Problemas na gestão de departamento e soluções

PROVA DE ADMINISTRAO
Prova discursiva
Questo n 1
Marta trabalha na empresa XYZ. Seu cargo o de consultora especializada em organizao. Seu
trabalho consiste basicamente em elaborar projetos sobre racionalizao de estruturas e processos
organizacionais, para outras empresas, clientes da XYZ.
Ela possui algumas caractersticas bsicas de personalidade, tais como assertividade, iniciativa,
autoconfiana, etc., que tornam seu desempenho excelente em relao aos projetos que desenvolve:
apresenta trabalhos altamente qualificados. Em relao ao grupo de colegas consultores, ela se destaca
pela competncia. 0 Sr. Jorge, supervisor da equipe, tem alta considerao pelo trabalho dela.
Marta, porm, est criando um problema para a empresa. Ela no consegue cumprir o horrio de
entrada e de sada: quase sempre chega atrasada, muitas vezes sai antes de a jornada terminar e
sempre falta ao trabalho mais do que a mdia das demais pessoas da empresa.
Tal postura est provocando grande insatisfao nos demais consultores.
Em funo desse fato, a empresa criou o horrio mvel de trabalho, extensivo a todos os
funcionrios. Mesmo assim, Marta no consegue cumprir os limites do horrio flexvel; passou mesmo a
faltar com mais freqncia.
Quando questionada a respeito dessas faltas e atrasos, Marta exps seu problema: ela notvaga,
dorme muito tarde e tem muita dificuldade para acordar cedo. Sua maior disposio fsica e psicolgica
ocorre justamente no perodo noturno, adentrando a madrugada. Marta argumentou, tambm, que o
desenvolvimento de seus projetos dependia unicamente dela, no demandando a colaborao e a
participao de outros consultores - realmente, alguns consultores trocam informalmente idias com os
demais, mas cada consultor desenvolve sozinho seu projeto, do incio ao fim. Marta ainda acrescentou
que, em se tratando de qualidade do projeto, o horrio de trabalho influencia muito pouco, pois o que
interessa so os resultados obtidos e o cumprimento do cronograma.
O Sr. Jorge tem de tomar uma deciso em relao a Marta, mas no sabe qual deve ser. A princpio,
no gostaria de perd-la, mas percebe que a insatisfao dos consultores tende a aumentar cada vez
mais.
Identifique e justifique as sugestes que voc daria ao Sr. Jorge para resolver esse problema.
DISCIPLINAS/CONTEDOS ENVOLVIDOS NA QUESTAO
Psicologia, Sociologia e Recursos Humanos
HABILIDADES AFERIDAS
Capacidade de resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados; de
selecionar estratgias adequadas de ao visando a atender interesses interpessoais e institucionais;
comunicao interpessoal e expresso correta na interpretao da realidade, raciocnio lgico, crtico e
analtico; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de ordenar atividades e programas, de
decidir entre alternativas, de identificar e dimensionar riscos.
PADRO DE RESPOSTA ESPERADO

