ACTIVIDAD # 10. TRABAJO COLABORATIVO # 2.

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

PAULA ANDREA TANGARIFE TABORDA

CODIGO 43287591

SANDRA LILIANA POSADA PATIO

CODIGO
OSMALY YELICSA LOPEZ OCAMPO
CODIGO 42547221

GLORIA LUCIA GARCIA CASTRO

CODIGO 43.472.789

TUTORA
LUZ MARINA DAVILA COA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ECACEN ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS
CURSO: DIAGNSTICO EMPRESARIAL 102025-46
2012

INTRODUCCION

La aplicacin del DOFA como herramienta para el realizar diagnostico

Empresarial representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las
caractersticas particulares de un negocio y el entorno en el cual ste compite.
El anlisis DOFA tiene mltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los
niveles de la corporacin y en diferentes unidades de anlisis tales como
producto, mercado, producto-mercado, lnea de productos, corporacin,
empresa, divisin, unidad estratgica de negocios, etc. Muchas de las
conclusiones obtenidas como resultado del anlisis DOFA, podr ser de gran
utilidad en un anlisis del mercado y en las estrategias de merc adeo que se
disen y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.
El anlisis DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el
xito de un negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales
internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con
las oportunidades y amenazas claves del entorno.
Lo anterior significa que el anlisis DOFA consta de dos partes: una interna y
otra externa.
La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio,
aspectos sobre los cuales se tiene algn grado de control.
La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las
amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aqu se
debe desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas
oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre
las cuales se tiene poco o ningn control directo.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN

RAFAEL DE ANDES

FORMULACIN ESTRATGICA (Valores, Principios, Misin, Visin, Poltica y

Objetivos de calidad)
MISIN
Prestar servicios de salud de primer y segundo nivel de atencin a toda la
poblacin del municipio de Andes y dems personas que lo requieran, con
humanismo y amabilidad, aportando la calidad de nuestros empleados y
personal en formacin de acuerdo a convenios docente-asistenciales, con
tecnologa adecuada y ambiente fsico confortable, para satisfacer las
necesidades del usuario y su familia, garantizando la rentabilidad social y
financiera de la empresa.
VISIN
Para el ao 2015, nuestra Institucin estar posicionada en el suroeste
antioqueo, por prestar servicios de salud de primer y segundo nivel con los
ms altos estndares de calidad y solidez administrativa y financiera, que nos
permitirn obtener reconocimiento departamental y nacional, con un talento
humano idneo y capacitado, tecnologa adecuada a nuestro nivel, ambiente
fsico confortable y la participacin activa de la comunidad.
POLTICA DE CALIDAD
Nuestra Empresa Social del Estado ofrece servicios de salud dentro de un
Sistema de Garanta de la Calidad que mejora continuamente para satisfacer al
usuario y su familia, comprometidos con el cumplimento y el respeto de sus
derechos y deberes en salud, prestando servicios que garanticen la
accesibilidad, oportunidad, continuidad, pertinencia y seguridad dentro de una
infraestructura confortable y en armona con el ambiente, con un equipo
amable e idneo y tecnologa adecuada para nuestro nivel.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Mejorar continuamente el cumplimiento de los estndares de calidad
garantizando la accesibilidad, oportunidad, continuidad, efectividad, pertinencia
y seguridad en la prestacin de los servicios.
Incrementar la satisfaccin de los usuarios y sus familias, mejorando
continuamente la prestacin de los servicios.
Socializar continuamente los derechos y deberes en salud a los usuarios, sus
familias y colaboradores de la E.S.E. para lograr una mejor calidad en la
prestacin de los servicios

Cumplir con el Plan de Gestin Integral de Residuos Slidos Hospitalarios y

similares (PGIRHS)
Garantizar que la infraestructura fsica sea confortable y la tecnologa
biomdica y su mantenimiento sea adecuada para nuestro nivel de
complejidad.
Mejorar continuamente el desempeo del talento humano a travs del
cumplimiento de los planes de capacitacin, estmulos, incentivos y de
bienestar social y laboral.
VALORES Y PRINCIPIOS
1. Humanismo
2. Calidad
3. Respeto
4. Responsabilidad
5. Honestidad
La gestin integral de calidad se hace con base en nueve criterios que son
producto del anlisis de los premios de calidad en el mundo; han sido validados
por expertos nacionales e internacionales.

