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Maestra

Evidencia 1_Anlisis del caso

(Rbrica: Anlisis del caso)


Variables

Datos generales

Valor en
Puntos

Puntos
obtenidos

Comentarios
Requisito.- Nombre, matrcula, nombre del profesor,
nombre del curso, mdulo, actividad, fecha, ttulo
del trabajo.
Muy bien, realizas la entrega del encabezado de
forma correcta.
Solamente debes indicar el nombre del mdulo,
es importante que se mencione dentro del
encabezado.
2 de 2 puntos.

Presentacin y
Forma
10 puntos

formato
4

Ortografa y
Redaccin

Antecedentes de la
problemtica

15

15

Definicin de los
protagonistas y su
papel

10

10

Bibliografa

Contenido 90
puntos

Requisito.Inclusin
apropiada
de
datos
bibliogrficos, en formato APA.
Calidad en la entrega, con informacin relacionada
en el tema, con fuentes confiables.
Realizaste una investigacin de acuerdo al tema
presentado, buscando informacin confiable,
actualizada; aplicando un formato de calidad en
la presentacin.
Tambin informaste la fuente bibliogrfica en
formato APA, como es requerido.
4 de 4 puntos.
Requisito.- Ortografa: Sin errores.
Redaccin: Ideas claras, lgicas y secuenciadas en
todos los prrafos.
La ortografa fue registrada sin errores, y la
redaccin fue clara en el desarrollo del trabajo,
teniendo secuencia lgica conforme los
requerimientos.
4 de 4 puntos.
Requisito.- En este apartado se debe presentar:
1. El anlisis detallado, claro y fundamentado en el
caso analizado.
2. Muestras que se analizaron otras fuentes para
reforzar el anlisis.
En el desarrollo de tu actividad, lograste conocer
la problemtica del caso, realizando un anlisis
del mismo, dando fundamento sustentable a la
informacin que presentaste, desarrollando una
bsqueda en otras fuentes de informacin.
Excelente aportacin.
15 de 15 puntos.
Requisito.- En este apartado se debe presentar:
1. Mencionar todos los protagonistas del caso.
2. Descripcin amplia y clara del papel de cada uno
de los protagonistas dentro del caso (se enlistan las
consecuencias que producen la problemtica en las
diferentes reas de la empresa).

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Definicin de la
problemtica a
partir de los
conceptos solicitados

25

25

Resolucin de la
problemtica

40

40

En esta seccin del trabajo, mencionas a los


integrantes del caso, identificaste el roll que
desempean en la representacin as como las
dificultades que conllevan en su desempeo.
10 de 10 puntos.
En este apartado, se debe presentar:
1. La definicin del problema es concreta y clara.
2. Durante la definicin se responde a la pregunta
qu se quiere resolver, responder o averiguar?
3. Se abordan de forma coherente y fundamentada
los
conceptos
solicitados.
Se
incluyen
argumentaciones tomando en cuenta los siguientes
conceptos: Planeacin estratgica. Estrategia
corporativa e Internacionalizacin
Cumples satisfactoriamente cada uno de los tres
requisitos que se mencionan, como definicin de
la problemtica, en tu descripcin das respuesta
a las pregunta qu se quiere resolver.
As
tambin
logras
dar
informacin
fundamentada sobre los conceptos requeridos en
esta seccin.
Excelente presentacin, muy bien en el
desarrollo.
25 de 25 puntos.
En este apartado se debe presentar:
1. La solucin al problema, considerando el punto
de vista personal y fundamentando en fuentes.
2. Indicar de manera coherente la resolucin ms
efectiva y la manera y cmo evitarlo nuevamente

Lograste entregar una conclusin al trabajo,


dando tu punto de vista en la resolucin del caso,
as tambin mencionas como evitar nuevamente
el conflicto en la empresa.
Excelente
desempeo.
40 de 40 puntos.
Diego, Muchas gracias por tu trabajo y
dedicacin!!
S que has realizado un extraordinario esfuerzo!!

CALIFICACIN

100

Recuerda no quedarte con dudas ya que te


permite

tener

claro

cada

tema,

favor

de

escribirme para cualquier comentario o duda!!


