Sistemas de Informao

Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio s Operaes

Produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo.
Entretanto, eles no enfatizam a produo de produtos de informao especficos que
possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Normalmente exigido o processamento
adicional por sistemas de informao gerencial. O papel dos sistemas de apoio s operaes
de uma empresa :
Eficientemente processar transaes
Controlar processos industriais
Apoiar comunicaes e colaborao

Sistemas de Processamento de Transaes (SPT)

Concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e operaes
empresariais. Os SPT registram e processam dados resultantes de transaes empresariais
(pedidos, vendas, compras, alteraes de estoque). Os SPT tambm produzem uma
diversidade de produtos de informao para uso interno e externo (declaraes de clientes,
salrios de funcionrios, recibos de vendas, contas a pagar, contas a receber, etc.). Os SPT
processam transaes de dois modos bsicos:

Processamento em Lotes - os dados das transaes so acumulados durante certo

tempo e periodicamente processados.
Processamento em Tempo Real (ou on-line) - todos os dados so imediatamente
processados depois da ocorrncia de uma transao.

Sistemas de Controle de Processo (SCP)

Os SCP so sistemas que utilizam computadores para o controle de processos fsicos
contnuos, normalmente industriais. Esses computadores destinam-se a tomar
automaticamente decises que ajustam o processo de produo fsico. Exemplos incluem
refinarias de petrleo e as linhas de montagem de fbricas automatizadas.

Sistemas Colaborativos
So SI que utilizam uma diversidade de Tecnologia da Informao (TI) a fim de ajudar as
pessoas a trabalharem em conjunto.
Envolvem o uso de ferramentas de groupware, videoconferncia, correio eletrnico, etc
para apoiar comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de equipes e
grupos de trabalho em rede.
Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de
intranets, Internet, extranets e outras redes.

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Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e
grupos de trabalho na empresa moderna. Eles nos ajudam a:
Colaborar comunicao de ideias
Compartilhar recursos
Coordenar esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos
informais e formais e equipes de projeto.

SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS (SIG)
Um Sistema de Informao (SI) um sistema cujo elemento principal a informao. Seu
objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal modo a apoiar as funes ou
processos de uma organizao.
Geralmente, um SI composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado.
O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e documentos. O segundo consiste dos
meios automatizados (mquinas, computadores, redes de comunicao) que interligam os
elementos do sub-sistema social.
Ao contrrio do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os processos que
executam e com as informaes e documentos que manipulam) tambm fazem parte do SI.
O SI algo maior que um software, pois alm de incluir o hardware e o software, tambm
inclui os processos (e seus agentes) que so executados fora das mquinas.
Isto implica em que pessoas que no usam computadores tambm faam parte do sistema
e, consequentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de
planejamento e anlise de sistemas.
O perigo de no se dar ateno ao aspecto social que os sistemas automatizados (incluindo
o software), no sejam eficazes ou no possam ser utilizados, apesar de estarem
funcionando perfeitamente (pelo menos, em ambientes de teste).
No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do SI. Os
processos podem ser modificados em razo de aspectos sociais no bem controlados.

BI (Business Intelligence)
Inteligncia Empresarial gerada a partir do cruzamento de dados de diversas fontes.

