UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS

CENTRO DE CINCIAS ECONMICAS

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO II
PROF. RODRIGO SOARES

Trabalho de TGA II
Partner Consultoria Logsticas
LILIANE
LISIANE
RAFAEL
VITOR
RODRIGO

So Leopoldo, Junho de 1999

Sumrio
1. Introduo.......................................................................
............................................. 03
2. A Empresa....................................................................
................................................
04
3. Os Produtos..................................................................
................................................
05
4. Planejamento.................................................................
............................................... 11
4.1. Misso.............................................................
................................................
11
4.2. Objetivos........................................................
.................................................
11
4.3. Anlise do Ambiente................................................
....................................... 11
4.3.1. Mercado...................................................
................................................
11
4.3.2. Localizao...................................................
..........................................
13
4.3.3. Fornecedores..............................................
............................................. 13
4.3.4. Concorrncia e Bens Substitutos.............................
................................
14
4.4. Anlise Oportunidades e Ameaas......................................

............................
15
4.5. Determinao das Aes Estratgicas Necessrias.............................
...........
16
5. Organizao......................................................................
............................................
17
5.1. Organograma......................................................
............................................. 18
6. Direo..........................................................................
............................................... 20
7. Controle.....................................................................
...................................................
23
8. Concluso......................................................................
............................................... 28
9. Bibliografia.................................................................
.................................................
29

1 . Introduo
A teoria geral da administrao procura estabelecer os principais componentes de um
organizao, independente da rea em que esta atuar. Estes componentes constituem a
principal forma de estruturao administrativa, permitindo um melhor ordenamento e e
struturao das organizaes.
O presente trabalho tem por objetivo demonstrar os aspectos relativos ao contedo
programtico includo na disciplina de Teoria Geral da Administrao II, procurando esta
belecer uma abordagem prtica sobre estes conceitos de planejamento, organizao, dir
eo e controle.
A partir de uma empresa criada pelo grupo de trabalho, estes aspectos sero devida
mente analisados e aplicados mesma de forma a que se possam conseguir estabele
cer relaes entre teoria e prtica.
A rea de atuao definida para este estudo uma empresa prestadora de servios de consul
toria, que diferentemente das empresas mais convencionais possui focos e abordag
ens diferentes para estes componentes da Administrao. Isto, no entanto, no implica
dizer que estes componentes no possuem, para a empresa a mesma importncia que pos
sui para as outras.

2. A Empresa
A empresa criada para este trabalho a Partner Consultoria Logstica . A empresa uma
prestadora de servios de consultoria nos setores que envolvem logstica, em especia
l estoques, armazenagem e movimentao interna de cargas.

A empresa surgiu em 1988 criada a partir da unio de seus cinco scios fundadores, p
resentes at hoje na empresa, que resolveram somar suas experincias de mais de dua
s dcadas atuando em diferentes setores logsticos, como empresas de movimentao de mat
eriais, empresas de fabricao de embalagens e centros de distribuio, procurando preen
cher um vazio at ento existente nestas rea de consultoria. Aps a associao a empresa c
nstitui sede na cidade de Porto Alegre, onde se encontra seu principal foco de a
tuao. Com o crescimento dos nmero de clientes a empresa foi criando uma estrutura m
ais ampla e buscou adaptar-se da melhor forma ao atendimento das necessidades qu

e foram surgindo nas empresas , procurando sempre a inovao e a qualidade de seus s

ervios.
Atualmente a Partner Consultoria conta com 26 funcionrios organizados nos difere
ntes setores da empresa, procurando a melhor maneira de se atingir aos objetivos
traados e buscando resultados cada vez melhores a partir da otimizao de seus servio
s.

Basicamente constitui atividade da Partner Consultoria , a coleta de informaes par

a a conseqente elaborao de um diagnstico da empresa contratante, a formulao de estrat
a e sugestes de melhoria visando a adequao e otimizao dos processos e custos, o acomp
anhamento da implementao das estratgias e o controle e monitoramento dos resultados
obtidos aps as mudanas sugeridas. Maiores informaes quanto a estes elementos, bem c
om a anlise mais aprofundada dos fatores envolvidos na disciplina podero ser acom
panhados no decorrer do trabalho.

3. Os Produtos
Quando uma empresa procura a Partner Consultoria , ela pode estar precisando de
solues para um ou vrios problemas.

