Seleccin por competencias

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Es una tcnica que los expertos en RR.HH. utilizan para seleccionar personal cuando su
objetivo es encontrar profesionales que adems de una formacin y experiencia
adecuadas posean unas competencias concretas predeterminadas por la empresa que
ofrece el empleo.
A la hora de llevar a cabo la seleccin por competencias, el experto en recursos
humanos utiliza como principal herramienta la entrevista en profundidad. Hace
preguntas basadas en situaciones reales, con el objetivo de saber cmo actu el
candidato en el pasado o cmo lo hara en el futuro. La finalidad de las preguntas es
detectar las competencias que posee el candidato.
Cada puesto de trabajo requiere unas competencias diferentes pero, en general, las que
ms valora la empresa en los candidatos a un primer empleo son las ganas de trabajar, la
capacidad de comunicacin y de adaptacin a la filosofa de la empresa, la capacidad de
aprendizaje y de trabajo en equipo, la orientacin al cliente, la empata y la flexibilidad
para adaptarse a los cambios.
En puestos que requieran experiencia se valora adems la iniciativa, la creatividad, la
capacidad de gestin, el liderazgo, la capacidad de negociacin, la anticipacin a los
cambios y el control de las emociones.
He aqu algunas preguntas dirigidas a evaluar algunas competencias:
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Iniciativa-Autonoma: Ejecutividad rpida ante las pequeas dificultades o

problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone actuar proactivamente
cuando ocurren desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a
la lnea jerrquica, con lo cual se evita el agravamiento de problemas menores.
Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, aunque no haya un problema
concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, de estar
orientado a la accin, y de utilizar la iniciativa y la rapidez como ventajas competitivas.
Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y
simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades.
Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asuncin de riesgos. Crear
nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES (Jvenes Profesionales sin

experiencia laboral)
1- Qu elementos tom en consideracin para elegir la Universidad?
2- Qu aspectos consider para elegir graduarse en .. .? Piensa que
hizo una eleccin correcta?
3- Cules de sus aos de estudiante fueron ms difciles? Cules fueron los problemas
que tuvo que enfrentar durante los cursos? Cmo se presentaron estos problemas?
Qu hizo para resolverlos?
4- Qu lo decidi a tomar su primer empleo? Qu elementos lo ayudaron a decidirse
por ese empleo y no por otro?
5- Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema en el trabajo?
6- Qu ha hecho en sus trabajos actuales o pasados para que fuesen ms efectivos o
ms gratificantes?
7- Deme un ejemplo de alguna idea nueva o sugerencia que le haya propuesto a su
superior en los ltimos seis meses.
8- Cul ha sido el trabajo o la asignacin universitaria ms interesante para usted? Por
qu lo considera el ms interesante? Cmo se manej con l?
9- cul es el trabajo o la asignacin universitaria ms aburrido que ha tenido? Cmo
se manej?
10- Por qu desea trabajar aqu?
11- Qu otras actividades lo han preparado para trabajar en esta compaa adems de
los estudios?
12- Cules son sus objetivos profesionales inmediatos? Qu tipo de trabajo le
agradara obtener ahora para alcanzarlos?
13- Cunteme sobre sus objetivos profesionales a largo plazo. Qu planes ha realizado
para poder lograr dichos objetivos?
14- Qu proyectos o ideas fueron aplicados satisfactoriamente en su trabajo o durante
sus estudios gracias a Usted?
15- En qu ocasiones de su trabajo actual siente que tiene que consultar a su jefe antes
de actuar?

PREGUNTAS PARA NIVELES INTERMEDIOS (Personas con experiencia e

historia laboral)
1- Cunteme los problemas del da a da de su sector y de otros sectores y cmo
impactan sobre su gestin. Qu hace para resolverlos desde su posicin? Estas
soluciones fueron estandarizadas?

