Gua del gerente sobre

el proceso de evaluacin del desempeo

Descripcin general del captulo

Introduccin
Su funcin como gerente es esencial
Anlisis rpido de la gestin del desenpeo
8 pasos hacia el xito de la gestin del desempeo

2
2
3

Ejecucin de la auto-evaluacin por parte

del empleado
Asesore a su empleado

Su participacin en la evaluacin del desempeo

Evaluacin de los empleados sobre las capacidades de NII
y presentacin de los objetivos
Explicacin de la escala de calificacin de NII/Nextel
Consideraciones con respecto a las calificaciones de
desempeo de los empleados
Sugerencias acerca de cmo calificar a los empleados
Pasos para completar la evaluacin de los empleados

5
6
6
7
8

Trmino de la aprobacin del siguiente nivel

de mayor jerarqua
El proceso del siguiente nivel de mayor jerarqua

10

Programacin de la reunin sobre

la evaluacin del desempeo
Sugerencias para programar la reunin

11

Preparacin de la reunin sobre

la evaluacin del desempeo
Pasos para preparar la revisin del desempeo

12

Celebracin de la reunin sobre

la evaluacin del desempeo
Pasos para llevar a cabo la conversacin
13
Sugerencias acerca de cmo brindar una retroalimentacin
significativa 14

Confirmacin por parte del empleado

de la culminacin del proceso
Proceso para confirmar la evaluacin

15

Suministro de apoyo continuo en el desarrollo

Sugerencias acerca de cmo fomentar el
desarrollo del empleado

16

En NII/Nextel, la gestin del desempeo

se considera un proceso continuo ms
que un acontecimiento que slo deba
tener lugar una vez al ao.

Introduccin

El sistema de gestin del desempeo constituye un aspecto importante en el desarrollo de un

empleado, donde el gerente y el empleado asumen una funcin activa en el establecimiento de
metas de desempeo alcanzables, la supervisin del avance continuo, la medicin de resultados,
el desarrollo de nuevas habilidades para alcanzar las metas, la evaluacin y la recompensa o la
correccin del desempeo del empleado.

Su funcin como gerente es esencial

Aunque usted, en su calidad de gerente, ha recibido capacitacin acerca de cmo brindar una
retroalimentacin constructiva y lograr que los empleados participen en discusiones profesionales
significativas, esta gua le ofrece apoyo pormenorizado a fin de familiarizarse con el proceso. Si
tiene alguna duda, comunquese con confianza con su representante local de Recursos Humanos.

Anlisis rpido de la gestin del desempeo

Antes de comenzar, resulta importante entender el proceso completo, el cual se compone de
dos ramas simultneas: Evaluacin de 360 y evaluacin del desempeo. Remtase
al cronograma que se encuentra ms adelante para comprender la manera cmo funcionan las
dos ramas conjuntamente y lo que se espera de los gerentes y los empleados durante cada paso
del proceso.

Proceso de Administracin del Desempeo

1 de noviembre

1 - 30 de noviembre

Gerentes/jefes
participantes en la
evaluacin de 360:

Todos los gerentes/jefes:

Aprueban a los evaluadores
y envan las evaluaciones

Presentan a sus
supervisores los nombres
de los evaluadores

360

360

31 de diciembre
Los evaluadores suministran
la evaluacin de 360:
Completan todas las
evaluaciones de 360

360

Gerentes/Jefes

2010 360

Evaluadores

2010 ED*

Todos los empleados

15 de enero
Todos los empleados:

se
Fa

I:

oc
Pr

e
od
es

lu
ev a

2011 PE*

* Evaluacin del desempeo

Fecha lmite para

que completen la
auto-evaluacin y la
presenten al gerente/jefe

36 0
n de
aci

15 de febrero
Todos los gerentes/jefes:

1 de diciembre

Fecha lmite para validar y

ponderar los objetivos del
2011 de los empleados

Todos los empleados:

Inician la auto-evaluacin

26 de enero
Se completa el proceso
de aprobacin del
siguiente nivel de
mayor jerarqua

Todos los empleados:

