Introduccin a la Teora General de la Administracin

Cristina Eyzaguirre Vera 34M

2012

TEORA RELACIONES HUMANAS

Elton Mayo
1. Explicar brevemente los orgenes de la teora de las relaciones humanas
de la administracin.
Su origen comienza por:

La necesidad de humanizar la
administracin, su teora se revelo
como un movimiento tpicamente
estadounidense dirigido ahora hacia
la democratizacin de los conceptos
administrativos.
El desarrollo de las ciencias
humanas; se da de la psicologa, as
como de su creciente influencia
intelectual y de sus primeras
aplicaciones a las organizaciones
industriales. Esta ciencia demuestra
lo inadecuado de los principios de la
teora clsica.
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la
psicologa dinmica de Kurt Lewin fueron fundamentales para el
humanismo en la administracin.
Las conclusiones del experimento de Hawthorne, bajo la
coordinacin de Elto Mayo, pusieron en jaque a los principios
postulados por la teora clsica de la administracin.

2. Sealar y explicar sintticamente las cuatro (4) fases del experimento de

Hawthorne
Primera fase:
Trataba el estudio de los efectos de la iluminacin sobre los rendimientos
de los obreros.
Reaccin de acuerdo con suposiciones personales; se crean con la
obligacin de producir ms cuando la intensidad de la luz aumentaba y
producir menos cuando disminuyera.

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Se comprob la preponderancia del factor psicolgico sobre el fisiolgico; la

relacin entre las condiciones fsicas y la eficiencia de los obreros pueden
ser afectadas por condiciones psicolgicas.
Segunda fase:
El estudio de las condiciones de rendimiento ms satisfactorias.
El objetivo inicial de esta fase era verificar las condiciones fsicas del
trabajo, y se interesaron por el estudio de las relaciones humanas en el
trabajo. Observaron que, en el grupo control, las trabajadoras consideraban
humillante la supervisin vigilante y controladora. A pesar de su poltica
abierta hacia el personal, la empresa saba poco o nada sobre los factores
que determinaban las actitudes de las obreras en relacin con la
supervisin, los equipos de trabajo y la propia organizacin.
Tercera fase:
Organizacin de los obreros.
Existencia de una organizacin informal de los obreros con el fin de
protegerse contra aquello que consideraban amenazas de la administracin
contra su bienestar.
Los obreros se mantenan unidos entre s mediante una cierta lealtad.
Cuarta fase:
El estudio de las relaciones informales de los empleados y la organizacin
formal de la fbrica.
Dentro de la sala los obreros utilizaban un conjunto de artimaas despus
de alcanzar lo que para ellos era su produccin normal: reducan su ritmo
de trabajo, informaban sobre su produccin, de manera que el exceso de
produccin de un da se acreditase al otro da en que hubiese dficit.
Esos trabajadores presentaban cierta uniformidad de sentimientos y
solidaridad grupal.

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3. Las conclusiones del experimento de Hawthorne permitieron delinear los

principios bsicos de la escuela de las relaciones humanas. Explicar
brevemente:
a) El nivel de produccin depende de la
integracin social
El nivel de produccin est determinado por
normas sociales y expectativas sociales. La
capacidad social del trabajador es la que
termina su nivel de competencia y eficiencia,
mientras mayor sea la integracin social en un
grupo de trabajo, mayor ser la disposicin al
producir.

b) El
comportamiento
trabajadores

social

de

los

El comportamiento de cada trabajador se apoya totalmente en el grupo. Los

trabajadores actan como miembros del grupo. Por cualquier de las
desviaciones de las normas grupales, el trabajador sufre un sancin soci8al
o moral de los colegas, como un intento de que se ajuste a los patrones del
grupo.
c) Las recompensas y sanciones sociales
El comportamiento de los obreros est condicionado por normas y patrones
sociales. Los obreros prefieren producir menos que poner en riesgo sus
relaciones amistosas con sus colegas. Cada grupo social desarrolla
creencias y expectativas respecto a la administracin. Estas creencias y
expectativas influyen en las actitudes, normas y patrones de
comportamiento que el grupo define como aceptable.
d) Los grupos informales
La empresa se visualiz como una organizacin social compuesta por
grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la
organizacin formal; es decir, con los propsitos definidos por la empresa.
Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de
recompensa o sanciones sociales, objetivas, escala de valores particulares,
creencias y expectativas.

