Cajamarca Julio 2007 Calidad y Comunicaciones

Diplomado Project Management - Cajamarca
11/07/2007 10:16:09 p.m.
GESTION DE PROYECTOS
Basado en la Gua para el PMBOK del
Project Management Institute - PMI
Gerencia de Proyectos (Gesti[on de

la Calidad y las Comunicaciones en
Proyectos)
Expositor: Flix Valdez PMP
jfvt@proyectics.com
Julio 13 y 14 2007
Captulo 8. Gestin de la Calidad

del Proyecto
8.1 Planificacin de la Calidad
8.2 Aseguramiento de la Calidad
8.3 Control de la Calidad
Taller: Emitir Borrador de Plan de Calidad
Gua para el PMBOK - Captulo 7

Presentacin Valor Ganado
Earned Value: Flemming y Koppelman.
www.pmi.org (ver College of Performance
Management)
Gestin de la Calidad del Proyecto

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jfvt@proyectics.com - Prohibida la reproduccin de este material sin el

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8. Gestin de la Calidad del Proyecto

Los procesos de gestin de la calidad en el proyecto incluye
todas las actividades que determinan la poltica de calidad,
objetivos, y responsabilidades, para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las cuales ha emprendido.
Implementa el sistema de calidad a travs de una poltica,
procedimientos, y procesos de:
Planificacin de la calidad, identificar los estndares relevantes y
determinar cmo se van a satisfacer dichos estndares
Aseguramiento de la calidad, aplicar las actividades de calidad
planificadas y sistemticas, para asegurar que el proyecto emplea todos
los procesos para cumplir con dichos requerimientos
Control de la calidad, supervisar los resultados especficos del proyecto
para determinar si se estn cumpliendo con los estndares e identificando
formas de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.
Asimismo, se realizan actividades para el mejoramiento continuo de los
procesos.
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El enfoque descrito aqu es compatible con el ISO.
Tambin es compatible con:
Enfoques propietarios tales como Los recomendados por Deming, Juran,
Crosby y otros.
Enfoques no propietarios tales como: Total Quality Management (TQM), Six
Sigma, Anlisis de Fallas y Efectos, Revisiones de Diseos, Voz del Cliente,
Costo de la Calidad (COQ), y Mejora Continua.
La Gestin de la calidad debe considerar la gestin de:

El Proyecto
El Producto del Proyecto

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Las medidas y tcnicas usadas para distintos productos, varan de
acuerdo a la industria, por ejemplo:
No es lo mismo gestionar la calidad en el desarrollo de un nuevo software,
que la calidad en un proyecto de construccin de una carretera.
Pero la gestin de la calidad del proyecto aplica para ambos casos.
El no considerar cualquiera de estas dos dimensiones puede

impactar negativamente en el proyecto:
El cumplir con los requerimientos del cliente matando al personal con
trabajos a marcha forzada pueden generar problemas de retrabajos, renuncia
del personal, o errores.
El tratar de cumplir con el cronograma a toda costa, saltendose las
actividades de inspeccin puede producir consecuencias negativas.

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Calidad es el grado con el cual un grupo de caractersticas
inherentes cumplen con los requerimientos
American Society for Quality, 2000
Las necesidades explcitas y las implcitas son las entradas para la
preparacin de los requerimientos.
Un elemento crtico en la gestin de la calidad es convertir las
necesidades, deseos y expectativas de los interesados en
requerimientos, mediante el Anlisis de los Involucrados (Seccin
5.2.2.4), que se realiza durante la Gestin del Alcance del
Proyecto.

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Calidad y grado no son lo mismo: Grado es una categora
asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso
funcional pero diferentes caractersticas tcnicas.
Por ejemplo, un celular puede tener alta calidad (nunca falla, fcil de usar),
pero de bajo grado (solo sirve para llamar por telfono, no tiene otras
funciones)
El gerente del proyecto y su equipo son responsables de determinar y entregar
los niveles requeridos de calidad y grado.

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Precisin y exactitud (accuracy) no son equivalentes.
Precisin es la consistencia que los valores de mediciones repetidas estn
agrupadas y tienen poca dispersin
Exactitud es la seguridad que el valor medido est muy cerca al verdadero
valor.
Mediciones precisas no son necesariamente exactas. Asimismo una medicin
muy exacta no necesariamente va a ser precisa.
El equipo de direccin de proyecto debe determinar cunta exactitud y precisin
son requeridas.

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La gerencia moderna de calidad y la direccin de proyectos
reconocen la importancia de:
Satisfaccin del cliente.
Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas para cumplir con los
requerimientos del cliente.
Requiere una combinacin de
Conformidad con los requerimientos (el proyecto debe producir lo que se dijo que se
iba a producir) y
Ser adecuado para el uso (fitness for use), que el producto o servicio satisfaga
necesidades reales.
Prevencin antes que inspeccin

El costo de prevenir errores generalmente es mucho menor que corregirlos,
cuando estos errores son revelados por la inspeccin.
Responsabilidad de la gerencia
El xito depende de todo el equipo, pero la gerencia sigue siendo responsable de
proveer los recursos necesarios para ser exitosos.

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Mejora continua
El ciclo Planificar-Hacer-Revisar-Actuar (Plan-Do-Check-Act) es la base para la mejora de la
calidad.
Adicionalmente esfuerzos por parte de la organizacin tales como TQM o SixSigma pueden
mejorar la calidad de la direccin del proyecto as como de los productos del proyecto.
Algunos modelos para la mejora continua incluyen:
Malcolm Baldridge
CMM
CMMI SM
El Costo de la Calidad se refiere a los costos totales de todos los esfuerzos

relacionados con la calidad.
Las decisiones del proyecto pueden impactar en los costos operacionales de la
calidad como resultado de devoluciones de productos, reclamos, y campaas de
devolucin de productos.
Sin embargo, la naturaleza temporal del proyecto quiere decir que las
inversiones en la mejora de la calidad del producto, especialmente la prevencin
de defectos, van a ser cosechadas por la organizacin ms que por el
proyecto.

