UNIVERSIDAD REGIONAL DEL NORTE

MAESTRA EN DIRECCIN DE LA PRODUCCIN Y LAS

OPERACIONES
ASIGNATURA: ESTRATEGIA, ESTRUCTURA Y PROCESOS DE
ORGANIZACIN

GESTIN ORGANIZACIONAL: UN RECORRIDO A TRAVS DE

JUREZ JVEN

Proyecto presentado por:

MA. DE LOS NGELES HOLTZEIMER LVAREZ

Maestro:
0

Ciudad Jurez, Chih. 31 de Agosto del 2013.

NDICE
Indice .. 1
Resumen Ejecutivo ( abstract) ..... 2
I.

Introduccion ..3

II.

Antecedentes ...4
a. Situacion Actual
b. Mision
c. Vision
d. Metas
e. Organizacion
f. Politica Calidad
g. Ubicacion Geografaca
h. Informacion Genreal

III.

Planteamineto del problema ..8

IV.

Marco Teorico.9

V.

Objetivo del Estudio ..12

VI.

Desarrollo ....13
a. Metodologia.
Diagnostico
Narrativa
Sabotaje
Consecuencias
Estrategicas
Resultados

VII.

Conclusiones y Recomendaciones .19

VIII.

Bibliografia..20
1

LOS PROBLEMAS DE LAS ORGANIZACIONES, NO SON

PARTICULARES, CASO: DIARIO DE VERACRUZ

Resumen ejecutivo
Innegablemente las organizaciones son entes vivos cuyo esqueleto lo conforma el
capital humano, en este caso de estudio se presenta la situacin que vivieron los
empleados de El Diario de Veracruz cuando fue vendido a otra compaa
periodstica que no respet sus condiciones laborales propiciando esto, actos
extremos por parte de quienes se sentan traicionados por sus antiguos patrones. El
documento presenta una crnica de los hechos, tratando de mostrar lo ms detallada
posible la situacin vivida, con el propsito de que sirva de ejemplo para
administradores que enfrentan situaciones parecidas y que deben llevar acciones
para conciliar y negociar la transicin, con la intencin de que sirva como muestra
para evitar caminar por caminos andados.

I.

Introduccin
Este docuemtno presenta un caso de estudio de problemas blandos, dichos
problemas involucran el comportamiento humano y todo lo que de l depende. Se
describen algunos de los factores que influyen en la conducta de las personas dentro
de las organizaciones y el impacto que tienen las emociones ya sea para crear
barreras o dar logro a los planes de las empresas, as como la comunicacin y el
manejo de conflictos.

El documento se conforma por una breve introduccin seguida de la presentacin de

los antecedentes en los cuales se da una panormica de la situacin actual y la
cultura empresarial, en seguida se plantea el problema y se da un marco terico que
permite ubicar la problemtica en forma conceptual. Se continua con los objetivos
del estudio y el desarrollo del caso en dnde se especifica la metodologa utilizada,
para cerrar con las concluisones y recomendaciones.

II.

Antecedentes
a. Situacin actual
Hoy da El Diario de Veracruz solo se emite de forma electrnica y pertenece al
grupo Organizacin Editorial Mexicana (OEM), propiedad de Mario Vzquez
Raa quien ha convertido a la empresa que fuera del Seor Rubn Pabello
Acosta en una empresa de medios con presencia en casi todo Mxico, bajo el
nombre de OEM en la cual se agrupan 70 peridicos, 24 radiodifusoras, 1 canal
de televisin y 43 sitios de Internet.

Seguramente si los empleados que laboraban con Pabello Acosta hubieran

podido adivinar el futuro de la empresa, no se habra dado la situacin
problemtica que da margen a este documento, ya que hoy da la empresa OEM,
es una de las mas grandes del pas, y ofrece a sus empleados estabilidad laboral.

b.

