RESUMO:

O presente artigo avalia a importncia do Sistema de Informao Gerencial

(SIG) na gesto empresarial para tomada de decises. Em funo do processo
de mudanas aceleradas, principalmente no que diz respeito aos avanos da
tecnologia atrelada a era da informao, o bom sistema de informao ser
fator preponderante na tomada de deciso.
Um desenvolvimento gerencial eficaz e eficiente pressupe, em qualquer
organizao, a existncia de infra-estrutura informacional para tomada de
deciso, de forma gil e segura.
O sistema de informao gerencial fortalece o plano de atuao das empresas,
a gerao de informaes rpidas, precisas e principalmente teis, garante uma
estruturao de gesto diferenciada. Alm disso, melhora o processo de
tomada de decises pelos gestores.
Palavras chaves: Tecnologia de Informao -Tomada de Decises - Sistema
de Informao - Gesto Empresarial.

INTRODUO
Na atualidade o mundo vive na era da informao, exigindo das organizaes
uma gesto estratgica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilizao de
recursos inteligentes oferecidos pela tecnologia de informao e sistemas de
informao.
A tecnologia de informao oferece recursos tecnolgicos e computacionais
para a gerao de informaes, e os sistemas de informao esto cada vez
mais sofisticados, propondo mudanas nos processos, estrutura e estratgia de
negcios.
No se admite hoje uma empresa que queira competir com vantagem, sem a
utilizao dessas ferramentas. Estes fatos abrem lacunas para que os novos
gestores, com novas vises busquem o aperfeioamento contnuo para suas
empresas.
O desenvolvimento e a crescente evoluo das organizaes fruto da
evoluo do conhecimento e da informao.
As transformaes decorrentes do desenvolvimento tecnolgico nas reas de
informao e comunicao afetaram significativamente a sociedade. Para
acompanhar essas transformaes, tanto as pessoas quanto as organizaes
tm procurado formas mais rpidas para se inserir nesse modelo atual de
mercado.
Esse modelo chamado Era da informao, a qual necessrio ter em mente
a tecnologia de informao e os sistemas de informao como grandes
precursores e responsveis pelo valor adicional s tomadas de decises.
Nesse sentido, o presente artigo tem por objetivo avaliar a importncia do
sistema de informao gerencial na gesto empresarial para a tomada de
decises.

Funo e importncia do SIG

A principal funo do SIG auxiliar pessoa que necessitam em seu dia a dia a tomar
decises dentro de uma organizao, ele mostra todas as informaes do que se acontece
dentro da empresa.

Abaixo algumas importncias do SIG em uma empresa:

Funcionamento do SIG
Abaixo veremos como funciona o fluxo de informaes dentro de um Sistema de
Informaes Gerenciais.

Dados
So informaes no trabalhadas, pode ser um nmero, um nome, um endereo. Que no
consegue transmitir nenhuma informao para o usurio.

Informaes
a forma de coletar as informaes, ou seja, a forma que o usurio ir transmitir as
informaes para o sistema, pode ser atravs de um formulrio, de um software, histrico de
informaes ou at mesmo pesquisas.

Controle
Saber se as informaes so verdadeiras ou no. Temos que ter a certeza que as informaes
no sofreram nenhuma alterao. Imagina se voc faz um depsito de R$300,00 reais no
sua conta e verifica que foram depositados apenas R$30,00 reais. Temos que ter controle
sobre todas as informaes.

Grfico
Serve para mostrar ndices numricos que tem a funo de demonstrar o desempenho de
processos. E so utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da
empresa.

Anlise
As anlises so feitas atravs de relatrios, que so informaes separadas por reas.
Podemos dizer que os relatrios so a parte mais importante de um SIG, com eles podemos
tomar decises precisas e trazer o resultado esperado. Um bom relatrio pode fazer a
diferena entre tomar uma boa ou m deciso. Tipos de relatrios:

Relatrios programados
So criados periodicamente ou semanalmente.

