DINMICA DE GRUPOS

Instructivo: Habilidades comunicacionales

Objetivo:
Identificar las capacidades de lxico, gesticulacin, claridad expositiva (volumen y diccin), control
emocional y persuasin.

1. El expositor organizar grupos de 5 participantes, de acuerdo a la lista de asistentes que corresponda al da de

la evaluacin. Los grupos se organizarn en orden alfabtico. Cada grupo escribir la lista de sus integrantes
(nombres y apellidos) y lo entregarn al expositor.
2.

Cada grupo leer y discutir un caso de la vida cotidiana que el expositor le entregar. A continuacin, el
expositor llamar aleatoriamente a cualquiera de los integrantes y le har una pregunta.

3.

A continuacin de la respuesta, har una segunda pregunta a otro integrante aleatorio del grupo. Al recibir la
respuesta del segundo integrante, llamar aleatoriamente a un tercer integrante y le har la tercera y ltima
pregunta.

4.

Este proceso se repetir con todos los grupos. Los casos sern diferentes para cada grupo y la evaluacin ser
preferentemente entre dos o ms personas.

Pregunta 1: cul es la mejor opcin y por qu?...

Cada caso tiene dos o ms opciones que los integrantes de cada grupo deben elegir. Ejemplo: En una calle del distrito
La Estrella, existen dos rboles. Uno de ellos, obstruye parcialmente el paso de los peatones y, el otro, obstruye parcialmente el
paso de los vehculos. Si se autoriza el retiro de uno o de los dos rboles cul retirara usted?...
La pregunta en este caso (cul de las opciones elegira usted y por qu?) debe tener una sola respuesta. Es posible
que el preguntado diga: el que obstruye parcialmente el paso de los peatones o puede que diga el que obstruye
parcialmente el paso vehicular o puede que diga yo retirara los dos. Entonces, de acuerdo a lo que diga, se debe
evaluar:
CRITERIOS

Buena

Regular

Deficiente

Lxico
Gesticulacin
Volumen y diccin
Control emocional
Persuasin

El evaluador no debe calificar si la respuesta es correcta o incorrecta. Solo se trata de evaluar la forma en que se
expresa: las palabras que usa, sus gesticulaciones, el volumen y la pronunciacin, el temperamento o fuerza
emocional al defender su posicin y, finalmente, la capacidad de convencimiento (argumentos, rapidez mental para
responder).
Pregunta 2: por qu esa opcin sera la ms apropiada, qu pasara si cambian las opciones?
Esta pregunta est en funcin de la respuesta de la primera, pero en general cualquiera que sea la respuesta que
proporcione, siempre se trata de evaluar la reaccin: Control emocional.
Ejemplo: Cualquiera que haya sido la respuesta a la primera pregunta, la siguiente pregunta se har a otro integrante
del grupo: por qu el retiro de sera la opcin ms apropiada? y qu pasara si existieran otras opciones como
cambiar de sitio a los rboles, plantar ms rboles, cerrar la calle, etc.? Se escuchar su respuesta (se evaluarn los
mismo criterios del cuadro anterior) y la siguiente y ltima pregunta ser para un tercer integrante aleatorio.

Pregunta 3: En su opinin qu pasara si se eligiera una opcin distinta a la elegida?, qu consecuencias

habra y por qu?
Nuevamente, lo que se debe evaluar no es la respuesta correcta o incorrecta. Lo que realmente importa es la
evaluacin de los criterios que se han mostrado en el cuadro anterior.
Por esta razn, cada grupo debe ser evaluado con una hoja para tres integrantes.
Los integrantes que no participan, quedarn para la segunda ronda de evaluacin.. Si en una sala hay 120 personas,
debe haber, de preferencia, 24 grupos (de 5 personas cada uno). A cada uno se le entregar un caso y, por cada
grupo de preguntas existirn 2 personas por grupo que no hayan intervenido.
Con 24 grupos, se producirn 48 personas sin intervencin. Entonces se debe organizar 9 grupos de 5 personas y
uno de 3. Los que ya fueron evaluados, deben permanecer en absoluto silencio hasta completar la evaluacin de la
intervencin de los faltantes. La mecnica es la misma (tres preguntas utilizando los criterios de evaluacin del
cuadro mostrado). De los 9 grupos quedarn 18 personas sin intervencin y se organizarn 3 grupos de 5 y un grupo
de 3. De aqu quedarn sin evaluar 6 personas y se tendrn dos grupos de 3 (la mecnica de preguntas siempre
ser la misma).
Es evidente que este mtodo de reconocimiento de habilidades comunicacionales, opera mejor cuando el nmero de
participantes es reducido. Mientras ms grande sea la cantidad de participantes, ms largo ser el proceso
evaluativo.
Los participantes que tienen calidad de Voluntarios no sern evaluados.

