las autoridades de aplicacin: a) sensibilizar, difundir, capacitar y
formar en polticas, estrategias y tcnicas de resolucin alternativa de conflictos a los miembros de la
comunidad educativa, con recursos propios o mediante la suscripcin de convenios con instituciones u
organismos interesados y/o especializados en la temtica) articular con los medios de comunicacin social,
el desarrollo de campaas de informacin y concienciacin sobre el tema; c) incorporar los mtodos de
resolucin alternativa de conflictos en los ciclos de la educacin formal; d) visualizar enfoques y
promover medidas de ndole tcnico pedaggicas, didcticas, administrativas y culturales que favorezcan
el autocontrol, la comunicacin positiva, la reflexin, la resolucin pacfica de problemas y el pensar
crtico en el mbito educativo; e) impulsar y fortalecer el desarrollo de estudios e investigaciones sobre
los mtodos de resolucin alternativa de conflictos; f) llevar el registro y seguimiento de los
establecimientos que han incorporado los mtodos previstos) solicitar el asesoramiento de las
organizaciones y/o entidades acadmicas especializadas en la temtica) realizar la evaluacin peridica de
los mtodos, a los efectos de ratificar o rectificar medidas y acciones puestas en marcha, haciendo
pblico sus resultados) formalizar convenios de intercambio y cooperacin con el gobierno nacional, otras
provincias y organizaciones dedicadas al tema;j) conformar, en sus respectivos mbitos de competencia,
un Gabinete de Mediacin y Tcnicas de resolucin Alternativa de Conflictos Escolares; K) implementar
medidas de estmulo que favorezcan el orden de mrito del personal directivo y docente de los
establecimientos educativos que apliquen los mtodos establecidos en la presenta ley; l) ejecutar otras
acciones tendientes a poner en prctica la presente metodologa.
ARTICULO 5.- Las autoridades de aplicacin conformarn, en sus respectivos mbitos de competencia,
un Gabinete de Mediacin y Tcnicas de Resolucin Alternativa de Conflictos Escolares, afectando el
recurso humano interesado y/o capacitado en la temtica existente y arbitrando los medios necesarios
para lograr la rpida incorporacin de los mtodos de resolucin alternativa de conflictos, en todas sus
formas, especialmente, la mediacin.
ARTICULO 6.- Son funciones del Gabinete de Mediacin y Tcnicas de Resolucin Alternativa de conflictos
Escolares: a) propender a la constitucin de gabinetes especializados en los establecimientos educativos;
b) resolver las situaciones conflictivas que se susciten y sean convocados hasta tanto existan recursos
humanos formados en los establecimientos; c) llevar un registro de las cuestiones conflictivas tratadas;
d) generar mecanismos que faciliten el acceso a informacin referida la temtica; e) asesorar en lo
pertinente a las instituciones que lo soliciten; f) velar por el cumplimiento de la presente ley; g) otras
funciones que lleven al mejor cumplimiento de la presente ley:
ARTICULO 7.- Los mtodos previstos en la presente ley sern implementados en forma gradual en los
establecimientos educativos.
ARTICULO 8.- Comunquese al Poder Ejecutivo.

FIRMANTES
HUMADA - JUAUK
18

A nivel nacional, el MINISTERIO DE EDUCACION implemento el Programa Nacional de Mediacin Escolar,

capacitando a muchos integrantes de la comunidad educativa, fundamentalmente a las autoridades de los
centros educativos.
ACTIVIDAD PRESENCIAL.- Los cursantes en grupo de 4 o 5 docentes debern analizar un caso de mediacin
escolar que se les entregara, pudiendo modificar el mismo o narrar casos que conozcan, siguiendo la
estructura del caso planteado. CASO A ANALIZAR.- TAMARA (alumna de 2do AO) / profesora X:
Incompatibilidad de caracteres. CASO A ANALIZAR.- TAMARA (alumna de 2do AO) / profesora X:
Incompatibilidad de caracteres.
TAMARA es una chica de fuerte carcter, muy contestadora con los profesores y con buen dominio de la
palabra. No va mal en lo acadmico, pero su forma preferida de destacase dentro del instituto es
enfrentando a los profes. Choca especialmente con la profesora X, sobre todo desde que no ha aprobado
la 1 evaluacin. Yo soy su tutor.
Dicha profesora me ha comentado que ya no la aguanta ms, que se est pensando en expulsarla todos
los das, porque con sus continuos enfrentamientos le hace perder mucho tiempo y la pone de mal humor.
FASES

1. PRE-MEDIACIN

OBJETIVO

Crear condiciones que

faciliten el acceso a la
mediacin

DESARROLLO
Hablo con las dos por separado. Me cuentan una primera
versin, y llegamos a los siguientes compromisos:
TAMARA: Confidencialidad, sinceridad, respeto, uso de
mensajes yo y (la profesora va a colaborar!).
- Profesora: Espritu de colaboracin.
Quedamos para un recreo.

