Enfoque objetivo en toma de decisiones

toma de decisiones mediante los hechos

Principio 7 - La aproximacin toma de decisiones mediante los hechos
La toma de decisiones est basada en el anlisis de los datos y la informacin

Para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en la frialdad y objetividad de los datos, mas que intu
esperanzas. Los datos, plantean varios problemas. El modo de obtenerlos, su fiabilidad y darles una inter

El sistema de gestin de la calidad, mejora la calidad de la informacin obtenida, y mejora los cauces pa
Con buena informacin, se pueden hacer estudios y anlisis de futuro, y mejora del producto a corto plaz

Otro problema que presentan los datos, es su aceptacin por parte de los miembros de la organizacin. L
basados en hechos reales. Por tanto, son objetivos. Quien no quiera aceptar los resultados, debe de realiz
mejorar por si mismo los datos, hasta obtener el resultado esperado o exigido.

No hay que perder el tiempo, ni perderse en recriminaciones si los datos son negativos. Los miembros d
han de autoanalizarse con la ayuda del resto del colectivo para intentar mejorar los resultados. Conseguir
objetivos marcados en el plan de la organizacin. No hay que tener reparo en tratar estos temas, ni sentir
intercambio de informacin, positiva o negativa, debe de fluir por la organizacin. Han de sealarse los d
pronto remedio sin perjudicar a ningn miembro o proceso de la organizacin. Los hechos, son los hecho
responsabilidad de todos aceptarlos y ponerles remedio.

Es habitual que se omita que en este definicin en el procedimiento, aunque est implcito: la informac
herramienta o materia prima fundamental en la toma de decisiones de la empresa. A mayor calidad
mejor calidad en la toma de decisiones. Se pueden seguir criterios analticos cuantificables y exactos, si s
perfecta. La informacin, vale tanto como el beneficio, o ausencia de prdidas que se obtengan en base a

beneficios toma de decisiones mediante los hechos

Beneficios claves del principio

Decisiones basadas en la informacin y el conocimiento.

Debemos de tener conocimiento de nuestra organizacin. Y sobre todo, de la opinin del consum
establecer cauces de comunicacin para que esta informacin pueda ser recogida, analizada, resu
Aumentar la habilidad para demostrar la efectividad de decisiones tomadas en el pasado mediante
registros basados en los hechos
La informacin sobre hechos pasados, es muy importante. As como los resultados obtenidos por
pasadas basadas en esa informacin. Su objeto, es tomar decisiones acertadas en el presente bas

mtodo y anlisis.

Aumentar la capacidad para revisar, afrontar y cambiar opiniones y decisiones

Este modo de proceder, aumenta la calidad o acierto de las decisiones. Pudiendo identificar a tiem
los objetivos, afrontar cambios no esperados del mercado y aprovechar las oportunidades. O simp
rectificaciones adecuadas e instantneamente cuando se presenten, para conseguir cumplir los ob
estratgico de la organizacin

la toma de decisiones mediante los hechos, conduce a:

Aplicar el principio de aproximacin a la toma de decisiones basada en hechos objetivos, conduce

Aseguran que los datos e informacin, son suficientemente precisos y fiables

Con unos datos precisos, es posible aplicar mtodos de evaluacin adecuados. Realizar prediccio
las decisiones adecuadas.
Hacen que los datos sean accesibles para cualquiera que los necesite
La informacin, ha de estar disponible para quien la requiera, y ha de ser fcilmente obtenible. La
tiene connotaciones de ningn tipo. Los resultados y evaluaciones que puedan desprenderse de lo
aceptarse y asumirse fra y objetivamente. Se ahorra tiempo en resolver los problemas, y ahonda
de las necesidades de los procesos de la organizacin, permitiendo lograr mas fcilmente los obje
organizacin.
El anlisis de los datos y la informacin utilizando mtodos vlidos
Ha de emplearse una buena metodologa y procedimiento para analizar la informacin, y toma de

Tomar decisiones y realizar acciones basadas en el anlisis de los hechos, equilibradas con la exp
intuicin
Es primordial a la hora de tomar decisiones analizar los hechos framente, apoyndose en experie
realizar predicciones y tomar las decisiones mas acertadas. Las decisiones, han de ser tomadas de
y experiencias pasadas, no han de entrar en contradiccin con las futuras decisiones.

