1.

Qu servicios comunes cree que estn presentes en la mayora de las estrategias de

servicio? Cules de esos servicios estn presentes en las opciones de servicio FedEx
y de UPS?

Calidad
Puntualidad
Seguridad
Confiabilidad
Tecnologa

Ambas empresas poseen todos estos servicios, la nica diferencias es que UPS agrego la
estrategia de servicio-utilidad, con la cual est ganando ms clientes para alcanzar a FedEx.
2. Cmo est usando UPS la cadena de servicio utilidad para su provecho? Cree que
alguna de estas empresas est usando marketing interactivo o integrado? Explique.
UPS est usando la cadena de servicio_utilidad por que ofrece a sus clientes la forma ms
adecuada para realizar sus envos o recibir sus mercancas, adems de prestar un servicio de
mensajera, ofrece asesora en temas logsticos, lo que permite que el cliente interactu con la
empresa de servicios y haga ms amena su experiencia con ellos y disminuyendo costos.
En la actualidad con el avance de nuevas tecnologas, las empresas buscan que a sus clientes
se les sea ms fcil comunicarse con ellos, para saber sus requerimientos, dudas, y sugerencias
con el fin de mejorar cada vez ms sus servicios. Es por esta razn que cada vez mas empresa
utilizan el marketing interactivo y utilizan herramientas tecnolgicas que les permiten
encontrar clientes en cualquier parte del mundo y agilizar sus procesos.
3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las
caractersticas en la figura de las caractersticas de los servicios. Cules cree que
sean los puntos fuertes de UPS? Los puntos dbiles? Evale a FedEx de forma
similar. Dnde parece haber oportunidades para ups?

UPS
FORTALEZAS
* Rapidez
* Tecnologia
* Seguridad
* comunicacion

DEBILIDADES
* Falta de Trayectoria

FEDEX
FORTALEZAS
* Confianza
* Trayectoria
* Liderazgo

DEBILIDADES
* Falta de comunicacion
* Falta de interactividad

Las oportunidades que tiene UPS es la cercana que tiene con sus clientes y las diferentes
soluciones que le ofrece para el envo de sus mercancas, porque no solo es recibir y enviar sus
productos, si no que ofrece toda una capacitacin para que el cliente saque el mayor provecho
de su sistema logstico.

4. Si tuviera que escoger uno de stos proveedores de servicios para un enviar paquete,
cmo decidira? Qu factores seran importantes para usted?
Mi decisin se basara en las diferentes opciones que me ofreciera la empresa, su agilidad al
responder un requerimiento, y las diferentes soluciones que pueda tener a un problema.
Adems una empresa de mensajera debe de poseer diferentes plataformas tecnolgicas, que
permitan mantener al cliente cerca de su envo y entregas a cada momento.