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No mundo corporativo atual notamos que as empresas esto focadas principalmente em
aumentar a base de clientes, no dando a devida ateno aos clientes que j possuem e que,
inclusive, custeiam seus investimentos.
Atravs do CRM operacional e analtico a empresa pode conhecer o perfil de seu cliente, e a
partir da fazer um trabalho dirigido de fidelidade. Com a concorrncia, em todos os
segmentos, cada vez mais acirrada, primordial conhecer a fundo o seu cliente e oferecer a
ele produtos que superem sua expectativa, antes que um concorrente o faa.
As solues de BI tm o propsito de fazer o cruzamento dos dados extrados de diversos
sistemas operacionais e fornecer ferramentas mais apuradas de gesto, permitindo a
tomada de decises com maior agilidade e segurana.
O objetivo primordial de um sistema de BI permitir que os executivos possam ter acesso a
um conjunto de informaes que suportem suas decises estratgicas e operacionais. Logo,
imprescindvel que a base de conhecimento sobre a qual so traados os novos rumos de
uma organizao tenha um alicerce consistente e bem construdo. Neste contexto, os
processos de Qualidade de Dados so essenciais para garantir a uniformidade, consistncia,
padronizao e confiabilidade das informaes. Garantir a qualidade das informaes fator
decisivo para a credibilidade desse sistema. Ignor-la pode tornar os usurios e a prprias
empresas vulnerveis a decises equivocadas, baseadas em informaes inconsistentes e
conflitantes.
As principais caractersticas de um projeto de Qualidade de Dados com foco em BI so:
Grande volume de informaes
Multiplicidade de origens
Multiplicidade de tecnologias, padres e significados.
Grande volume de regras de transformao (simples e complexas)
Intenso tratamento de informaes de negcio (no cadastrais)
Necessidade de alta performance para tratamento de grandes volumes

(DW) Data Warehouse

A crescente utilizao do Data Warehouse na tomada de decises estratgicas e crticas para
o negcio da empresa, aumenta a necessidade de que este ambiente esteja apoiado em
informaes vlidas, confiveis e de qualidade. O ambiente de DW deve ser construdo
sobre um alicerce seguro, pois as informaes nele contidas sero a base para o
planejamento e avaliaes produzidos. Entretanto, apesar deste fator crtico, muitas
empresas continuam tomando decises sem que haja um conhecimento prvio da real
qualidade dos dados envolvidos, permitindo a produo de resultados inesperados e a
consequente perda da confiabilidade nos sistemas.

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No ambiente de DW de uma organizao, a obteno de indicadores sobre a qualidade de
dados uma tarefa complexa, que envolve anlise de informaes provenientes de diversas
fontes, capturadas em momentos diferentes e por processos distintos.
O objetivo do processo de Qualidade de Dados no ambiente de DW garantir a qualidade
das informaes desde sua extrao dos sistemas legados, passando por sua transformao
e culminando com sua carga no DW.
As principais caractersticas de um projeto de Qualidade de Dados com foco em DW so:
Grande volume de informaes
Multiplicidade de origens
Multiplicidade de tecnologias, padres e significados.
Levantamento e escolha da melhor origem para cada informao
Grande volume de regras de transformao (simples e complexas)
Intenso tratamento de informaes de negcio (no cadastrais)
Uma das formas de se utilizar o DW como ferramenta de CRM, armazenar as informaes
operacionais e analticas do relacionamento empresa/cliente, desta forma possvel obter
respostas para as seguintes questes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qual a amplitude deste relacionamento?

Qual o volume de compras do cliente?
Qual o valor anual deste cliente?
Quais os produtos/servios consumidos por este cliente?
Quais outros produtos/servios que se deve oferecer para este cliente?
Quantas referncias se esperam deste cliente? (obteno de novos clientes atravs
de indicao)
7. Quais as necessidades do cliente?
8. Quais as sugestes do cliente?

De acordo com o IDC (Instituto de Direito do Consumidor), as empresas com processos

analticos tm cerca de 1,5% a mais de retorno por analisar e conhecer melhor seus clientes,
isto denota que no basta focar apenas nos processos operacionais, necessrio ouvir o
cliente e procurar satisfazer suas necessidades. Fidelizando os clientes atuais e, ao mesmo
tempo, inovando na oferta de produtos e servios, a obteno de novos clientes acontece
naturalmente.