Enfoque geral:
1 - Processo de terceirizao
2 - Postura profissional
3 - Resoluo de conflitos.
Aspectos que podero ser tangenciados:
O aluno dever discorrer sobre as exigncias burocrticas que norteiam as organizaes. Dever
visualizar o conflito entre a postura da funcionria e as exigncias da empresa. O aluno poder propor a
demisso da funcionria desde que justifique o seu ponto de vista. Poder, tambm, conceder aos
consultores horrio mvel.
Um dos caminhos de resposta provvel pode considerar que
1 - o desenvolvimento do trabalho no implica a participao dos demais consultores;
2 - os motivos alegados por Marta traduzem uma inadaptao em relao s normas e aos
procedimentos da empresa;
3 - o desempenho de Marta revelou-se excelente, sendo, portanto, possvel concluir pela oferta de uma
alternativa para a funcionria (e de outros consultores que se interessassem): sua demisso e sua
recontratao como consultora autnoma em projetos especficos, passando ela a receber remunerao
pelo projeto desenvolvido e no mais por vnculo empregatcio. Isso permitir que ela aloque seu tempo
no trabalho da forma que achar mais conveniente. Nessa condio, ela compareceria empresa quando
quisesse discutir partes do projeto com o supervisor, ou para entregar o projeto final.
No se aceitou como resposta correta a manuteno da situao atual.
Questo n 2
A empresa comercial "Lojas Irlandesas" estar em breve inaugurando uma nova loja na cidade de
Mal-Me-Quer. Para tanto, o gerente de Recursos Humanos, Sr. Mauro, constituiu trs comisses,
formadas pelos funcionrios de recrutamento e seleo, de treinamento e desenvolvimento e de
administrao de salrios.
Cinco funcionrios de cada uma dessas sees foram transferidos para a cidade de Mal-Me-Quer.
Dessa forma, os funcionrios deslocados da matriz, que atuam em recrutamento e seleo, iriam formar
a comisso responsvel pela admisso de pessoal e, assim, sucessivamente. Cada comisso era
chefiada por um administrador que atuava em cada uma das trs reas.
Dada a competncia desses administradores, o Sr. Mauro acreditava que no haveria problemas no
desempenho das tarefas, ou seja, seleo seria responsvel pela contratao de funcionrios
administrativos e vendedores, administrao de salrios seria responsvel pela determinao dos
salrios de acordo com o mercado, e treinamento teria a responsabilidade de preparar os novos
empregados para exercerem suas funes com eficincia.
Como as funes de cada comisso estavam bem definidas, o Sr. Mauro acreditava que no iriam
ocorrer grandes problemas. O tempo, porm, revelou o contrrio.
A remunerao fixada por administrao de salrios tornava invivel a contratao de pessoas
competentes, que era o objetivo de seleo. Assim, a demora na contratao de pessoas estava
inviabilizando a atuao da comisso de treinamento, em funo da escassez de tempo.
No tardou muito para que os grupos conflitassem entre si. Seleo passou a aprovar somente
candidatos cuja pretenso salarial era alta para que administrao de salrios no aprovasse, com isso
demonstrando para treinamento que quem estava emperrando o processo era administrao de salrios.
A comisso de treinamento e desenvolvimento passou a se queixar diretamente com o Sr. Mauro,
provocando a ira das demais comisses.
O Sr. Mauro procurou voc para que analisasse o problema e recomendasse a soluo, sem
considerar a alternativa radical da dissoluo do grupo atual. Faa isso agora, por escrito.
DISCIPLINAS/CONTEDOS ENVOLVIDOS NA QUESTO
Psicologia, Sociologia, Teorias de Administrao e Administrao de Recursos Humanos
Comunicao interpessoal e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e
analtico diante dos diferentes contextos organizacionais e sociais; compreenso do todo administrativo e
suas relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de ordenar
atividades e programas, de decidir entre alternativas; de identificar e dimensionar riscos, de selecionar
procedimentos que privilegiem formas interativas de atuao em prol de objetivos comuns.
Enfoque geral:
1 - Administrao de conflitos
2 - Comportamento grupal
3 - Coordenao de grupos.
0 aluno dever demonstrar conhecimentos de conflitos grupais, coordenao como processo
administrativo e integrao das reas de Recrutamento e Seleo, Treinamento e Desenvolvimento de
Pessoal. Dever, tambm, demonstrar que essas trs reas tm de atuar de forma integrada.
Alguns caminhos de resposta provvel podem considerar que
1 - o Sr. Mauro, ao constituir as trs comisses, no se preocupou em criar um cargo que tivesse o papel
de coordenar essas comisses, a fim de unificar e integrar as polticas de recrutamento e seleo com
as polticas de salrio e com as polticas de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Assim, a soluo
proposta seria a criao de um cargo de coordenador ou chefia, que teria como funo administrar o
conflito, implementar as polticas necessrias e decidir em instncia superior.
2 - os grupos iriam conversar para solucionar o conflito e buscar a colaborao. Nesse caso, vale a
sugesto de contratar um chefe que ir coordenar os trs grupos.
No se aceitou como resposta correta a dissoluo do grupo atual e a formao de novos grupos.
Questo n 3
Aps trabalhar por mais de 25 anos na Empresa Brasileira de Equipamentos Hidrulicos, o
engenheiro Carlos aposentou-se como Gerente do Departamento de Compras. Antes de ingressar nessa
empresa, ele j havia trabalhado em outras, por cerca de 11 anos.
0 afastamento do engenheiro Carlos desencadeou uma srie de problemas para o diretor da
empresa, Sr. Marcos. Embora houvesse a suposio de que o ento assistente do engenheiro Carlos, o
engenheiro Fernando, estivesse devidamente preparado para substitu-lo, a realidade revelou o

