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Ta b l a 2 . 2

Parte 2

El individuo en las organizaciones

Medicin del locus de control

Utilice la escala siguiente para anotar la medida en que est de acuerdo o no con cada una de estas
10 preguntas.
1 = fuertemente en desacuerdo
2 = en desacuerdo
3 = ligeramente en desacuerdo
4 = ni de acuerdo ni en desacuerdo
____ 1.
____ 2.
____ 3.
____ 4.
____ 5.
____ 6.
____ 7.
____ 8.
____ 9.
____10.

5 = ligeramente de acuerdo
6 = de acuerdo
7 = fuertemente de acuerdo

Por lo general, cuando consigo lo que quiero es porque me he esforzado por hacerlo.
Cuando hago planes estoy casi seguro de que conseguir que lleguen a buen trmino.
Preero los juegos que entraan algo de suerte que los que slo requieren habilidad.
Si me lo propongo, puedo aprender casi cualquier cosa.
Mis mayores logros se deben ms que nada a mi trabajo arduo y a mi capacidad.
Por lo general no establezco metas porque se me diculta mucho hacer lo necesario para
alcanzarlas.
La competencia desalienta la excelencia.
Las personas a menudo salen adelante por pura suerte.
En cualquier tipo de examen o competencia me gusta comparar mis calicaciones con las de
todos los dems.
Pienso que no tiene sentido empearme en trabajar en algo que es demasiado difcil para m.

Para conocer su calicacin, invierta los valores que haya escogido para las preguntas 3, 6, 7, 8 y 10 (1 = 7,
2 = 6, 3 = 5, 4 = 4, 5 = 3, 6 = 2, 7 = 1). Por ejemplo, si estuvo muy en desacuerdo con la pregunta 3 le habr dado
un valor de 1. Cambie este valor a 7. Invierta de esta misma manera las calicaciones de las preguntas
6, 7, 8 y 10. Ahora sume los valores de los 10 enunciados.
Su calicacin: _____
Un estudio de estudiantes universitarios dio como resultado una media de 51.8 para los hombres y de
52.2 para las mujeres que contestaron este cuestionario. Cuanto ms alta sea su calicacin, tanto
mayor ser su grado de locus de control interno. Las calicaciones bajas se asocian con el locus de
control externo.
Fuente: Adaptado de Burger, J. M., Personality: Theory and Research, Wadsworth, Belmont, California, 1986, pp. 400-401.

En la figura 2.4 se muestran algunas de las relaciones importantes entre el locus de control
y el desempeo en el trabajo.

Inteligencia emocional
El psiclogo Daniel Goleman dice que la inteligencia emocional (CE) es ms importante, de
hecho, que la inteligencia general (CI) en trminos del xito en la carrera.20 La inteligencia
emocional se refiere a lo bien que un individuo se conduce a s mismo y la forma en que maneja a
los dems, ms que en lo inteligente o capaz es en trminos de habilidades tcnicas. Goleman sugiere
que los lderes necesitan un alto coeficiente emocional para ser efectivos en sus posiciones de
liderazgo. Un alto CE permite a un lder evaluar con precisin las necesidades de sus subordinados, analizar la situacin y luego sugerir el curso de accin apropiado. El lder procesa
esta informacin para adaptar sus conductas y concordar con la situacin. Para evaluar su
inteligencia emocional vaya a las pginas 64 y 65 y conteste el cuestionario. La inteligencia
emocional incluye atributos como la conciencia de uno mismo, la empata social, la motivacin personal y las habilidades sociales.
La conciencia de uno mismo se entiende como la capacidad para reconocer las emociones, las
fortalezas y las limitaciones propias, as como las capacidades y la forma en que stas afectan a otros.
Las personas que tienen alta conciencia de s mismos conocen su estado emocional, reconocen la conexin entre lo que sienten y lo que piensan, estn abiertas a la retroalimentacin que los dems les proporcionan respecto a cmo mejorar de manera continua y pueden tomar decisiones slidas a pesar de las incertidumbres y las presiones. Son personas
que tienen sentido del humor. Cmo calificara a Richard Branson en esta dimensin?
La empata social se refiere a la sensibilidad que permite saber qu necesitan los dems para poder desarrollarse. Las personas que tienen conciencia social de s mismas muestran sensibi-

Captulo 2

FIGURA 2.4

Entender las diferencias individuales

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Los efectos del locus de control en el desempeo

CONDICIONES

DESEMPEO

Procesamiento de informacin
El trabajo requiere un complejo
procesamiento de la informacin
y un aprendizaje complejo

Las personas movidas

por lo interno tienen
mejor desempeo

El trabajo es muy sencillo

y fcil de aprender

Las personas movidas por lo

interno no se desempean
mejor que las movidas por
lo externo

Iniciativa
El trabajo requiere iniciativa y
una accin independiente

Las personas movidas por lo

interno tienen mejor desempeo

El trabajo requiere cumplimiento

y conformidad

Las personas movidas

por lo externo tienen
mejor desempeo

Motivacin
El trabajo requiere mucha motivacin y proporciona recompensas muy valiosas a cambio de un
mayor esfuerzo y el pago de
incentivos por mayor productividad
El trabajo no requiere gran
esfuerzo y faltan recompensas
contingentes; la tarifa del pago
por hora se determina por la
negociacin colectiva

Las personas movidas

por lo interno tienen
mejor desempeo

Las personas movidas

por lo externo tienen un
desempeo al menos
igual al de las movidas
por lo interno.
Fuente: J. B. Miner, Industrial-Organizational Psychology. McGraw-Hill, 1992, p. 151.

lidad, comprenden las necesidades y sentimientos de los dems, se oponen a los prejuicios
y a la intolerancia, y actan como asesores de confianza. Estas personas son muy buenas
para reconocer las fortalezas, los logros y el desarrollo de otras personas. Cuando actan
como mentores ofrecen consejos oportunos en coaching y dan asignaciones que plantean
un reto para las competencias de la persona.
La automotivacin se refiere a ser una persona orientada a los resultados y que persigue metas
ms all de lo requerido. Las personas con alta automotivacin fijan metas desafiantes para
s mismas y para otros, buscan la manera de mejorar su desempeo y estn dispuestas a
hacer sacrificios personales para poder cumplir las metas de la organizacin. Operan ms
bien con la esperanza de triunfar y no por temor al fracaso. Cmo calificara a David
Neeleman en esta dimensin?
Las habilidades sociales se refieren a la capacidad que tiene una persona para influir en otras.
Las personas que tienen habilidades sociales efectivas son buenas para persuadir a otras de
que compartan con ellas su visin, para dar un paso al frente y presentarse como lderes
(sin importar el puesto que ocupen en la organizacin) para liderar con el ejemplo y manejar situaciones interpersonales difciles de manera simple y directa. Cmo calificara a
Richard Branson en esta dimensin?
Piense que el CE es el equivalente social del CI. En las organizaciones que estn experimentando cambios con rapidez, la inteligencia emocional podra determinar quin es promovido y quin es pasado por alto o quin es despedido y quin permanece en la empresa. Los estudios han demostrado de manera consistente que, por ejemplo, las competencias
asociadas con la inteligencia emocional (por ejemplo la capacidad para persuadir a otros, la
capacidad para comprender a otros y dems) tienen el doble de importancia para el xito en
la carrera que la inteligencia (CI) o las competencias tcnicas.21