Anlisis

Duque .M.
Castrilln.J.

Trabajo Final

David Mateo Duque Salazar

Jaiver Castrilln Osorio

Resumen

En el siguiente trabajo mostraremos un anlisis general que hicimos a la

compaa

(D&C Ingeniera Ltda.)

Del cual logramos deducir y observar

puntos clave de este sistema tan bien estructurado, fuera de eso detallamos sus
relaciones con el ambiente y otros sistemas.

Palabras claves: sistemas, entorno, subsistemas, equilibrio, innovacin.

Abstract

In the following work we will show a general analysis that we did to the
company (D & C Engineering Ltda.) of which we manage to deduce and to
observe key points of this system so well structured, out of it we detail his
relations with the environment and other systems.

Key words: systems, environment, subsystems, balance, innovation.

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D&C Ingeniera Ltda es una empresa ubicada en la ciudad de Cali (Carrera 50

#9B-20) se dio a conocer al mercado hace aproximadamente 8 aos, presta los
siguientes servicios a la comunidad (ambiente):

Obras de Ingeniera Elctrica y telecomunicaciones.

Obras de Ingeniera de Sistemas y cableado estructurado.

Interventora.

Consultora.

SoporteTcnico.

Breve Historia

La empresa fue fundada hace 8 aos aproximadamente, durante el desarrollo del

Sistema De Transporte Masivo, del MIO. En esta obra se dio a conocer por
primera vez con el desarrollo de Ingeniera y construccin de las instalaciones
elctricas, datos, video y sonido de la Terminal Cabecera Smeco del SITM y
obras complementarias.

Estas obras fueron su impulso para darse a conocer como una empresa fuerte y
solida en los servicios que prestan frente a las ms importantes constructoras del
momento.

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Anlisis del sistema

La empresa como sistema presta unos servicios a un ambiente hace

aproximadamente 8 aos, desde sus inicios siempre ha tenido la misma razn
social (D&C Ingeniera Ltda.) ya que no han visto la necesidad o mejor dicho su
ambiente no ha provocado este acto, otro parmetro por el cual no han tomado
esta decisin es el reconocimiento que han adquirido al pasar de sus aos como
sistema. Cabe resaltar que desde sus inicios su papel en el ambiente no ha
tomado cambios y mucho menos alguno a entrado en entropa, sin embargo
frecuentemente innovan sus procesos con maquinarias y ciertos tipos de avances
tecnolgicos para as de esta forma no decaer en sus servicios y lograr la
negentropa tanto de su sistema como subsistemas.

Lo identificamos como un sistema abierto ya que sus procesos estn en

constante innovacin, adems de eso es un sistema que cuenta con la capacidad
de hacer realidad cada peticin que el ambiente solicite o sugiera.

Modelo estratgico

Mostraremos a continuacin los modelos estratgicos que estn implementados

en la organizacin:

Misin:

D & C ingeniera ltda. Tiene como misin satisfacer las necesidades de los
clientes, en el campo de la Ingeniera elctrica y la Ingeniera civil, para las
empresas del sector de la construccin y de la industria.

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D & C ingeniera ltda. Proporciona recursos al estado, los cuales ayudan a la

contribucin del mejoramiento social.

Mediante la oportunidad de generar empleos D & C ingeniera ltda. Busca

satisfacer una de las necesidades de la comunidad.

Ofreciendo un servicio de excelente calidad, la empresa obtendr beneficios

propios los cuales ayudaran al crecimiento de la misma; lo que brindara
confianza en los proveedores y socios.

Con esta misin podemos observar el gran inters del sistema por
contribuir con su entorno y aportar al crecimiento de la misma.

Visin:

En el ao 2014 D&C Ingeniera Ltda. Ser una de las cinco mejores empresas
ms importantes de la ciudad de Santiago de Cali en el sector de la ingeniera
elctrica y de telecomunicaciones, para empresas privadas y del sector oficial,
prestando un servicio de excelente calidad y responsabilidad social.

