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Manual do
Usurio
Modelos 1000R-1500-1600-20002000R- 3000R-4000
ndice
Apresentao ................................................................................................ 5
Instrues sobre Segurana e Desempenho ....................................................... 6
Introduo ao Sistema ISION IP ....................................................................... 8
1.1 O Sistema ISION IP ............................................................................ 9
1.2 - Caractersticas Legais .......................................................................... 9
1.3 Especificaes Tcnicas .................................................................... 10
1.4 Recursos de software ........................................................................ 12
Tons, Discagem e Mensagens Faladas............................................................ 14
2.1 - Tons ............................................................................................... 15
2.1.1 Tom de Discar Interno ................................................................ 15
2.1.2 Tom de Ocupado ...................................................................... 15
2.1.3 - Tom de Confirmao .................................................................. 16
2.1.4 - Tom de Erro ou Operao Incorreta ............................................. 16
2.1.5 - Tom de Desconexo ................................................................... 16
2.1.6 - Tom de Controle de Chamada..................................................... 16
2.1.7 - Tons de Sinalizao durante a Conversao .................................. 16
2.2 Toques de chamada ......................................................................... 17
2.2.1 - Toque Interno ............................................................................ 17
2.2.2 - Toque Externo............................................................................ 17
2.3 - Discagens........................................................................................ 17
Individualizao e Categorizao .................................................................. 19
3.1- Personalidades .................................................................................. 20
3.2- Propriedades bsicas de uma personalidade ......................................... 20
3.3- Configuraes bsicas de uma personalidade ....................................... 20
3.3.1- Categorias do sistema ................................................................. 20
3.3.2 - Privilegiado ............................................................................... 20
3.3.3 - Semi-Privilegiado........................................................................ 21
3.3.4 - Semi-Restrito.............................................................................. 21
3.3.5 - Restrito ..................................................................................... 21
3.3.6 - Semi-Restrito com Acesso Agenda .............................................. 21
Operaes Bsicas ...................................................................................... 22
4.1 - Discagens Internas ............................................................................ 23
4.2 - Comandos ...................................................................................... 23
4.2.1 - Comando de Interligao entre Ramal e Telefonista........................ 26
4.2.2 - Rediscagem (11) ........................................................................ 27
4.2.3 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14) ................. 27
4.3 - Programaes de Usurio.................................................................. 27
4.4 - Consulta Interna / Externa ................................................................. 30
4.4.1 - Consulta Interna......................................................................... 30
4.4.2 - Consulta Externa ........................................................................ 30
Direito2 Copyright LEUCOTRON Telecom 256M22R1
Acessrios .................................................................................................. 54
7.1 Terminais ........................................................................................ 55
7.1.1 Terminal Orbit.Go+ .................................................................. 55
7.1.2 Terminal Orbit Go IP.................................................................. 56
7.1.3 Terminal Orbit........................................................................... 56
7.1.4 Terminal Orbit Fit ...................................................................... 56
Guia Rpido e Comandos ............................................................................ 61
Certificado de Garantia ................................................................................ 74
Rede de Assistncia e Suporte Tcnico ............................................................ 77
Apresentao
Parabns por se tornar um dos usurios dos produtos Leucotron!
Nossos produtos so construdos sob as normas ISO 9000 e aprovados
segundo as normas de telecomunicaes vigentes.
O Sistema ISION IP apresentado atravs de um equipamento
compacto, de alta tecnologia, que tem por objetivo proporcionar comodidade
comunicao de sua empresa.
Alm de executar todas as funes de comunicao, o equipamento
expansvel, podendo ser ligado a diversos tipos de servios como tronco digital,
terminais inteligentes, FAX, MODEM e Tarifador de Ligaes, dentre outros.
Sua capacidade de integrar-se a um computador, ou rede de computadores,
com altssimo desempenho outra de suas vantagens, colocando sua
disposio todo o poder da informao.
O objetivo desse manual servir de guia no aprendizado dos diversos
recursos disponveis no sistema e na operao a partir de APARELHOS
TELEFNICOS COMUNS, que serve tambm de base para a operao de
todos os demais terminais. Detalhes especficos de como configurar a sua
central, bem como operar os terminais especiais, favor consultar seu
administrador, manuais online ou arquivos de help apropriados.
