Elabora un anlisis crtico del Caso Prctico: Rpido Cambio a

Blockbuster. (Pg. 41 del texto bsico). Responder las preguntas del caso
y subirlo a la plataforma.
1.- El seor Keyes es obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo.
Cmo podran ser tiles para Blockbuster los principios de la
administracin cientfica?
Para Blokbuster como para otras compaas le es muy til los principios de la
administracin, ya que la misma les ensea a:
Seleccionar cientficamente y luego capacitar y perfeccionar al trabajador.
Que coopere ejecutivamente con los empleados para asegurarse de que todo el
trabajo se haga de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado.
Que divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la
administracin y los trabajadores. la administracin realiza todo el trabajo
para el que est mejor capacitada que los trabajadores.
Estos principios ayudaran en gran manera a Blockbuster. El seor Keyes
pudo muy sabiamente comprender la manera en que el cliente toma
decisiones, y que todo en su entorno influye tanto en la decisin que toma el
cliente como en la organizacin. As mismo como en su anterior reto 7Eleven, Blockbuster no sera la excepcin. Al estudiar los patrones de ventas
alquiler de pelculas considerando: edad del cliente, temporada del ao,
clima, estado socio-poltico del pas, tipo de pelcula, en fin una extensa lista
de variables que influyen en las decisiones del cliente a la hora que comprar.
Otros principios aplicables podran ser: a- Seleccin y capacitacin ptima del
recurso humano .b- Aplicar controles para asegurarse de que todo lo que se
realice se haga de acuerdo a lo planificado. Ventaja: Planificacin ms
organizada Desventaja: Los principios de administracin cientfica aplicables
son a mediano y largo plazo.

2.- Cmo podra el conocimiento del comportamiento organizacional

ayudar a los supervisores de primera lnea de las tiendas de empresa a
manejar a sus empleados? El seor Keyes y otros gerentes de nivel alto,
tendran que comprender el CO? Por qu?
Los ayudara ya que el (CO) es un campo de estudio que investiga las acciones
(comportamiento)
de
las
gentes
en
el
trabajo.
Tendran que comprender el CO?
S. Por qu?
Porque de ah depende como trataran los gerentes a los trabajadores.
Los supervisores de primera lnea necesitan que sus colaboradores sean
ptimos. Con el conocimiento del comportamiento organizacional, los
supervisores de primera lnea los que tienen mayor frecuencia de contacto con
el personal mejoraran su comunicacin y manera de motivar a los
trabajadores para lograr altos niveles de esfuerzo. Realizando pruebas
psicolgicas ms productivas y tiles en la seleccin del recurso humano y
capacitacin para la motivacin de los trabajadores. Con conocimientos del
comportamiento organizacional tambin aprovecharan las aptitudes y virtudes
de cada uno de los empleados, al analizar la manera de trabajar en grupo e
individual.
Sera tambin provechoso que el seor Keyes y dems gerentes de nivel alto
comprendan el CO ya que es de suma importancia para el dinamismo que
conlleva al xito empresarial.
Ventaja: Aplicar los conocimientos del CO elevara la produccin y
satisfaccin de todos en la organizacin.
Desventaja: Elevado costo de inversin.
3.- Con los datos de la figura 2-7, describa a Bluckbuster como un
sistema.
Para describir a Bluckbuster como sistema abierto empezar con la:
ENTRADA:

Materia prima, que es igual a las pelculas o DVDs.

Recursos Humanos, que son los miles y miles de empleados.
Capital, que no lo especifica pero que por dems se entiende que es un capital
inmenso.
Tecnologa, podemos mencionar que una empresa tan grande siempre va de
las manos con la tecnologa.
PROCESO DE TRANSFORMACION:
Dentro de este se puede destacar que unos de las transformaciones ms
evidentes fue el cambio de un nuevo director ejecutivo.
Un mtodo utilizado fue el de reforzalizar los ttulos de cada tienda de acuerdo
con los patrones de renta.
SALIDAS:
Ms variedad
Mejor servicios
Mayor niveles de ingresos.
Blockbuster se describe como un sistema abierto. Blockbuster es una empresa
que recibe influencia de casi todo su entorno: tecnolgico, informacin, social,
etc.
Ventaja: Al recibir las influencias de todos los recursos como tecnologa,
informacin y dems que estn en constante cambio, la empresa al margen de
la innovacin.
Desventaja: Cualquiera de las influencias podra afectar seriamente a la
empresa ya que es un sistema abierto.
4.- Con que valores est comprometida la empresa que pudieran ser
importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?
La diversidad es especficamente uno de los valores que promueven. Lo
definen en su sitio web como el respeto e inclusin de todos por igual, sin
distincin de ningn tipo.
Ventaja: La diversidad definida por Blockbuster es un valor que genera

confianza y aceptacin por parte de los clientes.

Desventaja: Es complicado demostrar este valor cuando algunos de los
productos no contengan la misma filosofa (pelculas de violencia,
sadomasoquismo, etc).
5.- Qu opina sobre la cita del seor Keyes? Coincide con esta
informacin? Esplique su respuesta?
Que esas comparaciones tienen mucho sentido. Y S coincide ya que su
trabajo es hacer que se venda el producto que est ofertando y que el cliente se
sienta complacido tanto con el producto as tambin con el vendedor.

