Gestion Por Competencias

MOURA
UNIVERSIDAD DEL SALVADOR

Administracin de Recursos Humanos
Gestin por Competencias Bateras Argentinas SA GRUPO
Prof. Clarisa Vespasiano
Universidad del Salvador - Sede

Pilar
Ciencias de la Administracin
Licenciatura en Administracin de Recursos
Humanos
Gestin por Competencias
Investigacin de
Gestin
por Competencias
Bateras Argentinas SA
MOURA

Alejo Rodrguez Wilkinson

Ezequiel Morillon
Luciana
Pavn
2014
INDICE
Objetivo
Pg. N 2
Bateras Argentinas SA Grupo Moura
Pg. N 3
Relacin con los Colaboradores
Pg. N 4
Gestin por Competencias
Pg. N 5
Evaluacin de Potencialidad y Desempeo
Pg. N 5
Seleccin por Competencias
Pg. N 9
Gua de Seleccin por Competencias Moura
Pg. N 10
Motivacin e Integracin
Pg. N 16
Conclusin
Pg. N 17
MOURA

Objetivo
El objetivo del presente es conocer por completo la gestin por competencias de una
empresa, hemos elegimos la empresa Bateras Argentinas SA (Grupo Moura), y
estudiaremos y analizaremos la manera en la que desarrollan en esta empresa la
gestin y seleccin por competencias.
MOURA

Grupo Moura
Bateras Argentinas SA
Grupo Moura fue fundado en la ciudad de Belo Jardim en 1957, siendo el Dr. Edson
Moror Moura, el responsable por este emprendimiento.
En aquella poca, las primeras experiencias y los primeros test de Bateras Moura
fueron realizados de forma primaria, pero con una tecnologa y capacitacin de
primera lnea, donde los resultados positivos comenzaron a aparecer.
Grupo Moura acta en el mercado de Bateras, atendiendo a los ms diversos
mercados, desde la fabricacin hasta la distribucin a los minoristas, hace ms de 50
aos. Moura, es la empresa industrial responsable por la fabricacin de los productos,
formada por cinco plantas industriales, dos centros tcnicos y logsticos avanzados y
dos centros administrativo y comercial.
RDM Red de Distribuidores Moura, formada por ms de 65 establecimientos
comerciales, es responsable por la distribucin de los productos al Mercado de
Repuestos en Brasil. BASA Bateras Argentinas S.A, con sede en Argentina, es la
empresa industrial responsable por la fabricacin y distribucin de Bateras
Automotrices a los dems pases del MERCOSUR.
La visin de futuro es ser la empresa de bateras lder en ventas y rentabilidad en el
MERCOSUR.
MOURA

Para ello, mantener y estar presente en toda la organizacin a travs de la Cultura, de

los Valores y de las Competencias Esenciales Moura (negocio; interaccin entre
personas, mercado y medio ambiente; y gestin) es fundamental.
Relacin con los Colaboradores
Confianza y Enfoque en las Personas, Liderazgo por el Ejemplo, Espritu de Equipo y

tica son los valores que dirigen nuestra relacin con los colaboradores.
Se reconoce el libre arbitrio para eleccin de asociaciones y bsqueda permanente de
conciliacin de intereses entre los colaboradores y la empresa.
Se da garanta de seguridad y salud en el ambiente de trabajo, adems de garantizar
la disponibilidad y transparencia de las informaciones que afecten o puedan afectar a
sus colaboradores, preservando el derecho
a la privacidad.
Es prioridad del Grupo Moura la promocin
de la igualdad de oportunidades para
desarrollo y crecimiento profesional a todos
sus
empleados
practicantes,
fundamentada en la meritocracia.
MOURA

En Bateras Moura estamos convencidos que el desarrollo profesional es una

responsabilidad compartida por todos, es por ello que promovemos Planes de
Carrera para nuestros Colaboradores por medio de Postulaciones Internas, con
el propsito de otorgar continuidad laboral y crecimiento sostenido en el
desarrollo de carrera.
Andre Ramalho
Gerente Industrial Moura Argentina
Gestin
por
Competencias
Competencias Generales Grupo Moura:
o
o
o
o
Negocio
Interaccin entre personas
Mercado y Medio Ambiente
Gestin
Evaluacin de Potencialidad y Desempeo