Nossa firma presta servios de organizao de estoques, distribuio dos produtos de clien
tes, otimizao da organizao operacional e tambm prestamos o servio de consultoria comp
eta, que engloba todos os itens anteriores.
Organizao de Estoques
Excetuando-se o servio de consultoria completa, a organizao do estoque passa a ser
o servio mais demorado.
Depois que somos contratados, alguns de nossos consultores, geralmente dois ou t
rs, conforme for o tamanho da empresa e seu estoque, vo para o cliente e ficam col
etando dados por um certo perodo. A coleta de dados feita da seguinte forma:
Planejamento do estoque;
Anlise do consumo: o quanto que consumido do estoque desta empresa (atravs de vend
as a clientes);

Programa de reposio: preciso haver um estoque mnimo e mximo, para que no falte nem s
bre produtos, porque assim o capital investido ali no gira. preciso saber quanto
tempo leva para a reposio dos produtos, e durante esse tempo de espera, qual o est
oque mnimo que deve ficar l para no faltar aos clientes;
First in
first out (PEPS) e shelf life: isso significa dizer que preciso control
ar o tempo de vida til das peas do estoque, principalmente se forem perecveis, e at
ravs disso, fazer com que as primeiras que so postas no estoque sejam as primeiras
a sair do mesmo e que as que j estejam com o prazo vencido sejam retiradas do es
toque;
Controle de estoque:
Identificao de prateleiras: para que os empregados do almoxarifado consigam otimiz
ar mais o tempo de procura de um produto, recomendvel colocar na nota fiscal um nm
ero que indique aonde encontrar certo produto e identificar as prateleiras para
que o funcionrio no perca tempo;
Segregao de itens crticos: trata-se de itens menores, que correm um certo risco de

algum que no faa parte do almoxarifado entre l e pegue esse produto. Para isso, deve
m ser guardados em armrios e outros compartimentos fechados, para diminuir este r
isco;
Inventrio rotativo: necessrio fazer sempre (em mdia uma vez por semana) uma confernc
ia de todo o estoque a fim de conferir se o que h no mesmo o que est dito no siste
ma, para que assim possamos sempre informar corretamente os clientes a respeitos
dos produtos disponveis;
Conferncia de quantidade da nota fiscal: mais um controle de estoque; precisamos
saber se o que foi vendido, o que est escrito na nota, realmente o que vai ser e
ntregue ao cliente, para no haver divergncias do sistema com o estoque;
Ajuste de itens divergentes e baixa por obsolescncia: preciso haver uma abertura
no programa de controle de estoque que permita efetuar esses ajustes quando iden
tificados aps os inventrios;
Recursos humanos:
Anlise do perfil dos operadores: isso pode ser feito atravs de anotaes de divergncias
que os mesmos cometem. Fazendo um controle de quantos erros eles cometem, podem
os saber se aquela pessoa encaixa-se ou no quele servio. Caso ela no seja adequada qu
ele servio, ela deve ser excluda desta operao;
Polivalncia dos operadores: sempre recomendado que, para cada operao, haja mais de
uma pessoa que saiba como faz-la, para caso o operador principal se afaste por do
ena ou frias, tenha sempre algum para substitu-lo, sem prejuzo da qualidade e produti
vidade da produo;
Responsabilidades definidas: devem ser claramente definidas e especificadas as t
arefas de cada operador de forma que todo o ciclo de atividade seja completado d
entro dos planos traados pela administrao;
Operacional:
Algumas particularidades devem ser observadas a fim de manter a acuracidade do e
stoque, como:
Separao de itens fisicamente semelhantes: necessrio manter esses itens distncia um
o outro a fim de que os operadores no se confundam na hora da distribuio dos produt
os;

Separao de itens com cdigos ou nmeros semelhantes: como no pargrafo acima tambm devem
s manter esses itens separados fisicamente;
Facilitar acesso de itens com maior rotatividade: recomendvel que se mantenham os
produtos que possuem uma maior rotatividade com um melhor acesso, a fim de que
a operao seja a mais produtiva possvel;
Salientar unidade de atendimento: deve-se identificar nas prateleiras com que un
idade o produto ser vendido para auxiliar o operador na hora da distribuio ao clien
te;
Exemplos: frasco, caixa, dzia, unidade, resma etc.
Facilities (instalaes e equipamentos):
Equipamentos de movimentao: para haver uma melhor movimentao dos produtos em sua che
gada e sada necessrio utilizar equipamentos adequados com carrinhos para transport
e, empilhadeiras comuns e especiais, como a trilateral, etc;

