APLICACIONES MVILES

PARA EL SECTOR TURSTICO

Giuseppe Marsala
Coordinador de proyectos de:

APPERWARE App Development & QR Marketing es una de las marcas y reas de

negocio de The Better You Company, un estudio de diseo, consultora de ideas e
comunicacin enfocada a la innovacin y desarrollo.

El equipo de Apperware se dedica al desarrollo y diseo de aplicaciones para

smartphones y tablets y a sistemas de informacin y marketing basados en los
Cdigos QR.

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ALGUNOS DATOS

El uso de los telfonos mviles inteligentes se extiende y aumenta a gran velocidad.

Los smartphones se utilizan como herramienta de trabajo, ocio y comunicacin.

Las Aplicaciones son fciles de usar, simplifican la vida y nos acompaan todo el tiempo
en nuestro bolsillo.

El mvil se ha convertido en un medio, no slo para estar conectado, sino para obtener

informacin, y sobre todo ganar tiempo.

El uso de los smartphones es uno de los fenmenos sociales y de consumo actualmente

ms relevantes.

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El fenmeno de la rpida difusin del uso de los smartphones est haciendo que
aparezcan nuevos tipos de usuarios y consumidores con modalidades nuevas para
desenvolverse en la realidad y en consecuencia en el mercado de consumo.
Debemos ser capaces de encontrar la mejor forma de llegar a ellos.

Las tecnologas como la geolocalizacin y el etiquetado mvil pueden ayudarnos a

entender mejor a los consumidores que utilizan dispositivos mviles y a ofrecer mensajes
ms relevantes para ellos.

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Datos sobre el uso de los Smartphones:

Espaa es el primer pas de Europa en uso de telfonos inteligentes

Algunos datos esenciales sobre el fenmeno para poder tener una percepcin
aproximada de su dimensin: segn la ltima encuesta de ComScore realizada este
verano, Espaa es el pas de Europa con mayor nmero de usuarios de
Smartphones por encima del Reino Unido: el 60% de los usuarios espaoles de
telefona mvil emplea un Smartphone.

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+ Datos
- En 2015 las mayora de las consultas en internet se realizarn desde un
mvil o tablet.
Una minora lo har desde un ordenador.

- La velocidad de difusin de smartphones y tablets

ha superado x10 la que fue de INTERNET en los aos 90 y
x3 la que ha sido de las REDES SOCIALES. (estudio de la empresa Flurry)

Estos datos nos hacen entender por qu las empresas no pueden descuidar este fenmeno:
muchos de nosotros pueden tener la percepcin que la implementacin de acciones de
comunicacin y marketing en las plataformas mviles para las empresas es todava prescindible
ya que es algo reciente y joven y que no todos manejan, pero la rapidez de desarrollo y difusin
har que las empresas que no se muevan en este mbito queden en breve termino desfasadas.

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Una APP para mviles

NO es una WEB que se consulta desde el mvil
Estas son las caractersticas ms significativas que diferencian las
aplicaciones para mviles del uso de internet en un ordenador:

SIEMPRE CONECTADOS
Los mviles, en comparacin con los ordenadores, tienen la ventaja de estar siempre conectados
a la red y siempre cerca de su usuario.
GEO-LOCALIZACIN
La diferencia fundamental con los otros medios tradicionales y digitales es que los mviles saben
siempre donde se encuentra el usuario y pueden ofrecer contenidos y mensajes dirigidos y
oportunos. Son el soporte ideal para promocionar, informar, vender o simplemente recordar.
ACCIONES DE MARCA ENFOCADAS
Las aplicaciones permiten una comunicacin enfocada y directa, con un control completo de la
interfaz y de la experiencia del usuario.
COMUNICACIN A DEMANDA
La aplicaciones permiten una comunicacin no invasiva y en doble sentido con los usuarios.
ACCIN PUBLICITARIA
Hay muchas oportunidades creativas para implementar acciones de publicidad en el mvil para
beneficiar al editor de la aplicacin como a terceras empresas. Las aplicaciones pueden
fcilmente revertir beneficios directos o indirectos.