Por medio de la modernizacin en los procesos, la adecuacin de la

infraestructura y la capacitacin de los empleados el sistema busca un
nuevo panorama con la realizacin de una buena gestin para darse a
conocer en la industria y el comercio.

Poltica de calidad:
Contar con la infraestructura tcnica y administrativa adecuada, para satisfaccin
de nuestros clientes, con el fin de potencializar la calidad de la prestacin del
servicio en los campos de: Ingeniera elctrica, telecomunicaciones, consultoras,

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diseo y mantenimientos; soportados por talento humano competente orientado a

la excelencia y a la mejora continua para ofrecer un ptimo servicio a nuestros
clientes.

Se puede inferir que el sistema tiene como prioridad hacer que el cliente
se sienta a gusto con sus servicios prestados.

Objetivos de calidad:
Velar por la satisfaccin de nuestros clientes.
Generar confianza a nuestros proveedores y velar por su buen desempeo.
Buscar el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

Como podemos observar el sistema siempre toma una tendencia positiva

del equilibrio para la mantencin de su organizacin.

Funcionamiento del sistema

La empresa inicio su funcionamiento con un capital de los dueos. Actualmente

funciona con las utilidades que dejan los servicios prestado, adems ha mostrado
un fuerte crecimiento gracias al orden y sus procesos negentropicos; Cuando se
realizan las obras,

el sistema adquiere

materiales de otras empresas que

suministran materiales para la construccin. (Entradas)

Todos los materiales que se adquieren por parte de las compaas que venden los
insumos, son utilizados nicamente en las obras que se estn ejecutando.
Logrando con esto la optimizacin de los recursos, ya que hacen muy bien sus
clculos del material necesario para las tareas asignadas, adems le hacen un
gran aporte a la empresa sin malgastar la materia prima. (Proceso)

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El sistema interacta principalmente con un nico cliente cada vez que es

contratado. De esta forma es como el ambiente hace conexin con la
organizacin para que esta le preste unos excelentes servicios. (Salida)

La empresa busca e incorporan personas responsables, que quieran hacer su

trabajo de la mejor manera. Totalmente dispuestas a trabajar en equipo y a dar
soluciones, y que creen buenas relaciones entre los dems empleados de la
empresa.

A la hora de buscar a los entes que harn parte de su sistema nunca cambian su
resea anteriormente mencionado, ya que los individuos que quieren pertenecer
a esta organizacin son personas integras y con una buena formacin tanto de
calores como educativa.

El talento humano de la compaa est compuesto por personas capacitadas y

tituladas para las tareas que fueron contratados. Trabajan entre personas
responsables, amables, preparadas para dar soluciones y dispuestas a trabajar en
equipo. Ya que han entendido que una buena disciplina y unos buenos valores
lograra la conservacin de esta.

La empresa ve a sus funcionarios como personas respetuosas y responsables a la

hora de realizar lo asignado, lo que es muy importante ya que al tenerle
confianza al personal sabrn quien los est representado en el ambiente. Gracias
a la labor que prestan estos funcionarios la empresa los incentiva de una forma
un poco creativa proponiendo retos, buscando que los empleados aprendan cosas
nuevas y sientan como progresan cada da.

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Podemos decir que por eso este sistema es abierto y negentropico ya que reciben
todas las sugerencias de los empleados, siempre buscan fortalecer los procesos,
los operarios conocen mejor que nadie su trabajo y es por esto que cada opinin
es importante cuando se quieren mejorar u optimizar los servicios.

Fuera de todo lo que ya hemos mencionado el sistema tiende a trabajar con sus
subsistemas de una forma heterognea es decir trabajo en equipo y trabajo
independiente, ya que buscan que los empleados cumplan con sus funciones
independientemente a pesar de trabajar en un mismo proyecto. En muchas
ocasiones la magnitud de un proceso requiere que varias personas trabajen en
equipo por lo cual hacen un llamado al respeto con los compaeros en todos los
aspectos. Consideran que la responsabilidad y la tolerancia son indispensables
para el trabajo en equipo.