Todo el personal de la Empresa, es evaluado en sus potencialidades y desempeo.
Los requerimientos de cada puesto determinarn la polivalencia necesaria para
ocuparlo, mostrando de esta forma, la conveniencia de perfeccionamiento que es
necesaria brindar a cada persona en su puesto.
Esto ltimo ser determinado mediante el formulario Per.002 - Evaluacin de
Potencialidad y Desempeo, que cada uno de los responsables de rea deber
confeccionar anualmente por cada empleado a su cargo, durante el mes de
Septiembre de cada ao.
Por otro lado, el Responsable de la Oficina de Personal completa el formulario Per.009
- Matriz de Necesidades de Capacitacin Ambiental y Plan para identificar el nivel de
MOURA

capacitacin necesaria para el personal cuyos trabajos puedan crear un impacto

significativo en la calidad o en el ambiente.
Estos documentos, que sern remitidos a la Oficina de Personal para su anlisis,
servirn de base para la construccin del Plan Anual de Capacitacin (formulario
Per.007).
Al trmino de cada perodo de capacitacin, la totalidad del personal deber ser
encuestado con relacin al grado de conciencia adquirida y su satisfaccin por la
pertenencia e importancia, de la tarea que realiza, influyen en el logro de los objetivos
de la calidad y el ambiente.
MOURA

Esta encuesta se realizar mediante el formulario Per.001 - Encuesta de Satisfaccin

del Empleado y ser analizada y archivada por el Responsable de Personal,
utilizando los datos para emprender Acciones de Mejora, cuando sea conveniente, y
realizar el nuevo Plan Anual de Capacitacin.
Per.002 - Evaluacin de Potencialidad y Desempeo
MOURA

Per.009 - Matriz de Necesidades de Capacitacin Ambiental y Plan
Per.007-Plan Anual de Capacitacin
MOURA

Per.001 - Encuesta de Satisfaccin del Empleado

MOURA
Seleccin por Competencias

Es una tcnica que se utiliza para seleccionar personal cuando su objetivo es
encontrar profesionales que adems de una formacin y experiencia adecuadas
posean unas competencias concretas predeterminadas por la empresa que ofrece el
empleo.
La empresa estudia a sus mejores trabajadores de cada divisin o departamento, hace
un listado de las competencias que poseen y stas se convierten en estndar. De este
modo, a la hora de seleccionar personal buscan perfiles similares a los de los
profesionales que mejor funcionan en la compaa. Si el puesto es de nueva
creacin se toma como referencia el listado base y se aaden las competencias
especficas
que
se
requieran
en
cada
caso.
A la hora de llevar a cabo la seleccin por competencias, el experto en recursos

humanos utiliza como principal herramienta la entrevista en profundidad. Hace
preguntas basadas en situaciones reales, con el objetivo de saber cmo actu el
candidato en el pasado o cmo lo hara en el futuro. La finalidad de las preguntas es
detectar
las
competencias
que
posee
el
candidato.
Cada puesto de trabajo requiere unas competencias diferentes pero, en general, las
que ms valora la empresa en los candidatos a un primer empleo son las ganas de
trabajar, la capacidad de comunicacin y de adaptacin a la filosofa de la empresa, la
capacidad de aprendizaje y de trabajo en equipo, la orientacin al cliente, la empata y
la
flexibilidad
para
adaptarse
los
cambios.
En puestos que requieran experiencia se valora adems la iniciativa, la creatividad, la

capacidad de gestin, el liderazgo, la capacidad de negociacin, la anticipacin a los
cambios y el control de las emociones.
10
MOURA

Gua de Seleccin por Competencias de

Colaboradores Moura
Seleccin y Preparacin para la entrevista a los

candidatos
Tenga el Curriculum Vitae del candidato a mano.
Utilice una sala reservada.
Garantice un ambiente agradable y cordial.
Preprese y concntrese en la entrevista.
Analice los datos del curriculum demostrando que conoce algunos puntos del
candidato.
Pngase en contacto con las personas que ya hayan entrevistado al candidato, si

es que corresponde.
Evite repetir preguntas ya hechas anteriormente, o preguntar cosas que ya fueron

informadas, a menos que sea para confirmar dudas.
Informacin a tener en cuenta:
11
MOURA

La Entrevista
COMIENCE CON UNA PERGUNTA GENERAL

"A pesar de que ya he revisado su CV, cunteme brevemente acerca de usted
Cunteme un poco sobre su experiencia profesional. "
INVESTIGUE LAS COMPETENCIAS: Las preguntas todava son abiertas.