Iluminao: esta deve ser muito bem planejada de forma a facilitar a visualizao dos pr
odutos;
Otimizao do espao vertical: a fim de diminuir os gastos com espaos grandes em extenso
, pode-se aproveitar a altura e construir prateleiras que ocupem todo o espao ver
tical;
Sistema de telefonia: importante que os chefes das operaes tenham sempre rdios comu
nicadores a fim de que sejam encontrados a qualquer hora e lugar para prestar au
xlio;
Sistema de bar-code: muito necessrio que haja cdigos de barras em todos os produto
s para um melhor controle do estoque, facilita na hora da conferncia dos itens e
na hora de emitir as notas fiscais, por exemplo;
Lay out mais adequado: isso se torna importante num estoque maior, pois trata-se
da disposio das prateleiras ,dos armrios, a fim de que os equipamentos consigam se
r manuseados com facilidade e sem riscos;
Distribuio dos Produtos (transporte)
preciso observar alguns itens a fim de que a distribuio dos produtos ao cliente ou
revendedor seja da forma mais produtiva, tais como:

Roteirizao: quando h mais de um endereo para as entregas, necessrio que se faa um e

do das rotas para se chegar quela que seja mais rpida e com menos gastos. Tambm pod
e-se decidir com que meio de transporte a carga ser entregue, dentre os quais eis
alguns: motos, caminhonetes, caminhes etc;
Consolidao de cargas: quando h produtos que sero despachados para outra cidade, se f
az um certo acmulo de cargas para aquele local, a fim de que no haja muito desperdc
io no envio de apenas uma encomenda;
Plataformas hidrulicas: na hora da colocao e retirada dos produtos do veculo (como o
caminho), devem ser utilizadas plataformas hidrulicas para o manuseio das cargas,
e no a utilizao de fora braal, a fim de que as mesmas no corram o risco de carem e
em perdidas;
Rampas de acesso: outra forma de se colocar os produtos no veculos so as rampas ou
docas, como muitos as conhecem. So certas entradas que so construdas no mesmo nvel
da entrada do veculo para que assim os produtos possam ser at mesmo transportados
por carrinhos ao interior dos veculos;
Otimizao da Organizao Operacional
Compreende todos os tpicos citados no item Facilities (Instalaes e Equipamentos), a
ssim como uma empresa pode nos contratar para organizar todo seu estoque, ela po
de ter seu estoque bem organizado mas necessita de melhores equipamentos, que se
ro oferecidos por ns, de acordo com as necessidades de nossos clientes.
A Consultoria Completa
O servio de consultoria completo inclui tudo o que foi citado anteriormente mais
dois tpicos, que seriam:
Programa de manuteno;
veculos: trata-se de toda a parte mecnica e visual do veculo;
Equipamentos;
Instalaes;

Impressoras de notas fiscais;

Arquivos fiscal e legal;
Arquivo de todas as notas fiscais;
Arquivo de pedidos;
Arquivo de canhotos da nota fiscais;

4. Planejamento
4.1 - Misso da empresa
A misso da Partner Consultoria :
A Partner Consultoria esta comprometida em atingir, com qualidade, criatividade
e tica, todos os resultados pactuados com nossos parceiros externos e internos,
proporcionando uma maneira durvel satisfao de sua necessidades.
4.2 - Objetivos
Basicamente os principais objetivos da Partner Consultoria so:
Compreender as necessidades dos clientes, identificando oportunidades que desenv
olvam e incrementem sua eficincia;
Agilidade e competncia para mobilizar tecnologia e recursos humanos, buscando ate
nder a todos os objetivos de nossos clientes;
Manter os mesmos valores ticos e de competncia profissional que sempre a marcaram
neste seu perodo de existncia;
Buscar a melhoria contnua de seus processos e servios permitindo melhores resultad
os aos seus clientes e maior satisfao de seu pessoal;
Resposta gil e qualificada a todos os desejos de nossos clientes;
4.3 - Anlise do Ambiente
4.3.1 - Mercado
Uma das razes para se ter uma consultoria em logstica trabalhando para as empresa
s est na estabilizao da economia. Quando havia inflao, as lojas e empresas preferiam
possuir um grande estoque de mercadorias. Hoje, ao contrrio, os empresrios prefere
m ficar com o mnimo de estoque possvel.
Mas, mesmo havendo esta necessidade da logstica, ainda assim h outra, que a de ter
uma empresa (de consultoria) terceirizada trabalhando para a sua, pois muitas e
mpresas no precisam do servio de logstica durante todo o tempo, todos os dias, dent
ro da empresa pelas razes de que muitas no possuem pessoal treinado para isso e ma
nter esses profissionais para exercer especificamente esta funo no seria muito vivel
para a grande maioria das firmas.
preciso concentrao de esforos nas empresas, terceirizando atividades secundrias ou
fora do seu domnio.
Partindo disso, muitas empresas procuram a nossa consultoria para resolver seus
problemas de estoque almejando um aumento de produtividade nas mesmas.
No decorrer dos ltimos anos, especialmente aps o perodo de abertura econmica brasil
eira, as empresas nacionais tiveram que passar por profundas mudanas, buscando at
ingir os padres de qualidade e competitividade mundiais. A esta necessidade foram
agregados processos de melhoria da qualidade e reduo de despesas nas mais diversa
s reas esta presente a logstica.

