Decanato de

Universidad Fermn Toro

Vice Rectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

Teoras gerenciales: Evolucin y perspectivas

En:

Estudiante: Livana D. Snchez Q.

C.I: 17.646.923
Eumarys Y. Omaa M.
C.I: 17.219.313
Asignatura: Gerencia en Venezuela
Seccin 4.

Octubre, 2014.

INTRODUCCIN
El crecimiento acelerado de las empresas ha originado diversas corrientes de estudio
destinadas a mejorar los procesos administrativos y aumentar la productividad de las
organizaciones. Fue durante el siglo XX que surgieron teoras orientadas a explicar los
modos de gerenciar, mediante escuelas de pensadores que aportaron grandes ideas al
mundo de la administracin.
Es as como nace un enfoque clsico basado en la racionalizacin del trabajo y en la
implementacin del mtodo cientfico, bajo los principios de planificacin, preparacin,
control y ejecucin, adems de estudiar el contexto y los componentes de la organizacin.
Estos seran los antecedentes de la administracin, los cuales evolucionaron ajustndose
al entorno social y a una serie de factores culturales, polticos, econmicos y sociales.
Con el desarrollo de las ciencias sociales, especialmente de la psicologa, nacen nuevas
teoras asociadas al ambiente y a las relaciones humanas como factor de interaccin y
productividad. Sin embargo, no pierden vigencia los viejos paradigmas y son retomados
por nuevos autores neoclsicos que se encargaron de reestructurar y mejorar los
planteamientos de acuerdo con las nuevas tendencias administrativas.
Es as como toman fuerza nuevos postulados que estudian el comportamiento y los
procesos organizacionales para estar en lnea, adems, con otras concepciones
relacionadas con principios de calidad, innovacin, empoderamiento, reingeniera, gestin
del conocimiento, entre otros.
Visto desde una perspectiva global, no hay un solo modo de gerenciar, ya que la toma de
decisiones est sujeta a condiciones y factores particulares que estn sujetos al entorno y
a las condiciones macroeconmicas. Los profesionales de hoy en da, deben manejar
todos los enfoques para atender los problemas de sus empresas, en funcin de generar
propuestas y soluciones oportunas para obtener resultados satisfactorios.

Las prcticas gerenciales han evolucionado de manera significativa, innovando

progresivamente tras pasar por diferentes ciclos que han marcado notables diferencias al
momento de dirigir una organizacin. Es as como aparecen diversos enfoques, cada uno
oportuno en su momento y sujeto al contexto social en que surgieron.
Las primeras teoras datan del siglo XX, momento en que comenz a adoptarse un
enfoque clsico, orientado a aumentar la eficiencia mediante la racionalizacin del trabajo,
la organizacin y la administracin, todo con el fin de hacer un uso eficiente de los
recursos.
Es all cuando se concibe la administracin como la ciencia de prever, organizar, mandar,
coordinar y controlar (Fayol), con objetivos claramente delimitados, en pro de lograr la
eficiencia, calidad y productividad de la empresa u organizacin.
En tal sentido, toman relevancia los postulados de Frederick Taylor considerado el padre
de la administracin cientfica-. Tal como lo plantea Munch (2007), la escuela de
administracin cientfica se caracteriza por la aplicacin de los mtodos de ingeniera y
experimentacin, orientados hacia el incremento de la productividad. Tras la revolucin
industrial, surgi la necesidad de perfeccionar las actividades administrativas a travs del
mtodo cientfico, debido principalmente al crecimiento acelerado y desorganizado de las
empresas.
Taylor analiz sistemticamente el trabajo humano en un entorno operacional y lleg a la
conclusin de que no exista ningn sistema efectivo, tampoco haba incentivos
econmicos para que los trabajadores incrementaran su rendimiento, las decisiones se
tomaban de forma aislada y experimental, adems de que el personal se contrataba sin
tomar en cuenta sus aptitudes y habilidades.
En consecuencia, se formularon una serie de propuestas relacionadas con la aplicacin
del mtodo cientfico para optimizar la eficiencia en todas las actividades, fomentando la
unin del trabajador y la empresa para aumentar las ganancias, el uso de incentivos para
generar inters en la fuerza laboral, empleo de categoras en las condiciones de trabajo
(tiempos y costos, tarjetas de instruccin, itinerarios, disciplina, abastecimiento,
adiestramiento, reparaciones e inspeccin), adems de una clara distincin entre el rol
supervisorio y los trabajadores, con el fin de atender conjuntamente tanto los intereses del
patrono como de los trabajadores.
El enfoque de la administracin cientfica parte de abajo hacia arriba de los trabajadores
hacia los gerentes- y entre los mismos trabajadores para conformar la llamada
organizacin empresarial. Sus principales precursores fueron ingenieros como Frederick
Winslow, Henry Lawrence, Frank Bunker, Harrington Emerson, Henry Ford, entre otros,
quienes tuvieron como premisa implementar la ingeniera industrial bajo concepciones
pragmticas, con nfasis en las tareas.
Entre los principios de administracin cientfica, se encuentran: planeamiento,
preparacin-planeacin, control y ejecucin. El primero de ellos basado en sustituir la
improvisacin por la ciencia mediante la planificacin del mtodo, el segundo en la
seleccin y preparacin de los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes, el tercero
sustentado en la supervisin de las labores para certificar su ejecucin y el cuarto
relacionado con las atribuciones y responsabilidades.