INTERRUPO DE ENERGIA
Caso haja interrupo na alimentao, a Central ISION IP, assim como
os demais servios de discagem, no funcionaro at a energia ser
restaurada, exceto se houver instalao de equipamento no-break ou
short-break. Atente que, se equipado com terminais IP, mesmo que a
central esteja alimentada a partir de short-breaks, os terminais IP,
dependendo do modelo, podem ficar desabilitados pela falta de energia.
Ambiente TDM:
Depende do modelo do equipamento, basicamente o nmero de slots livres
que dispe e do nmero de portas que as placas escolhidas so capazes de
controlar. O equipamento capaz de manipular certo nmero de portas, que
a soma de terminais TDM + linhas externas TDM:
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Nmero de slots: 6;
Modularidade por slot: 32;
Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 6= 192;
Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de
elementos (portas) da placa escolhida;
Nmero de slots: 6;
Modularidade por slot: 32;
Nmero de portas TDM tericas manipulveis: 32 x 6= 192;
Nmero de portas TDM reais manipulveis: depende do nmero de
elementos (portas) da placa escolhida;
Nmero de slots: 3;
Modularidade por slot: 32;
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2.1 - Tons
Durante a utilizao do seu aparelho telefnico, de modo geral, podero
ser pronunciadas mensagens padronizadas seguidas da emisso de alguns
tipos de tons de acordo com a situao. Aprenda a reconhecer a linguagem do
PABX, identificando o tom enviado.
Nota:
Ramais com sistema IP, por concepo da tecnologia, geram
seus prprios tons e sinalizao localmente e ento no
ouvem tais mensagens enviadas pela Central, em diversas
situaes.
Nota:
Ramais SIP, por concepo da tecnologia, geram sua prpria
sinalizao e ento no ouvem mensagens orientativas.
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Nota:
Terminais com sistema IP e alguns Terminais Inteligentes
tm sua prpria metodologia de toques, j que so
autnomos para ger-los.
2.3 - Discagens
Nota:
Aparelhos com sistema IP utilizam tcnica diferente para
discar e ainda alteram o modo como discam, conforme o
estgio que esto na ligao.
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Individualizao e Categorizao
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3.1- Personalidades
No Sistema ISION IP, os USURIOS so a alma dos terminais,
conforme veremos com mais detalhes no captulo de Administrao de
Presena. Mesmo que no haja um terminal configurado para ele, as
configuraes de um USURIO podem existir, e qualquer configurao de
usurio que faamos, no estaremos fazendo naquele terminal especfico onde
ele eventualmente habita, mas num conceito mais amplo, estamos
configurando o comportamento para aquele indivduo, aquela personalidade,
seja qual for o terminal que ele possa ocupar.
3.2- Propriedades bsicas de uma personalidade
Cabe ao administrador criar personalidades e atribuir a elas todas as
propriedades que modelaro o comportamento do usurio perante o sistema.
Uma personalidade quando criada no Sistema ISION, recebe algumas
propriedades bsicas:
Um nmero de acesso interno: por esse nmero ser reconhecida e
outros usurios podero cham-la, discando em seus terminais.
Uma senha: Utilizada para autenticar acessos desse usurio em
terminais, autorizar certos usos e atitudes. As senhas no Sistema ISION
so sempre numricas e podem ter de um a oito dgitos. Procure saber
qual foi a senha escolhida para sua personalidade e troque-a, segundo
instrues desse manual. Consulte seu administrador.
Um nome: Por esse nome a personalidade ser identificada mais
amigavelmente em painis de terminais inteligentes e relatrios.
Uma Classe: Define caractersticas de configurao comuns entre
personalidades, que as fazem semelhantes umas s outras.
3.3- Configuraes bsicas de uma personalidade
3.3.1- Categorias do sistema
Define a autorizao dessa personalidade quanto ao acesso a
linhas externas para fazer ligaes. Com relao ao acesso a fazer
ligao externas, os ramais do Sistema ISION IP podem ser
classificados em cinco categorias:
3.3.2 - Privilegiado
Tem acesso total rede pblica nas ligaes recebidas e efetuadas.
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3.3.3 - Semi-Privilegiado
Tem acesso rede pblica nas ligaes recebidas e efetuadas sendo
que, nas ligaes efetuadas, o sistema analisa os dgitos discados para
verificar se constam numa tabela de prefixos permitidos para o ramal. Caso
no conste, a ligao automaticamente interrompida.
