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prctica del AO, con el objeto de verificar si sus modos de resolucin dependen de los
contextos especficos en los que dicha prctica transcurre. Ello implica poner la mira en la
tensin que existe entre la universalidad de la prctica (abstraccin) y la particularidad de
su implementacin (materializacin).
Sobre el final se invita al colega - lector a pensar en los modos en que los tipos de
organizacin con que ha trabajado han determinado el diseo de sus dispositivos
analticos de intervencin, y a contribuir con estos pensamientos al desarrollo del Foro que
trata especficamente este tema en el Simposio.
a. INTRODUCCIN.
La prctica del AO, tal como yo la concibo, consiste entonces facilitar entre los miembros
la identificacin y el anlisis sistemtico de estas contradicciones operantes en su campo
en cada situacin, con el objeto de favorecer el logro de la eficacia. El mtodo dialctico,
como su nombre lo indica, es la metodologa para el anlisis congruente con esta
concepcin dialctica (valga la redundancia) de la organizacin.
Para poder efectuar esta facilitacin, el practicante disea su intervencin, estableciendo a
partir del encargo del [analizando / usuario / cliente ], y en conjunto con l, el encuadre de
trabajo.Este especificar, entre otras cosas:
el nivel de recursividad focal para el anlisis;
las actividades a desarrollar;
el espacio en que transcurrirn y el tiempo que demandarn;
los recursos materiales necesarios (comunicaciones, equipamiento, librera, etc.);
la informacin que se requerir y se producir, as como el modo en que circular;
el tipo de analizadores a considerar o a construir;
las tcnicas a utilizar (anlisis documental, grupos focales de diagnstico, grupos
operativos, tcnicas de accin, etc.);
los roles de los miembros de la organizacin y el suyo propio (o de su equipo);
los criterios que se utilizarn para evaluar la eficacia de la intervencin;
los honorarios y la forma de pago.
Como puede apreciarse a partir de esta enunciacin, el diseo de la intervencin deber a
su vez resolver una serie de tensiones. As por ejemplo, en el caso de una organizacin
gubernamental, el nivel de recursividad focal para el anlisis podr ser nacional o regional,
y la intervencin podr ser intensiva y corta en trminos de tiempo cronolgico, o bien
extensiva y ms larga. Nuevamente sealo que indico las alternativas extremas a los
simples fines expositivos, sin dejar de considerar que todas estas decisiones admiten
soluciones combinatorias.
En base a estas consideraciones, y ms all de las cuestiones "administrativas" del
encuadre, me interesa ahora distinguir las tensiones universales ms relevantes que
cualquier diseo de intervencin desde el AO debe resolver. Invitar posteriormente al
lector / practicante a pensar en los modos particulares en que resuelve estas tensiones en
los contextos especficos en los que acta o le ha tocado actuar.
Aclaro desde ya que la enunciacin de estas tensiones no es taxativa, lo cual se
constituye, explcitamente tambin, en una invitacin a revisar esta lista y practicar en ella
las "altas, bajas y modificaciones" que cada quien quiera introducir.
1. Encargo / Demanda.
Toda prctica del AO se enfrenta con la contradiccin que existe entre satisfacer el
encargo de la persona o grupo gestor que se pone en contacto con el (los) analista (s), y
propiciar, previo a toda otra operacin, la inclusin de las necesidades del resto de los
miembros de la organizacin.
En realidad, el anlisis institucional instituye a la transformacin del encargo en demanda
en uno de los momentos bsicos de su operacin (Lapassade y Lourau, 1971). Quiero
sealar aqu que entiendo esta transformacin dialcticamente, dado que las necesidades
que expresa el encargo del grupo gestor suelen tener pretensin de universalidad, en tanto
que la inclusin de los puntos de vista del resto de los miembros de la organizacin
necesariamente conduce al momento de la particularidad.
Ms aun. El encargo es muchas veces la expresin del poder instituido en la organizacin,
y a travs del mismo, existe la intencionalidad implcita o explcita de poner al analista "en
cargo" de la preservacin de tal poder. En estos trminos, la construccin de la demanda
Nuevamente, al igual que en el punto anterior, las relaciones entre el anlisis sincrnico y
el anlisis diacrnico de una organizacin son de naturaleza complementaria y antagnica
simultneamente. No se puede prescindir de ninguno de ellos, pero, situacionalmente, uno
tender a negar al otro.
2. Afuera / Adentro.
Toda prctica del AO se enfrenta con la tensin que existe entre analizar sus
contradicciones de cara al exterior y al interior de la organizacin.
La nueva ley federal de educacin (24.915), al diluir las fronteras de los ciclos de
enseanza tradicionales (primario, secundario, terciario o universitario), "ataca" a la
escuela secundaria "por delante" (educacin general bsica - EGB) y "por detrs"
(educacin polimodal). Diferente es analizar, por ejemplo, las tensiones que resultan de
incorporar el sptimo grado en una escuela secundaria si se lo hace desde la ptica de las
relaciones externas (escuelas primarias "proveedoras" de alumnos, o padres) o de las
relaciones internas (incorporacin de alumnos en otro estadio evolutivo, nuevos
profesores, integracin de los tres primeros aos).
