PROGRAMA DE MEDIO DA QUALIDADE DA BANDA LARGA

PERGUNTAS E RESPOSTAS

1. Qual o objetivo do programa?

Medir a qualidade da banda larga no Brasil, possibilitando Anatel a adoo de medidas que
permitam a melhoria do servio.
2. Todas as prestadoras do Servio de Comunicao Multimdia (banda larga fixa) sero
avaliadas?
No. O programa abrange apenas as prestadoras com mais de 50 mil assinantes, atualmente,
Oi, Net, Telefnica/Vivo, Telefnica Data, Ajato Telecomunicaes, GVT, CTBC Telecom,
Embratel, Sercomtel e Cabo Telecom.
3. O que a EAQ?
A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) uma entidade autnoma e independente. Ela foi
criada em atendimento s Resolues 574/2011 e 575/2011 da Anatel, como parte do
processo de aferio dos indicadores de qualidade das redes de telecomunicaes que
suportam o acesso internet em banda larga no Brasil. Sua funo conduzir os processos de
aferio da qualidade da banda larga fixa e mvel no Pas, possibilitando Anatel aferir os
indicadores de qualidade envolvidos.
4. Quem pode ser voluntrio?
Todos os usurios pessoas fsicas ou jurdicas que tenham em seu nome contrato de
prestao de servio de banda larga fixa. Apenas funcionrios das prestadoras analisadas,
suas coligadas, controladas ou controladoras, no podem participar do programa.
5. Como posso participar do programa?
Para participar do programa de medio da qualidade da banda larga fixa, o usurio deve se
cadastrar no site da EAQ (www.brasilbandalarga.com.br) e informar dados pessoais e do
servio por ele contratado. Aps anlise dessas informaes, sero selecionados voluntrios
que representem os diferentes perfis dos consumidores brasileiros de banda larga fixa. Os
selecionados recebero o medidor (whitebox) por via postal.
6. A partir de quando posso me cadastrar para ser voluntrio do programa de medio da
qualidade da banda larga fixa?
O processo de recrutamento de voluntrios ocorre a partir de 29 de agosto de 2012, por meio
do cadastro na pgina da EAQ.
7. O usurio ter algum custo para ser voluntrio?
No. A participao no programa gratuita.
8. Como sero feitas as medies?
Os voluntrios do programa de medio da qualidade da banda larga selecionados pela EAQ
recebero aparelho batizado de whitebox que, aps ser conectado ao modem/roteador de
cada residncia ou empresa, far, diria e ininterruptamente, a medio da qualidade da

banda larga fixa. Por meio do medidor, sero verificados indicadores de conexo de banda
larga, como velocidades de upload e download, latncia, variao da latncia (ou jitter) e
perda de pacotes dados que sero encaminhados Anatel. Os dados necessrios aos
processos de aferio sero gerados pelo prprio medidor nos momentos em que o usurio
no estiver utilizando sua conexo para acesso internet.
9. O medidor afeta, de alguma maneira, a conexo do usurio?
No. O equipamento no interfere ou monitora a navegao do usurio na internet, nem
coleta informaes pessoais.
10. Como ser garantida a privacidade dos dados trafegados pelos voluntrios?
Os medidores que sero usados pela EAQ foram desenvolvidos especificamente para executar
testes para a estimao de parmetros associados qualidade da conexo do usurio. Em
nenhuma hiptese sero coletadas informaes trafegadas pelos voluntrios.
11. Como a Anatel fiscalizar a iseno da EAQ?
Os regulamentos gerais de qualidade dos servios de Comunicao Multimdia e Mvel
Pessoal (RGQ-SCM e RGQ-SMP) trazem elementos que garantiro a iseno da EAQ, como a
obrigatoriedade de ela ser dotada de independncia administrativa e autonomia financeira,
patrimonial e neutralidade decisria. Alm disso, a EAQ deve certificar todos os processos de
aferio junto a um Organismo de Certificao Credenciado (OCC), o que trar mais
credibilidade aos processos executados. Alm disso, todos os processos de aferio de
indicadores, bem como aspectos contratuais e de governana da EAQ, so elaborados no
mbito de um grupo coordenado pela Anatel. Por fim, merece destaque a possibilidade de a
Anatel realizar auditorias nos processos e comparar os dados apresentados pela EAQ com o
resultado de pesquisas junto aos usurios do servio.
12. O voluntrio receber algum tipo de resultado sobre as medies relativas sua
residncia/empresa?
Sim. Os usurios que participarem do programa como voluntrios recebero relatrios
individualizados sobre a qualidade de suas conexes. Esse relatrio ser enviado
mensalmente pela EAQ ao voluntrio, por e-mail.
13. Vai haver multa por descumprimento das metas de qualidade?
O descumprimento das metas levar instaurao de procedimentos administrativos que
podero resultar na sano de multa, ou qualquer outra prevista na regulamentao.
14. Quando os primeiros resultados das medies estaro disponveis?
Os primeiros relatrios de medio devero ser encaminhados Anatel a partir de novembro.
Aps a avaliao desses relatrios, a Anatel dar publicidade aos resultados aferidos para os
indicadores de rede em sua pgina na internet.
15. Quando o usurio deve perceber os primeiros resultados desse projeto?
Com base nos relatrios, a Anatel ter elementos para avaliar a qualidade da banda larga e
adotar aes para sua melhoria. O processo de melhoria em si dever ser contnuo e
ininterrupto e to mais eficaz quanto maior for a quantidade de equipamentos medidores
distribuda no Pas. Da a importncia da participao da sociedade nesse processo.
16. Como essas medies contribuiro para a melhoria da qualidade da banda larga?
A Anatel utilizar as informaes coletadas nos processos de medio de indicadores de rede
(velocidade instantnea, velocidade mdia, jitter, latncia e disponibilidade) para verificar o
cumprimento das metas previstas na regulamentao. Com esses dados, a Agncia ter