Confirman la conclusin del
proceso de evaluacin del
desempeo

19 de enero
Todos los gerentes/jefes:
Fecha lmite para que
completen las evaluaciones
de desempeo de
subordinados directos
y las presenten para su
aprobacin al siguiente nivel
de mayor jerarqua

4 de febrero
Todos los gerentes/jefes:
Llevan a cabo la sesin
de retroalimentacin del
desempeo
Completan el establecimiento
de objetivos para el 2011

Introduction
8 pasos hacia el xito de la gestin del desempeo
Estos importantes pasos le ayudarn a guiar al empleado por todo el proceso de gestin del
desempeo:

Prepare la
reunin de
evaluacin del
desempeo

El empleado
completa la autoevaluacin.
evaluaci
Programe la
reunin de
evaluacin del
desempeo

Complete la
parte que le
corresponde en
la evaluacin del
empleado
Se completa
la aprobacin
por parte del
siguiente nivel
de mayor
jerarqua

Celebre la
reunin de
evaluacin del
desempeo

Se brinda apoyo
continuo sobre
el desarrollo

El empleado
confirma la
terminacin del
proceso

1
Ejecucin de la auto-evaluacin por parte
del empleado
El empleado
completa la autoevaluacin

Asesore a su empleado
Ofrezca asesora y responda a las preguntas acerca de cmo completar la auto-evaluacin.
Cercirese de que el empleado complete su auto-evaluacin antes del 15 de enero de 2011.

2
Su participacin en la evaluacin del desempeo

Complete la
parte que le
corresponde en
la evaluacin del
empleado

Evaluacin de los empleados sobre las capacidades de NII

y presentacin de los objetivos
En NII, evaluamos a los empleados con base en 8 capacidades (7 capacidades para puestos
no gerenciales) dentro de 3 dimensiones Empleado como lder, como operador y como s
mismo. Las capacidades resaltadas en la siguiente grfica son consideradas por los empleados al
momento de completar la auto-evaluacin y de describir la evaluacin de 360 y de desempeo
que recibirn.

Empleado como
lder

Influencia eficiente
Reunin y desarrollo de talentos
Solucin de problemas y toma de decisiones

Empleado como
operador

Ejecucin de planes y entrega de resultados

Apoyo a clientes internos y externos

Empleado como s
mismo

Aprendizaje y adaptacin
Impulso de la innovacin y la mejora
Cultivo de la confianza y la credibilidad

2
Su participacin en la evaluacin del desempeo
Explicacin de la escala de calificacin de NII/Nextel
Resulta importante entender las conductas de desempeo asociadas con cada calificacin. Los
empleados suelen interpretar incorrectamente la escala de evaluacin y se asignan calificaciones
muy elevadas. En caso de que esto suceda, revise el texto de la siguiente escala de calificacin a
fin de brindar mayor claridad.

Excede por mucho las

expectativas (EME)

D
 efine los parmetros de la actual funcin con conocimientos tcnicos lderes de la
industria.
Domina todos los objetivos, as como las habilidades y las capacidades necesarias
para el puesto.
Supera por mucho las expectativas y los objetivos de desempeo.
Representa un modelo de funcin en el nivel actual dentro de la organizacin.

Excede
consistentemente las
expectativas (ESE)

Cumple
consistentemente con
las expectativas (CSE)

E
 l desempeo cumple con los objetivos, as como con las capacidades necesarias de
manera congruente con las expectativas.
Es un empleado valioso que se desempea de manera plenamente competente.
Contribuye de manera importante con la compaa.

Aproximacin a las
expectativas (AE)

E
 l desempeo cumple con algunos objetivos y capacidades necesarias, aunque no
de manera total.
Se necesita mejorar en algunos aspectos de la funcin a fin de cumplir plena y
sistemticamente con las expectativas.

No cumple con las

expectativas (NCE)

E
 l desempeo en la mayora de las reas se encuentra sistemticamente por debajo
de un nivel aceptable y no cumple con la mayora de los objetivos y las capacidades
necesarias.
Debe elaborarse un plan de mejora del desempeo.
El desempeo de objetivos y de capacidades debe mejorarse hasta alcanzar un nivel
aceptable dentro de un tiempo estipulado.