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UNA FORMA DE VIDA

En cualquier situacin de de la vida cotidiana en la que te encuentres probablemente llevas tu
mvil cerca de ti.
Esto se han convertido en una forma de vida. Se hace tan imprescindible que su ocasional
ausencia nos incomoda.
COMPARTIR ES CUIDAR
La posibilidad de compartir contenidos y experiencias de forma inmediata es fundamental para
reforzar la imagen de la marca y beneficiarse de efecto viral de la comunicacin en las redes
sociales.
COMERCIO MOVIL
La interactuacin con el mvil favorece decisiones emocionales ligadas a la experiencia
inmediata que se proporciona.El usuario est ms propenso a sentir una identificacin emocional
con una marca o producto. El usuario se siente invitado a realizar la compra directamente desde
el mvil.
CONTENIDOS EXCLUSIVOS
Se pueden ofrecer contenidos exclusivos, incentivos, ofertas, experiencias emocionales,
inmediatas o sorprendentes que harn que el usuario vuelva a consultar la aplicacin en mltiples
ocasiones.

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Podramos sintetizar los conceptos anteriores en las siguientes

afirmaciones:
las aplicaciones permiten crear experiencias sensoriales y emocionales
que van ms all de la simple informacin y capturan la atencin del usuario
invitndolo a interactuar y a mantenerse en contacto con la marca.
El buen xito de una aplicacin depende del anlisis y creatividad que surge de la colaboracin
entre el equipo de diseo y comunicacin y el cliente.

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TENDENCIAS ACTUALES EN EL DESARROLLO

DE APPS PARA MVILES Y TABLETS
z

Aplicaciones enfocadas a los sectores de actividad de las empresas: diseo y desarrollo

de herramientas de trabajo ad hoc que apoyen los proceso de gestin y produccin.

Aplicaciones de descuentos o cupones mviles. En rpida evolucin

Pago a travs del mvil. Adis a la tarjeta de crdito? Existir un futuro muy prximo. Aun no

ha despegado por falta de acuerdo en los estndares a utilizar.

Desarrollo en el sector de la salud. Un ejemplo: aplicaciones que permitirn realizar el

seguimiento del paciente a distancia.

Compra online. De la tienda online a la aplicacin mvil.

Aplicaciones mviles en el sector de los vuelos. La tendencia crece e incide ms en la

reserva de vuelos atravs de APP.

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TENDENCIAS ACTUALES EN EL DESARROLLO

DE APPS PARA MVILES Y TABLETS (sigue)
z

App de videojuegos. Ya empiezan a hacer sombra a las consolas porttiles

El Turismo, en breve, estar en manos de las aplicaciones mviles. Este es uno de los sectores

que ms puede beneficiarse de las funciones especificas que diferencian los smartphones de los
ordenadores: geolocalizacin, guas de viaje, reportes en redes sociales, realidad aumentada,
identificacin emocional con los destinos

(Estudio realizado en ocasin del ltimo Mobile Word Congress de Barcelona)

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EL SECTOR TURSTICO
Las empresas del sector turstico que aun no lo hayan hecho, deberan renovar sus estrategias y
competitivos en un entorno cada vez ms inteligente, implementando acciones especificas
en las plataformas mviles.
Han surgido nuevas tendencias y comportamientos en el sector turstico.
Actualmente, los usuarios piden que sus telfonos ofrezcan ms posibilidades, dejando de ser
simples dispositivos de comunicacin y convirtindose, cada vez ms, en instrumentos de
gestin de la vida cotidiana y por supuesto de sus experiencias de viaje.
El viajero interacta y comparte con otros usuarios su experiencia a travs del mvil y las
redes sociales, blogs, foros, generando la genuina informacin relevante haciendo que
esta informacin se consuma y se difunda de forma viral.
El turista demanda tecnologas que le ayuden a ganar tiempo y que mejoren su experiencia
de viaje.

