Cuadernillo de generalidades del Sistema

Hotelero Novohit

Instrumento

Alumnos:
Acero Avendao Yohvani Davis
Alvarado Martnez Keila Exitian

Fecha: 18 de Novimebre de
2014

Rodrguez Caldern Amairani Jaret

Rodrguez Caldern Jorge Luis

Lugar: Ocosingo, Chiapas

Vzquez Camacho Keyla Areli

Carrera: Licenciatura en Gestin y Desarrollo Turstico
en Competencias Profesionales
Asignatura: Estructura y Organizacin de Empresas
Tursticas

Grupo: 7 A Vespertino
Unidad temtica: ll.- Operacin de
empresas tursticas.

Profesora: Lic. Karla Julieta Banda Chiu

NDICE

I.

INTRODUCCIN ...................................................................................................................... 3

II.

OBJETIVO................................................................................................................................. 4

III.

SOFTWARE HOTELERO NOVOHIT ............................................................................... 5

3.1

Caractersticas del Software Hotelero Novohit ............................................................ 5

3.2

Funciones de aplicacin del Software Hotelero Novohit ............................................ 6

3.3

Ventajas y desventajas del Software Hotelero Novohit .............................................. 7

3.4

Manual operativo .............................................................................................................. 8

3.4.1

Ama de Llaves .......................................................................................................... 8

3.4.2

Recursos Humanos .................................................................................................. 9

3.4.3

Telfonos ................................................................................................................. 10

3.5

Conclusin ....................................................................................................................... 11

I.

INTRODUCCIN

Con el paso del tiempo el hombre ha ido desarrollando nuevos mtodos o

tecnologas para facilitar y agilizar las actividades diarias, ya sean personales o
empresariales, tal es el caso con las empresas tursticas como agencias de viajes,
hoteles, restaurantes y aerolneas que han sustituido el registro y manejo de
informacin de forma manual por un sistema de informacin de gestin, mejor
conocidos como softwares hoteleros.

Entre los softwares existentes, el siguiente cuadernillo de generalidades se

enfocar en el software hotelero Novohit, el cual estar divido en tres captulos
como la introduccin, los objetivos, y las generalidades del software.

En los objetivos se conocer la importancia de realizar el cuadernillo de

generalidades. En el captulo tres estar divido en cinco subttulos empezando con
las caractersticas, luego las funciones de aplicacin, siguiendo con las ventajas y
desventajas, posteriormente se tocar el manual operativo de Ama de llaves,
Recursos Humanos y Telfonos, dicho manual dar a conocer el concepto del
men de cada departamento de acuerdo al software y se dar nfasis an proceso
de operacin. Finalmente el captulo termina con la conclusin, que hablar sobre
la importancia de contar con dichos softwares.

II.

OBJETIVO

Elaborar un cuadernillo de generalidades del software hotelero Novohit a fin

de conocer las caractersticas, funciones, aplicaciones, ventajas y
desventajas del mismo, enfocndolos en un procedimiento de ama de
llaves, recursos humanos y telfonos, para demostrar la importancia y
beneficios que tiene el uso del software en cualquier empresa turstica.

Ampliar los conocimientos que los alumnos tienen sobre el software

hotelero, a travs de la creacin e implementacin de un cuadernillo de
generalidades del software hotelero Novohit, el cual permita identificar
aspectos fundamentales para ofrecer un mejor servicio al cliente, as
mismo, lograr un mayor reconocimiento y efectividad en las actividades
diarias de cada departamento de la empresa.

III.

SOFTWARE HOTELERO NOVOHIT

3.1 Caractersticas del Software Hotelero Novohit

El diseo del Software Hotelero Novohit est basado como aplicacin web:
esto se refiere a que debe ser ejecutado sobre un navegador web (Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome).

Debe contar siempre con conexin a internet: es de vital importancia contar

con una conexin a internet debido a que el acceso a este, es travs de un
navegador web, los cuales funcionan nicamente con internet.