2. PRESENTACIN Y
REGLAS DEL JUEGO.

3. CUNTAME

Crear confianza en el
proceso

Poder expresar su
versin del conflicto y
expresar sus
sentimientos
Poder desahogarse y
sentirse escuchados

Les cuento el proceso que vamos a seguir.

Acuerdan que todo lo que tratemos ser confidencial.
- Profesora: Explica que no entiende por qu se le
enfrenta, as lo nico que consigue es generar un
conflicto. Comenta las consecuencias de esto para el
desarrollo normal de la clase. Cree que le falta
educacin.
TAMARA: Expone que no le gusta cmo da la clase, y que
cree que NO HA APROBADO EL EXAMEN injustamente. Y,
en cuanto a decirle las cosas que cree mal en clase,
cundo si no?.
Resumo ambas posturas.

4. ACLARAR EL
PROBLEMA

Identificar en qu
consiste el conflicto y
consensuar los temas
ms importantes para
las partes

- Profesora: Da razones que justifican su forma de dar la

clase y dice que por ella no la va a cambiar. Reconoce
que Tamara ha estado cerca de aprobar. Los principales
temas para ella son: los enfrentamientos en pblico y el
desarrollo de la clase. En cuanto a los comentarios que le
quiera hacer, le da la posibilidad de utilizar los 5 minutos
de cambio de clase.
TAMARA: Reconoce los temas de la profesora y aade el
de la desaprobacin en el examen como tema
19

fundamental.
Al final acordamos que esos 3 son los temas-clave.

5. PROPONER
SOLUCIONES.

Les invito a que piensen en lo que realmente les interesa

o necesitan.

Tratar cada tema y

buscar posibles vas de - La profesora reconoce que quiz la evalu de forma
arreglo
algo severa, y que como a ella lo que realmente le
interesa es la marcha de la clase, comenta que est
dispuesta a hacer una recuperacin extra para todos
los que no aprobaron el examen si Tamara se
compromete a no enfrentarse con ella en clase.
Hago reconocer a Tamara este esfuerzo de la profesora. Y
enseguida ella acepta el acuerdo en esos trminos.
Resumo el acuerdo en estos puntos:

6. LLEGAR A UN
ACUERDO

Evaluar las propuestas, 1) Tamara no interrumpir la marcha normal de la clase y

ventajas y dificultades no se enfrentar a la profesora en pblico. Si tiene que
de cada una, y llegar a decirle algo, lo har en privado al final de la clase.
un acuerdo
2) La profesora realizar un examen de recuperacin
extra a todos los que no aprobaron la 1 evaluacin,
en el plazo de 2 semanas.
Felicito a las dos por su colaboracin.
Establecemos dos momentos de revisin: el primero
despus de una semana y el segundo, al mes.

TRABAJO INTERMODULO NO PRESENCIAL: Los cursantes, en un grupo mximo de 3 personas tendrn que
especificar, a su criterio, cuales son las herramientas y tcnicas ms eficaces para solucionar un conflicto
escolar.
Asimismo, en caso de encontrarse frente situaciones problemticas concretas, sealarn propuestas de
intervencin institucional, basadas en la normativa vigente y teniendo en cuenta las distintas clases de
mediacin escolar.

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normas de convivencia en las instituciones escolares
Diseo Curricular, Ministerio de Educacin, Cultura, Ciencia y Tecnologa de la provincia del Chaco, pg.
166
LEY NACIONAL DE EDUCACION NRO 26206, ART.11 INC. C)
LEY 3784 POSADAS, 16 DE AGOSTO DE 2001., de IMPLEMENTACION DE METODOS DE RESOLUCION
ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN EL AMBITO EDUCATIVO DE LA PROVINCIA.MINISTERIO DE EDUCACION Programa Nacional de Mediacin Escolar

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