CRM (Customer
( Customer Relationship
R elationship Manager.
De acordo com pesquisa elaborada pelo TDWI (The Data Warehouse Institute), os dois
maiores desafios enfrentados pelas empresas durante a implementao de uma soluo de
CRM so a gerncia da qualidade e consistncia dos dados (46%) e a consolidao das
informaes dos clientes (40%). Considerando-se que, segundo a mesma pesquisa, 41% dos

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projetos de CRM estavam vivenciando dificuldades ou potencialmente fracassados, claro o
impacto profundo da qualidade das informaes.
(Harnessing Customer Information for Strategic Advantage: Technical Challenges and
Business Solutions TDWI)
Projetos de CRM e DW so frequentemente expostos aos efeitos da m qualidade da
informao, pois tm como pr-requisitos a extrao e a integrao de dados de mltiplos
sistemas operacionais. Tais informaes so suficientes para a execuo da folha de
pagamento, para entrega de produtos ou a aferio das contas a receber, mas podem no
ser adequadas para aes de relacionamento com os clientes.
As principais caractersticas de um projeto de Qualidade de Dados com foco em CRM so:
Grande volume de registros e de informaes
Multiplicidade de origens
Levantamento e escolha da melhor origem para cada informao
Criao de processos de avaliao, padronizao e recuperao na entrada da
informao no CRM

KM (Knowledge Management)
A Gesto do Conhecimento, do ingls KM (Knowledge Management), um canal de
compartilhamento, disseminao e distribuio de informaes corporativas entre os
membros de sua equipe; ligando-se a vrias disciplinas, como a gesto estratgica, a teoria
das organizaes, os sistemas de informao, a gesto da tecnologia e inovao, o
marketing, a economia, a psicologia, a sociologia, etc. Pode-se dizer tambm que essa
Gesto um processo pelo qual a organizao gera riqueza a partir de seu capital intelectual
tendo visto que, as empresas so comunidades sociais cujo principal papel de administrar
seu conhecimento de forma mais eficiente do que seus competidores.
A fim de ir ao encontro e estimular os objetivos de negcio, as organizaes devem gerir
eficazmente os seus recursos de informao e conhecimento. Gesto da informao e do
conhecimento foca diferentes partes da mesma cadeia de valor, isto , das pessoas
envolvidas em criar, partilhar, disponibilizar e influenciar o conhecimento na organizao
para o suporte s estratgias de negcio.
A organizao deve, por exemplo, possibilitar as pessoas variadas oportunidades de reunir e
debater, deve ainda solicitar aos indivduos que identifiquem as repercusses do
conhecimento gerado nos comportamentos de grupo e nos processos organizacionais. Isso
quer dizer que os gestores devem expor continuamente o contedo do conhecimento e
avaliar em todas as suas vertentes. Uma organizao dever desenvolver uma autorreflexo
crtica, contnua e honesta sobre erros e procurar evit-los e at ultrapass-los.

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Os autores citam 14 erros, dos quais destacam-se: falta de liderana e direo em termos de
comunicar claramente os benefcios da gesto do conhecimento; a integrao de iniciativas
de gesto do conhecimento nas metas da organizao inexistente ou no esclarecedora; a
cultura organizacional no incentiva prticas de gesto do conhecimento; as pessoas so
relutantes em partilhar o seu conhecimento com receio de perder poder e influncia; os
canais de comunicao e transmisso do conhecimento so pouco eficientes; a estrutura da
organizao inibe as prticas de gesto do conhecimento; as pessoas tm dificuldade em
traduzir o seu conhecimento em aes concretas rentveis para a organizao.
o Criao de ndices de qualidade
Finalizando, para traar o perfil do cliente, principalmente em empresas que possuem
milhares deles, o projeto de CRM deve investir na integrao dos bancos de dados
operacionais e considerar as informaes analticas obtidas atravs das centrais de
relacionamento. No possvel tratar um cliente de maneira diferenciada sem conhecer o
histrico de sua relao com a empresa, independente da origem da informao
(operacional ou analtica).

Outros tipos de S.I.