La poltica general que esta empresa tiene es contar con la infraestructura tcnica
y administrativa para la ptima satisfaccin de sus

clientes, con el fin de

potencializar la calidad de la prestacin de servicio en todo el campo de la

ingeniera elctrica, telecomunicaciones, consultora, diseos y mantenimiento
contando con el talento humano competente, trabajando en un ambiente de
buenas costumbres entre sus empleados.

Concluyendo de esta forma las funciones generales que tiene el sistema que
desarrollar para lograr su armona.

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Subsistemas

Los subsistemas o dependencias de la compaa son:

Gerencia general: es la encargada de direccionar la compaa, de vigilar los

procesos que se llevan a cabo en toda la empresa, el gerente es el encargado de
mayor medida del departamento de diseo e ingeniera adems de tomar las
decisiones finales y de afrontar cualquier tipo de percance.

Este subsistema es el de mayor jerarqua es decir se ubica al principio de

la pirmide, ya que es el que aprueba o da decisiones.

Departamento administrativo: es donde se preparan las licitaciones y participa

en los procesos que oferten los entes pblicos, es de gran importancia porque se
encarga de los asuntos concernientes de las dems dependencias.

Esta dependencia se encarga de los dems departamentos los cuales

tienen poca interaccin con la gerencia general.

Diseo e ingeniera: es quiz una de las dependencias ms importantes de la

empresa, ya que es all donde se ejecutan los servicios que la compaa ofrece y
donde se entrega el servicio.

Este subsistema le da a la compaa su esencia principal, porque en este

es donde se planea los productos a entregar, donde se observan los
inconvenientes y donde se solucionan pequeos percances, fuera de eso
donde se innovan los procesos.

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El departamento de contadura: se encarga de las finanzas de la empresa, de

llevar un buen control del dinero que ingresa, que sale y que se invierte,
logrando con esto una buena visin del progreso de la compaa.

Aqu es donde la empresa se entera de las ganancias de sus productos, de

cuanto se gastan en los procesos, en los materiales y diferentes cosas que
requieren, pues la persona que debe estar a cargo de este subsistema en
nuestra opinin debe ser alguien muy responsable y con un sentido de
pertenencia muy alto, ya que es aqu donde el sistema consigue su
sustento econmico.

Equipo de logstica: supervisa las labores del equipo de tcnicos y obreros,

adems son los encargados de que todo les salga perfecto.

Gracias a este subsistema la empresa le da al ambiente unos excelentes

procesos tanto planeados como estructurados y eficaces, al igual de
controlar la vida til de estos. Adems se necesita de una buena
comprensin para trabajar en un ambiente muy agradable ya que todo
este trabajo es en equipo.

Equipo de tcnicos y obreros: son los encargados de llevar en alto la imagen de

la empresa y a su vez ejecutar las obras planeadas en el departamento de diseo
e ingeniera.

Este subsistema es el encargado de darle vida a los procesos que el

ambiente requiere, adems son estos los que hacen que la empresa tenga
muchos ms contratos por su labor implementada.

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Como podemos divisar todos estos subsistemas son de gran importancia para la
empresa, vemos que todos trabajan en equipo y todos dependen de todos, de
esta forma cada dependencia tiene grandes responsabilidades para que el sistema
pueda tener un excelente desempeo y pueda ofrecer al ambiente servicios de
calidad y duraderos.

Como logra el equilibrio el sistema

Pues ya hemos mencionado algunos puntos de cmo lo logran, pero no se ha

mencionado que la compaa si ha estado es riesgo de entrar en el proceso de
entropa pero gracias a sus polticas de trabajo y su forma estructural aunque han
entrado en estado de estrs han logrado salir de all sin ningn problema
consiguiendo la persistencia y el mantenimiento del sistema.