Elaborar un mapa conceptual de la evolucin de la administracin como

disciplina administrativa.
Maquiavelo crea firmemente en la republica, esto de ve reflejado en su libro
escrito en 1531, Los discursos. Los principios que planteo se pueden adaptar
y aplicar a la administracin en las organizaciones contemporneas. Dentro de
sus principios plantea que una organizacin ser estable cuando los miembros
manifiesten sus problemas y resuelvan sus conflictos. Otro de ellos es que una
persona podr emprender una organizacin, pero esta perdurara cuando este al
mando de muchas personas y estas deseen conservarla. El siguiente principio
hace referencia que los lideres deben tener autoridad para poder guiar a sus
subordinados.
Por ltimo, uno de sus principios aplicados a la
administracin es que cuando un gerente quiera cambiar una organizacin ya
establecida debe conservar parte de su estructura y costumbres antiguas.
(Robbins & A., 1996)

La revolucin industrial
Esta se poca fue representativa por varios inventos y descubrimientos, por
ejemplo lo que fue la mquina de vapor, estos inventos dieron pie al desarrollo
industrial. Desaparecieron los talleres artesanales y aparecieron las fbricas,
donde haba un patrn y haba trabajadores quienes vendan su fuerza de
trabajo. Se sustituyo al artesano por obreros especializados, y surgi la
produccin en serie. La administracin en s no tuvo grandes avances o
aportaciones, esta poca se caracterizo por la explotacin del hombre por el
hombre.
Por otra parte, la complejidad del trabajo creo la necesidad de algunos
administradores, que se encargaban de todos los problemas de la fbrica. Estos
factores crearon la aparicin de algunas corrientes que apoyaban a los
trabajadores, esto dio el inicio a investigaciones que posteriormente
originaran la administracin cientfica y el avance de otras disciplinas
administrativas. As mismo se crearon los sindicatos en defensa a los
trabajadores.
La edad contempornea permiti que esta se consolidara como una ciencia,
mostrando as su aplicabilidad en distintos campos de la industria a travs de
las aportaciones grandes figuras.
Elaborar un cuadro comparativo de los diferentes enfoques de la
administracin.

Enfoque del comportamiento humano

En este enfoque se interesaban en encontrar las mejore maneras para que las
organizaciones utilizaran los mecanismos productivos en forma ms eficiente,
sin embargo vean a los individuos como mecanismos de produccin.
Enfoque conductual
Es la perspectiva administrativa que marcaba la importancia de tratar de
comprender los factores que afectan el comportamiento humano dentro de las
organizaciones.
Los primeros conductistas fueron:
Hugo Mnsterbeg. Aplico la psicologa a la industria y la administracin. Se
enfoco en la determinacin de las condiciones para mejorar el trabajo de un
individuo y encontrar las maneras de influir en los trabajadores, para que estos
actuaran de acuerdo con los objetos de la administracin.

Mary Parker Follet. Estudio la dinmica de grupos y tuvo ideas relacionadas a

la distribucin del poder, la integracin de los sistemas organizacionales y la
solucin de problemas.
Elton Mayo. Famosos estudiosos en la planta Hawthorne de la Western
Electric Company. Estudio la Influencia de las actitudes y relaciones sociales
de los grupos de trabajo sobre desempeo.
Movimiento de las relaciones humanas.
Los siguientes ilustres escribieron sobre la superacin personal.
Abraham Maslow. Segn Maslow las necesidades de los individuos estaba
catalogadas en niveles que se representaban en forma de una pirmide, donde
los niveles bajos deban quedar satisfechas antes de pasar a satisfacer las
necesidades de los niveles ms altos.

Pirmide de las necesidades de Maslow. Elaboracin propia.

Douglas McGregor. Propuso la Teora X y la Teora Y, las cuales, tienen
posiciones contrarias en cuanto al compromiso de una persona que trabaja en
una organizacin.
Enfoque cuantitativo de la administracin

Este enfoque surge en el lapso de la Segunda Guerra Mundial. Durante la

guerra se hizo uso de mtodos cuantitativos para hacer un mejor uso de los
recursos. Se formaron los primeros equipos de la investigacin de operaciones
La administracin cuantitativa se apoyo de las matemticas, la estadstica y la
informtica realizar una buena toma de decisiones en la gerencia y mejorar la
eficacia de la organizacin. Esto se realiza formando equipos de trabajo
especializados quienes se encargan de resolver un problema a travs de
modelos matemticos y presentar la mejor solucin a la gerencia.
Enfoque contemporneo de la administracin
Estos enfoques representan innovaciones importantes en la manera en como se
ve la administracin.

Teora de sistemas
Este enfoque trata de ver a la organizacin como un sistema compuesto de
partes interrelacionadas. Este enfoque da a los administradores una manera de
ver a la organizacin como un todo y como parte de un ambiente externo ms
amplio.

de las organizaciones. Elaboracin propia.

Un sistema puede catalogarse como:

 Sistema abierto, es en cual la organizacin tiene una interaccin continua

con su ambiente.
Sistema cerrado, en este sistema la organizacin interacta poco o casi nada
con su medio ambiente y la retroalimentacin que recibe es muy poca.
Teora de contingencias.
La teora de contingencias consiste en aplicar una accin administrativa
correspondientes a la los parmetros y la complejidad situacin.