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LATAM AIRLINES

GROUP S.A.
Gerente General: Christian Velsquez Opazo
Integrantes:

Cecilia Soto Cariman


Oriel Llancapani Hernandez
Yerson Garces Huenante

Pofesor: Hugo Castillo


Puerto Montt, 23 de Abril de 2013

INDICE
1. INTRODUCCIN

2. OBJETIVOS

3. LA EMPRESA

3.1. RESEA HISTRICA


3.2. VISIN
3.3. MISIN

5
6
6

4. ASPECTOS LEGALES

4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.

INFORMACIN COMERCIAL
EL DIRECTORIO
ORGANIGRAMA DE PRINCIPALES EJECUTIVOS
TIPO DE SOCIEDAD
PRINCIPALES ACCIONISTAS

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7
10
10
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5. ESTRATEGA DE LA EMPRESA

12

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.

VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA


ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
ALIANZAS
PROGRAMA DE PASAJEROS FRECUENTES LANPASS
ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

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6. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL (RSE)

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6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7.
6.8.
6.9.

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CAPACITACIN
REMUNERACIN
SINDICALIZACIN
DESARROLLO DE LA CARRERA Y DESEMPEO
BENEFICIOS
CONOCIENDO A LATAM
CUIDO MI DESTINO
AYUDA HUMANITARIA EN SITUACIONES DE CATASTROFE
ALIANZAS CON FUNDACIONES Y ONGS

1. Introduccin

En el presente trabajo tomaremos la empresa LATAM AIRLINES GROUP


S.A., la cual presenta en las ltimas dcadas un gran dinamismo.
A travs de diversos acuerdos, la compaa y sus filiales sirven
adicionalmente otros 140 puntos internacionales. A su vez lideran los mercados
domsticos de Chile, Per y Brasil, adems de tener una importante presencia en
las rutas nacionales de Argentina, Ecuador y Colombia. Adicionalmente la
compaa es lder en la regin en el transporte de carga, ofreciendo sus servicios
a alrededor de 169 destinos en 27 pases. Actualmente operan 301 aviones de
pasajeros mientras LAN CARGO y sus filiales cuentan con 16 aeronaves de carga.
En total, LATAM Airlines cuenta con ms de 53 mil empleados y sus acciones se
transan en la bolsa de Santiago, Nueva York y Sao Paulo. LATAM AIRLINES
GROUP S.A. destaca mucho a nivel mundial por los buenos resultados que a
logrado de manera sostenida y por ser una de las empresas de aerolneas ms
importante de Sudamrica.
Por otra parte, las estrategias que ha implementado esta empresa hacen
que sea atractiva. A raz de estas a logrado salir adelante con un buen
posicionamiento en el mercado, a pesar de haber vivido un crisis financiera muy
grave.
Previamente indicaremos hechos relevantes de la compaa en materia de
estudio tales como su resea histrica, sus aspectos legales, estrategias que ha
realizado, entre otros datos que nos dar a conocer con mayor profundidad como
opera.
LATAM AIRLINES GROUP S.A. nos ensea lo que deben hacer las
empresas para sobrevivir y destacar mediante el uso de una buena estrategia.

2. Objetivos

- Conocer la resea historica de la empresa LATAM AIRLINES GROUP S.A.


- Conocer sus aspectos legales como tipo de sociedad, directorio, entre otros.
- Identificar las estrategias que utiliza actualmente en el mercado.
- Conocer la participacin de mercado que tiene actualmente la empresa en el
mercado.
- Identificar su visin, misin y objetivos de la empresa a mediano y largo plazo.