D&C es una pyme que no cuenta con un respaldo econmico de importantes

inversionistas. Es una empresa que durante 8 aos ha sido subcontratada, lo cual
ha generado retrasos en el pago de los servicios que se prestan a las empresas
que los contratan. Cuentan con un equipo de personas ( 40 ) comprometidas con
la empresa que se han personalizado en los momentos de alto riesgo. Los
recursos humanos son el pilar de nuestra empresa. La empresa tiene una gran
mirada ya que no sienten temor a la hora de entrar en desequilibrio al contrario
tienen un gran lema por llamarlo as: El cambio es la estrategia, pues renovar
los servicios que ofrecemos y buscando socios para ingresar en otros
mercados, apoyados en la experiencia que hemos obtenido durante los aos de
funcionamiento de la empresa, eso nos hace ms fuertes.

Este equilibrio que han logrado mantener durante estos aos depende mucho del
funcionamiento de los subsistemas y del personal ya que Todos estos sectores

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son importantes para que la empresa cumpla los objetivos propuestos y no

existan retrasos en los procesos que se estn llevando a cabo.

Cabe aadir que la empresa para seguir en su crecimiento incorpora nuevo

personal altamente calificado que proponga nuevas soluciones y que pueda
implementar nuevos procesos. Tambin con la adquisicin de maquinaria y
equipos propios para optimizar los procesos, son metodologas con las que
buscamos la solidez econmica.

Es pues de esta forma como el sistema sigue en equilibrio con el ambiente y no

se ha disuelto en este durante su funcionamiento.

Organigrama

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Relaciones con otros sistemas

La compaa tiene demasiada relacin con otros sistemas, grandes constructoras, que la
subcontratan para que implemente servicios en grandes obras que esta viene
desarrollando, ya que la gran constructora no maneja estos servicios o simplemente
cree en la alta calidad de la compaa; al detallar sus obras realizadas y obras futuras se
obtiene esta idea, la empresa en mayor medida es subcontratada, por constructoras
mucho ms reconocidas a nivel internacional.

Adems el sistema mantiene relacin con otras empresas constantemente para la

obtencin de los materiales que se utilizan en las obras. Los proveedores hacen visitas
peridicas a las instalaciones para ofrecer los productos.

Atencin recibida
La forma de cmo interactuamos con las personas que nos ayudaron para responder las
preguntas, fue muy agradable; se puede observar la calidad de sus procesos y las buenas
relaciones que mantienen en sus equipos de trabajo, al igual que con sus directivas, son
visibles.

Las personas que nos atendieron fueron:

Amanda Orejuela: Administradora de la empresa desde su creacin.
Lady Rivera: Inici como auxiliar contable para luego pasar a ser auxiliar de costos.
Actualmente se desempea como auxiliar tcnica y administrativa.
Daniel Mendoza: Inici como auxiliar de ingeniera y actualmente es el director del
departamento de diseo e ingeniera.
Sonia Pachn: Departamento de compras.

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Como se puede detallar estas personas han logrado desempearse en estos cargos, y han
podido superarse debido al progreso y la experiencia que obtienen cada da, logrando
con esto obtener un mejor cargo.

Conclusiones

Para darle un fin a nuestro anlisis queremos presentar los siguientes resultados.

1. El sistema por sus altas interacciones con el ambiente, con su entorno, con sus
subsistemas, con su frontera lo hemos denominado abierto, ya que ha mostrado
alta viabilidad y perduracin durante su tiempo de funcionamiento, esto, gracias
a su estructura retroalimentada, la ayuda humana, intelectual y del ambiente.
Sus subsistemas han mostrado fuertes cimientos, que es gracias a estos que la
estructura final llamada sistema tiene buenos resultados y buena recepcin por el
ambiente.