Relatrio de Pontos crticos

Esse relatrio mostra resumidamente todas as atividades crticas no dia ou semana.

Relatrio sob Solicitao

Serve para mostrar informaes especficas.

Relatrio de exceo
Serve para demonstrar automaticamente uma situao adversa.

Deciso
Podemos classificar as decises como:

Decises programadas
So as rotinas repetitivas, ou seja, do dia a dia. Em que podemos criar um procedimento
padro.

Decises no Programadas
So aquelas no estruturadas, pode ou no se pode estruturar o mtodo padro. Isso pode
ocorrer por se tratar de um problema complexo.

reas onde se utiliza o SIG

de suma importncia saber quais so as reas que investem na utilizao do SIG.

Abaixo segue algumas reas que utilizam o SIG:

Marketing;
Produo;
Administrao financeira;
Administrao de materiais;
Administrao de recursos humanos;
Administrao de servios;
Gesto empresarial.

A Importncia do SIG para as Empresas

Geralmente h dificuldade para avaliar, de forma quantitativa, qual o efeito benefcio de
um sistema de informaes gerenciais, ou seja, a melhoria no processo decisrio.
Entretanto pode-se trabalhar com base numa lista de hipteses sobre os impactos dos
sistemas de informaes gerenciais na empresa, o que propicia o executivo um
entendimento, ainda que genrico, de sua importncia.
Neste sentido pode-se afirmar que os sistemas de informaes gerenciais podem, sob
determinadas condies, trazer os SIGuintes benefcios para as empresas:

reduo dos custos das operaes;

melhoria no acesso as informaes, propiciando relatrios mais precisos e
rpidos, com menor esforo;
melhoria de produtividade, tanto setorial quanto global;
melhoria nos servios realizados e oferecidos;
melhoria na tomada de decises, por meio de fornecimento de informaes mais
rpidas e precisas;
melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes;
melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no
previstos, a partir das constantes mutaes nos fatores ambientais;
otimizao na prestao dos seus servios aos clientes;
melhor interao com seus fornecedores;
aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas.

Os sistemas de informaes, como geradores de informaes de carter decisrio, devem

ser estabelecidos como processos de comunicao mediante os quais so fornecidos os
elementos bsicos para as decises nos vrios pontos da empresa.
O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o trip bsico de sustentao da
empresa: quantidade, produtividade e participao. A qualidade no deve estar associada
apenas ao produto ou servio final. A qualidade deve envolver o nvel de satisfao das
pessoas no trabalho, associado a uma quantidade de vida que se estenda sua estrutura
pessoal, familiar e social.
A produtividade no deve ser abordada como um assunto de tempos e mtodos, de
ergonomia ou de linhas de produo. Ela deve ir at o nvel de produtividade global e
consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados parciais e
globais da empresa.
Para que a empresa possa usufruir as vantagens bsicas do sistema de informaes
gerenciais, necessrio que alguns aspectos sejam observados, entre os quais podem ser
citados:
A.
B.
C.
D.
E.

O envolvimento adequado da Alta e Mdia administrao com o SIG;

A competncia por parte das pessoas envolvidas no SIG
O uso de um plano-mestre.
A ateno especfica ao fator humano da empresa
A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decises com base em
informaes.
F. O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e
oramentos).
G. O conhecimento e a confiana no SIG.

H. A adequada relao custo X benefcio.

Verifica-se que esses aspectos podem proporcionar adequada sustentao de
desenvolvimento e implementao do SIG na empresa. E, por conseqncia, o potencial
vantagens de um adequado SIG poder ser mais bem usufrudo pelos executivos da
empresa.
Vale chamar a ateno para cinco suposies comuns e erradas que tm levado os
sistemas de informaes gerenciais a fracassarem como soluo para todo o tipo de
problema empresarial, a saber:
1. O executivo necessita muito de informaes mais relevantes;
2. O executivo necessita das informaes que deseja;
3. Entregues aos executivos as informaes que ele necessita, suas decises
melhoraro;
4. Mais comunicao significa desempenho melhor;
5. Um executivo no tem que saber como funciona um sistema de informaes.
Um Intuito de eliminar tais elementos, atualmente trabalha-se com os.Sistemas
em tempo real, de modo a proporcionar sistemas eficientes, devidamente integrados s
decises empresariais, assegurando a validade das aes.