3.3.4 - Semi-Restrito
Tem acesso rede pblica somente nas ligaes recebidas, ou por
transferncia. Se tentar discar diretamente para uma linha externa, impedido.
3.3.5 - Restrito
No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se
apenas com outros ramais.
Nota:
Em caso de dvida quanto a classificao dos ramais entre
em contato com o administrador de seu sistema, nico que
pode alter-las.
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Operaes Bsicas
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Nota:
Terminais IP, durante conversao, para obter Tom de
Discar precisam discar * (asterisco) trs vezes
consecutivas.
4.2 - Comandos
Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema
possui inmeros comandos acessveis a usurios de ramal, cada qual pela
discagem de um cdigo diferente.
Para utilizar os cdigos, disque-os diretamente sobre o Tom de Discar
Interno ou preceda a operao pelo pressionar da tecla FLASH, para obter o
Tom de Discar.
Abaixo esto listados alguns dos comandos, com seus cdigos originais
de fbrica. Atente que esses cdigos podem ter sido modificados pelo
administrador do Sistema, de acordo com necessidades locais. Consulte-o.
Comando
Flash (***)
Significado
Reteno. Em conversao use a tecla flash, para colocar em
espera qualquer ligao em curso. Use flash tambm como
operao preliminar para obter tom de discar, para discar
qualquer coisa a seguir.
No caso de aparelhos com o sistema IP, o comando Flash
poder ser substitudo por trs dgitos seguidos da tecla * (Ex:
***).
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*7
#130
#100
#106
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Programao
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Significado
Programa bloqueio a terminal mvel: Utilizado para
bloquear eletivamente logon a partir de terminais mveis
Nomad. Requer senha. Vide captulo 6.
Aceitar captura. Discando esse cdigo, o usurio concorda
que outros terminais capturem ligaes destinadas ao seu
terminal. Normalmente, todos os usurios nascem assim.
Recusar Captura. Discando esse cdigo, o usurio solicita
ao sistema para no permitir que outros terminais capturem
ligaes destinadas a seu.
Siga-me (Vem-c). Quando um usurio disca esse cdigo a
partir de outro terminal que no o seu prprio, seguido do
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*88
*8903+
(0 a 3)
*8976
Nota:
No sistema ISION IP a numerao completamente flexvel.
Todos os cdigos descritos nesse manual referem-se
configurao original de fbrica. Consulte seu administrador
sobre provveis alteraes.
Em caso de dvidas com as configuraes de Programao
de Usurio, entre em contato com seu administrador.
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Notas:
No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ou
externas em espera, basta usar a tecla Flash para faz-lo.
Use o comando "13" para transferir entre si as suas duas ltimas ligaes
colocadas em espera, sem desfazer outras ligaes em espera.
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4.5 - Transferncias
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situao. Assim que repe ao gancho (ou disca o comando 12) a primeira
ligao em espera automaticamente o alcana.
O nmero de ligaes que podem ser colocadas em espera sobre um
usurio configurvel pelo administrador, e a situao bsica que no aceite
nenhuma. Consulte seu administrador.
Para a transferncia sobre ocupado, seguindo o procedimento de
transferncia sem consulta, assim que ouvir o tom de ocupado aps chamar
um usurio interno, disca-se FLASH + 13. A operao ser confirmada se o
usurio alvo da transferncia estiver programado para aceitar ligaes sobre
ocupado e se a fila de espera dele ainda couber mais um.
Ramais IP no recebem ligaes sobre ocupado, por no serem
capazes, por limitao natural, de receberem sinalizao de segunda ligao.
Nota:
Usurios Restritos no podem receber ligaes externas em
transferncia.
Nota:
Todos os tempos acima podem ser modificados pelo
administrador.
4.6- Agenda telefnica Bsica
Independente do tipo de seu aparelho telefnico, cada usurio pode
armazenar at dez nmeros na sua Agenda Bsica, para ligaes externas.
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Nota:
Podem ser includos at oito participantes por conferncia.
H limite de nmero de conferncias simultneas.
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acesso do terminal que est tocando. A chamada que lhe era direcionada
instantaneamente atendida.