contrrio.
A fim de solucionar esse problema, a empresa contratou externamente o engenheiro Caldas para
gerenciar o departamento de compras, ao mesmo tempo em que o engenheiro Fernando era transferido
para uma outra rea da empresa.
Com a admisso do engenheiro Caldas, observou-se que, em pouco tempo, o setor voltou a exibir
certa eficincia, do ponto de vista tcnico. Ocorre, porm, que esse engenheiro nunca havia exercido
cargos de natureza administrativa. Conseqentemente, passou a exibir atitudes altamente controladoras,
interferindo no processo de trabalho dos compradores, centralizando decises, demonstrando certa
arrogncia diante de seus subordinados. Pouco a pouco, revelou ser tcnico competente, mas um
pssimo gerente: os funcionrios comearam a conflitar entre si, a desmotivao em relao s tarefas
passou a ser alta, o absentesmo aumentou. 0 Sr. Marcos, diretor da empresa, convidou voc, na
condio de consultor, para explicar os erros que aconteceram na empresa e propor soluo para evitar
que tais desacertos se repetissem no futuro. Faa isso agora, por escrito.
Psicologia, Sociologia, Administrao de Recursos Humanos, e Teorias de Administrao.
Comunicao interpessoal e expresso correta na interpretao da realidade, raciocnio lgico, crtico e
analtico diante dos diferentes contextos organizacionais e socais; compreenso do todo administrativo e
suas relaes com o ambiente externo, capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de ordenar
atividades e programas: de decidir entre alternativas, de identificar e dimensionar riscos, de selecionar
estratgias adequadas visando a atender interesses interpessoais e institucionais.
Enfoque geral:
1 - Funes administrativas: coordenar, planejar, organizar, comandar e controlar
2 - Desenvolvimento de pessoal
3 - Anlise de potencialidade gerencial
0 aluno dever demonstrar conhecimentos sobre processos de treinamento e desenvolvimento de
pessoal, assim como conhecer os fundamentos, que embasam o processo de seleo e avaliao de
desempenho/potencial.
Alguns caminhos de resposta provvel podem considerar que
1 - se nota, analisando o desenvolvimento dos fatos, que um dos requisitos fundamentais para o
desempenho da funo no foi considerado no processo de seleo do engenheiro Fernando:
experincia/aptido para o gerenciamento de pessoas. Evidencia-se tambm a falta de eficincia na
aplicao das polticas de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Observa-se que o engenheiro
Fernando no foi preparado eficazmente para ocupar o cargo de gerente de compras.
Como soluo, podemos propor estratgias de treinamento e desenvolvimento que tornem o
profissional capaz de assumir cargos de grande complexidade.
Podemos propor tambm que, em se tratando de recrutamento externo (ou mesmo interno), critrios
mais eficientes passem a ser aplicados, para perceber e avaliar melhor as aptides necessrias para o
candidato exercer cargos de gerncia, tais corno capacidade de liderana, de relaes interpessoais,
de eficincia em delegar tarefas, etc.
2 - o treinamento dado ao Sr. Fernando foi ineficiente.
3 - o processo de seleo que resultou na contratao do Sr. Caldas no levou em considerao
aspectos relacionados s aptides gerenciais.
4 - o aluno poder propor que nova seleo seja feita, priorizando aptides gerenciais, a melhoria dos
processos de treinamento e desenvolvimento da empresa e a criao de um plano de carreira.
No se aceitou como resposta correta somente a demisso do Sr. Caldas.
Questo n 4
0 chamado "efeito borboleta" significa que o batimento da asa de uma borboleta em Pequim pode
provocar um leve sopro que, avanando gradativamente, dar nascimento a um furaco na Califrnia
(SORMAN, G. Os verdadeiros pensadores de nosso tempo. Rio de Janeiro: Imago, 1989).
Qual a correlao entre o "efeito borboleta" e o ambiente atual em que as organizaes esto
inseridas? Comente.
Teorias de Administrao e Sociologia
Comunicao interpessoal e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio Igico, crtico e
analtico, compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo; propor modelos
de gesto inovadores.
Enfoque geral:
1 - Globalizao.
2 - Evoluo das Organizaes.
3 - Competitividade.
4 - Mudanas.
5 - Viso contingencial e sistmica.
1 - Interpretao da realidade organizacional frente ao ambiente.
2 - Avaliao e estabelecimento de relao de causa-efeito das mudanas organizacionais e ambientais.
Anlise crtica e criativa frente aos contextos organizacionais e sociais.
3 - Compreenso do todo, de modo integrado e sistmico, na relao empresa versus ambiente.
4- Implementao de modelos de gesto derivados da globalizao, demonstrando a necessidade de
inovao e de esprito empreendedor.
5 - Demonstrao de atitudes flexveis e adaptao das organizaes e mercados s diversas situaes.
Aspectos quanto conduo de mudanas frente globalizao.
Questo n 5
0 conceito de Adhocracia, desenvolvido por Mintzberg, "designa uma forma de organizao capaz de
sobreviver em ambientes instveis e executar tarefas complexas; isto , uma organizao flexvel, capaz
de se amoldar s mudanas acarretadas por uma realidade cambiante" (ZANDRON, Paulo. Dicionrio de
administrao e finanas. So Paulo: Best Seller, 1996. p. 12).
A Burocracia definida por Weber como "um agrupamento social em que rege o princpio da
competncia definida mediante regras, estatutos, regulamentos; da documentao; da hierarquia
funcional; da permanncia obrigatria do servidor na repartio, durante determinado perodo de tempo;
e da subordinao do exerccio dos cargos a normas abstratas" (RAMOS, Guerreiro. Administrao e
contexto brasileiro: esboo de uma teoria geral de administrao. Rio de Janeiro: FGV, 1983, p. 19 1).
possvel implementar o conceito de Adhocracia em organizaes burocrticas? Em caso
positivo, de que modo? Em caso negativo, justifique.
Psicologia. Sociologia e Teorias de Administrao
Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico
diante dos diferentes, contextos organizacionais e sociais: compreenso do todo administrativo e
relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; resolver
situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados de ordenar atividades e
programas; de decidir entre alternativas de identificar e dimensionar riscos.
Enfoque geral:
1 - Estabelecer comparao entre adhocracia e burocracia frente a parmetros de eficincia, eficcia
organizacional.
2 - Levantar aspectos relevantes ou positivos da adhocracia e da burocracia.
3 - Citar aspectos negativos da adhocracia e da burocracia.
4 - Relacionar a burocracia e a adhocracia com o ambiente.
5 - Avaliar as conseqncias da burocracia.
6 - Apresentar formas de implementao da burocracia nas organizaes.
7 - Estabelecer comparao entre a adhocracia e a burocracia com as teorias contingencial e geral do
sistema.
8 - Tecer consideraes sobre flexibilidade e engessamento organizacional.
9 - Avaliar as mudanas e a estagnao organizacional.
10 - Comentar a adaptabilidade, a dinamicidade e a estabilidade das organizaes.
1 - A comunicao interpessoal e a interpretao da realidade organizacional frente aos dois modelos.
2 - A anlise crtica e criativa frente aos diferentes contextos organizacionais e sociais, o cruzamento dos
modelos com outras Teorias da Administrao.
3 - A compreenso do todo, contextualizando os modelos da adhocracia e burocracia, de modo integrado
e sistmico, na relao empresa versus ambiente.
4 - A implementao de modelos de gesto, inovando e demonstrando a necessidade de inovao e de
esprito empreendedor.
5 - A identificao de atitudes flexveis e de adaptao dos modelos a outros e a situaes diversas.
6 - A demonstrao de ordenao de atividades e programas, conforme o modelo, assumindo riscos e