Te invito a revisar los comentarios que te hago
en la retroalimentacin y leer la aportacin que
anexo en los siguientes prrafos.

Aportacin de su servidora.Sin duda para mantener el xito organizacional es necesario la investigacin de su entorno
para conocer el rumbo por el cual va incursionando, ninguna empresa debe permitir su
declive, y un factor que le puede ayudar a ello es prestar atencin a su alrededor e
identificar qu pasa con sus competidores; una herramientas bsica a emplear es el

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anlisis del FODA, quien le dar el diagnstico interno permitiendo conocer las fuerzas de
la empresa las cuales intervienen para facilitar el logro de los objetivos, e identificar sus
limitaciones que impiden el alcance de las metas de una manera eficiente y efectiva. As
mismo realizar el diagnstico hacia el exterior donde analizar las condiciones o
circunstancias ventajosas de su entorno que la pueden beneficiar; identificndolas como
oportunidades aquellas que en cualquier momento pueden ser perjudiciales
contribuyndolas como amenazas.
Siguiendo el mismo tema de que la organizacin tenga xito les comento que conservar a
los clientes a lo largo del tiempo tiene como consecuencia que la compaa obtenga
mayor rentabilidad, sin embargo es necesario saber cmo hacerlo y sobre todo saber
aplicar ese conocimiento, ya que muchas empresas slo tienen como objetivo primordial
vender y obtener utilidades y por consecuencia no conocen el valor financiero de la
lealtad del cliente, es por ello que a continuacin les comparto los seis factores ms
importantes que influyen en la formacin de lealtad en los consumidores.1) El Carcter: Son las cualidades personales que los clientes buscan en los vendedores o
empleados de alguna organizacin. Por ejemplo algunas personas buscan a empleados
que sean honestos y confiables cuando ofrecen un producto o servicio, los clientes buscan
una sensacin de seguridad que les permita creer realmente en lo que se le est
ofreciendo.
2) La qumica: Es la capacidad de los empleados de estar sincronizados o conectados con
sus clientes, es decir, cuando el personal comprende y conoce perfectamente las
exigencias y necesidades del consumidor.
3) La preocupacin: Es un inters genuino acerca del bienestar de los clientes, es decir, el
empleado o la organizacin deben mirar siempre a sus clientes como personas, debe
encontrar la forma de solucionar sus problemas y no como una forma ms para ganar
dinero.
4) La Capacidad: Los empleados deben demostrarle y comunicarle indirectamente a sus
clientes, sus capacidades, por ejemplo, si una persona le pregunta algo sobre algn
producto o servicio a un empleado, l debe tener la capacidad y el conocimiento de
responder correctamente todas sus dudas.
5) La Eficacia De Costos: Implica a que clientes deben recibir el valor verdadero por el
costo de los servicios y productos, no se les debe entregar un precio que podra ser
engaoso hacia los clientes, el consumidor debe sentir realmente que lo que est
comprando, tiene el valor indicado por la organizacin.
6) Consultivo: Es el factor ms importante, ya que enmarca la relacin de cliente-empresa
como una sociedad en curso a travs del tiempo, es decir es, inicia una relacin ms
cercana entre estas dos entidades. Esto lo hace la caracterstica ms eficaz para formar la
lealtad de cliente.
Feed Forward Hacia dnde voy?
En la siguiente semana, estars analizando los temas.- Comportamiento organizacional: el
cambio y la innovacin, y Administracin y motivacin de equipos.