A logstica ainda um setor relativamente pouco lembrado pelas empresas em geral. A

pesar de, a cada dia, mais e mais empresas procurando estudar seus recursos logst
icos, pode-se perceber que este setor est sendo um dos ltimos a serem reestruturad
os . Desta forma percebe-se que embora exista uma tendncia de crescimento desta re
a, o mercado potencial ainda bastante grande.
4.3.2 - Localizao
A empresa est instalada na Regio Sul do Brasil, mais especificamente na cidade de
Porto Alegre. A escolha desta rea deve-se a diversos motivos. A grande concentrao d
e empresas que constituem um mercado potencial bastante considervel, a existncia d
e uma necessidades deste tipo de servio junto a estas empresas, ao relativamente
baixo nmero de empresas que atuavam nesta rea no momento da criao foram fatores bast
ante considerados na escolha desta localizao.
Alm disso, o fato dos scios-fundadores j atuarem nesta regio, em portanto j terem uma
relativa experincia junto as condies do mercado, fornecedores existentes, legislao e
outros aspectos, como por exemplo questes culturais da regio tambm pesaram na esco
lha desta sede.
4.3.3 - Fornecedores
Por se tratar de um servio, em que o produto no tangvel, as empresas de consultoria
, em geral possuem uma gama de fornecedores pouco diversificada. Basicamente os
fornecedores de uma empresa de consultoria em logstica esto ligados as atividades
de levantamento e processamento das informaes obtidas junto a empresa , implementao
dos modelos sugeridos e a aos materiais e ferramentas de suporte da mesma.

Considerando-se que junto as consultorias, na fase de levantamento dos dados da

situao da empresa, conforme a necessidade, a empresa pode dispor-se a pagar por se
rvios especializados. Esta situao ocorre em casos em que seja preciso uma manipulao m
ais aprofundada dos dados levantados bem como das estimativas de resultados que
poderiam ser obtidos seguindo-se as recomendaes da consultoria. Um exemplo disso s
eria a contratao de um instituto de pesquisa para avaliao junto ao pblico da utiliza
e um novo tipo de embalagem recomendado pela consultoria.
Alm disso, na fase de diagnstico e pesquisa da situao atual, a empresa precisa dispo
r necessariamente de ferramentas que permitam um rpido processamento dos dados le
vantados. So exemplos desta situao os softwares empresariais existentes, como os ed
itores de texto e planilhas eletrnicas. Neste seguimento tambm pode ser includo o m
aterial de apoio como o material de escritrio e o mobilirio da empresa.
Por fim, tambm podem ser utilizados fornecedores na fase de implementao das aes recom
endados para os casos em que a consultoria fica responsvel por esta fase. Assim,
fornecedores que produzam materiais relacionados ao ramo de logstica, como empilh
adeiras, embalagens , armrios porta-pallets
e sistemas de gerenciamento de almoxar
ifados tornam-se fornecedores potenciais da consultoria.
Com relao ao poder de barganha dos fornecedores relativo pois depende das ocasies e
m que a consultoria ir depender de seu servios, do tipo de empresa cliente da cons
ultoria e da prpria concorrncia existente no setor.
4.3.4 - Concorrncia e Bens Substitutos
Com o crescimento do setor onde atua, a Partner Consultoria vem sentindo as muda
nas ao qual o mesmo vem passando. Ocorreu um relativo aumento do nmero de entidade
s prestadoras de servios que passaram a atuar neste setor. Grandes grupos interna
cionais, sentindo o aumento das necessidades do setor logstico comearam a olhar pa
ra o Brasil com melhores olhos , e j comeam e se instalar em peso no Brasil. Alm disso

pequenas empresas de consultoria, em geral criadas por profissionais experiente

s neste setor , tambm tm crescido.