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.1 Entradas
.1 Factores ambientales de la empresa
.2 Activos de los procesos de la organizacin
.3 Enunciado del Alcance del Proyecto (Scope Statement)
.4 Plan de gestin del proyecto
.2 Herramientas y Tcnicas
.1 Anlisis costo-beneficio
.2 Estudios comparativos
.3 Diseo de experimentos
.4 Costo de la calidad (Cost of Quality) (COQ)
.5 Herramientas adicionales de planificacin de calidad
.3 Salidas
.1 Plan de gestin de calidad
.2 Mtricas de calidad
.3 Listas de control de calidad
.4 Plan de mejoras del proceso
.5 Lnea base de calidad
.6 Plan de gestin del proyecto (actualizaciones)

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Involucra determinar que estndares de calidad son relevantes al
proyecto, y definir como se van a satisfacer.
Es uno de los procesos clave del Grupo de Procesos de
Planificacin (Seccin 3.3) y durante el desarrollo del plan de
gestin del proyecto (Seccin 4.3), y debe realizarse en paralelo
con los otros procesos de planificacin.
Por ejemplo, los cambios requeridos en el producto para cumplir con un
estndar de calidad pueden requerir ajustes en los costos o cronograma, o
la calidad del producto deseado puede requerir un anlisis detallado de
riesgos de un problema identificado.
Uno de los principales preceptos de la gerencia moderna de

calidad es:
La Calidad se planifica, disea y construye, NO SE INSPECCIONA.

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.1 Entradas
Regulaciones del gobierno, reglas, estndares y guas especficas al rea de
aplicacin pueden afectar al proyecto (Seccin 4.1.1.3)
.2 Activos de los procesos de la organizacin

Tales como: Polticas de Calidad de la Organizacin, Procedimientos de
Calidad, bases de datos histricas, y lecciones aprendidas.
Poltica de Calidad:
Es la direccin que se pretende dar a la organizacin con respecto a la calidad.
Esta poltica se puede adoptar tal como viene.
Si la organizacin no tiene una poltica de calidad formal, el equipo de direccin de
proyecto debe preparar una.
Independientemente de la fuente de la poltica de la calidad, el equipo de

direccin del proyecto es responsable de asegurar que los interesados del
proyecto estn totalmente conscientes de dicha poltica, a travs de una
distribucin apropiada de informacin.

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.1 Entradas
Documenta
Los principales entregables,

Los objetivos del proyecto que sirven para definir los requerimientos
Los umbrales (son costos, plazos o valores de recursos. Si se
sobrepasan estos valores, se requieren acciones por parte del equipo del
proyecto.
Criterios de aceptacin (incluyen requerimientos de rendimiento y
condiciones esenciales que deben lograrse antes de que los entregables
se acepten.
Descrito en la Seccin 4.3

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.1 Anlisis costo-beneficio
El principal beneficio de lograr los requerimientos de calidad es tener menos retrabajos, que quiere decir mayor productividad, menores costos y mayor
satisfaccin de los interesados.
El principal costo de lograr los requerimientos de la calidad son los gastos
asociados con las actividades de la Gestin de la Calidad del Proyecto.
.2 Estudios comparativos (Benchmarking)

Involucra comparar los objetivos reales o previstos con aquellos de otros
proyectos (de la organizacin, o externos a la organizacin) para generar ideas
de mejora.

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.3 Diseo de experimentos
Es un mtodo estadstico que ayuda a identificar que factores pueden
influenciar en variables especficas de un producto o procedimiento en
desarrollo o en produccin.
Tambin juega un rol en la optimizacin de productos o procesos.
Ejemplo: Usar Diseo de Experimentos en una organizacin para reducir la
sensitividad del desempeo del producto con las fuentes de variaciones
causadas por diferencias ambientales o de manufactura.
El mayor beneficio es que se pueden cambiar varios factores a la vez en lugar
de uno por uno, para generar condiciones ptimas, resaltando aquellas
variables que tienen un mayor impacto en los resultados, y revelando
interacciones y sinergias entre dichos factores.
Por ejemplo los diseadores de autos usan esta tcnica para definir que
combinacin de suspensin y llantas generar las caractersticas ms
deseadas, a un costo razonable.

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.4 Costo de la calidad (Cost of Quality) (COQ)
Son los costos totales incurridos invirtiendo en la prevencin de no
conformidades a los requerimientos, examinar (appraisal) el producto
o servicio para determinar la conformidad con los requerimientos, y el
no cumplir con los requerimientos (retrabajos).
Los costos de no cumplir los requerimientos se clasifican en Internos y
Externos. Los costos de no cumplir con los requerimientos tambin se
llaman Costos de la No Calidad.
.5 Herramientas adicionales de planificacin de calidad

Tormenta de ideas, diagramas de afinidad, anlisis de campos de
fuerza (force field analysis), tcnicas de grupos nominales, diagramas
de matriz, diagramas de flujo, y matrices de priorizacin.
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.3 Salidas
.1 Plan de gestin de calidad
Describe como el equipo de direccin de proyecto implementar la poltica de
calidad de la organizacin. Es un componente del plan de gestin del proyecto
(Seccin 4.3).
Provee una entrada al plan de gestin de calidad y debe de considerar como
se realizar el Control de Calidad (QC Quality Control), el aseguramiento de la
Calidad (QA Quality Assurance), y el proceso de mejora continua del proyecto.
Puede ser formal o informal, muy detallado o genrico.
Debe incluir los esfuerzos al inicio del proyecto para asegurar que las
decisiones iniciales, por ejemplo, diseos, conceptos, ideas, son adecuados.
Estos esfuerzos deben ser realizados por entes independientes y no deben
incluir a personas que han participado en la redaccin de los materiales.

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.3 Salidas
Una mtrica es una definicin operacional que describe, de manera muy especfica, qu
es algo y como lo va a medir el proceso de gestin de la calidad.
Una medida es el valor real.
Por ejemplo, no es suficiente decir que cumplir con las fechas planificadas en el
cronograma es una medida de gestin de la calidad.
El equipo de direccin del proyecto debe indicar ya sea si la actividad debe empezar a
tiempo, o solamente terminar a tiempo y si es que las actividades a nivel individual sern
medidas, o solamente algunos entregables, y si es as, cules.
Algunos ejemplos de mtricas de calidad incluyen densidad de defectos, ndice de fallas,
disponibilidad, confiabilidad, y cobertura de las pruebas (test coverage)
.3 Listas de control de calidad

Es una herramienta estructurada, especfica a un componente, usada para verificar que
un grupo de pasos requeridos se ha realizado.
Pueden ser simples o complejas.
Normalmente se redactan con frases imperativas Haga esto! o interrogativas Ha hecho
esto?
Las fuentes de listas pueden ser la propia empresa, o asociaciones profesionales.

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.3 Salidas
Forma parte del plan de gestin del proyecto (Seccin 4.3). Detalla los pasos para
analizar los procesos que facilitarn la identificacin de prdidas (waste) y
actividades que no aaden valor, incrementando as el valor para el cliente, tales
como:
Lmites del proceso. Describe el propsito, inicio y fin de un proceso, sus entradas,
salidas y datos requeridos, y el dueo e interesados de dichos procesos.
Configuracin del proceso. Un diagrama de flujo del proceso para facilitar el anlisis
con las interfases definidas.
Mtricas del proceso. Mantener el control del estado de los procesos.
Metas de mejora del rendimiento. Gua las actividades de mejora del proceso.
.5 Lnea base de calidad

Registra los objetivos de la calidad del proyecto. Es la base para medir y reportar
el rendimiento de la calidad como parte de la lnea base de medida de
rendimiento.