2- Cmo toma decisiones cuando su lnea de reporte est ausente o cuando exceden sus
atribuciones?
3- Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema?
4- Qu ha hecho en sus trabajos actuales o pasados para hacerlos ms efectivos o ms
gratificantes?
5- Deme un ejemplo de alguna idea nueva que haya sugerido en su trabajo.
6- Cul ha sido el trabajo o la asignacin ms interesante para usted? Cmo se
manej?
7- Cul es el trabajo o la asignacin ms aburridos que ha tenido? Cmo se manej?
8- Por qu desea trabajar aqu?
9- Qu nuevos objetivos se ha establecido recientemente y qu ha hecho para
alcanzarlos?
10- En su ltima posicin, cules fueron sus logros ms significativos?
11- Qu proyectos o ideas fueron vendidos, instrumentados o llevados a cabo
fundamentalmente gracias a usted?
12- Cunteme sobre alguna ocasin en que haya propuesto una mejora en un
procedimiento. Cmo fue? Cmo la ejecut? Cules fueron los resultados?
13- Cunteme sobre alguna idea nueva en el mtodo de trabajo. Cmo la propuso?
Qu resultados tuvo?
14- Qu elementos consider para cambiar de organizacin? Cmo y cundo decidi
cambiar de cargo? Qu efectos tuvo esto en su carrera?
15- Qu espera obtener de su carrera? cules son sus objetivos profesionales actuales
y futuros? En qu plazos se propone lograrlos?
16- Qu hace cuando una decisin debe ser tomada y no existe ningn procedimiento
al respecto?
17- Cuntos proyectos ha iniciado usted en el ltimo ao?
18- Cunteme un ejemplo de un proyecto o idea que usted haya llevado a cabo a pesar
de limitaciones u oposicin de algunos miembros de su organizacin. De qu se trataba
el proyecto? Qu estrategia utiliz con los opositores?
19- De dnde provienen sus asignaciones de trabajo? Usted genera alguna de sus
propias asignaciones? Deme algunos ejemplos.
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Responsabilidad: asociada al compromiso con las tareas encaradas, puede

relacionarse con el grado de dedicacin que el joven candidato mantuvo durante su
carrera universitaria. Su desempeo acadmico puede ser un indicador valioso. Si el
postulante posee experiencia laboral es un factor a considerar contrastado con el
promedio universitario y tomando en consideracin la seriedad con la que asumi su
trabajo.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- En cunto tiempo curs la carrera? Trabajaba mientras estudiaba?
2- (Si / No) Por qu?
3- (Si estudiaba y trabajaba) Qu tipo de trabajo? Con qu horario? Qu dificultades
le provoc trabajar y estudiar al mismo tiempo? Cul fue la ms importante? Le dio
prioridad a .. (trabajo o estudio)?
4- Desarrollaba alguna actividad extracurricular en la Universidad? De qu tipo? A
qu se dedicaba durante las vacaciones?
5- Cmo le fue con sus calificaciones? Por qu?
6- Cules fueron sus materias favoritas en la Universidad? Por qu?
7- Cules fueron las materias que mayores dificultades le presentaron en la facultad?
Cmo resolvi esas dificultades?
8- Describa las tres mayores responsabilidades de su ltimo trabajo.
9- Qu aprendi de sus primeros trabajos? Por qu? Cunteme alguna experiencia
memorable de su trabajo anterior.
10- De qu logros se siente orgulloso en su trabajo actual?
11- Qu planes futuros de estudios tiene? Cmo se relacionan con su trabajo actual y
con el puesto al que se est postulando?
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Orientacin al cliente interno y externo: demostrar sensibilidad