Dirigido especialmente para hoteles: como su nombre lo indica el Sistema

Hotelero Novohit, fue diseado especialmente para operar con hoteles,
debido a que la mayora de sus funciones van dirigidas para los
departamentos que se encuentran en dichas empresas.

Fcil manejo: el Software Hotelero Novohit, fue diseado para su fcil

manipulacin debido al diseo y estructura del mismo, el cual permite
desplazarse sin dificultad por todo el sistema e ingresar a los mens con un
simple click.

Funciona donde sea: El software Hotelero Novohit permite y facilita

funcionar en cualquier pantalla, en cualquier dispositivo y en cualquier
sistema operativo, siempre y cuando exista una conexin a internet.

3.2 Funciones de aplicacin del Software Hotelero Novohit

Departamento de recepcin: por medio del uso de este software se pueden

realizar las siguientes funciones del departamento:

1. Disponibilidad de habitacin: esta funcin permite conocer la disponibilidad en

que se encuentran las habitaciones, dicha informacin es de vital importancia
para el departamento de reservaciones, ya que es la base para futuras ventas.

2. Registrar al husped con y sin reserva: esta funcin permite obtener

informacin sobre las reservas que se tienen registradas para una determinada
fecha, as tambin, muestra el estado de cada habitacin para la fecha
seleccionada. La informacin arrojada ayuda a facilitar el check in de los
huspedes.
3. Modificar registro: permite la actualizacin de informacin del husped que se
pueda suscitar durante el check in o estancia del mismo.

Departamento de ama de llaves: Novohit permite la ejecucin de las siguientes

funciones:

1. Asignar estatus: esta funcin va dirigida para las camaristas donde podrn
realizar

su

reporte

diario,

as

tambin,

podrn

asignar

el

estatus

correspondiente para cada habitacin de la siguiente manera: vaca sucia,

vaca limpia, ocupada sucia, ocupada limpia, fuera de servicio, letreros de no
molestar o recin casados.

2. Consultar estatus: arroja la informacin sobre el estado actual de las

habitaciones del hotel, por seccin o piso, la cual es proporcionada por las
camaristas.

3.3 Ventajas y desventajas del Software Hotelero Novohit

A continuacin se presentan las ventajas y desventajas de utilizar el Software

Hotelero Novohit en un hotel:

Ventajas

Desventajas

Optimiza tiempos para la realizacin de

actividades.
Conjunta todas las reas existentes en
el hotel.
Comunicacin con los puntos de venta
de manera automtica.
Almacena la informacin de la empresa
en una base de datos.
Fcil manejo.
Seguridad de la informacin interna de
la empresa.

Necesita de una conexin a internet.

Control de los movimientos por usuario.

La licencia se debe renovar cada cierto

Gran

tiempo.

accesibilidad

al

software

en

cualquier dispositivo ya sea smartphone

Las reas de recursos humanos y

o tableta (iOS, Android, Windows,

telfonos

Blackberry) o en PC con Windows o

definidos claramente.

existen

pero

no

estn

Mac.
Control global del negocio en cualquier
momento

lugar

gracias

su

accesibilidad de dispositivos mviles.

Crea un mejor servicio dentro del hotel,
as mismo ayuda a generar una mayor
demanda del mismo.
Proporciona la informacin necesaria
en el momento exacto en el que se
necesite.

3.4 Manual operativo

3.4.1 Ama de Llaves

En esta seccin Ama de llaves puede llevar el control de la limpieza de

habitaciones del hotel, al otorgar las herramientas para asignar tareas, planificar y
controlar las actividades sobre los cuartos, integrndose en forma automtica con
las otras reas del hotel involucradas como recepcin.