Para um ramal chamado abandonar a conferncia s repor o
Nota:
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Operao Avanada
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5.1.2- Logout
Um usurio pode ausentar-se do sistema, por opo prpria, perda de
registro SIP, por opo do administrador, ou por ter sido expulso do terminal
que habitava, pelo login de outra personalidade. Estando ausente do sistema
(no logado ou fora de operao), as Personalidades tm definies claras em
suas bases de dados sobre qual procedimento o sistema deve adotar, caso
sejam chamadas. Nesse caso, a ligao pode ser desviada para telefonista,
pode ser recusada, pode ser encaminhada para outra personalidade, para um
nmero externo (Siga-me externo) ou para Correio de Voz.
Para forar ausncia de sua personalidade, basta tirar o monofone do
gancho, no terminal fsico em que estiver logada e discar:
*85 + senha.
O terminal fsico, nesse caso, fica vazio, ou No configurado. Nessa
situao, tem seu uso extremamente restrito.
Os cdigos descritos nesse manual, por exemplo, *85, referem-se
numerao assumida em fbrica. Esses cdigos podem ser modificados
livremente pelo administrador, adequando-se ao ambiente. Procure conhecer
os cdigos de comando utilizados no seu ambiente, j que podem diferir.
deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.
Nota:
Terminais IP fazem logout por perda de registro. Basta
deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.
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Uma personalidade s pode estar logada a uma nica porta fsica (nico
terminal) por vez. Se logar-se em outra, sair automaticamente da
primeira. Ao logar num terminal j habitado por uma personalidade, essa
personalidade anterior expulsa e ligaes a ele direcionadas seguiro
a regra para ela definida, no caso de Fora de operao.
Um artifcio permite que um mesmo usurio registre um terminal SIP
sobre seu prprio terminal convencional usual. Nesse caso, enquanto o
registro SIP existir, prevalecer sobre o terminal convencional, que fica
na condio No configurado. Ao perder o registro SIP,
automaticamente reestabelecido o vnculo anterior da Personalidade,
com o terminal convencional original.
Estando logado, se algum discar para seu nmero de acesso, ou o
terminal chamado ou valem as regras definidas na personalidade para
a situao de Desvios em Operao. Se ausente, valem as regras de
Desvios fora de Operao.
Num aparelho telefnico convencional ou terminal inteligente, se ao
retirar o fone do gancho for ouvido No configurado, significa que
aquele terminal no tem vnculo com nenhuma Personalidade e seu uso
fica bastante restrito.
O Administrador pode configurar uma personalidade para torn-la
residente num terminal. Nesse caso, logout ou login a partir de outro
terminal ficam inacessveis ao usurio.
5.2 Atitudes e comandos de usurios comuns
5.2.1 Chamada em nome de terceiros - Password Call
Mtodo de tomada de linha para execuo de ligaes externas que no
envolve migrao de personalidades, mas simplesmente a licena temporria,
vlida por uma ligao, de tomar uma linha tronco usando as propriedades e
autorizaes de um outro usurio.
Permite a um usurio discar a partir de qualquer terminal, mesmo que
restrito, como se estivesse em seu prprio, sem perturbar a associao de
personalidades (ex: em local pblico), usando privilgios de seu prprio ramal,
sem precisar deslocar-se at ele. Os controles de bilhetagem registraro a
ligao tendo como responsvel, no o responsvel pelo terminal que efetua,
mas sim quem autorizou a ligao, pelo uso de sua senha pessoal. Recurso
utilizado por exemplo em hotis e condomnios para registrar ligaes a partir
de terminais em dependncias comuns, com atribuio direta unidade do
hspede ou condmino, ou em empresas, quando o usurio est
momentaneamente fora de seu ambiente e precisa efetuar uma nica ligao.
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ou
externamente,
para
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FLASH + 18
Assim, o sistema entende que quando o usurio chamado retornar ao
sistema (seja via login manual, seja via registro SIP), o Sistema ISION IP
promover uma ligao informando a situao, atravs de mensagem falada:
Servio solicitado. Se o autor ainda se interessar pela ligao, basta que se
mantenha fora do gancho, para que o sistema complete automaticamente a
ligao pendente.
Observaes:
A inteno do usurio chamador a mesma: alcanar o usurio alvo.