CASOS GRUPALES
1.

Una persona que tiene discapacidad en el ojo derecho se tropieza a causa de un bache en la acera. Como
consecuencia cae y se golpea la cabeza fuertemente. Una persona que transcurre por la acera de enfrente, es
vctima de una asalto por un delincuente que le arrebata su billetera, telfono y algunas prendas de valor. Usted
asistira primero al discapacitado, a la vctima de robo o se ira del lugar sin asistir a nadie?

2.

En un restaurante, la atencin es rpida para la mayora de los comensales pero no para usted. Con usted se
demoran ms de 25 minutos. Usted reclama y el encargado le dice que su pedido se demora porque se trata un
platillo muy especial. Usted de retirara del restaurante o permanecera en el restaurante hasta que lo atiendan?

3.

En su centro de trabajo existe la posibilidad de llegar una hora despus a cambio de salir tambin una hora
despus. Usted elegira llegar tarde y salir tarde o llegar temprano para salir temprano?

4.

En un local de venta de abarrotes existen tres personas que atienden al pblico. La primera de ellas es muy
gentil y respetuosa pero sabe muy poco de los productos que vende la tienda. La segunda es una persona muy
conocedora de los productos de que se venden en la tienda pero es muy spera y parca. Finalmente, la tercera
es muy conocedora de los productos que vende la tienda y es muy gentil y respetuosa pero falta con mucha
frecuencia. A cul de las tres elegira para mantenerla en la tienda?

5.

En el verano un vendedor de helados prefiere permanecer en una zona cercana a los lugares tursticos aunque
no haya mucho calor. En el invierno prefiere ubicarse en una zona de mucha afluencia de pblico pero con
mucho fro. En su opinin cul debera ser la ubicacin del vendedor en el verano y en el invierno?

6.

Durante un operativo de retiro de propaganda electoral en los locales de votacin, una ciudadana se interes por
el tema e hizo un pedido al JNE indicando que tambin se debera prohibir y retirar la propaganda electoral en
las avenidas y calles cercanas a los locales de votacin, porque la gente est ms tiempo en las calles que
dentro de los locales de votacin. En su opinin se debe retirar la propaganda electoral de avenidas y calles
cercanas a los locales de votacin?

7.

En las celebraciones de Ao Nuevo, la gente suele salir a festejar la llegada del nuevo ao en playas y
discotecas. En su opinin se debe festejar la llegada de un nuevo ao por: ser un periodo en el que no se sabe
que va a ocurrir, ser un periodo en el que todos envejeceremos un ao, todo el mundo lo festeja y debemos
alinearnos a los dems, simple costumbre, o de verdad es una felicidad que hayamos llegado hasta el fin de
ao?

8.

La moda siempre marca pautas con respecto a la ropa, la msica, la tecnologa, entre otras cosas. En su
opinin, debemos estar a la moda por ser: una oportunidad para exhibir lo que tenemos, una forma de decirle a
los dems que estamos a la moda, demostrar que tenemos la capacidad econmica para estar a la moda o
simplemente, no tenemos que estar a la moda?

9.

Una teora administrativa (teora Y) dice que a los trabajadores se les debe dar todas las facilidades,
comodidades, oportunidades, confianza, incentivos y tolerancias, porque es la mejor manera de lograr que el
trabajador produzca ms. Otra teora (teora x) dice que, por el contrario, a los trabajadores se les debe tratar
con inflexibilidad, drasticidad, desconfianza, incomodidad y mnima tolerancia, porque de esa manera no se
relaja la productividad y valora ms su producto porque considera que lo consigue con mucho esfuerzo. Usted
est de acuerdo con la teora X o Y?