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e) Las relaciones humanas

Son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre
personas y grupos. Las personas tratan de adaptarse a las dems y
tambin a los grupos: quieren ser comprendidos, aceptados y participar,
con la intensin e atender sus intereses y aspiraciones personales.
La comprensin de esta permite al administrador mejores resultados de sus
subordinados y la creacin de una atmosfera en la que cada persona es
alentada a expresarse de manera libre y sana.
f) La importancia del contenido del cargo
El contenido y la naturaleza del trabajo tienen influencia sobre la moral del
trabajador. Los trabajos simples y respectivos se vuelven montonos y
aburridos, lo que afecta de manera negativa la actitud del trabajador y
reduce su satisfaccin y eficacia.
g) nfasis en los aspectos emocionales
Los aspectos emocionales no planeados e irracionales del comportamiento
humano merecen una atencin especial. El nombre de socilogos de la
administracin, que se les da a los autores humanistas, se debe a esta
atencin o enfoque.
4. Explicar las funciones bsicas de la organizacin industrial.
El experimento de Hawthorne permiti el surgimiento de nuevos conceptos
acerca de la Administracin, donde se empieza a ver a las fbricas como un
sistema social, ya que segn Roethlisberger y Dickson divulgaron el
experimento. La organizacin Industrial tiene dos funciones principales:

Funcin Econmica: Producir bien y/o servicios.

Funcin Social: Brindar satisfacciones a sus miembros.
Con estas dos funciones las organizaciones llegan a un plano de
equilibrio interno.
La Organizacin Industrial est conformada por una Organizacin
Tcnica (instalaciones, mquinas, equipos, productos, servicios,
materias primas etc) y una Organizacin Humana (organizacin
social).

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IMPLICACIONES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

5. Explicar los siguientes conceptos vinculados a la influencia de la motivacin

humana:
a) Teora del campo de Lewin
Se refiere en sus investigaciones sobre la conducta social, al importante
papel que cumple la motivacin; basndose en dos supuestos
fundamentales:
El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos
coexistentes.
Estos hechos coexistentes tienen la caracterstica de un campo
dinmico en el que cada parte depende de su interrelacin con las
dems.
b) Las necesidades humanas bsicas
Estas son fuerzas conscientes o inconscientes que determinan el
comportamiento causado por necesidades internas del individuo, el cual se
orienta a lograr los objetivos que pueden satisfacer tales necesidades .El
hombre pasa por tres niveles o estados de motivacin, a medida que crece

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y madura va sobrepasando estos estados y desarrolla nuevas necesidades.

Los tres niveles corresponden a necesidades fisiolgicas, psicolgicas y de
autorrealizacin.
o Necesidades Fisiolgicas
Llamadas necesidades primarias, ellas son: alimentacin, sueo,
actividad fsica, satisfaccin sexual, abrigo y proteccin contra los
elementos y seguridad fsica contra los peligros.
o Necesidades Psicolgicas
Son necesidades secundarias, exclusivas del hombre, adquiridas y
desarrolladas en el transcurso de la vida, tenemos:
Necesidad de Seguridad ntima: es la necesidad que lleva el
individuo a su autodefensa, bsqueda de la proteccin contra el
peligro, la amenaza, busca la tranquilidad personal. Necesidad de
Participacin: es la de formar parte de algo, de tener contacto
humano, de participar con otras personas.
Necesidad de Autoconfianza: se refiere a la manera como cada
persona se ve y se evala la autoestima y la consideracin que tiene
consigo mismo.
Necesidad de Afecto: necesidad de dar y recibir cario.

o Necesidad de Autorrealizacin
Son las ms elevadas, producto de la educacin y la cultura, es la
sntesis de las dems necesidades, es el impulso de cada individuo
para realizar su propio potencial.

c) El ciclo motivacional
Se comprob que todo comportamiento humano es motivado, de all surge
este concepto ciclo motivacional; el organismo humano permanece en
estado de equilibrio psicolgico hasta que un estmulo deshace o crea una
necesidad, que provoca un grado de tensin que sustituye al estado previo
de equilibrio.
d) Frustracin y compensacin
En ocasiones no se satisfacen las necesidades, cuando esto ocurre surge
la frustracin, que no permite liberar la tensin y mantiene el estado de
desequilibrio.

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En resumen toda necesidad humana puede ser satisfecha, frustrada o

compensada. La frustracin puede originar ciertas reacciones a saber:
Alteracin del comportamiento
Agresividad
Reacciones emocionales
Alienacin y apata
e) Moral y actitud
La moral es un concepto abstracto e intangible, es una consecuencia del
estado motivacional provocado por la satisfaccin o insatisfaccin de las
necesidades delos individuos. La moral se eleva cuando las necesidades
individuales encuentran medios y condiciones de satisfaccin y disminuye
cuando las mismas encuentran barreras externas o internas que impiden su
satisfaccin y provocan frustracin. Una moral alta va acompaada de una
actitud de inters, identificacin, fcil aceptacin, entusiasmo, impulso
positivo con relacin al trabajo.
6. En relacin al liderazgo, explicar los aspectos siguientes:
a) Concepto de liderazgo
Es necesario en todos los tipos de
organizacin humana, ya sea en las
empresas o en cada una de sus reas.
Tambin es esencial en las funciones de
la administracin porque el administrador
necesita conocer la motivacin humana
y saber conducir a las personas.