Cules fueron sus principales logros? "
Hblame de dos o tres situaciones sobresalientes, difciles que ha enfrentado en
los ltimos aos .
Utilice las respuestas para identificar algunas competencias, cualidades del

candidato que muestren un desempeo superior.
ANOTE en el formulario de investigacin las competencias observadas, para

poder investigar ms sobre ellas y verificar si el comportamiento es acorde.
Realice una anotacin de la intensidad en que se manifiestan.
INVESTIGUE ms para garantizar que la competencia existe.
Consejos
EVITE
Preguntas hipotticas: Que usted hara para vender ms?
Ms de una pregunta por vez: Como usted controla sus metas por
productos o por clientes?
12
MOURA

PRACTIQUE
Preguntas simples y directas.
Respeto al candidato.
Mantenga contacto visual.
Escriba claramente para poder comprender despus. Use abreviaciones
para ganar tiempo.
Observe: apariencia, puntualidad, comunicacin, postura, gestos.
Evale al candidato como un todo.
Converse con los dems entrevistadores sobre el candidato, defendiendo
sus puntos de vista sobre l.
Opinin del Entrevistador

Al finalizar la entrevista, escriba una pequea opinin sobre el candidato, con base en
la observacin del nmero de ocurrencias de las competencias investigadas,
obtenidas en el Formulario de Investigacin de las Competencias.
Sea riguroso al identificar la presencia de las competencias investigadas y el nmero
de veces que aparecen en la entrevista.
Este registro servir para la toma de decisin sobre la recomendacin o no del
candidato a la vacante y para recomendaciones sobre planes de desarrollo futuro.
Solicite al candidato sus impresiones sobre la entrevista y sobre la vacante.
Pase en limpio su opinin al campo opinin del entrevistador
Aprobado: Candidato excepcional. Mltiples ejemplos de alto nivel de competencia.
Mayora (80%) de los indicadores observados plenamente, sin omisiones significantes.
Recomendado: Buen candidato. Evidencias claras de competencia en el rea.
Muchos (60%) indicadores observados plenamente y otros en parte.
No Recomendado: Mal candidato. Pocos indicadores parcialmente observados.
Muchos estaban ausentes o anulados por comportamientos no conformes con
nuestras competencias.
13
MOURA

Preguntas para la Seleccin por Competencias

No.
COMPETENCIA
Compromiso
PREGUNTAS
- Cunteme si alguna vez trabaj con mucha autonoma. Qu le pareci?
- Ya pens en asumir riesgos en situaciones desconocidas?
- En algn momento ya tuvo que actuar en una funcin que no era de su
responsabilidad?
- Ya particip en algn trabajo o proyecto en grupo? Cul era su papel?
Trabajo en Equipo
- Ya particip en proyectos fuera de su rea?
2
- Cunteme sobre la ltima vez en que tom decisiones en conjunto.
- Cunteme sobre alguna situacin en la que haya aprendido con algn error.
3
Determinacin en los Resultados
- Ya formul objetivos desafiadores para usted mismo y para sus proyectos?

- Alguna vez propuso soluciones diferentes para resolver algn tipo de problema?
Cmo result?
Mejora Continua
- Cunteme sobre algn momento en que haya necesitado actuar segn los estndares
de calidad.
- Ya necesit adecuarse a las necesidades particulares de algn cliente? Cmo
result?
Relacin de Alianza
- Cunteme sobre alguna alianza sobresaliente y duradera que haya cultivado.

- Ya tuvo dificultades de relacin en el trabajo o en casa? Cmo las trat?
- Cunteme un hecho importante de su experiencia con clientes. Ya trat con clientes
difciles? Cmo result?
Enfoque en el Consumidor
- Ya elogiaron su atencin? Ya sorprendi a algn cliente? Qu le pareci trabajar

con el pblico?
- Cunteme alguna atencin suya. Cmo fue su abordaje?
- Trata de mantenerse siempre actualizado? De qu forma?
Innovacin / Renovacin
Sustentabilidad
- Cunteme sobre alguna vez en la que haya tenido que enfrentar cambios. Cmo se
sinti?
- Ya practic alguna accin de ciudadana en casa, en el trabajo o en la comunidad de
la cual se enorgullezca? Cunteme qu hizo.
- Cunteme sobre la ltima vez en que fue necesario delegar algn tipo de trabajo.
Cmo result?
Valorizacin de las Personas
- Ya tuvo que preparar y orientar a alguien para un nuevo desafo?

