Determinar 5 axiomas de la comunicacin en el video mostrado

Dentro de los axiomas de la comunicacin encontramos 5 principales, todos

con relacin a la interaccin entra una o mas personas, si llevamos estos
elementos a lo visto en el video, claramente estn presento dentro de este,
como primer axioma tenemos La Imposibilidad de no comunicar, el
mensaje en este caso era claro, el amor que invada a la camarera, deba
expresarlo y entregar ese mensaje al receptor, la comunicacin en este
caso exista pero la forma no era la correcta, ya que el receptor tenia la
imposibilidad de escuchar lo que se quera transmitir, las dems personas
que estaban en el lugar si eran capaces de escuchar y entender el
sentimiento de la camarera, pero el receptor principal NO. La aparicin de
un tercero fue el nexo entre los dos principales participantes de la historia,
ya que el ser sordo, solo implica tener un lenguaje de comunicacin distinto,
quizs solo bastaba una mirada para poder entender el mensaje, por lo
tanto la comunicacin siempre existir solo debemos utilizar bien el medio
comunicativo.

El segundo axioma que se establece es Toda comunicacin tiene un

nivel de contenido y uno relacional, atenderemos el mensaje como la
relacin que quera establecer la camarera con el cliente, ella deseaba
tener un contacto ms

cercano, con un contenido claro basado en el

sentimiento que exista entre ella y l, la relacin en este caso era de

personas desconocida, que quizs solo compartan, los momentos de
atencin que ella tena hacia l, la relacin no era muy personal por lo tanto
la posibilidad de interactuar al no conocerse disminuye considerablemente
al no poder interactuar el uno con el otro, creo que desde el momento en
que ella descubre la forma correcta de comunicarse con el, se estableci

una relacin de cercana lo cual facilitara el conocerse y poder demostrar

sus verdaderos sentimientos.

La comunicacin y la forma de comunicar en fundamental tanto como para

poder entregar el mensaje y tambin para interpretar lo que se quiere decir
aqu aparece el tercer axioma de la comunicacin; La naturaleza de una
relacin depende de la forma de PUNTUAR LAS SECUENCIAS de
comunicacin que cada participante establece En este caso los dos
tenan formas distintas de comunicacin compartiendo la comunicacin no
verbal entre los dos como gestos, miradas y movimientos que pueden ser
interpretados de uno u otra forma, saber que significa el lenguaje en
fundamental, pero para eso se necesita tanto un emisor como un receptor,
la interpretacin de este mensaje es lo ms importante, para asi determinar
en qu sentido se quiere interactuar con la otra persona.

El correcto uso del lenguaje va determinado con l

a quien se debe

entregar, en este caso el lenguaje no era al apropiado considerando el

cuarto axioma de la comunicacin que es Las personas utilizan tanto
comunicacin DIGITAL como ANALOGICA, la atencin que necesitaba
se dio luego de conocer el tipo de comunicacin que el cliente poda
entender que en este caso poda ser tanto como gestos (lenguaje de seas)
o escrito siendo el primero el que se ocupo para poder entregar el mensaje
y la atencin del cliente se obtuvo al dejar solo la luz prendida de su sitio, el
lenguaje de seas va acompaado con el lengua no verbal tanto como
miradas gestos emociones y movimientos, por eso se puede determinar si
el mensaje en real, o solo algo que se desea entregar sin querer recibir un
mensaje de vuelta, en este caso el mensaje era real y el resultado fue el
que l la invitara a sentarse junto a l

La interaccin entre dos personas debiese ser siempre simtrica y

complementaria la relacin entre las personas generalmente siempre es

igual, poder comunicarse con otro debe ser natural y espontaneo, la

relacin de empata que ella buscaba con el cliente estaba en apuro, pero
la relacin cliente y mesero trababa un poco la posibilidad de conocerse y
comunicarse, no as la relacin de confianza que exista con el vagabundo
que fue el principal artfice de que la relacin entre ellos dos se llevara a
cabo, el complemento se da cuando ella presta el servicio y el lo recibe de
una forma positiva, y la s simetra se da cuando ya existe la interaccin
personal del cliente y la camarera, que al tener la posibilidad de una
comunicacin libre se rompe el nexo de servicio de ella con el.
2. Resolucin de caso de habilidad comunicacionales
I. Se llama al trabajador para hablar con l en privado y decirle que est actuando
de forma incorrecta y que sus actos estn generando problemas en el entorno del
trabajo. Se le indica que no mezcle sus problemas personales con sus funciones
laborales.
II. Se llama al trabajador para hablar con el siendo emptico, para ofrecerle un
cambio de rea o seccin para que pueda desempearse de mejor forma y
sentirse mas cmodo.

III. Se llama al trabajador para hablar con el, informando que si no cambia su
actitud ya que se le dio varias oportunidades, se podra tomar como causa de un
eventual despido.
3. Casos para aplicacin de asertividad
I. Actitud Asertiva
Decirle respetuosamente a la suegra de que su hijo ya tiene su propia vida y que
se tiene que encargar el mismo de su vida, le agradece la preocupacin de la
suegra pero le pide que no se meta en los asuntos maritales. Porque son
decisiones entre Pamela y su marido.

II. Actitud Sumisa

Sigue asumiendo las reglas de la suegra sin decir ni una palabra, prefiere asumir
la autoridad de la suegra y deja que ella se encargue de todas las cosas entre ella
y su marido para as no tener problemas.
III. Actitud Agresiva
Pamela se siente con mayor autoridad sobre la suegra por tal motivo ella le dice a
la suegra que no tiene ningn derecho en entrometerse en el vida matrimonial de
ellos y tomar decisiones por ellos, siendo que son matrimonio y tienen que tomar
las decisiones en conjunto. Por lo cual le dice a la suegra que se mete en su
propia vida y que los deje tranquilos.