Productividad-Tareas Vs Estructura y Funcionamiento

Por otra parte, Fayol se encarg de desarrollar en Francia la teora clsica en 1916, con la
finalidad de aumentar la eficiencia de la empresa mediante la forma y disposicin de los
componentes de la organizacin (departamentos), con nfasis en la estructura y
funcionamiento de la organizacin. Considerado como el principal representante de la
escuela clsica de la administracin, se encarg de clasificar las actividades tcnicas,
comerciales, financieras, contables, de seguridad y administrativas en reas funcionales
bsicas de las organizaciones del siglo XXI: produccin, ventas, mercadotecnia y
distribucin, finanzas, recursos humanos y direccin general.
As mismo, en esta teora predominan durante el proceso administrativo los criterios de
previsin, organizacin, direccin y control, aparte de los principios de divisin del trabajo,
autoridad, responsabilidad, disciplina, unidad de mando, unidad de direccin,
subordinacin del inters particular al inters general, remuneracin, centralizacin,
jerarqua, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espritu de equipo.
En cuanto al perfil del administrador, Fayol lo dividi en seis aspectos: cualidades fsicas,
intelectuales, morales, cultura general, conocimientos especiales segn el rol que ejerce y
experiencia. Otro aspecto a resaltar de este autor, es que profundiz en la universalidad
de la administracin, sealando que la administracin puede aplicarse en diversos
mbitos mediante la adquisicin de capacidades, considerando que no se trata de un
privilegio exclusivo de la direccin, sino una funcin equitativa entre la organizacin y sus
integrantes. Igualmente, Fayol estudi la complejidad de la relacin social representada
en intereses antagnicos, pero respetables que deben conciliar para asumir negocios.
De tal manera que la teora clsica surgi por la necesidad de una enseanza metdica y
organizada de la administracin para formar lderes con base en sus cualidades, lo cual
segn Fayol, deba incentivarse desde las universidades, concibiendo la organizacin
como una estructura sin perder de vista la forma de la organizacin.
De la racionalizacin al ambiente social
Ahora bien, mientras la teora clsica estudia la organizacin como una mquina, aparece
un enfoque humanstico en 1932, cuanto tom auge en Estados Unidos el desarrollo de
las ciencias sociales, especialmente de la psicologa. Elton Mayo comprob que las
condiciones psicolgicas afectan la productividad, dejando claro que el ambiente social
influye en las relaciones humanas como factor de interaccin.
En este punto, se estudia la organizacin como grupos de personas, estableciendo los
principios de delegacin plena de autoridad, autonoma del trabajador, confianza, apertura
y dinmica grupal interpersonal. Mayo lleg a la conclusin de que el nivel de produccin
no depende de la capacidad fsica de los trabajadores, sino de las normas sociales y las
expectativas del entorno.
En cierta forma, el comportamiento del trabajador se apoya en el grupo, sin aislarse,
aunque no escapa de las normas y estndares sociales: a mayor interaccin, mayor
capacidad productiva. Los cambios producen reacciones inmediatas en el personal.
La teora de las relaciones humanas analiza, detalladamente, el comportamiento de los
trabajadores, que muchas veces est ligado al trato que los directivos o gerentes otorgan