elementos para avaliar a qualidade da banda larga oferecida no Brasil, mapear as

prestadoras/faixas de velocidade/localidades que apresentam desempenho inadequado e
adotar aes junto s prestadoras envolvidas, a fim de sanar os problemas identificados. Alm
disso, a prpria divulgao dos resultados pela Anatel ser um instrumento de incentivo
melhoria da qualidade, j que os usurios podero comparar o desempenho alcanado pelas
prestadoras e optar por aquela que apresente os melhores resultados.
17. Devo agendar a visita de um tcnico da EAQ para instalar o equipamento medidor?
No h necessidade de tcnico para instalar o medidor. Basta conectar o aparelho no modem,
de acordo com as instrues que acompanham o medidor conforme o vdeo demonstrativo
disponvel no endereo
http://www.youtube.com/watch?v=HCTBTCXenbg&feature=youtube_gdata_player. Caso
ainda haja dvida, entre em contato com a EAQ pelo e-mail
suporte@brasilbandalarga.com.br.
18. Quantos voluntrios participaro das medies da banda larga fixa?
Em todo o Pas, sero selecionados 12.091 usurios do servio de banda larga fixa,
distribudos conforme a tabela abaixo:
Unidade da Federao
Acre
Alagoas
Amap
Amazonas
Bahia
Cear
Distrito Federal
Esprito Santo
Gois
Maranho
Mato Grosso
Mato Grosso do Sul
Minas Gerais
Par
Paraba
Paran
Pernambuco
Piau
Rio de Janeiro
Rio Grande do Norte
Rio Grande do Sul
Rondnia
Roraima
Santa Catarina
So Paulo
Sergipe
Tocantins
Total

Medidores
126
182
94
231
665
260
243
334
521
257
345
290
1.305
353
208
1.254
332
225
527
237
895
130
101
608
2.135
105
128
12.091

A estratificao do nmero de medidores por Unidade da Federao foi feita de modo a

garantir a confiabilidade estatstica das informaes coletadas. Como regra geral, as unidades
da Federao que possuem mais acessos de banda larga fixa e um maior nmero de

prestadoras foram contempladas com maior nmero de equipamentos no plano amostral. A

fim de evitar a concentrao de medidores em poucos municpios, tambm foi estabelecida
uma distribuio por cdigo nacional (DDD).
19. O voluntrio obrigado a permanecer no programa por um tempo determinado?
No. O voluntrio pode permanecer no programa pelo tempo que desejar.
20. Como devo proceder ao mudar de plano ou de operadora?
Basta seguir os trmites normais junto sua prestadora. Depois de realizada a troca,
comunique a mudana EAQ pelo e-mail suporte@brasilbandalarga.com.br e siga as
orientaes da Entidade Aferidora da Qualidade.
21. Quais so os compromissos do voluntrio com a EAQ?
Todos os compromissos dos voluntrios com a entidade so informados por meio do site
www.brasilbandalarga.com.br. Os mais importantes so manter a operao do whitebox,
informar a EAQ sobre eventuais mudanas e evitar divulgar sua participao no programa,
para que no haja interferncias na prestao do servio contratado.