por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos o
internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta
concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las
necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de
plantear la actividad. Se la diferencia de atencin al cliente, que tiene ms que ver con
atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin.
Conceder la ms alta calidad a la satisfaccin del cliente. Escucharlo. Generar
soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la
calidad esforzndose por una mejora continua.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Defina el concepto de atencin al cliente.
2- Tuvo que interactuar con clientes en su ltimo trabajo? Comnteme un episodio en
el que siente que pudo brindar una ptima respuesta al pedido de su cliente.
3- Describa alguna situacin en que haya tenido que trabajar duro para satisfacer el
pedido de un cliente. Qu ocurri?
4- Tena que responder pedidos de otros sectores en su anterior empleo? Describa
alguno que haya sido difcil de responder. Por qu? Cmo lo resolvi?
5- Qu ha hecho para construir relaciones positivas con los clientes con los que
interacta en su trabajo?
6- Alguna vez ha tenido una sensacin de impaciencia y frustracin tratando con
clientes? Cmo la ha manejado?
PREGUNTAS PARA NIVELES INTERMEDIOS
1- Defina el concepto de atencin al cliente
2- Defina quines son sus clientes. De qu forma releva sus necesidades?
3- Describa alguna situacin en que haya tenido que trabajar duro para satisfacer el
pedido de un cliente Qu ocurri? Cmo lo hizo? Qu aprendi de eso?
4- Tiene que responder pedidos de otros sectores en su empleo? Describa alguno que
haya sido difcil de complacer. Por qu? Cmo lo resolvi?
5- Qu relacin tiene su departamento con otros sectores? Con qu reas interacciona
en su tarea habitual?
6- Qu impacto tienen en las otras reas las deficiencias que se generan en su sector?
7- Cunteme un caso donde las necesidades de un cliente externo no pudieron ser
solucionadas por los procedimientos habituales de la compaa. Qu hizo usted?
8- Qu cambiara de la poltica actual de procedimiento de atencin al cliente?
9- Cmo responde al sentido de urgencia de las demandas de los clientes?
10- Cul fue el ltimo cliente que perdi? Por qu razn? Qu soluciones pudieron
haberse aplicado y no se implementaron? Pudo preverlo?
11- Qu procedimientos utiliza para evaluar satisfaccin del cliente con respecto a los
servicios prestados?
12- Describa alguna mejora que haya tenido que practicar por una insatisfaccin
particular de un cliente. Qu implic esta mejora?
13- Qu hace Usted para mejorar la calidad de los proyectos a su cargo? Deme un
ejemplo de un proyecto donde Usted sinti que su equipo lleg a los estndares de
calidad deseados. Qu funcin tuvo Usted en eso?
14- Qu mejoras ha propuesto en los procedimientos administrativos y circuitos de
informacin, que hayan mejorado los estndares de calidad de su departamento?
15- Cmo maneja las objeciones y reclamos de otras reas?

16- Cunteme de algn trabajo en el que su departamento o equipo a su cargo haya

superado las expectativas de un cliente.
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Alta adaptabilidad Flexibilidad: hace referencia a la capacidad de

modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos,
situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada. La flexibilidad est ms
asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas
de interpretar la realidad. Tambin est vinculada estrechamente a la capacidad para la
revisin crtica.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la usual en la rutina de
su trabajo o de su estudio? Qu hizo?
2- Tuvo oportunidad de cambiar su grupo habitual de estudio para alguna tarea
escolar? Cmo se adapt al cambio?
3- Tuvo oportunidad de trabajar o estudiar en el exterior o en una cultura muy distinta
de la suya? Cmo manej la situacin?
4- Cunteme de una nueva asignacin a la que haba que responder de inmediato cuando
estaba muy involucrado en alguna otra tarea. Cmo resolvi el problema?
5- Hizo algn pasaje por otro sector en su anterior empleo? Quin decidi el cambio?
Le result beneficioso el cambio a otro sector? Cmo hizo para adaptarse?
6- En ocasiones, las formas de actuacin que eran buenas en una situacin dada, dejan
de serlo en otra. Le ocurri eso alguna vez? En qu situacin y qu aprendi de eso?
7- Cmo considera la posibilidad de hacer un entrenamiento en subsidiarias de esta
compaa fuera del pas?
8- Le interesa viajar?

