ALUMNO

LOPEZ HUAMAN CRISTHIAN

DOCENTE

CHAMBERGO GARCIA ALEJANDRO

CICLO

CURSO

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

TRUJILLO PERU
2014

INDICE

INTRODUCCION

03

SISTEMATICA

04

ALINEACION TECNICA-CULTURAL-MERCADO

06

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS Y FUNCIONES

07

IMPORTANCIA DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

08

CONCLUSIONES

14

BIBLIOGRAFIA

15

INTRODUCCIN
El siglo XXI ha sido denominado como el momento de la Tecnologa en la
Informacin, alcanzando niveles de desarrollo impresionantes. Constantemente se
hace alusin a la Sociedad de la informacin, concebida como una forma de
desarrollo econmico y social en la que la adquisicin, almacenamiento,
procesamiento, evaluacin, transmisin, distribucin y discriminacin de la
informacin con vistas a la creacin de conocimientos y a la satisfaccin de las
necesidades de las personas y de las organizaciones, juega un papel central en la
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actividad econmica, en la creacin de riquezas y en la definicin de la calidad de

vida y las prcticas culturales de los ciudadanos. Los cambios de la modernidad
en el orden poltico, econmico, cultural y tecnolgico han originado que la gestin
de la informacin se desarrolle y de ello depende la complejidad del desarrollo
organizacional de una institucin donde se hace

necesaria e indiscutible

la

gestin del conocimiento.

La gestin de la informacin ocupa, cada vez ms, un espacio mayor en la
economa de los pases a escala mundial. Existiendo de esta manera una estrecha
relacin entre la gestin de la informacin y el conocimiento y la calidad del
quehacer en una organizacin. Siempre teniendo en cuenta que las tecnologas
son, necesariamente, un medio para trasmitir y gestionar conocimiento e
informacin, como elemento fundamental para el desarrollo dentro de cada una de
las organizaciones.
Con el surgimiento de la teora de la organizacin, se acentu la importancia de la
informacin. Una organizacin es un sistema conformado por personas, recursos
materiales e informacin, por tanto debe considerarse a las organizaciones como
sistemas de informacin. Constantemente se habla de organizaciones basadas en
el aprendizaje, donde su capital esencial lo constituye el recurso humano, de ah
que cobre vital importancia la funcin de la gestin del conocimiento y por ende de
la informacin para un adecuado cambio y desarrollo organizacional.
El presente trabajo precisa numerosos conceptos y resalta la trascendencia de la
gestin de la informacin como el sustento natural de la gestin del conocimiento y
del aprendizaje organizativo a travs del papel de las nuevas tecnologas de la
informacin y el conocimiento y su rol para gestar el cambio organizacional. De ah
que se haga necesario resaltar la importancia del proceso de gestin de la
informacin y el conocimiento para el cambio organizacional, tema sobre el cual
hemos desarrollado la presente ponencia.
SISTMICA
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La sistmica puede ser considerada un nuevo nombre para todas las

investigaciones relacionadas con la Teora de Sistemas y la ciencia de sistemas.
Se define como un campo emergente de la ciencia que estudia los sistemas
holsticos e intenta desarrollar marcos lgico matemticos, de ingeniera, y
filosofa; en los cuales los sistemas fsicos, mentales, cognitivos, sociales y
metafsicos puedan ser estudiados.
En la informacin sistemtica hay que comprender para que el sistema de gestin
de la calidad sea una herramienta eficaz. El trmino proceso lleva implcita la
orientacin del esfuerzo de todos los integrantes de una empresa al cliente y el
trmino gestin da por supuesta la bsqueda de objetivos de mejora.
La aplicacin de un concepto conocido (gestin) a otro tambin conocido pero
poco empleado (procesos) plantea una serie de interrogantes a los que "Gestin
por procesos" da respuesta a lo largo de sus pginas: Cuntos procesos hay en
mi empresa?, Cmo se planifican los procesos?, Cmo se gestionan?
DE DNDE VENIMOS, DNDE ESTAMOS Y HACIA DNDE VAMOS
Hace algn tiempo se pensaba que la calidad nicamente se controlaba. El
departamento de control de calidad se dedicaba a separar el producto aceptable
del que no lo era mediante la inspeccin de la materia prima, del producto
acabado o en fases intermedias de la produccin.