3. La empresa

3.1. Resea histrica


La empresa fue fundada en Chile por el Comandante de Servicios Areos del
Ejrcito Arturo Merino Bentez. Sus operaciones dieron inicio el 5 de marzo de
1929 bajo el nombre de Lnea Aeropostal Santiago-Arica.
En 1932, por el decreto con fuerza de ley 247, adquiere el nombre de LAN Chile,
la cual significa Lnea Area Nacional de Chile y pasa a ser propiedad del Estado.
En el ao 1974 LAN Chile realiza el primer vuelo sin escalas a travs del Pacfico
Sur, uniendo a Sudamrica con Australia.
En 1989 el gobierno chileno, a cargo de Augusto Pinochet, decide privatizar la
aerolnea, vendindose la mayor parte de esta a Icarosan y a Scandinavian
Airlines System.
En 1994 LAN Chile adquiere el 99,41% de las acciones de la aerolnea chilena
Ladeco, la cual significaba Linea Aerea del Cobre, logrando as la cobertura total
del servicio areo de transportes en Chile. Adems, compra Fast Air para as
consolidarse dentro del mercado de transportes de carga.
En 1998 Fast Air se fusiona con Ladeco, creando as dos marcas para la cobertura
de servicios distintos: LAN Cargo, encargada del transporte de carga, y LAN
Express, encargada del transporte de pasajeros dentro de Chile.
Posteriormente el 2 de julio de 1999 la empresa decidio operar dentro del Per
consolidando su empresa como LAN Per S.A. con vuelos dentro del pas. El da
19 de noviembre de ese mismo ao, comenz la operacin de vuelos
internacionales.
En 2000 LAN pasa a pertenecer oficialmente como miembro de la alianza de
aerolneas Oneworld, lo cual le trae muchos beneficios .
El 28 de abril de 2003, LAN comienza a operar en Ecuador a travs de una nueva
filial creada especialmente para ello.
Siguiendo con su expansin, la empresa decide abrir en Argentina el ao 2005,
donde ya se encontraba hace 20 aos. Con una nueva imagen de marca LAN en
vez de LAN Chile, esta aerolnea se consolida en el mercado como la ms grande.

Al 30 de septiembre de 2006, los ingresos del ao alcanzaban los 2.180,5 millones


y una utilidad neta de 147,7 millones. Para el segundo trimestre de 2008, LAN
presenta una utilidad neta de USD 47,2 millones. LAN AIRLINES controla el 73%
del mercado de vuelos internos en Chile, el 66% en el Per y el 35% en la
Argentina;1 en cuanto al mercado internacional, LAN AIRLINES tiene una
participacin del 49% en Chile, 29% en Per, 21% en Ecuador y 11% en
Argentina.
El 13 de agosto de 2010, LAN Airlines anunci ante la SVS sus intenciones de
fusionarse con la aerolnea brasilea TAM LINHAS Areas, creando LATAM
Airlines Group, el consorcio aerocomercial ms grande de Latinoamrica y uno de
los mayores a nivel mundial. Ambas empresas, sin embargo, mantendran sus
operaciones por separado.
3.2. Visin
Ser reconocida como una de las 10 mejores aerolineas del mundo
3.3. Misin
Transportar sueos entregando lo mejor de la empresa para lograr la preferencia
de los clientes y las comunidades, y as crean una empresa sustentable donde les
encante trabajar

4. Aspectos legales
4.1. Informacin comercial
NOMBRE DE EMPRESA: LATAM AIRLINES GROUP S.A.
RUBRO: SERVICIOS PUBLICOS
DIRECCIN: AMERICO VESPUCIO SUR NUMERO 901, RENCA
CIUDAD: SANTIAGO
TELEFONO: 5652525
GERENTE : ENRIQUE CUETO PLAZA

4.2. El directorio
La administracin de la empresa est en manos de un directorio compuesto por 9
miembros titulares que se eligen cada 2 aos por la junta ordinaria de accionistas.
El directorio se rene en sesiones ordinarias mensualmente y en sesiones
extraordinarias cada vez que las necesidades sociales as lo exijan.
LATAM AIRLINES GROUP S.A. tiene un comit de directores que se rene
mensualmente y est compuesto por tres miembros independientes del
controlador que se eligen cada dos aos y que pueden ser reelegidos. Las
funciones del comit de directores incluyen, entre otras, examinar los informes de
los auditores externos, el balance y dems estados financieros, examinar los
sistemas de remuneraciones y planes de compensacin a los gerentes y
ejecutivos principales y examinar los antecedentes relativos a operaciones con
personas relacionadas.
El Directorio que fue elegido el 26 de abril de 2012 y con una duracin de 2 aos
esta compuesto por:

Jorge Awad Mehech (Presidente)

Jos Cox Donoso (Director)

Jorge Salvatierra (Director)

Ramn Eblen Kadis (Director)

Dario Caldern Gonzlez (Director)

Juan Jos Cueto Plaza (Director)

Bernardo Fontaine Talavera (Director)

Carlos Heller Solari (Director)

Juan Gerardo Jofr Miranda (Director)