9- Le interesa comenzar a trabajar como trainee durante al menos los primeros seis
meses en esta organizacin?
10- Cul fue el cambio ms significativo que se produjo en su organizacin en los
ltimos seis meses? Qu rutinas propias tuvo que cambiar para adaptarse?

PREGUNTAS PARA NIVELES INTERMEDIOS

1- Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la usual en la rutina de
su trabajo? Qu hizo?
2- Cunteme sobre una nueva asignacin a la que haba que responder de inmediato
cuando estaba muy involucrado en alguna otra tarea. Cmo resolvi el problema?
3- Hizo algn pasaje por otro sector o por la casa matriz en su ltimo o actual empleo?
Quin decidi el cambio? Fue algo impulsado por usted o por la organizacin?
Cmo se manej en las otras reas?
4- Cunteme sobre una situacin en la que haya tenido que asumir nuevas tareas.
5- Alguna vez tuvo que hacerse cargo por un tiempo de un rea que no era la suya?
Cmo se manej?
6- Qu diferencias percibe entre su anterior empleo y el actual? Qu diferencias hay
entre la cultura actual y la anterior? Cmo se adapt a este cambio?
7- Cmo se actualiza en lo profesional? Cunteme de alo nuevo que haya tenido que
aprender recientemente.
8- Cunteme de algn nuevo software que se haya incorporado en la empresa y que
usted y su equipo hayan tenido que aprender a usar rpidamente.
9- Qu cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar en relacin con nuevos
requerimientos de los clientes? Cmo los concret?
10- En ocasiones, las formas de actuacin que eran buenas en una situacin dada, dejan
de serlo en otra. Le ocurri eso alguna vez? En qu situacin y qu aprendi de eso?
11- Cmo hace para superar los obstculos que le impiden completar sus proyectos
laborales ms importantes?
12- Qu tareas manej en su ltimo trabajo que no estaban originalmente en la
descripcin de su puesto? Cmo se sinti al respecto?
13- Alguna vez se top con una cada del sistema? Cmo lo manej?
14- Cul es el cambio ms significativo hecho en su organizacin en los ltimos seis
meses que lo haya afectado directamente? Cun exitosa cree que fue la ejecucin de
ese cambio?
15- Deme un ejemplo de una sugerencia hecha por alguno de sus colaboradores, que
hayan influenciado o cambiado una decisin que usted haba tomado.
16- Qu piensa sobre la posibilidad de traslado al interior o al exterior para avanzar en
su carrera?
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Liderazgo: acotando el concepto al liderazgo de grupos, es la habilidad necesaria

para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando
valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La
habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar
feedback, integrando las opiniones de los otros.
Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlos. Tener
energa y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o
encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar
competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para
optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Proveer
coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Tuvo que hacerse cargo de algn grupo en su trabajo actual, en la Universidad o en
un Club? Cundo? Describa la situacin.
2- Ante una tarea compleja asignada al grupo al que usted coordinaba en su (ltimo)
trabajo, cmo logr que todos respondieran?
3- Le toc alguna vez alguien difcil de manejar? Cmo resolvi ese problema?
4- Cmo se ve teniendo gente a cargo? Alguna vez ha percibido que tena impacto
sobre la gente con la que trabaja?
5- En los deportes que ha practicado, le ha tocado asumir un papel de liderazgo en la
coordinacin de su equipo? Qu ha aprendido de esa experiencia?
6- Cunteme sobre alguna situacin en la que su supervisor estuviese ausente por un
tiempo y usted haya tenido que hacerse cargo del equipo de trabajo. Qu posicin
ocup respecto de sus pares? Cul fue el resultado?
7- Describa a su Jefe Ideal.
PREGUNTAS PARA NIVELES INTERMEDIOS
1- Cmo motiva a su staff de colaboradores? Qu mtodos han probado ser para
Usted los de mejores resultados? Por qu?

2- Qu hace para incentivar el crecimiento de sus colaboradores?

