Resolucin de conflictos a travs de la mediacin

Pilar Arocas Guerrero y Pilar Gimnez Gutirrez

CEIP Federico de Arce Martnez (Murcia)
Resumen
El Proyecto de Resolucin de Conflictos a travs de la Mediacin, que hemos iniciado
en nuestro Centro, pretende mejorar la convivencia escolar de una manera en la que los
alumnos se sientan protagonistas y dotarles de las herramientas necesarias para que sean
capaces de solucionar mediante el dilogo, los conflictos que puedan tener con otros
compaeros en el mbito escolar, as como extrapolarlas al mbito familiar y
posteriormente a la sociedad en la que han de vivir.
CONTEXTO
El CEIP Federico de Arce est situado en el barrio de San Antn, muy cerca del
centro comercial de Murcia. El nivel socioeconmico de sus habitantes es medio, est
formado por asalariados y, actualmente, un porcentaje significativo de personas se
encuentran en paro. El barrio cuenta con infraestructuras y servicios de tipo sanitario,
educativo, cultural, deportivo y de esparcimiento. La cercana a centros culturales como
el Museo de la Ciudad, el Centro Cultural Puertas de Castilla, el Museo Salzillo, el
Centro para la Artesana, facilita las salidas al entorno con nuestros alumnos.
CARACTERSTICAS DEL ALUMNADO
El Centro cuenta en la actualidad con un total de 430 alumnos, distribuidos en 19
grupos. Un 30% del alumnado pertenece a familias inmigrantes. Este dato es muy
significativo por las connotaciones de multiculturalidad que supone para el colegio. En
seis grupos de Educacin Infantil se escolarizan 148 alumnos, 8 de los cuales presentan
necesidades especficas de apoyo educativo. Doce grupos de Educacin Primaria, que
escolarizan a 276 alumnos, de los cuales 20 son de necesidades especficas de apoyo
educativo. De estos 28 ACNEAEs , 21 estn integrados en grupos ordinarios. En cada
aula hay una media de 4/5 alumnos que reciben refuerzo educativo ordinario. Un Aula
Abierta que escolariza a 7 alumnos con Trastorno Generalizado del Desarrollo del
Espectro Autista.
PROFESORADO Y PERSONAL NO DOCENTE
Durante el curso actual, 2013-2014, el Centro cuenta con 33 profesionales:

8 profesoras de Educacin Infantil.

8 profesores/as de Educacin Primaria.
3 profesores de Ingls.
1 profesora de Francs.
2 profesores de Educacin Fsica.
3 profesoras de Pedagoga Teraputica, una de ellas Tutora del Aula Abierta.
1

2 profesoras de Audicin y Lenguaje.

1 profesora de Educacin Musical.
2 profesoras de Religin.
3 profesoras de Educacin Primaria con cambio de perfil (Equipo Directivo)

De los anteriormente enumerados, hay 4 profesores especialistas que

desempean funciones de tutores.
Como personal no docente, destacamos la gran importancia de las dos Auxiliares
Educativas, en la atencin al alumnado con necesidades especficas de apoyo educativo
(n.e.a.e.).
PUNTO DE PARTIDA (ANTECEDENTES)
Los conflictos que surgan con el alumnado en el Centro, principalmente en
horas de patio (recreo) y deporte, se resolvan de una manera tradicional, que no
siempre resultaba satisfactoria para las partes involucradas. En el curso 2005/2006 la
actual coordinadora del Proyecto, tras informar al director del centro, comenz a
solucionar los conflictos que aparecan en su grupo de 2 de E. Primaria a travs de la
mediacin. De esta manera los alumnos se iniciaron en el lenguaje de mediadores,
mensajes en primera persona, escucha activa
Progresivamente el resto del profesorado se fue familiarizando con el proceso de
mediacin y constatando que en el grupo de alumnos en el que se aplicaba, la
convivencia entre iguales mejoraba.
Y fue en el curso 2012-13 cuando se decidi en Claustro que todo el
profesorado recibira formacin sobre la Resolucin de Conflictos a travs de la
Mediacin, con la finalidad de que los posibles conflictos que surgieran pudieran ser
resueltos por los propios alumnos dentro de un clima de conciliacin, donde el dilogo
fuese la principal herramienta que se utilizase, alejndonos de las tradicionales medidas
sancionadoras. Sabemos que los conflictos que pueden tener lugar en un Centro de
primaria son mnimos y de relativa importancia, pero pretendemos que sea el inicio de
un modo de actuar del alumnado en sus relaciones personales a lo largo de toda su vida
escolar y su extrapolacin a su vida social.
OBJETIVO
La principal finalidad del Proyecto es lograr que el alumnado resuelva de
manera voluntaria y pacfica los problemas surgidos entre ellos, tratando de crear un
ambiente de confianza, con la ayuda de otros compaeros del Centro, que asuman el
papel de mediadores y se logre un resultado final de restauracin y paz.
Intentaremos que los alumnos, mediante su comunicacin, escuchen a las partes
y busquen la solucin adecuada, y adems sean capaces de reflexionar sobre el dao, lo
reconozcan y lo restauren en la medida de lo posible.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Prevenir la violencia escolar en el Centro, potenciando el aprendizaje de una

herramienta como la mediacin escolar, orientada a la resolucin
constructiva de conflictos.