Inteligncia Artificial

Sistemas Especialistas
Robtica
Automao
Sistemas Colaborativos

No existe uma definio para inteligncia artificial (IA), mas vrias. Basicamente, IA fazer
com que os computadores pensem como os seres humanos ou que sejam to inteligentes
quanto o homem", explica Marcelo Mdolo, professor de Sistemas de Informao da
Universidade Metodista de So Paulo. Assim, o objetivo final das pesquisas sobre esse tema
conseguir desenvolver uma mquina que possa simular algumas habilidades humanas e
que os substitua em algumas atividades.
A inteligncia artificial faz parte dos estudos de Cincias da Computao. Os programas
utilizam a mesma linguagem de sistemas convencionais, mas com uma lgica diferente.
Existem vrias maneiras de se fazer essa programao. Em alguns casos, o sistema
inteligente funciona com uma lgica simples - se a pergunta for x, a resposta y. Em outros
casos, como os estudos em redes neurais, a mquina tenta reproduzir o funcionamento dos
neurnios humanos, em que as informaes vo sendo transmitidas de uma clula a outra e
se combinando com outros dados para se chegar a uma soluo.

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Existem vrios ramos de estudo em sistemas inteligentes, cada um se dedicando a um
aspecto especfico do comportamento humano. "Por exemplo, h quem estude robs e se
preocupe com a parte motora. Outras reas se debruam sobre a fala, com o objetivo de
criar mquinas que possam conversar entender a lngua e seus significados", diz Mdolo. O
professor tambm afirma que todas as pesquisas so muito especializadas e, por isso, no
h ningum que se dedique a construir uma mquina que reproduza o ser humano em sua
totalidade - como acontece em filmes de fico cientfica. Tambm, por essa razo, muito
pouco provvel a produo de robs que se tornem mais inteligentes que os humanos e
possam se "rebelar". "Eu no vejo a possibilidade de um andride similar ao homem.
Existem pesquisas que tentam fazer com que o computador seja capaz de aprender, mas,
mesmo assim, ele continua no tendo conhecimento de mundo", explica o professor.
Tudo isso pode parecer muito perto da fico, mas a inteligncia artificial j est presente no
cotidiano de todas as pessoas. Por exemplo, no desenvolvimento de videogames que
utilizam esse tipo de estudo para criar jogos cada vez mais complexos. "Nos games de
futebol, cada jogador tem caractersticas muito especficas e prximas s de um competidor
real. Ou seja, um melhor em passe, mas corre menos que o outro. Para simular isso, so
aplicadas tcnicas de sistemas inteligentes", conta Mdolo. Outro exemplo so as mquinas
fotogrficas que fazem o foco automtico no rosto das pessoas ou que disparam ao
encontrar um sorriso. At mesmo nos corretores ortogrficos dos processadores de texto de
computador, preciso um sistema inteligente para detectar que h um problema de sintaxe
na frase e oferecer uma possvel correo. "Muita gente reclama que o corretor sempre
erra. Mas preciso lembrar que, como os sistemas inteligentes simulam o ser humano, eles
erram como ns", explica Mdolo.

Sistemas Especialistas
Sistemas Especialistas so programas de computadores que imitam o comportamento de
especialistas humanos dentro de um domnio de conhecimento especfico, baseado em
processos heursticos. O objetivo dos Sistemas Especialistas captar o conhecimento de um
especialista em um determinado campo, representar este conhecimento numa base e
transmiti-o ao usurio, permitindo-lhe obter respostas a perguntas relacionadas base de
conhecimento do sistema.
Todo o conhecimento que os Sistemas Especialistas contm, adquirido atravs de pessoas
especialistas, que transferem o seu conhecimento (acumulado durante toda sua vida
profissional) para o sistema. Em resumo podemos afirmar que os Sistemas Especialistas so
uma tcnica de Inteligncia Artificial desenvolvida para resolver problemas em um
determinado domnio cujo conhecimento utilizado obtido de pessoas que so especialistas
naquele domnio.
Tipicamente um Sistema Especialista possui os seguintes componentes principais:

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Base de conhecimento
Mecanismo de inferncias
Memria de trabalho.
A base de conhecimento (BC) o elemento que armazena o conhecimento abstrato.
Normalmente, a BC conhecida como base de regras onde o conhecimento abstrato
armazenado em um conjunto de regras de produo do tipo: Se (situao) Ento (concluso
ou ao).
A memria de trabalho (MT) o elemento que armazena o conhecimento concreto, ou seja,
o conhecimento que pode ser considerado fato antes do processo de inferncia. Esta
memria de carter transitrio, pois, novos fatos esto sendo acrescentados
continuamente ou fatos existentes so apagados.
O mecanismo de inferncias (MI) o processador ou interpretador de conhecimento, sendo
considerado o corao do SE.
Este responsvel por buscar, selecionar e avaliar as regras que foram pegas na base de
conhecimento. A sua principal funo combinar o conhecimento abstrato contido na base
de regras, com o conhecimento concreto armazenado na base de fatos, inferindo concluses
e gerando novos fatos.

Robtica
um ramo educacional e tecnolgico que engloba computadores, robs e computao, que
trata de sistemas compostos por partes mecnicas automticas e controlados por circuitos
integrados, tornando sistemas mecnicos motorizados, controlados manualmente ou
automaticamente por circuitos elctricos. As mquinas, pode-se dizer que so vivas, mas ao
mesmo tempo uma imitao da vida, no passa de fios unidos e mecanismos, isso tudo
junto concebe um rob. Cada vez mais as pessoas utilizam os robs para suas tarefas. Em
breve, tudo poder ser controlado por robs. Os robs so apenas mquinas: no sonham
nem sentem e muito menos ficam cansados. Esta tecnologia, hoje adaptada por muitas
fbricas e indstrias, tem obtido de um modo geral, xito em questes levantadas sobre a
reduo de custos aumenta de produtividade e os vrios problemas trabalhistas com
funcionrios.
O termo Robtica foi popularizado pelo escritor de Fico Cientifica Isaac Asimov, na sua
fico "I, Robot" (Eu, Rob), de 1950. Neste mesmo livro, Asimov criou leis, que segundo ele,
regeriam os robs no futuro.
As Leis so:
1. Um rob no pode ferir um ser humano ou, por omisso, permitir que um ser
humano sofra algum mal.

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2. Um rob deve obedecer s ordens que lhe sejam dadas por seres humanos, exceto
nos casos em que tais ordens entrem em conflito com a Primeira Lei.
3. Um rob deve proteger sua prpria existncia desde que tal proteo no entre em
conflito com a Primeira e/ou a Segunda Lei.
O objetivo das leis, segundo o prprio Asimov, era tornar possvel a existncia de robs
inteligentes (as leis pressupem inteligncia suficiente para distinguir o bem do mal) e que
no se revoltassem contra o domnio humano. Adicionalmente, ainda segundo o prprio
Asimov, as leis lhe deram o mote para um nmero grande de histrias, baseadas em
diferentes interpretaes das leis.
A robtica tem possibilitado s empresas reduo de custos com o operariado e um
significativo aumento na produo. O pas que mais tem investido na robotizao das
atividades industriais o Japo, um exemplo disso observa-se na Toyota.
Porm h um ponto negativo nisso tudo. Ao mesmo tempo em que a robtica beneficia as
empresas diminuindo gastos e agilizando processos, ele cria o desemprego estrutural, que
aquele que no gerado por crises econmicas, mas pela substituio do trabalho humano
por mquinas.

Automao
Do latim Automatus, que significa mover-se por si, um sistema automtico de controle
pelo qual os mecanismos verificam seu prprio funcionamento, efetuando medies e
introduzindo correes, sem a necessidade da interferncia do homem.
Automao a aplicao de tcnicas computadorizadas ou mecnicas para diminuir o uso de
mo-de-obra em qualquer processo, especialmente o uso de robs nas linhas de produo.
A automao diminui os custos e aumenta a velocidade da produo. Tambm pode ser
definida como um conjunto de tcnicas que podem ser aplicadas sobre um processo
objetivando torn-lo mais eficiente, ou seja, maximizando a produo com menor consumo
de energia, menor emisso de resduos e melhores condies de segurana, tanto humana e
material quanto das informaes inerentes ao processo.