manifestando decises entre alternativas.
7 - A identificao da capacidade de influncia no comportamento de grupos, visando a interaes
interpessoais e institucionais.
Questo n 6
Ao examinar a imagem das organizaes como mquinas, Morgan afirma que "os administradores
que pensam nas organizaes como mquinas tendem a administr-las e planej-las como mquinas
feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no
funcionamento do todo" (MORGAN, Garret. Imagens da organizao. So Paulo: Atlas, 1996, p. 17).
No papel de administrador, preocupado com a competitividade e a produtividade da organizao,
de que forma possvel compatibilizar esta proposta de nfase tcnica (abordagem em mquinas
e tarefas) descrita no texto de Morgan:
- com a nfase em pessoas (abordagem comportamental); e
- com a nfase no ambiente, na tecnologia e na informao (abordagem contingencial)?
Teorias de Administrao, Psicologia, Sociologia e Administrao de Produo
diante dos (diferentes contextos organizacionais e sociais; compreenso do todo administrativo e suas
relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de
resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados.
Enfoque geral:
Compatibilizao entre o enfoque clssico de Administrao e a burocracia com as Teorias
Comportamental, Sistmica e Contingencial.
Aspectos que podem ser tangenciados
1 - Avaliao das teorias administrativas inerentes, comparando-as com parmetros de eficincia
(produtividade), eficcia e efetividade organizacional.
2 - Interpretao da realidade organizacional luz das teorias administrativas.
3- Expresso de modo crtico e criativo de opinio frente aos diferentes contextos organizacionais e
sociais, tais como as conseqncias das teorias clssica e burocrtica e suas crtica.
4 - Demonstrao e compreenso do todo, de modo integrado e sistmico, nas relaes com o
ambiente externo.
5 - Capacidade de propor, implementar e associar modelos de gesto, inovando e demonstrando
esprito empreendedor.
6 - Demonstrao de atitudes flexveis e de adaptao a diversas situaes em foco.
7 - Capacidade de ordenar atividades e programas, assumindo riscos e decidindo entre as teorias
administrativas apresentadas,.
Questo n 7
Considere que:
Um sistema contbil compreende classificao, registro e anlise de todos os fatos e transaes
ocorridas em uma empresa, permitindo, assim, uma anlise dinmica da sua situao econmicofinanceira, e que o planejamento e controle de resultados envolve a formalizao de:
- um plano de resultados a curto prazo, contendo as implicaes financeiras esperadas;
- um plano de resultados a longo prazo, contendo as metas a serem alcanadas.
Assim, o sistema contbil deve estar integrado ao programa de planejamento e controle de
resultados. Por qu ? Justifique a resposta.
Administrao Financeira e Oramentria, Teorias de Administrao, Matemtica, Contabilidade e
Estatstica.
HABILIDADES AFERIDAS Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio
lgico, crtico e analtico para operar com valores e estabelecer relaes; compreenso do todo
administrativo e suas relaes com o ambiente externo; capacidade de ordenar atividades e programas,
de decidir entre alternativas, de identificar e dimensionar riscos.
Enfoque geral:
1 - Importncia da contabilidade para o planejamento financeiro e a tomada de deciso.
2 - Viso sistmica da interligao das reas organizacionais.
3 - Anlise de tendncias e inferncia de resultados.
4 - Importncia do sistema contbil e do planejamento financeiro como controle e formalizao do retrato
quantitativo de uma organizao.
o sistema contbil deve proporcionar a maior parte dos dados histricos em que se apia o projeto de
planejamento e controle de resultados. Esses dados histricos so elementos fundamentais no processo
de planejamento. Os xitos e os insucessos do passado, vistos em grande medida atravs dos dados
contbeis, so particularmente relevantes e indicativos das potencialidades futuras da organizao.
Questo n 8
0 mercado de capitais tem o papel de canalizar as poupanas dos emprestadores de ltima instncia
(famlias, empresas, etc.) para os tomadores de ltima instncia (consumidores, empresas produtivas,
Governo, etc.) e formado por um amplo sistema de Bolsas de Valores e instituies financeiras,
operando na compra e venda de papis (aes, ttulos da dvida pblica, etc.) a longo prazo.
Quais as vantagens e as dificuldades das empresas na utilizao do mecanismo de captao de
recursos atravs de Bolsa de Valores, para sua capitalizao e expanso das suas atividades?
Administrao Financeira e Oramentria. Teorias de Administrao, Economia, Contabilidade e Direito
Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico para
operar com valores e estabelecer relaes com diferentes contextos organizacionais e sociais;
compreenso do todo administrativo e suas relaes com o ambiente externo; capacidade de ordenar
atividades e programas, de decidir entre alternativas, de identificar e dimensionar riscos.
Enfoque geral:
1 - Papel e importncia do Sistema Financeiro para a economia empresarial.
2 - Diferentes mecanismos de captao no mercado financeiro.
3 - Relao entre taxas de riscos e retornos de investimentos financeiros.
4 - Pulverizao e abertura de capital.
5 - Importncia da abertura do capital como forma de consolidar o planejamento estratgico.
0 aluno dever saber demonstrar seu raciocnio crtico e analtico para compreenso dos riscos e
retornos de investimentos financeiros, assim como viso sistmica e estratgica para vincular aspectos
empresariais com aspectos macroeconmicos.
Na maioria dos casos as empresas quando criadas no dispem do capital necessrio para o
investimento a que elas se propem. Nesse sentido, elas podem recorrer ao mercado financeiro atravs
de emprstimos bancrios, ou ao mercado de capitais atravs do lanamento de suas aes em Bolsa
de Valores. Esta segunda opo traz como vantagens: um custo de captao menor, no eleva a taxa de
endividamento empresarial e, portanto. tambm no eleva seu grau de dependncia em relao s
instituies financeiras. Por outro lado, a empresa est restrita s limitaes referentes a tamanho (porte
de capital), imagem e posicionamento no setor como barreiras entrada nesse mercado. Por fim, as
empresas que optam pela abertura de capital em Bolsas de Valores esto sujeitas a maior rigor dos
controles legais, fiscais, acionrios e a maior transparncia na sua gesto estratgica.
Questo n 9
Situada em uma grande rea metropolitana e necessitando lanar um novo servio, uma instituio
decidiu realizar uma pesquisa junto populao. Para isto, precisa das informaes no prazo mximo de
2 meses e conta com um oramento reduzido para busc-las. Voc foi consultado(a) para orientar tal
instituio no que se refere deciso de se utilizar um determinado sistema e mtodo amostral
(probabilstico: aleatrio, estratificado, por conglomerados, sistemtico; ou no-probabilstico: por
convenincia, julgamento ou quotas).
Sugira o sistema / mtodo que melhor atende a esta instituio, indicando suas principais
caractersticas, levando em conta as limitaes de tempo e recursos financeiros da mesma.
Estatstica, Sociologia, Teorias de Administrao, Administrao Mercadolgica
diante dos diferentes contextos organizacionais e sociais; compreenso do todo administrativo e suas
relaes com o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores, de ordenar
atividades e programas; de decidir entre alternativas; de identificar e dimensionar riscos; de selecionar
procedimentos que privilegiem formas interativas de atuao em prol de objetivos comuns.