Alm disso, as empresas podem optar por servios substitutos aos servios de consultor
ia. Dentre disso, pode-se incluir o treinamento interno dos funcionrios da empres
a, a terceirizao dos servios logsticos, a utilizao de centros de distribuio logsti
s prprias empresas realizadoras de congressos e seminrios logstico que promovem a q
ualificao dos conhecimentos logsticos por parte da empresa cliente que podem tornar
os servios de consultoria desnecessrias.
4.4 - Anlise das Oportunidades e Ameaas
A Partner Consultoria uma empresa relativamente experiente em sua rea de atuao, o q
ue pode ser considerado uma vantagem quando se compara as novas empresas entrant
es nestes ltimos anos. Esta experincia adquirida pela empresa permite um conhecime
nto mais abrangente dos problemas mais comuns envolvendo os setores logsticos de
determinadas empresas com caractersticas de atuao semelhantes. Assim o cliente pode
obter vantagens como uma maior qualidade dos servios prestados e uma resposta ma
is rpida s suas necessidades.

Da mesma forma a prpria estrutura apresentada pela consultoria, com a relativa se

gmentao das reas de atuao conforme as diferentes abrangncias logsticas (como ser vi
o captulo organizao), permite um servio mais especializado e de qualidade superior.
Isto ocorre, no entanto, sem que o carter global da consultoria seja abandonado.
Ou seja, um cliente que necessite de um processo de estocagem mais complexo pode
contar com assessoria mais especializada de especialista em estocagem e ao mesm
o tempo estar recebendo auxlio em outras reas de atuao logstica.
Entre as possveis ameaas enfrentadas pela consultoria pode citar as que se referem
ao fato das novas tecnologias de informao empregadas por empresas concorrentes d
e maior estrutura. Estas, devido ao seu maior porte podem oferecer um servio bast
ante qualificado, em razo principalmente das tecnologias mais avanadas que as mes
mas detm e ao suporte internacional das matrizes nos casos das consultorias multi
nacionais.
As empresas que oferecem a terceirizao dos servios logsticos, bem como as empresas
de transporte e consolidao de cargas e os grandes centros de distribuio existentes n
a regio tambm constituem uma provvel ameaa a consultoria. As vantagens destes servio
s esto no fato de que estes acabam retirando do cliente a maior parte da responsa
bilidade referente aos aspectos logsticos da empresa
cliente. O nmero de empresas
atuando nesta rea tambm vem crescendo e conquistando um fatia maior do mercados po
tencial onde atua a Partner Consultoria.
4.5 - Determinao das Aes estratgicas Necessrias
Aps analisadas as situaes dos seus recursos e seus ambientes a Partner Consultoria
pode prever os resultados do prosseguimento de suas atuais estratgias. No intuito
do atendimento dos seus objetivos torna-se claramente necessria a empresa uma c
ompleta e permanente estruturao e qualificao de sua mo-de-obra e de seus servios, o
ue permite servios de melhor qualidade e clientes mais satisfeitas.
Esta situaes resultaro para a empresa bons resultados, desde que a mesma mostre-se
tambm bem gerenciada e altamente ligada nas novas tecnologias emergentes, permit
indo resposta rpida, eficiente e eficaz as expectativas de seus clientes.

5. Organizao
A Partner Consultoria possui uma estrutura Matricial, ou seja ela mista (funcion
al e produto/projeto). Nossa empresa se enquadra em um perfil semiformal. O resp
onsvel pela logstica ento designado para coordenar projetos que so de sua especialid
ade e que envolvem diversas reas funcionais.
Numa organizao Matricial, o gerente de logstica responsvel pela totalidade do sistem
a de movimentao e armazenagem, embora no tenha autoridade direta sobre as atividade
s componentes da logstica. A estrutura organizacional da empresa permanece intact
a. Entretanto, o gerente de logstica divide a autoridade e o centro de custos com
o gerente de linha de cada rea. As despesas incorridas devem ser justificadas po
r cada departamento funcional, assim como os problemas logsticos, formando a base
para a cooperao e a coordenao.

Um arranjo organizacional deste tipo promove a eficincia no suprimento e na distr

ibuio de bens e servios, pois clarifica as compensaes de custos freqentemente encontr
das no planejamento e operao de sistemas logsticos.