4.3. Organigrama de principales ejecutivos

4.4. Tipo de sociedad

LATAM AIRLINES GROUP S.A. es una sociedad annima abierta, listada en la


Bolsa de Comercio de Santiago, Bolsa de Valores de Valparaso, Bolsa
Electrnica de Chile, Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) Y Sao Paulo. Las
prcticas de gobierno corporativo de LAN se rige por el seguimiento marco legal:
Ley 18.046 sobre Sociedades Annimas; Reglamento de Sociedades Annimas;
Estatutos Sociales de LAN Airlines S.A.; Ley 18.045 de Mercado de Valores y
Seguros de Chile.
Actualmente figura en la Bolsa de comercio de Santiago como LATAM Airlines
Group S.A. y con el Nemo de LAN.

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4.5. Principales accionistas


Acumulado
COSTA VERDE AERONAUTICA SA
TEP CHILE SA
J P MORGAN CHASE BANK
LARRAIN VIAL S A CORREDORA DE BOLSA
COSTA VERDE AERONAUTICA SPA
AXXION S A
INVERSIONES ANDES SPA
AXXDOS S A
INVERSIONES NUEVA COSTA VERDE AERONAUTIC
BANCO DE CHILE POR CUENTA DE TERCEROS NO
Porcentaje Acumulado

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16,79 %
13,68 %
6,16 %
4,61 %
4,17 %
3,55 %
2,98 %
2,83 %
2,68 %
2,36 %
59,81 %

5. Estratega de la empresa
5.1. Ventajas competitivas de la empresa
Presencia lder en mercados clave de Sudamrica
LATAM Airlines es una de las principales lneas areas nacionales e
internacionales de transporte de pasajeros en Amrica Latina, as como el
operador de carga ms importante tanto en Chile como en la mayora de los
mercados sudamericanos que servimos. Tiene la participacin mayoritaria del
mercado del trfico areo hacia y desde Chile, Per y Ecuador, as como tambin
la participacin mayoritaria del mercado nacional de transporte de pasajeros en
Chile y Per. Ms recientemente alcanz una posicin slida y creciente en el
mercado interno de Argentina por intermedio de Lan Argentina y en el mercado
internacional argentino por intermedio de Lan Argentina y sus otras lneas areas
de transporte de pasajeros. Tambin esta fortaleciendo su presencia en el
mercado ecuatoriano, donde empez operaciones nacionales de transporte de
pasajeros el 6 de abril de 2009. Ingres al mercado colombiano nacional e
internacional a travs de la adquisicin de Aires el 26 de noviembre de 2010.
Tambin es el operador de carga ms importante dentro, desde y hacia
Sudamrica, y esta consolidando su liderazgo mediante nuevas operaciones de
carga en Colombia y en el mercado interno brasilero, as como a travs de una
presencia cada vez mayor en rutas entre Sudamrica y Europa. Sus operaciones
internacionales y nacionales de transporte de pasajeros y carga han aumentado
considerablemente en los ltimos cuatro aos en trminos de capacidad, trfico e
ingresos. Entre el ao 2005 y 2010, su capacidad de transporte de pasajeros y
carga han aumentado en 78,8% y 28,2%, respectivamente.
Una base diversificada de generacin de ingresos, tanto de transporte de
pasajeros como de carga
Una de sus ventajas competitivas claras es su capacidad de integrar en forma
rentable sus operaciones de transporte de pasajeros y de carga. Al planificar rutas
de transporte de pasajeros, toman en cuenta posibles servicios de carga y tambin
reservan ciertas rutas especficas de carga utilizando su aeronaves destinadas a
tal fin. Al aadir ingresos por concepto de carga a su servicio actual de transporte
de pasajeros, pudieron incrementar la productividad de sus activos y optimizar los
ingresos, lo que histricamente ha cubierto los gastos operacionales fijos por
vuelo, ha disminuido los factores de carga de la rentabilidad y mejorado la utilidad
por vuelo. Adems, dicha diversificacin de generacin de ingresos contribuye a
compensar las fluctuaciones estacionales de ingresos y disminuye la volatilidad de
su negocio en el tiempo. A diciembre de 2010, los ingresos por concepto de
transporte de pasajeros representaron el 68,8% del total de ingresos y los ingresos
por concepto de carga representaron el 28,3% del total de ingresos.