b) Teoras de rasgos de personalidad

Un rasgo es una cualidad o caracterstica distintiva de la personalidad.
Segn estas teoras, el lder posee algunos rasgos especficos de
personalidad que lo distinguen de las dems personas, es decir,
caractersticas marcadas de personalidad mediante las cuales pueden
influir en el comportamiento de sus semejantes. Las teoras basadas en los
rasgos de personalidad del lder recibieron la influencia de la llamada teora
del Gran hombre, sustentada por Carlyle en 1910 para explicar que el
progreso del mundo es producto de las realizaciones personales de algunos

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hombres sobresalientes en la historia de la humanidad. Hay rasgos

caractersticos de personalidad que definen al lder, como los siguientes:
Rasgos fsicos: energa,
apariencia
personal,
estatura y peso.
Rasgos
intelectuales:
adaptabilidad, agresividad,
entusiasmo y autoestima.
Rasgos
sociales:
cooperacin,
habilidades
interpersonales y habilidad
administrativa.
Rasgos relacionados con el trabajo: inters en la realizacin,
persistencia e iniciativa.
c) Teoras sobre los estilos de liderazgo
Son las teoras que estudian el liderazgo en trminos de los estilos de
comportamiento del lder en relacin con sus subordinados, es decir, son
maneras como el lder orienta su conducta. Mientras que el enfoque de los
rasgos se refiere los que el lder es, el enfoque de los estilos de liderazgo
se refiere a lo que el lder hace, a su estilo de comportamiento en el
ejercicio del liderazgo. La principal teora que busca explicar el liderazgo
mediante los estilos de comportamiento, sin preocuparse por las
caractersticas de personalidad, hace referencia a tres estilos de liderazgo:

Autocrtico: El lder fija las directrices sin participacin del grupo.

Liberal: Libertad completa en las decisiones grupales o individuales,
participacin mnima del lder.
Democrtico: Las directrices son debatidas por el grupo y decididas
por ste con el estmulo y apoyo.

d) Teoras situacionales del liderazgo

Son las teoras que buscan explicar el liderazgo dentro de un contexto
mucho ms amplio que las teora expuestas anteriormente. Mientras que
las teoras de rasgos de personalidad son demasiado simplistas y limitadas,
las teoras sobre los estilos de liderazgo ignoran variables situacionales
importantes que no pueden ser dejadas a un lado. Las teoras situacionales

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parten del principio de que no existe un nico estilo o caracterstica de

liderazgo vlido para cualquier situacin. Lo contrario si es verdadero, cada
situacin requiere un tipo de liderazgo para lograr eficacia en los
subordinados. Las teoras situacionales son ms atractivas para el gerente
puesto que aumentan sus opciones y sus posibilidades de cambiar la
situacin para adecuarla a un modelo de liderazgo o incluso cambiar el
modelo de liderazgo para adecuarlo a la situacin. Los elementos
fundamentales de la teora situacional del liderazgo son tres: El Lder, El
Grupo y La Situacin. La variable situacin adquiere la mayor importancia
en la determinacin de quien ser el lder que deber poner en prctica.
7. Explicar cules son los propsitos de la comunicacin. Explicar cules son
y en qu consisten las redes de comunicacin
Propsitos de la comunicacin:
Proporcionar la informacin y la comprensin necesaria para que las
personas puedan desempear sus tareas.
Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivacin. La
cooperacin y la satisfaccin en los cargos.

8. Explicar en qu consiste la organizacin informal.

Es un conjunto de interacciones y relaciones establecidos por los diversos
elementos humanos de una organizacin.
Explicar lo siguiente:
a)

Sus caractersticas

Relacin de cohesin o de antagonismo; los trabajadores crean una

relacin de simpata o antipata.

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Estatus; las personas interactan en grupos informales adquiriendo

cierta posicin social o estatus.

Colaboracin espontanea; la organizacin informal es un reflejo de

la colaboracin espontanea de las personas.

La posibilidad de oposicin en el organizacin informal; estar en

desacuerdo con los objetivos de la empresa.

Patrones de relaciones y actitudes; los trabajadores reflejan los

intereses y aspiraciones del grupo.

Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales; los

grupos informales tienden a modificarse con los cambios de la
organizacin formal.

La organizacin informal trasciende a la organizacin formal; la

organizacin informal supera al rea fsica y al horario del trabajo de
la empresa, que viene ser lo formal.