Ento a atitude a mesma, em todos os casos de Retorno.
O Sistema ISION IP s inicia a chamada de retorno automtico se
ambos os ramais envolvidos estiverem desocupados.
Se o ramal chamado ou chamador no atende a chamada em 1 minuto
o retorno desativado.
Enquanto o retorno automtico estiver ativado, os ramais ficam livres
para efetuar quaisquer chamadas.
Se os ramais envolvidos numa programao de Retorno Automtico
estabelecem uma ligao entre si antes que o sistema tenha tempo para
estabelec-la, a programao automaticamente desfeita.
Retorno Automtico no eterno. Se por qualquer motivo a
programao de Retorno Automtico no puder ser estabelecida em
cerca de uma hora, automaticamente expirada.
5.2.12 Siga-me externo
Configura-se como Siga-me Externo, ligaes que o Sistema ISION IP
faz a ttulo de desvios, para redirecionar a ligao destinada a um usurio a um
terminal telefnico na rede pblica.
O administrador pode configurar para cada usurio desvio externo
absoluto, desvio externo caso no atenda, desvio externo se ausente, ou se
ocupado.
O usurio, atravs de seu teclado, pode interferir e reconfigurar somente
o Desvio Externo Absoluto:
Configure na Agenda Bsica, na posio nmero 9, o nmero externo
para o qual gostaria que suas ligaes fossem encaminhadas, quando ativado
o Siga-me Externo.
Digite a partir de seu terminal:
*8903m
Onde,
m: Modo de operao do Siga-me Externo:
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Nota:
De forma geral, o sistema s permite intercalao a partir de
ramais programados com o recurso avanado "Posio
Operadora".
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sem que seja ouvido (grampo telefnico). Como trata-se de recurso cujo uso
pode ser deturpado, requer licena especial mais autorizao pelo
administrador do sistema, sobre quais usurios tm o poder de intercalar.
Consulte a Leucotron.
Para um usurio habilitado, basta discar em seu terminal:
102+Nmero do terminal a ouvir a conversao
Se aquele terminal estiver realmente numa ligao, estabelecido o
grampo telefnico, somente para audio. O autor no percebido na
conversao que monitorar.
Se precisar participar da conversa, pode discar:
FLASH + 101
E passar a fazer parte da conversao, ouvindo e sendo ouvido.
5.4.3 Altera Data e Hora
Se seu Sistema ISION IP tem visibilidade de internet, nunca
necessrio acertar horrios, j que utiliza mecanismos automticos de acerto
de horrio via WEB. Mas em locais sem acesso internet, cabe ao
administrador do sistema ou alternativamente aos usurios-telefonistas essa
tarefa.
A partir do terminal de um usurio-telefonista, disca-se:
#106 ddmmaaHHMMSS
Onde:
Para acertar horrios, o usurio deve estar configurado como Posiooperador e ainda assim ter Nveis para acesso para configuraes CTI 3 e 4
marcadas.
5.4.4- Altera Perfil do sistema
O Sistema ISION IP permite que alguns dos recursos disponveis sejam
configurados em dois perfis diferentes (principal e secundrio). Estando
valendo no momento para o sistema o Perfil Principal, ficam valendo todas as
configuraes de usurio que assim as permita, configuradas sob esse perfil.
Comutado de forma global para Perfil Secundrio, todos os usurios passam a
utilizar suas propriedades configuradas nesse contexto. Cabe ao administrador
atribuir propriedades a cada personalidade, em cada perfil.
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Facilidades Opcionais
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Nota:
Em terminais IP, disque *59+dgitos e aguarde o tom de
discar externo.
Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do Servio Cdigo
de Conta no seu ambiente, e como utiliz-lo.
6.3 Servio Correio de Voz Externo (v-mailer)
O Servio Correio de Voz Externo parte dos recursos agregados a
partir do acessrio IPCOM. Permite que cada usurio do Sistema ISION IP
disponha de um completo servio de Correio de Voz, com sinalizao visual de
mensagens (desde que os terminais permitam), com caixas postais acessveis
via WEB, mensagens reprodutveis via WEB, enviveis por e-mail ou
resgatadas pelo prprio aparelho telefnico.
Via terminal, oferece customizao de mensagens por parte do prprio
usurio, que opera um menu de facilidades auto-explicativo.