El sistema Integral por calidad, lo constituyen nueve componentes:

1. Direccionamiento estratgico: sostiene y desarrolla la capacidad de
generar valor, la formulacin de grandes propsitos como la misin, visin,
valores y reas de direccionamiento, el anlisis estratgico, que da cuenta de
la necesidad de or la voz del ciudadano - cliente, la referenciacin competitiva,
el anlisis del entorno y de la institucin misma del proceso de planeacin y su
despliegue (tiene que ver con las polticas corporativas, objetivos y estrategias
y formulacin de metas anuales y planes operativos)
2. Liderazgo: examina la importancia que da la institucin al desarrollo de esta
capacidad en todos los niveles y la participacin de la alta direccin como lder
responsable principal de la creacin y mantenimiento de un claro
direccionamiento estratgico que gue el trabajo diario del equipo humano y a
la vez acte como promotor de un proceso permanente de mejoramiento del
servicio.
3. Satisfaccin de los usuarios: analiza la importancia que da la institucin a
sus usuarios finales y a sus familiares, estudia la efectividad de los
mecanismos empleados para hacer ms fcil al usuario y a otros clientes el
acceso y el uso de los servicios. Estudia tambin otras respuestas de la
institucin para conocer mejor al usuario para identificar sus necesidades,
expectativas, interpretarlas, satisfacerlas y as recibir y dar respuesta a sus
quejas cuando hay algn inconveniente.
4. Gerencia de la informacin: examina la prioridad y trascendencia que le da
la institucin al manejo de la informacin sobre el usuario como base para la
atencin que se quiere dar, de tal forma que sea disponible, confiable,
completa, fcil y oportunamente accesible y se garantice el carcter
confidencial, la continuidad y la seguridad. Examina de que manera la
informacin es la base y el soporte al mejoramiento de los procesos, productos
y servicios. Revisa los niveles y tendencias de los indicadores para medir el
mejoramiento de la calidad de la atencin, los productos y servicios que recibe
el usuario en funcin de la misin de la institucin y si esto se logra por una
gestin por calidad.
5. Gerencia de los procesos de atencin: prevencin, promocin, asistencia
y rehabilitacin: examina los mecanismos a travs de los cuales la institucin
de salud garantiza la mejor aplicacin de la ciencia y tecnologa disponibles, y
la seguridad sobre los recursos destinados a la atencin del usuario, para
asegurar que alcance el equilibrio ms favorable entre los riesgos y los
beneficios.
6. Gerencia de los procesos administrativos: examina la forma como la
institucin gerencia (planea, hace, verifica y ajusta), sus servicios
administrativos y procesos de apoyo administrativos para garantizar que
cumpla con los requisitos establecidos con el fin de apoyar el trabajo
asistencial, responder al usuario con eficiencia y garantizar la supervivencia de
la institucin. Analiza las acciones planificadas y sistemticas encaminadas a
definir los procesos administrativos, hacerle seguimiento, medirle el