Ms tarde se extendi la idea de que la calidad "se hace" durante el proceso

productivo, no solamente se controla. Se confiaba al operario la responsabilidad
de evaluar la conformidad del trabajo que l mismo haba realizado. La funcin de
control de calidad quedaba as desplegada entre todo el equipo de produccin.

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La idea de asegurar la calidad encontr en la industria aeroespacial y nuclear una

forma documentada, organizada y sistemtica para estar seguros de que el
producto a fabricar es conforme con los requisitos.
Finalmente, el escenario competitivo ha provocado que sea conveniente cambiar
el objetivo perseguido por la calidad. De la calidad del producto se ha pasado a
perseguir la satisfaccin del cliente o de las partes interesadas (clientes, personas,
proveedores, sociedad, accionistas).
El enfoque actual de la calidad est caracterizado por:
Sintonizar mejor con las necesidades de la empresa.
Concernir a todas las actividades que integran la cadena de valor aadido, ya que
todas afectan a los resultados de la organizacin.
Un enfoque directo a todos los procesos de la empresa, procesos que actan
formando un sistema y se gestionan.
Su orientacin a la accin, debido a la existencia de objetivos de mejora.
La necesidad de conseguir un amplio compromiso del personal con los objetivos y
que se muestren involucrados en la gestin de la mejora.

Alineacin "tcnica-cultura-mercado"
Las tres dimensiones que influyen en las empresas y en la evolucin de stas son
las siguientes:
Dimensin tcnica. Es el aspecto ms "fro" de cualquier empresa, exento de
emociones e intenso en soporte documental.

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Dimensin cultural. Est integrada por el factor humano, es clida y emocional. Se

trata de que las personas tengan los comportamientos adecuados.
Mercado. Es la dimensin externa, entorno competitivo, compuesta por clientes y
competidores. La mayor parte de las empresas tienen escasa capacidad de accin
sobre esta dimensin. Es preferible adaptarse a ella manejando adecuadamente
las otras dos, que s son accesibles.
En cada momento de la vida de la empresa las tres dimensiones han de estar
alineadas. Puesto que actuar sobre el mercado est solo al alcance de los lderes,
la eficacia pasa por alinear las dimensiones tcnica y cultural y de ambas con el
mercado. En la actualidad, el problema no es si mejora s o no, sino cuanta mejora
es necesaria para mantener o mejorar la competitividad.
El desarrollo de la organizacin
Una visin estratgica del desarrollo de la organizacin consta de tres fases.
a) Sistematizacin de la gestin. Todo aquello que es repetitivo en su ejecucin
puede ser sistematizado para hacerlo de manera ms eficiente y eficaz.
Identificando los diferentes procesos se construye el mapa de procesos de
ejecucin repetitiva.
b) Consolidacin y mejora continua del sistema de gestin. La misma gestin
sistemtica hay que consolidarla. La auditora interna es una buena herramienta
para comprobar dicha consolidacin y perfeccionamiento del sistema de gestin.
c) Hacia la excelencia en la gestin. Sobre el dominio de procesos ya
conseguido, adoptamos el mismo enfoque hacia otras prcticas de gestin como
estrategia, liderazgo, etc.

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LA ORGANIZACIN POR PROCESOS Y POR FUNCIONES

En la gestin por procesos subyace un cambio cultural y paradigmtico. El

paradigma jerarqua ha de ser reemplazado por cliente y el departamento por
proceso. Todo ello ha de verse reflejado en la estructura organizativa. La
capacidad de influir sobre el entorno externo es muy limitada. Es ms factible
influir en el entorno interno modificando la organizacin, la estructura de la
empresa y los mecanismos de coordinacin.
La organizacin por procesos facilita la orientacin de la empresa al cliente. Se
basa en equipos de proceso donde se redefinen los puestos de trabajo. Para que
el sistema de procesos sea eficaz, el cambio se tiene que producir en tres
dimensiones: tcnica, organizacin y personas

