MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

TALLER MECNICO

Camilo Henrquez Cristian Contreras Jonathan Bahamondes.

Sistemas de informacin administrativa.

ndice

INTRODUCCIN

DESCRIPCIN DEL TALLER

MISIN Y VISIN

INTRODUCCIN DEL MANUAL

FUNCIONES DEL SERVICIO EN GENERAL

ORGANIGRAMA

CONCLUSIN

10

Introduccin

El trabajo que presentaremos a continuacin, trata sobre la realizacin de un manual para un

taller mecnico de 20 trabajadores, incluyendo administrativos.
Para comenzar, definiremos que es un manual: Es un conjunto de documentos que partiendo de
los objetivos fijados y las polticas implantadas para lograrlo, seala la secuencia lgica y
cronolgica de una serie de actividades traducidas a un procedimiento determinado.
Hay muchos tipos de manuales, en esta oportunidad nos centramos en hacer un manual de
procedimientos, en el cual asignamos puestos de trabajo, reas de la organizacin, objetivos,
misin y visin, y funciones de cada uno de los elementos que integra la empresa, todo esto para
que su funcionamiento sea de forma eficiente y eficaz.

Descripcin del Taller

Somos una organizacin integrada por 20 personas, incluyendo planta administrativa y operativa.
Contamos con una planta administrativa conformada por dos personas, un administrador, y un
jefe de taller. La parte operativa cuenta con 17 trabajadores, partiendo por un coordinador de
tcnicos mecnicos, coordinador de mantenimiento, tcnico especializado, tcnico de
mantenimiento, sala de recibimiento, reparacin y refaccin de vehculos con sus respectivos
tcnicos, y una bodega de herramientas con sus respectivos encargados y trabajadores.

Misin y Visin

Misin:
Conservar los autos de nuestros clientes en un estado operativo eficiente y seguro, superando
las expectativas de nuestros consumidores en el menor tiempo posible, adems contamos con
un grupo de Tcnicos e Ingenieros especializados, que den soluciones adecuadas, en las
diferentes reas tcnicas relacionadas a la reparacin y mantencin de automviles,
obligndonos a una mejora continua en busca de la excelencia.

Visin:

Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y correctivo de

vehculos automotores.
Mantener un crecimiento continuo basado en la satisfaccin del cliente.
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes reduciendo el tiempo invertido en
mantenimiento de su vehculo.
Conservar los activos de nuestros clientes.

Introduccin del manual

Finalidad principal: Administrador
El administrador es quien dirige la organizacin, se asegura de que todo funciones correctamente.
No suele entrometerse en el rea operativa, ms que para fiscalizar y solucionar problemas
puntuales. Coordina el funcionamiento eficiente tanto de los servicios como de los procedimientos
de la empresa. Se encarga de las finanzas del taller.

Finalidad principal: Jefe de Taller

El Jefe de Taller dirige un equipo de tcnicos de servicio, asegurndose que las reparaciones en
el departamento de servicios se hagan correcta y eficientemente y que el departamento de
servicios mantenga un alto nivel de satisfaccin del cliente. El Jefe de Taller tambin puede pasar
mucho de su tiempo diagnosticando y reparando problemas poco comunes, ms que involucrarse
en servicios rutinarios a los vehculos o arreglos simples.
Objetivo General: Coordinador de Tcnicos
Coordinar la fabricacin de piezas en base a las especificaciones tcnicas entregadas por el
solicitante, para apoyar al desempeo de las actividades de los tcnicos mecnicos.
Objetivo General: Coordinador de Mantenimiento
Fabricar estructuras metlicas y de otros materiales. En base a los requerimientos de nuestro
clientes y a las instrucciones del jefe inmediato con fines de apoyar los proyectos de reparaciones.

Objetivo General: Tcnico Especializado

Fabricar piezas mecnicas, con base a las especificaciones tcnicas del solicitante, para
satisfacer el desarrollo de piezas no disponibles en el mercado o de difcil alcance (autos antiguos,
modelos descontinuados, etc.)

Objetivos Generales: Tcnico de Mantenimiento

Dar mantenimiento a las estructuras del taller, ya sean de metal, madera, acrlico, etc. As como
tambin a las herramientas y maquinaria, para satisfacer las necesidades de funcionamiento del
taller.