El plan del proyecto se actualizar con la inclusin del plan de calidad y el plan de
mejora continua de procesos. Los cambios requeridos (adiciones, modificaciones,
eliminaciones) se tratarn a travs del proceso de Control Integrado de Cambios
(Seccin 4.6)

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8.2 Realizar Aseguramiento de la

Calidad
El aseguramiento de la calidad es la aplicacin de

actividades planificadas y sistemticas para asegurar
que el proyecto emplear todos los procesos
necesarios para cumplir con los requerimientos.
Un departamento de Aseguramiento de la Calidad
organizacin similar generalmente supervisa las
actividades de aseguramiento de la calidad.
El soporte de aseguramiento de la calidad puede ser
provisto al equipo del proyecto, la gerencia de la
organizacin, el cliente o sponsor, as como otros
interesados que no estn involucrados directamente en
el proyecto.
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Calidad
El aseguramiento de la calidad tambin provee un

paraguas para otra actividad importante de la calidad:
la mejora continua de los procesos. La Mejora contnua
de los procesos:
Provee una forma iterativa para mejorar la calidad en todos
los procesos
Reduce las prdidas y las actividades que no aaden valor, y
permite operar con mayores niveles de eficiencia y efectividad
Identifica y revisa los procesos de negocio organizacionales.
Puede tambin aplicarse a otros procesos de la organizacin,
tales como micro procesos como la codificacin de mdulos
en un programa de software, hasta macro procesos tales
como la apertura de nuevos mercados.
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Calidad
.1 Entradas
.1 Plan de gestin de la calidad

Describe como se realizar el Aseguramiento de la Calidad dentro del proyecto (Seccin
8.1.3.1)
Descrito en la Seccin 8.1.3.2

.4 Informacin sobre el rendimiento del trabajo

Que Incluye: medidas del rendimiento tcnico, estado de los entregables, acciones
correctivas requeridas, y reportes de desempeo (Seccin 10.3.3.1) son entradas
importantes para el Aseguramiento de la Calidad y pueden usarse en reas tales como:
auditoras, revisiones de la calidad, y anlisis de los procesos.
.5 Solicitudes de cambio aprobadas

(Seccin 4.1.1.4), pueden incluir modificaciones a los mtodos de trabajo, requerimientos
de los productos, requerimientos de la calidad, alcance, y cronograma.
Los cambios aprobados deben analizarse para determinar los efectos en el plan de
gestin de la calidad, mtricas de la calidad, o checklists de la calidad.
Todos los cambios deben documentarse formalmente por escrito y cualquier cambio
discutido verbalmente pero no documentado NO DEBE procesarse o implementarse.

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Calidad
.1 Entradas
.6 Mediciones de control de calidad

(Seccin 8.3.3.1) son los resultados de las actividades de control de la
calidad y se retroalimentan de regreso al proceso de Aseguramiento de
la Calidad para usarse en la re-evaluacin y anlisis de los estndares
de calidad, procedimientos y procesos de la organizacin ejecutora.
.7 Solicitudes de cambio implementadas

.8 Acciones correctivas implementadas

.9 Reparacin de defectos implementada

.10 Acciones preventivas implementadas

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Calidad
.1 Herramientas y tcnicas para la planificacin de la calidad

Las herramientas y tcnicas para planificar la calidad (Seccin 8.1.2) pueden
tambin ser tiles para las actividades del Aseguramiento de la Calidad.
.2 Auditoras de la calidad
Una auditoria es una revisin independiente y estructurada para determinar si
las actividades del proyecto cumplen con las polticas, procedimientos, y
procesos de la organizacin.
El objetivo de una auditoria de la calidad es identificar polticas,
procedimientos, y polticas ineficientes en el proyecto.
El esfuerzo posterior de corregir dichas deficiencias debera generar menores
costos de la calidad e incrementar el porcentaje de aceptacin del producto o
servicio por el cliente o patrocinador (sponsor) dentro de la organizacin
ejecutora.
Las auditoras de calidad pueden ser programadas, o llevarse a cabo al azar.
Las pueden llevar a cabo personas de la organizacin (adecuadamente
entrenadas) o entidades externas a la organizacin.

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Calidad
.3 Anlisis del proceso
El anlisis del proceso sigue los pasos delineados en el plan de mejora
de procesos para identificar las necesidades de mejora desde el punto
de vista organizacional y tcnico.
Tambin examina problemas que se han experimentado, restricciones
experimentadas, y actividades que no aade valor que se han
identificado durante la operacin del proceso.
Incluye el anlisis de la causa raz, para crear acciones preventivas
para problemas similares.
.4 Herramientas y tcnicas para el control de la calidad

Descrito en la Seccin 8.3.2.

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Calidad
.3 Salidas
.1 Cambios solicitados
La mejora de la calidad incluye actuar para mejorar la efectividad y eficiencia
de las polticas, procesos y procedimientos de la organizacin ejecutora, que
debe proveer beneficios adicionales a los interesados de todos los proyectos
(Seccin 4.4.3.2)
.2 Acciones correctivas recomendadas

Las mejoras de la calidad incluyen acciones recomendadas para incrementar la
efectividad y la eficiencia de la organizacin ejecutora. La accin correctiva es
una accin que se recomienda de manera inmediata como resultado de las
actividades de aseguramiento de la calidad, telas como auditoras y anlisis de
los procesos.

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Calidad
.3 Salidas
.3 Activos de los procesos de la Organizacin (actualizaciones)

Los estndares de calidad actualizados proveen la validacin de la efectividad
y eficiencia de los estndares de calidad y procesos de la organizacin
ejecutora para cumplir con los requerimientos. Estos estndares de la calidad
se usan durante el proceso de Llevar a Cabo el Control de la Calidad (Seccin
8.3)

El plan de gestin del proyecto (Seccin 4.3) se actualizar con los cambios al
plan de gestin de la calidad que resulta de los cambios al proceso Realizar el
Aseguramiento de la Calidad.
Estas actualizaciones pueden incluir la incorporacin de
procesos que han pasado por una mejora continua y estn listos para repetir el
ciclo, y
Mejoras a los procesos que se han identificado y medido, y estn listos para
implementarse.
Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones, eliminaciones) al plan de

gestin del proyecto y a sus planes subsidiarios se procesan revisando y
disponindolos mediante el proceso de Control Integrado de los cambios.

