SALVI LTDA es una entidad establecida en el municipio de San Juan de Pasto,

esta empresa presta hoy los servicios de RECOLECCIN, TRANSPORTE,

TRATAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL DE RESIDUOS (BIOMEDICOS)
PELIGROSOS, a algunas entidades de salud de la ciudad de Pasto.

PLAN ESTRATEGICO

FERNANDO GUZMAN

Presentado a:
Magister. LILIANA AYALA

INSTITUCION UNIVERSITARIA CESMAG

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA INGENIERA DE SISTEMAS
SAN JUAN DE PASTO
2.012

2 Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA

1. SELECCIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES CLAVES

FORTALEZAS

F1: Ofrece a nivel municipal la prestacin de servicios de RECOLECCIN,

TRANSPORTE, TRATAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL DE RESIDUOS
(BIOMEDICOS) PELIGROSOS a entidades de salud del municipio de
Pasto.

F2: Respaldo y disposicin de buen capital econmico.

F3: Empresa que ha establecido liderazgo a nivel del municipio de San

Juan de Pasto.

F4: Incorporacin de buena tecnologa merced a los servicios prestados por

la empresa.

F5: Buena imagen.

F6: Excelente atencin al cliente, respuesta inmediata y adaptacin a las

nueva necesidades de los clientes.

F7: Productos y servicios de calidad y confiabilidad.

F8: Se cuenta con empleados profesionales, tcnicos y asesores con

experiencia y buena formacin.

F9: Moderna y adecuada infraestructura de sus oficinas.

F10: Servicio al cliente pertinente a las necesidades exigidas por las

entidades contratantes.

DEBILIDADES

D1: No poder satisfacer las necesidades de la demanda existente, por

insuficiencia del entorno publicitario que la rodea (presenta ausencia de una
pgina WEB que oferte y d a conocer sus servicios, medios audiovisuales, etc.).

D2: La no apropiacin de nuevas tecnologas a la vanguardia de los servicios

prestados por otras empresas a nivel regional y nacional y el no seguimiento a
entidades que se encuentran posicionadas por encima de los estndares
manejados por la empresa.

D3: Falta de expansin y penetracin a otros posibles mercados potenciales.

3 Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA

2. MATRIZ DE EVALUACION DE LAS VARIABLES INTERNAS

MERCADEO.

FINANZAS.

PRODUCCION.

INVESTIGACION Y DESARROLLO.

A. IDENTIFICACION DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA

SALVI LTDA.
B. PONDERACION DE VARIABLES.

0.0

Sin importancia
Muy importante

1.0

C. CALIFICACION DE FACTOR (1 a 4).

1.0

Debilidad menor
2.0

Fortaleza menor
3.0

Gran debilidad

Gran fortaleza

4.0

Factor interno clave

Ponderacin Calificacin

Resultado
ponderado

Servicio a nivel municipal en el

transporte, tratamiento y
disposicin final de residuos.

0.16

0.64

Respaldo de capital econmico.

0.14

0.56

0.04

0.12

0.12

0.48

Buena imagen y publicidad.

0.06

0.18

0.08

0.24

0.12

0.48

Lder en zona sur de Colombia.

Incorporacin de alta
tecnologa.

Especializacin en atencin al
cliente.
Productos y servicios de
calidad.
4 Plan Estratgico SALVI LTDA
Anlisis Matriz DOFA

Empleados con experiencia y

buena formacin.

0.08

0.24

Insatisfaccin por no alcanzar

las necesidades de la demanda
existente.

0.11

0.11

No apropiacin de tecnologa
que se encuentre a la
vanguardia de los servicios
prestados por otras empresas a
nivel regional y nacional

0.05

0.1

Falta de expansin y
penetracin a otros mercados.

TOTAL

0.04

1.0

Organizacin con una fuerte posicin interna.

5 Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA

0.08

3.23

3. MATRIZ DE EVALUACION DE LAS VARIABLES EXTERNAS

OPORTUNIDADES

O1: Alto nivel de satisfaccin entre sus clientes.