Enfoque geral:
1 - Amostragem no-probabilstica por quotas.
2 - Possibilidade de uso de controles.
3 - Variveis de segmentao do tipo: sexo, renda, instruo, idade, etc.
4 - Amostra proporcional aos dados da populao.
5 - Similaridade ao mtodo probabilstico estratificado.
6 - Rpida coleta dos dados.
7 - Custo de coleta inferior aos demais mtodos viveis.
1 - Expresso correta de conhecimento a respeito de pesquisa, estatstica e anlise de dados e
interpretao da realidade.
2 - Avaliao e estabelecimento de relao de causa e efeito da pesquisa, da estatstica levantada e do
mercado estudado.
3 - Anlise crtica e criativa frente ao tipo de mtodo e de sistema amostral.
4 - Compreenso do todo, de modo integrado e sistmico da populao e da amostra para projetar
resultados.
5 - Implementao de modelos de gesto derivados da pesquisa, demonstrando inovao e esprito
empreendedor.
6- Demonstrao de atitudes flexveis e adaptao do tipo de pesquisa realidade de mercado.
7 - Identificao da capacidade de influncia da pesquisa no comportamento de mercado visando a
interesses interpessoais e institucionais.
8 - Compreenso da importncia da interao dos resultados da pesquisa ou dos objetivos desta, em
prol dos objetivos organizacionais, de grupos e de aes coletivas.
Questo n 10
Com base em uma pesquisa nacional , verificou-se que uma determinada instituio est
apresentando um elevado ndice de satisfao de seus clientes. Esta pesquisa identificou que os
resultados decorrem principalmente das estratgias de Marketing utilizadas por essa instituio.
Indique, pelo menos, seis supostas estratgias de Marketing que, de forma conjugada,
propiciaram o atingimento deste ndice. Justifique.
Teorias de Administrao, Administrao Mercadolgica, Administrao da Produo e Administrao de
Recursos Humanos
Comunicao e expresso correta na interpretao da realidade; raciocnio lgico, crtico e analtico;
compreenso do todo administrativo de modo integrado, sistmico e estratgico e suas relaes com o
ambiente externo; capacidade de propor modelos de gesto inovadores; de resolver situaes com
flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados.

Enfoque geral:
1 - "Feedback" do mercado e do consumidor.
2 - Foco nos mercados-alvo.
3 - Orientao para a satisfao do consumidor.
4 - Procura contnua da qualidade.
5 - Inovao.
6 - Equipes motivadas e integradas.
7 - Parceria com fornecedores e intermedirios.
8 - Comunicao eficaz.
9 - Conscincia ambiental.
10 - Mentalidade para o mercado global.
1 - Expresso correta de conhecimento a respeito de estratgia de "marketing" e de sua interligao com
o comportamento do consumidor e satisfao do cliente.
2 - Anlise crtica e criativa dos ndices utilizados naquela pesquisa,
3 - Compreenso do todo, de modo integrado e sistmico das estratgias de "marketing", do ambiente e
da importncia para as relaes organizacionais.
4 - Identificao da capacidade de influncia das estratgias de marketing no comportamento de
mercado.
Prova objetiva
As questes objetivas da prova no se referem a contedos especficos, mas a diferentes habilidades
intelectuais e cognitivas.
Questes
49 a 58
59 a 63
64 a 73
74 a 78
Habilidades
Raciocnio Verbal/Compreenso de Texto
Raciocnio Crtico
Raciocnio Numrico/Resoluo de Problemas
Raciocnio Lgico/Suficincia de Dados
RACIOCNIO VERBAL/COMPREENSO DE TEXTO

TEXTO I
A maioria das empresas atuais - qualquer que seja o seu ramo, a sofisticao tecnolgica de seus
produtos ou servios ou a sua nacionalidade de origem - pode remontar o seu estilo de trabalho e as
suas razes organizacionais prototpica fbrica de alfinetes descrita por Adam Smith em A riqueza das
naes, publicado em 1776. Smith, filsofo e economista, reconheceu que a tecnologia da revoluo
industrial havia criado oportunidades sem precedentes para os fabricantes aumentarem a produtividade
dos trabalhadores e, assim, reduzirem o custo dos produtos, no em pequenas porcentagens - atingveis
quando se persuade um arteso a trabalhar com um pouco mais de rapidez - mas em ordens de
grandeza. Em A riqueza das naes, esse precursor do consultor de empresas, em sua poca um
pensador radical, explicou o que denominou de princpio da diviso do trabalho.
O princpio de Smith refletiu as suas observaes de que certo nmero de trabalhadores especializados,
cada qual realizando uma etapa individual da fabricao de um alfinete, poderia produzir, em um dia,
muito mais alfinetes do que o mesmo nmero de trabalhadores empenhados na produo de alfinetes
inteiros. "Um homem" - escreveu Smith - "estica o arame, outro o endireita, um terceiro o corta, um
quarto faz a ponta, um quinto esmerilha o topo para receber a cabea; produzi-Ia requer duas ou trs
operaes distintas; ajust-la no alfinete uma atividade peculiar, pratear os alfinetes outra; inseri-los
na cartela de alfinetes constitui at uma atividade independente." Smith relatou ter visitado uma pequena
fbrica, empregando apenas dez pessoas, cada uma realizando apenas uma ou duas das 18 tarefas
especializadas envolvidas na fabricao de um alfinete. "Essas dez pessoas eram capazes de produzir,
conjuntamente, mais de 48 mil alfinetes por dia. Porm, trabalhando separada e independentemente, e
sem ter sido educada nessa atividade peculiar, cada uma delas certamente no conseguiria produzir
vinte, ou nem mesmo um alfinete ao dia."
A diviso do trabalho aumentava a produtividade dos alfineteiros em centenas de vezes. "A vantagem ,
escreveu Smith, "deve-se a trs diferentes circunstncias: primeira, ao aumento da destreza de cada
trabalhador individual; segunda, economia do tempo normalmente perdido na passagem de uma
espcie de trabalho para outra; e, finalmente, inveno de um grande nmero de mquinas que
facilitam e abreviam o trabalho e permitem a um homem realizar o trabalho de muitos."
As atuais companhias areas, usinas siderrgicas, firmas de contabilidade e fabricantes de chips para
computadores foram todas construdas em tomo da idia central de Smith - a diviso ou especializao
da mo-de-obra e a resultante fragmentao do trabalho. Quanto maior uma organizao, mais
especializados so os seus trabalhadores e mais fragmentado o seu trabalho.
Michael Hammer / James Champy