Tecnologias de Apoio
Podemos citar os seguintes:
Leitura tica: Tecnologia e sistemas de leitura automtica, normalmente. Efetuada por
meio do conceito de cdigo de barras.
Scannerizao: Tecnologia de copiagem de documentos, com palavras, nmeros ou
imagens, transformando os em entradas de dados para os sistemas de informao.
Coletores Eletrnicos de Dados: Tecnologia de Sistemas de coleta de dados de
diversas origens, tipo carto de ponto de trabalho automtico, sistemas de controle de
pessoal (crach eletrnico), etc...
Edi Troca Eletrnica de Dados: Tecnologias e sistemas de transmisso e
retransmisso de informao. Ferramentas importantes para o processo de venda das
empresas, bem como de identificao de produtos e pessoas.
Multimdia: Incorporao de som e imagem (vdeo, televiso) aos sistemas de
informao. Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como
de identificao de produtos e pessoas.
Telecomunicaes e Satlites: Incorporao de sistemas e tecnologias para
comunicao entre empresas e dentro da empresa, tais como palestras e conferncias
eletrnicas, reunies distncia, via rdio, circuito de televiso, sistemas de segurana
etc...

Aplicativos Genricos

Workflow: Sistema de Gerenciamento e distribuio de informaes de forma

eletrnica de um processo, dentro de uma organizao.
Data Warehouse: um sistema complementar de banco de informaes, organizado
para permitir que todas as empresas realizem a busca e coleta de dados oriundos de
diversas bases e sistemas operacionais. um armazm organizado de informaes de
todos os sistemas acessvel de forma pretensamente inteligvel para qualquer usurio
dentro da empresa.
Internet: Rede mundial de computadores que se comunicam entre si, utilizando uma
linguagem comum.
Browser: Software que permite e facilita a pesquisa e capacitao de informaes
dentro de um sistema ou rede de computadores. utilizado para as redes de Internet e
Intranet ou mesmo para sistemas ou subsistemas empresariais.
Carto de Crdito: O acoplamento da rede mundial de cartes de crdito, junto com a
Internet, permite a empresa agilizar o processo de pagamento e recebimento de contas
distncia.
Correio Eletrnico: Variaes do tema de comunicao e pesquisa eletrnica dentro e
fora da empresa. Complementos aos sistemas de comunicaes existentes.
E-Mail: Servio de troca de mensagens entre dois usurios, por meio de computador.
Intranet: Disponibilizao de informaes da empresa utilizando o padro WWW (da
Internet).

Partimos ento para a definio do SIG

o processo de transformao de dados em informaes. E, quando esse
processo est voltado para a gerao de informaes que so necessrias e
utilizadas no processo decisrio da empresa, diz-se que esse um sistema de
informaes gerenciais.

IMPORTNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAES PARA AS EMPRESAS.

Os sistemas de informaes gerenciais podem trazer os seguintes benefcios
para as empresas:

1. Reduo de custos nas operaes.

2. Melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios
mais precisos e rpidos, com menor esforo. 3.
Melhoria na produtividade.
4. Melhorias nos servios realizados e oferecidos.
5. Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de
informaes mais rpidas e precisas.
6. Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso.

7. Fornecimento de melhores projees dos efeitos das

decises.
8. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de
informaes.
9. Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder
para aqueles que entendem e controlam o sistema.
10. Reduo do grau de centralizao de decises na empresa
e,
11.Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os
acontecimentos no previstos.

