Usted est aqu

Campus13_20142

/ 301104A
/ Cuestionarios
/ Act 9: Quiz 2

/ Intento 1

Act 9: Quiz 2
Question1
Puntos: 1

Cuando una organizacin recibe la certificacin ISO 9001 esta:

Seleccione una respuesta.
a. Certificando Procesos
b. Certificando Productos
c. Acreditando Procedimientos
d. Certificando Laboratorios

Question2
Puntos: 1

Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus
clientes desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de respuesta
inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente
se constituye como el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de una
empresa.
Seleccione una respuesta.
a. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
b. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la

d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORREC

afirmacin.

Question3
Puntos: 1

Siendo la calidad un conjunto integral que afecta toda la organizacin de una empresa, y sus funciones
fundamentales operan con una estructura; Las funciones de la calidad dependen de:
1. Tamao de la empresa, tipo y nmero de productos, capacidad y de Sistemas de produccin.
2. Importancia de la calidad segn objetivo de la compaa; tipo y Nmero de productos.

3. Responsabilidad de la calidad de la empresa.

4. El trabajo cualificado en equipo
Seleccione una respuesta.
a. si 1 y 3 son correctas.
b. si 1 y 2 son correctas
c. si 3 y 4 son correctas
d. si 2 y 4 son correctas

Question4
Puntos: 1

El histograma ilustra la frecuencia con la que ocurren cosas o eventos relacionados entre s. Permite mejorar
procesos y servicios al identificar patrones de ocurrencia. El histograma permite:
1. Obtener una comunicacin muy clara de los lmites de especificacin.
2. Mostrar el resultado de un cambio en el sistema
3. Identificar anormalidades de la variabilidad del sistema
4. Comparar la variabilidad con los lmites de especificacin
Seleccione una respuesta.
a. 2 y 3 son correctas
b. 2 y 4 son correctas
c. 1 y 2 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

Question5
Puntos: 1

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor
valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.
a. mejora el control de los costos de la organizacin
b. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
c. permite la gestin integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

Question6
Puntos: 1

Cul es un beneficio que se logra con la calidad total?.

Seleccione una respuesta.
a. Mayor rentabilidad para el ente fiscalizador.
b. Mayor compromiso y satisfaccin de los acreedores.
c. Disminucin de quejas y reclamos de garantas por parte del cliente.
d. Mayor capacidad para atraer nuevos clientes por parte de los proveedores.

Question7
Puntos: 1

Para elaborar un histograma se debe:

Seleccione una respuesta.

a. Calcular el nmero de barras que se usarn y construir una tabla de frecuencias que
puntos de referencia desde el ms bajo hasta el ms alto de acuerdo con las fronteras e
por cada barra.
b. Reunir datos para localizar por lo menos 40 puntos de referencia.

c. Calcular la variacin de los puntos de referencia, sumando el dato del mnimo valor de
mximo valor.

d. Todas las anteriores

Question8
Puntos: 1

Mediante las hojas de datos se pueden analizar datos de clasificacin de:

1- Material defectuoso, causa de los defectos y verificacin del mantenimiento.
2- Distribucin de las caractersticas de artculos producidos (peso, longitud, clase, calidad)
3- Variabilidad con los lmites de especificacin.
4- Identificacin de anormalidades examinando la forma.
Seleccione una respuesta.
a. 3 y 4 son correctas
b. 2 y 4 son correctas
c. 1 y 2 son correctas
d. 2 y 3 son correctas

Question9
Puntos: 1

La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y eficientemente a
los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este
enfoque implica:
Seleccione una respuesta.

a. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de procesos y la gesti
procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la gestin de procesos comparten los mism

b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejoramiento de los pro
importantes

c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una clasificacin de los pr
acuerdo a su nivel de importancia
d. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen con
del entorno y por tanto se actualicen constantemente

Question10
Puntos: 1

El seguimiento y medicin de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados se establecen segn la norma:
Seleccione una respuesta.
a. norma ISO 14000
b. norma ISO 9001
c. norma ISO 9000
d. norma ISO 14001

Question11
Puntos: 1

Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere:

Seleccione una respuesta.
a. Adecuado clima laboral
b. Un plan de estmulos
c. Tener claridad en las funciones.
d. Plan de capacitacin permanente

Question12
Puntos: 1

Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los subprocesos, las actividades y las
tareas le dan vida a la organizacin y su funcionamiento
Seleccione una respuesta.

a. Manuales de Funciones
b. Manuales de autorizaciones
c. Manual de Organizacin
d. Manuales de Procedimientos

Question13
Puntos: 1

Las empresas actualmente comprenden con claridad que deben lograr mayor rentabilidad, mayor retencin
de clientes y mayor participacin en el mercado, es decir, ser ms competitivas para enfrentar los retos de
un mundo globalizado. Todo lo anterior se puede lograr aplicando:
Seleccione una respuesta.
a. Satisfaccin de necesidades
b. Tecnologa
c. Estrategias
d. Gestin de Calidad

Question14
Puntos: 1

La caracterizacin de un proceso incluye:

1. Entradas al proceso: Qu recursos se necesitan para que el proceso cumpla su objetivo (materiales,
equipos, informacin, recursos financieros entre otros)
2. Salidas del proceso: Qu se obtiene mediante este proceso (materiales, equipos, informacin, recursos
financieros entre otros).
3. Empresarios del proceso: A quin va dirigido el resultado del proceso, quin lo recibe.
4.Voluntarios del proceso: Departamento de otras empresas o persona ajena que complemente este
proceso.
Seleccione una respuesta.
a. 3 y 4 son correctas
b. 2 y 4 son correctas

c. 2 y 3 son correctas
d. 1 y 2 son correctas

Question15
Puntos: 1

Un grfico de control es:

Seleccione una respuesta.

a. Una diagrama donde se representan los valores que toma la caracterstica de calidad que s
estudiando.

b. Una representacin grfica de la secuencia de operaciones que permiten obtener los objeti
proceso; sta representacin se hace por medio de formas y smbolos grficos.

c. Un grfico de barras que junto con una curva creciente representa en forma decreciente el
importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o r

d. Un mtodo grfico que representa las causas y sus efectos.

Guardar sin enviar

Enviar todo y terminar

Tiempo restante

Usted se ha autentificado como HECTOR YAIR DE LAS AGUAS (Salir)