Misin de OEM
Desde nuestra fundacin nos hemos guiado por la misin de informar a cada
rincn del pas porque en el conocimiento se basa el crecimiento de un pueblo.
Nuestra misin es proporcionar a la sociedad informacin oportuna, veraz,
objetiva y equilibrada de manera imparcial, sustentada en el compromiso de
respeto, calidad y servicio con nuestros lectores y anunciantes.

c. Visin de OEM
Ser lderes en cobertura del pas, que nos convierta en la mejor opcin para
lectores y anunciantes siendo altamente rentables y lder en ventas de publicidad
dentro de los medios de comunicacin escrita del pas con el mayor nmero de
socios anunciantes. Mantener tecnologa de vanguardia en sistemas de
comunicacin, diseo e impresin. Desarrollar personal altamente calificado,
comprometido y con vocacin de servicio.

d. Metas
Mejorar la satisfaccin del personal a travs de la adecuada gestin del
ambiente de trabajo.
Incrementar la satisfaccin del cliente.
Cumplimiento de la realizacin de las publicaciones.
Cumplimiento con las especificaciones del producto establecidas.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema

e. Organizacin
La estructura organizacional de El Diario de Veracruz en sus tiempos
independientes corresponda a una estructura lineal en la que se encontraba el
dueo del peridico en cspide, bajando en linea directa al administrador y de
ste a jefes de departamento.

Director general

Administrador

Reporteros

Redaccin

Correccin

Fotocomposicin

Fotomecnica

Prensa

Distribucin

Hoy da, el grupo OEM cuenta con una estructura funcional en su directiva
como se presenta a continuacin.
Mario Vzquez Raa
Presidente y Director General
Francisco Torres Cano
Director Nacional de Ventas
Jimena Saldaa de Aja
Directora Adjunta a la Presidencia
Francisco Torres Vzquez
Secretario Particular
del Presidente y Director General
Jess Snchez Villarreal
Director Nacional de Administracin
Pilar Ferreira Garca
Directora Nacional de Informacin
Antonio Rodrguez Demeneghi
Director Nacional Divisin Papel
Ebodio Snchez Rodrguez

Director Nacional de Tecnologa

Jess Mijres Vzquez
Subdirector Nacional Divisin Papel
Rosa Mara Carrera de Kanafany
Directora Adjunta de Finanzas
Salvador Ziga Soberanes
Director Adjunto de FAM
Ricardo Ortega Camberos
Coordinador Nacional de Informacin
Raymundo Vzquez Jimnez
Coordinador Nacional de Campaas y Sorteos
Victor Pimentel Gonzlez
Director Adjunto de Recursos Humanos

La estructura organizacional de la divisin on line a la que pertenece hoy el

Diario de Veracruz ya que solo se emite de esa forma, tiene una coordinacin
general.
Directorio OEM en lnea
Rosaura Ernestina Rincn Delgado
Coordinadora de Edicin
Perla L. Quiones
Editora Sol de Mxico en Lnea

Cada uno de los organismos informativos cuentan con su propia estructura,

como ejemplo el Diario de Xalapa
Directorio Diario de Xalapa
Vctor Murgua Velasco
Director
Jorge Sierra Velzquez
Contralor General
Ren del Valle Bosas

Subdirector
Juan Antonio Tosca Cruz
Jefe de Redaccin
Esther Gamboa Prez
Jefa de Informacin
Vicente Zurutuza Bonilla
Jefe de Publicidad

Direccin
Av. vila Camacho 3, CP 91000
Xalapa, Ver.
Tel. (01228) 818 3000 y 818 0495 ext. 101

f. Poltica de calidad
Nuestro xito depender del esfuerzo unificado en un solo equipo de trabajo y de
la calidad de los servicios, cuidado atencin y respeto a nuestros clientes,
personal y proveedores. Nuestra calidad se fundamenta en el cumplimiento de
nuestros valores: compromiso, honestidad, lealtad, disciplina, profesionalismo,
respeto, trabajo en equipo y satisfaccin al usuario.

g. Ubicacin geogrfica
El Diario de Veracruz se ubicaba en la Avenida Ignaci Zaragoza 236, Zona
Centro, C.P. 91700 del puerto de Veracruz. En la actualidad no tiene sede en
Veracruz pues solo se emite on line desde las oficinas de OEM en lnea, cuya
sede se encuentra en la ciudad de Mxico.

h. Informacin general
Cuando el peridico circulaba
fisicamente:

Hoy da con OEM:

Producto: Peridico de diaria circulacin Producto: Peridico digital.

en todo el estado de Veracruz y destinos
nacionales.
8

Mercado: Estado de Veracruz y de Mercado: Mundial.