Existe o lado negativo desta estrutura Matricial, no qual as linhas de responsab

ilidade e de autoridade podem ficar ambguas, podem surgir conflitos de dificl reso
luo. Porm, uma soluo de compromisso muito boa, evitando a estrutura completamente in
ormal ou muito rgida.
Quanto ao seu posicionamento organizacional, a Partner consultoria uma organizao c
om um posicionamento descentralizado, pois coloca a responsabilidade em nvel de p
rojetos e departamentos.
5.1 Organograma
Diretoria

Administrao
Servios de Consultoria
Marketing e Vendas
Coordenao de Projetos

- Financeiro;
- Contabilidade;
- Anlise de Resultados;
- Secretria / Recepo;
- Servios de Limpeza;
- Recursos Humanos
Analistas:
- Levantamento de dados;
- Mapeamento do Processo;
- Identificao de Melhorias;
- Redesenho do Processo;
- Testes;

- Implantao;
- Monitoramento e Controle;
- Propostas;
- Contratos;
- Palestras;
- Eventos;
- Mdia;
Projeto 1
Projeto 2

Projeto 3

Como se pode ver no organograma acima a empresa esta organizada de forma a que c
ada um dos seus scios-gerentes esteja mais direcionado a uma das reas especficas da
empresa. Desta forma a diretoria, na pessoa de seus scios gerentes dirige as reas n
ecessrias ao correto funcionamento das atividades da empresa e controlam as ativi
dades dos projetos em andamento.

Convm tambm salientar que a rea de consultoria conta com uma diversificao das reas de
especializao de seus consultores, contemplando caractersticas e especializaes para ca
da um dos principais enfoques de atuao da rea, como por exemplos, armazenamento, mo
vimentao interna de cargas, embalagem e sistemas de gerenciamento e controle de es
toques .
Os projetos so compostos da formao de uma equipe multifuncional que envolve emprega
dos de reas distintas permitindo uma maior abrangncia de atuao e solucionamento dos
problemas.

6. Direo
A Partner preocupa-se muito com a motivao de seus funcionrios. Ns Scios-Fundadores ac

reditamos que ter satisfao no trabalho sem dvida a melhor maneira de gerar bons res
ultados.
Em relao a motivao, a empresa atua em trs partes:
A motivao de cada Indivduo
A motivao de cada Departamento
A motivao da Empresa
Como a empresa tem um contingente pequeno de funcionrios, tentamos atuar individu
almente com cada um. Para que isto ocorra foi contratada uma equipe de psiclogos.
Quinzenalmente ocorrem reunies de grupos por departamento, mensalmente, se houve
r necessidade, fazemos reunies individuais, e semestralmente, ocorre uma reunio co
m toda a empresa. Nesta reunio total da empresa discutido quais as metas que fora
m atingidas e quais sero abrangidas no prximo semestre.
Depois de descoberta a causa com o qual cada funcionrio se motiva ou se desmotiva
, imediatamente se procura a soluo inerente.
Toda a filosofia da empresa bem explicitada aos funcionrios desde seu ingresso. U
m dos principais tpicos da nossa filosofia mostrar aos empregados que eles tem au
tonomia para atuar nas suas reas, e que este no apenas um local de trabalho, mas s
im seu segundo lar.
Como todo brasileiro gosta de Po e Circo , no final de cada ano promovida uma grande
festa, denominada OPEN HOUSE , esta festa ocorre para a integrao dos funcionrios e fa
miliares.
Para ns scios, a maior motivao ver a empresa indo deveras bem, crescendo a cada dia,
e isto s ocorre se houver uma equipe bem constituda e motivada. Sabendo disto, so
dados prmios aos funcionrios quando acabamos cada trabalho de logstica nas empresas
, e incentivos verbais a cada novo contrato fechado.
A nossa empresa admite funcionrios baseando-se na teoria Y de McGregor. Ns cremos qu
e s com pessoas que tenham um potencial aceitvel para ser motivada, vale a pena se
r admitida.
Depois de admitirmos, ns comeamos o processo de motivao para com os funcionrios, com
uma das mais conhecidas teorias, a teoria das Hierarquias das Necessidades de Masl
ow, ou popularmente conhecida Pirmide de Maslow .
As tarefas realizadas por cada funcionrio tem que constituir um desafio, que nece
ssite de sua criatividade, porque sem isso no h salrio que motive.
Em relao as tarefas realizadas pelos funcionrios ns temos um outro agravante, que pr
oporcionar um trabalho muito especializado para pessoas pouco qualificadas, e ne
sta ocasio que entra a Diretoria.
O saber escolher para quem encaminhar determinadas tarefas, um dos pontos culminan
tes para perfeita realizao das mesmas.
Em relao a conhecida Grade de Liderana

a nossa empresa caracteriza-se em:

ALTA PREOCUPAO COM AS PESSOAS

ALTA PREOCUPAO COM A PRODUO
Isto acarretar mais confiana e respeito para com os seus subordinados.
O interesse de cada funcionrio tem que ser comum com os da empresa, porque isso i
r canalizar e sustentar o comportamento dos mesmos.