IMPORTANCIA DENTRO DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

Un recurso vital en cualquier organizacin en la actualidad es la incorporacin de
las nuevas tecnologas y las herramientas que nos aportan la inteligencia
empresarial en la prestacin de productos informativos ello ha constituido un gran
reto y a la vez una oportunidad para las ciencias de la informacin y para el mundo
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empresarial moderno, lo que retoma como un concepto importante la gestin del

conocimiento y la informacin.
Con el surgimiento de la teora de la organizacin, se acentu la importancia de la
informacin. Una organizacin es un sistema conformado por personas, recursos
materiales e informacin. Esta ltima determina el "orden y el caos" entre los
individuos, los recursos y en la interrelacin personas-recursos. Por esta razn,
debe considerarse a las organizaciones como sistemas de informacin.
El impacto de los cambios econmicos, polticos, culturales, tecnolgicos y otros
ha originado una revolucin en materia de gestin de informacin en las
organizaciones, se transformaron entonces las normas, los conceptos, los
procedimientos, el comportamiento, as como los productos y los servicios, una
nueva actitud permea el quehacer cotidiano de la proyeccin y el desarrollo de las
actividades de informacin; indiscutiblemente el nuevo modelo de gestin tiene
como base indispensable la gestin del conocimiento. Se ha planteado la
necesidad inmediata de implantar modelos para la gestin de la calidad total en
las instituciones de informacin, deja entrever la estrecha relacin que existe entre
gestin de la informacin, del conocimiento y de la calidad en el quehacer de una
organizacin.
Se conoce como gestin el conjunto de actividades coordinadas para dirigir una
organizacin, siendo esta el conglomerado de personas e instalaciones con
disposicin, responsabilidades, autoridad y relaciones. Cuando se habla de
institucin de informacin se hace alusin a una organizacin del conocimiento, la
cual, mediante un conjunto de procesos gestiona las capacidades y proporciona,
en la medida que se incrementa esta gestin de conocimiento, que la organizacin
gane en desarrollo y sea, en si misma generadora de cambios positivos. El
conocimiento es un proceso de organizacin y razonamiento del pensamiento
integrando lo que resulta til, considerando, adems, que es un conjunto de
informacin, reglas e interpretaciones a partir de la experiencia organizacional, ya
sea de forma individual o colectiva.
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Por tanto, en el mbito organizacional la gestin de la informacin comprendera

todas las actividades que se relacionan con la obtencin de informacin slida,
viable, confiable y actualizada que determinar el proceso de toma de decisiones
en una organizacin.
Los servicios de informacin, como parte esencial de la infraestructura para la
gestin del conocimiento, suministran informacin, impulsan la generacin del
conocimiento para la bsqueda de soluciones a los problemas que enfrentan las
organizaciones, analizan su impacto sobre los resultados de las empresas e
influyen en el comportamiento de los individuos ante la informacin. La gestin de
la informacin se vincula con la generacin y la aplicacin de estrategias, el
establecimiento de polticas, as como con el desarrollo de una cultura
organizacional y social dirigida al uso racional, efectivo y eficiente de la
informacin en funcin de los objetivos y metas de las compaas en materia de
desempeo y de calidad.
Las estrategias actuales para la gestin de la informacin y el conocimiento deben
responder a los nuevos tipos de demandas, resultantes de la aparicin de
tendencias gerenciales ms modernas en las organizaciones. En la creacin de
los nuevos sistemas de gestin de la informacin es imprescindible considerar las
fuentes factogrficas (datos), documentales y no documentales, los sistemas
informticos, la cultura de informacin, los modelos de comunicacin, entre otros
elementos.
Cuando nos referimos al aprendizaje hablamos del proceso integrador de
conocimientos, habilidades y actitudes para conseguir cambios o mejoras de
conducta, que significa una accin que toma el conocimiento en todo su sentido y
genera, a su vez un nuevo conocimiento. El concepto de aprendizaje es aplicable
no solo a las personas, sino tambin a los equipos y las organizaciones. Estos
ltimos, para su aplicacin requieren herramientas o mecanismos capaces de
convertir el conocimiento de las personas y equipos de la organizacin en
conocimiento ms colectivo.
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Para que se produzca el cambio del que hablamos, se hace necesario un