distribucin limitada en toda la repblica
mexicana.
Localizaciones: Oficinas y prensa en Localizaciones:
ciudad de Veracruz estrictamente para el http://www.eldiariodeveracruz.com/
Diario de Veracruz, sin embargo el grupo
periodstico contaba con oficinas de
distribucin en todo el estado y algunas
localidades del pas.
Competencia: Su principal competencia Competencia: Diarios locales, nacionales
lo representaba El Dictamen de Veracruz, e internacionales de difusin fsica o
quienes compartan frmula con el electrnica.
Diario, seguidos por La Tarde, Alarma y
Notiver peridicos amarillistas pero del
gusto popular y en menor medida, los
peridicos nacionales e internacionales
que se distribuyen en el territorio
nacional

III.

Planteamineto del problema

La Administracin del capital humano, es una especialidad que surgi debido al
crecimiento y la complejidad de las tareas organizacionales, considerando que la
vida de las personas se compone de una infinidad de interacciones con otros
individuos y organizaciones que lo llevan a ser un ente inminentemente social e
interactivo, y no vive aislado, sino en convivencia y en relacin constante con sus
semejantes, muchas de las veces la convivencia crea situaciones particulares que no
logran resolverse por si solas.

El Diario de Veracruz, se caracteriz desde sus inicios por ser una empresa con un
clima laborar familiar, la mayora de las personas que en ella trabajaban,
mantenan una estrecha relacin de amistad o compaerismo, y aun cuando la
9

empresa se consideraba uno de los pilares fuertes de la comunicacin en el estado y

presentaba un crecimiento en forma potencial, el ambiente segua siendo clido
entre los empleados y directivos.

Por ello es que, cuando se dio la noticia de que El Diario haba sido vendido, las
personas que laboraban no podan salir del asombro, ya que en ningn momento se
escucharon siquiera rumores de que eso pudiese suceder.

Entonces surgieron mil interrogantes por parte de los empleados, y reacciones

diversas como: indisciplina, rebelda, desconcierto e incertidumbre, temores y enojo,
y en ese preciso momento surge la problemtica que se describe en este caso.

Cmo puede calmarse al elemento mas valioso de la empresa cuando cuestiona y

levanta un clamor generalizado diciendo que la situacin que se vive es injusta?
Cmo puede acallarse la voz del elemento vivo impulsor de la organizacin, capaz
de dotar a sta de inteligencia, talento y aprendizaje?
Acaso no pensaron los directivos que esto sucedera?
Podan las emociones coontrolarse cuando el futuro era incierto?
Puede considerarse que existe un problema cuando el sistema no fluye para lo que
ha sido diseado, por ello cuando una organizacin ve afectadas sus operaciones
diarias e interrumpe sus procesos, debe preguntarse si estn haciendo bien las cosas.

Pudo evitarse la inconformidad de los empleados de El Diario de Veracruz si sus

administradores hubiesen actuado de forma distinta?

Justificacin y propsito
Es conveniente conocer los problemas que han sucedido en el pasado ya sea en otras o
la propia organizacin, con el propsito de evitar caer en errores o situaciones
10

parecidas. El tener un marco de referencia que pueda ayudar al manejo de los conflictos
en las instituciones. nos evita recorrer caminos andados o nos brinda una pauta para
avanzar mejor direccionados. El presente caso de estudio justifica estas palabras, al dar
a conocer por un actor involucrado directamente en el caso de El Diario de Veracruz la
experiencia vivida, pero sobre todo el aprendizaje que ha transferido a una situacin
nueva con las mismas caractersticas de lo vivido en otro momento y en otra
organizacin.

Podemos presumir que el principal problema que enfret el Director de El Diario de

Veracruz fue no considerar a las personas y dar por hecho que stas asumiran
mansamente la decisin tomada. La falta de prevencin dej correr el problema,
llegando a un punto crtico de sabotaje, palabra mayor que implica problemas en toda
empresa, pues cuando el enemigo est dentro es dificil saber lo que puede suceder.

IV.

Marco Teorico

La Organizacin y la comunicacin.
La sociedad moderna es una sociedad de organizaciones, estas son sistemas complejos,
compuestos de actividades humanas de distintos niveles, pero una organizacin solo
existe cuando 1) hay personas capaces de comunicarse, 2) dispuestas a contribuir en una
accin conjunta, 3) a fin de alacanzar un objetivo comn (Chiavenato, 2011), de
acuerdo a esto para que una organizacin se mantenga con vida, requiere comunicacin
y equifinalidad entre las personas que comparten ese espacio.