Reengenharia Revolucionando a Empresa.
Questo 49
A diviso do trabalho na fbrica de alfinetes s NO resultou em:
(A) economia de tempo.
(B) economia no custo do produto.
(C) acelerao do processo de produo.
(D) formao de mo-de-obra especializada.
(E) o domnio por parte do operrio de todas as fases da montagem.
Questo 50
Marque a opo em que os dois elementos, de acordo com o texto, NAO esto associados.
(A) Destreza e rendimento.
(B) Rapidez e eficincia.
(C) Exclusividade e percia.
(D) Independncia e produtividade.
(E) Especializao e automatismo.
Questo 51
O princpio de Adam Smith se resume em:
(A) interferir na qualidade do produto atravs da seleo de mo-de-obra especializada.
(B) condicionar a fragmentao do trabalho de cada especialista capacidade de produo da empresa.
(C) decompor o trabalho em suas tarefas mais simples e destinar cada uma delas a um especialista.
(D) formar reduzida equipe de especialistas e capacit-los, atravs de rodzio, nas diferentes etapas do
trabalho.
(E) reduzir a complexidade do trabalho e simplificar a estrutura da empresa.
Questo 52
Segundo Adam Smith, um dos fatores favorveis ao aumento da produtividade foi o(a):
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
estmulo dado aos artesos.

aumento do nmero de operrios.
utilizao da mquina na atividade industrial.
organizao da classe operaria.
remunerao por horas extras de trabalho.
Questo 53
" ... prototpica fbrica de alfinetes..." (1. 4-5)
No texto, prototpica significa:
(A) incipiente.
(B) modelar.
(C) notvel.
(D) ecltica.
(E) metdica.
TEXTO II
Existe um buraco preocupante abaixo da linha d'gua no casco do transatlntico que leva o Brasil at a
modernidade. Acontece que as tcnicas de modernidade desceram dos escritrios para o cho da
fbrica e, enquanto se espalham, pem prova a capacidade intelectual e de raciocnio dos operrios
que, hbeis com as mos e fortes com os ombros, no tiveram na adolescncia a mesma formao
escolar, com oito ou dez anos bsicos, que os colegas da Alemanha, Frana ou Estados Unidos. A
carncia desprezvel quando se trata de mandrilar uma engrenagem. Mas transforma-se num abismo
quando preciso transferir informaes gerenciais para um computador ligado ao sistema distribudo de
controle de materiais. Nesta hora, a tecnologia desenvolvida no Primeiro Mundo e implantada na
organizao inteira atravs de centenas de microcomputadores exige uma argcia intelectual s
disponvel entre os que fizeram ginsio caprichado.
Uma boa indstria mecnica nos Estados Unidos tem um micro para cada dois operrios no cho da
fbrica. No Brasil, casos bem-sucedidos exibem um micro para dez trabalhadores. 0 americano anda
pelo galpo fazendo suas coisas e registrando-as no micro mais prximo com sua senha. Acessa
relatrios diferentes com seu carto magntico, informando o estgio de suas tarefas e, assim, deixa o
pessoal de vendas a par do estoque de material pronto e semi-acabado. Aqui, cada estao precisa de
um encarregado, um lder, que representa a burocracia. menos competio, que no fim do dia significa
menos empregos, ao contrrio do que pregavam os inimigos do computador.
A soluo para esse buraco tap-lo sem desvios na rota do progresso. Para tanto, capital e trabalho
devero arrumar uma frmula para atualizar multides de operrios sem aumentar custos. Mrio de
Almeida (adaptado)
Exame, 16 de agosto de 1995
Questo 54
Na metfora com que se inicia o texto II, o "buraco preocupante" vem a ser o(a):
(A) nvel de escolaridade do operrio brasileiro.
(B) antagonismo entre patres e empregados.
(C) desordenada automao das empresas.
(D) resistncia do operariado informatizao.
(E) falha no recrutamento de operrios por parte de empresas.
Questo 55
De acordo com o texto II, a situao existente frustra o projeto brasileiro de modernidade porque impede
que as empresas:
(A) sejam mais competitivas.
(B) selecionem melhor seus operrios.
(C) controlem sua produo.
(D) tenham acesso tecnologia.
(E) tenham seus produtos aceitos no mercado internacional.
Questo 56
Observe:
"pem prova a capacidade intelectual dos operrios que, hbeis com as mos e fortes com os ombros,
no tiveram na adolescncia...
Marque a opo que corresponde ao sentido do que est sublinhado no trecho acima.
(A) por serem hbeis com as mos ...
(B) embora sejam hbeis com as mos ...
(C) como so hbeis com as mos ...
(D) se fossem hbeis com as mos ...
(E) porque so hbeis com as mos...
Questo 57
Considere as afirmativas abaixo:
I - Toda experincia adquirida no exerccio da atividade profissional prescinde de capacidade intelectual
e pode preterir a educao formal.
II - A excelncia do trabalho braal e da habilidade manual no se sobrepe, em empresas de tecnologia

