Manual de Ayuda

Banamex Mvil

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Pgina 1

Contenido
Mis productos

Solicitud Banamex Mvil

Confirmacin de Banamex Mvil

10

Respuesta de Banamex Mvil

12

Operacin rechazada

13

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Mis productos

Qu encuentro en esta pgina?

En esta pgina puedes seleccionar la opcin del servicio de Banamex Mvil:
Al hacer clic en el botn Expandir de este grupo, encontrars la descripcin del producto, as como sus
principales beneficios y caractersticas.
En caso de requerir ms informacin, haz clic en la liga correspondiente; se mostrar la informacin de
Banamex Mvil.
Para contratar este producto, haz clic en la liga Contratar.

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Mis productos

Recuerda:
En caso de requerir contratar el servicio, debes concluir el proceso completo.
Si la operacin que intentas realizar est fuera de horario, se mostrar un mensaje en el que se te indicar
que debes programarla dentro del horario establecido; debers seleccionar una fecha para su aplicacin. Adems puedes realizar alguna de las siguientes operaciones desde esta pgina de respuesta: Inscribir a Chequera
protegida, etctera. Slo haz clic en la liga Qu deseas hacer?
En cualquier momento puedes utilizar el men principal de BancaNet, terminar la sesin o solicitar ayuda.

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Contratacin de Banamex Mvil

Para poder activar Banamex Mvil necesitas contar con un SIM/CHIP Telcel versin 4.1, 5.0 o superior. Para
identificar si ya cuentas con alguna de estas versiones realiza lo siguiente:

MARCA desde tu Telcel

sin costo al *101#

NOTA:
Si se presenta en tu celular la opcin para Registrar banco, ya tienes la SIM adecuada y puedes continuar con el proceso de contratacin

Si recibes un mensaje indicando que an no tienes la SIM adecuada, puedes solicitar una sin costo en cualquier
sucursal Banamex

Principales beneficios:
Puedes realizar tus consultas y movimientos bancarios a travs de tu celular, sin necesidad de conectarte a
Internet ni descargar ninguna aplicacin.
Es prctico: puedes utilizarlo en todo momento y en cualquier lugar.
Funciona con cualquier modelo de telfono celular GSM, sin necesidad de cambiar tu nmero de celular o el
plan que tengas contratado.
Es muy seguro:
Toda la informacin de tus operaciones viaja de forma segura y encriptada.
Cada operacin que realizas requiere doble autenticacin (una clave confidencial que t generas y una
clave aleatoria nica).
La informacin se enva a travs de una conexin/red privada desde tu celular a Banamex.
Tiene un monto lmite de operacin que puedes modificar en cualquier sucursal Banamex.
Aplica slo para usuarios Telcel.

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Contratacin de Banamex Mvil

Beneficios generales:
Operaciones disponibles:
Consulta:
de saldos y movimientos
Transferencias:
entre cuentas propias
a cuentas de terceros Banamex
a cuentas de otros bancos
Pago de tarjetas:
propias y de terceros Banamex
de otros bancos
Pago de servicios:
telfono, luz, TV de paga y muchos ms
Compra de tiempo aire
para tu nmero celular o el de un tercero
Administracin del servicio:
alta/baja de tus cuentas registradas
cambio de tu clave confidencial
baja del servicio
Seguridad total: Para que los mecanismos de seguridad funcionen, es indispensable que tomes en cuenta las
siguientes medidas de seguridad:
1. No compartas con nadie tu clave confidencial de Banamex Mvil o clave de suscripcin.
2. Cambia tu clave confidencial por lo menos cada 3 meses.
3. Selecciona claves que sean fciles de recordar pero difciles de adivinar. No las escribas ni las almacenes en tu celular.
4. En caso de robo o prdida de tu celular, comuncate al Centro de Atencin Telefnica de Banamex para
dar de baja el servicio.
5. Banamex nunca te pedir informacin especfica de tus Cuentas Bancarias o claves de acceso, a travs
de mensajes SMS o algn otro medio independiente a Banamex Mvil.

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Contratacin de Banamex Mvil

Requisitos:
Ser cliente Banamex titular de una Tarjeta de Dbito, Crdito, Cuenta de Cheques o Cuenta Maestra.
Tener un telfono celular Telcel con tarjeta SIM/chip versin 4.1 o superior.

Qu encuentro en esta pgina?

Para contratar Banamex Mvil:
Datos personales
1) Ingresa los datos personales:
Telfono celular (con clave de ciudad)
2) Selecciona la casilla de Aceptacin del clausulado de Banamex Mvil, en caso de que ests de acuerdo.
Al hacer clic en el botn Continuar, ste te llevar a la pantalla de Confirmacin de la operacin.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de Mis Productos > Contratacin en
lnea.