10. En un evento de masas. Un campeonato deportivo. Usted asiste a ver a su equipo favorito y los alienta
incansablemente. De pronto usted de percata de una infraccin fortsima de uno de los jugadores de su equipo.
Continua alentando a su equipo, permanece callado y asombrado por el desempeo de los jugadores de su
equipo favorito, rechaza a su equipo y se va del local?
11. Un vendedor exitoso es un psimo trabajador al momento de escribir sus reportes. Sus ventas son muy elevadas
pero trabaja con desorden, descontrol, presenta con retraso sus reportes y nadie puede entender su letra.
Usted le dira que se corrija, tolerara sus faltas o lo despedira?

12. En un cine, una seora derrama su bebida gaseosa helada en su pantaln. Ella no se percata del dao y en vez
de disculparse se re sonoramente y se aparta de usted sin disculparse siquiera. Usted la llama para
reprenderla, se re con ella, la insulta cuando se est marchando, la perdona y hace como si no hubiera pasado
nada o le devuelve el dao tirndole gaseosa helada en su falda?
13. En una casa con 6 personas que trabajan y estudian, todos deben salir temprano a sus respectivos destinos.
Lamentablemente solo hay buna ducha con agua tibia y otra con agua fra. Usted est en un invierno muy crudo.
Usted se baa el da anterior, se levanta cuando todava es muy temprano para usar la ducha antes que los
dems, no se baa, sortea con todos el orden de entrada a la ducha o disputa con ellos por la entrada a la
ducha?
14. En una carretera, usted est conduciendo un vehculo y dos personas de mediana edad, ambos varones, con
ropa deportiva y mochilas, le piden que los lleven a un lugar cercano que est en la misma ruta. Usted que est
solo(a) acepta llevarlos o rechaza y pasa de largo?
15. En un ambiente de espera de una sala de emergencias de un hospital no se puede evitar escuchar todo tipo de
gritos y gemidos, provenientes de muchos pacientes hospitalizados. Usted comprueba que una persona est
sola aguardando a que lo atiendan pero nadie parece interesarse por esta persona. Usted ignora a esta
persona y se concentra en el familiar que est en la sala de emergencias, se interesa por ella y exige atencin o
abandona el lugar?
16. Usted est postulando a una universidad y necesita con urgencia un borrador porque se ha percatado de un
error en su tabla de respuestas. De pronto, visualiza un borrador pero est en poder de otro postulante y hay
prohibicin de pedir materiales prestados a otros postulantes. Se retira del examen, se arriesga a pedir el
borrador, decide mantener el error?
17. Durante un paseo a una zona arqueolgica, usted se percata de haber perdido su billetera. De pronto, visualiza
su billetera en el maletn de uno de los otros paseantes. Usted le reclama por su billetera, lo denuncia ante la
polica, da por perdida su billetera?
18. En una fila interminable de personas que pugnan por ingresar al local de un banco comercial, usted ve que una
persona tiene un impedimento fsico para permanecer de pie. Usted le dice que se acomode en el suelo, le
pide apoyo a la polica, exige un tratamiento preferente para el discapacitado o, simplemente, lo ignora por
completo?
19. En una oficina, el horario de refrigerio es de 13:00 horas hasta las 13:45 horas. Sin embargo, algunos
trabajadores salen a tomar refrigerio despus de las 13:00 horas y retornan despus de las 13:45 horas. Si usted
fuera el jefe de personal y debe remediar esta situacin aplicara sanciones, dejara que se mantenga la
costumbre o, modificara el horario de refrigerio?
20. Un ciudadano en aparente estado de ebriedad atropella con su vehculo motorizado a otro ciudadano. Usted es
abogado y le consta que el chofer estaba ebrio, pero es contratado por este para que lo defienda durante el
proceso judicial que se apertura en su contra. Usted aceptara representar al chofer infractor, rechazara su
propuesta de contratarlo, abogara por el ciudadano atropellado o simplemente se apartara del caso sin
defender a nadie?
21. Imagina que le vas a prestar dinero a dos personas: a una se lo prestas solamente bajo su palabra, y a la otra le
prestas tomando como garanta algn bien. A cul de las dos le cobrars mayor tasa de inters?
22. Hemos encontrado en un armario algo prodigioso: se trata de un espejo mgico nico en el mundo. Cuando te
miras en este espejo, ves reflejada tu imagen tal y como ser dentro de 10 aos! te atreves a mirar? Qu
aspecto tiene tu reflejo?
23. Existe un barco con su tripulacin navegando en el mar, la tripulacin est compuesta por un mdico, un
agricultor, un ingeniero, una prostituta, un deportista, un sacerdote, un toxicmano, un profesor, un cocinero
El barco contina su rumbo y de pronto, crece el mar y el barco naufraga. Logran sacar una pequea barca en la
cual solo caben cuatro personas. a quin salvaras?