aprendizaje organizacional, para el cual Peter Senge sienta las bases de las
denominadas Organizaciones Inteligentes. Para este autor en este tipo de
organizaciones la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desea, se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento,
donde la aspiracin colectiva queda en libertad, y donde la gente continuamente
aprende a aprender en conjunto. Adems propone cinco disciplinas del
aprendizaje organizacional:
-Pensamiento sistemtico.
-Dominio personal.
-Modelos mentales.
-Visin compartida.
- Aprendizaje en equipo.

Las organizaciones basadas en el aprendizaje soportan su desarrollo en la gestin

de informacin, son por excelencia organizaciones de conocimiento, que aprenden
con sentimientos de pertenencia, de colectivo, que perfeccionan su cultura como
organizacin, independientemente de su ejecutividad, competitividad y ganancia,
que se regeneran a si mismas mediante la creacin de conocimientos, a partir de
un aprendizaje a nivel de sistema. En la gestin del conocimiento existen factores
comunes, imprescindibles para la supervivencia y el progreso de cualquier
organizacin, entre los cuales se identifican la Innovacin, la Capacidad de
respuesta, la Productividad y la Competencia.
En dependencia de la gestin del conocimiento y manejando mayor informacin se
garantiza desde la satisfaccin del cliente hasta la excelencia de los servicios,
teniendo como base la misin y visin de la organizacin, garantizando la
competitividad en los mercados. Aquellas que logran desarrollar una gestin del
conocimiento slida y eficiente materializan su potencial para cohesionar y generar
sentimientos de identidad, sensibilidad para aprender y adaptarse a las
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cambiantes situaciones del entorno. Para el logro de toda lo anterior debe de

utilizarse la gestin del conocimiento haciendo uso sistemtico de la informacin
externa.
La gestin del conocimiento busca asegurar que la organizacin disponga de la
informacin y las capacidades necesarias para su adaptacin continua a los
cambios internos y externos del medio ambiente. De una correcta gestin de la
informacin y del conocimiento depende, en gran medida, la implementacin de la
gerencia de la calidad.
La informacin se mueve del entorno a las organizaciones a travs de redes
formales e informales. Su infraestructura es visible y definida, compuesta por
cables, buzones de correo electrnico, direcciones etc. La informacin como
principio fundamental tiene un significado y puede nutrir al que la recibe e implica
que, para transformar los datos en informacin, hay que aadir valor en varios
sentidos. Las formas ms comunes en que se ejecutan son contextualizando para
saber para qu propsito se generaron; categorizando para conocer las unidades
de anlisis de los componentes principales; calculando mediante anlisis
matemticos o estadsticos; corrigiendo errores y condensando para resumir de
forma ms concisa.
En toda organizacin es importante la planeacin estratgica que incluya la
gestin de la informacin, de manera que garantice el cumplimiento de la misin y
la visin de la organizacin, siendo esta la forma de visualizar los cambios que se
desean en la empresa o institucin y planificar las alternativas que llevaran a cabo.
La gestin de la informacin incluye en primer orden la etapa de diagnostico de las
necesidades, tanto reales como sentidas, para entonces poder dedicarse a
encontrar la informacin que tribute a la satisfaccin de esas necesidades. El
siguiente paso corresponde a la organizacin de la informacin, su distribucin y
utilizacin en aras de la proyeccin organizacional. Como segundo eslabn en
este proceso, ya obtenida la informacin, nos encontramos con la gestin de los
recursos de informacin que incluye las polticas, lineamientos, regulaciones,
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metodologas, etc., que garantizarn el flujo de datos y su aplicabilidad. Por ltimo

