UNIDAD 4

NUEVOS ENFOQUES PARA

LA MEJORA DE LA
CALIDAD

UNIDAD 4

CONTENIDO:
1. Concepto de muestreo
2. Muestreo de aceptacin
3. Plan de muestreo de aceptacin
4. Elementos del plan de muestreo de aceptacin
5. Anlisis de un muestreo de aceptacin

UNIDAD 4

CONTENIDO:
1. Concepto de muestreo
2. Muestreo de aceptacin
3. Plan de muestreo de aceptacin
4. Elementos del plan de muestreo de aceptacin
5. Anlisis de un muestreo de aceptacin
6. Muestreo por atributos

UNIDAD 4

1.

MUESTREO

El muestro es una herramienta de investigacin

cientfica, cuya funcin bsica es la de determinar que
parte de una poblacin debe examinarse, con la
finalidad de hacer inferencias sobre dicha poblacin

UNIDAD 4

1.

MUESTREO

La muestra debe lograr una representacin adecuada de

la poblacin, en la que se reproduzca de la mejor forma
los rasgos y caractersticas esenciales de dicha poblacin
para su estudio.

UNIDAD 4

1.1 Terminologa
a) Poblacin: Conjunto de individuos
de los que se quiere obtener
informacin.
b) Muestra: Conjunto de elementos
de anlisis sacados manualmente.
c) Individuo: Unidad o elemento
que se esta analizando.

UNIDAD 4

CONTENIDO:
1. Concepto de muestreo
2. Muestreo de aceptacin
3. Plan de muestreo de aceptacin
4. Elementos del plan de muestreo de aceptacin
5. Anlisis de un muestreo de aceptacin

UNIDAD 4

2.

MUESTREO DE ACEPTACION

2.1 Definicin
Es un procedimiento de inspeccin que se usa para
determinar si se acepta o se rechaza una cantidad
especifica de material.
Segn los conceptos modernos de calidad, ningn
defecto debera pasar de un productor a un
consumidor. Es por ello que las empresas deben tener
la plena seguridad de que sus productos cumplen con
todos los estndares y requerimientos y una de las
formas de hacerlo es muestreando y analizando los
productos terminados.

UNIDAD 4

2.
2.2

MUESTREO DE ACEPTACION
Consideraciones del muestreo:

El nivel de calidad aceptable (NCA) es una

especificacin de calidad que fija el porcentaje
mximo de unidades defectuosas toleradas.
El propsito de los planes de muestreo es facilitar la
toma de decisiones con respecto a un lote de
materiales y no el de determinar su calidad.
El muestreo de aceptacin da el margen de
seguridad en cuanto a la calidad.

UNIDAD 4

2.
2.3

MUESTREO DE ACEPTACION
Cundo emplear un muestreo de aceptacin?

Cuando el costo de inspeccin es elevado y las

perdidas que ocasiona una unidad defectuosa no es
muy cara. En alguno casos, es posible que los mas
econmico sea no realizar ninguna inspeccin.
Cuando una inspeccin del 100% resulta exhaustiva,
un muestreo bien preparado producir excelentes
resultados.
Cuando la inspeccin es destructiva.

UNIDAD 4

CONTENIDO:
1. Concepto de muestreo
2. Muestreo de aceptacin
3. Plan de muestreo de aceptacin
4. Elementos del plan de muestreo de aceptacin
5. Anlisis de un muestreo de aceptacin

UNIDAD 4

3.

PLAN DE MUESTREO DE ACEPTACION

Se denomina plan o programa de muestreo a la eleccin

de los procedimientos para realizar un muestreo y los
criterios para decidir su aceptacin o rechazo.
Todo plan se disea de modo tal que se rechacen los lotes
que no cumplen determinado nivel de confianza, sin
embargo, siempre existe el riesgo o de aceptar productos
no conformes o de rechazar productos conformes, por lo
que se debe conocer el riesgo que acompaa a cada plan
de muestreo.

UNIDAD 4

3.1 Ventajas y desventajas del Plan de muestreo

Ventajas:

Bajo costo (menor requerimiento de mano de

obra) de aplicacin, as como el menor dao para
el producto debido al menor manejo que se
ejerce en el lote.
Tambin, se mejora la tarea de inspeccin, ya que
se toman decisiones lote por lote y no de pieza
por pieza.

UNIDAD 4

3.1 Ventajas y desventajas del Plan de muestreo

Desventajas:
Existe un alto riesgo por una parte de rechazar
lotes buenos, que afectaran al proveedor, como la
de aceptar lotes malos, que afectaran al
consumidor, adems de aportar menos
informacin.

UNIDAD 4

3.2 Consideraciones sobre el Plan de muestreo

Solo deben usarse lotes perfectos. Debe
equilibrarse el costo de la inspeccin con el costo
de desperdicio.
Puede juzgarse un lote revisando unas cuantas
piezas. Todo proceso de muestreo conlleva un
error relativo.
Una inspeccin del 10% es un muestreo
adecuado. Un muestreo del 10% da una proteccin
aceptable. En caso de lotes pequeos el costo de
decisiones errneas es elevado y en lotes grandes
el costo del muestreo es elevado.