24. Imagina que te encuentras en un despacho con una computadora, telfono, fax, fotocopiadora e impresora. Las
instrucciones indican que en menos de 2 minutos debes realizar la siguiente lista de tareas: hacer tres copias del
dossier para la reunin que comenzar en 5 minutos, hacer una llamada urgente, imprimir una copia de la
presentacin que usars en la reunin y enviar un fax a un cliente que est esperando hace horas. Qu cosas
haces primero y que cosas dejas para lo ltimo?
25. T y siete personas ms se encuentran en una isla desierta fruto del naufragio del crucero en el que pasaban
unas tranquilas vacaciones en El Pacfico. Encuentran un bote con enseres que les pueden ser tiles y asegurar
su supervivencia, pero el bote lleva escrito un mensaje, de los 8 objetos, slo podrs escoger 5. Los objetos son:
una brjula, una manta, una bengala, un mechero, una botella de agua, un botiqun, un paracadas y una sierra
de madera. Qu objetos eliges?
26. Tienes que ordenar los documentos que tienes encima de la mesa en dos minutos siguiendo el criterio que
prefieras. Los documentos que debes ordenar son: 5 notas internas informando sobre la prevencin de riesgos
laborales en la empresa, 18 facturas que corresponden a 3 meses distintos, 8 reclamaciones de cliente que
corresponden al departamento de post-venta y de facturacin y 2 cartas al director de clientes. Cmo lo
ordenas?
27. Se encuentran en un crucero por el Atlntico, pero una gran tormenta arremete contra el barco y lo parte en dos.
Todos deben subir al bote salvavidas. El problema es que slo hay espacio y comida suficiente para 4 y son 5.
Uno de ustedes debe sacrificarse para salvar al resto. La decisin de quin abandona el bote debe ser tomada
por el grupo, no se aceptar ninguna tomada de manera individual. Disponen de 5 minutos para abogar por su
caso, dando razones de por qu debe vivir. Tras los argumentos de todos los participantes deben decidir quin
abandona el barco.
28. Todos estn ahora caminando por la calle, y de pronto observan, a cierta distancia, que se aproxima una persona
que les resulta familiar. La reconocen. Se trata de una persona con la cual estn en conflicto. Entonces debern
decidir rpidamente que postura tomar y cmo enfrentar a dicha persona. Tendrn que decidir ahora mismo lo
que harn y lo que pasar. En qu alternativas pensara usted?
29. Joana sabe que Marilina, su amiga, fue quien lastim a propsito a Guido en los juegos del recreo porque ste
permanentemente le hace bromas. La maestra est llamando la atencin a todo el grupo y preguntando quien
fue. Guido est muy lastimado. Joana se debate entre hablar o callar y asegurar su fidelidad a su amiga Marilina,
que se ver perjudicada si ella habla. Qu debe hacer Joana?
30. La esposa del Sr. Heinz est muy enferma. Los mdicos le han dicho que a menos que reciba el medicamento
que ha descubierto el farmacutico Holtz, que es lo nico que la puede salvar; corre serio riesgo de morirse.
Heinz va hasta la farmacia de Holtz y este le dice que el medicamento tiene un precio exorbitante que l no
puede pagar. Recorre casa de amigos y parientes y logra recolectar la mitad del dinero, pero Holtz no se la
quiere aceptar porque exige la totalidad, ya que le ha pasado que, despus, salga bien o mal el tratamiento,
nunca vuelven a pagarle. Heinz est decidido a meterse en la farmacia por la fuerza y robar el remedio. Qu
debe hacer?
31. Imagina que eres Juan, has salido de tu casa con el tiempo justo, un poquito retrasado. Debes llegar a la escuela
para dar el examen que te permitir aprobar el ao y pasar al siguiente (o aprobar la carrera y recibirte). En el
camino te encuentras con un joven accidentado, sangra muchsimo y est desmayado. Un seor le presta los
primeros auxilios. Al verte pasar; el seor te pide que llames a una ambulancia y que le ayudes a atender al
muchacho. Dispones de muy poco tiempo para llegar a la escuela. Otras personas pasan por el lugar pero se
muestran indiferentes. Qu haras?
32. Surcan el cielo una bandada de cientos de pjaros. Lentamente dos de ellos comienzan a virar y vuelan hacia
otro lado. La pregunta es Cules van en la direccin correcta?
33. Un futbolista se queda con el baln en los pies delante del arquero en clara situacin para convertir un gol. Son
los minutos finales del partido y de repente el arquero cae desplomado al suelo. El resultado, hasta el momento,
es de empate en un gol y se trata de un partido importante. Meters el gol o tiraras el baln afuera?

