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Anlise do meio envolvente

1234-

Dimenso
Dimenso
Dimenso
Dimenso

Politico-Legal
Econmica
Socio-cultural
Tecnolgica

Anlise PEST

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Anlise do meio envolvente

1- Dimenso Politico-Legal
-Situao poltica
-Legislao comercial
-Legislao laboral
-Legislao fiscal
-

2- Dimenso Econmica
-PIB
-Taxa de inflao
-Taxas de juro
-Desemprego
-

3- Dimenso Scio-cultural
-Estilos de vida
-Valores e actividades
-Perfis de consumo
-Mobilidade social
-

4- Dimenso Tecnolgica
-Poltica I&D
-Infraestr.tecnolgicas
-Proteco de patentes
-Novas tecnologias
-

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Anlise do Meio Envolvente

Contexto

Tendncias

ImpactoPositivo

Polticolegal

Facilidadeem
criaredesenvolver
umnegcio
Elevadaproteco
dosinvestidores

Reduodaburocracia
Facilidadeemobter
licenciamento

Econmico

PIBemqueda
Dficealto
Aumentodataxa
deinflao

Sciocultural

Aumentodo
Desemprego
Envelhecimentoda
populao

Vendadeoutrosprodutos
ouservios

Tecnolgico

Elevadaapostano
sectordasNovas
Tecnologias
Aumentodos
gastosem
Investimentoe
Desenvolvimento

Maiorfacilidadena
comunicaocomos
parceiros
Desenvolvimentodo
marketing
ebusiness

Impacto
Neutro

ImpactoNegativo

Diminuiodo
rendimentodisponvel
Controlodecustos

Reduodoconsumo

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Anlise da Concorrncia

Tipo de concorrncia
Concorrentes directos
Concorrentes indirectos
Nmero de concorrentes

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Anlise da Concorrncia

Tipo de concorrncia
Concentrao do mercado (nmero de

empresas e quotas de mercado; influencia nvel

de concorrncia)

Descrio das empresas concorrentes

Dimenso, cobertura de mercado, experincia e

dinamismo de cada concorrente (quota de

mercado, poder da marca, estudos de mercado,
meios tecnolgicos)

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Anlise da Concorrncia

Quota de mercado da empresa A

Vendas da empresa A (volume ou valor) a dividir pelo

respectivo mercado (volume ou valor)

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Anlise da Concorrncia

Estratgia da concorrncia
Como evoluem em termos de volume de

negcios, produtos, etc.

Estratgia de marketing
Mercado/Segmento alvo
Estratgias de Porter : diferenciao,

liderana de custos/guerra de preos ou

nicho
Implementao: Marketing-mix (4 Ps)

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Anlise do consumidor

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Segmentao de mercado

O que so segmentos de mercado ?

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10

Segmentao de mercado

O que so segmentos de mercado e como segmentar ?

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Segmentos de mercado
Identificvel : Atributos diferenciadores tm que ser
mensurveis.
Necessidades nicas: Os diferentes segmentos
devem responder de forma diferente a diferentes
marketing-mix sendo cada um homogneo na resposta
dos elementos que o constituem.
Tambm se pode dizer que segmentar :
agrupar pessoas de acordo com a sua similaridade
relativamente a uma dada categoria de produto

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Processo de Segmentao de mercado

Bases de
Segmentao
Geogrfica, ScioEconmica,
Psicogrfica,
Comportamental

Identificar e
definir os
segmentos

Determinar
atractividade
relativa dos
segmentos e
seleccion-los

Determinar
estratgia
para
posicionar
produto em
relao a
caracterstic
as do
segmento

Estratgia
de
marketingmix
especfica
para o
segmento

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13

Segmentos de mercado
Quais as bases de segmentao de mercados de
consumo ?

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Segmentos de mercado
Caractersticas principais de segmentao
- Segmentao Geogrfica:
. Regio: continente, pas, municpio, freguesia, etc.
. Dimenso de rea populacional;
. Densidade Populacional tendo em conta tambm se
urbana, sub-urbana ou rural;
. Climtica ;
. etc.

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15

Segmentos de mercado
Caractersticas principais de segmentao
- Segmentao Scio-Econmica:
. Idade
. Sexo
. Dimenso do agregado familiar e/ou da famlia
. Ciclo de vida da famlia
. Rendimento
. Ocupao
. Educao
. Raa
. Nacionalidade
. Religio
. Classe social
. etc.
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Segmentos de mercado
Caractersticas principais de segmentao
- Segmentao Psicogrfica:
De acordo com estilo de vida incluindo aspectos
relacionados com :
. Actividades
. Interesses
. Opinies
. Atitudes
. Valores
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Segmentos de mercado
Caractersticas principais de segmentao
- Segmentao Comportamental:
Analisa o comportamento dos consumidores perante
dados produtos ou servios. Inclui variveis como :
. Benefcios pretendidos
. Taxa de utilizao
. Lealdade marca
. Estatuto do consumidor :potencial, primeira vez,
regular, etc.
. Apetncia para a compra
. Ocasio de compra incluindo pocas e/ou eventos
. etc.

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Como segmentar em termos prticos ?

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Anlise de Clusters
Varivel 1

Varivel 2
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20

Porqu segmentar ?

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Porqu segmentar ?
- Para melhor satisfazer as necessidades dos clientes;
- Permite aumentar os lucros;
- Mais oportunidades de crescimento;
- Melhor capacidade de reteno de clientes ao longo do
ciclo de vida do cliente;
- Melhor atingir o consumidor atravs de estratgias de
comunicao de marketing;
- Ganhar quota de mercado do segmento.
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Segmentao
Targeting
Segmento-alvo

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Processo de segmentao e seguintes

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Posicionamento
Posicionamento a posio que um dado produto
ou servio ocupa na mente do consumidor tendo em
conta atributos importantes para consumidor
comparativamente com a concorrncia.
Definio de Kotler:
oferta (produto ou servio) que ocupa um lugar
distincto e de valor na mente do consumidor-alvo.

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Posicionamento
apresentvel graficamente no chamado mapa
perceptual em cujos eixos esto caractersticas ou
factores de caractersticas dos diferentes produtos
ou servios no mercado e por vezes tambm os
chamados pontos ideais.
Podem indicar:
a) O que o produto na realidade
b) Como o produto visto pelo consumidor
c) O produto ideal para o consumidor

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Posicionamento

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Posicionamento

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