a sus subordinados. Un punto relevante, es la comunicacin, ya que los trabajadores

comparten valores, creencias e ideas similares, divididos en dos grupos: formales e
informales. El primero est compuesto por jerarquas y el segundo conformado por
personas que se relacionan socialmente en la empresa.
De igual manera, Mary Parker Follet realiz los primeros aportes a esta teora, afirmando
que las organizaciones pueden evaluarse desde las perspectivas grupales e individuales.
Sus ideas humanistas influyeron en la motivacin, liderazgo, poder y autoridad. Bajo estos
parmetros, se concibe a la empresa como un sistema social que define roles
individuales. Los trabajadores no slo se motivan por incentivos econmicos, sino por
factores sociales y psicolgicos. El grupo informal toma relevancia, aparecen liderazgos
democrticos, hay mayor participacin de los individuos que conforman la organizacin y
las necesidades psico sociales se satisfacen plenamente.
Nuevas percepciones neoclsicas
A pesar de que progresivamente surgieron nuevos modos de concebir la administracin,
los postulados de la escuela de administracin cientfica y la teora clsica se
mantuvieron. La combinacin de aspectos como la departamentalizacin, racionalidad del
trabajo, estructuracin lineal- funcional, dieron pie a la conformacin de una teora
neoclsica, con enfoques reestructurados y mejorados segn la poca- que inicialmente
haban sido desarrollados por Taylor y Fayol.
Su principal precursor fue Peter Drucker en la dcada de los 50, quien identific las
funciones de los administradores y dedujo los principios fundamentales de la prctica
administrativa, en busca de resultados ms precisos. En lneas generales, considera que
la administracin es un proceso operacional compuesto por funciones (planeacin,
organizacin, direccin y control). En segundo lugar, se apoya en elementos explicativos y
predictivos que giran en torno a principios universales y verdaderos, acordes con la
ciencia.
La teora neoclsica se caracteriza porque se enfoca en la administracin como prctica
(pragmatismo), valida postulados clsicos y avala principios generales apuntando hacia
objetivos, resultados y sobre todo, el escepticismo. Sus autores, por ser prcticos,
establecen normas de comportamiento administrativo en busca de soluciones.
La departamentalizacin se puede categorizar segn sus funciones (agrupacin por
actividades), por productos y servicios (resultados), geogrfica o territorial (ubicacin
geogrfica), clientela, proceso (etapas) y proyectos. La planeacin puede ser estratgica,
tctica u operacional, lo cual vara segn el plazo establecido y el contexto.
Administracin por objetivos
Un punto clave a considerar en el enfoque neoclsico, est ligado a los objetivos de la
organizacin. Ms all de trabajar y ser eficiente, es ms importante el logro de los
objetivos, lo cual se refleja en resultados. Esta modalidad apareci como una herramienta
de evaluacin y control del desempeo, determinando reas de accin y metas colectivas
establecidas en consenso (gerente-subordinados).
Los objetivos se pueden dividir en tres niveles: tcticos, estratgicos y operacionales. Su
jerarqua vara desde la fase organizacional, hasta polticas, metas, directrices,