Para acessar sua caixa postal a partir de seu prprio terminal, tenha em
mente sua senha e disque:
1001
O Correio de Voz o guar por mensagens faladas at sua necessidade,
mas solicitar, de pronto, a senha de sua personalidade, para autentic-lo.
Para acessar sua caixa postal a partir de outro terminal, que no seja o
seu prprio, digite:
1002+<nmero de seu terminal>
Consulte seu administrador sobre a disponibilidade desse recurso em
seu ambiente, e como utiliz-lo de forma produtiva.
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Nota:
Os cdigos descritos refletem como o equipamento sai de
fbrica. Consulte o administrador sobre customizao local.
6.5 Servio de Gravao de Massa (v-rec)
O Servio Sala de Gravao de Massa parte dos recursos agregados
a partir do acessrio IPCOM. Trata-se de infraestrutura de gravao de todas
as ligaes telefnicas externas num estabelecimento, para qualquer fim.
Se disponvel esse servio em seu ambiente, os usurios, a partir de
uma interface WEB, tem acesso ao programa ipcom/vrec que lhes oferece
todas as SUAS PRPRIAS ligaes telefnicas.
Consulte seu administrador.
6.6 Contaction
O Contaction uma poderosa ferramenta de software, que se instala em
seu computador pessoal, no ambiente de rede onde est o Sistema ISION IP,
requer licena especial. Esse software integra-se e passa a fazer parte do
Sistema e tem como finalidade ser um suporte de tela, teclado e mouse ao seu
terminal telefnico convencional, que se transforma num super terminal
inteligente.
Voc continua falando por seu terminal convencional, mas qualquer
controle, discagem, informao, atalho, comando ao Sistema ISION IP, voc
passa a fazer pelo computador, com todos os recursos grficos disponveis.
Quando algum o chama voc sabe quem , quando voc pe algum em
espera, voc sabe quantos e quais esto em espera. Voc passa a saber quem
est livre ou ocupado, de forma grfica e intuitiva. Se seu computador for
desligado, seu terminal continua funcionando normalmente.
Os Contaction so integrados via base de dados centralizada (requer
IPCOM) e oferecem toda uma base de contatos da empresa a qualquer
usurio, de forma que se um usurio tem o costume d e ligar para um
fornecedor, esse contato passa (opcionalmente) a fazer parte de uma base
global, acessvel por todos, basta que algum digite o nome de tal fornecedor e
o Contaction sabe chama-lo.
Consulte seu administrador sobre a instalao de Contaction para voc.
6.7 Ramal Mvel NOMAD
O Sistema ISION IP permite que voc logue em sua personalidade
usando um smartphone. Assim voc pode ter uma utilizao limitada de seu
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Acessrios
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7.1 Terminais
Abaixo so apresentados os terminais telefnicos compatveis com o
Sistema ISION IP. Cada terminal tem suas prprias nuances de operao e
remetem a seu prprio manual de operao.
7.1.1 Terminal Orbit.Go+
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Soluo de Problemas
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POSSVEL SOLUO
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Ramais IP, por limitaes de seu prprio protocolo, geram seus prprios
tons.
TOQUES
Toque interno toque duplo com intervalos de 5s indica que o ramal
est recebendo uma ligao de origem interna.
Toque externo toque simples com intervalos de 5s, o mesmo toque
convencional das centrais pblicas, indica que o ramal est recebendo uma
ligao de origem externa.
Ramais IP e terminais inteligentes tem sua prpria metodologia de
toques, j que so autnomos para ger-los.
DISCAGENS
A discagem de um ramal analgico, aqui chamado de ramal TDM, difere
em discagem decdica e multifrequencial. Os aparelhos mais modernos
costumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) ou multifrequenciais ou
MF (T). A discagem decdica trata do envio de dgitos atravs de uma srie de
pulsos, muito pouco utilizado, enquanto que o sistema MF, enviam os dgitos
atravs de uma sequncia de tons.
Na discagem de aparelhos MF, quando o ramal retira o fone do gancho
basta digitar o que deseja; mas quando em conversao, precisa informar o
sistema PABX que sero enviados dgitos e isso se faz digitando antes, a tecla
Flash. Em ramais IP se utiliza o triplo asterisco ***, e no flash e no fim de cada
discagem pode aguardar um tempo, ou finalizar com SEND ou #.