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8.3 Realizar Control de la Calidad

Involucra supervisar resultados especficos del proyecto
para:
determinar si cumplen con los estndares relevantes de
calidad (estndares del proyecto y estndares del producto),
as como
identificar las maneras de eliminar las causas de resultados
(entregables, y resultados de la gestin del proyecto tales
como rendimiento en costos y cronogramas) no satisfactorios.
Generalmente lo lleva a cabo un Departamento de Control de
la Calidad. El control de la Calidad puede incluir tomar
acciones para eliminar las causas de rendimiento no
satisfactorio del proyecto.
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El equipo de gestin del proyecto debe tener conocimientos de
trabajo sobre control estadstico de la calidad y poder diferenciar
entre:
Prevencin (mantener los errores fuera del proceso) e Inspeccin
(mantener los errores fuera de las manos del cliente)
Muestreo de atributos (el resultado cumple o no) y muestreo de
variables (el resultado se mide en una escala continua que mide el grado
de conformidad)
Causas especiales (eventos inusuales) y causas comunes (variacin
normal del proceso, tambin llamados causas aleatorias)
Tolerancias (el resultado es aceptable si est dentro de un rango
especificado por la tolerancia) y lmites de control (el proceso est
controlado si el resultado est dentro de los lmites de control)

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.1 Entradas
.1 Plan de gestin de la calidad
.2 Mtricas de la calidad
.3 Listas de control de la calidad

Descrito en la seccin 8.1.3.3.
.4 Activos de los procesos de la Organizacin

Descrito en la seccin 8.1.3.4.

Incluyendo medidas del desempeo tcnico, estado de culminacin de los entregables
del proyecto, y la implementacin de acciones correctivas.

Puede incluir modificaciones tales como mtodos de trabajo revisados, y un cronograma
revisado. Debe verificarse que la implementacin de los cambios aprobados se realice
correctamente y a tiempo.
.7 Productos entregables

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Las primeras siete se llaman las Siete Herramientas Bsicas de la Calidad
.1 Diagrama de causa y efecto
Tambin llamados diagramas de Ishikawa o de Espina de Pescado, muestran
distintos factores que podran estar conectados con problemas potenciales o
efectos.
Tiempo
Mquinaria
Mtodos
Materiales
Problema o
Defecto
Medidas
Gente
Energia
Entorno
Posibles Tipos de Causas

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.2 Diagramas de control
Tiene como objetivo determinar si el proceso es estable o tiene un
rendimiento predecible.
Sirve para mostrar si el proceso est sujeto a causas especiales de
variacin.
Tambin muestran el comportamiento del proceso en el tiempo.
Son un diagrama grfico de la interaccin de las variables de proceso
de un proceso para responder la pregunta: Las variables del proceso
estn dentro de los lmites aceptables?
La examinacin del patrn de datos no aleatorios puede revelar valores
con gran fluctuacin, saltos o variaciones, o una tendencia gradual a
una variacin cada vez mayor.
Se puede usar para determinar si la aplicacin de cambios en los
procesos generaron los resultados deseados.

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Cuando un proceso est dentro de los lmites aceptables, no requiere
ajuste.
Los lmites de control superiores e inferiores generalmente se
determinan a + - 3 Sigma (desviaciones estndar.
Se pueden usar tanto los procesos del proyecto como del ciclo de vida
del producto.
Un ejemplo del uso de grficos de control en un proyecto es determinar si
las variaciones en los costos o cronograma estn fuera de los lmites
aceptables (+- 10%).
Un ejemplo del uso de grficos de control para el producto es evaluar si el
nmero de defectos encontrados durante las pruebas es aceptable o
inaceptable con respecto a los estndares de calidad de la organizacin.

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Lmite superior
de Control
X
Lmite inferior
de Control
La lnea central, X, contiene el promedio de los datos del proceso.
El Lmite superior de Control, dibujado a una distancia calculada sobre la lnea central, muestra el
rango superior de datos aceptables.
El lmite inferior de control, muestra el rango ms bajo de datos aceptables.
Los puntos fuera de los lmites superiores e inferiores de control son indicadores que el proceso est
fuera de control o es inestable.

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.3 Diagramas de flujo
Se usan para analizar como ocurren los problemas.
Es una representacin grfica de un proceso. Hay varios tipos, pero por
lo general se muestran las actividades, puntos de decisin, y el orden
del procesamiento.
La preparacin de diagramas de flujo puede ayudar al equipo del
proyecto a anticipar donde, y cuando podran ocurrir problemas con la
calidad, y ayudar a preparar soluciones para estos problemas.
Otros smbolos comnmente usados incluyen:
Inspeccin
Transporte
Almacenamiento
Operacin
Algunos diagramas de flujo muestran los distintos departamentos o

unidades involucradas, o stakeholders.
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.3 Diagramas de flujo
Lavar cafetera
Pedir la orden
Conseguir caf
Segn estndar
Lavar tasa
Cafetera
Limpia?
Taza
Limpia?
Echar azcar
Echar Leche
Azucar?
Leche?
Caf es el
Adecuado?
Inicio
Preparar boleta
O factura
Ruc?
Recibir Pago
Pedir Ruc
Entregar Caf
Agradecer al cliente

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.4 Histogramas
Es un diagrama de barras que muestra una distribucin de
variables.
Cada columna muestra un atributo o caracterstica de una
situacin o problema. La altura de cada columna
representa la frecuencia relativa de la caracterstica.
Esta herramienta sirve para identificar la causa de
problemas en un proceso por la forma y ancho de la
distribucin.

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permiso del autor.
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.5 Diagrama de Pareto
Es un tipo especial de histograma , ordenado por frecuencia de

ocurrencia, que muestra cuntos defectos se generaron por cada tipo
de categora de la causa identificada. Se usa principalmente para
evaluar no-conformidades.
El equipo del proyecto debera centrarse en resolver primero aquellos
problemas que estn causando el mayor nmero de defectos.
Los diagramas de Pareto estn relacionados con la Ley de Pareto,
que dice que un nmero relativamente pequeo de causas
tpicamente generan la mayor parte de los defectos. Tambin se le
conoce como el principio 80/20 donde el 20% de las causas generan
el 80% de los problemas.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

.5 Diagrama de Pareto
70
60
50
40
30
20
10
0
Demoras con
tarjetas de crdito
Cliente indeciso
Cafetera sucia
No hay leche

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.6 Diagrama de comportamiento (Run Chart)
Muestra la historia y patrn de variacin. Es un grfico de lnea que
muestra puntos de los datos en el orden en que ocurren. Sirven para
mostrar:
Las tendencias de un proceso en el tiempo
Variaciones en el tiempo
Declinaciones o mejoras en un proceso en el tiempo.
El anlisis de tendencias se realiza con los diagramas de

comportamiento (Run Chart).
Involucra el uso de tcnicas matemticas para predecir los resultados
futuros basndose en los resultados histricos. Generalmente se usa para
supervisar:
El rendimiento tcnico. Ejemplo: Cuntos errores se identificaron,
cuntos quedan por resolver?
Rendimiento de costos y cronograma. Cuantas actividades por
perodo se culminaron con variaciones significativas?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