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Una atractiva estructura de costos con alta utilizacin de sus activos y


personal productivo
Cuentan con una estructura de costos altamente competitiva. Su ventaja de costos
se deriva principalmente de la productividad y dedicacin de su empleados, la
intensa utilizacin de sus aeronaves, una flota moderna y eficiente y una cultura
consciente de los costos. Sus costos de salarios y mano de obra representaron
aproximadamente el 20,4% de los costos en 2010, que a su juicio es un porcentaje
menor que el de muchos transportistas estadounidenses y europeos.
Una marca fuerte complementada con alianzas estratgicas globales
En marzo de 2004 lanzaron la marca LAN, bajo la cual operaron todas sus
lneas areas de transporte internacional de pasajeros son miembros de la alianza
oneworld. Han celebrado acuerdos bilaterales con socios estratgicos como
American Airlines, Iberia y Qantas, entre otros, cuya presencia de primera lnea en
sus mercados respectivos crea un alcance global real para sus pasajeros. Sus
alianzas de transporte de pasajeros y sus acuerdos comerciales ofrecen a sus
clientes aproximadamente 750 destinos de viaje, un sistema combinado de
reservas, flexibilidad de itinerarios y varios otros beneficios que mejoran
sustancialmente su posicin competitiva dentro del mercado latinoamericano.
Estrategia de optimizacin de flota
Hacen un uso ptimo de su estructura de flota combinando mnimos tipos de
aeronaves, aviones modernos y vencimientos escalonados de arrendamientos.
Seleccionan cuidadosamente sus aeronaves basndose en la capacidad de
satisfacer efectiva y eficientemente sus necesidades de corto y larga distancia,
esforzndose al mismo tiempo por minimizar la diversidad de tipos de avin que
operan.
Una slida situacin financiera con un historial de crecimiento y
rentabilidad
Histricamente ha gestionado su negocio de tal manera de mantener la flexibilidad
financiera y un balance general slido que posibilite alcanzar sus objetivos de
crecimiento a la vez que responden a las variaciones del mercado. Es una de las
pocas lneas areas del mundo calificadas como aptas para la inversin y mantuvo
esta calificacin durante el 2010. Han gestado una slida posicin financiera
preservando su liquidez financiera y estructurando permanentemente
financiamiento de largo plazo para las nuevas adquisiciones de aviones. Su
flexibilidad financiera les permite obtener grandes rdenes de compra de
aeronaves, las cuales incluyen una parte de su actual programa de renovacin de
flota a tasas de financiamiento atractivas. Tambin monitorean y buscan
oportunidades para reducir los riesgos financieros asociados con las fluctuaciones
monetarias, de las tasas de inters y del precio del combustible de los aviones.
En los ltimos cinco aos, mientras gran parte de la industria aeronutica vivi
crisis importantes de competitividad y liquidez, la empresa sigui siendo
consistentemente rentable.

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5.2. Estrategia del Negocio


Los principales aspectos en que han pensado en enfocar sus esfuerzos son los
siguientes:
Seguir expandiendo sus redes de transporte de pasajeros y carga
La empresa se propone seguir ampliando significativamente su capacidad a lo
largo de los prximos aos a fin de generar un robusto crecimiento de la demanda
de transporte de pasajeros y carga en sus mercados objetivo. Planean ampliar
sus operaciones no solo en los mercados que sirven actualmente sino que hacia
nuevos mercados sudamericanos donde consideran que existe una demanda
para su combinacin de servicios de pasajeros y carga
La empresa seguir aprovechando los beneficios de combinar sus operaciones de
transporte de pasajeros y carga. Ambas constituyen aspectos igualmente
importantes de su negocio y dedican los recursos, instalaciones, gestin y flota
necesarios para posibilitar que ambas operaciones presten servicios de alta
calidad y compitan efectivamente en sus respectivos mercados.
Mejorar la rentabilidad de nuestras operaciones de corta distancia por medio
de nuestro nuevo modelo de negocios
La empresa se propone a continuar con la implementacin del modelo comercial
lanzado en 2007 para aumentar la eficiencia de sus operaciones nacionales y de
corta distancia, especficamente en los mercados nacionales de Chile y Per.
Este modelo tambin se est aplicando en los mercados internos del Ecuador y
Argentina, y tambin en Colombia. En Argentina, la implementacin del modelo
est sujeta a ciertas restricciones legales debido a las bandas de precios
existentes en el mercado interno argentino. Adems, estn evaluando la
aplicacin de estas iniciativas en ciertas rutas regionales dentro de Latinoamrica.
Un objetivo clave de este programa ha sido incrementar la utilizacin de su flota
por medio de itinerarios modificados que incluyen ms vuelos de punto a punto y
vuelos nocturnos y menor duracin de los viajes redondos.

