1.

Profesionalismo

2.
3.
4.

Facilidad de navegacin

8.

Respuesta a preguntas

Autenticacin del proveedor

Prcticas de informacin honesta

Calidad de los productos y servicios

13.
14.

6.

Precios razonables

11.
12.

Organizacin de la informacin

Facilidad de uso

9.
10.

Credibilidad

Buen servicio

5.
7.

Longevidad del sitio

Comentarios anecdticos positivos

Frecuencia de interacciones web

15.

Controles de seguridad

Transaccin electrnica:
Es un proceso mediante el cual se
abonan o debitan fondos de las cuentas
de ahorros o corrientes de los clientes del
Banco, por operaciones originadas desde
todas las entidades financieras
afiliadas al sistema CENIT o ACH a
travs de los distintos canales como son;
homebanking, Internet, cajeros
automticos, sistemas de audio
respuesta entre otros

( La aplicacin de las TIC por las Administraciones Pblicas da lugar a la

Administracin electrnica (e-Administracin), que hace referencia a
aquellos mecanismos electrnicos que permiten la prestacin de servicios
pblicos de la Administracin tanto a los ciudadanos como a las empresas
. www.060.es

Las tecnologas del comercio electrnico hacen posible transmitir mltiples

documentos entre empresas, como pedidos, facturas y notificaciones de entregas, y
efectuar cobros y pagos a proveedores y distribuidores. El empleo de estas
tecnologas da lugar a ahorro de tiempo y costes en actividades como el
aprovisionamiento, expedicin de pedidos y cobros, las empresas y operadoras de
telecomunicaciones pueden comprar distintos equipos de datacom para sus redes y
descargar manuales, informacin detallada sobre sus productos, parches sw, etc.
www.cisco.es

Las tecnologas del comercio electrnico

tambin hacen posible que los clientes

finales contacten directamente con las empresas, consultando informacin sobre

mltiples ofertas comerciales y estableciendo una relacin de comunicacin
personalizada con los vendedores que derive en la compra de productos. Este sera el
caso desde el que, los internautas pueden acceder a informacin detallada y comprar
telfonos mviles y accesorios.
www.sonyericsson.es

Las redes de telecomunicacin permiten que los particulares puedan comunicarse e

intercambiar bienes y servicios, lo que hasta la aparicin de Internet era bastante
inusual. Por ejemplo se pueden poner en contacto distintos particulares para la venta
de productos y posibles compradores.
www.eBay.es

Factores que generan riesgo y que

implican una desventaja
Desconocimiento de la empresa. En algunos
casos las empresas que ofrecen sus productos o
servicios por internet no estn constituidas
legalmente
Forma de pago. Todava no hay una
transaccin de datos va internet
completamente segura, esto repercute en la
confianza del cliente.
Intangibilidad. La gente normalmente
primero toca y despus compra, al carecer de
esta primera etapa se eleva la sensacin de
riesgo.
Barreras de idioma. El usuario podra no
comprender los diferentes elementos
especificados en el sitio referentes a garanta,
precio, disponibilidad, entre otros.
Conocer quien vende. Es motivo de
desconfianza el no conocer a quien se compra.
Servicio preventa y posventa. El usuario
siempre tiene expectativas de servicio antes y
despus de realizar una compra.
Privacidad y seguridad. Cualquiera que
transfiera datos de una tarjeta de crdito
mediante internet, no puede estar seguro de
la identidad del vendedor. Anlogamente,
este no lo est sobre la del comprador.

 Marco de trabajo ACID contractual para el

comercio electrnico
Marco de trabajo para la confianza de
clientes en vendedores Web
Marco de trabajo para la creacion de
confianza por medio de indicios intrinsecos y
extrinsecos
Marco de trabajo para construir confianza
en el comercio electronico (por medio de
promesas)
Modelo de confianza y riesgo con TAM
Modelo de aceptacion de comercio
electronico basado en el impacto de la
confianza y la persepcion de la seguridad
Modelo para el desarrollo y validacin de
medidas de confianza