Estndares de desempeo en los grupos informales; no siempre

corresponden a los establecidos por la administracin.

b) Los orgenes
Existen cuatro factores que condicionan el origen de los grupos informales:

Los intereses comunes renen a las personas; al pasar la mayor parte de

su tiempo juntos, comparten algunos gustos y preferencias.
La interaccin provocada por la organizacin formal; da margen a una vida
grupal intensa fuera de ella.
La fluctuacin del personal en la empresa altera la composicin de los
grupos sociales informales; cambian las interacciones y, con ellas, los
vnculos humanos.
Los periodos de descanso; permiten la administracin de las personas,
quienes definen y fortalecen sus vnculos sociales.

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9. En qu consiste la dinmica de grupo. Explicar los siguientes aspectos:

La dinmica de grupo es el estudio de la conducta de grupo, en especial de
las interacciones que se producen entre los miembros del grupo
relacionados entre s en el desempeo de funciones sociales.
a) La dinmica de grupo y los cambios
Es necesario cambiar el comportamiento de las personas en sus relaciones
reciprocas para que pueda sobrevivir a los cambios sociales.
b) El grupo como:

Instrumento de cambio
En esta perspectiva, el grupo aparece como fuente de influencia
sobre sus miembros, aunque no al que olvidar como ya se dijo que
no slo la fuente de influencia para un individuo es el grupo al cual
pertenece sino que tambin hay otros dos grupos: Los que actan de
referencia positiva (no incluyendo el grupo al cual pertenece el
individuo sino otros) y, los de referencia negativa.

Meta de cambio
En esta perspectiva, para cambiar el comportamiento de los
individuos, es necesario cambiar los patrones del grupo.

Agente de cambio
Ciertos cambios de comportamiento slo pueden ser provocados por
medio de esfuerzos organizaciones de grupos que acten como
agentes de cambio. Para lograr esto hay que analizar dos elementos:
determinar qu cambio se pretende y en qu grupo y; analizar los
grupos que actan de referencia positiva y negativa del primero.

c)

Caractersticas de los grupos

Finalidad, es decir, un objetivo comn.
Estructura dinmica de comunicaciones
Cohesin interna

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d) El proceso de cambio son:

El descongelamiento
Es necesario para desarraigarse de los comportamientos o prcticas
que quieren modificarse. Su objetivo es lograr que, para los
individuos, los grupos y la organizacin resulte muy evidente la
necesidad del cambio, para que puedan comprender y aceptar que el
cambio debe ocurrir y es posible hacerlo.

Cambio
Esta etapa comprende los procesos a travs de los cuales se
aprenden e introducen los nuevos comportamientos. Incluye, la
formacin y entrenamiento de la gente, el establecimiento de nuevos
procedimientos de trabajo y de relaciones, determinacin de la
visin, los objetivos, las estrategias y los planes de accin que
debern desarrollarse. Un papel importante en este paso es la
identificacin y designacin de agentes de cambio, grupos
especiales, y otras formas de trabajo que permitan llegar a todos los
niveles de la organizacin.

Recongelamiento
Segn experiencias, el cambio puede durar poco si no se logra que
los nuevos enfoques y comportamientos se arraiguen en los
individuos, los grupos y la organizacin. Como observ Lewin en sus
investigaciones, la gente tiende a reproducir el comportamiento
anterior, despus de algn tiempo.

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10. Efectuar una evaluacin crtica de la teora de las relaciones humanas

Pues las relaciones humanas son muy
importantes para movilizarse y adecuarse
en una organizacin; las relaciones
humas han pasado a dominar la teora
administrativa a raz de la publicacin del
libro de Roethlisberger y dickson que
re3latan el experimento de Hawthorne. Al
final de la dcada de los 50 la teora
comenz a decaer y hacer fuertemente
criticada, a tal punto que sus
concepciones tuvieron que ser revisadas.
Algunas de las crticas fueron:
Contraposicin a la teora clsica; en muchos aspectos, al teora de las
relaciones humanas, fue diametralmente opuesta a la administracin
cientfica los factores considerados como decisivos y cruciales por una
escuela eran enfocados correctamente por la otra, y las variables que una
consideraba centrales era casi ignoradas por la otra.
Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales; el
grupo de conflictos coordinado por Elton mayo, en particular, y la escuela
de las relaciones humanas, en general, son bastante criticados por la
interpretacin inadecuada y distorsionada de los problemas de las
relaciones empresariales.
Concepcin ingenua y romntica del obrero, es un aspecto del enfoque
inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales.
Limitacin del campo experimental; Elton mayo se circunscribe al mismo
ambiente de investigacin restringida de la administracin cientfica: la
fbrica.
Parcialidad de las conclusiones, pues se circunscribe a la organizacin
informal a la teora de las relaciones humanas; se afirma que las relaciones
humanas se equivocaron al enfatizar en los factores humanos.
nfasis en los grupos informales; Elton mayo se concentr ms en el
estudio de los grupos primarios.
Enfoque manipulador de las relaciones humanas; se preocuparon
solamente por el bienestar y al felicidad de los trabajadores y se olvidaron
de la empresa.