Nombre del proceso: definir cargo o puesto del funcionario

Descripcin: Este proceso permite realizar el cambio de estatus de las
habitaciones por parte de la Ama de llaves, conforme al reporte de las camaristas.
Procedimiento:
1. Ingresar al software hotelero.
2. Colocar nombre de usuario y contrasea.
3. Dirigirse a la opcin Front Office.
4. Elegir el men Ama de Llaves.
5. Seleccionar la opcin Asignar Estatus.
6. En la ventana que se muestra, definir el nmero del piso del que se desea
asignar los nuevos estatus.
7. Dar click en la pestaa del St (Estatus) en blanco.
8. Seleccionar el nuevo estatus de la habitacin.
9. Dar click en la pestaa camarista.
10. Seleccionar el nombre de la camarista a la que se asigna limpiar u ordenar
la habitacin.
11. En la opcin adultos, ingresar el nmero de adultos que ocupan
actualmente la habitacin.
12. En la opcin nios, ingresar el nmero de nios que ocupan la habitacin.
13. Finalmente dar click en guardar.

3.4.2 Recursos Humanos

Es un mdulo que permite el manejo ms eficiente del recurso humano con el que
la empresa cuenta, as mismo, agiliza la administracin del personal y la toma de
decisiones. Tambin ofrece herramientas que permiten tener un buen control de
los documentos y operaciones que se podrn utilizar en las operaciones con
funcionarios y empleados, por ejemplo: Depsitos, transferencias, facturas,
recibos, prstamos, gastos de viaje, etc.

Nombre del proceso: definir cargo o puesto del funcionario

Descripcin: Este proceso permite realizar el registro de los puestos de trabajo,
profesiones o cargos de los funcionarios y empleados con los que cuenta el hotel.
Procedimiento:
1. Ingresar al software hotelero.
2. Colocar nombre de usuario y contrasea.
3. Dirigirse a la opcin Configuraciones.
4. Elegir el men Configuracin Back Office.
5. Seleccionar la opcin Funcionarios y Empleados.
6. Dar click en la opcin Define Cargo o Puesto del Funcionario.
7. Seleccionar la ventana DEFINE CATLOGO DE PUESTO DE TRABAJO.
8. Ingresar el nombre de la profesin o cargo.
9. Dar click en el check box Activo.
10. En el check box Es Comisionable considerar lo siguiente: si el puesto
recibe comisiones dar click en el check box, sino dejarlo en blanco.
11. En la opcin orden definir el nmero en que se desea que aparezca el
puesto cuando se despliegue en la aplicacin.
12. Finalmente dar click en el botn agregar.

3.4.3 Telfonos

Es una funcionalidad que ayuda a la buena administracin y control

de las

llamadas telefnicas a los huspedes, mensajes, servicio de despertador, los

cargos a llamadas telefnicas, manejo de extensiones y una serie de reportes que
permiten consultar las transacciones relacionadas al departamento de telfonos.

Nombre del proceso: activar o desactivar la interface del conmutador con

Novohit
Descripcin: mediante est proceso se realiza la comunicacin del conmutador
por medio del programa "Tartel

y Novohit para l envi de las llamadas

realizadas por los huspedes.

Procedimiento:
1. Ingresar al software hotelero.
2. Colocar nombre de usuario y contrasea.
3. Dirigirse a la opcin Configuraciones.
4. Elegir el men Monitor de interfaces.
5. Para

activar la interface el estado que mostrar la ventana ser

DESACTIVADA":
5.1 Hacer click en el icono de MODIFICAR
5.2 En la ventana OPERACION DE INTERFASE, dar click en el botn de
ACTIVAR.
6. Para desactivar la interface el estado que mostrar ser ACTIVADA":
6.1 Hacer click en el icono de MODIFICAR
6.2 En la ventana OPERACION DE INTERFASE, dar click en el botn de
DESACTIVAR.

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3.5 Conclusin

La realizacin del cuadernillo de generalidades del Software Hotelero Novohit,

ayud a reforzar los conocimientos adquiridos anteriormente sobre el mismo, as
mismo, permiti conocer su utilidad en las empresas tursticas y los beneficios que
trae al implementarlo.

Finalmente, contar con un software hotelero, ser sin duda una gran ventaja
competitiva para las empresas hoteleras, ya que permitir ofrecer un mejor
servicio al husped, as mismo, evitar cometer errores en las actividades diarias
de cada departamento. Por otra parte, ayudar a tener una mejor administracin
del hotel ya que los mismos almacenan la informacin, la cual puede ser
consultada en cualquier momento que esta sea requerida.

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