desempeo, identificar oportunidades de mejoramiento y problemas evitables,

identificar sus causas bloquearlas, darles solucin y adems estandarizar
procesos.
7. Conformacin y desarrollo del equipo humano: examina la importancia
que da la institucin a la conformacin de un grupo humano idneo y al
desarrollo de las personas que lo constituyen para generar un adecuado
ambiente de trabajo. Analiza su autonoma, su creatividad, su capacidad de
compromiso y colaboracin con el mejoramiento de los procesos y de los
servicios que presta la institucin.
8. Contribucin al desarrollo sostenible: analiza cmo ha logrado incorporar
la institucin a su visin de largo plazo su responsabilidad social y compromiso
ambiental de tal forma que participe en el desarrollo de su entorno expresado
en las comunidades, el sistema de salud y en el medio ambiente. Analiza si las
decisiones de la organizacin consideran siempre su impacto social asumiendo
las responsabilidades correspondientes y si se realizan esfuerzos ms all de
su funcin misma para contribuir a mejorar su comunidad, otras instituciones de
salud, universidades, organizaciones profesionales, gremiales o entidades
gubernamentales, adems como se involucran los distintos niveles y reas a
este compromiso.
9. Logros en mejoramiento: examina los niveles y tendencias de los
indicadores numricos del mejoramiento de la calidad de los procesos,
productos y servicios, evaluados en funcin de la misin y logrados por medio
de la gestin integral por calidad

ESTRATEGIAS:
1. La E.S.E. Aumentar su participacin en el mercado con un mejor servicio
aprovechando el posicionamiento de los servicios y la flexibilidad en la atencin
de sus usuarios en el rea de influenza.
2. La E.S.E. invertir en sistemas de informacin que le permitan conocer mejor
a sus clientes tanto interno como externo, y poderles brindar un mejor servicio
segn las necesidades particulares.
3. El Hospital invertir en capacitaciones a su personal para que desarrollen
sus
actividades de una mejor forma, y los procesos que estn bajo su
responsabilidad sean ms eficientes.
ANLISIS DE IMPACTO CRUZADO
ESTRATEGIAS FO:
Usan las fuerzas internas de la empresa para aprovechar la ventaja de las
oportunidades externas. Todos los gerentes querran que sus organizaciones
estuvieran en una posicin donde pudieran usar las fuerzas internas para
aprovechar las tendencias y los hechos externos. Por regla general, las
organizaciones siguen a las estrategias de DO, FA o DA para colocarse en una
situacin donde puedan aplicar estrategias FO. Cuando una empresa tiene
debilidades importantes, luchar por superarlas y convertirlas en fuerzas.
Cuando una organizacin enfrenta amenazas importantes, tratar de evitarlas
para concentrarse en las oportunidades.
ESTRATEGIAS DO:
Pretenden superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades
externas. En ocasiones existen oportunidades externas clave, pero una
empresa tiene debilidades internas que le impiden explotar dichos
oportunidades. Por ejemplo, podra haber una gran demanda de aparatos
electrnicos para controlar la cantidad y los tiempos de la inyeccin de
combustible los motores de automviles (oportunidad), pero un fabricante de
partes para autos quizs carezca de la tecnologa requerida para producir estos
aparatos (debilidad). Una estrategia DO posible consistira en adquirir dicha
tecnologa constituyendo una empresa de riesgo compartido con una empresa
competente en este campo. Otra estrategia DO sera contratar personal y
ensearle las capacidades tcnicas requeridas.
ESTRATEGIAS FA:
Aprovechan las fuerzas de la empresa para evitar o disminuir las repercusiones
de las amenazas externas. Esto no quiere decir que una organizacin fuerte
siempre deba enfrentar las amenazas del entorno externo. Un ejemplo reciente
de estrategia FA se present cuando Texas Instruments us un magnfico
departamento jurdico (fuerza) para cobrar a nueve empresas japonesas y

coreanas casi 700 millones de dlares por concepto de daos y regalas, pues
haban infringido las patentes de semiconductores de memoria. Las empresas
rivales que imitan ideas, innovaciones y productos patentados son una
amenaza grave en muchas industrias.
ESTRATEGIAS DA:
Son tcticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas y
evitar las amenazas del entorno. Una organizacin que enfrenta muchas
amenazas externas y debilidades internas de hecho podra estar en una
situacin muy precaria. En realidad, esta empresa quiz tendra que luchar por
supervivencia, fusionarse, atrincherarse, declarar la quiebra u optar por la
liquidacin.