El proceso de comunicacin es complejo pero cada vez ms los equipos son la base de
las organizaciones flexibles y la eficiencia de las personas est cada vez mas ligada a su
habilidad interpersonal de comunicacin y de colaboracin por ello es que informar,
comunicar y persuadir son competencias de un buen administrador, al interactuar los
individuos tienden a asociarse y requerir alguien que coordine los esfuerzos de todos,
11

surge entonces la imagen del administrador.

Algunas personas consideran que para administrar una organizacin, basta con concer el
rea o giro de la misma, conocer el mercado y las cuestiones tcnicas, el concepto de
administrar se acota a finanzas, mercado y produccin, olvidando el factor mas
importante: el recurso humano y sta rea es en la que existe mayor deficiencia por
parte de los administradores, en un estudio realizado a 191 ejecutivos de alto nivel en
compaas de Fortune 500 y que buscaban responder: por qu fracasan los gerentes?
Encontraron que la principal razn son las habilidades interpersonales deficientes, el
Centro de Liderazgo Creativo de Greenboro en Carolina del Norte calcula que la mitad
de administradores y el 30% de los administradores ejecutivos tienen alguna clase de
dificultad con la gente, los directivos deben considerar el hecho de capacitarse en
cuestiones relacionadas con las relaciones humanas pues son las personas con toda su
complejidad, el motor de la organizacin.

Perfeccionar los procesos de comunicacin a todos los niveles de la empresa, conlleva a

una mejor informacin y soluciones estratgicas.

La organizacin y las emociones

De acuerdo a French y Bell (1996), una mayor apertura y un inters mutuo, debera
facilitar en gran parte la posibilidad de ventilar las injusticias que se preciben.esto
llega a ocurrir y en una forma ms natural y menos amenazadora. Los agravios tienden
a salir a la superficie cuando ocurren , y se resuelven de inmediato. (p. 302), pues un
problema que no se aborda y se deja correr es una olla de presin que tarde o temprano
explota.

Estimular las emociones y sentimientos de las personas para que dialoguen y expresen
su sentir evita conflictos posteriores, si se reprimen, disfrazan, niegan o rechazan las
12

emociones constituirn factores negativos para la salud organizacional, por lo que deben
canalizarse inteligentemente a ser liberadas para fines productivos tanto de las personas
como de la organizacin de acuerdo a Audirac, De Len, Domnguez, Lpez y Puerta
(2005).

La organizacin y el cambio

Cambio de acuerdo a Chiavenato (2004), es la transicin de una situacin a otra

diferente o el pasaje de un estado hacia otro diferente. Cambio implica ruptura,
transformacin, pertubacin, interrupcin. Cuando el sistema se encuentra en una
situacin que le provoca malestar, experimenta sensaciones desagradables que en un
momento dado saturan su nivel de tolerancia. Esto lo lleva a sentir un fuerte deseo de
cambio para evitar la situacin actual, liberando as energa que se encamina a utilizar
los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situacin deseada.
(Audirac, et al., 2005).

V.

Objetivos del Estudio

Objetivo General
Conocer los principales factores que influyen en el comportamiento de las personas
dentro de la organizacin y como impacta la comunicacin y emociones en el logro de
los planes estratgicos.

Objetivo Especfico
Identificar los motivos de fracaso de la transicin de firma de El Diario de Veracruz
a los nuevos dueos.
Identificar la analoga del caso: El Diario de Veracruz con la situacin actual que
vive Cooper Bussmann en Ciudad Jurez.
13

VI.