Comandos
- Ligaes para a Telefonista (operadora)
Digitando o cdigo 9, chamada a posio de telefonista (operadora) mais
disponvel naquele momento.
Digite 9 ou
- Ligaes Externas
Digite o cdigo 0 para tomada de uma linha para discagem externa seguido
do nmero externo desejado. Somente ramais categorizados como
privilegiados ou semi-privilegiados tem acesso.
Em ramais TDM, digite 0 ou +
N. Desejado
- Ligaes Internas
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- Rediscagem
Permite a rediscagem automtica do ltimo nmero externo discado pelo
ramal.
Digite: 11 ou
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Permite chamar o ltimo ramal que lhe efetuou uma ligao ou tentativa.
- Discagem de Agenda
Para digitar um nmero externo programado na agenda particular ou de
sistema:
Digite: 7 ou
+ nmero da agenda (00 a 99).
- Alterao de Senha
A senha do ramal sempre existe e pode ser alterada pelo prprio ramal.
Esta programao tem influncia direta nas seguintes facilidades:
Cadeado Eletrnico
No Perturbe
Siga-me
Password Call
Digite: *837 ou
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- Cadeado eletrnico
Todos tem uma senha em seu ramal, quando se ausentarem e vir a
necessidade de trancar seu ramal para que no faam ligaes externas.
Para programar:
*835 ou
Para desprogramar:
*836 ou
- No Perturbe
Bloqueia seu ramal para no receber chamadas internas e externas.
Chamador receber tom de ocupado.
Para programar:
*839 ou
+ senha do ramal
Para desprogramar:
*830 ou
Siga-me
Quando se ausentarem de seu ramal e para evitar chamadas em sua mesa
sem ter ningum para atender, uma das alternativas a realizao do
"siga-me.
Temos duas opes: o siga-me no destino ou o siga-me na origem (desvio
incondicional):
Siga-me no destino - quando o usurio do ramal A vai para ramal B, ela
pode, estando no ramal B programar:
*821 ou
*823 ou
+ N do ramal B (ramal que ir receber as ligaes)
+ senha do ramal A.
Para desprogramar:
Digite do seu ramal, no caso do ramal A, para desprogramar, *822 ou
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- Siga-me Externo
Utilizado quando deseja que uma ligao externa direcionada ao seu ramal
seja desviada a um nmero externo. Para ter efeito esta programao, o
nmero externo deve estar preliminarmente configurado na agenda 08 e/ou
09 do ramal desviado. Para mais detalhes consultar o manual de Operao
ISION.
Para programar:
*8903 ou
+ modo de operao
Para desprogramar:
*8903 ou
+ modo de operao
Modo de operao:
Modo 0- desligado, todas as ligaes destinadas ao ramal tocar
normalmente.
Modo 1- desvia todas as ligaes de origem interna, para o nmero
contido na posio de agenda 08 (diurna) e 09 (noturna), casos
configurados.
Modo 2- desvia todas as ligaes de origem externa (exclusivo para
DDR), para o nmero contido na posio de agenda 08 (diurna) e 09
(noturna), casos configurados.
Modo 3- desvia as ligaes de origem interna e externa (exclusivo
para DDR).
- Estacionamento de ligaes
Pode digitar um cdigo mais uma vaga (entre 01 a 99) para reter uma
ligao externa para espera.
Em ramal TDM:
Para programar: Flash + *58 ou Flash
+ vaga
+ vaga
Em ramal IP:
Para programar: *** + *58 ou ***
+ vaga
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+ vaga
67
- Retorno automtico
Se chamar um ramal ocupado ou que no atenda, digite em seguida o
comando 18 aguarde confirmao, e assim que o ramal destino voltar ao
gancho ou haver movimentao no ramal, o sistema lhe avisar.