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EL POTENCIAL QUE OFRECEN LAS PLATAFORMAS

MVILES AL SECTOR TURSTICO ES MUY GRANDE
Las empresas del sector turstico pueden beneficiarse y sacarle el mximo partido al uso de
las aplicaciones y el marketing mvil: los telfonos inteligentes permiten la comunicacin
directa y personal, en tiempo real, y genera una reaccin inmediata de los usuarios con el
correspondiente feedback..
Pero sobre todo el uso de las plataformas mviles puede ser un soporte para nuevos
productos y servicios basados en las experiencias, las emociones y en el compartirlas.
(ejemplos Layar, Geocaching, PastView)

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ALGUNOS EJEMPLOS DE IMPLEMENTACIN DE FUNCIONALIDADES

ESPECFICAS DE LOS SMARTPHONES HORIENTADAS EL SECTOR TURSTICO

Damos ya por sentadas las aplicaciones estandar las relacionadas con compras y reservas de
servicios tursticos (hoteles, vuelos, pasajes en general o entradas para servicios culturales), que estn
ya ampliamente difundidas y pueden entenderse como la natural y ms inmediata extensin de los
tradicionales servicios en internet trasladados al soporte mvil.

Vamos a considerar 4 posibles aplicaciones ms propiamente diseadas para los smartphones:

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RUTAS TEMTICAS
Las funcionalidades de geolocalizacin de los telfonos inteligentes son fundamentales ya que
permiten proporcionar de forma inmediata informacin dedicada y seleccionada en funcin de la
localizacin del usuario. La utilidad no es solamente proporcionar informacin, sino ofrecer servicios y
productos adaptados.
Se pueden crear rutas temticas, rutas por puntos de inters turstico. Unos ejemplos son las rutas de
la tapa, ruta del vino, ruta del flamenco, por dar referencia a algunasde las ya existentes y ms
genricas, pero se pueden crear rutas muy especificas relacionadas con un lnea de negocio turstico
concreto o incluso ser la base para un servicio innovador (ejemplo PastView).

Permiten tambin ofrecer informacin oportuna y promociones en funcin de la localizacin del usuario
realizando acciones de marketing selectivas que ofrecen una mayor eficiencia en los resultados.

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GUAS Y ACTIVIDADES PARA MUSEOS, EXPOSICIONES Y PARQUES

TEMTICOS
Se pueden disear aplicaciones para entornos delimitados o cerrados con funciones pensadas ad hoc
para los usuarios de estos entornos.
Puede tratarse de una gua para un museo o una exposicin, con contenido multimedia e incluso
de realidad aumentada, para ampliar y completar la experiencia del usuario en el entorno cerrado.
En el caso de los parques temticos o actividades de turismo activo se pueden disear aplicaciones
que, de la misma forma, completan la experiencia real con contenidos digitales o de realidad
aumentada, adems de permitir complementar con actividades de gymcanas, cazas del tesoro o
cualquier otra actividad que se quiera disear para entretener al visitante o promocionar alguna actividad.
Utilidades: mapas geolocalizados, informacin sobre contenidos, audio/video guas, realidad
aumentada, caza del tesoro, geocaching, conexin con redes sociales...
Ventajas: experiencias intensas, divertidas y emocionales, viralidad, innovacin y comunicacin.

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GUA TURISTICA Y REALIDAD AUMENTADA

Se trata de una aplicacin innovadora y actual que permite combinar la visita a lugares de inters
tursticos o actividades de turismo activo con capas de informacin adicional geolocalizada o
virtual como modelos 3D (Layar)
Ventajas: experiencias reales y virtuales fusionadas en el mismo entorno.

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GEOCACHING Y CAZAS AL TESORO

Con el soporte de herramientas como geocaching.com o diseando una herramienta propia se pueden
disear aplicaciones para realizar actividades o juegos que consistan en localizar tesoros en
diferentes etapas. Este tipo de actividades pueden tener como nico fin el entretenimiento ldico o
pueden por otra parte estar relacionadas con actividades didcticas o con acciones de marketing:
en este ltimo caso los tesoros estaran enlazados con premios, cupones o descuentos para
promocionar los servicios o productos de las empresas promotoras o participantes en la actividad..
Ventajas: una forma ldica de conocer un entorno turstico, de implementar acciones didcticas o de
promocionar empresas y servicios con incentivos para los usuarios.