desenvolvida, exigida argcia intelectual.
III - A capacitao profissional nas empresas deve ser corrigida sem que implique interrupo ou
alterao no rumo traado para a modernidade.
O texto II nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) (so):
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
apenas a III.
apenas a I e a II.
apenas a I e a III.
apenas a II e a III.
a I, a II e a III.
Questo 58
A localizao do problema ("abaixo da linha d'gua") sugere que ele:
(A) apresenta-se velado; ocorre no cho da fbrica; exige soluo urgente.
(B) parece irrelevante; atinge o operariado; pode ser contemporizado.
(C) revela-se inevitvel; afeta vrios setores; tornou-se crnico.
(D) mantm-se inexplicvel; tomou-se generalizado; depende de conciliao entre capital e trabalho.
(E) toma-se invisvel; restringe-se aos escritrios; exige soluo tcnica.
RACIOCNIO CRTICO
Questo 59
Fumantes inveterados correm mais risco de desenvolver no olho uma doena que no tem cura e pode
causar cegueira. Os mdicos de um hospital de Boston, EUA, afirmaram que os fumantes tm duas
vezes e meia mais chances de desenvolver a degenerao muscular, um defeito na retina que pode
levar cegueira. Essa concluso foi tirada pelos mdicos a partir de um estudo realizado com 31.853
mulheres, com idade entre 50 e 59 anos, em 1980.
Que afirmao, se verdadeira, enfraqueceria a concluso acima?
(A) Apenas fumantes na faixa dos 50 desenvolvem a doena.
(B) Nem todos os fumantes da cidade americana de Boston desenvolvem a doena.
(C) As mulheres esto mais sujeitas a desenvolver a doena, independente do fato de serem fumantes
ou no.
(D) As pessoas que no fumam muito no desenvolvem a doena.
(E) Os resultados no so conclusivos porque o nmero de pessoas avaliadas modesto em relao ao
nmero de fumantes.
Questo 60
- A amizade entre dois amigos tem uma natureza to doce, constante e leal que dura uma vida inteira.
- Se um no tiver que emprestar dinheiro para o outro.
Quais so as duas atitudes contrastantes demonstradas pelos falantes acima?

(A) F e desespero.
(B) Idealismo e ceticismo.
(C) Idealismo e ressentimento.
(D) Otimismo e descrena.
(E) Amizade e inimizade.
Questo 61
0 Ministrio do Planejamento est concluindo um projeto de lei que regulamentar a concesso,
iniciativa privada, da explorao de servios de saneamento bsico. Os servios de gua e esgoto, ao
contrrio de alguns outros servios, so explorados atualmente por empresas estatais ligadas a
governos estaduais e prefeituras. Como no so estatais federais, o governo vai possibilitar, com esse
projeto, que estados e municpios transfiram esses servios ao setor privado.
Qual a principal inferncia passvel de ser extrada do texto?
(A) Existem servios pblicos que no so explorados por empresas estatais.
(B) A explorao de servios bsicos , em princpio, uma tarefa do governo.
(C) O Ministrio do Planejamento faz leis que visam regulamentao dos servios pblicos.
(D) Os servios de gua e esgoto so de exclusiva responsabilidade dos governos estaduais e
municipais.
(E) Somente os servios explorados por estatais no federais podem ser transferidos ao setor privado.
Questo 62
Quando escolhe um vereador que concentra a campanha em seu prprio bairro, o eleitor acaba pondo
em prtica o voto distrital. Nesse tipo de votao, adotado em vrios pases da Europa, uma cidade
dividida em vrios distritos e os eleitores elegem um representante para cada rea.
Em que se fundamenta o autor para apoiar seu argumento?
(A) Generalizao.
(B) Exemplificao.
(C) Comparao.
(D) Contraste.
(E) Lgica formal.
Questo 63
Segundo psiclogos, a agressividade um fator que passa dos pais para os filhos. Em outras palavras,
caso seus pais sejam agressivos, h uma forte possibilidade de que voc tenha essa mesma
caracterstica. Recentemente, uma equipe de pesquisadores observou, durante 22 meses, um grupo
numeroso de crianas e descobriu que as mais agressivas, isto , que provocavam muitas brigas com as
outras crianas, eram castigadas pelos pais com muito mais rigor do que as crianas menos agressivas.
Alm disso, as primeiras se tornavam adultos agressivos, sendo que a probabilidade de que os rapazes
tivessem ficha criminal antes de chegar aos 30 anos era muito forte.
Qual das afirmaes abaixo melhor resume a idia principal do texto?
(A) Os homens so biologicamente mais agressivos do que as mulheres.
(B)
(C)
(D)
(E)
Pais agressivos tm filhos agressivos, que se tornam adultos agressivos.