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Inicio
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de
acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un
compromiso de recursos de direccin o reputacin.
En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su
trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qu
se hace, quien lo hace y cuando, dnde e incluso como se har. Sin
embargo la toma de decisiones es slo un paso de la planeacin ya
que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para
elaboracin de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se
puede juzgar slo un curso de accin, porque prcticamente cada
decisin tiene que estar engranada con otros planes.
El proceso que conduce a la toma de decisin:
1. Elaboracin de premisas
2. Identificacin de alternativas

3. Evaluacin de las alternativas, en trminos de metas que se

desea alcanzar
4. Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin

RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Las personas que actan o deciden racionalmente estn intentando
alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin accin. Necesitan
comprender en forma clara los cursos alternativos mediante los
cuales se puede alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias y
limitaciones existentes. Se necesita tambin la informacin y la
capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la
meta deseada. Por ultimo, necesitan tener el deseo de llegar a la
mejor solucin mediante la seleccin de la alternativa que satisfaga
de un modo ms efectivo el logro de la meta.
Es raro que las personas logren una racionalidad completa, en
particular en la administracin como en la ingeniera.
1. En primer lugar, como nadie puede tomar decisiones que
afecten el pasado, las decisiones tienen que operara para el
futuro.
2. Es difcil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir
para alcanzar una meta; esto es cierto cuando en especial la
toma de decisiones incluye oportunidades de hacer algo que no
se ha hecho antes. Es ms, en la mayor parte de los casos no
se pueden analizar todas las alternativas e incluso con las
tcnicas analticas y las computadoras masa modernas
disponibles.
Ej.: las decisiones gerenciales se toman con el deseo de resolver en
una forma tan segura como sea posible, la mayora de los gerentes s
intentan tomara las mejores decisiones que puedan dentro de los
limites de la racionalidad y de acuerdo al tamao y la naturaleza de
los riesgos involucrados.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es
evaluar y seleccionar aquellas que contribuirn mejor al logro de la
meta.
1. FACTORES CUANTITATIVOS

Son factores que se pueden medir en trminos numricos, como es el

tiempo, o los diversos costos fijos o de operacin.
1. FACTORES CUALITATIVOS
Son difciles de medir numricamente. Como la calidad de las
relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnolgico o el clima
poltico internacional.
Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y
luego analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o
ambos, clasificar los trminos de importancia, comparar su probable
influencia sobre el resultado y tomar una decisin.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
Una decisin programada se aplica a problemas estructurados o de
rutina. Los operadores de tomos tienen especificaciones y reglas que
les sealan si la pieza que han hecho es aceptable, si tiene que
desecharse o si se tiene que procesar de nuevo.
Las decisiones no programadas se usan para situaciones no
programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas.
Ej.: el lanzamiento de la computadora Macintosh por Apple Computer.
En realidad las decisiones estratgicas son, en general, decisiones no
programadas, puesto que requieren juicios subjetivos.
La mayora de las decisiones no son ni completamente programadas
ni completamente no programadas; son una combinacin de ambas.
La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los
gerentes del nivel ms alto, esto es porque los gerentes de ese nivel
tienen que hacer frente a los problemas no estructurados.
ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES BAJO
CONDICIONES DE INCERTIBUMBRE
1. Anlisis De Riesgo prcticamente cada decisin se basa en al
interaccin de variables importantes, muchas de las cuales
tienen un elemento de incertidumbre pero quizs un grado
bastante alto de probabilidad. por lo tanto, la sensatez de
lanzar un nuevo producto podra desprender de varias variables
criticas: el costo de producto, la inversin del capital, el precio
que se puede fijar, el tamao del mercado potencial y la
participacin del mercado total.