2. Podemos observar que la empresa se ha mantenido firme con su propuesta

inicial, en cuanto en el ambiente en que se desenvuelve, y los servicios que
presta, como lo son desde hace ocho aos, su razn social (D&C Ingeniera
Ltda.) Y su desarrollo mercantil que siempre se ha enfocado en la Ingeniera
Elctrica y sus derivadas, su entorno no la ha forzado a cambiar dichos
parmetros debido a que se instituyo muy bien como sistema, claramente han
debido estar en constante evolucin e innovacin, para poder resaltar sus
procesos y su razn social en un mercado tan competitivo como lo es en estos
tiempos, puesto que si no hubiesen incurrido al avance subsistmico, sus
procesos se podran haber atrofiado, frente a otros sistemas que si buscan la
innovacin; el deterioro del sistema hubiera llegado a ser inminente, hasta llegar
a la entropa.

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3. La organizacin tienen relaciones con empresas ms grandes que los

subcontratan y con las que hacen uniones temporales para la realizacin de
proyectos cuando no cuentan con los recursos en el personal, esto le ha trado
grandes beneficios al sistema ya que se por su buena labor y desempeo se han
vinculado con otros sistemas un poco ms importantes para el ambiente, esto le
ha dado una buena imagen a la empresa, logrando as un reconocimiento ms
viable para los posteriores proyectos con otros sistemas aun ms desarrollados e
importantes para el mercado.

4. D & C Ingeniera Ltda. Es una pyme que cuenta con aproximadamente 40

empleados los cuales se dividen segn sus funciones en departamentos y gracias
al apoyo, esfuerzo, sentido de pertenencia y responsabilidad de este talento
humano la empresa ha podido progresar, pero de una manera no tan acelerada ya
que no cuenta con un respaldo econmico de importantes inversionistas, sin
embargo han logrado su estabilidad gracias al desempeo del personal, ya que
se han personalizado en los momentos de alto riesgo. Adhirieron: los recursos
humanos son el pilar de nuestra empresa.

5. En este punto concluimos hablando de los anlisis que hicimos de los posibles
canales hacia la entropa y sus posibles soluciones.

a. Analizando nuestras preguntas a fondo para poder identificar problemticas

nos topamos que su lista de requisitos para recibir a un empleado es muy
inmutable, es decir no estn preparados para cambiar sus mtodos de
recoleccin de personal. Esto los puede afectar de una manera muy directa
ya que en algn momento el ambiente puede dar giros inmensamente
inconcebibles y estos tipos de requerimientos sern otros, por lo que el
sistema tendr dificultades para cumplir con sus servicios ya que tendran

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que capacitar a los empleados,

esto ocasionara perdida de contratos

importantes y mucho dinero.

La primer posible solucin y la ms viable es que cada semana un

da de esta se hagan capacitaciones cortas sobre la innovacin
constante del ambiente puede ser de unas 2 o 3 horas, esto le
ayudara al sistema a no perder su objetivo y estar siempre listo
para reaccionar cuando el ambiente tome un cambio.

La segunda posible solucin puede ser que el cdigo de

requerimientos sea flexible, y propenso a mejoras discutidas por
el gerente general y el representante de cada dependencia,
logrando con esto la constante evolucin hacia una mejor y
actualizada lista de requerimientos.

b. A medida que realizbamos cierta pregunta (HA TENIDO PROBLEMAS

CON ESTAS POLITICAS DE TRABAJO (SI, NO PORQUE?) ). Notamos
un gran silencio de las personas que nos atendan, despus de ciertos
segundos su respuesta fue inconcebible ya que nos dijeron que
continuramos con la siguiente pregunta, entonces en ese momento nos
dimos cuenta que tenan un gran problema por resolver, quiz no la
respondieron porque no hayan tenido problema con estas polticas pero en
un futuro si puede ser la perdicin de la empresa, porque no tienen un plan b
por llamarlo as, si en algn momento a los empleados les da por incumplir
lo establecido y forman y fomenten algn tipo de cese de actividades que
hagan que la compaa entre en un estado de estrs lista para la entropa.