UNIDAD 4

3.2 Consideraciones sobre el Plan de muestreo

No tener defectos en una muestra no es garanta
de tener un lote libre de defectos. El tamao
limitado de la muestra, hace que exista la
posibilidad de no encontrar defectos en la misma.
No es necesario realizar muestreo al azar. Debe
garantizarse que la muestra seleccionada sea
representativa del lote.

UNIDAD 3

CONTENIDO:
1. Concepto de muestreo
2. Muestreo de adaptacin
3. Plan de muestreo de aceptacin
4. Elementos del plan de muestreo de aceptacin
5. Anlisis de un muestreo de aceptacin

UNIDAD 4

4.

ELEMENTOS DEL PLAN DE MUESTREO

Tamao del lote (N): Corresponde al total de

elementos que conforman el lote en estudio.
Tamao de muestra (n): Corresponde a la cantidad de
elementos que son analizados.
Nmero de aceptacin (c): Cantidad mxima de
unidades defectuosas que pueden aceptarse.
Proporcin de unidades defectuosas (p)
Probabilidad de aceptacin de un lote (Pa)

UNIDAD 4

4.

ELEMENTOS DEL PLAN DE MUESTREO

Nivel aceptable de calidad (AQL): Corresponde al nivel

de calidad deseado por el consumidor.
El productor se esfuerza por lograr el nivel AQL
Es el valor especificado en las ordenes de compra
Lo mas frecuente es que el valor del AQL este
entorno al 5%.
El riesgo del productor (): es la probabilidad de que se
rechacen lotes que contienen menos unidades
defectuosas que las especificadas por el AQL. (error
tipo I)

UNIDAD 4

4.

ELEMENTOS DEL PLAN DE MUESTREO

Proporcin defectuosa tolerable del lote (LTPD):

Corresponde al peor nivel de calidad que el
consumidor puede tolerar.
Corresponde a la mala calidad que el consumidor
deseara rechazar.
E valor del LTPD este entorno al 10%.
Los valores de LTPD se van reduciendo en el tiempo
El riesgo del consumidor (): es la probabilidad de
aceptar lotes que contienen mas unidades defectuosas
que las especificadas por el LTPD (error tipo II).

UNIDAD 4

4.2 Curva de caractersticas de operacin

Es una representacin grfica
del rendimiento de un plan de
muestreo,
trazando
la
probabilidad de que el lote
sea aceptado para toda una
gama
de
unidades
defectuosas.
Esta grfica describe el grado
en que un plan de muestreo
permite distinguir entre lotes
buenos y malos.

UNIDAD 4

4.2 Curva de caractersticas de operacin

En todo proceso de muestreo,
la Curva de Caractersticas de
Operacin (Curva OC) es la
herramienta estadstica de
mayor importancia.
Cada plan de muestreo tiene
su Curva OC particular.
Familiarizarse con la Curva OC
es importante para entender la
proteccin que proporciona el
plan de muestreo.

UNIDAD 4

4.3 Anlisis de la Curva de caractersticas de

operacin
Los niveles de calidad AQL y
LPTD dividen el rea bajo la
Curva en 3 zonas:
Lotes AQL: lotes con mnimo
% de productos defectuosos
que tendrn un % aceptacin
(1-)
Lotes intermedios, entre AQL
y LTPD, que tendrn variadas
probabilidades de aceptacin.
Lotes LTPD los cuales tendrn
un % aceptacin ()

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin
Se debe tener como informacin, el tamao de la muestra (n) y
el nmero de aceptacin (c).
Se procede a determinar diversos valores de proporcin de
elementos defectuosos (p). Ejemplo: p=0.01, 0.02, 0.03,.. 0.1
Se calcula la cantidad de elementos defectuosos np
np = n x p
Con los valores de np y c, ingresar a la tabla de Poisson y
calcular los distintos valores de Probabilidad de aceptacin (Pa)
Graficar la curva de caractersticas de operacin

UNIDAD 4

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin
La Curva OC presenta 2 ejes:
En la abscisa se coloca el % de productos defectuosos en el lote (p).
En la ordenada la probabilidad de aceptar (Pa) un lote con un % dado
de productos defectuosos p.

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin
Ejemplo:
Se tiene un lote muy grande (N=) de un producto del cual se seleccionan
muestras de 60 productos y se ha decidido fijar como nmero de aceptacin hasta
3 unidades defectuosas. Por otro lado, el contrato firmado con el fabricante
establece un AQL = 1 defectuoso por cada 100 productos y un LTPD = 6 def. por
cada 100 productos.
Elaborar su curva de caractersticas de operacin y determine los riesgos para el
productor y el consumidor.
Solucin:
Se tienen los siguientes datos:
n = 60
c =3
AQL = 1/100 = 0.01
LFTD = 6/100 = 0.03

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin
Procedemos a calcular los valores de np asumiendo distintos valores de p.
Luego multiplicamos los valores de p por la cantidad de elementos de la
muestra n y hallamos los np

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin
Con los valores np y con el nmero de aceptacin (c=3)
ingresamos a la tabla de Poisson y hallamos las
Probabilidades de aceptacin Pa.