Formar al profesorado en el conocimiento de la mediacin para su posterior

traslado al alumnado.
Dotar al profesorado de las herramientas necesarias para que sean capaces de
fomentar en sus alumnos la conveniencia de resolver los conflictos mediante
la mediacin.
Conocer el papel del conflicto en la vida, sus distintos elementos y formas
ms habituales de enfrentamiento al mismo.
Aprender las fases principales de un proceso de mediacin formal, su
funcin y la manera de desarrollar cada una de ellas.
Fomentar el uso de las asambleas de clase como lugar donde dialogar sobre
todos los aspectos relacionados con la convivencia en el centro.
Ensear estrategias y habilidades necesarias para desempear la funcin de
mediacin en conflictos.
Fomentar un clima socioafectivo entre el alumnado que participe en
actividades de mediacin y de formacin para la misma, de tal modo que
puedan experimentar una vivencia de encuentro interpersonal.

IMPLANTACIN EN EL CENTRO
Cualquier programa de innovacin necesita un periodo de sensibilizacin e
informacin y as fue como se hizo en nuestro Centro.
El primer paso consisti en concienciar a todo el profesorado de la importancia y
conveniencia de llevar a cabo el Proyecto de Resolucin de Conflictos a travs de la
Mediacin. Fue aprobado por el Claustro y la Coordinadora del Proyecto inici la
formacin de todo el profesorado.
Paralelamente a esta formacin se inform al Consejo Escolar del Centro y se
incluy en el Plan de Accin Tutorial. Una vez cumplidas todas estas premisas, se
inform del Proyecto a las familias en las reuniones trimestrales del curso 2012-2013.
Completada la formacin del profesorado para saber cmo llevar a cabo una
mediacin, se inici la formacin del alumnado como mediadores, ya que la finalidad
de este Proyecto es que todos sean capaces de realizar una resolucin de conflictos a
travs de una mediacin.
En las reuniones de padres que se realizaron durante el curso, se inform a las
familias de cmo se iba desarrollando este Proyecto.
PROCESO DE MEDIACIN
La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas con
la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador, que regula el proceso de
comunicacin hacia una posible solucin que satisfaga las necesidades de las partes en
conflicto.
Las caractersticas de la mediacin son:
La participacin de las partes en conflicto es voluntaria.
Lo que se ha hablado en la sesin de mediacin es confidencial.
El mediador es neutral.
Las partes son quienes encuentran la solucin.
El proceso que se debe de llevar a cabo es el siguiente:
1. La escucha activa.
2. Las preguntas.
3

3. Expresin de emociones y sentimientos (Los Mensajes-yo)

Los mediadores tienen unas funciones concretas cuando intervienen en la
tramitacin conciliada de una situacin de conflicto:
Practicar cuantas diligencias estimen pertinentes para la comprobacin de los
hechos y la responsabilidad del alumno en su conciliacin.
Intervenir en el proceso de conciliacin del conflicto a peticin de todas o
alguna de las partes.
Informar a la asamblea de clase de los conflictos en los que hayan
intervenido y no se hayan resuelto de una manera conciliadora.
RESULTADOS
Desde que estamos llevando a cabo este Proyecto, hemos podido constatar
varios hechos destacables:

Ha habido un gran aumento de las competencias sociales y emocionales.

Ha mejorado el comportamiento de los alumnos en situaciones de conflicto.
Se ha producido una solucin realmente efectiva de los problemas.
Se ha creado un entorno de aprendizaje constructivo.
La violencia ha disminuido significativamente, as como los comportamientos
disruptivos entre los alumnos.
Ha habido una mayor adquisicin de habilidades pro-sociales por parte del
alumnado.
Se ha producido un aumento de su capacidad dialgica, ya que en buena parte el
origen de los conflictos se debe a una mala comunicacin.
Ha aumentado la capacidad de descubrir las posibles opciones ante el conflicto.
Se ha incrementado la confianza de los alumnos en sus propias capacidades,
evitndose muchos problemas que interfieren con las actividades de enseanzaaprendizaje.
Han aprendido a comunicarse abiertamente, a comprenderse mejor, a compartir
los sentimientos, a confiar en las propias habilidades, a rebelarse frente a la
injusticia y a pensar de un modo creativo para resolver los conflictos.
Se ha fomentado la libre expresin, preservando la confidencialidad y el secreto
respecto a los contenidos, emociones y comportamientos.
Se ha potenciado la escucha activa y la aprobacin de situaciones vividas.

CONCLUSIONES
Son muchos los aspectos que nos llevan a pensar que esta nueva manera de resolver los
conflictos es mucho ms adecuada que la manera sancionadora por parte del
profesorado. Tras una evaluacin del proceso, hemos llegado a las siguientes
conclusiones:
Crea en el Centro un ambiente ms relajado y productivo.
Contribuye a desarrollar actitudes de inters y respeto por el otro.
Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y
valores propios y de los otros.
Mejora la realizacin de actividades cooperativas en todas las reas.

Contribuye a desarrollar la capacidad de dilogo y a la mejora de las

habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa.
Disminuye el nmero de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado a
resolverlos.
Disminuyen los niveles de frustracin, impulsividad y agresividad de los
alumnos, ya que se sienten escuchados y atendidos, tanto por el profesor
como por sus propios compaeros.
Los alumnos llevan al contexto familiar la manera de resolver un conflicto
con las tcnicas que han aprendido en el Centro.
Se crea un gran clima de compaerismo en las aulas, donde todos se ayudan,
se escuchan, se comprenden y se comprometen.

BIBLIOGRAFA
BOQU TORREMORELL, M.C., Gua de mediacin escolar. Ed. Octaedro- Rosa
Sensat. 2007.
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URANGA, M., (coord.) Transformacin de conflictos y mediacin como propuesta de
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Guernika Gogoratur. Centro de investigacin para la paz, Guernika, 1994.

Arocas, P. y Gimnez, P. (2014) Resolucin de conflictos a travs de la mediacin. En:

Navarro, J.; Gracia, M.D.; Lineros, R.; y Soto, F.J. (Coords.) Claves para una
educacin diversa. Murcia: Consejera de Educacin, Cultura y Universidades.