programas, procedimientos, mtodos y normas. La medicin obedece a estndares como

desempeo, comparacin con resultados anteriores y acciones correctivas.
Anlisis organizacional
En 1960 nace un nuevo enfoque gerencial denominado estructuralista, con el fin de
aportar elementos para el anlisis organizacional, equilibrando funciones y tomando en
cuenta el recurso humano y la estructura, otorgando prioridad a la comunicacin y a la
autoridad. Bajo este esquema, se manejan los conceptos de autoridad (direccin),
comunicacin, estructura y comportamiento (divisin del trabajo y conducta del personal).
Una de las particularidades de este enfoque, es que maneja la teora de la burocracia.
Weber propone una manera consciente de organizar personas y actividades para alcanzar
objetivos, profundizando en la organizacin racional y eficiente. De esta forma, define la
burocracia como un conjunto de personas que laboran en el sector pblico y que poseen
ciertos conocimientos tcnicos. Aqu se analiza la mxima divisin del trabajo en
operaciones bajo los procesos de formalizacin, estructuracin y organizacin.
Aunado a esto, se evala la jerarqua de autoridad, las reglas que definen la
responsabilidad, la actitud objetiva del administrador, la calificacin tcnica y seguridad en
el trabajo y la transparencia de los ingresos. Weber cataloga la autoridad como legal,
carismtica y tradicional.
Por ser una forma organizativa, la burocracia se consolida en normas escritas, divisin
sistemtica del trabajo, establecimiento de cargos segn la jerarqua, es meritoria, separa
la administracin de la propiedad, es libre de controles extremos y se fundamenta en la
profesionalizacin.
Mientras Weber se convierte en punto de partida para la investigacin de organizaciones
complejas, Maslow presenta la hiptesis de que en todo ser humano existen jerarquas de
necesidades que influyen en la motivacin y en el comportamiento, las cuales pueden ser
fisiolgicas, de seguridad, de afiliacin, de reconocimiento y de autorrealizacin.
En cada una de las necesidades, hay sub categoras. Evidentemente lo fisiolgico tiene
que ver con alimentacin, vestido y descanso, la seguridad asociada al entorno personal,
familiar, laboral, la afiliacin con lazos de amistad, afecto, el reconocimiento con la
confianza y el respeto y la autorrealizacin con la creatividad y la espontaneidad.
El nuevo nivel que se adquiere tras satisfacer una necesidad, es dominante. Segn
Maslow, para motivar se debe comprender en cul nivel de jerarqua se encuentra el
individuo y enfocarse en la satisfaccin de las necesidades de ese nivel o pasar al
siguiente, que es superior.
Estudio de la conducta y motivacin laboral
El enfoque del comportamiento se fundamenta al estudiar la conducta individual de las
personas dejando a un lado las posiciones normativas de las teoras anteriores y dndole
ms cabida y relevancia al ser humano, para comprender sus necesidades y generar una
motivacin de trabajo que permita mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.

Los precursores de esta teora del comportamiento fueron Herbert Alexander Simn,
Chester Barnard, Douglas McGregor, Rensis Likertt Y Chris Argyris. Otros autores
estudiaron la motivacin humana, entre ellos Abraham Maslow, Frederic Herzberg y David
McClelland.
Este enfoque se origina como una contraposicin y crtica a la teora clsica y a la teora
de la burocracia por la posicin rgida que asumieron sus pensadores, quienes adoptaron
una serie de medidas coercitivas, de manera mecanicista, sin tomar en cuenta el lado
humano.
Una de las propuestas fue enunciada por Abraham Maslow (1954), quien estableci las
cuatro necesidades bsicas explicadas anteriormente, adems de la necesidad de
crecimiento y de superacin que potencia las capacidades y habilidades de la persona.
Posteriormente, Frederick Herzberg (1959), expuso los factores de motivacin e higiene,
que explican la ausencia de satisfaccin y los elementos que desmotivan a las personas,
tales como: las condiciones fsicas, ambientales, de salario, beneficios sociales, entre
otras. Y los factores motivadores, por el contrario, contribuyen al rendimiento y aumento
de la productividad del trabajador.
Herzberg centr sus investigaciones en los factores que influyen en el
comportamiento de las personas dentro de las organizaciones,
estableciendo la Teora de los dos Factores. Su autoridad desplaz las
ideas de satisfaccin de las necesidades econmicas bsicas y de
supervivencia hacia necesidades sociales de ms alto nivel, como las de
autoestima y realizacin. Todas estas ideas, entre otras, marcan la ms
profunda influencia de las ciencias del comportamiento en la
administracin. Para muchos representa la aplicacin de la psicologa
organizacional a la administracin.
(Garca, 2014: 8).

Por su parte, Douglas McGregor estudi las teoras de aprendizaje y de enfoque externo
denominadas X y Y, la primera se trata de un estilo de administracin rgido, donde el
salario es la recompensa por el trabajo ejecutado, convirtindose en el nico estmulo
para que se realicen las labores. La segunda, aplica una serie de medidas innovadoras y
humanistas, como la delegacin de funciones, la participacin de los empleados en las
decisiones, la ampliacin del cargo y la autoevaluacin del desempeo.
La teora Y propone un estilo de administracin altamente participativo y
democrtico, basado en valores humanos y sociales, mientras que la
teora X propone una administracin, a travs de controles externos
impuestos al individuo; la teora Y es una administracin por objetivos que
realza la iniciativa individual.
(Jaramillo, 2014: 6).