Alguns aspectos que podem fortalecer o sistema de informaes

gerenciais nas empresas
Vantagens bsicas do sistema de informaes gerenciais.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Envolvimento com o SIG. um instrumento bsico de apoio

otimizao dos resultados.
Exige competncia intrnseca s pessoas que iro utiliza-lo. O
uso de um plano mestre.
A ateno especfica ao fator humano da empresa.
A habilidade para identificar a necessidade de informaes. A
habilidade para tomarem decises com informaes. O apoio
global dos vrios planejamentos da empresa.
3

h)

O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e

das normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas. O
apoio catalisador de um sistema de controladoria.
O conhecimento e a confiana no sistema de informaes
gerenciais.
A existncia de dados e informaes relevantes e atualizados. A
adequada relao custo versus benefcio.

i)
j)
k)
l)

Alguns Aspectos das Decises

As fases do processo decisrio:

Identificao do problema;
Anlise do problema;
Estabelecimento de solues alternativas;
Anlise e comparao das solues alternativas;
Seleo de alternativas mais adequadas;
Implantao da alternativa selecionada;
Avaliao da alternativa selecionada;

Classificao das decises

So classificadas em:
Decises
programadas:
Caracterizam-se
pela
rotina
repetitividade, podendo ser possvel estabelecer um procedimento
padro.

Decises no programadas: Caracterizam-se pela novidade. Esto

inseridas num contexto do ambiente dinmico, que se modifica
rapidamente com o decorrer do tempo.

Elementos do processo decisrio

a) A incerteza
b) Os recursos do tomador de decises

Fatores de influncia no processo de tomada de decises:

Complexidade evolutiva do mundo moderno

4

Reduo de tempo disponvel para a tomada de deciso

Velocidade das comunicaes
Melhoramento nos processos de informaes e com expectativa de
resultado a curto prazo.

Condies de tomada de decises

Busca de alternativas.
As situaes em que as decises so tomadas podem ser:
Tomada de deciso sob condio de certeza.
Tomada de deciso em condies de risco.
Tomada de deciso em condies de incerteza.

Esquema bsico do sistema de informaes gerenciais

O sistema de informaes representado pelo conjunto de subsistemas.
Permite caracterizar as informaes bsicas que sero necessrias
contribuio dos cadastros de cada subsistema. A empresa deve ser enfocada
do ponto de vista de suas funes e atividades, independentemente da
estrutura organizacional vigente.
reas funcionais do sistema de informaes gerenciais (SIG)

Marketing;
Produo;
Administrao financeira;
Administrao de materiais;
Administrao de recursos humanos;
Administrao de servios;
Gesto empresarial.
Subdividem-se em funes necessrias ao funcionamento de uma
empresa.
por meio da execuo das funes e atividades que se alcanam
produtos bem definidos.
Do intercmbio entre as funes formalizam-se as informaes, gerando
um fluxo formal e racional de informaes da empresa.

Descrio das funes e atividades

Dois tipos de reas funcionais: fim e meio.
Servem, basicamente, como exemplo e no como uma abordagem esttica.

reas funcionais fim

Funes e atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformao.
Podem pertencer a essa categoria as seguintes reas funcionais:

Marketing
Produo

reas funcionais meio

Funes e atividades que proporcionam os meios para que haja a
transformao de recursos.
Podem ser desse tipo as seguintes reas funcionais:

Administrao financeira
Administrao de materiais
Administrao de recursos humanos
Administrao de servios
Gesto empresarial
A figura demonstra as reas funcionais bsicas de uma empresa.

MARKETING

PRODUO

AREAS FUNCIONAIS FIM

EMPRESA
AD.
FINANCEIRA
REAS FUNCIONAIS MEIO

AD. DE
MATERIAIS
AD. DE

Decomposio das reas funcionais

AD. DE
SERVIOS

GESTO
EMPRESA
RIAL