A las consideraciones sobre relaciones complementarias y antagnicas que vengo
haciendo en los puntos anteriores, agrego aqu que el afuera y el adentro de una
organizacin presentan, respecto de su anlisis, una tpica relacin de figura fondo, en el
sentido en que no se pueden percibir ambos simultneamente, y que cuando se prioriza la
consideracin de uno (figura), el otro pasa a segundo plano (fondo).
3. Inclusin / Exclusin de todos los partcipes.
Toda prctica del AO se enfrenta con la tensin que existe entre incluir y excluir a todos o
a algunos de los partcipes relacionados con la resolucin de las contradicciones que
analiza.
Los padres son partcipes de la escuela, aunque no "pertenecen" a ella. En el ejemplo de
la nueva ley federal de educacin, una escuela primaria que est considerando las
tensiones que surgen al extender su alcance a toda la educacin general bsica (EGB),
incluyendo el octavo y el noveno ao, podr solicitar la participacin de los padres en
distintos grados (en la informacin, en la consulta o en las decisiones), o bien convocarlos
cuando la decisin ya se haya tomado.
Desde ya que la resolucin de esta tensin depende del tipo de escuela de que se trate, ya
que no ser lo mismo en escuelas pblicas, que en general procesan estas tensiones a
partir de decisiones tomadas fuera de su propio mbito, que en las escuelas privadas, las
cuales suelen tener a este respecto un mayor nivel de autonoma.
La cuestin de los modos de inclusin de los partcipes se ha hecho ms evidente a partir
de la relativa dilucin de los lmites organizacionales a que conduce la configuracin de
redes organizacionales. Las alianzas estratgicas y la integracin de las "cadenas de
abastecimientos" son ejemplos a travs de los cuales podemos apreciar la necesidad de
incluir, por ejemplo, a proveedores y clientes en el anlisis de las contradicciones de una
organizacin. Al momento de escribir este trabajo, el anlisis de la indita problemtica del
"paso al ao 2000" est poniendo dramticamente de manifiesto esta necesidad.
4. Foco en toda / en parte de la organizacin.
Toda prctica del AO se enfrenta con la tensin que existe entre establecer como nivel
focal al conjunto de la organizacin, y considerar centralmente para el anlisis a una o
varias de sus partes componentes.
Quiero hacer notar que el alineamiento de los polos en el cuadro que contiene todas las
tensiones no es caprichoso, sino que he puesto en la columna de la izquierda aquellos
extremos hacia los cuales se orientan las intervenciones ms "duras",
epistemolgicamente cercanas a las ciencias de la administracin. Los polos alineados a
la derecha, por su parte, configuran un tipo de intervenciones analticas ms "blandas",
estructuradas paradigmticamente desde la psicologa, la sociologa o las ciencias de la
comunicacin.
Antes de considerar los contextos especficos, y a los simples fines retricos, me interesa
caracterizar ambos extremos porque, epistemolgicamente, configuran paradigmas
opuestos. El de la izquierda est regimentado por "la ley y el orden" y la relacin que
establece entre el practicante y la organizacin responde al modelo "cliente proveedor".
Estas intervenciones se orientan ms a satisfacer el encargo que la demanda, en general
desde una perspectiva heternoma formulada desde las necesidades del grupo gestor,
interesadas ms por el estado actual de la organizacin que por la manera en que se lleg
hasta all. Los partcipes "externos" suelen quedar excluidos, el anlisis de toda la
organizacin aparece como peligroso, casi subversivo, y el proceso analtico se planifica
cuidadosamente en todas sus etapas, como un modo de mantenerlo bajo control. Se
prioriza la accin antes que la reflexin, la estructura antes que el proceso, los contenidos
antes que las relaciones. Las resistencias son negadas, cuando no aplastadas, interesan
los personajes en el desempeo de los roles y la consideracin de los afectos queda la
mayor parte de las veces escindida del anlisis. La circulacin de la informacin se
restringe y la condicin para el analista - proveedor es que trabaje en el territorio de la
organizacin - cliente.
Del lado derecho tenemos las intervenciones "cuasi anrquicas", que relacionan la
organizacin con el practicante bajo el modelo "paciente terapeuta" . El pasaje del
He exagerado ambos extremos no slo para aclarar el cuadro precedente, sino para
efectuar una primera aproximacin a la consideracin de la prctica del AO en contextos
especficos. En efecto, podra afirmarse que las intervenciones cercanas a las de la "ley y
el orden" seran apropiadas para las organizaciones de encierro, como son las crceles o
los cuarteles, si tales organizaciones fueran susceptibles de anlisis. Las intervenciones
cuasi anrquicas seran ms propias de las organizaciones comunitarias, como lo son
algunas sin fines lucro, o las sociedades de fomento barrial.
Un ejemplo en cierto modo trivial de esta afirmacin pueden ser las escuelas secundarias,
que son organizaciones caracterizadas por la escasa disponibilidad de tiempo de sus
profesores, quienes se la pasan dando clase y viajando de una escuela a otra. En tales
casos se impone la utilizacin de analizadores naturales antes que artificiales, ya que
resulta muy difcil lograr que asistan a reuniones fuera de los horarios que ya tienen
comprometidos con la organizacin. Adems, al ser estas reuniones de carcter
pedaggico, suelen convocar a los miembros de su familia organizacional.