O2: Se presenta la oportunidad de captar mercados potenciales, que

anteriormente no se poda ingresar por limitaciones legales y ambientales.

O3: Apoyo econmico financiero externo (a gestionar) por otras empresas

de similitud en servicios.

O4: Ampliacin del servicio en cobertura geogrfica y por lo tanto aumento

de clientes.

O5: La insatisfaccin de los usuarios (empresas contratantes) por los

servicios que brindan otras empresas.

O6: Adquirir nuevos servicios con equipamiento de ltima tecnologa.

O7: Buena oferta de profesionales en reas a fines de la empresa con un

grado alto de preparacin.

AMENAZAS

A1: Actualmente existen empresas que son competencia directa para

SALVI LTDA.

A2: El ingreso de nuevas empresas en la zona donde se tiene

servicio exclusivo.

A3: Competencia de precio de algunos prestadores como estrategia

de comercializacin.

A4: Los cambios econmicos en los

especialmente en las economas emergentes.

A5: Incertidumbre sobre los futuros mrgenes de rentabilidad por

inconvenientes en contratos con clientes.

mercados

globalizados

6 Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA

Calificacin:
Una amenaza importante

Una amenaza menor

2

Una oportunidad menor

3

Una oportunidad importante

Factor externo clave

Ponderacin

Calificacin

Resultado
ponderado

Alto nivel de satisfaccin de

clientes.

0.12

0.48

Nuevos mercados potenciales.

0.12

0.48

Apoyo econmico de empresas

con similitud de servicios.

0.1

0.3

Ampliacin de servicios por

cobertura geogrfica.

0.08

0.24

Insatisfaccin por la
insuficiencia en la cobertura de
la demanda existente.

0.05

0.15

Prestacin de nuevos servicios.

0.1

0.3

Buena oferta de profesionales

en reas a fines de la empresa.

0.08

0.24

Empresas como competencia

directa.

0.1

0.1

Competencia de precios bajos

como estrategia de
comercializacin.

0.07

0.14

Cambios econmicos a raz

de costos por la presencia de
mercados globalizados.

0.07

0.14

Incertidumbre por rentabilidad

de contratos con clientes.

TOTAL

0.11

1.0

0.11

2.68

Segn el resultado existen amenazas importantes con baja urgencia

para su erradicacin, por
lo tanto el nivel de oportunidades estn por
encima de las amenazas.

7 Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA

4. MATRIZ DOFA
VARIABLES INTERNAS

MATRIZ
DOFA

SALVI LTDA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1: Ofrece a nivel

municipal la prestacin
de servicios de
recoleccin,
transporte,
Tratamiento y
disposicin final de
residuos peligrosos a
entidades de salud del
municipio de Pasto.

D1: No poder
satisfacer las
necesidades de la
demanda existente,
por insuficiencia del
entorno publicitario
que la rodea
(presenta ausencia
de una pgina WEB
que oferte y d a
conocer sus servicios,
medios audiovisuales,
etc.).

F2: Respaldo y
disposicin de buen
capital econmico.
F3: Empresa que ha
establecido liderazgo a
nivel del municipio de
San Juan de Pasto.
F4: Incorporacin de
buena tecnologa
merced a los servicios
prestados por la
empresa.
F5: Buena imagen.
F6: Excelente atencin
al cliente, respuesta
inmediata y adaptacin
a las nueva
necesidades de los
clientes.
F7: Productos y
servicios de calidad y
confiabilidad.

Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA

D2: La no apropiacin
de nuevas
tecnologas a la
vanguardia de los
servicios prestados
por otras empresas a
nivel regional y
nacional y el no
seguimiento a
entidades que se
encuentran
posicionadas por
encima de los
estndares
manejados por la
empresa.
D3: Falta de
expansin y
penetracin a otros
posibles mercados
potenciales.

F8: Se cuenta con

empleados
profesionales,
tcnicos y asesores
con experiencia y
buena formacin.
F9: Moderna y
adecuada
infraestructura de
sus oficinas.
F10: Servicio al
cliente pertinente a las
necesidades exigidas
por las entidades
contratantes.