Excede con regularidad los objetivos de desempeo y las capacidades necesarias.

Tiene influencia en el negocio ms all de los objetivos originales.
El desempeo supera claramente los estndares establecidos.
Contribuye de manera valiosa con la compaa.

Consideraciones con respecto a las calificaciones de desempeo de

los empleados
Cerciorarse de que los empleados comprendan sus habilidades y responsabilidades laborales.
Ayude en el desarrollo de los empleados a fin de que alcancen el mejor nivel de sus
capacidades.
Reconozca y recompense a los empleados que exceden consistentemente las expectativas.
Identifique tres reas de alto desempeo.
Identifique tres reas de oportunidades de mejora; pida al empleado que elabore un plan para
manejarlas.

2
Su participacin en la evaluacin del desempeo
Sugerencias acerca de cmo calificar a los empleados
Evite estos errores comunes en la calificacin y aprenda cmo evitarlos.

Qu buscar

Sugerencias para corregir

Efecto reciente

Slo recuerda sucesos que acontecieron

recientemente y no considera todo lo que
ocurri durante el ciclo de revisin.

Revise sucesos como notas de desempeo, comentarios sobre objetivos,

retroalimentacin de 360 y correos electrnicos. As mismo, considere debatir el
desempeo con otros que trabajaron estrechamente con el empleado.

Efecto halo

La impresin generalizada de un calificador sobre

el tema deriva en una calificacin tendenciosa
basada en calificaciones anteriores.

Cercirese de que los rubros que se califican sean observados y medidos con
facilidad (ya sea que lo haya hecho o no). Aproveche los objetivos SMART
y aclare las expectativas de comportamiento con respecto a las competencias
durante las conversaciones de planeacin.

Calificador poco
estricto / estricto
(indulgencia)

Es muy estricto o muy indulgente en sus

calificaciones. Descubrir que sistemticamente
otorga muchas calificaciones altas o bajas en todas
las boletas.

Reflexione en los diferenciadores clave en el desempeo de los miembros de su

equipo y trabaje para reflejarlos en sus revisiones. Utilice ejemplos concretos
conforme documente la retroalimentacin.

La primera
impresin cuenta

Deja que la primera impresin del empleado influya

en sus calificaciones.

Piense ampliamente en el desempeo del empleado. Busque maneras objetivas de

evaluar el desempeo y trate de cuantificar siempre que
sea posible.

Todos estn
bien (tendencia
centralista)

Evala el desempeo de todos los empleados con

una calificacin media.

Esto puede deberse a que le resulta difcil diferenciar. Revise aspectos como
notas de desempeo, comentarios sobre objetivos, retroalimentacin y correos
electrnicos en bsqueda de ejemplos de diferenciacin de desempeo. As
mismo, considere debatir el desempeo con otros que trabajaron estrechamente
con el empleado.

Estereotipos

Permite que la raza, el gnero, la profesin, la

experiencia, el acento, etc. del empleado influyan
en su calificacin de competencias.

Hable con personas que lo conozcan bien con respecto a cmo perciben sus
tendencias, despus preste atencin a las revisiones de personas que se adapten a
ese estereotipo. Revise la distribucin de calificaciones para comprobar si evala
sistemticamente a un grupo particular con calificaciones ms altas o bajas de las
que les correspondera. Si se descubre diciendo por supuesto, sus calificaciones
son inferiores, ese grupo simplemente no es competente hable con un gerente
de recursos humanos para obtener asistencia a fin de conseguir una visin ms
objetiva.

Revisin
egocntrica

Juzga al empleado con base en que tanto me

agrada y en que muestre valores, intereses o
apariencias similares.

Revise los requisitos del puesto y el desempeo en comparacin con los resultados
cuantificables. Ample el alcance de la retroalimentacin.