Tambin se plante la teora del desarrollo organizacional (DO) propuesta por Lawrence y
Lorsch, la cual surge como una estrategia para mejorar la organizacin con la creacin del
trabajo en equipo y el mejoramiento de las relaciones entre los grupos, pues desarrolla las
potencialidades de los individuos y establece un clima de confianza sin manipulacin de
los jefes, colegas y subordinados.

Sistema interdisciplinario
El enfoque sistmico surge con la unificacin de muchos campos de conocimiento, al usar
las ciencias fsicas, biolgicas y sociales, pues se considera como una teora
organizacional moderna.
El enfoque sistmico de la administracin es bsicamente, una teora
general comprensible, que cubre ampliamente todos los fenmenos
organizacionales, una sntesis integradora de los conceptos clsicos,
estructuralistas y del comportamiento. La teora no rechaza la necesidad
de un proceso administrativo en los cinco pasos clsicos, ni desprecia la
estructura organizativa, pero le introduce un concepto de sistema que
permite estudiar la administracin en relacin con el medio, teniendo en
cuenta todos los elementos del sistema y permitiendo su integracin.
(Garca, 2014:12).

Se le atribuye al bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy su Teora General de Sistemas

(TGS), como un estudio interdisciplinario que comprende la entrada, proceso, salida,
retroalimentacin y ambiente.
Katz y Kahn desarrollaron un modelo de la organizacin como un sistema abierto, con
varios elementos como la importacin, transformacin, exportacin, los sistemas como
ciclos de eventos que se repiten, entropa negativa, informacin como insumo,
retroalimentacin negativa y proceso de codificacin, estado de equilibrio, diferenciacin,
equifinalidad, lmites o fronteras.
Tambin surge el modelo sociotcnico de Tavistock, como una combinacin de
subsistema tcnico (tecnologa-territorio-tiempo) y subsistema social (individuos
relaciones).
La teora de sistemas permite que los individuos tracen objetivos y se logren mediante la
actividad organizada, con la especializacin y unificacin de las labores, por supuesto,
manteniendo una interaccin como transmisores de roles y como protagonistas.
Absoluto o relativo?
El enfoque situacional o de contingencia demuestra que no hay nada absoluto en las
organizaciones ni en la teora administrativa, sino por el contrario, todo es relativo. Las
investigaciones se concentraron en determinar cules eran los modelos ms eficaces,
tomando como referencias las empresas que son mecanicistas y las orgnicas, pues
analizaron el ambiente, la tecnologa y las caractersticas organizacionales.
Los investigadores de esta teora de contingencia fueron Chandler, Burns, Stalker,
Lawrence, Lorsch, Joan Woodward y Thompson, quienes realizaron sus estudios en la
dcada de los 60s obteniendo resultados sorprendentes porque no hay una nica manera
de organizar, ya que todo depende las circunstancias de una organizacin.
Las variables de esta teora estudian el ambiente general y de tarea, pues las decisiones
que se tomen sern diferentes, de acuerdo al contexto en que se desenvuelvan. En el
ambiente general influirn las condiciones polticas, econmicas, culturales, entre otras. Y

en el ambiente de tarea estarn los proveedores, competidores, productos, servicios y el