Objetivos de la Bodega de Herramientas

Mantener el control total de existencias, herramientas y combustibles del almacn y zonas de
trabajo.

Funciones del Servicio en General

Son tareas del Administrador:

Desarrollar estrategias y sistemas necesarios para la expansin del taller, buscando nuevas
oportunidades de negocios, asocindose con clientes constantes (colectivos, Buses, micros,
empresas de transporte, etc.) los cuales aseguren la liquidez y el funcionamiento de la
empresa.
Desarrollar estrategias de marketing.
Contratar trabajadores (previa aprobacin o recomendacin del jefe de rea especializado).
Buscar en los mercados materiales, herramientas, maquinaria, solicitada por los jefes de rea.
Hacer los pagos de remuneraciones a los trabajadores.
Encargarse de los cobros y pagos de la empresa.
Gestionar posibilidades de financiamiento en Bancos e instituciones relacionadas.
Pago de impuestos y generar balances para la toma de decisiones.

Las obligaciones del cargo de un Jefe de Taller incluyen:

Conversar con clientes o asesores de servicios para obtener informacin sobre los problemas de
los vehculos, y conversar sobre el trabajo que se llevar a cabo y necesidades de reparaciones
futuras.
Examinar los vehculos para determinar desgaste y extensin del dao o mal funcionamiento.
Reclutar y contratar tcnicos en servicios calificados y a su vez asistir a los tcnicos en sus tareas,
proveyndoles apoyo tcnico cuando lo necesiten y monitorear rendimiento y productividad.
Probar y ajustar los sistemas reparados para cumplir con las especificaciones de rendimiento del
fabricante.
Asegurarse de que el taller este en excelentes condiciones respecto a limpieza, seguridad y
estado del equipo, y llevar a cabo inspecciones en el lugar en forma peridica para mantener un
servicio
de
alta
calidad.
Realizar pruebas de manejo a los vehculos, probar los accesorios y sistemas, utilizar equipos
tales como analizadores infrarrojos de motor, gauge de compresin y aparatos de diagnstico
computarizado.

Obligaciones de un coordinador de tcnicos

Asesorar en la fabricacin de piezas mecnicas, para su fabricacin.

Interpretar planos para y croquis para la fabricacin de piezas mecnicas.
Optimizar los suministros tecnolgicos para la fabricacin de piezas mecnicas
Fabricar piezas mecnicas para atender los requerimientos de los laboratorios de docencia y
fabricacin
Recomendar materiales para la fabricacin de piezas mecnicas

Obligaciones de un coordinador de mantenimiento

Fabricar estructuras metlicas para proyectos de reparacin.
Dar mantenimiento e equipo instalado en el lugar.
Soldar piezas de hierro aluminio, acero inoxidable, latn, fierro colado para apoyar los proyectos
del lugar.

Obligaciones de un tcnico especializado

Fabricar piezas mecnicas para satisfacer las necesidades de los clientes
Dar mantenimiento de al equipo mecnico de los talleres.

Obligaciones de un tcnico de mantenimiento

Fabricar y dar mantenimiento a las instalaciones de la organizacin para satisfacer las
necesidades de operacin del lugar.

Obligaciones de la bodega de herramientas

Llevar el control de entrada y salida de los materiales, herramientas y combustibles.

Elaborar vales de prstamos de herramientas con tiempo lmite de entrega.
Mantener informado a los jefes las necesidades de herramientas o combustibles que se generen
en el proceso.
Hacer pedidos a los jefes de herramientas o combustibles en base a un mnimo y un mximo de
existencias.

Organigrama

Conclusin

Este trabajo consisti en dar un vistazo a lo que sera crear un manual para una empresa, en este
caso deba ser acotado y solo contener la informacin justa.
Nosotros como grupo, escogimos realizar un manual de procedimientos, el cual describe en detalle
la secuencia de los procedimientos, como igualmente las normas a cumplir por los integrantes de
la Organizacin y que estn de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Dividimos el taller en varias reas, cada una con sus funciones claramente establecidas, con el fin
de evitar confusiones y yuxtaposicin de funciones.
Como grupo, concluimos que este trabajo nos sirve mucho, ya que como futuros tcnicos, nuestro
trabajo ser desarrollar en muchos casos estos mismos tipos de documentos, por lo tanto, esta
primera aproximacin nos parece muy valorable y satisfactoria.