Ns scios temos uma grande experincia na rea de logstica, quinze anos, mas na rea de R
cursos Humanos tomamos muito na cabea , no incio. Quando o nosso nmero de funcionrios
omeou aumentar, ns tivemos problemas para administrar a o grupo. Mas como tudo nes
sa vida se aprende, conseguimos fazer um bom organograma e dividir bem as tarefa
s.
Depois de trs anos com os mesma equipe, e trabalhando muito a parte motivacional
de cada funcionrio, a empresa conseguiu chegar a ndices baixssimos de abstinncia no
trabalho. O Grupo comeou a produzir mais e melhor, dando-nos resultados mais satisf
atrios e levando-nos a acreditar que a motivao empresarial parte fundamental em qua
lquer empresa.

7. Controle
Controle Organizacional ( na Logstica), o processo que auxilia a deteco de mudanas a
mbientais e seus efeitos sobre o progresso da organizao, buscando garantir que as
atividades se realizem conforme s atividades planejadas, isto , a compreenso das me
tas e sua implementao .
Consiste na verificao das atividades, a partir da existncia de planos e objetivos p
resentes nas aes empresariais propostas pela organizao, como o consumo de produtos e
servios, custos, requisitos de nvel de servio, restries legais, entre outros, para a
tingir os seus objetivos e consequentemente, os objetivos de seus clientes.

Atravs da anlise e avaliao das aes empresariais, obtidas a partir do Planejamento, Or

anizao e Direo, a Partner verifica se a existncia de desvios quanto aos objetivos
e organizao dos trabalhos, e aplicam-se medidas corretivas, buscando adequ-las e pr
evenindo novos acontecimentos futuramente.
A deteco e preveno de falhas e erros existentes
seja no planejamento ou na execuontam e oferecem os meios necessrios para corrigi-los e evit-los como :

Padronizao do desempenho, atravs de procedimentos ou programas de produo, inspees e

erviso;
Padronizao da qualidade de produtos ou servios da empresa, por meio de treinamento,
controle estatstico e sistemas de incentivo;
Busca de procedimentos de auditoria, diviso de tarefas, registros escritos, entre
outros, para proteger os bens organizacionais;
Limitao de autoridade (descrio de cargos e funes, diretrizes, regras);
Avaliao e direo do desempenho de pessoas, com superviso, vigilncia e registros divers
s;
Aplicao de meios preventivos para atingir os objetivos da empresa, com a formulao de

um planejamento apropriado e a direo do comportamento das pessoas envolvidas para

alcanar os resultados esperados.
Estabelecer padres de desempenho, propicia visualizar e verificar as variaes e os r
esultados que se quer obter, atravs de ideais claros e mensurveis, baseado em dado
s reais, como ferramentas e metodologias adequadas, com uma coleta de dados freqe
nte, conforme os objetivos do controle e do risco associado e atividades em ques
to. Como exemplo , podemos citar algumas dos controles usados na nossa empresa:
Padro de Quantidade: Padres de Tempo:
- Nmero de empregados;
- Permanncia mdia do empregado na empresa;
- Volume de vendas (servios);
- Tempo padro de produo;
- Padres de resposta;
- Tempo de processamento de pedidos de clientes, etc;
Padres de Qualidade: Padres de Custo:
- ndices de satisfao;
- Custo dos servios;
- ndices de adequao do servio, etc;
- Custos diretos e indiretos, etc;
A Partner utiliza-se dos seguintes instrumentos a avaliao de desempenho:
Relatrios
Que oferecem informaes detalhadas a respeito de atividades em periodicidades regul
ares, com o propsito de mostrar as tendncias, que podem mudar com o tempo, analisa
ndo as expectativas de custo (oramento), nvel de servio (objetivos) e produtividade
, determinados a partir do planejamento e anlise estatstica, que serviro como padro
de comparao para o desempenho da empresa-cliente.
Auditorias
Anlise de diversos elementos de controle logstico, contbeis e processuais que verif
icam a exatido e fidelidade dos procedimentos, demonstraes e relatrios, de acordo co
m os princpios estabelecidos por lei e pela empresa.