34. Dos amigos que adems entrenan juntos Tae Kwon Do, participan en el campeonato nacional. Ambos se
clasifican para la final, aunque el mejor de los dos lo hace lesionado. El campen de ese torneo participar en las
Olimpadas. "Tu eres el finalista que est en perfectas condiciones y sabes que si tu amigo y rival no tuviera
problemas, te vencera fcilmente ya que en todas las oportunidades ha ocurrido as, y que si no te presentas,
automticamente el ganador sera tu amigo y tendra tiempo para recuperarse para las Olimpadas. Tambin
sabes que si te presentas al combate, saldras campen y dentro de seis meses representars a tu pas en los
Juegos Olmpicos". Te presentaras a la final?
35. Se est llevando a cabo una funcin en un teatro repleto. Hay padres, madres, nios, bebes, adolescentes,
abuelos y abuelas, personas con discapacidades mentales, otras fsicas, polticos, religiosas, sacerdotes,
militares, mdicos y enfermeras, estrellas de periodistas, etc. Se produce un gran incendio y tienen que salir
todos por una misma puerta. Quines crees que van a salir primero? Quines cree que van a ceder el paso a
otros o van a ayudar a que otros salgan primero?.
36. Paulina entra en la tienda. En la puerta hay un gran cartel que dice: Retire un nmero para ser atendido. Al
entrar, slo hay una anciana que espera apoyada en su bastn, frente al mostrador. Inmediatamente se juntan
detrs de Paulina, seis personas con sus correspondientes nmeros. El despachante enuncia en voz alta un
nmero. La anciana le dice al despachante que ella no tiene nmero pero que estaba primera. Efectivamente el
nmero voceado corresponde al que tiene Paulina en la mano. La anciana dice que cuando ella lleg no haba
nadie y para qu iba a sacar nmero. El despachante Leo responde que debiera haber sacado nmero igual. La
anciana se enoja, golpea con su bastn el mostrador y comienza a retirarse muy enojada y protestando contra la
tienda y sus dueos. Qu le recomendaras a Paulina?
37. En la clase se ha roto el cristal de una ventana, como consecuencia de la mala conducta de un alumno. El
profesor pregunta quin ha sido, diciendo que si el culpable no aparece toda la clase tendr que pagar su
reparacin, adems de sufrir otros castigos. Un grupo de alumnos sabe quin es el responsable, pero deciden no
decir nada, porque el alumno causante del problema es amigo de ellos, y no quieren ser acusados de traidores.
Adems, quieren evitarse los problemas y molestias que les causara su confesin. En consecuencia, toda la
clase es castigada. T qu haras en un caso similar?
38. Un tranva corre fuera de control por una va. En su camino se hallan cinco personas atadas a la va por un
filsofo malvado. Afortunadamente, es posible accionar un botn que encaminar al tranva por una va diferente,
por desgracia, hay otra persona atada a la otra va. Pulsaras el botn para salvar a 5 personas?
39. Luis Perales fue sentenciado a 10 aos de prisin. Sin embargo, despus de un ao se evadi de la crcel, se
fue a otra parte del pas y tom el nombre de Juan Martnez. Durante 8 aos trabaj mucho y poco a poco ahorr
dinero para montar un negocio propio. Era corts con sus clientes, pagaba sueldos justos a sus empleados y la
mayora de sus beneficios los empleaba en obras de caridad. Ocurri que un da la Sra. Garca, su vieja vecina,
le reconoci como el hombre que haba escapado de la prisin 6 aos antes y a quien la polica haba estado
buscando. Debe la Sra. Garca denunciar al Sr. Martnez?
40. Un jefe de albailes tiene a cargo un grupo de 14 trabajadores. Todos ellos son muy competentes pero algunos
exigen un pago adicional cuando deben permanecer ms tiempo en la obra, por algn retraso, y cuando deben
suplir a los compaeros que a veces faltan por razones de enfermedad. Usted despedira a los que protestan o
dejara que protesten sin prestarles atencin?