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Mantener una excelente satisfaccin por parte de los clientes


Tanto en sus operaciones de transporte de pasajeros como de carga, hacen
hincapi en la entrega de servicios de alta calidad, que son valorados por sus
clientes. En sus servicios de transporte de pasajeros se esfuerzan por alcanzar un
desempeo altamente puntual, servicios a bordo de primera lnea en los vuelos de
larga distancia, precios atractivos y convenientes y rpida facturacin de equipaje
en los vuelos de corta distancia., y la comodidad que brinda una flota moderna.
Durante la primera mitad del 2009 terminaron la reconfiguracin de las cabinas de
todas sus aeronaves de largo alcance, que incluyen tanto los Boeing 767 como los
Airbus A340 de pasajeros para incorporar su nueva Clase Ejecutiva Premium, que
incluye asientos completamente horizontales, as como tambin mejoras en la
clase econmica, que incluyen un sistema de entretencin a bordo de ltima
generacin. Su programa de viajero frecuente, LANPASS, ofrece beneficios y
recompensas de viaje a casi 4,3 millones de leales clientes en Chile, Argentina,
Per y Ecuador y otros pases en los que opera. Evaluan constantemente
oportunidades para incorporar mejoras en los servicios a fin de responder
efectivamente a las necesidades de nuestros clientes.
Constante hincapi en la seguridad
Su mxima prioridad es la seguridad. Han estructurado sus operaciones y
mantencin de tal manera que se priorice la seguridad de sus vuelos. Sus
procedimientos de vuelo y mantencin estn certificados bajo estndares ISO
9001-2000. Tienen programas establecidos para capacitar a sus tripulaciones y
mecnicos con estndares de primera lnea, tanto en instalaciones en el extranjero
como en sus propios centros de capacitacin, que han desarrollado en conjunto
con socios de alta calidad.
Focalizacin en la Eficiencia y Sostenibilidad
Estn constantemente preocupados de mejorar la eficiencia a travs de una serie
de iniciativas en su flota que buscan reducir el consumo de combustible. La ms
significativa de estas iniciativas es su plan en curso de renovacin de la flota y
crecimiento a travs del cual esperan incorporar 125 nuevas aeronaves entre el
2011 y 2018.

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5.3. Alianzas
LAN Airlines fue integrada en 2000 a la alianza de aerolneas Oneworld,
compuesta adems por American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair,
Iberia y Qantas, y desde 2007 por Japan Airlines, Malv (Difunta) y Royal
Jordanian con los que los pasajeros tendrn acceso a 696 destinos en un total de
141 pases.13 14 Desde el 2007 estn integradas LAN Ecuador y LAN Argentina a
las filiales chilenas y peruanas para pertenecer a Oneworld.
Al cumplir con los requerimientos bsicos, las aerolneas fortalecieron su
eficiencia, sin perder sus polticas e identidad propias. Aun as hubo tres reas
concretas en las que se acord seguir el mismo procedimiento: en oneworld todos
los vuelos estn diseados para no fumadores; existe una poltica de libre endoso
sujeta a restricciones tarifarias y no hay necesidad de reconfirmar los vuelos en
ninguna de las compaas que conforman la alianza. En cualquier otro mbito, es
el modus operandis del operating carrier el que se impone. Sin embargo, existen
grupos de trabajo dedicados a lograr que las diferentes polticas sean lo ms
parecidas posibles entre las aerolneas porque as la transferencia de pasajeros
de una lnea area a otra se hace ms fcil.
Las ocho aerolineas de la alianza deben cumplir con la promesa: tratar a todos
los pasajeros de oneworld como si fueran nuestros propios pasajeros y responder
a sus preguntas en el primer punto de contacto. Bajo esa premisa, LAN entrega a
sus usuarios a travs de oneworld productos y prestaciones que ninguna lnea
area por s sola podra entregar: una flota de 2 mil aviones que realizan 8 mil 500
vuelos diarios. De esta manera LAN y el resto de las aerolneas de la alianza,
acceden a ms de 570 destinos internacionales alrededor de todo el mundo en
135 pases.
Entre los beneficios para los pasajeros, convenidos con el resto de las aerolneas
participantes, se cuenta:
obtencin de la tarjeta de embarque hasta el destino final del pasajero gracias al
acuerdo Interline Through Check-in (ITCI) que mantienen los sistemas de
las 8 aerolneas, beneficio contemplado para los itinerarios de hasta tres
vuelos que sean realizados en conexin.
acceso a una franquicia de equipaje, es decir, se les aplica la poltica menos
restrictiva reflejada en el pasaje internacional con el que se inicia el viaje sin
importar los stop-over que se realicen en el traslado.