CONCLUSIONES

La tcnica FODA permite el anlisis de problemas precisando las fortalezas y

debilidades de una institucin, relacionadas con sus oportunidades y amenazas
en el mercado. Las fortalezas y debilidades se refieren a la organizacin y sus
productos, mientras que las oportunidades y amenazas por lo general, se
consideran como factores externos sobre las cuales la propia organizacin no
tiene control. Luego es posible tratar de explotar las fortalezas, superar las
debilidades, aprovechar oportunidades y defenderse contra las amenazas
funciones todas importantes del proceso de planeacin y en las cuales la
tcnica, puede utilizarse en el anlisis situacional dentro de dicho proceso.
Cualquier organizacin, sea militar, orientada a productos, orientada a
servicios, gubernamental o incluso deportiva, debe elaborar y aplicar buenas
estrategias para poder ganar. Una buena ofensiva sin una buena defensiva, o
viceversa, normalmente desemboca en la derrota. Se puede decir que
desarrollar estrategias que aprovechan las fuerzas para capitalizar las
oportunidades es ofensiva, mientras que las estrategias diseadas para
superar las debilidades al mismo tiempo que se evitan las amenazas se
pueden considerar defensivas. Toda organizacin tiene ciertas oportunidades y
amenazas externas y fuerzas y debilidades internas que se pueden alinear
para formular estrategias alternativas viables.

BIBLIOGRAFIA

Olmedo, Fernando O. y et. al. Magazine Estrategia Ao 2- Edicin N31Argentina, Seccin Administracin.
Hller, Robert. Las grandes decisiones de los grandes empresarios, Mxico
D.F.: Editorial Grijalbo, 1991
Serna Gmez, Humberto. Planeacin y gestin estratgica, Bogot D.C.: RAM
Editores, 1996.

AUTOEVALUACIN

SANDRA LILIANA POSADA PATIO

Conocimientos adquiridos:
Con la realizacin del trabajo colaborativo pude adquirir conocimientos que me
permitieron analizar con ms criterio los casos planteados con aplicacin real
para cada una de las organizaciones.
Tambin me permiti conocer situaciones de coyuntura que se presentan en
todas las organizaciones y que requieren de un proceso de intervencin
oportuno para darle solucin, de esta manera permitir el cambio necesario para
mejorar sus sistemas de produccin.
Actitudes y valores que se ejercieron:
Compromiso, dedicacin y responsabilidad con la realizacin de la actividad
propuesta

Nivel de unin e interaccin con el equipo:

Durante la realizacin del trabajo colaborativo N2 para este curso, puedo
resaltar que tuve nivel de unin e interaccin con la participacin de mis
compaeras de curso: OSMALY YELICSA LOPEZ, GLORIA LUCIA GARCIA
Y PAULA ANDREA TANGARIFE TABORDA ya que nos hemos esforzado en
la calidad y oportunidad de nuestras aportes.

AUTOEVALUACIN

GLORIA LUCIA GARCIA CASTRO

Conocimientos adquiridos:
Realizando investigacin para el trabajo colaborativo N. 2, fortalec los
conocimiento aprendidos sobre la segunda unidad, adquir mayor nocin sobre
la matriz dofa y el impacto cruzado por medio del ejemplo claro en cual aplique
en la empresa donde laboro E.S.E Hospital San Roque.
Actitudes y valores que se ejercieron:
Responsabilidad con el aporte solicitado en gua, compromiso al realizar la
investigacin en la empresa, colaboracin y comunicacin dentro del foro para
la elaboracin del trabajo colaborativo
Nivel de unin e interaccin con el equipo:
Buena interaccin con los integrantes del equipo, labor de liderazgo ejercida
por todas las compaeras para presentar un buen trabajo en equipo.