2
Su participacin en la evaluacin del desempeo
Pasos para completar la evaluacin de los empleados

1. Utilice el men descendente Manager Rating

(calificacin del gerente) para evaluar el
desempeo del empleado con respecto a cada
objetivo.
2. Ingrese comentarios en el campo Comments para
brindar retroalimentacin sobre los logros del
empleado a fin de sustentar las calificaciones.
SUGERENCIA: Oprima el enlace Manager
Rating para visualizar la definicin de la escala de
calificacin. I

3. Utilice el men descendente para calificar la

demostracin del empleado con respecto a cada
capacidad listada.
4. Ingrese comentarios para ofrecer ejemplos que
sustenten las calificaciones.
5. Oprima Save (guardar).
Sugerencia: Utilice el Writing Assistant (asistente
de redaccin) para obtener ayuda sobre las
capacidades, los indicadores positivos y negativos de
NII/Nextel.

2
Su participacin en la evaluacin del desempeo
Pasos para completar la evaluacin de los empleados

6. Ingrese dos fortalezas del empleado.

7. I ngrese dos necesidades de desarrollo del
empleado.
8. Oprima Save (guardar).

9. Oprima el enlace de la seccin Overall

Summary (resumen general) para ver el
resumen de las calificaciones.
10. El sistema calcula la calificacin general de
la forma.
11. Ingrese sus comentarios sobre el desempeo
general del empleado durante el perodo de
revisin.
12. Una vez terminado, oprima Send (enviar) para
presentar y obtener la aprobacin del siguiente
nivel de mayor jerarqua.

3
Trmino de la aprobacin del siguiente nivel de
mayor jerarqua

Se completa
la aprobacin
por parte del
siguiente nivel
de mayor
jerarqua

El proceso del siguiente nivel de mayor jerarqua

El paso de aprobacin del siguiente nivel de mayor jerarqua garantiza que un gerente/jefe haya
calificado con justicia a sus subordinados directos.
Si un aprobador del siguiente nivel de mayor jerarqua rechaza el formulario, entonces el
gerente/jefe y el aprobador del siguiente nivel de mayor jerarqua debern aclarar cualquier
pregunta o discrepancia.

10

4
Programacin de la reunin sobre la evaluacin
del desempeo

Programe la
reunin de
evaluacin del
desempeo

Sugerencias para programar la reunin

Una vez completada y aprobada la forma de evaluacin del desempeo, es momento de
programar la reunin sobre el desempeo. Sugerimos que programe la reunin con al menos 24
horas de anticipacin.
Una prctica ideal es seleccionar algn lugar privado para celebrar la reunin, como una sala de
conferencias o cualquier otro sitio donde la conversacin no pueda ser escuchada por otros. Esta
accin tranquilizar al empleado y fomentar un dilogo productivo en ambos sentidos.

11

5
Preparacin de la reunin sobre la evaluacin
del desempeo
Prepare la
reunin de
evaluacin del
desempeo

Pasos para preparar la revisin del desempeo

Si la evaluacin de 360 se le ha entregado al empleado, revise los comentarios.
Considere el desempeo del empleado con base en su experiencia.
Identifique tres fortalezas.
Identifique tres oportunidades de mejora.
Establezca nuevas metas y ponderaciones para las metas.
Asegrese de que el empleado cuenta con un plan de desarrollo profesional.

12

6
Celebracin de la reunin sobre la evaluacin
del desempeo

Celebre la
reunin de
evaluacin del
desempeo

Pasos para llevar a cabo la conversacin

1. D la bienvenida al empleado y establezca las expectativas de la reunin.
2. Comparta su visin general sobre el desempeo del empleado y los puntos principales que
desea que se enfaticen durante la reunin.
3. D a conocer la calificacin y fundamente la evaluacin del desempeo.
4. Procure obtener lo que opina el empleado con respecto a la calificacin del desempeo.
5. Pregunte al empleado lo que ejecut correctamente y qu realizara de manera distinta.
6. Discuta cualquier diferencia en las percepciones.
7. Establezca las metas y llegue a un acuerdo sobre las mismas.
8. Requiera al empleado de un plan de desarrollo y los siguientes pasos.