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Son temas que te ayudar a conocer la parte interna de la empresa, como es fundamental
que una empresa este en constante innovacin y como motive a sus empleados para que
logre excelente resultados.
Te invito a revisar la informacin publicada dentro del mdulo y a realizar investigacin en
fuentes confiables para enriquecer su aprendizaje.
Puedes investigar sobre teoras de motivacin, as como una administracin efectiva
dentro de las organizaciones. En el Foro Feed 3era semana, podrs ver informacin
relacionada a estos temas.
Te comparto la competencia del mdulo 2.- Define la estructura del trabajo en la que
incluye las funciones administrativas.
Deseo de todo corazn que estn muy bien y que sigan luchando por sus sueos, no se
desmotiven por la carga de trabajo y actividades, ustedes sigan adelante!!
Sigue cosechando logros, es el inicio de un gran xito!!
Sigo a sus rdenes, saludos cordiales
Isabel Moya Moreno

Matrcula: AL02745907

Nombre: Diego Santos Pantoja

Nombre del curso: Fundamentos de Nombre del profesor: Isabel Moya


la Administracin

Moreno

Mdulo: 1

Actividad: Anlisis del caso

Fecha: 12 de septiembre de 2014


Bibliografa:

Idalberto Chiavenato. (2011). Administracin de recursos humanos. Mcgrawhill interamericana

Santiago

Garrido

Buj

(2006).

Direccin

estratgica.

Mcgraw-hill

interamericana

Idalberto Chiavenato. (2011). Administracin de recursos humanos. Mcgrawhill interamericana

Gloria Garca (2012). Estrategias de internacionalizacin de la empresa.


Pirmide

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Antecedentes de la problemtica:
En 1950 surge la empresa Japonesa Senzei, que en ese entonces se dedicaba a
fabricar motores y distribuirlos a diferentes partes del mundo, hasta que en 1965 deciden
construir automviles y distribuirlos por Europa, y posteriormente en 1980 distribuirlos en
Amrica Latina, hasta que en 1988 se establece una planta en Mxico para producir
vehculos.
Dicha planta ubicada en Mxico estaba conformada por 300 empleados, siendo los
Japoneses los que tenan los altos puestos, siendo esta una forma de jerarquizacin
organizacional, a nivel regional, no recomendada, ya que puede generar asperezas con el
resto de la platilla de puestos inferiores, o presentarse casos de discriminacin (EDUARDO
SOTO PINEDA, 2007).
Llegando el ao 1990, con una estructura empresarial solida la Distribuidora
Autojal se convierte en uno de los principales distribuidores de la marca. Esta empresa
formada en 1983 y manejada por Alejandro Aguirre, hijo menor del Sr. Francisco Aguirre
revoluciona administrativamente el negocio aplicando soluciones de gestin de calidad que
lo ayudarn a crecer en diferentes zonas del pas.
Durante estas transformaciones se incorpora Gabriela Hernndez, joven
emprendedora que con sus ganas de trascender, empieza a escalar rpidamente puestos en
la empresa, llegando a ser merecidamente la nica mujer con el cargo de gerente en la red
de distribucin de autos Senzei en todo Mxico, ante tantos logros, se vio recompensada
con un viaje a Japn, que desafortunadamente le fue negado, ya que los altos mandos en
Japn no aceptan el hecho de que una mujer tenga tal puesto.
Ante tal negativa, Grabriela se ve envuelta en difciles decisiones; dejar as las
cosas o pelear por lo que merecidamente le corresponde, ya que al ver que no cuenta con el
respaldo de su jefe no tiene otra opcin ms que decidir por ella misma. Por lo que tendr

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que planear una estrategia contemplando el peor y mejor escenario, y a partir de estos
aplicar mtodos cualitativos de toma de decisiones (SANTIAGO GARRIDO BUJ, 2006).
Definicin de los protagonistas y su papel:
Sr. Francisco Aguirre, fue la persona encargada de poner los cimientos para la
creacin de una de las mejores distribuidoras de la marca Senzei en Mxico, el no tuvo
participacin en el caso de discriminacin hacia Gabriela.
Ral Aguirre, hijo mayor de Francisco Aguirre, encargado en un inicio de la marca
europea de automviles, pero que ante la llegada de autos Senzei form una cadena de
distribucin junto con su hermano de autos de esta marca Japonesa por varias partes del
pas. Su nombre sale a relucir de una manera que l pudo haber hecho algo por remediar la
situacin un mes antes de la partida de Gabriela a Japn, ya que durante la conversacin
que entabl Gabriela con Alejandro, el consider pedir la opinin de su hermano con la
posibilidad de que hiciera algo, pero prefiri darle la opcin de dejar las cosas tal como
estaban.
Tambin destacar que el opt por otras opciones de distribucin, como la incursin
de motocicletas que hicieron que fuera creciendo su empresa a cargo, por lo que podemos
deducir que l tena una visin amplia de los negocios en cuanto a otras opciones para
generar ingresos.
Alejandro Aguirre, hermano menor de Ral, era un joven empresario que
modernizo la forma de hacer negocios en la familia, incorporando un sistema de gestin de
calidad que hizo crecer el negocio. Cabe destacar que l fue el director de Autojal y jefe de
Gabriela.
Sin lugar a dudas, l fue la persona que tuvo en sus manos el buscar una solucin
justa para Gabriela, pero movido por los intereses de la empresa, prefiri no arriesgar la
relacin con Japn y mejor dejar las cosas como estaban, sin pensar en las repercusiones
que esto podra generar en el accionar de Gabriela y en las personas que estaban bajo el

