Norma tcnica internacional mejorar calidad de los servicios

municipales

Normativa seala requisitos que los municipios deberan implementar para impulsar el
desarrollo de las comunidades.
Gua permite que todos los servicios municipales cumplan parmetros de calidad que los
vuelvan confiables, en procura de un mayor beneficio para los ciudadanos.

20 de noviembre, 2014. A partir de este ao, las 81 municipalidades del pas tienen a disposicin una
nueva herramienta para mejorar la calidad de sus servicios. Con la nueva norma internacional
ISO 18091:2014, estas entidades podrn aplicar una gua que les permitir implementar acciones
concretas para que todos sus servicios cumplan parmetros de calidad que impulsen el desarrollo
cantonal.
De acuerdo con Mauricio Cspedes, Director Ejecutivo del Instituto de Normas Tcnicas de Costa Rica
(INTECO), esta nueva herramienta establece estndares que miden el desempeo municipal a travs de
aspectos como el seguimiento, evaluacin, transparencia y rendicin de cuentas de las municipalidades,
proporcionndoles las directrices necesarias para lograr resultados confiables.
La norma ISO 18091:2014 promueve la importancia de la construccin de gobiernos locales confiables
tomando en cuenta las necesidades de los ciudadanos, los cuales esperamos recibir servicios de calidad
tales como carreteras en buen estado, seguridad, lugares de esparcimiento, facilidad y rapidez en los
trmites, entre otras. La norma permite que cualquier municipalidad realice un diagnstico para evaluar el
alcance y la madurez de sus procesos y servicios, identificando claramente sus fortalezas y debilidades
para que puedan ser mejoradas o corregidas, seal Cspedes.
Esta normativa internacional fue elaborada para proporcionar directrices a los gobiernos locales para que
puedan comprender e implementar un sistema de gestin de la calidad que cumpla con los requisitos de
la norma ISO 9001 a fin de satisfacer las necesidades y las expectativas de sus ciudadanos.
En Costa Rica, la Municipalidad de Escaz implement desde hace cinco aos la norma INTE/ISO 9001
en sus procesos internos, lo cual le ha permitido ao con ao dar seguimiento a la percepcin de la
ciudadana de Escaz sobre los servicios que brinda la municipalidad con el fin de mejorarlos
continuamente, afirm Arnoldo Barahona, Alcalde de Escaz.
Agreg que entre algunos de los beneficios que este municipio ha obtenido con la implementacin de
este sistema de gestin de calidad estn mantenernos dentro de los primeros 10 lugares del ranking de
la Contralora General de la Repblica (CGR), se ha logrado hacer ms eficiente la recaudacin de
impuestos incrementndose en promedio un 25% en los ltimos cinco aos, lo que nos permite invertir
ms en obras y servicios sociales. Adems, hemos sido seleccionados por el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID) para recibir cooperacin tcnica importante para formar parte del Proyecto Gestin
Basada en Resultados, coment Barahona.
La norma ISO 18091:2014 se basa en cuatro captulos que tratan temas como: 1) desarrollo institucional
para un buen gobierno, 2) desarrollo econmico sostenible, 3) desarrollo social incluyente, y 4) desarrollo
ambiental sostenible.

Especficamente, el documento plantea aspectos que la municipalidad debe impulsar, tales como la
participacin de la comunidad en polticas y programas, promocin de la proteccin civil y de servicios de
emergencia, uso sistemtico de tecnologa e Internet, garantizar un Estado de derecho en su territorio,
transparencia y sana administracin financiera, promocin de alternativas econmicas, del empleo local y
del potencial productivo.
De la misma forma propicia el desarrollo de un sistema de infraestructura para las comunicaciones,
promocin del deporte y del ocio, integracin tnica y social, igualdad de gnero, salud pblica, lucha
contra la pobreza, proteccin de los recursos naturales y promocin de la educacin ambiental, entre
otros.
Para el Director Ejecutivo de INTECO, s es posible construir un gobierno nacional ms fuerte trabajando
desde las municipalidades mediante la gestin de la calidad de los servicios pblicos, lo que permite
aumentar la confianza de los ciudadanos en los diferentes gobiernos.
Los procesos de las municipalidades deberan constituir un sistema de gestin nico e integral. Esto es
importante porque muchas veces pasa que un gobierno local puede ser confiable en algunos de sus
servicios, pero no tanto en otros. La implementacin de la norma ISO 18091:2014 permite que todos los
servicios municipales cumplan parmetros de calidad que los vuelven confiables en su totalidad,
procurando que los ciudadanos reciban el mayor beneficio posible, seal Cspedes.
Actualmente, la norma ISO 18091:2014 Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la Aplicacin
de la Norma ISO 9001:2008 en el Gobierno Local, es nica en su tipo, tanto a nivel nacional como
internacional.
Para ms informacin y si desea concertar una entrevista, no dude en contactarme:
Roberto Mesn Mndez
INTECO
(506) 8492-9002
(506) 2283-4522 ext. 266
rmesen@inteco.or.cr