.7 Diagrama de dispersin (Scatter Diagram)
Muestra el patrn de relacin entre dos variables.
Permite al equipo de calidad identificar posibles relaciones entre cambios
observados en dos variables. Se grafican las variables dependientes versus las
independientes. Cuanto ms cerca estn los puntos con respecto a una lnea
diagonal, indica que las variables estn ms relacionadas.
30
25
20
15
10
5
0
0
20
40
60
80
100

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.8 Muestreo estadstico
Involucra escoger parte de una poblacin de inters con el fin de inspeccionarla
(por ejemplo, escoger entre distintos informes de capacitacin realizados
durante el mes).
El muestreo apropiado puede reducir los costos de calidad (inspeccin).
.9 Inspeccin
Una inspeccin es la examinacin de un producto de trabajo para determinar si
est conforme con los estndares.
La inspeccin puede conducirse a cualquier nivel. Por ejemplo se puede
inspeccionar una actividad especfica, o el producto final.
Tambin se les llama revisiones, revisiones de colegas (peer review),
auditoras, y revisiones generales (walkthrougs)
Tambin sirven para validar la reparacin de defectos
10. Revisin de reparacin de defectos

Es una accin que lleva a cabo el departamento de control de calidad o
similar, para asegurar que los defectos de los productos se han reparado y que
cumplen con los requerimientos o especificaciones.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

.3 Salidas
.1 Mediciones de control de la calidad
Representan los resultados de las actividades de control de la calidad que son
retroalimentadas al Aseguramiento de la Calidad (Seccin 8.2) para reevaluar y analizar
los estndares de calidad y procesos de la organizacin ejecutora.
.2 Reparacin de defectos validada

Los items reparados se reinspeccionan y sern ya sea aceptados o rechazados antes de
proveer una notificacin de la decisin (Seccin 4.4). Los tems rechazados pueden
requerir mas reparaciones de defectos.
.3 Lnea base de calidad (Actualizaciones)

Descrito en la Seccin 8.1.3.5.

Las acciones correctivas (Seccin 4.5.3.1) involucran las acciones tomadas como
resultado de una medida de Control de Calidad que indica que el proceso de fabricacin
o desarrollo excede los parmetros establecidos.
.5 Acciones preventivas recomendadas

Las acciones preventivas (Seccin 4.5.3.2) involucran acciones tomadas para impedir
una condicin que puede exceder los parmetros establecidos en el proceso de
fabricacin o desarrollo, que puede haber sido indicado a travs de una medida del
Control de la Calidad.

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.3 Salidas
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas
requieren un cambio al proyecto, la solicitud de cambio
(Seccin 4.4.3.2) debera iniciarse de acuerdo con el proceso
definido de Control Integrado de los Cambios.
.7 Reparaciones de defectos recomendada

Un defecto se da cuando un componente no cumple con sus
requerimientos o especificaciones, y requiere ser reparado o
reemplazado.
Los defectos los identifica y recomienda su reparacin el
Departamento de Calidad o unidad similar.
El equipo del proyecto debera realizar todos los esfuerzos
necesarios para minimizar los errores que causan la necesidad
de una reparacin de defectos.
Una bitcora de defectos puede usarse para recolectar el
conjunto de reparaciones recomendadas. Generalmente se
implementa con un sistema de seguimiento de problemas.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

.3 Salidas
.8 Activos de los procesos de la organizacin (Actualizaciones)
Listas de Control completadas
Cuando se usan listas de control (checklists), las listas de control completadas deben formar
parte de los registros del proyecto (Seccin 4.1.1.4)
Documentacin de lecciones aprendidas

Las causas de las variaciones, el razonamiento detrs de las acciones correctivas, y otros tipos
de lecciones aprendidas deberan documentarse con el fin de que formen parte de la base de
datos histrica de la organizacin.
Las lecciones aprendidas se documentan a lo largo del ciclo de vida del proyecto, pero, como
mnimo, durante el cierre del proyecto (Seccin 4.1.1.4)
.9 Productos entregables validados

Un objetivo del control de calidad es determinar que los entregables estn correctos. El
resultado de la ejecucin de los procesos de control de calidad son entregables
validados.
.10 Plan de gestin del proyecto (Actualizaciones)

Se actualiza el plan del proyecto para reflejar los cambios al plan de gestin de la calidad
que resulta de los cambios al llevar a cabo los procesos de control de la calidad. Los
cambios solicitados (adiciones, modificaciones o eliminaciones) al plan de gestin del
proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante la revisin y disposicin
mediante el proceso de Control Integrado de los Cambios (Seccin 4.6)

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Taller Preparando Plan de Calidad

Cada equipo identificar los entregables crticos
del su proyecto y definir:
Las mtricas
Listas de Control, y
Procesos de control de dichos entregables
Defina la estructura de RRHH que llevar a cabo las
actividades de Control de Calidad.
Quin y cundo se llevarn a cabo auditoras para
verificar que el plan est implementndose?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Captulo 10. Gestin de las

Comunicaciones del Proyecto
10.1 Planificacin de las Comunicaciones
10.2 Distribucin de la Informacin
10.3 Reportes de Rendimiento
10.4 Gestin de los Interesados
Taller: Gestin de los Interesados y el
Cambio.
Gua para el PMBOK - Captulo 10

Gestin del Cambio
Gestin de las Comunicaciones del Proyecto

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permiso del autor.
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10. Gestin de las Comunicaciones

del Proyecto
Es el rea de conocimientos que emplea los procesos

requeridos para asegurar una rpida y apropiada:
Generacin
Recoleccin
Distribucin
Almacenamiento
Recuperacin (retrieval)
Disposicin final
De la informacin del proyecto.
Los Gerentes de proyecto pueden gastar una cantidad de

tiempo inmensa comunicndose con su equipo, con los
interesados, cliente, y patrocinador.
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del Proyecto
Los procesos de Gestin de las Comunicaciones

incluyen a los siguientes:
10.1 Planificacin de las comunicaciones. Determinar la

informacin y necesidades de comunicacin de los
interesados.
10.2 Distribucin de la Informacin. Hace que la informacin
requerida por los involucrados est disponible a tiempo.
10.3 Reportes de rendimiento. Recolectar y distribuir
informacin sobre el rendimiento. Incluye reporte del estado,
medida del avance, y predicciones (forecasts)
10.4 Gestionar a los Interesados. Gestionar las
comunicaciones para satisfacer los requerimientos y resolver
los temas polmicos (issues) con los interesados.