O1: Alto nivel de

satisfaccin entre sus
clientes.
O2: Se presenta la
oportunidad de captar
mercados potenciales,
que anteriormente no se
poda ingresar por
limitaciones legales y
ambientales.
O3: Apoyo econmico
financiero externo (a
gestionar) por otras
empresas de similitud
en servicios.
O4: Ampliacin del
servicio en cobertura
geogrfica y por lo tanto
aumento de clientes.
O5: La insatisfaccin de
los usuarios (empresas

ESTRATEGIAS F.O.

ESTRATEGIAS D.O.

F1-O6-O1:

D1-O4-O5: Realizar un

Proporcionar servicios
integrales de
recoleccin, transporte y
tratamiento de residuos
basados en el desarrollo
de nuevos productos y
servicios innovadores de
alta tecnologa y calidad.

diagnostico de
cobertura geogrfica,
con el fin de adquirir e
implementar nuevas
herramientas
tecnolgicas y/u otros
servicios.

O3-D3: Implementar
F5-O5: Recuperar e
incluir nuevos clientes a
travs de ofertas y
planes de servicios
asequibles a sus
necesidades por medio
de buena publicidad
(WEB) y asesora
profesional.

nuevos sistemas
informticos que
permitan la confiabilidad
en el manejo de la
informacin y
establecer estrategias
para la distribucin de
los servicios prestados
por la empresa hacia
los clientes.

F1-F7-O2-O3:
Estrategia de expansin
y abarcamiento a nivel
regional y nacional, a

D2-O6: Adquisicin de
equipamiento nuevo y
tecnolgico a la

9 Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA

contratantes) por los

servicios que brindan
otras empresas.

O6: Adquirir nuevos

servicios con
equipamiento de ltima
tecnologa.
O7: Buena oferta de
profesionales en reas
a fines de la empresa
con un grado alto de
preparacin.
A1: Actualmente existen
empresas que son
competencia directa
para SALVI LTDA.
A2: El ingreso de
nuevas empresas en la
zona donde se tiene
servicio exclusivo.
A3: Competencia de
precio de algunos
prestadores como
estrategia de
comercializacin.
A4: Los cambios
econmicos en los
mercados globalizados
especialmente en las
economas emergentes.

travs de la apertura de
nuevas oficinas de venta
de servicios y atencin a
clientes.

F5-O3-O5: Establecer
nuevas estrategias
publicitarias en la pgina
web, medios
audiovisuales o impresas
en zonas urbanas y
rurales.

ESTRATEGIAS F.A.

D1-A1-A4-A5:

en el mercado de
oferentes en cuanto a los
productos y servicios
prestados de acuerdo a
las necesidades de las
empresas locales
contratistas, para
obtener un crecimiento y
generar rentabilidad.

Realizar auditoras a las

distintas reas de la
empresa e
investigacin del
mercado de forma
permanente.

F6-F8-A3: Asesorar a
clientes potenciales en
adquirir servicios de
calidad segn su mbito
de trabajo, divulgando
siempre antes que el
precio prevalece la
calidad y el soporte.

Programas de promocin
y afianzamiento de los
servicios adquiridos para
mantener y fidelizar a
los clientes actuales.

10 Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA

ESTRATEGIAS D.A.

F3-F8-A1-A5: Ser lder

F7-F11-A1-A5:
A5: Incertidumbre sobre
los futuros mrgenes de
rentabilidad por
inconvenientes en
contratos con clientes.

vanguardia de otras
empresas ya
constituidas a nivel
regional y nacional con
el objetivo de mejorar la
funcionalidad en los
distintos procesos de la
empresa en las reas
de prestacin de
servicios.

A5: Evaluacin de
estado y grado de
satisfaccin por parte
de clientes de los
servicios prestados a
travs de visitas,
llamadas telefnicas y
la pgina web.

11

Plan Estratgico SALVI LTDA

Anlisis Matriz DOFA