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Los pasajeros frecuentes de LAN son reconocidos por las aerolneas oneworld a
travs de un identificador comn en todas las tarjetas de socios de las
compaas, lo que significa que al realizar sus vuelos en LAN o en
cualquiera de las lneas areas de la alianza, las personas siguen
acumulando kilmetros, tienen un chequeo preferencial en los aeropuertos
y, quienes estn en la categora Emerald y Sapphire, acceden a ms
salones y clubes de la alianza a nivel global.
Si hay cambios de vuelos, ya sean voluntarios o involuntarios, el boleto emitido
por un transportador oneworld puede ser aceptado sin el endoso de la
compaa emisora, siempre y cuando se respeten los procedimientos
establecidos por las aerolneas para ambos casos.

5.4. Programa de pasajeros frecuentes LANPASS


LANPASS es el programa de pasajeros frecuentes de LAN, destinado a premiar
su lealtad y preferencia por la linea. Actualmente, cuenta con ms de un milln de
socios en Chile, Argentina, Per, Ecuador y Estados Unidos, y son ms de 50.000
los que vuelan gratis cada ao.
Los socios del Programa LANPASS acumulan kilmetros cada vez que vuelan en
LAN como tambin en las aerolneas pertenecientes a Oneworld y aerolneas
asociadas al programa (partners areos). Tambin se pueden obtener kilmetros
utilizando los servicios de empresas con las cuales LAN tiene convenios
especiales (partners no areos), como por ejemplo: hoteles, resorts y cruceros;
arriendo de autos; compras con tarjetas de crdito pertenecientes al programa,
compras en tiendas asociadas y uso de otros servicios y productos de LAN como
LANBOX o LANCARD.
El programa tiene 3 categoras de socios elite reconocidas a nivel mundial (de
menor a mayor importancia):
Premium (equivalente a Ruby en Oneworld)
Premium Silver (equivalente a Sapphire en OneWorld)
Comodoro (equivalente a Emerald en Oneworld)

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Estas categoras de socio permiten acceder a beneficios como: upgrade de


categora, bonos de kilmetros, acceso a saln vip, embarque y chequeo
preferente, entre otros beneficios preferenciales. Para clasificar entre una
categora y otra, se deben cumplir y revisar las reglas del programa. Por ejemplo,
para clasificar categora Premium, es necesario volar 30 segmentos en LAN, en
tarifas que permitan la acumulacin de kilmetros LANPASS.
Los kilmetros acumulados se pueden canjear por: pasajes para volar en LAN,
oneworld y lneas asociadas o solicitar un upgrade de categora en el pasaje
adquirido (por ejemplo, de clase turista a clase ejecutiva) al volar en LAN.
Para hacerse socio del programa, los clientes deben registrarse ya sea a travs
del sitio web de LAN, o solicitando su inscripcin en las oficinas comerciales y/o
agencias, o en el counter de la compaa de cada aeropuerto.
Adems los socios tienen la posibilidad de acumular kilometros LANPASS con
otros medio como por ejemplo, compra en tiendas asociadas( COPEC ).

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5.5. Estrategia de sostenibilidad


La Estrategia de Sostenibilidad de LAN est compuesta por 8 mbitos que
representan la forma concreta con que la compaa contribuye al desarrollo
sostenible. En este reporte se presentan las polticas y prcticas implementadas
por la compaa para cada uno de ellos y solo "Excelencia en la Operacin" al ser
transversal, se muestra como informacin destacada dentro cada eje de la
estrategia.