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mano de ella, ya que si el principal recurso de una empresa, que es el humano, no se
encuentra en el mejor de los estados, se puede generar una perdida grave de ingresos que en
algunos casos, las empresas no logran recuperarse, recurriendo al cese de personal o de
distribuciones (IDALBERTO CHIAVENATO, 2011).
Gabriela Hernndez, la victima de discriminacin por gnero, dentro de la direccin
estratgica, es una persona sobresaliente, tomando decisiones difciles en momentos donde
se pueden generar prdidas. Es decir, sabe aplicar mtodos de toma de decisiones y cuenta
conocimientos en planeaciones estratgicas, convirtindolo en un eslabn fuerte dentro del
organigrama empresarial, pero a la vez por la mentalidad japonesa, en un elemento
desechable en la empresa.
Gabriela mantiene una posicin firme en cuanto a defender sus derechos a tal grado
de querer hablar con las personas que tomaron dicha decisin, pero a la vez con el
pensamiento de lealtad y respeto hacia la compaa de mejor dejar las cosas como estn y
seguir con sus labores, pero esto iba en contra de sus principios y valores como mujer.
Definicin de la problemtica a partir de los conceptos solicitados:
Al existir una internacionalizacin implica la participacin directa de la matriz
japonesa en el accionar de las distribuidoras de otros pases, lo que quiere decir que se
tienen que acatar los diferentes procesos administrativos y del SGC de la compaa
automotriz en donde sea que este una extensin de ellos. Si dentro de uno de esos procesos
est el hecho de que no puede haber una mujer ocupando puestos altos en la empresa, dicho
proceso puede ser desechado si este va en contra de las leyes en rigor del pas donde est
una de estas distribuidoras de autos (GLORIA GARCA, 2012).
En s, la problemtica planteada se debe a diferencias culturales y no empresariales,
ya que si la razn hubiera sido empresarial, hubieran pedido el despido inmediato de
Gabriela, por lo que se da a entender que se aprueba el trabajo de Gabriela en la empresa,
pero culturalmente no se acepta que una mujer sea premiada por su labor en la
organizacin.

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Resolucin de la problemtica:
Anteriormente se defini que se trata de un problema en el proceso de
internacionalizacin, en el contacto de dos culturas e ideologas diferentes se puede llegar a
una solucin que beneficie a ambas partes, es decir el gratificar por parte de la matriz el
accionar de Gabriela, y que Autojal no pierda ingresos al tener un trabajador de vital
importancia no laborando a gusto y con desconformidades, lo que se traduce como perdidas
tambin para la matriz.
La solucin consta en que el director de Autojal reconozca y alabe las acciones
estratgicas y empresariales que Gabriela ha implementado, las cuales ningn trabajador
masculino tena el nimo de realizar, es decir, hacerles ver que gracias a Gabriela la
empresa les ha generado gratificaciones monetarias, ya que al final del camino el dinero
mueve a las empresas.
Lo que se busca obtener no es que se le otorgue el viaje, sino que la matriz le
reconozca el respeto que se merece ante los logros que ha generado, ya que lo principal
para Gabriela es mantener sus principios y sus valores como mujer.

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