Segundo estudos recentes, a agressividade hereditria.
H relao entre castigo infantil e agressividade adulta.
Pessoas agressivas s vezes cometem crimes violentos.
RACIOCNIO NUMRICO / RESOLUO DE PROBLEMAS
Questo 64
Uma sala com formato em L tem dimenses como mostra a figura abaixo. Qual a rea desta sala, em
m
(A) 9
(B) 15
(C) 18
(D) 27
(E) 38
Questo 65
Uma corrida ser disputada por uma tartaruga, um cachorro e uma lebre, que correm a velocidades
constantes de 1 km/h, 10 km/h e 30 km/h, respectivamente. Sabendo-se que o cachorro largar 2 h aps
a tartaruga, a lebre 30 min aps o cachorro e que o percurso de 3 km, quem vencer a corrida?
(A) O cachorro.
(B) A tartaruga.
(C) A lebre.
(D) O cachorro e a lebre chegaro juntos.
(E) A tartaruga e o cachorro chegaro juntos.
Questo 66
Trs amigos, Joo, Antnio e Pedro, se encontram em uma praa. Joo volta a esta praa a cada 2 dias,
Antnio, a cada 5 dias, e Pedro, a cada 6 dias. Depois de quantos dias, Joo, Antnio e Pedro voltaro a
se encontrar nesta mesma praa?
(A) 10
(B) 12
(C) 30
(D) 31
(E) 60
Questo 67
0 grfico abaixo informa a quantidade de carros vendidos por uma determinada concessionria no ltimo
semestre de 1995. Qual o aumento percentual de vendas de setembro a novembro?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
600%
400%
300%
60%
40%
Questo 68
Um objeto custa X. Depois de um ano, ele sofre um aumento de 20% e, logo em seguida, um desconto
de 20%. Em relao ao preo inicial X, este objeto:
(A) baixou 6%.
(B) baixou 4%.
(C) no apresentou variao de preo.
(D) aumentou 4%.
(E) aumentou 6%.
Questo 69
Assinale a opo que completa a seqncia: 1, 2, 3, 5, 8, ...
(A) 9
(B) 10
(C) 11
(D) 13
(E) 15
Questo 70
Uma senhora possui 3 calas e 4 blusas (todas as peas diferentes entre si). De quantas formas
distintas ela poder se vestir, escolhendo uma cala e uma blusa de cada vez?
(A) 3
(B) 4
(C) 7
(D) 12
(E) 16
Questo 71
Seja x a quantidade de segundos em 3 horas, y a quantidade de meses em 150 anos e z a quantidade
de metros em 1,8 km, ento:
(A) x>y>z
(B) x > y = z
(C) x = y < z
(D) x<z=y
(E) x<y<z
Questo 72
Conhecendo as desigualdades: 0 < x < 2, podemos afirmar que:
(I) X2>X (II) x1 < 4 (III) X2 > o
A(s) desigualdade(s) verdadeira(s) (so):
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
apenas a I.
apenas a II.
apenas a III.
apenas a I e a III.
apenas a II e a III.
Questo 73
Um paraleleppedo retngulo tem dimenses , e 2, como mostra a figura abaixo.
Qual a razo entre o volume desse slido e a soma das reas de suas faces?
(A) / 5
(B) / 1
(C) 1 / 5
(D) 1/
(E) 5 /
RACIOCNIO LGICO/SUFICINCIA DE DADOS
As questes de 74 a 78, a seguir, so constitudas de uma pergunta seguida de duas afirmaes
chamadas (1) e (2), onde aparecem certas informaes. Voc no precisa responder pergunta, mas
decidir se as informaes contidas em (1) e (2) so, ou no, suficientes para responder questo. Voc
dever, ento, escolher, dentre as alternativas transcritas abaixo, aquela mais adequada para cada caso.
Questo 74
Quem maior: a ou b?
(1) ac < bc
2
(2) a < C
(A) A afirmao (1) sozinha suficiente para responder questo, mas a afirmao (2) sozinha no .
(B) A afirmao (2) sozinha suficiente para responder questo, mas a afirmao (1) sozinha no .
(C) As afirmaes (1) e (2) juntas so suficientes para responder questo, mas nenhuma das duas
afirmaes sozinha suficiente.
(D) Tanto a afirmao (1) como a afirmao (2), sozinhas, so suficientes para responder questo.
(E) A questo no pode ser respondida s com as informaes recebidas.
Questo 75
Dado x + 2y = 10, qual o valor de x ?
(1) x + y = 4
(2) y = 6
Questo 76
Uma circunferncia C1 tem raio r1, = 5cm e uma outra circunferncia C2 tem raio r2 = 3cm. C1 e C2 se
cortam?
(1) A distncia entre o centro de C1 e o centro de C2 maior que 2.
(2) A distncia entre o centro de C1 e o centro de C2 e menor que 5.
Questo 77
Qual a idade de Andr?
(1) Daqui a 10 anos, Andr ter o dobro da idade de Joana.
(2) A diferena entre a idade de Andr e o dobro da idade de Joana de 10 anos.
Questo 78
Em um grupo de 17 pessoas, cada uma optou entre: estudar somente ingls, estudar somente espanhol,
estudar os dois idiomas ou no estudar sequer um dos dois. Quantas pessoas optaram por estudar
somente ingls?
(1) 6 pessoas no optaram por estudar ingls.
(2) 7 pessoas optaram por estudar espanhol e 2 por no estudar sequer um dos dois idiomas.

Problemas na gestão de departamento e soluções

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PROVA DE ADMINISTRAO

PADRO DE RESPOSTA ESPERADO

No se aceitou como resposta correta a manuteno da situao atual.

Alguns caminhos de resposta provvel podem considerar que

engenheiro Fernando, estivesse devidamente preparado para substitu-lo, a realidade revelou o

6 - A demonstrao de ordenao de atividades e programas, conforme o modelo, assumindo riscos e

PADRO DE RESPOSTA ESPERADO

PADRO DE RESPOSTA ESPERADO

RACIOCNIO VERBAL/COMPREENSO DE TEXTO

Michael Hammer / James Champy

estmulo dado aos artesos.

II - A excelncia do trabalho braal e da habilidade manual no se sobrepe, em empresas de tecnologia

Quais so as duas atitudes contrastantes demonstradas pelos falantes acima?

Pais agressivos tm filhos agressivos, que se tornam adultos agressivos.

RACIOCNIO NUMRICO / RESOLUO DE PROBLEMAS

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