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permiso del autor.
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del Proyecto
El arte de las comunicaciones es un tema amplio e
involucra una gran cantidad de temas que incluyen:
Modelos de Emisor Receptor. Retroalimentacion y barreras a la
comunicacin.
Seleccin de Medios (escrito vs. Oral, formal vs Informal, cara a cara

vs. E-mail.)
Estilos de redaccin. Activo vs. Pasivo, estructura de las oraciones,

seleccin de palabras a usarse.
Tcnicas de presentacin. Lenguaje corporal, diseo de ayudas

visuales.
Gestin de Reuniones Preparacin de agendas, manejo de

conflictos en las reuniones.
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del Proyecto
Mensaje de Retroalimentacin
Decodificar
Codificar
Ruido
Emisor
Medio
Receptor
Codificar
Decodificar
Mensaje
Ruido
Y yo que pensaba ir al
campo a tomar sol
He escuchado que el sol

se va a devaluar.

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del Proyecto
Codificar trasladar los pensamientos o ideas en un

lenguaje que pueda ser entendido por otros.
Mensaje La salida de la codificacin
Medio El mtodo usado para enviar el mensaje.
Ruido cualquier cosa que interfiera con la transmisin
y el entendimiento del mensaje (por ejemplo, la
distancia)
Decodificar trasladar el mensaje de vuelta a unos
pensamientos o ideas entendibles.
Retroalimentacion o Acknowledge accin para
hacer notar que se recibi el mensaje.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
10.1 Planificacin de las

comunicaciones
El proceso de planificar las comunicaciones determina la

informacin y necesidades de comunicacin de los interesados:
Quin necesita qu informacin?

Cundo la necesitar?
Cmo quiere la informacin?
Quin le entregar dicha informacin?
La Planificacin de las comunicaciones est estrechamente

relacionada con los factores ambientales de la organizacin
(Seccin 4.1.1.3) y con las influencias de la organizacin
(Seccin 2.3) ya que la estructura organizacional del proyecto
tendr un efecto importante en los requerimientos de
comunicaciones.

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comunicaciones
.1 Entradas
Todos los factores descritos en la Seccin 4.1.1.3 se usan como entradas para
este proceso.

Los discutidos en 4.1.1.4, pero en especial las lecciones aprendidas y la
informacin histrica.

El Enunciado del alcance (5.2.3.1) del proyecto provee una base documentada
para decisiones futuras y para confirmar un entendimiento comn sobre el
alcance del proyecto entre todos los interesados. El anlisis de los interesados
se realiza como parte del proceso de Definicin del Alcance.

Restricciones. Ej. Miembros ubicados en distintos lugares; software de
comunicaciones incompatible; limitacin en las capacidades tcnicas de
comunicaciones.
Asunciones (supuestos).

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comunicaciones
.1 Anlisis de requisitos de comunicaciones

Genera la suma de las necesidades de informacin de los interesados,
combinando:
El tipo y formado de la informacin requerida, con
El valor de dicha informacin
Se debe balancear la cantidad de informacin (OJO con la Sobrecarga

de informacin Information Overload)
El nmero de canales de comunicacin es igual a:
(N * (N-1) ) / 2, donde N= Nmero de Interesados.
Ejemplo:
Si hay 4 Interesados, habrn 6 canales
Si hay 6 interesados, habrn 15 canales
Si hay 8 interesados, habrn 28 canales.
Es necesario pues determinar y limitar quin se comunicar con quien, y
quin recibir qu informacin.

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comunicaciones
.1 Anlisis de requisitos de comunicaciones
La informacin requerida para determinar los requerimientos de
informacin incluyen:
Organigramas
Relaciones de responsabilidad de la organizacin del proyecto y de los
stakeholders.
Disciplinas, departamentos, y especialidades
Logstica: Cunta gente estar involucrada en el proyecto, donde?
Necesidades de informacin interna (comunicaciones entre a lo ancho de
las organizaciones)
Comunicaciones externas (con los medios de prensa, subcontratistas, etc)
Informacin sobre los interesados.

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comunicaciones
.2 Tecnologas de las comunicaciones
Los factores relacionados a la tecnologa de comunicaciones que
puede afectar al proyecto incluyen:
Urgencia de la necesidad de la informacin. El xito del proyecto
depende de tener informacin al da frecuentemente usada?, o es
suficiente tener reportes escritos?
Disponibilidad de tecnologa. Existen los sistemas apropiados?
Personal asignado. Los sistemas de comunicaciones son compatibles
con el personal asignado, o se requiere entrenamiento?
Duracin del proyecto. La tecnologa disponible cambiar antes que
termine el proyecto
El ambiente del proyecto. El equipo se rene y opera en un ambiente
cara a cara o en un ambiente virtual?

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.3 Salidas
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comunicaciones
.1 Plan de gestin de las comunicaciones

El plan de gestin de las comunicaciones provee:
Requerimientos de comunicacin de los interesados

La informacin a comunicarse, incluyendo contenido, formato, y nivel de detalle
La persona responsable de comunicar la informacin
Persona o grupos que recibirn la informacin
Mtodos o tecnologas usadas para enviar la informacin (papel, e-mail, etc.)
Frecuencia de las comunicaciones
Proceso de escalamiento para los temas polmicos (issues): tiempos, y
nombres de las personas que resolvern los temas. (Para el tema X, si Juan no
responde en medio da, Pedro responde)
Mtodo para actualizar el plan de gestin de las comunicaciones
Glosario de terminologa usada comnmente
Gua para realizar reuniones, reuniones virtuales, y correo electrnico.

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.3 Salidas

comunicaciones

El plan de gestin de las comunicaciones puede incluir atributos
como:
tem que se comunicar La informacin que ser distribuda a los
interesados
Propsito de la informacin
Frecuencia
Formato Medio El formato y el mtodo de transmisin que se usar
Responsabilidad El miembro del equipo del proyecto que se encargar de
distibuir dicha informacin
La creacin del plan puede generar nuevos entregables, y

podra requerir actualizar el WBS, cronograma, etc.
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.1 Entradas
.1 Habilidades de comunicacin
Son parte de las habilidades generales para la administracin, tales como:
Asegurar que la persona adecuada reciba la informacin adecuada en el momento
adecuado
Gestionar los requerimientos de los interesados
El emisor es responsable de que la informacin sea clara y completa para

que el receptor la pueda recibir correctamente.
El Receptor es responsable de asegurarse que se recibe la informacin en
forma completa y que se entiende dicha informacin.
La comunicacin tiene varias dimensiones:
Escrita, Oral, escuchar y hablar
Interna (dentro del proyecto), y externa (cliente, los medios de comunicacin, el
pblico en general)
Formal (reportes), informal (memos, conversaciones caso por caso)
Vertical (hacia arriba o abajo en la organizacin, Horizontal (con los colegas o
pares)

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.2 Sistemas de recopilacin y recuperacin de informacin
Sistemas de archivo manual, bases de datos electrnicas, software de
gestin de proyectos, y sistemas para manejo de informacin tcnica.
.3 Mtodos de distribucin de la informacin

Reuniones del proyecto, distribucin de copias impresas, sistemas de
archivo manuel, bases de datos de acceso compartido
Herramientas para la comunicacin electrnica y video conferencias
tales como: e-mail, fax, correo de voz, conferencias va web, Chat..
Interfaces web para acceso a toda la documentacin del proyecto.