1. rboles de Decisin presentan los puntos de decisin, los

acontecimientos fortuitos y las probabilidades existentes en los
diversos cursos que se podran seguir.
El enfoque del rbol de decisin hace posible observar, al menos las
principales alternativas y el hecho de que las decisiones
posteriormente dependan de acontecimientos en el futuro.
Ej.: los gerentes tambin pueden comprender la verdadera
probabilidad de una decisin que conduzca a los resultados deseados.
Una cosa es cierta los rboles de decisin y tcnicas similares de
decisin reubican criterios amplios con un centro de atencin sobre
los elementos importantes de una decisin, hacen resaltar premisas
que con frecuencia estn escondidas y muestran el proceso de
razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo
incertidumbre.
1. Teoras De La Referencia se basa en las ideas de que las
actitudes de las personas hacia el riesgo variaran.
2. La probabilidad puramente estadstica, como se aplican a la
toma de decisiones, descansan sobre la suposicin de que los
encargados de tomar las decisiones las seguirn. Podra parecer
razonable que si existiera una posibilidad del 60% de que la
decisin sea cierta, una persona la tomara. Sin embargo esto
no es necesariamente cierto, pues el riesgo de estar
equivocados es del 40%, quizs la persona no desee correr este
riesgo.

CREATIVIDAD E INNOVACION
La creatividad suele entenderse la capacidad de desarrollar nuevas
ideas. Por el contrario e innovacin significa el uso de esas ideas. Por
supuesto que las organizaciones no solo generan nuevas ideas, sino
que adems las convierte en aplicaciones prcticas.
PROCESO CREATIVO
Esta compuesta por 4 fases interactuantes entre s:
Exploracin inconsciente
Intuicin
El discernimiento
La formulacin o verificacin lgica
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) usan computadoras

para el facilitar el proceso de toma de decisiones de tareas
semiestructuradas.
Estos sistemas estn diseados no para reemplazar el criterio
administrativo, sino para apoyarlo y hacer mas efectivo el proceso de
toma de decisiones. Los sistemas de respaldo a las decisiones ayudan
tambin a los gerentes a reaccionar rpidamente a los cambios de
necesidades. Por lo tanto, queda claro que el diseo de un sistema
efectivo requiere de un conocimiento profundo de cmo los gerentes
toman las decisiones.
ENFOQUE DE SISTEMAS A LA TOMA DE DECISIONES
Por lo general no se puede tomar decisi8ones en un ambiente de
sistema cerrado. Adems, cada departamento o seccin de una
empresa; los gerentes de estas unidades organizacionales tiene que
ser sensibles a las polticas y programas de otras unidades
organizacionales y de toda la empresa. Ms an, las personas dentro
de la empresa son parte del sistema social y sus pensamientos y
actitudes se tienen que tomar en cuenta cada vez que un gerente
toma una decisin.
Los gerentes para solucionar sus problemas toman en cuenta los
diversos elementos del ambiente del sistema no significan que
renuncien a su papel como tomadores de decisiones. Alguien tiene
que seleccionar un curso de accin entre diversas alternativas,
tomando en cuenta los acontecimientos y fuerzas en el ambiente de
una decisin.
TOMA DE DECISIONES EN COLOMBIA
El proceso de toma de decisiones es uno de los rangos ms
significativos para caracterizar una organizacin, porque en l se
resume su cultura y sus paradigmas administrativos. En las
organizaciones Colombianas, por lo general, n0o se hace una
bsqueda sistemtica de alternativas, sino que se procede a buscar
las ms obvias y familiares.
Como las empresas dedican casi todo su tiempo y sus recursos a la
realizacin de los procesos de transformacin directamente
relacionados con la elaboracin de sus productos y no estn
orientadas hacia la innovacin ni el perfeccionamiento, los problemas
que perciben y por consiguiente, las decisiones que toma, son
rutinarias y se basan en la experiencia y en la memoria personal de
los ejecutivos.

Una deficiencia en la toma de decisiones notoria es la ausencia de

mecanismos de seguimiento y evaluacin. Esta carencia priva a la
organizacin de oportunidad de aprecia el impacto de sus decisiones
y de aprender de su experiencia.
La toma de decisiones es centralizada.

BIBLIOGRAFIA
HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH Administracin una
Perspectiva Global McGRAW- HILL INTERAMERICANA DE
EDITORES, S.A., Onceava edicin, 1999.
Elaborado por: ADRIANA MARIA TOVAR
INGENIERIA DE SISTEMAS III
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
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