Auditorias de estoque
so periodicamente necessrios o controle de inventrio de matria
s-primas, produtos em processo e acabados, para a contagem de estoque para a fin
alidade de clculos de impostos e taxas e a correo de registros contbeis e de estoq
ue, devido a causas comuns como erros de digitao, informaes inadequadas de retiradas
ou devolues de estoque ou roubo, que acarretam em custos de manuteno de estoques ex
cessivos;
Auditorias de notas e cobranas
utilizados normalmente, para controlar o transport
e regular de cargas efetuados pelas transportadoras, caso ocorra erro de clculo p
ara a recuperao do valor cobrado;
Auditoria de diagnsticos de sistemas so examinadas todas as funes logsticas para av
liar o estado geral de custo e desempenho logstico (mercados de produtos, fin
anceiros, fornecedores, ambiente legislativo e governamental), que podem sofrer
alteraes rapidamente, devendo esta auditoria, ser conduzida com intervalos mnimos
de cinco anos, servindo de base para o replanejamento de seus sistemas como um t
odo;
So aplicados ento, os mtodos de controle, efetuados pela empresa (consultoria), par
a assegurar que os resultados ou desempenho de uma empresa-cliente ou prpria de
consultoria, continuem a atingir o nvel esperado, evitando mudanas de atividades
nas operaes ou de padres estabelecidos, radicalmente.
Mtodos de Controle:

Controles Prvios
Procuram prevenir os problemas, por meio de insumos humanos, materiais e finance
iros, previamente analisados e colocados disposio antes da ao realizada. Ajuda o cl
iente verificar como o seu produto est sendo operado.
Controles de Processo
Operao controlada em pequenos processos, inserido em um processo maior, gerando sad
as de acordo com os padres estabelecidos.
Controle ps- ao
Controle que proporciona a sada de produtos (servios), por exemplo, sem gerar muit
os processos, pois analisa os resultados finais de uma atividade completa que s
ero aplicados em atividades semelhantes no futuro.
Anlise do volume de vendas
A cada incio de ano, so traados, os objetivos para o ano corrente, e a todo o ms, as
vendas de nossa auditoria (consultoria) . Verifica-se ento ao final de cada ms, se
o volume esperado corresponde ao conseguido, verificando o que pode ser melhorad
o.
Procura aps marketing
Controle tambm efetuado mensalmente, respeito da procura de um produto estabelec
ido ou recm lanado no mercado, verificando se este est trazendo retorno para a noss
a empresa, ou trar futuramente.
Receita da empresa
Com a prestao de consultorias de maior valor representativo empresa-cliente, atra
vs de estimativas, o que gera uma receita maior a empresa de consultoria .

Tempo estimado na cotao (oramento) X tempo real (usado na consultoria)

Avaliao dos recursos utilizados para a prestao do servio de consultoria empresa-cli
nte e o tempo necessrio para efetu-lo, evitando o acrscimo de tempo que resultaria
no aumento de preo para o cliente e aos consultores responsveis pela execuo das tare
fas, o que significaria prejuzo.
Abordagem de todos os tpicos levantados na etapa da coleta de dados
um controle no final da consultoria, um Check-list para verificar se dispomos de
todos os pontos necessrios e possveis para uma excelente prestao de servios, que po
deriam no ter sido repassados na coleta de dados.

8. Concluso
No decorrer deste trabalho foi possvel entender de forma mais clara a real importn
cia da necessidade de uma correta definio dos elementos que compem a administrao de E

mpresas. A aplicao prtica das teorias exploradas em salas de aula mostrou-se bastan
te ilustrativa para o grupo que pode ter uma idia mais definida acerca da aplicao d
estes conceitos.

A correta implementao e disposio de planejamento, organizao direo e controle permit

presa um melhor gerenciamento de seus processos e atividades, permitindo aes mais
eficientes e eficazes por parte da empresa. O resultado disto implica numa maior
satisfao dos desejos e necessidades do cliente, trazendo para a empresa melhores
resultados e oferecer-lhe maiores oportunidades de crescimento.

9. Bibliografia:
BALLOU, Ronald H. Logstica Empresarial, So Paulo: Atlas, 1993
STONER, James A. F.

Freeman, R. Edward, Rio de Janeiro: PHB, 5 ed, 1985

LACAVA, Eunice K. Introduo Administrao, So Paulo: Atlas, 1996

Polgrafo sobre Controle

Prof. Rodrigo Soares, 1999

Texto gentilmente cedido por Lisiane Ludwig (lisiane.ludwig@zipmail.com.br)

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