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VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN DE LAS APLICACIONES

1 - La aplicacin en si puede ser un nuevo servicio o producto a ofertar (Rutas, Geocaching,

entretenimiento) y probablemente destacar por novedoso y original.
2 - Promocin del negocio
Comodidad al cliente
Mayor pblico objetivo
Mejorar el servicio al cliente: sencillamente generar un feedback directo

3 - Ayuda a mejorar los servicios y lo diferencia de la competencia

Una app empresarial complementar el negocio, y le sirve a sus clientes como canal informativo sobre
cualquier novedad y cambio en productos, horarios, servicios y contactos.

4 - Feedback social con tus clientes

Compartir productos o servicios: Una aplicacin en la que tus productos puedan ser socializados por
los propios usuarios compartindolos bien va mail o en sus redes sociales.
Aumento de la comunidad en redes Sociales: el usuario que descargue una aplicacin, generar una
informacin valiosa al registrarse. Por lo general los usuarios al descargar una aplicacin no tienen
problema en facilitar datos tan valiosos como el correo o sus cuentas de Facebook o Twitter. Estamos
consiguiendo con ello nuevos seguidores para nuestras redes sociales y aumentando la comunidad para
que en el futuro se puedan realizar campaas en las diversas plataformas sociales.

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LA APLICACIN PARA SMARTPHONES DEL AYUNTAMIENTO DE BOLLULLOS DE

LA MITACIN
En Apperware estamos trabajando en la fase final de desarrollo de la Aplicacin para smartphones del
Ayuntamiento de Bollullos de la Mitacin. La aplicacin se configura como una plataforma de
comunicacin que acerca la institucin municipal a sus habitantes y visitantes ocasionales ofrecindoles un
soporte innovador, dinmico y actual para interactuar con el Ayuntamiento y mantenerse informados.
La aplicacin ofrecer a los ciudadanos de forma sencilla e inmediata toda la informacin prctica sobre
el Ayuntamiento (trmites, telfonos y direcciones, emergencias, transportes pblicos), un boletn
de noticias y una agenda sobre eventos y actividades culturales. Proporcionar un canal directo de
comunicacin con la municipalidad para transmitir incidencias, avisos y sugerencias. La aplicacin ofrecer
a sus usuarios utilidades como un callejero con geolocalizacin, una gua de los puntos de inters turstico
y una gua de las empresas asentadas en el municipio. Esta ltima herramienta es de gran utilidad para los
ciudadanos de Bollullos de la Mitacin que puedan demandar servicios y productos, favoreciendo que
puedan encontrarlos localmente antes de optar a buscarlos fuera del municipio. Al mismo tiempo
facilitamos a las empresas locales un instrumento para darse a conocer y promocionarse de forma efectiva
y selectiva.

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La aplicacin ofrecer a los ciudadanos de forma sencilla e inmediata toda la informacin

prctica sobre el Ayuntamiento (trmites, telfonos y direcciones, emergencias, transportes
pblicos), un boletn de noticias y una agenda sobre eventos y actividades culturales.
Proporcionar un canal directo de comunicacin con la municipalidad para transmitir
incidencias, avisos y sugerencias.
La aplicacin ofrecer a sus usuarios utilidades como un callejero con geolocalizacin, una
gua de los puntos de inters turstico y una gua de las empresas asentadas en el municipio.
Esta ltima herramienta es de gran utilidad para los ciudadanos de Bollullos de la Mitacin que
puedan demandar servicios y productos, favoreciendo que puedan encontrarlos localmente antes
de optar a buscarlos fuera del municipio. Al mismo tiempo facilitamos a las empresas locales
un instrumento para darse a conocer y promocionarse de forma efectiva y selectiva.

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GUA SLOW&ORGANIC ESPAA, APLICACIN PARA

SMARTPHONES
La Gua Slow&Organic Espaa es la primera aplicacin para los usuarios de Smartphones
espaoles que permite conocer y localizar en el territorio servicios y productos ecolgicos, as
como los relacionados con el movimiento Slow Food en Espaa. Ofrece adems una agenda
de eventos, noticias y contenidos relacionados con el movimiento Slow Life y los productos y
servicios ecolgicos.
Esta aplicacin est en su ltima fase de desarrollo y estar en los prximos meses en descarga
gratuita en Itunes y Android Market.

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GRACIAS POR SU ATENCIN

Pueden descargar el contenido de esta presentacin desde el siguiente enlace:
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o escanear el siguiente QR

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