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.4 Proceso de lecciones aprendidas
Identificar xitos y fracasos del proyecto

Incluir recomendaciones para la mejora del rendimiento
Se realiza durante el ciclo de vida del proyecto
Temas: Tcnicos, de Gestin, y de procesos del proyecto
Se puede realizar al final de las fases como ejercicio de Teambuilding
Es una obligacin profesional, especialmente si el proyecto tuvo resultados
menos que esperados.
Algunos resultados de las lecciones aprendidas incluyen:
Actualizacin de base de datos de lecciones aprendidas

Actualizacin de sistema de gestin del conocimiento
Actualizacin de polticas, procedimientos, etc. Corporativos
Mejora de las habilidades de realizar negocios
Mejoras en el producto o servicio ofrecido
Actualizaciones al plan de gestin de los riesgos

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.3 Salidas
.1 Activos de los procesos de la Organizacin (Actualizaciones)
Documentacin de Lecciones Aprendidas
Incluye las causas, issues o polmicas, razones por las que se ha tomado las acciones
correctivas.
Deben documentarse para que formen parte de la base de datos histrica
Registros del proyecto

Correspondencias, memos, y documentos que describen el proyecto.
Debe realizarse de manera muy ordenada. Tambin se pueden crear cuadernos del proyecto.
Reportes del Proyecto

Todos los reportes formales e informales incluyendo reportes del estado del proyecto (status),
lecciones aprendidas, registro de temas polmicos (issues), reportes de cierre del proyecto, y
salidas de otras reas de conocimiento.
Presentaciones del Proyecto

El proyecto genera presentaciones formales o informales a los distintos stakeholders
Feedback de los stakeholders o involucrados.

La informacin recibida de los stakeholders con respecto a las operaciones puede distribuirse y
usarse para modificar el desempeo futuro del proyecto
Notificaciones a los interesados.

Sobre temas polmicos (issues) resueltos, cambios aprobados y del estado general del
proyecto.

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.3 Salidas
El reporte de rendimiento puede producir cambios a:
Plan de gestin del proyecto y al,
Plan de gestin de las comunicaciones
Los cambios (adiciones, modificaciones, revisiones) al plan de gestin

del proyecto y a sus planes subsidiarios se revisan y su ejecucin de
realiza a travs del proceso de Control Integrado de los Cambios
(Seccin 4.6)

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10.3 Informar el rendimiento

Involucra la recoleccin de todos los datos para las lneas
base y de distribuir la informacin acerca del
rendimiento del proyecto a los distintos interesados.
Esta informacin incluye como se usarn los recursos
para lograr los objetivos del proyecto.
Generalmente se debe proveer informacin acerca del
alcance, cronograma, costo y calidad.
Muchos proyectos requieren informacin sobre los
riesgos y la procura.
Los reportes se pueden ser de tipo completo o basados
en las excepciones.
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.1 Entradas
.2 Mediciones del rendimiento
.3 Conclusin proyectada
Lnea base para la medicin del rendimiento

.1 Herramientas de presentacin de informacin
.2 Recopilacin y compilacin de la informacin sobre el rendimiento
.3 Reuniones de revisin del estado de la situacin
.4 Sistemas de informe de tiempo
.5 Sistemas de informe de costos
.3 Salidas
.1 Informes de rendimiento
.2 Proyecciones

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.1 Entradas
Se recolecta la informacin del desempeo del trabajo acerca de la
culminacin de entregables y de lo que se ha logrado hasta la fecha. Esta
informacin alimenta al proceso de Informar los Rendimientos. La recoleccin
de informacin sobre el rendimiento se discute en detalle en la Seccin 4.4:
Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto.
.2 Mediciones del rendimiento

Descrito en las Secciones 6.6.3.3 y 7.3.3.3
.3 Conclusin proyectada
Descrito en la seccin 7.3.3.4


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.1 Entradas
Lnea base para la medicin del rendimiento, que generalmente contiene el
alcance, cronograma, y costos del proyecto. Tambin puede incluir parmetros
tcnicos y de calidad.

Son (Seccin 4.6.3.1) cambios pedidos para expandir o contraer el alcance del
proyecto, modificar el costo o cronograma estimado.
Los Entregables (Seccin 4.4.3.1) son cualquier producto, resultado o
capacidad nica y verificable que debe producirse para completar un proceso,
fase, o proyecto.

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.1 Herramientas de presentacin de informacin
Software parar preparar tablas, hojas de clculo, software para preparar
presentaciones (MS Powerpoint, etc)
.2 Recopilacin y compilacin de la informacin sobre el rendimiento

Usando diversos medios como: sistemas de archivo manual, bases de datos
electrnicas, software de direccin de proyectos, y sistemas que permiten:
El acceso a documentacin tcnica (planos, especificaciones)
Produccin de proyecciones as como reportes de rendimiento, estado y avance
.3 Reuniones de revisin del estado de la situacin

Se programan regularmente y pueden haber distintas reuniones para distintos
niveles dentro del equipo del proyecto
.4 Sistemas de informe de tiempo

Para almacenar y gestionar las HH usadas para realizar las tareas
.5 Sistemas de informe de costos

Almacenan y proveen los costos generados por el proyecto

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.3 Salidas
.1 Informes de rendimiento
Organizan y resumen la informacin obtenida
Presentan los resultados comparndolos con las lneas de base
Deben proveer informacin acerca del estado y avance, y a un nivel de
detalle que depende de cada interesado (de acuerdo a lo indicado en el
plan de gestin de las comunicaciones)
Algunos formatos tpicos incluyen:
Diagramas de Barras,
Curvas S
Histogramas de recursos
Tablas
Se incluye muchas veces anlisis del valor ganado, en formato grfico

o tabular.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Elemento de
WBS
Valor
Planeado
PV
Valor
Ganado
EV
Costo
Real
AC
Variacin en Costo
Variacin en
Cronograma
CV=EV - AC
CV/EV
SV=EV-PV
SV / PV
1. Fundacin
50
50
60
(10)
(20%)
2. Piso 1
100
100
90
10
10%
3. Piso 2
80
60
70
(10)
4. Acabados
60
20
30
290
230
250
CPI
EV / AC
SPI
EV/PV
0.83
1.11
(16%)
(20)
(25%)
0.85
0.75
(10)
(50%)
(40)
(66%)
0.66
0.33
(20)
(8.6%)
(60)
(20.7%)
0.92
0.79