Intente utilizar estas mejores prcticas!

Sea objetivo y justo al momento de evaluar el desempeo.
Considere los sentimientos del empleado durante toda la reunin sobre el
desempeo.
Aclare las expectativas con respecto a las metas y afirme el compromiso
del empleado para alcanzarlas.
Busque la comprensin mutua y un punto de vista compartido.
Escuche con atencin y mantenga contacto visual confortable.
Espere a que el empleado termine de hablar; concntrese en lo que se
dice, ms que en la respuesta que vaya a dar.
Sea franco y honesto, incluso si piensa que las noticias resultarn difciles
de escuchar.
Discuta el pasado y enfquese en el futuro, enfatice las metas del prximo
ao y cmo implementar las acciones.
Busque entender la manera como puede apoyar el xito del empleado.
Evite lenguaje que pueda considerarse como amenazador, confrontante,
condescendiente o sarcstico.

13

6
Celebracin de la reunin sobre la evaluacin
del desempeo
Sugerencias acerca de cmo brindar una retroalimentacin
significativa
Cercirese de que su retroalimentacin:
Est enfocada en el comportamientoBrinde retroalimentacin en lo que el empleado
realiza, no en el por qu lo lleva a cabo. Evite interpretaciones sobre motivos y capacidades o
atributos.
Sea breveSea breve y conciso; no argumente demasiado sobre el punto.
Sea personalLos comentarios escritos suelen ser ms valiosos e informativos que las
calificaciones siempre que se restringa a emitir comentarios tiles sobre la manera como el
empleado puede mejorar. No dependa exclusivamente del asistente de redaccin!
Sea significativoNo utilice jerga que suene bien pero que no significa nada.

Considere hacer a sus empleados las

siguientes preguntas
A qu nueva funcin te gustara aspirar?
Cmo calificaras tu desempeo?
Qu faceta consideras que deberas pulir ms?
Cul de tus logros te da ms satisfaccin?
De qu manera crees que podras contribuir ms?
Cmo te puedo apoyar para que logres tus metas?

14

7
Confirmacin por parte del empleado de la
culminacin del proceso

El empleado
confirma la
terminacin del
proceso

Proceso para confirmar la evaluacin

Una vez celebrada la reunin, oprima el enlace de la seccin Meeting Date
(fecha de la reunin).
Ingrese la fecha de la reunin.
Oprima Send (enviar) para presentar la evaluacin al empleado a fin de que brinde
su confirmacin.

Qu sucede si el empleado rechaza confirmar

la evaluacin?
Aliente al empleado a que firme y recurdele que la confirmacin
slo indica que la reunin se ha celebrado y que no necesariamente
est de acuerdo con la evaluacin.
Si el empleado contina rechazando la confirmacin de la
evaluacin, redacte una declaracin en la que indique que usted
se reuni con el empleado (incluya fecha y hora) para tratar la
evaluacin del desempeo y que ste rechaz firmar la forma.
Enve la declaracin al departamento local de Recursos Humanos.
Las evaluaciones debern estar confirmadas para el 15 de
febrero de 2011.

15

8
Suministro de apoyo continuo en el desarrollo

Se brinda apoyo
continuo sobre el
desarrollo

Como gerente, la gestin continua del desempeo debe formar parte integral de sus relaciones
cotidianas con sus subordinados directos.

Sugerencias acerca de cmo fomentar el desarrollo del empleado

Logre que la retroalimentacin continua forme parte de la interaccin regular con los
empleados, ms que slo compartir la percepcin sobre el desempeo de los empleados
durante la reunin anual de evaluacin.
Fomente un entorno de estmulo y apoyo a fin de mantener a los empleados motivados y que
trabajen con vistas a sus metas profesionales.
Comparta las mejores prcticas, ideas y asesora para emprender los pasos siguientes.
Identifique las oportunidades de capacitacin que cimentarn las habilidades necesarias.
Mida las oportunidades de mejora durante el transcurso del ao.
Enfatice la nocin de que todo es posible.
Sea proactivo; no espere a que la gente le solicite ayuda.

16