Desarrollo

Metodologa de investigacin:
La investigacin se dio bajo un enfoque cualitativo, debido a que una caracterstica de
este enfoque, es no pretender medir los fenmenos estudiados sino conducir al
entendimiento de lo que sucede en el campo de estudio segn Grinnell (citado por
Hernndez et al., 2004).
La intencionalidad de este proyecto es recuperar datos como base de reflexin y anlisis,
por tal motivo se sustent la metodologa en un enfoque cualitativo que permita observar
los indicadores significativos de la situacin planteada, con el fin de describir cmo fue
el comportamiento humano bajo esas circunstancias. El hecho de que sea un sistema en
el cual se generan las situaciones provocadas por el comportamiento humano dificulta
dar resultados a partir de nmeros, por ello es fundamental la objetividad al momento de
describir el fenmeno.
El mtodo seleccionado, describe la realizacin de la investigacin bajo el enfoque de
una investigacin cualitativa en un proceso exploratorio y de casos. Considerndolo
exploratorio debido a que el tema de investigacin ha sido poco estudiado y sirve como
acervo para casos posteriores que incurran en las mismas variables.
Los estudios cualitativos cuentan con tres tcnicas para la recoleccin de datos: la
observacin, la entrevista en profundidad y la lectura de textos; (Ruiz, 1999). este caso
se basa en una fuente primaria, pues la narracin de los hechos se presenta de acuerdo a
las memorias escritas de uno de los involucrados en la negociacin entre Diario de
Veracruz y el grupo OEM.

Diagnstico:
Cuando se realiza un proyecto de intervencin, se parte siempre del diagnstico de la
organizacin, considerando que este proceso analtico permite conocer la situacin real
14

en un momento dado, permitiendo descubrir problemas y reas de oportunidad, con el

fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

Mediante la narrativa de los hechos pudieron recopilarse los siguientes elementos:

Respecto a la empresa:

El Diario de Veracruz, se considera uno de los peridicos de mayor

trayectora y difusin dentro del estado, fue el resultado de la expansin de El
Diario de Xalapa, peridico que inici su circulacin en 1943 y en pocos aos
logr posicionarse en la preferencia del pblico veracruzano en todo el estado,
motivo por el cual su propietario, decidi iniciar una aventura abriendo diarios
en las ciudades clave del estado, llegando as a la ciudad y puerto de Veracruz.

La maquinaria y equipo de prensa tenan una capacidad mayor para los

requerimientos de produccin que se cubrian, sin embargo se proyectaba
crecimiento.

El departamento de captura era un departamento en el cual poda verse

computadoras e impresoras de alta tecnologa que facilitaba el trabajo de
capturistas y cabeceros.

Respecto al producto:

El diseo del peridico era vanguardista pues

contaba con un formato

moderno, que a la vez proyectaba seriedad. La calidad del papel y tinta, era un
factor determinante en la imagen del peridico.

Respecto al capital humano:

Una de sus ventajas competitivas era principalmente la experiencia de su

propietario Ruben Pabello Acosta

su conocimiento del mercado. se

15

considera cono en el periodismo no solo regional, sino a nivel nacional, fue

connotado periodista, tambin destacado poltico y promotor de progreso.

Pabello Acosta, siempre se caracteriz por ser un hombre de carcter

bonachn, agradable, paternalista, pero muy recto en sus valores.

Una de las fortalezas del peridico consista en el clima laboral agradable y

familiar.

Su personal contaba con un promedio de edad de 21 aos, ya que se

consideraba el brindar apoyo a jvenes estudiantes universitarios y bachilleres.

Respecto a condiciones laborales:

Los horarios eran propicios para que los estudiantes pudieran asistir a sus
clases y trabajar en el peridico.

El sueldo era competitivo pues se ganaba un salario mayor al promedio del

que se otorgaba en los diarios de la localidad (Dictmen, La Tarde y Alarma).

Las instalaciones siempre limpias creaban una sensacin de confort.

Los empleados contaban con la confianza de la empresa, pues en el turno

nocturno no exista supervisin alguna de directivos o mandos medios, los
empleados en su totalidad jvenes universitarios se dedicaban a sacar adelante
el trabajo y poner en circulacin el peridico en tiempo y forma.

Narrativa de una tragedia

Cuando Ruben Pabello Acosta, dueo y director del peridico El Diario de
Veracruz tom la decisin de venderlo, tena pocos meses de haber dejado la
direccin a su hijo. Pabello padre haba sido un excelente lder en cada uno de
sus peridicos diseminados a lo largo y ancho del estado de Veracruz. Desde que
el dej de asistir con regularidad al puerto y se dedic a sus intereses en la ciudad
16