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin
Riesgo del Productor:
Tenemos como dato que AQL=0.01, entonces:

npAQL = 60*0.01 = 0.6

As mismo, en la tabla de Poisson, con (np=0.6 y c=3) encontramos
que:

PaAQL = 0.997
Luego, = 1- 0.997 = 0.003 = 0.3%
Existe un riesgo para el PRODUCTOR de 0.3%, de que se
rechacen lotes que cumplen con la especificacin.
ERROR TIPO I

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin
Riesgo del Consumidor:
Tenemos como dato que LTPD=0.06, entonces:

npLTPD = 60*0.06 = 3.6

As mismo, en la tabla de Poisson, con (np=3.6 y c=3) encontramos
que:

PaLTPD =

0.515

Luego, = 0.515 = 5.15%

Existe un riesgo de 51.5% para el CONSUMIDOR, de aceptar
lotes que no cumplen la especificacin.
ERROR TIPO II

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin
Riesgo del productor:

npAQL = 60*0.01 = 0.6

(npAQL =0.6, c=1) PaLTPD =

0.878

Luego, = 1- 0.878= 0.122 = 12.2%

Riesgo del consumidor:

npLTPD = 60*0.06 = 3.6

(npLTPD=3.6, c=1) PaLTPD =
Luego, = 0.126 = 12.6%

0.126

UNIDAD 4

4. 4 Elaboracin de la curva de caractersticas

de operacin

UNIDAD 3

CONTENIDO:
1. Concepto de muestreo
2. Muestreo de aceptacin
3. Plan de muestreo de aceptacin
4. Elementos del plan de muestreo de aceptacin
5. Anlisis de un muestreo de aceptacin

UNIDAD 4

5. ANALISIS DE UN MUESTREO DE ACEPTACION

Cmo podra la gerencia modificar el plan de

muestreo para reducir las probabilidades de
rechazar lotes buenos (ERROR TIPO I) y de aceptar
lotes malos (ERROR TIPO II).

UNIDAD 4

5. ANALISIS DE UN MUESTREO DE ACEPTACION

UNIDAD 4

5.1 Efecto del tamao de la muestra

Qu pasara si incrementamos el tamao de la muestra n y
mantengo constante c?:
Situacin actual:

npAQL = 0.878 = 12.2%

npLTPD = 3.6 = 12.6%

Tamao de muestra n=60

Nivel de aceptacin c= 1

Si incrementamos n y c sigue constante:

npAQL
(p=0.01)

AQL ()

npLTPD
(p=0.06)

LTPD ()

60

0.6

.122

3.6

.126

80

0.8

.191

4.8

.041

100

1.0

.264

6.0

.017

120

1.2

.332

7.2

.006

UNIDAD 4

5.1 Efecto del tamao de la muestra

Qu pasara si incrementamos el tamao de la muestra n y
mantengo constante c?:

AQL ()

LTPD ()

60

.122

.126

80

.191

.041

100

.264

.017

120

.332

.006

EFECTOS:
Se incrementa el riesgo del productor ()
Se reduce el riesgo del consumidor ()

UNIDAD 4

5.2 Efecto del nivel de aceptacin

Qu pasara si incrementamos el nivel de aceptacin c y
mantengo constante n:
Situacin actual:

npAQL = 0.878 = 12.2%

Tamao de muestra n=60

Nivel de aceptacin c= 1

npLTPD = 3.6 = 12.6%

Si incrementamos c y n sigue constante?:

npAQL
(p=0.01)

AQL ()

npLTPD
(p=0.06)

LTPD ()

0.6

0.122

3.6

.126

0.6

0.023

3.6

.303

0.6

0.003

3.6

.515

0.6

0.000

3.6

.706

UNIDAD 4

5.2 Efecto del nivel de aceptacin

Qu pasara si incrementamos el nivel de aceptacin c y
mantengo constante n:

AQL ()

LTPD ()

0.122

.126

0.023

.303

0.003

.515

0.000

.706

EFECTOS:
Se reduce el riesgo del productor ()
Se incrementa el riesgo del consumidor ()

UNIDAD 4

5.3 Notas importantes

El muestreo de aceptacin esta enfocado en la decision de
aceptar o rechazar un lote de bienes.
EL diseo del proceso incluye decisiones acerca del tamao
de la muestra y variables claves como el AQL, LTPD y sobre
todo el nivel de aceptacin c.
Los responsables de la calidad, pueden elegir el mejor plan
(escogiendo tamao de muestra n o nivel de aceptacin
c, empleando la curva de caractersticas de operacin OC.
En toda muestra menor al 100% de un lote, existe el riesgo
de aceptar materiales de mala calidad o rechazar otros de
buena calidad.

Ejemplo
Una fabrica de colchones recibe lotes de espuma de 1.000 paquetes
cada una. El rea de control de calidad ha establecido un plan de
muestreo de tamao 80 y nmero de aceptacin c=4. As mismo, si
se sabe que los valores establecidos de AQL Y LTPD son de 4 y 7
paquetes por cada 100.
Se requiere determinar el riesgo del productor y del consumidor
para dicho plan.

GRACIAS