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6. Responsabilidad social y empresarial (RSE)

El cuidado y desarrollo profesional de sus trabajadores y la comunidad, es un


aspecto clave para el xito de LAN. En este sentido, estn comprometidos con ser
una organizacin de alto desempeo, y al mismo tiempo brindar oportunidades de
desarrollo profesional, y de esta forma hacer posibles las metas de crecimiento y
sustentabilidad que nos han trazado para el futuro.
6.1. Capacitacin
Capacitar al personal es una real inversin. Potencian el desempeo actual y
futuro de quienes constituyen el pilar fundamental para el logro de todos sus
objetivos. Al mismo tiempo, los dotan de habilidades y competencias que junto a
las recomendaciones planteadas en el cdigo de conducta, los desarrollan como
personas integras, respetuosas y preocupadas de su entorno.
Total Horas Formacin
2010
2011

478.911
741.307

6.2. Remuneracin
LATAM cuenta con un sistema de compensacin justa y competitiva en cada uno
de sus mercados. Los niveles de remuneraciones son determinados en directa
relacin con las posibilidades econmicas y financieras de la compaa,
fundamentados a su vez en principios de equidad, uniformidad y consistencia
tanto interna como externa, contemplando los contratos colectivos y la legislacin
laboral vigente.
Variables de Remuneracin
Nivel
de Desempeo
responsabili
dad
del
cargo
(equidad
interna)

Resultados de la Potencial
Empresa

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6.3. Sindicalizacin
La libertad de asociacin, manteniendo relaciones armnicas y de colaboracin
con sus trabajadores, es fundamental para lograr el desarrollo de un dilogo
franco y constructivo que ayude a encontrar soluciones a los desafos laborales
que tienen como compaa. Actualmente en LAN existen 29 organizaciones
sindicales, de las cuales 14 estn en Chile,

6.4. Desarrollo de la carrera y desempeo


El desarrollo de los trabajadores ha sido fundamental para ser una compaa de
alto nivel. Evalan formalmente el desempeo de sus personas, al menos una vez
al ao, en funcin del cumplimiento de metas previamente definidas y de las
competencias relevantes para la empresa y para ellos.
6.5. Beneficios
Mejorar la calidad de vida de los trabajadores es una manera concreta de
demostrar la preocupacin que tienen como compaa por el bienestar personal,
contando con instancias que permitan compartir y disfrutar con la familia, e
instaurar acciones y medidas que apunten directamente a contribuir al desarrollo
de nuestras personas. En este sentido, LAN cuenta con una amplia gama de
beneficios para los trabajadores y sus familias en los distintos pases donde
desarrolla sus operaciones tales como salud, trotamundo, compartimos con tu
familia, equilibrio trabajo-familia, entretenimiento y bienestar
6.6. Conociendo a LATAM
Conociendo LATAM son un conjunto de programas de Responsabilidad Social que
consisten en acercar a los nios en etapa escolar al mundo aeronutico,
aprovechando el conocimiento especfico de la compaa en el tema y buscando
ampliar la mirada de los estudiantes sobre un tema particular y poco abordado por
la malla curricular tradicional de las instituciones educacionales.

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6.7. Cuido mi destino


La preocupacin por el patrimonio cultural y el medio ambiente es uno de los
pilares de su programa de Responsabilidad Social. Este programa tiene como
objetivo inculcar y profundizar el concepto de conciencia turstica en tres mbitos:
En las comunidades y estudiantes, a travs de la recuperacin de
espacios pblicos y charlas formativas
En nuestros trabajadores, mediante el voluntariado corporativo
En las comunidades donde operamos, a travs de talleres y sesiones de
profundizacin sobre el desarrollo del turismo sostenible
6.8. Ayuda humanitaria en situaciones de catastrofe
La Compaa ha definido la ayuda humanitaria como cualquier aporte, las
donaciones que se realizan desde LANTAM a diferentes localidades en ocurrencia
de desastres naturales o eventos climticos fuera de lo comn y en los cuales el
establecimiento de puentes areos y apoyo es primordial para la recuperacin de
estas ciudades en tiempos de necesidad urgente. Durante el ao 2011, 1.815
pasajes fueron donados a distintas Instituciones de ayuda humanitaria o proyectos
afines.
6.9. Alianzas con fundaciones y ONGs
Como parte de la conciencia social y su aporte a los pases donde operan,
colaboran con las diversas organizaciones de la sociedad civil y apoyan a las
comunidades en el transporte de ayuda humanitaria. Estas alianzas las han
definido a travs de aportes en dinero, aportes en especies propias de la
compaa tales como pasajes areos de personas, el traslado de carga u otros
derivados, que se realice a distintas organizaciones sociales ya establecidas.

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