3- Alguna vez le toc alguien difcil de manejar? En qu contexto grupal? Cmo
resolvi ese problema?
4- Cmo releva las demandas de sus colaboradores? Qu curso les da?
5- Cmo comunica los objetivos de gestin a su staff?
6- Qu lo hace un buen lder?
7- Cunteme un modelo de liderazgo que usted valore y con el que se identifique
8- Deme un ejemplo de un logro concreto y destacado en su gestin como lder.
9- Su puesto cuenta con un back up? Cmo surgi? Cmo incentiva su desarrollo?
10- Cunteme de un programa que usted haya introducido para mejorar el nimo en su
departamento.
11- Cmo hace para mantener informado a su staff sobre temas que tengan que ver con
las actividades de la compaa y que puedan afectar a su sector?
12- Qu procedimientos utiliza para evaluar a sus subordinados?
13- Qu estrategia utiliza para conseguir que sus subordinados acepten sus ideas o los
objetivos del departamento?
14- Con qu frecuencia se rene con sus colaboradores? Cmo se prepara para estas
reuniones? Cmo las maneja? Qu hace despus?
15- Cmo consigue reunir a aquellos a quienes no les gusta trabajar en conjunto para
que logren unificar sus criterios de abordaje de las tareas?
16- Alguna vez ha tenido que reprender a un subordinado? Cul era la situacin?
Cmo la manej?
17- Alguna vez ha sentido que tena una influencia importante en el grupo al que
perteneca? Cmo lo manej?
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Team work (trabajo en equipo): es la habilidad para participar

activamente hacia una meta comn, incluso cuando la colaboracin conduce a una meta
que no est directamente relacionada con el inters personal. Supone facilidad para la
relacin interpersonal y capacidad para comprender la repercusin de las propias
acciones en el xito de las acciones del equipo.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Cunteme alguna tarea que haya tenido que hacer en grupo en su actual empleo o en
la Facultad. Cul era el resultado esperado? Cul fue su aporte a la tarea?
2- Puede recordar alguna ocasin en que haya motivado eficazmente a amigos o a
compaeros de trabajo para alcanzar una meta difcil?
3- Cundo mejora su rendimiento: en asignaciones individuales o grupales? Deme
ejemplos.
4- Cuando trabaja con personas nuevas para usted, cmo hace para entender su punto
de vista y coordinar esfuerzos? Por favor cunteme cmo logr integrarse a su actual
equipo de trabajo.
5- Describa un logro importante laboral que haya obtenido siendo miembro de un
equipo.
6- Cules son los aspectos que usted ms valoriza cuando trabaja en equipo? Con qu
grupos se ha sentido ms cmodo y ha rendido mejor?

Tolerancia a la frustracin: se trata de la habilidad para seguir actuando

con eficacia en situaciones de presin de tiempo y de desacuerdo, oposicin y
diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeo en situaciones
de mucha exigencia.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Describa la situacin laboral o acadmica ms tensa que haya debido resolver.
Cmo procedi para resolverla?
2- Recuerda alguna situacin en su ltimo trabajo en la que haya tenido que resistir una
presin del medio muy fuerte y prolongada?
3- Cuando tiene presiones de estudio o de trabajo importantes y los problemas se
amontonan, qu hace para resolverlo?
4- Si le asignan una tarea abrumadora, con lmites especficos de tiempo, cmo planea
su estrategia para cumplir el plazo?
5- Cunteme de alguna experiencia laboral en donde haya trabajado dentro de lmites
muy estrictos de tiempo. Cmo calificara su desempeo en esas condiciones?
6- Relteme alguna experiencia en la que haya tenido que sobrellevar una situacin de
gran estrs en su lugar de trabajo. Qu estrategias utiliz para superarla?
7- Cules de las actuales condiciones de su trabajo son las ms frustrantes para usted?
8- En qu condiciones laborales usted trabaja ms eficazmente?