Tal vez sea oportuno sealar aqu que son pocas las organizaciones que convocan
regularmente a reuniones de sus distintas clases institucionales. Algunas intervenciones
en hospitales desde la psicologa institucional han trabajado por separado con las
enfermeras y los mdicos, y esto se facilita all porque las organizaciones asistenciales,
sobre todo las pblicas, son altamente estratificadas, no solamente en trminos
estructurales sino tambin sociales. Las enfermeras y los enfermeros, en efecto, suelen
pertenecer a una clase socio-econmica ms baja que la de los mdicos y sus roles tienen
un status ciertamente inferior al de ellos.
Ser necesario en las empresas familiares, incluir a ciertos partcipes que pertenecen a
la familia pero no a la empresa, al menos formalmente ?. Hay cuestiones con los hijos que
trabajan en la organizacin que no pueden resolverse sin la presencia de otros hermanos
que estn "fuera" de ella; hay hijas que vienen con yernos e hijos que traen nueras, as
como estn los maridos cuyas decisiones el analista no puede comprender hasta que no
incluye a la esposa en el anlisis.
En caso de requerir una intervencin analtica, las empresas que integran sus cadenas
de abastecimiento convocaran tambin a otros partcipes, en este caso sus proveedores y
sus clientes ?
En las organizaciones sin fines de lucro, los miembros voluntarios tienen bajas
obligaciones de desempeo. Deber el dispositivo analtico para trabajar con ellos
priorizar las relaciones (o el proceso) antes que los contenidos (o el producto) ?
Puede afirmarse que el nivel focal de anlisis en las cooperativas de trabajo debe ser la
organizacin en su conjunto, mientras que en las cooperativas de consumo ser difcil que
se convoque a los asociados para un trabajo analtico ?
Las organizaciones acadmicas solan ser campos para intervenciones orientadas hacia
adentro ms que hacia afuera. Podr ser que hoy da, el modo diferente en que se
concibe la relacin universidad empresa, con su lamentable consecuencia del
surgimiento de las "universidades corporativas", est desplazando la resolucin de esta
tensin hacia el otro extremo ? Ser esto as tanto por la imposicin de perfiles laborales
requeridos por las empresas, como porque las universidades privadas necesitan
Requerir el poder judicial un enfoque sincrnico, dado que all se impone la cultura de la
resolucin "caso por caso", y la jurisprudencia (asimilable a una perspectiva diacrnica) no
tiene un carcter impositivo en las decisiones del juez ?
Los centros de investigacin cientfica suelen poner mucho nfasis en los aspectos
metodolgicos de su trabajo. Requerirn a su vez una planificacin rigurosa para la
intervencin analtica ?
Podra seguir planteando preguntas como estas, pero creo que, a los fines de este trabajo,
las anteriores son suficientes. Propongo de aqu en ms que el colega - lector recurra a su
propia experiencia para formular las suyas propias. Sugiero tambin que cada uno
complete el perfil de sus intervenciones particulares, y piense en qu medida la resolucin
de las tensiones universales de la prctica del AO ha estado determinada por el tipo de
organizacin en la que se han llevado a cabo.
De esta manera, en este foro del Simposio, podremos acumular preguntas y perfiles que
posteriormente trabajaremos en nuestro encuentro presencial.
CONCLUSIN
Las organizaciones objeto de anlisis poseen sus propios rasgos de identidad, algunos de
los cuales son a su vez de naturaleza contradictoria en trminos dialgicos (Morin, 1977).
El tratamiento del dolor es un rasgo de identidad de los hospitales, y el modo en que se
lleva a cabo pone de manifiesto la particular concepcin del proceso de curacin, cuestin
que a su vez remite a la relacin dialgica entre salud y enfermedad.
Es lcito suponer que existe una relacin de determinacin entre las caractersticas del
campo de anlisis y el diseo del dispositivo de intervencin. Si la intencionalidad bsica
de la intervencin es la de afirmacin del orden instituido, como suele suceder en los
casos que he identificado como cercanos al extremo de la "ley y el orden", la
determinacin ser lineal en el sentido en que es la organizacin la que determina las
caractersticas del dispositivo analtico.
La relacin entre crtica y afirmacin signa entonces a la prctica del AO, imponiendo el
reconocimiento de una determinacin recproca entre la organizacin y el dispositivo
analizador. La resolucin dialctica de esta contradiccin conduce, las ms de las veces, a
la emergencia de cambios innovativos en la organizacin, con aprendizaje II para sus
participantes, que entraa la "revisin del conjunto dentro del cual se hace la eleccin".
Me parece a m que, para bien o para mal, los analistas organizacionales, en cualquier
contexto especfico, solemos ubicarnos tan lejos de la inoperancia a que conduce la
moderacin "gattopardista", como de la azarosa aventura a que obliga la exaltacin
revolucionaria.