mercado.
Por su tipologa los ambientes se consideran, segn su estructura, como homogneos
(poca segmentacin del mercado), heterogneos (mucha segmentacin del mercado), y
por su dinmica se clasifican en estables (no hay cambios) e inestables (muchos
cambios).
Otra de las variables es la tecnologa que se divide en incorporada y no incorporada. La
primera son los bienes fsicos o la maquinaria utilizada y la segunda el conocimiento que
poseen las personas, un factor primordial para la productividad empresarial.
De acuerdo con Thompson, existe una tipologa de tecnologas, las cuales son tecnologa
de eslabones en cadena, mediadora, intensiva, fija y flexible. Estas herramientas permiten
desarrollar los procesos de manera ms gil y efectiva.
Tambin se estudiaron las organizaciones y sus niveles, siendo divididas en nivel
institucional o estratgico (directores, propietarios, accionistas y ejecutivos), nivel
intermedio (directores, gerentes de rea y coordinadores) y nivel operacional (operarios y
empleados de oficina).
Las tendencias innovadoras y la globalizacin han hecho que esta teora de contingencia
sea aplicada en la actualidad, con la estrategia de mercados y el uso de las tecnologas
electrnicas, transformando al hombre en un ser complejo capaz de dominar el mundo
externo y cambiante.
Paradigmas contemporneos
Tras el estudio de las diversas teoras de la administracin que han evolucionado a lo
largo de los aos, los investigadores proponen nuevos modelos gerenciales que, hoy en
da, son aplicados a nivel mundial. Se trata del Benchmarking, Outsourcing,
Empowerment, Just in time, Outplacement, Reingeniera, Downsizing, Knowledge
Management y otras corrientes de la administracin (por valores, de cambio y virtual).
El Benchmarking es una tcnica que permite a las empresas compararse
y detectar brechas o diferencias entre resultados de stas, con el objetivo
de lograr la mejora continua y la excelencia. Se le ha dado la paternidad
de esta tcnica a Xerox Corporation.
(Campos, 2012:107).

Este modelo posee una serie de fases, entre ellas la recopilacin de datos, informes,
evaluacin informes, discusin, mejora de la estrategia y recopilacin de datos. Se
evalan tambin por el nivel de calidad y productividad. Adems sus tipos son internos,
competitivos y funcionales.
Con respecto al modelo Outsourcing, es cuando una organizacin contrata a otra
empresa para que realice parte de sus labores y produccin, sobre todo en el rea de
recursos humanos, como el manejo de nminas. Adems, es un proceso de tercerizacin

que permite mejorar la eficiencia, abaratar costos y es una estrategia para concentrar las
tareas ms dominantes del negocio.
Empowerment (empoderamiento) es una herramienta administrativa que permite la
participacin de los subordinados en la toma de decisiones, adems de delegar funciones
entre ellos. Este paradigma disminuye los costos de la nmina de una empresa.
Por su parte, la tcnica del Just in Time (justo a tiempo),
es una filosofa administrativa aplicable a todas las secciones y
negocios de las empresas con el fin de identificar, atacar y solucionar sus
problemas fundamentales, adems de disminuir inversiones en activos
circulantes y fijos, en aras de la simplificacin administrativa. sta se
define, actualmente, como un sistema de manufactura donde todas las
actividades se desarrollan de forma tal que los componentes y materiales
requeridos en los procesos de produccin estn en el lugar
correspondiente, en el momento exacto en que se necesita.
(Campos, 2012:110).

El Outplacement permite que los empleados que posean cargos gerenciales sean
reinsertados en otra empresa, al facilitarles informacin y ayudarles a conseguir un nuevo
empleo. Su intencin es evitar que la imagen de la organizacin se vea afectada por el
despido del trabajador.
La reingeniera fue un trmino propuesto por Michael Hammer y James Champy quienes
consideraron que el objetivo primordial era redisear y reestructurar las organizaciones
para mejorar los procesos y la produccin.
En cambio, el Downsizing utiliza como estrategia la reduccin del personal para
reorganizar a las empresas, sin embargo, es un modelo administrativo que afecta la
productividad y superacin de los trabajadores.
La teora de administracin del conocimiento (Knowledge Management) surge
aproximadamente, en el ao 1997 para valorar la capacidad humana e intelectual del
personal, y as generar tcticas y estrategias que permitan mejorar los procesos
administrativos de las organizaciones.
Otros paradigmas han surgido y se encuentran en sus etapas iniciales tales como la
administracin por valores que estudia la actuacin individual de los miembros de una
empresa, la administracin de cambio se apoya en las estrategias del Desarrollo
Organizacional para enfrentar los retos del milenio. Y por ltimo, la administracin virtual
que permite hacer uso de sistemas informticos para disminuir la burocracia.
Ante el reto de la globalizacin, la innovacin de equipos y los modelos econmicos
cambiantes, los investigadores han ido perfeccionando sus teoras. Algunas
organizaciones han aplicado estrategias y toman como protagonista al trabajador, pero
otras asumen el riesgo de perder su talento humano para posicionarse en el mercado y
aumentar los ingresos de su empresa.

REFERENCIAS
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[citado
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