La primera solucin que puede ser la ms viable es tener un plan

organizativo para prevenir este tipo de incidentes como lo puede

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ser que los empleados no quieran prestar ms sus servicios por un

retraso de pagos (lo cual est estipulado en sus Polticas contar
con infraestructura administrativa), entones lo que esta necesita
es tener una reserva econmica para poder cubrir ya sea todo su
pago o un porcentaje con el cual puedan suplir sus necesidades
bsicas, mientras salen de aquel abismo.

La segunda posible solucin es darle a los empleados cierto tipo

de estmulo por sus servicios prestados una vez al ao, pueden ser
unos das libres, una integracin con sus familias. O cada mes, o
cuando sea necesario incentivarlos, darles animo, proponer retos
con

remuneracin

para

que

todos

estn

en

constante

funcionamiento y entreguen excelentes resultados.

Anexamos preguntas realizadas

1. Nombre de la empresa?
2. Ha que se dedica la empresa, que produce?
3. Direccin (ubicacin)?
4. Antes la empresa tena otro nombre? (si, si Por qu se tomo la decisin de
cambiarlo?)
5. Antes la empresa produca otros productos? ( si, si por que decidieron innovar?
y que impacto tuvo estos cambios a los empleados y la compaa?)
6. Tiempo de funcionamiento de la compaa?
7. perfil o rol de las personas que nos respondieron alguna pregunta o las que nos
atendieron ( y preguntar si fueron ascendidos o entraron con estos puestos, si, si
fueron ascendidos por qu?)
8. Cmo funciona la empresa en cuestin de decisiones, quien dice las ordenes,
quien las cumple o si son ideas quien las aprueba y quien las puede dar? O de
qu forma funciona?
9. Estructuras organizativas de la empresa, es decir que organizaciones son ms
importantes para que la empresa funcione o si todas son importantes y por qu?
O si alguna no es tan importante para el rendimiento y por qu?

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10. Cuantos sectores tiene la empresa para que sirven, como estn divididos, como
funcionan, y que pasara si uno de ellos dejara de funcionar?
11. Que entradas tiene la empresa es decir, los insumos a partir de los cuales la
compaa entra en accin?
12. Como procesan y aprovechan estos insumos que le llegan a la empresa y que
fines tienen con esto, es decir que quieren lograr?
13. Despus de que terminan el proceso obtenido esperan obviamente resultados
positivos, pero estos resultados como los est acogiendo el ambiente sea el
mercado y la sociedad si estn en interaccin o no se est en movimiento el
producto; y porque cree que esto pasa?
14. Como interacta la empresa con diferentes empresas y con sus propios
subsistemas

y porque lo hacen de esta forma? Y como interacta con la

sociedad?
15. Que caractersticas tiene el talento humano?
16. Que caractersticas debe tener el talento humano para formar parte de la
empresa?
17. Alguna vez pens que fuera un problema o que trajera inconvenientes a la
empresa este tipo de requisitos para el talento humano?
18. Visin holstica del talento humano?
19. Como incentivan al talento humano?
20. Le reciben ideas creativas al talento humano a la hora de crear un nuevo
producto o tomar decisiones ( SI, NO porque?)
21. Aspectos de trabajo en equipo, si es necesario este, o como se relacionan es decir
si unidos hacen un mejor trabajo o cada uno tiene diferentes funciones?
22. Polticas generales de trabajo?
23. A tenido problemas con estas polticas de trabajo (SI, NO porque?)
24. Que visin tiene la empresa en el corto, mediano y largo plazo, y que medios
utiliza para lograrlo?
25. Alguna vez la empresa ha estado en riesgo de perder su equilibrio (SI, NO
porque?) (si, si que ha hecho para que no decaiga la compaa?)
26. Como est preparada la empresa en caso de que en el marcado y la sociedad no
tenga buena acogida y entre en un estado crtico lista para deshabilitarse?
27. Que se ha hecho para que la empresa siga creciendo en forma positiva?