AUTOEVALUACIN
OSMALY YELICSA LOPEZ OCAMPO
Conocimientos adquiridos:
Con el Desarrollo de este trabajo, adquir conocimientos de los cuales me
permitieron profundizar con ms facilidad
las actividades sobre las
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas que refleja la constructora
DICOINT LTDA
Actitudes y valores que se ejercieron:
Responsabilidad a la realizacin del trabajo cumpliendo con lo

acordado

dentro de las fechas impartidas, compromiso y respecto con mis compaeras

subiendo de forma puntual mis aportes teniendo en cuenta que este trabajo es
colaborativo y as en equipo se logre a tiempo subir el trabajo final.
Nivel de unin e interaccin con el equipo:
En la realizacin del trabajo Colaborativo sent que tuve un apoyo grande de mi
compaera GLORIA LUCIA GARCIA, SANDRA LILIANA POSADA, PAULA
ANDREA TANGARIFE el grupo tubo un compromiso de lleno total con el
trabajo, las expectativas que se tuvieron a la realizacin del trabajo fueron
favorables.

COEVALUACIN
1. SANDRA LILIANA POSADA PATIO REALIZA COEVALUACIN A:

NOMBRE DEL COMPAERO

CDIGO

OSMALY YELICSA LOPEZ

42.547.221

Envo de aportes oportunos y de calidad.

Demostr responsabilidad y liderazgo en el transcurso de la actividad
Atenta al proceso y evolucin de los aportes del equipo

NOMBRE DEL COMPAERO

GLORIA LUCIA GARCIA CASTRO

CDIGO
43.472.789

Envo de aportes oportunos y de calidad

Demostr responsabilidad y liderazgo en el transcurso de la actividad
Atenta al proceso y evolucin de los aportes del equipo

NOMBRE DEL COMPAERO

CDIGO

PAULA ANDREA TANGARIFE TABORDA

43.287.591
Envo de aportes oportunos y de calidad
Demostr responsabilidad y liderazgo en el transcurso de la actividad
Atenta al proceso y evolucin de los aportes del equipo

COEVALUACIN
2. GLORIA LUCIA GARCIA CASTRO REALIZA COEVALUACIN A:

NOMBRE DEL COMPAERO

CDIGO

OSMALY YELICSA LOPEZ

42.547.221

Comunicacin oportuna y participacin activa.

Aporte concreto y claro, inters y compromiso por trabajar en grupo
Esta pendiente del proceso de las actividades del equipo

NOMBRE DEL COMPAERO

CDIGO

SANDRA LILIANA POSADA P.

Responsabilidad y liderazgo en el desempeo del grupo, colocando sus aportes
oportunamente.
Se comunica en forma clara, concisa y respetuosa con el grupo
Acepta las diferencias de opinin y establece sus propios puntos de vista.

NOMBRE DEL COMPAERO

CDIGO

PAULA ANDREA TANGARIFE TABORDA

43.287.591
Los aportes son concretos y asertivos
Mantiene participacin activa dentro del foro, sugiere ideas
Responsabilidad y compromiso con los aporte al trabajo colaborativo

COEVALUACIN
3. OSMALY YELICSA LOPEZ OCAMPO 42.547.221
REALIZA COEVALUACIN A:

NOMBRE DEL COMPAERO

CDIGO

SANDRA LILIANA POSADA PATIO

Envo de aportes oportunos y de calidad.
Demostr responsabilidad y liderazgo en el transcurso de la actividad
Atenta al proceso y evolucin de los aportes del equipo

NOMBRE DEL COMPAERO

GLORIA LUCIA GARCIA CASTRO

CDIGO
43.472.789

Envo de aportes oportunos y de calidad

Demostr responsabilidad y liderazgo en el transcurso de la actividad
Atenta al proceso y evolucin de los aportes del equipo

NOMBRE DEL COMPAERO

CDIGO

PAULA ANDREA TANGARIFE TABORDA

43.287.591
Envo de aportes oportunos y de calidad
Demostr responsabilidad y liderazgo en el transcurso de la actividad
Atenta al proceso y evolucin de los aportes del equipo