de Xalapa, su hijo tom las riendas de la empresa, situacin que gener un poco
de desconfianza en las personas que estaban habituadas a un trato amable por
parte del dueo, ya que su hijo careca del carisma y trato con la gente.
No obstante esta situacin las cosas en el peridico transcurrian con normalidad,
Pabello hijo, hacia pocos actos de presencia pese a vivir la mayor parte del
tiempo en la ciudad de Veracruz.
Un da conforme llegaban las personas a su centro de trabajo, eran llamadas a la
oficina del administrador para informarles que se haba vendido el peridico y
deban firmar un documento de renuncia y un contrato con los nuevos dueos,
todo esto fue propuesto en forma individual.
El hecho de por si ya era un tanto preocupante y se aunaba la forma maliciosa a
decir de algunos de realizar las cosas, puesto que se empez a generar el rumor
de que se haca de esa forma, para ejercer presin y evitar que los trabajadores se
pusieran de acuerdo y mostraran inconformidad, cosa que sucedi de cualquier
forma.
La mayora de los empleados no firmaron y pidieron hablar con Pabello padre,
quien prometi hacer acto de presencia en el peridico, no obstante, los cambios
se iniciaron, signo contundente de que la negociacin estaba finiquitada.
Se hizo ajuste en horarios de trabajo que perjudicaban a los estudiantes que
trabajaban el turno de la tarde puesto que originalmente entraban a las dos de la
tarde y con el nuevo cambio, ellos tenan que llegar a las doce del da hora en la
que an se encontraban en la escuela.
Por otra parte, se estableci un sistema de guardias en el turno de la noche,
quienes trabajan de ocho de la noche hasta la salida del peridico, pero que
generalmente conforme el proceso iba terminando en cada departamento se iban
retirando, siendo que los reporteros podan irse a su casa antes de las 11 de la
noche, los correctores ortogrficos y de estilo a las doce aproximadamente, y los
de fotocomposicin alrededor de la una o dos de la maana. Las nuevas
17

disposiciones eran que nadie poda retirarse del peridico hasta que salieran las
primeras emisiones del matutino, cosa que sucedi alrededor de las tres de la
madrugada.
El cambio que mas incoform al personal fue el hecho de que el moviliario de El
Diario de Veracruz era de lo mas moderno, las computadoras de ltima
generacin y todo lo que los nuevos dueos consideraron demasiado para la sede
del puerto, se lo llevaron para su peridico de la ciudad de Mxico e hicieron
llegar a Veracruz equipo obsoleto con el que era dificil trabajar.
Pese a los reclamos e insistencias del personal, los cambios se realizaron sin
entablar un dialgo informativo.

Sabotaje
El clima familiar que se respiraba en el peridico en otros momentos, se torn
enrarecido, con gestos adustos y retrabajos constantes. Ausentismos que nunca se
haban dado y cada vez mayor tiempo requerido para sacar el peridico.
Las autoridades: no cedian y probablemente la tensin, el temor al cambio y todo
lo que implic cada una de las nuevas disposiciones generaron en uno de los
empleados una inconformidad mayor.
En una jornada normal alrededor de la media noche, el cerebro principal con el
cual se realizaban los titulares se detuvo. Los encargados de mantenimiento
intentaron corregir la falla, pero era una mquina desconocida para ellos, no
tenan la menor idea de su funcionamiento y su conocimiento no fue suficiente
para reanudar las actividades.
Las horas pasaban y el ingeniero de mantenimiento del grupo EOM, va
telefnica desde la ciudad de Mxico trataba de dirigir al encargado de
reparacin, pero en intentos infructuosos. El ingeniero fue llevado en helicptero
al puerto y al momento de desarmar el equipo se percat de un destornillador en
18

el interior, algo que no poda suceder accidentamente, por tanto se asumi que
haba sido intencional el acto.

Consecuencias
Las consecuencias fueron desastrosas, ese da el peridico no sali a circulacin,
lo que origin prdidas millonarias y un ambiente ms enrarecido entre los
empleados y directivos.

Estrategias
Despus del incidente, los directivos de EOM, convocaron a una junta con
carcter informativo a la cual acudi Pabello padre, en dicha junta se propuso que
las personas que desearan retirarse de la empresa podan hacerlo sin problema y
se les dara su liquidacin.
Se capacit al personal en el uso del nuevo equipo.
El ingeniero de mantenimiento se qued por un perido de seis meses en el
puerto para capacitar a los tcnicos.

