. E-Commerce nas Empresas Brasileiras, de Eduardo Vasconcellos.

Negcios eletrnicos tm se mostrado uma ferramenta essencial para alavancar a

competitividade, entretanto, se no houver uma integrao apropriada entre tecnologias de
informao e mecanismos gerenciais eficazes, o risco de fracasso passa a ser grande. Esta obra
mostra como vrias empresas no Brasil enfrentaram este desafio de forma competente.
O livro E-commerce nas Empresas Brasileiras foi escrito por Eduardo Vasconcellos e publicado
pela Editora Atlas. A obra faz anlises sobre o comrcio eletrnico no Brasil, levando em
considerao a maneira que as empresas se comportam no mercado ao utilizar esta
ferramenta to promissora.
Eduardo Vasconcellos Doutor em Administrao pela FEA-USP e Master of Management pela
Vanderbilt University (EUA). Ele tambm tem outras publicaes sobre comrcio eletrnico.
Uma breve sinopse do livro:
Os negcios eletrnicos tm se mostrado uma ferramenta essencial para alavancar e elevar a
competitividade, entretanto, se no houver uma integrao apropriada entre tecnologias de
informao e mecanismos gerenciais eficazes para esse desenvolvimento, o risco de fracasso
passa a ser grande. A obra mostra tambm como vrias empresas no Brasil enfrentaram o
desafio de se destacar e manter-se de forma competente. No seu captulo matriz, o autor
analisa as principais oportunidades do comrcio eletrnico no Brasil e suas tendncias com
base em um estudo sobre 420 empresas de vrios setores. As empresas tradicionais, assim
como, as empresas ponto com em maior ou menor grau necessitam de uma logstica eficaz,
envolvendo estoques, transporte e distribuio. Um dos captulos trata o caso da WEB
Servios de e-Business, provedora de solues para empresas que realizam negcios
eletrnicos, dando a descrio dos processos de interao (da empresa) entre os parceiros e as
recomendaes so apresentadas. No seu ltimo captulo analisada o uso da Internet como
instrumento para alavancar competitividade.
Esta uma tima leitura para saber um pouco mais sobre E-commerce no Brasil.
A competio entre empresas tradicionais e no-tradicionais, a oportunidade de reduzir
custos e a oportunidade de alcanar novos clientes com maior rapidez e facilidade so apenas
alguns dos fatores por trs do comrcio eletrnico (e-commerce).
A maioria das empresas, hoje, j pratica alguma forma de comrcio eletrnico, seja para
agilizar o processo de compras, seja para dar suporte aos clientes 24 horas por dia, seja para
oferecer servios de assistncia tcnica on-line, por exemplo.
Algumas empresas buscaram no e-commerce o modelo central para seus negcios,
trazendo solues de gerenciamento da cadeia de suprimentos (supply chain management)
que
associam estoques, cobrana e expedio entre clientes e fornecedores, garantindo, assim,
maior
eficincia na coordenao de oferta e procura.
As tendncias de empresas de comrcio eletrnico indicam que existe um grande erro no
pensamento de que apenas a concentrao de esforos em desenvolvimento de sites,
confiabilidade e marketing so fundamentais. No que estas questes sejam irrelevantes, mas
os
desafios e obstculos enfrentados pelas empresas pioneiras no e-commerce e algumas em
plena
fase de expanso de seus negcios e firmam que h muitos fatores a serem considerados alm
destes esforos primrios. Entre eles, destacam-se necessidades de novas solues logsticas.
Problemas associados a fatores logsticos podem acarretar a perda de clientes por
deficincia do servio, perdas de recursos pela avaliao equivocada dos custos ou perdas de
controle devido s operaes ultrapassadas.
Devido globalizao, qualquer empresa que decide se posicionar na Web dever estar

ciente de que enfrentar 24 horas por dia, 7 dias da semana, disponibilizao de sua proposta
para
com seu pblico-alvo e que, para isso, todos os setores de sua empresa devero estar
preparados
para um pronto atendimento.
Os catlogos passam a ser digitalizados, o faturamento por papel substitudo por
pagamentos eletrnicos, existindo uma preocupao pela segurana no trfego destas
informaes financeiras. Julga-se, ainda, que o cliente tambm seja diferente, por estar
diretamente ligado tecnologia, exigindo um atendimento na velocidade do clique, com
mais
eficincia, informao, bons produtos e preos, alm da individualidade e outros requisitos j
conhecidos pelo varejo comum Para atender a tantas exigncias destes novos tipos de clientes
INTERAO
Revista Cientfica da Faculdade das Amricas
Ano II nmero 2 2 semestre de 2008
criados pelo surgimento da Internet, h uma necessidade de um modelo logstico perfeito,
como
base de sustentao. Relatos de experincias negativas vividas por consumidores quando
compram pela
internet so freqentes, dentre os quais pode-se citar atrasos na entrega quanto ao prazo
prometido, produtos entregues com avarias, erros de cobrana e cancelamento de pedidos
por
falta de produtos. Tais situaes podem gerar impresses negativas em propores
assustadoras,
j que a velocidade de informao e divulgao desse tipo de insatisfao do consumidor
muito
mais fcil do que no comrcio tradicional.
Com base neste contexto e em dados estatsticos extrados de uma das empresas lderes
em comrcio eletrnico no Brasil, ser mostrado, neste trabalho, como o crescimento
sustentado
possvel a partir de aes relacionadas cadeia de suprimentos, logstica e a aspectos
associados tecnologia da informao da empresa.
Relatos de experincias negativas vividas por consumidores quando compram pela
internet so freqentes, dentre os quais pode-se citar atrasos na entrega quanto ao prazo
prometido, produtos entregues com avarias, erros de cobrana e cancelamento de pedidos
por
falta de produtos. Tais situaes podem gerar impresses negativas em propores
assustadoras,
j que a velocidade de informao e divulgao desse tipo de insatisfao do consumidor
muito
mais fcil do que no comrcio tradicional.
Com base neste contexto e em dados estatsticos extrados de uma das empresas lderes
em comrcio eletrnico no Brasil, ser mostrado, neste trabalho, como o crescimento
sustentado
possvel a partir de aes relacionadas cadeia de suprimentos, logstica e a aspectos
associados tecnologia da informao da empresa.