se llega a lo que se ha dado a llamar como Inteligencia Empresarial, que incluye
los servicios y productos de Inteligencia y las herramientas Informticas.
Por tanto, durante el proceso de toma de decisiones, la estrategia implica la
gestin de informacin adecuada y actualizada, as como tener en cuenta el
sistema de valores y competencias que sostienen la cultura organizacional, por lo
que se habla de explicitar compartir conocimientos y valores para que la empresa,
de manera integrada, aprenda y pueda alcanzar niveles de conocimiento
organizacional capaces de producir los valores que satisfagan las expectativas de
su objetivo social.
Los beneficios que aporta una buena gestin de informacin empresarial y que
garantizan el cambio son:
1. Mayor control de la informacin
2. Rpida localizacin de la documentacin requerida.
3. Homogenizacin de la documentacin corporativa.
4. Acceso a los productos y servicios de informacin de valor agregado que
puedan apoyar la toma de decisiones.
5. Acceso a la informacin generada por cada una de las unidades
organizativas de la empresa.
6. Control de versiones de los archivos generados dentro de la organizacin
7. Ahorro de los recursos utilizados para el almacenaje de archivos
electrnicos.
8. Soluciona los problemas de localizacin de las fuentes internas y
externas.
9. Conocimiento por parte de todos los usuarios de todos los recursos
disponibles.
10. Permite la consulta simultnea e inmediata por miembros de la
organizacin
11. Mejora la eficiencia en los procesos de la organizacin
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12. Aumento de la eficiencia y del nivel de excelencia operativa.

Precisamente la gestin de la informacin garantiza el cambio de una entidad
siempre y cuando se facilite el acceso de los individuos a esta, se cree suficiente
motivacin e inters sobre los aspectos informativos y organizacionales que rigen
la institucin.
Las personas forman parte inseparable y necesaria de las organizaciones, y son
con las que debemos contar para cumplimentar la misin, visin y objetivos de la
empresa, a partir de los cuales se realiza la planeacin estratgica, de la cual ya
mencionamos que se basa en la gestin de informacin y de recursos de
informacin, adems de la Inteligencia empresarial. Siendo, efectivamente, el paso
que permite tener organizaciones inteligentes y un aprendizaje organizacional,
que ser propicia para garantizar clientes satisfechos y nuevas aperturas a
mercados novedosos y fructferos.
Evidentemente no podemos separar los trminos gestin de la informacin y
organizacin, pues no se concibe una organizacin en la que no existan
mecanismos que faciliten las vas informativas y enriquecedoras del trabajo y
productividad en los individuos que la integran. Para esto se hace necesario que
exista un vinculo entre los directivos, los recursos y los procesos en el contexto de
la gestin de la calidad garantiza la ubicacin en el mercado y la competitividad de
cada organizacin.

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CONCLUSIONES
La informacin es un elemento fundamental para el desarrollo, Una empresa con
una adecuada gestin de informacin, del conocimiento y de la calidad es una
organizacin de excelencia
Sin informacin, es imposible hacer, administrar. Las organizaciones flexibles,
giles y con mayor capacidad de aprendizaje, en un entorno que vara con
rapidez, presentan las mejores condiciones para el cambio..
Sin la gestin de la informacin, es imposible tomar decisiones adecuadas,
trazar las polticas y disear los procesos de la organizacin.
La gestin de la informacin no slo se logra con el respeto a los procesos de
gestin general, sino a partir de los logros de los colectivos y los equipos, que
aportan el conocimiento y la inteligencia.
La proyeccin estratgica debe siempre tener en cuenta la gestin de la
informacin, los recursos de la informacin y el desarrollo de la inteligencia
empresarial, lo que garantiza un cambio en la institucin, en aras de la
prestacin de servicios.

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BIBLIOGRAFA
http://formacionemprendedora.com/blog/habilidades-empresariales/la-importanciadel-desarrollo-de-habilidades-empresariales/
http://html.rincondelvago.com/desarrollo-empresarial.html
http://www.paradigmshift.com.mx/comunidadaprendizaje/articulos/_pdf/organizacio
nes-como-agentes-cambio.pdf

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