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permiso del autor.
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.3 Salidas
.2 Proyecciones
Se actualizan y reinforman a medida que se genera informacin sobre el
rendimiento:
Estimado a la terminacin (Estimate at Completion)
Estimado hasta la terminacin (Estimate to Complete)
El anlisis del rendimiento generalmente produce pedidos de cambio (4.4.3.2)
que deben procesarse mediante el proceso de Control Integrado de Cambios
(Seccin 4.6)

Las acciones correctivas recomendadas (Seccin 4.5.3.1) incluye cambios para
traer el desempeo futuro del proyecto de acuerdo con el plan del proyecto

Los documentos de lecciones aprendidas incluye: causas de los temas
polmicos (issues), la razn por la que se adoptaron las acciones correctivas, y
otros tipos de lecciones aprendidas.

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10.4 Gestionar a los Interesados

Tiene que ver con gestionar las comunicaciones
para satisfacer las necesidades los
interesados y resolver los temas polmicos
con ellos (issues).
Una buena gestin de los interesados:
Incrementa la posibilidad que el proyecto no se
desve de sus objetivos debido a perder tiempo
discutiendo temas polmicos
Mejora la posibilidad de trabajar sinrgicamente
Limita las interrupciones durante el proyecto
El Gerente del proyecto es el responsable de

la gestin de los interesados.

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permiso del autor.
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.1 Entradas
.1 Mtodos de comunicacin
.2 Registros de polmicas
.3 Salidas
.1 Polmicas resueltas
.3 Acciones correctivas aprobadas
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.1 Entradas
Los requerimientos y expectativas de los interesados provee un entendimiento
de los goles, objetivos, y nivel de comunicacin durante el proyecto.
Las necesidades y expectativas se identifican, analizan y documentan en el
plan de gestin de las comunicaciones (Seccin 10.1.3.1).

A medida que aparecen temas polmicos (issues), el gerente del proyecto
debe de considerarlos y resolverlos con los interesados adecuados.
.1 Mtodos de comunicacin
Los mtodos de comunicacin definidos en el plan de gestin de las
comunicaciones se deben usar para comunicarse con los distintos interesados
El modo mas efectivo para resolver las polmicas es mediante la comunicacin
cara a cara

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permiso del autor.
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.2 Registros de polmicas (issues log)
Tambin conocido como action item log es una
herramienta que puede usarse para documentar y hacer
seguimiento de las polmicas.
Las polmicas generalmente no requieren generar
actividades del proyecto, pero deben considerarse con el
fin de mantener relaciones de trabajo buenas y
constructivas con los interesados.
Una polmica se aclara y define de una manera que
puede resolverse.
Asignar un Dueo y una Fecha de cumplimiento
Las polmicas no resueltas generalmente generan
conflictos y retrasos del proyecto.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

.3 Salidas
.1 Polmicas resueltas
A medida que los requerimientos de los interesados se identifican y
resuelven, el registro de polmicas documenta las preocupaciones que
han sido consideradas y cerradas, por ejemplo:
El cliente est de acuerdo con generar un nuevo contrato, que pone fin a
discusiones acerca de si los cambios pedidos estaban dentro del alcance del
proyecto actual.
Se aade ms personal al proyecto, cerrando el tema que al proyecto le falta
gente con ciertas habilidades
Negociaciones con gerentes funcionales que compiten por cierto personal, se
terminan, con resultados mutuamente satisfactorios, sin retrasar el proyecto
Ciertos temas (issues) polmicos propuestos por los miembros del directorio,
que tienen que ver con la viabilidad financiera del proyecto han sido
contestadas, permitiendo que el proyecto contine de acuerdo a lo planificado.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

permiso del autor.
39
11/07/2007 10:16:09 p.m.

.3 Salidas
Descritas en la seccin (4.6.3.1) incluyen cambios en el estado de los
temas polmicos con los interesados en el plan de gestin de personal,
que son necesarios para reflejar cambios en como se realizar la
comunicacin con los interesados.
.3 Acciones correctivas aprobadas

Incluye (Seccin 4.6.3.5) cambios que llevarn el rendimiento futuro del
proyecto de acuerdo con el plan de gestin del proyecto.

Las lecciones aprendidas incluyen las causas de las polmicas y el
razonamiento de decidir una accin correctiva.

Para reflejar los cambios al plan de gestin de las comunicaciones.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Taller
Cada equipo debe preparar el Plan de Gestin
de comunicaciones de su proyecto.
Revisar 10.1 Salidas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

permiso del autor.
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11/07/2007 10:16:09 p.m.
Muchas Gracias!
Si usted encuentra errores en este
documento, por favor escrbame a:
felixvaldez@proyectics.com
Gestin de las Adquisiciones del Proyecto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

permiso del autor.
41

Cajamarca Julio 2007 Calidad y Comunicaciones

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Gerencia de Proyectos (Gesti[on de

Captulo 8. Gestin de la Calidad

Taller: Emitir Borrador de Plan de Calidad

Gua para el PMBOK - Captulo 7

Gestin de la Calidad del Proyecto

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8. Gestin de la Calidad del Proyecto

8. Gestin de la Calidad del Proyecto

La Gestin de la calidad debe considerar la gestin de:

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8. Gestin de la Calidad del Proyecto

El no considerar cualquiera de estas dos dimensiones puede

Gestin de la Calidad del Proyecto

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8. Gestin de la Calidad del Proyecto

Prevencin antes que inspeccin

Gestin de la Calidad del Proyecto

8. Gestin de la Calidad del Proyecto

El Costo de la Calidad se refiere a los costos totales de todos los esfuerzos

Gestin de la Calidad del Proyecto

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8.1 Planificacin de la Calidad

Gestin de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificacin de la Calidad

Uno de los principales preceptos de la gerencia moderna de

Gestin de la Calidad del Proyecto

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8.1 Planificacin de la Calidad

.2 Activos de los procesos de la organizacin

Independientemente de la fuente de la poltica de la calidad, el equipo de

Gestin de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificacin de la Calidad

Los principales entregables,

.4 Plan de gestin del proyecto

Descrito en la Seccin 4.3

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8.1 Planificacin de la Calidad

.2 Estudios comparativos (Benchmarking)

Gestin de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificacin de la Calidad