Em ramal TDM:
Digite 18 ou
A partir de um ramal IP:
Sabendo que o ramal destino est ocupado, necessrio retirar o telefone
IP do gancho e digitar:
18 ou
- Conferncia
Quando precisar realizar uma conferncia entre ramais internos e linhas
externas, pode consultar os ramais ou linhas externas desejados formando
um grupo de espera, e para realizar a conferncia, o ramal originador:
Em ramal TDM:
Ramal A chama ramal B, depois Flash + ramal C e para realizar a
conferncia, digita + Flash 19 ou Flash
Em ramal IP:
Ramal A chama ramal B, depois *** + ramal C e para realizar a
conferncia, digita + *** 19 ou ***
Outra forma, quando em uso de aparelho IP (Chatty), a utilizao da tecla
CONF :
Estando em ligao:
1- Pressione a tecla HOLD.
2- Aguarde o tom de discar e digite o novo nmero a participar da
conferncia.
4- Aguarde atendimento, pressione a tecla CONF de seu Chatty.
- Captura de Ramal
Um ramal est tocando. Voc quer atender o ramal sem sair do lugar.
Digitando o comando 16 mais o ramal que est sendo chamado, voc
captura a ligao interna ou externa.
Digite: 16 ou
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+ N do Ramal
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- Setor de Captura
Para capturar a ligao de qualquer ramal do setor, basta digitar do seu
ramal, o comando mais o setor, ou estando no prprio setor, o comando
mais * (asterisco):
Captura de ramal atravs de TDM digite em seu ramal:
*52 ou
+ setor
+ setor + ENTER
Nmero
Setor
Nmero
Setor
- Password Call
Permite o usurio efetuar ligao externa de um ramal qualquer, usando
todos os privilgios e acessos de seu ramal, sem precisar deslocar-se at ele
e bilhetando para seu prprio ramal.
De um ramal TDM, digite:
*50 ou
Aguardar tom de linha e logo aps discar para o nmero pessoal desejado.
De um ramal IP (exemplo Chatty), digite:
*50 ou
Aguardar tom de linha e logo aps discar para o nmero pessoal desejado.
69
69
- Servio Despertador
Digite este comando seguido por mais quatro dgitos que representem a
hora e o minuto (formato 24h) que gostaria de ser despertado:
Digite: *8976 ou
+ 4 dgitos
- Hora Certa
Digite este comando para ouvir do sistema o horrio atual:
Digite: #130 ou
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70
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71
Soluo de Problemas
72
72
POSSVEL SOLUO
9
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73
Certificado de Garantia
Este produto foi projetado, fabricado e testado dentro dos mais modernos
padres de tecnologia e qualidade.
Para acessar e enviar seu Certificado de Garantia o consumidor deve acessar
o site: http://www.leucotron.com.br/suporte/garantia e inserir os dados
conforme solicitado.
Os equipamentos objeto deste certificado foram projetados e fabricados
procurando atender s necessidades do consumidor e so garantidos pela
Leucotron Equipamentos Ltda.
importante que seja lido o Manual de Operao que acompanha o produto.
Caso este Manual no esteja em seu poder, solicite-o Concessionria
credenciada Leucotron.
Portanto, ficam expressas as seguintes condies de garantia.
Prazo de Vigncia:
Complementar garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data
de entrega efetiva do produto, a Leucotron oferece para todas as peas, partes
e componentes, exceto protetores e outros materiais fungveis (que se
consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 9 (nove) meses
de garantia contados a partir do trmino da garantia legal.
Como vantagem adicional, contados a partir do trmino da garantia
complementar de 9 (nove) meses, a Leucotron oferece para todas as peas,
partes e componentes, exceto protetores e outros materiais fungveis (que se
consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 6 (seis) meses
de garantia adicional.
Porm, para que essa garantia adicional de 6 (seis) meses tenha validade
imprescindvel o preenchimento do certificado de garantia disponvel no
endereo eletrnico da Leucotron na internet (www.leucotron.com.br), bem
como guardar, para futura consulta, o nmero do protocolo que ser fornecido
logo aps o preenchimento do certificado de garantia e envio dos dados.
Extenso e Limites da Garantia:
- A garantia inclui a substituio de partes, peas e componentes defeituosos,
que comprovadamente apresentarem defeitos de fabricao ou desgastes
anormais e tambm mo-de-obra de laboratrio na fbrica da Leucotron.
Obs.: Constatado o eventual defeito de fabricao, o consumidor dever entrar
em contato com a concessionria Leucotron mais prxima, pois somente este
tem autorizao para examinar e reparar o produto.
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Rede de Assistncia e Suporte
Tcnico
ASSISTNCIA TCNICA
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