Completa la activacin del servicio en tu celular, para lo cual necesitas la clave generada en BancaNet despus
de solicitar el servicio.

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Contratacin de Banamex Mvil

Tips de Activacin:
Es indispensable que tengas tiempo aire en tu celular y buena seal de comunicacin.
Este proceso puede tardar varios minutos, es importante esperar que el sistema conteste y presiona solo una
vez el botn aceptar en cada paso del proceso hasta que se presente el siguiente.
Es necesario que cierres tu sesin de BancaNet antes de iniciar el proceso de activacin de Banamex Mvil

PASOS

Localiza en el men principal

de tu telfono el icono de la
SIM TELCEL, dentro encontrars el
men que contiene la aplicacin.

ACCIN EN EL CELULAR

Oprime
Aceptar

Selecciona Banca Mvil

o bien, marca a *101#

Selecciona la opcin Registro Banco

Elige Banamex

Oprime
Aceptar

Oprime
Aceptar

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Contratacin de Banamex Mvil

PASOS

ACCIN EN EL CELULAR

Como respuesta se desplegar un mensaje que

indica El proceso de registro puede tardar
unos minutos

Oprime
Aceptar

Ingresar tu Nmero de cliente Banamex

Oprime
Aceptar

Posteriormente, ingresa la clave

(generada en la pantalla de BancaNet al solicitar)
Oprime
Aceptar

Debes generar una Clave confidencial

(8 nmeros), la cual utilizars para cada
una de tus operaciones en Banamex Mvil.
Esta clave sustituye a la que utilizas en
Audiomtico, puedes capturar la misma de
ese servicio.

Oprime
Aceptar

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Contratacin de Banamex Mvil

PASOS

Para finalizar, tienes que confirmar tu clave.

Una vez que el servicio quede activo, se
mostrar una confirmacin de suscripcin al
servicio.

A partir de este momento puedes hacer

tus operaciones bancarias a travs
de Banamex Mvil.
Aparecer un mensaje indicando que se
incorporaron un mximo de cinco de tus
cuentas propias.

ACCIN EN EL CELULAR

Oprime
Aceptar

Una vez que recibas la

confirmacin de que
Banamex Mvil se ha
activado ya podrs
empezar a utilizar el
servicio ingresando a
Banca Mvil > Banamex

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Confirmacin de Banamex Mvil

Qu encuentro en esta pgina?

En esta pgina puedes ver el detalle de tu contratacin, antes de aplicarla.
Al hacer clic en el botn Regresar, ste te llevar a la pantalla de captura, conservando los valores ingresados con anterioridad.
Al hacer clic en el botn Aceptar, se presentar la ventana donde debers introducir la Clave dinmica de 8
dgitos que genera tu NetKey.

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Confirmacin de Banamex Mvil

Haz clic en el botn Continuar para aplicar la operacin; se te enviar a la pantalla de respuesta de tu
contratacin.

Mensaje de Finalizacin de contratacin:

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Respuesta de Banamex Mvil

Qu encuentro en esta pgina?

En esta pgina puedes ver el detalle de tu contratacin que ya ha sido aplicada.
La pgina est compuesta por las siguientes secciones:
1) Mensaje de aplicacin: Muestra el estatus y el nmero de autorizacin o de instruccin, segn corresponda. ste es el folio que valida la operacin; recuerda anotarlo como tu comprobante. Si lo deseas,
puedes imprimir la pantalla haciendo clic en el botn Imprimir .
2) Datos personales: Se muestran los datos que ingresaste en la pantalla de solicitud, adems de lo siguiente:
Clave de suscripcin: Clave que se genera y enva por mensaje de texto (SMS). Es utilizada por el
cliente para activar su servicio de Banamex Mvil en su telfono celular y tiene una vigencia (que se
indica en el mensaje de texto en el que se enva la clave); si no es utilizada durante el periodo sealado,
dejar de funcionar. Para que el cliente la active nuevamente, tendr que solicitar el reenvi de la clave.

Nota:
Para terminar el proceso de contratacin en lnea, se presenta una ventana con varios pasos.

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Operacin Rechazada

En el caso de que exista un error en la aplicacin de la operacin, se mostrar un mensaje con la siguiente informacin:
1) Nombre de la operacin: Muestra la operacin que intentaste realizar.
2) Causa: Descripcin del error.
3) Qu puedo hacer?: Se muestra la posible solucin al problema.
4) Si la solucin que se presenta no es suficiente, puedes comunicarte a Servicio a clientes 1226 3990
01 800 110 3990.
5) Es importante que tengas a la mano el cdigo que se presenta en este mensaje, ya que el ejecutivo lo
solicitar para solucionar con mayor facilidad tu problema. Puedes imprimir este mensaje haciendo clic
en el botn Imprimir.
6) Haz clic en el botn Continuar.