Principais Ramos da Automao:

Automao :
1. Automao industrial - A automao industrial de uma mquina/processo consiste
essencialmente em escolher, de entre as diversas tecnologias que se encontram ao
nosso dispor, as que melhor se adaptam ao processo a desenvolver e a melhor
maneira de interlig-las para garantir sempre a melhor relao custo/beneficio. A
automao industrial normalmente dividida em 3 nveis: Nvel de Campo constitudo pelos elementos a controlar (ex: Motores) e pelos elementos de deteco
(ex: Sensores) Nvel de Controlo - Como o prprio nome indica, o nvel onde se
encontram os elementos que vo controlar o processo (ex: Autmatos) Nvel de

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Superviso - composto pelos programas de interface homem-mquina e aquisio
de dados (este nvel no deve interferir diretamente no funcionamento do processo)
Outro ponto importante quando se faz a automao de uma mquina/processo pensar no
futuro, pensar que as funcionalidades iniciais de uma mquina/processo, na maioria dos
casos, podem estar muito longe das que esta vai ter no futuro.
2. Automao comercial - Ramo da automao onde ocorre a aplicao de tcnicas
especficas na otimizao de processos comerciais, geralmente utilizando-se mais
software do que hardware, tais como: sistemas controle de estoques, contas a pagar
e receber, folha de pagamentos, identificao de mercadorias por cdigos de barras
ou por rdio frequncia RFID, etc.
3. Automao Residencial - Aplicao de tcnicas de automao para melhoria no
conforto e segurana de residncias e conjuntos habitacionais, tais como: Controle
de acesso por biometria, porteiro e portes eletrnicos, circuitos Fechados de
Televiso (CFTV), controle de luminosidade de ambientes, controle de umidade,
temperatura e ar condicionado (HVAC), etc.
Para viabilizar a automao de um determinado processo, existe uma necessidade
preliminar de realizao de um estudo tcnico (tambm chamado de engenharia bsica ou
levantamento de dados) que verificar todas as necessidades para o processo desejado,
servindo como subsdio para a identificao, anlise e determinao da melhor estratgia de
controle e para a escolha dos recursos de hardware e/ou software necessrios para a
aplicao.
Atualmente, a automao est presente em diferentes nveis de atividades do homem,
desde as residncias, no trnsito, atravs de sistemas de controle de trfego e sinalizao,
nos edifcios comerciais, processo de compra venda e transporte de bens, processos
industriais primrios e secundrios, e at nas jornadas espaciais.

Sistemas Colaborativos
So ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a execuo
de trabalhos em grupos. Essas ferramentas devem ser especializadas o bastante, a fim de
oferecer aos seus usurios formas de interao, facilitando o controle, a coordenao, a
colaborao e a comunicao entre as partes envolvidas que compe o grupo, tanto no
mesmo local, como em locais geograficamente diferentes e que as formas de interao
aconteam tanto ao mesmo tempo ou em tempos diferentes. Percebe-se com isso que o
objetivo dos Sistemas Colaborativos diminuir as barreiras impostas pelo espao fsico e o
tempo.
Um termo muito utilizado no mercado de sistemas colaborativos o Groupware, juno das
palavras inglesas group (grupo) e software (programas de computao). Outro termo
tambm utilizado para se referir aos sistemas colaborativos, citado por Sarmento, so os

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Sistemas Workflow. Um jargo muito usado para designar Sistemas Colaborativos, se refere
ao acrnimo CSCW (Computer Supported Cooperative Work Trabalho Cooperativo
Apoiado por Computador). H muitos outros sinnimos, tais como:
Online Collaboration,
Web Collaboration,
Colaborao Online,
Collaboration tools,
Colaborao via web,
Ambiente de Colaborao,
Ambiente Colaborativo, etc.
Na economia da informao, obter, distribuir conhecimento e inteligncia e reforar a
colaborao em grupo tm-se tornado vitais para a inovao e sobrevivncia organizacionais

(Laudon, 2004).

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