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2012
a) El interno: que hace al mbito de la Empresa y en el que, desde el punto de vista que
nos ocupa, sus polticas y decisiones afectan al personal de la misma. Este es el campo de accin
de las "Relaciones Industriales".
b) El externo: que hace a la comunidad, que es en distinta forma la beneficiaria de la
accin de la Empresa. Este es el campo de accin de las "Relaciones Pblicas" que actan en y
con el pblico, que se convierte en un ente activo al que se trata de integrar con el objeto de crear
lo que se denomina "Imagen de Empresa".
Resumiendo el concepto grficamente tenemos:
Internas----- Personal-----Relaciones Industriales
Relaciones
Humanas
Empresa
Externas-----Comunidad-----Relaciones Pblicas
E L F A C T O R H U M A N O EN LAS EMPRESAS
Nos queda as la alternativa de asumir las conductas adecuadas de nuestra propia "razn
de ser", estimulados por un contexto favorable, en donde nuestros lderes acten con eficiencia
para descubrir, perfeccionar, resguardar y aun usarlas adecuadamente al servicio de nuestra
persona: las "herramientas del comportamiento". Esta gimnasia no tiene fin, casi debera
constituirse en un "estilo de vida", como hacedores reales no solo de nuestro desarrollo biolgico,
econmico y profesional, sino tambin de nuestra personalidad psicolgica.
Desestimar u olvidar la capacidad potencial de nuestra actitudes, ignorarlas consciente o
inconscientemente, podr permitirnos, seguramente, una mejor vida material sin compromisos de
conducta, satisfaciendo nuestras estticas y superficiales imgenes de "espejos", que dificultarn
cada vez ms, la virtud de "descubrir" y poner en uso sistemtico los medios (actitudes) para
aquella conducta adecuada, para la relacin abierta y transparente con las personas y con el
compromiso de los objetivos grupales y de la organizacin. Claro que para hacerlo posible es
necesario adems crear condiciones de contexto que produzcan una cultura de entorno propicia,
preservada y estimulada por una conduccin profesional y humana que jerarquice y promueva los
comportamientos y las relaciones entre los individuos. Podemos concluir, que si dentro de
cualquier organizacin se presenta la necesidad de modificar actitudes negativas que afecten a la
empresa, debemos primero percibirlas y luego investigar las causas, trazando estrategias que
motiven el "gran cambio". Pero antes de pretender este cambio, los lderes debern inducirlos con
el ejemplo y demostrar en la prctica, cul es la orientacin correcta de los comportamientos,
asumiendo como "lder-modelo" conductas adecuadas al servicio de un liderazgo necesario e
imprescindible en las relaciones interpersonales.
Para acercarnos a la problemtica del Factor Humano en la Empresa debemos analizar
algunos elementos.
Sostenemos, como dice Andrs Senlle, que la Educacin no ha contemplado,
hasta ahora, en sus planes una preparacin para la vida, una formacin humanista o un
aprender a "ser persona", como dice Carl Rogers. As no se ha enseado a cooperar, a
colaborar, a ser padre/madre, o lo ms elemental, comprender el mundo emocional, las
percepciones, actitudes, conductas de las personas, que de alguna manera marcan las
relaciones interpersonales durante toda la vida, independientemente de la profesin o actividad
que desarrollen.
Todos sabemos que muchos de los errores, fallas y repeticiones tienen relacin
con las personas es ms, el factor humano es la clave del negocio, como afirma Naisbitt.
Si vamos a reorganizar la empresa, reestructurar procesos, promover cambios,
para dar ms satisfaccin al cliente, aumentar la rentabilidad, evitar accidentes, etc. todo ello
debe redundar en una mejor calidad de vida de empresarios medios y trabajadores. Si el
cambio hace que unos ganen y otros pierdan, no sirve. Se trata de yo gano, t ganas, todos
ganamos. Todos nos asociamos en un proyecto comn comprometiendo responsabilidades ya
que el cambio lo hacen las personas.
Las actuales estrategias empresariales estn estrechamente ligadas con la
influencia del concepto "calidad" que se extiende a los productos, las empresas y las personas.
Probablemente, son las personas que integran las organizaciones y sus propias relaciones
internas y externas las que configuran la base slida y necesaria para alcanzar los propsitos
fijados. Pero, para ello, la comunicacin, colaboracin, motivacin, voluntad de participacin e
informacin de las personas de cualquiera organizacin son aspectos bsicos para establecer
empresas humanizadas y orientadas hacia la calidad.
En todos los procesos de Certificacin de Sistemas de Calidad o de gestin
medirn brutalmente por experiencia de diferentes consultores, se detecta lo importante que es
la actitud del Factor Humano de las empresas auditadas.
Desde esta perspectiva se sostiene que las verdaderas transformaciones solo son
posibles bajo el incremento de la cualificacin de los recursos humanos por medio de un