- Ya necesit resolver alguna situacin a travs de argumentacin y convencimiento?
Cmo result?
10
Liderazgo de Formacin
- Cunteme sobre la ltima vez en que inspir a alguien (en el trabajo, en casa, etc) ?
Cmo se sinti?
- Cunteme sobre alguna experiencia en que haya necesitado planificar y establecer
metas y objetivos. Cmo result?
11
Planificacin y Control
- Cundo fue la ltima vez en que necesit planificarse mucho antes de actuar? Cmo
result?
14
MOURA

Prepare otras preguntas sobre puntos que desee investigar:

No.
COMPETENCIA ESENCIAL
Compromiso
Trabajo en Equipo
Mejora Continua
Relacin de Alianza
PREGUNTAS
Sustentabilidad
10
11
15
MOURA

Formulario para Investigacin de Competencias

Nombre del candidato:
________________________________________________________
Fecha de evaluacin __/__/__ Seleccin para la vacante:
_____________________________
Ausente
No
Presente
Destaque
OBSERVACIONES
COMPETENCIA
Compromiso
1
2
Trabajo en Equipo
Mejora Continua
Relacin de Alianza
Sustentabilidad
10
11
Comentarios del Entrevistado:

_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________.
__________________________________________________________________________.
16
MOURA

Opinin del Entrevistador:

_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________.
___________________________________________________________________________.
Motivacin e Integracin
La Oficina de Personal ser responsable por las actividades que se desarrollen para
la motivacin e integracin del personal.
Una de esas actividades ser recordar, y festejar el Cumpleaos de la totalidad de
los miembros de la Empresa, operando de la siguiente forma:
1) El primer da de cada mes se colocara en las carteleras de la Empresa una
comunicacin donde conste quienes, y que da, festejan su cumpleaos.
2) El da del cumpleaos de cada empleado el encargado del sector junto a la
persona que representa la oficina de personal hace entrega de un regalo
especial Moura.
3) El agasajo se realizar el ltimo viernes del mes, en la ltima media hora
laboral.
Idntica actitud, en cuanto a la publicacin, se adoptar para acontecimientos
especiales tales como Casamientos y Nacimientos, donde tambin se har la
entrega de un regalo especial.
Adems se har en estos eventos, al final de cada mes, una entrega de un brindis
especial para aquellos empleados que hayan cumplido aos de Antigedad en la
Empresa (a cada perodo de 5 aos de antigedad).
Otra actividad ser la realizacin al final de cada ao de una Confraternizacin
realizada para todos los funcionarios, en un local interno o externo a la empresa, y al
final de la misma se entregar a cada uno de ellos una canasta navidea y un
obsequio.
17
MOURA

Conclusin
18

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Evaluacin de Potencialidad y Desempeo

Seleccin por Competencias

Gua de Seleccin por Competencias Moura

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En Bateras Moura estamos convencidos que el desarrollo profesional es una

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capacitacin necesaria para el personal cuyos trabajos puedan crear un impacto

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Per.009 - Matriz de Necesidades de Capacitacin Ambiental y Plan

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Per.001 - Encuesta de Satisfaccin del Empleado

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A la hora de llevar a cabo la seleccin por competencias, el experto en recursos

En puestos que requieran experiencia se valora adems la iniciativa, la creatividad, la

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Seleccin y Preparacin para la entrevista a los

Tenga el Curriculum Vitae del candidato a mano.

Utilice una sala reservada.

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Evite repetir preguntas ya hechas anteriormente, o preguntar cosas que ya fueron

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INVESTIGUE ms para garantizar que la competencia existe.

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- Ya particip en proyectos fuera de su rea?

Determinacin en los Resultados

- Ya formul objetivos desafiadores para usted mismo y para sus proyectos?

- Cunteme sobre alguna alianza sobresaliente y duradera que haya cultivado.

- Ya elogiaron su atencin? Ya sorprendi a algn cliente? Qu le pareci trabajar

Valorizacin de las Personas

- Ya tuvo que preparar y orientar a alguien para un nuevo desafo?

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Prepare otras preguntas sobre puntos que desee investigar:

Determinacin en los Resultados

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