Resultados
Pese a los intentos de la empresa, uno de los factores determinantes que se
descuid fue la negociacin del horario, ya que la mayora de los empleados eran
estudiantes, los ajustes realizados eran perjudiciales para muchos de ellos
provocando que muchos de ellos solicitaran su liquidacin.

El proceso de cambio no fue planeado y por tanto la transicin que pudo

negociarse, no logr concretarse, las personas se resisten porque no saben, no
pueden, no creen o no quieren esto requiere acciones preventivas o correctivas .
19

Resistencia

Accin Correctiva

No sabe

Clarificar, informar, educar.

No puede

Proporcionar las herramientas, habilitar.

No cree

Involucramiento, participacin.

No quiere

No hay cambio

Pese a los esfuerzos, el Diario de Veracruz desapareci de circulacin quedando

solo como un diario digital, muchas fuentes de empleo fueron cerradas.

Hoy da, en otro contexto, a kilmetros y aos del suceso de El Diario de

Veracruz, uno de los actores que vivieron ese episodio, le toca revivir una
situacin parecida en Ciudad Juarez en la compaa, Cooper Bussmann quien ha
sido adquirida por Eaton Powering Business Worldwide. Los empleados
presentan las mismas emociones descritas en este caso, los ndices de
ausentismo, re trabajos, quejas de clientes y rotacin de personal se han
incrementado desde noviembre del 2012 que se hizo el anuncio a la fecha.

VII. Conclusiones y Recomendaciones

Es innegable que el recurso ms importante de las organizaciones est determinado
por el factor humano, quines desestiman los problemas blandos que suelen darse
en la institucin corren el riesgo de fracasar.

Cuando Pabello Acosta vendi su peridico, no consider que las personas

guardaban una identidad a la firma y que sentirse primeramente traicionados por los
propietarios y posteriormente agredidos por las acciones iniciales de la compaa
20

que compr la empresa fueron detonantes explosivos en las emociones de los

individuos. La falta de comunicacin y tacto de los directivos gener un problema
que tuvo consecuencias millonarias.

La recomendacin que se hace por parte de la autora de este documento a quienes se

enfrentan a la toma de decisiones que implican grandes riesgos, es que analicen
todas las posibles causas, y no solo se enfoquen en cuestiones financieras,
tecnolgicas o tcnicas, sino que exploren el aspecto humano de la organizacin,
muchos de los problemas pueden resolverse mediante una negociacin asertiva, pero
es indispensable que quienes tienen esa responsabilidad se instruyan en temas
relacionados con la administracin del capital humano as como el desarrollo del
mismo.

VIII. Bibliografia
1. Audirac, C., De Len, V., Domnguez, A., Lpez, M. y Puerta,L.; ABC del
desarrollo organizacional, Mxico, 2005, Edit. Trillas.
2. Chiavenato, I., Administracin de Recursos Humanos. Capital humano de las
organizaciones, Mxico, 2011, Editorial McGraw Hill.
3. French, W., Bell, C., Desarrollo organizacional. Aportaciones de las ciencias de la
conducta para el mejoramiento de la organizacin. Mxico, 1996. Edit. Pearson.

21

Parte Uno Cmo definir e l terreno de [os gerentes 1

Captulo 1 Introduccn a la administracin
y las organizaciones 3
Captulo 2
Captulo 3
Captulo
Captulo 5
Historia de la administracin 23
La cultura organizacional y el entorno 43
La administracin en un entorno global 69
Responsabilidad social y tica administrativa 91
Parte Dos
Captulo 6
Captulo 7
Captulo 8
Pl aneacin 1 17
Los gerentes como tomadores de decisiones 119
Fundamentos de la planeacin 143
Administracin estratgica 161
Parte Tres
Captulo 9
Captulo ,.
Captulo 11
Captulo 12
Cmo o rganizar 1 81
Estructura y diseo organizacional 183
Administracin de recursos humanos 205
Manejo de equipos 231
Manejo del cambio y la innovacin 257
Parte Cuatro D ireccin 2 7 9
Captulo 13
Captulo ,.
Captulo 15
Captulo 16
22

Cmo entender el comportamiento individual 281

Los gerentes y la comunicacin 313
Cmo motivar a los empleados 339
Los gerentes como lderes 369
Parte Cinco Contro l 3 9 5
Captulo 17 Introduccin al control 397
Captulo 18 Administracin de operaciones 425

23